Calidad Total Ejercicio 1

Calidad Total
C GEU -114
Calidad Total
Curso Transversal
EJERCICIO N°1
Introducción a la Estadística Aplicada a procesos para el
Mejoramiento Continuo
1. La variabilidad hace referencia al grado de variación que hay en un conjunto de

puntuaciones o datos. Por ejemplo: “entre dos distribuciones que presentan la
misma media aritmética, difieren en la variabilidad de sus puntuaciones”.
Así, cuanto menor es la variabilidad, más homogénea es la muestra de
sujetos en la variable. En el caso de máxima homogeneidad, todos los valores de la
variable serán iguales. De otro modo, cuanto más o menos dispersión en los datos,
la muestra es más o menos heterogénea y las puntuaciones difieren entre sí.
A continuación, se presenta un grupo de ejercicios propuestos de autoestudio

referidos al tema de la unidad y que complementan el aprendizaje:
Identifique y complete las características de las causas comunes y causas

especiales de la variabilidad de procesos:
Toma como referencia el siguiente enlace:
https://books.google.com.ec/books?id=jc1qaKMBYvIC&printsec=frontcover&hl=es&
source=gbs_atb#v=onepage&q&f=false
CAUSAS COMUNES CAUSAS ESPECIALES
1
Curso Transversal
Calidad Total
Dan lugar a Una sola causa Su eliminación es

grandes individual . costosa .
variaciones .
Sus efectos son Muchas causas

difíciles de reducir . individuales .
Dan lugar a Su eliminación no Sus efectos

pequeñas es costosa . desaparecen al
variaciones . eliminar la causa .
2. Calidad Total es el estado más

evolucionado dentro de las sucesivas
transformaciones que ha sufrido el
término Calidad a lo largo del tiempo.
En un primer momento se habla de
Control de Calidad, primera etapa en la
gestión de la Calidad que se basa en
técnicas de inspección aplicadas a
Producción. Posteriormente nace el
Aseguramiento de la Calidad, fase que
2
Curso Transversal
Calidad Total
persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio

proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad
Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto
de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
Identifique los ejemplos para cada uno de los costos de calidad: costos de
prevención, costos de evaluación, costos de fallas internas y costos de fallas
externas; que se presentan a continuación. Toma como referencia el siguiente
enlace:
https://www.pymesycalidad20.com/implementando-un-sistema-de-costos-de-
lacalidad.html
COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE COSTOS DE COSTOS DE COSTOS DE

PREVENCION EVALUACION FALLAS INTERNAS FALLAS EXTERNAS
3
Curso Transversal
Calidad Total
Evaluación de Proyectos de mejora

Re-diseño
proveedores de calidad
Evaluación de Calidad de
Quejas
capacidad planificación
Calibración de equipos
Pruebas de campo Servicio de auditorias
de medición
Control y prueba de Retrocesos en

Análisis de fallas
productos versiones de
Reparaciónde bienes Tiempo de inactividad Garantías
Costos ambientales
3. Normalización: La palabra normalización

proviene de normas; ésta as u vez del latín
norma lo que define como “regla a la que se
modela voluntariamente una actividad”.
Es una disciplina que trata el
establecimiento, aplicación y adecuación de
un conjunto de reglas destinadas a
conseguir y mantener un ordenamiento
dentro de un campo determinado, con el fin
de procurar a una institución, empresa, al
país o a la comunidad internacional, ciertos
beneficios económicos o sociales.
Relacione con flechas las diferentes normas ISO que se presentan a

continuación. Tomo como referencia el siguiente enlace:
https://www.darumasoftware.com/gestion-calidad/las-7-normas-iso-
masutilizadas/
4
Curso Transversal
Calidad Total
Normas ISO DESCRIP CIÓN
Sistema de Gestión de la Seguridad para la

