Investigación

4.
1 LAS 5 FUERZAS DE PORTER
4.1.1 Amenazas de Nuevos Competidores
A medida que pasan los años aumenta el número de bachilleres y así también de jóvenes que
desean continuar sus estudios en una universidad o instituto que cuenten con carreras a nivel
técnico o licenciatura.
La amenaza de entrada de nuevos competidores es baja, debido a que se requiere una

gran inversión inicial de capital para poder contar con una infraestructura adecuada
además de tener que cumplir con los requisitos establecidos por el ministerio de
educación, si bien es posible muchas de las universidades suelen ser sub sedes de
universidades a nivel nacional para simplificar los trámites necesarios para cumplir con los
requisitos establecidos pero esto genera el tener que ingresar a competir al mercado con
universidades posicionadas durante años en la ciudad e institutos que suelen tener
mensualidad accesibles para la economía de la región.
En la ciudad existen además de la Universidad Privada Domingo Savio, 3 universidades más, que si
bien se encuentran dentro del rubro de la educación a nivel licenciatura, ofrecen diferentes
carreras con otro sistema de estudio y costos.
Es así que la Universidad Privada Domingo Savio es la única en Tarija en ofrecer un sistema de
estudio modular con horarios a elección logrando así una ventaja competitiva que atrae a
personas que desean estudiar y trabajar o realizar diferentes actividades diarias.
4.1.2 Amenaza de Productos Sustitutos
Los denominados productos sustitutos son aquellos que los clientes pueden utilizar como una
alternativa, que vendría a satisfacer la misma necesidad, en este caso la de la educación superior.
En Tarija existen actualmente 21 institutos abalados por el ministerio de educación, cumpliendo

con todos los requisitos para la formación de estudiantes en diferentes carreras a nivel técnico
medio y técnico superior, estos llegan a ser una competencia indirecta para la Universidad Privada
Domingo Savio, debido a que muchos jóvenes optan finalizado la época colegial por estudiar
carreras con menor duración y de costos más bajos para poder de manera más rápida conseguir
un trabajo que les permita generar sus propios ingresos.
La amenaza de los productos sustitutos actuales tiene un nivel medio por el hecho de que si bien
son centros de educación económicos y con menor duración de tiempo, existen también muchos
jóvenes que prefieren estudiar carreras a nivel licenciatura para poder desempeñarse en cargos
más elevados en diferentes instituciones y obtener mayores conocimientos en una universidad ya
sea pública o privada.
4.1.3 Poder de Negociación con los Clientes
El nivel de concentración en la Universidad Privada Domingo Savio es alto, ya que existen más de
3500 estudiantes demandantes de educación en la universidad, solamente en la gestión 2018-
2019.
Sin duda existen diferentes factores que han generado en estos meses una incertidumbre y
descontento de los nuevos demandantes, es decir, inscritos en la gestión 2018-2019, por lo cual ha
existido un alto nivel de deserción estimado en un 30% de estudiantes nuevos que han decidido
retirarse de la Universidad Privada Domingo Savio, reubicándose en otras instituciones, de manera
preocupante la universidad ha intentado acciones de reincorporación, logrando un nivel bajo de
reincorporación al no contar con una planificación enfocada al 100% para este afán.
La Universidad Domingo Savio es una institución de carácter privado, que tiene el fin de vender un
servicio a la comunidad, si bien en estos momentos la oferta de educación en Tarija es favorable
para los demandantes por el hecho de contar con
4 universidades y una considerable cantidad de institutos, nos encontramos frente a un hecho

donde el demandante o cliente ni tiene grandes derechos y un nulo poder de negociación.
En el caso de la Universidad Privada Domingo Savio, ni la matricula o cuota inicial ni la

mensualidad son una excepción, los valores están establecidos, sus costos varían de entre 540bs a
270bs mensuales, con una matriculación que se realiza dos veces al año equivalente a 650bs por
semestre para todos los estudiantes.
Es importante señalar que los estudiantes de la universidad no solo tienen deberes y

compromisos, sino también las excepciones y beneficios que se detallan a continuación:
• Si se realizan pagos al contado semestral, anual o por toda la carrera, el cliente recibe
descuentos del 10,15 y 20 por ciento.
• Existe la convalidación de materias de todas las universidades del país, obteniendo los
estudiantes un descuento del 20 por ciento sobre la mensualidad.
• Estudiantes de colegios fiscales, nocturnos y de provincia egresados un año anterior a la

inscripción reciben un descuento del 20 por ciento.
• Se brinda el 20 por ciento sobre mensualidad de descuento a aquellos clientes que

