Customer Service PDF Lectura
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Vamos a explicarte Cuál es la razón por la cual estás aquí y ahora viendo este video y
la importancia del cuidado del cliente.
En todo el país hay una importante cantidad de gente que vuela a través de la
Aviación comercial de línea aérea, Aviación ejecutiva, y Aviación general.
Sos clave en esta industria, Y tenés la oportunidad de conocer gente interesante y
diferente.
Con tu aporte cada día estás colaborando para que gente pueda realizar su vuelo ya
sea por trabajo placer o necesidad. Este puede ser una emergencia médica,
entrenamientoetc. En cada situación serás un jugador especial e importante para la
realización de cada operación de vuelo .
Quiénes son los dueños de los aviones y quienes los vuelan, en Aviación general y
ejecutiva podrás ver que hay dueños que vuelan sus propios aviones por diversión y
otros lo hacen por trabajo con el objetivo de acortar distancias y optimizar sus tiempos
de trabajo, agenda etc ,y en todo caso todos lo hacen con seguridad, profesionalismo
y Confort .
En muchos casos estos pasajeros podrían ser los jefes o directores de grandes
empresas y sus asistentes que no conocen el aeropuerto de destino y las locaciones .
Esto También incluye a las tripulaciones de vuelo tanto pilotos y tripulantes de Cabina.
Que muchos casos el comandante de la aeronave decide que servicios o no puede
necesitar para el arribo.
Hoy, el día a día de un piloto incluye la preparación del vuelo con todos los detalles ,
Incluida la preparación del avión .
Preparación de la ruta de vuelo ,situación del destino del aeropuerto de destino
reservaciones, Reservaciones para traslados por tierra etc.
Para entenderlo mejor las tripulaciones en la mayoría de las veces llegan muy
temprano en la mañana, revisan el avión, hacen chequeos de seguridad, solicitan
información y otros requerimientos que sean relacionados al vuelo, en tu caso deberás
asistirlos y la mejor forma es conociendo.
1. Cuáles son esos detalles y
2.-Anticipar a las necesidades del cliente.
En casi todos los casos, las tripulaciones comienzan su trabajo muy temprano y
regresan después de una larga jornada. Es fundamental que para el arribo conozcas
todos los detalles de transporte y logística requeridos para atender a la tripulación y a
los pasajeros de ese vuelo.