ISO 9001 Cadena de Suministro
Sistema de Gestión de la Seguridad de la

ISO 14001 Información
Sistema de Gestión de Medio Ambiente

ISO 22000
Sistema de Gestión Alimentario

ISO 27001
Sistemas de Gestión de la Calidad

ISO 28001
4. Distribución de Frecuencias: son

tablas en que se dispone las
modalidades de la variable por filas.
En las columnas se dispone el número
de ocurrencias por cada valor,
porcentajes, etc. La finalidad de
las agrupaciones en frecuencias es
facilitar la obtención de la información
que contienen los datos.
Observa el siguiente enlace para complementar el tema:

https://www.youtube.com/watch?v=Ecd3BIcJ1yA
Revisa los siguientes ejercicios resueltos:
a. Durante el mes de enero, en una ciudad se han registrado las siguientes

temperaturas máximas:
5
Curso Transversal
Calidad Total
32, 31, 28, 29, 33, 32, 31, 30, 31, 31, 27, 28, 29, 30, 32, 31, 31, 30, 30, 29, 29,
30, 30, 31, 30, 31, 34, 33, 33, 29, 29.
Crea la tabla de frecuencias, esta debe tener cada dato, sus frecuencias
absolutas, frecuencias acumuladas, frecuencias relativas y frecuencias relativas
acumuladas.
Solución:
• En la primera columna de la tabla colocamos la variable ordenada de menor

a mayor.
• En la segunda anotamos la frecuencia absoluta (cuántas veces aparece cada
dato en específico), 𝑓𝑖
• En la tercera anotamos la frecuencia acumulada (La suma de las frecuencias
absolutas de la variable actual y las anteriores), 𝐹𝑖
• En la primera fila tenemos que la frecuencia absoluta y la acumulada que son
iguales: 𝐹1 =𝑓1
• Para todas las filas que no sean la primera, tenemos que la frecuencia
acumulada es igual a la frecuencia absoluta de esta fila más la frecuencia
acumulada de la fila anterior, así 𝐹𝑖 =𝑓𝑖 +𝐹𝑖−1
• La última frecuencia acumulada tiene que ser igual a N (sumatoria de 𝑓𝑖),
esto es, 𝐹8 =𝑁=31.
• En la cuarta columna disponemos las frecuencias relativas, 𝑛𝑖, que son el

resultado de dividir cada frecuencia absoluta por el total de datos, N = 31.
• En la quinta anotamos la frecuencia relativa acumulada 𝑁𝑖.
• En la primera fila tenemos que la frecuencia relativa acumulada y la
frecuencia relativa son iguales: 𝑁1 =𝑛1
relativa acumulada es igual a la frecuencia relativa de esta fila más la
frecuencia relativa acumulada de la fila anterior, así 𝑁𝑖 =𝑛𝑖 +𝑁𝑖−1
𝒙𝒊 𝒇𝒊 𝑭𝒊 𝒏𝒊 𝑵𝒊
27 1 1 0.032 0.032
28 2 3 0.065 0.097
29 6 9 0.194 0.290
30 7 16 0.226 0.516
31 8 24 0.258 0.774
32 3 27 0.097 0.871
33 3 30 0.097 0.968
6
Curso Transversal
Calidad Total
34 1 31 0.032 1
31 1
b. El peso de 65 empleados de una fábrica viene dado por la siguiente tabla:
Peso 𝒇𝒊
[50, 60) 8
[60, 70) 10
[70, 80) 16
[80, 90) 14
[90, 100) 10
[100, 110) 5
[110, 120) 2
Solución:
• En la primera columna de la tabla colocamos los intervalos o grupos. Ya

tenemos esta columna.
• En la segunda columna, colocamos el promedio del intervalo, 𝑥𝑖
• En la tercera columna anotamos la frecuencia absoluta (cuántas veces
aparece cada dato en específico), 𝑓𝑖. Ya tenemos esta columna.
• En la cuarta columna anotamos la frecuencia acumulada (La suma de las
frecuencias absolutas de la variable actual y las anteriores), 𝐹𝑖.
• En la primera fila tenemos que la frecuencia absoluta y la acumulada que son
iguales: 𝐹1 =𝑓1
acumulada es igual a la frecuencia absoluta de esta fila más la frecuencia
acumulada de la fila anterior, así: 𝐹𝑖 =𝑓𝑖 +𝐹𝑖−1
• La última frecuencia acumulada tiene que ser igual a N (sumatoria de 𝑓𝑖),
esto es, 𝐹7 =𝑁=65
• En la quinta columna disponemos las frecuencias relativas, 𝑛𝑖, que son el

