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CÓMO DAR UNA MALA NOTICIA
Debemos tener en cuenta 3 elementos:

 La información: organizarla e intentar decir lo que no sabemos
(genera más confianza).
 Acción de cómo dar la mala noticia: en una zona adecuada.
 Relación veterinario-propietario-paciente.
Cómo debe ser:

 Acto ético: es un derecho del paciente y del propietario.
 Acto médico: es una información que debe dar un veterinario.
 Acto legal: ley 1/1999 protección animal y bienestar animal.
INFORMACIÓN:
Fases de desarrollo:
1. Comienzo: dar un saludo que genere confianza, mirar a los ojos,
comunicación clara y adecuada.
2. Averiguar cuánto sabe el dueño: saber defendernos de sus preguntas
y ser claros si no sabemos algo.
3. Averiguar que es lo que quiere saber el dueño: depende de la relación
entre el paciente y el cliente (Ej: señora mayor con su chihuahua
quiere saber si se salva o no. Cliente poco relacionado con su perro
quiere saber el precio.
4. Compartir información: que no se guarden información ni la escondan.
Cuando demos una información de un tratamiento de una enfermedad
crónica debemos saber quien va a dar el tratamiento y explicárselo a
esa persona directamente.
5. Identifique la relación emocional propietario – mascota: una de las
cosas mas importantes a la hora de hablar con un paciente. Delante
del paciente debemos saber como quiere que se trate a su perro.
6. Plan de seguimiento.
Elementos básicos para dar la información: siempre darlas por escrito:

 Veterinario responsable del caso.
 ATV u otro veterinario.
 Propietarios (uno o dos)
 Mascota
 Medios diagnósticos: siempre están bien mandar o dar las pruebas
diagnósticas.
1. COMIENZO:
 Debemos conseguir un medio ambiente adecuado.
 Debemos conseguir la máxima recepción del propietario.
 Saludar a los propietarios.
 Preguntar cómo se encuentran, qué sienten…
 Si existe un medio adverso o estado emocional difícil, retrasar la
entrevista.
 Objetivo: que la situación favorezca una mayor predisposición del
propietario para recibir la información. Es más adecuado sentarse
cerca y no parecer distantes (dependiendo de cómo sea el
propietario, hay que saber valorarlo)
3. QUÉ QUIERE SABER EL PROPIETARIO:

 Como identificarlo: actitud, preguntas, etc.
 No todos los propietarios quieren conocer la enfermedad.
 La mayoría:
o Pronóstico.
o Tratamiento: no omitir nada negativo.
o Costes.
 Cuidado con la información que aportamos.
4. COMPARTIR INFORMACIÓN:
 Plan de exposición: definición, diagnostico, pronostico, tratamiento,
costes.
 Desde la situación actual del enfermo a pasados unos días.
 Vocabulario no científico (conocer estudios superiores de clientes).
 Aportar medios de diagnostico.
 Hacer comparaciones con medicina humana.
 Preguntar frecuentemente si lo entiende.
 De forma ordenada y sin dudas.
5. RELACIÓN EMOCIONAL:
 Vive con el perro.
 Recuerdo de un familiar.
 Regalo de familia.
 Realiza algún trabajo: caza, invidencia?
 Ver la actitud con la mascota.
 Ver de forma de tocarla, tratarla, etc.
 Cómo le llama, su nombre, mote, etc.
 Situación familiar.
6. PLAN DE SEGUIMIENTO:
 Elaborar un plan de trabajo, explicar al propietario (escrito).
 Efectos secundarios.
 Cambios posibles, tratamiento, pruebas.
 Necesarios compromiso de la familia, para tratamiento y/o decisiones
futuras.
 Concertar nueva entrevista, dependiendo de hospitalización o
seguimiento en casa.
 Cuando llamara para dudas.
 Respuestas rápidas ante las dudas.
FACTORES QUE AFECTAN A LA INFORMACIÓN:

1.º Seguridad del veterinario.
2.º Medio ambiente.
3.º Serenidad.
4.º Empatía: gestos, rostros y brazos.
RELACIÓN VETERINARIO – PROPIETARIO – PACIENTE:

El factor que une a los tres elementos es la comunicación.
Debemos tener en cuenta 3 situaciones que se producen cuando se produce
un diagnóstico:
 Paciente hospitalizado (ante la enfermedad).
 Propietario ante la enfermedad.
 Veterinario ante el propietario.

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Debemos tener en cuenta 3 elementos:

Cómo debe ser:

Elementos básicos para dar la información: siempre darlas por escrito:

3. QUÉ QUIERE SABER EL PROPIETARIO:

FACTORES QUE AFECTAN A LA INFORMACIÓN:

RELACIÓN VETERINARIO – PROPIETARIO – PACIENTE:

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