Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta
María Elena está preocupada por los problemas que se están dando con las clases de
conversación. Tiene la necesidad de analizar y resolver los problemas que se están dando,
pero no sabe cómo priorizarlos, y te ha pedido opinión sobre cuál de los siguientes elegir
teniendo en cuenta la información que le ha facilitado su Jefe de Estudios:
Seleccione una:
a. En Análisis Modal de Fallos y Efecto (AMFE).
La información recogida por la Jefatura de Estudios sobre las nueve incidencias detectadas
en las clases de conversación permite valorar éstas conforme a la Severidad (el que la clase
no se pueda impartir o se imparta en condiciones no deseadas), sobre la Ocurrencia o la
frecuencia o probabilidad de que cada incidente pueda suceder, y la posibilidad de
Detectarlas como para poder resolverlas antes de que ocurra el fallo. Con todas las
incidencias valoradas según estos tres parámetros, se puede evaluar la gravedad de cada una
calculando el Número de Prioridad de Riesgo, NPR. La priorización de la solución de las
incidencias detectadas será conforme al valor del NPR y la Severidad (incidencias con
Severidad máxima, 10, deben resolverse pronto porque ese valor de severidad supone que
la clase no se ha podido impartir, y esa situación sin duda alguna es muy mal valorada por
los alumnos).
b. El Gráfico de Pareto.
c. El dibujo del mapa de la cadena de valor (VSM) del proceso, determinar el tiempo
de ciclo de la operación “impartir clase de conversación” y compararlo con el lead time del
proceso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En Análisis Modal de Fallos y Efecto (AMFE).
Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En relación con la gestión por procesos, dentro de la asociación a la que te han invitado,
hay un tema muy debatido en el que no llegan a ponerse de acuerdo, por lo que algún
asociado no ha dudado en trasladarte la pregunta. ¿El proceso de gestión contable a qué tipo
pertenece?
Seleccione una:
a. Apoyo.
b. Depende del negocio de cada empresa.
Los procesos serán de un tipo u otro en función de cuál sea el negocio a que se dedica la
empresa. Por ejemplo, una empresa asesora o gestora que se dedica a dar servicio a otras
empresas en su gestión contable, la gestión contable propiamente en su proceso productivo
y forma parte de sus procesos operativos (ni estratégico, ni de apoyo).
c. Estratégico.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Depende del negocio de cada empresa.
Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Humberto necesita urgentemente reducir el número de fallos en sus computadoras
portátiles. Se acuerda solucionar los principales defectos hasta disminuir al menos un 80%
los costes debidos a fallos. Como de experiencias anteriores tuyas, sabes que no siempre es
posible evitar totalmente la eliminación de un fallo (siempre hay algún posibilidad mínima
de que pueda en algún equipo darse ese fallo presuntamente solventado), propones hacer la
hipótesis de que la resolución de un fallo suponga reducir los costes que ocasiona en un
95% (admitiendo un 5% de costes para repeticiones residuales del fallo).
Después de los oportunos cálculos, cuáles son los defectos que debe solucionar para reducir
sus costes de no calidad al menos un 80%.
Seleccione una:
a. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 4 (el disco duro se
estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable de conexión a la red eléctrica y carga
de la batería, debidos a la avería del transformador del convertidor).
Para resolver el problema hay que calcular los costes totales de cada fallo, ordenarles de
mayor a menos y hacer un Gráfico de Pareto. Hay que tener la consideración de que aun
resuelto un fallo, cabe esperar, o considerar por seguridad, que permanezca un 5% del coste
total del fallo debido a fallos esporádicos. Con esta consideración es necesario resolver los
fallos de mayor coste total para reducir los costes por fallos al menos un 80%. Los tres
fallos de mayor coste total que hay que resolver son los del enunciado de esta opción.
b. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 3 (alguna tecla llega a
acabar bloqueándose y después de ser pulsada, no retorna a su posición original) y 4 (el
disco duro se estropea dejando de funcionar) que son los que se mayor coste unitario.
c. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa) y 4 (el disco duro se
estropea dejando de funcionar).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 4 (el
disco duro se estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable de conexión a la red
eléctrica y carga de la batería, debidos a la avería del transformador del convertidor).
Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
María Isabel acudió hace unos meses a una conferencia sobre Seis Sigma. Como el tema le
resulto interesante posteriormente ha leído sobre el tema, y alguna vez ha comentado con su
hermano Raúl el introducir en los procesos de diseño y fabricación la gestión de calidad
Seis Sigma. De hecho, el cliente fabricante suizo de relojería les ha preguntado en alguna
ocasión cuántos Sigma tienen en la operación del taladro que hacen en sus engranajes (para
el cálculo de Sigma vamos a tener en cuenta que como la máquina dispone de un
mecanismo de autoajuste, no se va a producir una desviación de su valor medio µ como el
estimado por Mikel Harry: desviación de µ igual a 1,5σ; es decir, vamos a considerar que el
valor medio µ se mantiene centrado en el valor nominal para el que ajustemos la máquina).
Seleccione una:
a. Dos Sigma
b. Tres Sigma.
Para determinar el valor de Sigma (σ) hay que comenzar por determinar el número de
defectos por millón de oportunidades (DPMO). Como en 1.000 unidades procesadas ha
habido 5 defectos, y teniendo en cuenta que hay dos oportunidades de fallo: diámetro y
posición del taladro, resultan 2.500 DPMO. Acudiendo a la tabla que relaciona en número
de Sigmas (σ) con el de DPMO (cuando no hay desviación de Mikel Harry), vemos que a
2σ corresponde 5.400 DPMO, a 3σ corresponde 2.700 DPMO y a 4σ corresponde 63
DPMO. Por tanto, la solución es 3 Sigma.
c. Cuatro Sigma.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tres Sigma.
Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
María Elena, que ha leído artículos sobre Lean Management, pregunta por la diferencia
entre el despilfarro de procesos y el despilfarro de operaciones pues no lo tiene claro:
Seleccione una:
a. El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que no aportan valor,
mientras que el de operaciones o movimientos se refiere al desplazamiento o transferencia
de materiales, piezas, partes ensambladas, o productos terminados, desde un lugar a otro
por cualquier razón.
b. El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que no aportan valor,
mientras que el de operaciones o movimientos se refiere a movimientos de los operarios
que no son realmente necesario para realizar una operación.
Ambos despilfarros responden a las definiciones dadas en esta opción.
c. El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que no aportan valor,
mientras que el de operaciones se refiere a no aprovechar el conocimiento y experiencia de
los operarios para conseguir ser más eficaces en su trabajo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que
no aportan valor, mientras que el de operaciones o movimientos se refiere a movimientos
de los operarios que no son realmente necesario para realizar una operación.
Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La empresa de Humberto sólo tiene homologado un proveedor de baterías. Una gran
multinacional con 3 plantas de fabricación de baterías para computadoras portátiles.
Humberto tiene la sospecha de que las baterías defectuosas (se descargan muy pronto)
puedan guardar relación con la planta de producción del proveedor donde han sido
fabricadas. Como cada batería viene marcada con la planta, fecha y turno de fabricación, y
dado que se dispone de las baterías defectuosas que ha habido que reemplazar a los clientes,
además de otras que funcionan correctamente, sería posible realizar el análisis que desea
Humberto. Para ello hay que recurrir a la herramienta:
Seleccione una:
a. Gráfico de control.
b. Estratificación.
La Estratificación consiste en clasificar los datos disponibles por grupos de similares
características. A cada grupo se le denomina estrato. Los estratos a definir en cada caso
dependerán del caso particular de estudio. Un criterio de estratificación puede ser la planta
de fabricación de las baterías, con el fin de si las defectuosas se corresponden con alguna en
particular, o se reparten entre todas las plantas de fabricación del proveedor. Esta es por
tanto la herramienta necesaria para el análisis que se quiere realizar.
c. Diagrama de causa y efecto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estratificación.
Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
Otra pregunta que te hacen es si alguna de las normas, guía o manuales para la gestión de
proyectos es certificable:
Seleccione una:
a. Los sistemas de gestión de la calidad de proyectos conforme a la norma ISO 10006
son certificables.
b. Tanto la guía PMBoK como la ISO 21500 son estándares certificables.
c. Ningún sistema de gestión de proyectos conforme a cualquier norma, guía o manual
requiere ser certificado.
La norma ISO 21500 no es una norma certificable. Los estándares más reconocidos en la
Gestión de Proyectos como PMBoK, PRINCE2 e ICB3.0 tampoco exigen la certificación
de sistemas de gestión de proyectos conforme a los mismos. Algunos de ellos, como
PMBoK y PRINCE2 certifican a las personas formadas y capacitadas para la gestión de
proyectos siguiendo estos estándares.
d. Los sistemas de gestión de proyectos conforme a la guía PMBoK son certificables.
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La respuesta correcta es: Ningún sistema de gestión de proyectos conforme a cualquier
norma, guía o manual requiere ser certificado.
Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
Humberto ha montado una pequeña línea de producción y ensamble de computadoras
sobremesa en un país vecino para atender un contrato con un distribuidor de suministro de
200 computadoras semanales (con todo el SW instalado). La línea de producción trabaja de
lunes a viernes a doble turno. La jornada laboral de los empleados de la línea es 8 horas, de
lunes a viernes. Dentro de las 8 horas diarias, hay dos descansos de 15 minutos cada uno.
¿Cuál es el Tiempo Takt o Time Takt?
Seleccione una:
a. 22,5 minutos/computadora
El tiempo de trabajo productivo es de 7,5 horas x 5 días x 2 turnos, es decir, 75 horas, o
4.500 minutos. Dividiendo entre 200 computadoras que cada semana hay que entregar al
cliente, resulta un takt time de 22,5 minutos/unidad.
b. 11,25 minutos/computadora
c. 24 minutos/computadora
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 22,5 minutos/computadora
Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
María Isabel y Raúl quieren introducir en su empresa una gestión por proyectos, pues en
ocasiones los encargos de sus clientes responden a proyectos, es decir, demandas concretas
para una necesidad puntual que se completan cuando la finalidad se cumple. Han leído algo
sobre el tema y saben que hay normas y manuales que permiten establecer una gestión
completa de los proyectos. Te preguntan si de los 3 siguientes que han oído hablar, alguno
de ellos NO contempla la gestión completa de proyectos:
Seleccione una:
a. La norma ISO 10006.
La norma internacional ISO 10006 Sistema de gestión de la calidad – Directrices para la
gestión de la calidad en proyectos, es una norma que se limita a la gestión de la calidad en
proyectos. Esta norma no llega a abarcar otros aspectos que tiene la gestión de proyectos.
No es por tanto una norma que sirva de ayuda en la gestión completa de proyectos; sólo es
útil para la gestión de la calidad. Por tanto, de las tres normas o guías citadas, esta es la
única norma que no sirve para el cometido de la gestión completa de proyectos.
b. La norma ISO 21500.
c. La guía PMBoK del Project Management Institute (PMI).
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La respuesta correcta es: La norma ISO 10006.
Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Raúl por su parte, necesita saber si podrían aceptar el proyecto ofrecido por la empresa de
microelectrónica sin incurrir en pérdidas.
Seleccione una:
a. No.
b. Sí.
Para el posible proyecto de taladro de piezas para una empresa de microelectrónica, con un
diámetro de taladro admisible de 10 µm, con tolerancia de -0% /+1%, (los valores posibles
serán entonces los comprendidos entre 10,0 µm y 10,1 µm), ajustamos la máquina de
taladrado a un valor nominal de 10,05 µm, que es el que queda justo en medio del intervalo
de valores de diámetro de taladro válidos.
De acuerdo con las pruebas realizadas con ese valor nominal del diámetro de taladrado, la
distribución de los valores obtenidos, conforme a la información facilitada, responden a la
función normal:
N(µ;σ) = N(10,05;0,03)
Pues el valor medio µ coincidirá con el valor nominal al que se ha ajustado la máquina
(10,05 µm), y la desviación σ es un dato determinado y facilitado en el ejercicio (0,03 µm).
Como la máquina dispone de un mecanismo de autoajuste, no se va a producir una
desviación de su valor medio µ como el estimado por Mikel Harry: desviación de µ igual a
1,5σ; es decir, vamos a considerar que el valor medio µ se mantiene centrado en el valor
nominal para el que ajustemos la máquina.
La probabilidad de que el diámetro de un taladro esté dentro del margen admitido por el
cliente (10,0 µm - 10,1 µm) será:
Hemos pasado de esta forma de la función normal N(10,05;0,03) a la función normal
estándar N(0;1), para la cual existen tablas para determinar el valor de la misma
(probabilidad) según los valores que tome la variable z.
P(-1,66≤z≤1,66)=P(z≤1,66)- P(z≤-1,66)= 2×P(z≤1,66) -1
Recurriendo a las tablas de valor de P(z) en la distribución normal N(0;1), tenemos que:
P(z≤1,66)= 0,9515
Y por tanto:
P(-1,66≤z≤1,66)=2×P(z≤1,66) -1= 2×0,9515-1=0,903
Por tanto, la probabilidad de que el diámetro de un taladro esté dentro del margen válido
por el cliente es de un 90,3%, superior al límite del 90,0% fijado para aceptar el proyecto
(es el correspondiente a un porcentaje máximo de taladros defectuosos del 10%). Por tanto
EL PROYECTO SE PUEDE ACEPTAR.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí.
