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    Evidencia de Aprendizaje Semana 03

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    David Reyes Mauricio
    Este documento presenta una guía de estudio para la unidad 3 sobre estrategias de los subsistemas de operación en ingeniería de sistemas. Incluye instrucciones para identificar las características de los subsistemas de operación, responder preguntas sobre objetivos organizacionales y gestión de calidad, identificar problemas de operaciones y seleccionar definiciones clave. El documento concluye con un diagrama sobre las claves del buen servicio al cliente.

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    David Reyes Mauricio
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    Este documento presenta una guía de estudio para la unidad 3 sobre estrategias de los subsistemas de operación en ingeniería de sistemas. Incluye instrucciones para identificar las características de los subsistemas de operación, responder preguntas sobre objetivos organizacionales y gestión de calidad, identificar problemas de operaciones y seleccionar definiciones clave. El documento concluye con un diagrama sobre las claves del buen servicio al cliente.

    Título original

    EVIDENCIA DE APRENDIZAJE SEMANA 03

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    Este documento presenta una guía de estudio para la unidad 3 sobre estrategias de los subsistemas de operación en ingeniería de sistemas. Incluye instrucciones para identificar las características de los subsistemas de operación, responder preguntas sobre objetivos organizacionales y gestión de calidad, identificar problemas de operaciones y seleccionar definiciones clave. El documento concluye con un diagrama sobre las claves del buen servicio al cliente.

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    EVIDENCIA DE

    APRENDIZAJE
    Nombre de la materia
    Ingeniería de Sistemas

    Nombre del profesor 
    Profesor  
     
    Nombre del alumno 
    Alumno

    Semana
    3

    Fecha
    día/mes/año
    Unidad 3: Estrategias de los subsistemas de operación
    Ingeniería de sistemas

    EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
    SEMANA 3
    INGENIERíA DE SISTEMAS

    El objetivo de esta guía es contribuir a su aprendizaje y a un mejor


    entendimiento del contenido que se abarca en esta unidad mediante sus
    materiales de aprendizaje, hemos preparado esta guía de estudio que
    pretende apoyarlos a comprender de los subsistemas de operación de una
    empresa, sus características y los procesos de producción más convenientes.

    Instrucciones: Consulte el documento correspondiente a la unidad 3:


    Estrategias de los subsistemas de operación (parte 1) (Zuppa, 2014, que se
    encuentra en el aula virtual).
    I. Coloca en el siguiente diagrama la letra que corresponda a cada
    una de las características de los subsistemas de operación:

    a) Busca nuevas tecnologías y nuevos diseños.


    b) Transforma las materias primas en productos terminados.
    c) Da a conocer sus productos, mediante publicidad.
    d) A través de estudios realizados satisface necesidades e incrementa el
    deseo de los consumidores.
    e) Comprueba la viabilidad del proyecto de inversión.
    f) Distribuye los productos terminados en los tiempos, lugares y precios
    adecuados.
    g) Comprueba las diferentes fuentes de inversión internas o externas
    para hacerle frente a un proyecto.
    h) Estudia el mercado, los clientes potenciales, la competencia etc.

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    Unidad 3: Estrategias de los subsistemas de operación
    Ingeniería de sistemas

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    Unidad 3: Estrategias de los subsistemas de operación
    Ingeniería de sistemas

    II. Contesta las siguientes preguntas.

    1. Menciona que entiendes por “Objetivos en las organizaciones” y


    menciona al menos tres que tienen las organizaciones industriales,
    comerciales o de servicios.

    2. ¿Cuáles con las áreas donde se pueden reducir costos?

    3. ¿Qué es una estrategia de reducción de costos?

    4. Subraya los principios de la gestión de calidad:


    a) Enfoque al cliente y de procesos.
    b) Reducción de costos.
    c) Tiempo de descanso.
    d) Producción doble.
    e) Liderazgo.
    f) Participación del personal.
    g) Mejora continua

    5. Subraya los pecados capitales del servicio al cliente:


    a) Flexibilidad y amabilidad.
    b) Evasivo e inflexibilidad
    c) Sensibilidad y humildad.
    d) Apatía y frialdad.

    III. Realiza un cuadro sinóptico de los 3 problemas principales


    del subsistema de operaciones.

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    Unidad 3: Estrategias de los subsistemas de operación
    Ingeniería de sistemas

    IV. Elige la respuesta correcta.

    1. Es la cantidad de tiempo que transcurre entre la emisión del pedido


    y la disponibilidad renovada de los artículos ordenados una vez
    recibidos.
    a) Tiempo de producción.
    b) Tiempo de entrega.
    c) Tiempo de empacado.

    2. Su objetivo es incrementar la capacidad de la organización para


    satisfacer a sus clientes y aumentar dicha satisfacción a través de la
    mejora de su desempeño.
    a) La mejora de la calidad.
    b) La reducción de costo.
    c) El tiempo de entrega variable.

    V. Completa el siguiente diagrama colocando las claves del


    buen servicio al cliente.

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