presentan un certificado de trabajo de cualquier tipo de institución ya sea pública o privada.
• Los clientes que formen parte de los equipos deportivos y culturales de la Universidad
Privada Domingo Savio obtienen un descuento del 40 por ciento sobre mensualidad.
• La universidad brinda becas completas y medias becas a aquellos bachilleres que hayan
alcanzado los 3 primeros puestos calificaciones.
• Si un estudiante reprueba alguna materia puede re cursarla como materia de invierno o

verano para su correcta nivelación.
• Se cuenta con 4 horarios a elección por semestre para los estudiantes y un sistema de
estudio modular, que se valida a través de una proyección de materias.
Todos estos beneficios hacen que el cliente le dé un valor agregado a la Universidad Privada
Domingo Savio teniendo en cuenta que debe pagar una mensualidad y una matrícula,
diferenciándose y teniendo una ventaja sobre la competencia, debido a que los costos de las
universidades privadas en Tarija son más elevados y que la universidad estatal solo cobra una
matriculación pero no ofrece horarios a elección y cuenta con un sistema de estudio semestral,
aun así existen un grupo de personas que al no estar conformes con la calidad del servicio
brindado optan por recurrir a alguna de estas universidades o a algún instituto.
4.1.4 Poder de Negociación con los Proveedores
Los proveedores en este caso son un elemento muy importante en el proceso de posicionamiento
de la Universidad Privada Domingo Savio, los proveedores son todo aquellos que entreguen la
materia prima para producir los bienes o servicios, en este caso tenemos a los docentes de la
Universidad que actualmente cuenta con alrededor de 100 docentes de manera mensual,
tomando en cuenta que le sistema de estudio es modular, por tanto cada mes se apertura
diferentes materias con diferentes turnos y docentes.
En este caso la Universidad Privada Domingo Savio fija el precio antes que el proveedor de
servicios y por el hecho de existir una gran concentración de proveedores de servicios de docencia
en Tarija, es decir, al tener tantos proveedores, el poder de negociación de estos es bajo, por lo
cual es la empresa quien fija las tarifas y horarios para llegar finalmente a un acuerdo.
Existe en la Universidad una base de datos en la cual se registran a aquellos docentes que ya
fueron parte de la universidad durante algún modulo, siendo estos la primera opción a llamar
cuando la materia que se apertura es relacionada a su carrera o especialidad, de igual manera
constantemente se realizan convocatorias para nuevos docentes interesados en formar parte de la
institución.
También se involucran empresas de seguridad, de limpieza y de equipamiento para poder brindar

un servicio completo e integral en la UPDS.
4.1.5 Rivalidad entre las Empresas
El nivel de rivalidad entre las empresas es considerado medio, debido a que si bien existen en la
ciudad de Tarija además de la Universidad Privada Domingo Savio, 3 universidades más que
brindan el servicio de la educación superior a nivel licenciatura, los hacen brindando alternativas
diferentes, en caso de la UNO, esta universidad solamente brinda carreras relacionadas al área de
la salud, sector con el que la Universidad Privada Domingo Savio no cuenta, la Universidad Católica
San Pablo que si bien cuenta con algunas carreras similares tiene costos que son mucho más
elevados y un sistema de estudio semestralizado y la Universidad Juan Misael Saracho que al ser
una universidad pública solamente cobra una matriculación, teniendo un sistema de estudio
semestral y siendo esta la principal competencia para la Universidad Privada Domingo Savio.
Además tomando en cuenta el análisis de la competencia en redes sociales, se aprecia que todas
las universidades utilizan las mismas acciones para fidelizar o captar clientes, publicaciones a
través del Facebook de todas las actividades que realizar, creación de eventos, anuncios
importantes y fotografías de estudiantes en cursos, son algunas de las acciones que utilizan para
captar seguidores en redes sociales y mantener informados a sus estudiantes, no hay ninguna
universidad en Tarija que utilice alguna estrategia de fidelización que haya llamado la atención
para la formulación del presente trabajo.

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4.1.2 Amenaza de Productos Sustitutos

En Tarija existen actualmente 21 institutos abalados por el ministerio de educación, cumpliendo

4.1.3 Poder de Negociación con los Clientes

4 universidades y una considerable cantidad de institutos, nos encontramos frente a un hecho

En el caso de la Universidad Privada Domingo Savio, ni la matricula o cuota inicial ni la

Es importante señalar que los estudiantes de la universidad no solo tienen deberes y

• Estudiantes de colegios fiscales, nocturnos y de provincia egresados un año anterior a la

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• Si un estudiante reprueba alguna materia puede re cursarla como materia de invierno o

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