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    Aspectos Adm Proyecto

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    Leydy Paola Cruz Sullon
    Este documento presenta un proyecto de tesis para obtener el título de Licenciado en Administración. El proyecto investigará la calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Bitel en Piura, Perú en 2020. El documento incluye detalles sobre el equipo investigador, tipo y nivel de investigación, línea de investigación, cronograma, presupuesto y financiamiento del proyecto.

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    Leydy Paola Cruz Sullon
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    Este documento presenta un proyecto de tesis para obtener el título de Licenciado en Administración. El proyecto investigará la calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Bitel en Piura, Perú en 2020. El documento incluye detalles sobre el equipo investigador, tipo y nivel de investigación, línea de investigación, cronograma, presupuesto y financiamiento del proyecto.

    Título original

    Aspectos adm proyecto (1)

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    Este documento presenta un proyecto de tesis para obtener el título de Licenciado en Administración. El proyecto investigará la calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Bitel en Piura, Perú en 2020. El documento incluye detalles sobre el equipo investigador, tipo y nivel de investigación, línea de investigación, cronograma, presupuesto y financiamiento del proyecto.

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    Este documento presenta un proyecto de tesis para obtener el título de Licenciado en Administración. El proyecto investigará la calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Bitel en Piura, Perú en 2020. El documento incluye detalles sobre el equipo investigador, tipo y nivel de investigación, línea de investigación, cronograma, presupuesto y financiamiento del proyecto.

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    de 7

    UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR

    ORREGO
    FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

    ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

    PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER EL TITULO DE LICENCIADO


    EN ADMINISTRACIÓN

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    Línea de Investigación:

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    Autor (es):

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    Asesor:
    Sanchez Pacheco, Luis Alberto
    Código Orcid: https://orcid.org/0000-0003-0675-3348

    TRUJILLO, PERÚ

    2021
    I. GENERALIDADES

    1.1. Título:

     Calidad del Servicio y Satisfacción del Cliente en el Área de


    Atención en la Empresa Bitel, Piura, 2020.

    1.2. Equipo investigador:

     Autor:

    Nombre:

    DNI:73024053

    Número telefónico:

    Correo:

     Asesor:

    Dr. Sánchez Pacheco, Luis Alberto

    Correo: [email protected]

    1.3. Tipo de investigación:

     Básica

    1.4. Nivel de investigación:

     Correlacional

    1.5. Líneas de investigación:

     Marketing

    1.6. Unidad Académica:


     Facultad de Ciencias Económicas (Carrera de Administración
    de Empresas)

    1.7. Institución o localidad donde se realizará la investigación:

     Empresa Bite de la ciudad de Piura


    1.8. Cronograma:

    ACTIVIDADES Fecha Inicio Fecha Término


    a. Presentación del proyecto 04-07-2020 05-07-2020

    b. Colecta de datos 06-07-2020 12-07-2020

    c. Análisis e Interpretación de 13-07-2020 17-07-2020


    Datos
    d. Elaboración del Informe 25-07-2020 26-07-2020
    e. Presentación del informe 01-08-2020 02-08-2020
    f. Levantamiento de 08-08-2020 09-08-2020
    observaciones
    g. Publicación de informe 17-08-202 19-08-2020
    favorable de tesis
    h. Sustentación 20-08-2020 05-09-2020
    DURACIÓN
    FECHA DE FECHA DE
    ETAPAS SEMANAL EN
    INICIO TERMINO
    HORAS

    Recolección de datos 1/10/2020 1/10/2020 15hrs

    Elaboración del problema de la


    8/10/2020 8/10/2020 10hrs
    investigación

    Elaboración de los objetivos de la


    15/10/2020 15/10/2020 12hrs
    redacción

    Elaboración de los antecedentes 29/10/2020 29/10/2020 16hrs

    Elaboración de la justificación 5/11/2020 12/11/2020 25hrs

    Elaboración del marco teórico 5/11/2020 12/11/2020 25hrs

    Elaboración del marco conceptual 5/11/2020 12/11/2020 10hrs

    Elaboración de la tabla de
    12/11/2020 19/11/2020 15hrs
    operacionalización de las variables

    Selección del tipo y diseño de


    26/11/2020 28/11/2020 12hrs
    investigación

    Selección de población y muestra 03/12/2020 05/12/2020 14hrs

    Selección de técnicas e instrumentos de


    10/12/2020 12/12/2020 15hrs
    recolección de datos

    Elaboración de cuestionario 17/12/2020 19/12/2020 12hrs

    Paso por turnitin 21/12/20 21/12/20 2hrs

    Sustentación de tesis 1 14/01/2021 14/01/2021 4hrs


    1.9. Presupuesto

    1.9.1. Presupuesto bienes

    Descripción Unidad Cantidad Costo Costo Parcial


    Unitario
    Participación de Personal

    Gastos de Titulación Unidad 2 S/. 1 500 S/.


    Materia Prima e insumos
    Libros Unidad 2 S/. 35 S/.70
    Lapiceros Unidad 3 S/.1 S/.3
    Cuadernos Unidad 1 S/. 5 S/.5
    Hojas Dina A-4 Paquet 1 S/. 12 S/.12
    e
    Equipos y Materiales
    Mantenimiento de laptop Unidad 1 S/. 50 S/.50
    S/.

    11.9.2. Presupuesto Servicios

    Descripción Unidad Cantidad Costo Costo Parcial


    Unitario
    Servicios
    Movilidad Unidad 1 S/.250 S/.250
    Impresiones del informe Unidad 60 S/.0.30 S/.18
    final
    Empastado del trabajo de Unidad 2 S/.30 S/.60
    investigación
    S/. 328.00

    PRESUPUESTO SUBTOTALES

    Bienes 2,635.00

    Servicios 2,200.00

    TOTAL 4,835.00

    1.10. Financiación
    a. Recursos propios

     El total es 4,835, los gastos serán financiados por parte de la


    autora.

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