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    Respuesta Ticket 958990

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    ROBINSON FERNEY
    El documento es una carta de Azteca Comunicaciones Colombia a Robinson Duran informándole que se realizó un pago incorrecto a otra cuenta debido a un número de referencia erróneo. Azteca está trabajando para transferir el pago a la cuenta correcta de Duran y le sugiere continuar realizando pagos mientras se completa la transferencia. También le informa a Duran sobre sus derechos a presentar recursos si no está de acuerdo con la decisión dentro de los próximos 10 días.

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    Bogotá D.

    C, 26 de agosto de 2016

    Señor
    ROBINSON FERNEY DURAN HERNANDEZ Ticket:958990
    [email protected] CUN:7214-16-0000055391
    Simití-Bolívar Número Telefónico: 3118579617
    Fecha Radicación:15 de agosto de 2016

    Respetado señor,

    Reciba un cordial saludo de Azteca Comunicaciones Colombia, para nosotros es muy grato atender sus
    inquietudes porque nos permiten trabajar continuamente en el mejoramiento de nuestro servicio.

    En atención a su requerimiento en donde nos solicita “ REALICE EL PAGO DEL SERVICIO DE INTERNET
    CON UN NUMERO DE REFERENCIA ERRADO.MI NUMERO DE REFERENCIA TERMINA EN 55 NO EN
    65 COMO LO REALICE ROBINSON FERNEY DURAN HERNANDEZ 1050920427”,

    Nos permitimos informa lo siguiente:

    Realizamos la verificación de los pagos enviados por usted, en donde encontramos que el pago generado
    el día 23 de julio de 2016 por un valor de $34.600, fue registrado a la cuenta número N° 300185665, la
    cual pertenece a otro usuario. Le informamos que su caso se encuentra escalado con el área encargada,
    con el fin de llevar a cabo el traslado de pago a su cuenta N° 300185655

    Le sugerimos seguir realizando sus pagos dentro de las fechas estipuladas, en tanto el traslado del pago
    se realiza; cuando dicho traslado sea efectivo se verá reflejado en su factura como saldo a favor.

    Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene
    conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de
    apelación. Lo anterior, significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la
    cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea
    desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular.

    Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento en que presente la comunicación antes mencionada,
    puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y
    control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC-, en el evento en que su petición o
    queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable.

    Tenga en cuenta que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de
    nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página web, nuestra página de red social o a
    través de nuestra línea gratuita de atención al usuario”.
    Para nosotros es muy importante mantener el contacto con usted, no olvide que estamos dispuestos a
    resolver todas sus inquietudes a través del [email protected].
    Desde su teléfono fijo a la línea gratuita 01 8000 523 533 o desde su celular al número 031 4440165; la
    llamada puede tener costo dependiendo del operador. O Vía Chat, a través de nuestra página
    Web www.aztecacomunicaciones.com las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

    Cordialmente

    Mauricio Ramírez Cárdenas


    Director de Servicio al Cliente
    Vicepresidencia de Operaciones
    Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S.
    Elabora: CAV

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