resultado de dividir cada frecuencia absoluta por el total de datos, N = 65.
• En la sexta anotamos la frecuencia relativa acumulada 𝑁𝑖
• En la primera fila tenemos que la frecuencia relativa acumulada y la
frecuencia relativa son iguales: 𝑁1 =𝑛1
relativa acumulada es igual a la frecuencia relativa de esta fila más la
frecuencia relativa acumulada de la fila anterior, así 𝑁𝑖 =𝑛𝑖 +𝑁𝑖−1
7
Curso Transversal
Calidad Total
𝒙𝒊 𝒇𝒊 𝑭𝒊 𝒏𝒊 𝑵𝒊
[50, 60) 55 8 8 0.12 0.12
[60, 70) 65 10 18 0.15 0.27
[70, 80) 75 16 34 0.24 0.51
[80, 90) 85 14 48 0.22 0.73
[90, 100) 95 10 58 0.15 0.88
[100, 110) 105 5 63 0.08 0.96
[110, 120) 115 2 65 0.03 0.99
65 1
Resuelve los siguientes ejercicios:
c. Elabora una tabla de distribución de frecuencias para el número de veces que

han ido al cine en el último mes los alumnos de una clase, teniendo en cuenta
los siguientes datos:
2 3 0 1 5
3 2 3 0 0
2 1 2 1 0
2 1 1 1 3
4 0 0 2 1

https://www.youtube.com/watch?v=cyXenZEbGz4
8
Curso Transversal
Calidad Total
d. Realizar una tabla de frecuencias agrupada con los siguientes datos de las
edades de mis amigos:
22 16 18 20 15
15 20 15 15 18
19 13 15 14 16
16 13 18 13 15

https://www.youtube.com/watch?v=CuKr7GzohbI
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Calidad Total
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1. La variabilidad hace referencia al grado de variación que hay en un conjunto de

A continuación, se presenta un grupo de ejercicios propuestos de autoestudio

Identifique y complete las características de las causas comunes y causas

CAUSAS COMUNES CAUSAS ESPECIALES

Dan lugar a Una sola causa Su eliminación es

Sus efectos son Muchas causas

Dan lugar a Su eliminación no Sus efectos

2. Calidad Total es el estado más

persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio

COSTOS DE COSTOS DE COSTOS DE COSTOS DE

Evaluación de Proyectos de mejora

Control y prueba de Retrocesos en

Reparaciónde bienes Tiempo de inactividad Garantías

3. Normalización: La palabra normalización

Relacione con flechas las diferentes normas ISO que se presentan a

Normas ISO DESCRIP CIÓN

Sistema de Gestión de la Seguridad para la

Sistema de Gestión de la Seguridad de la

Sistema de Gestión de Medio Ambiente

Sistema de Gestión Alimentario

Sistemas de Gestión de la Calidad

4. Distribución de Frecuencias: son

Observa el siguiente enlace para complementar el tema:

Revisa los siguientes ejercicios resueltos:

a. Durante el mes de enero, en una ciudad se han registrado las siguientes

• En la primera columna de la tabla colocamos la variable ordenada de menor

• En la cuarta columna disponemos las frecuencias relativas, 𝑛𝑖, que son el

b. El peso de 65 empleados de una fábrica viene dado por la siguiente tabla:

• En la primera columna de la tabla colocamos los intervalos o grupos. Ya

• En la quinta columna disponemos las frecuencias relativas, 𝑛𝑖, que son el

Resuelve los siguientes ejercicios:

c. Elabora una tabla de distribución de frecuencias para el número de veces que

Toma como referencia el siguiente enlace:

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