PDF Examen Final Marketing Avanzado Compress

 Examen Final
Comenzado el miércoles, 26 de junio de 2019, 21:11

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 26 de junio de 2019, 21:38
Tiempo empleado 26 minutos 44 segundos
Puntos 10,00/10,00
Calificación 40,00 de 40,00 (100%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
¿Qué podemos hacer para fidelizar a los clientes?
Seleccione una:
a. Aumentar la calidad.
b. Bajar los precios.
c. Bajar el nivel de clientes “desertores”.
efectivamente, para fidelizar tenemos que conseguir altas tasas de clientes que repiten a
gusto y tasas bajas de clientes “desertores”.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Bajar el nivel de clientes “desertores”.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
¿De qué depende la permanencia de una empresa en el mercado?
Seleccione una:
a. De la capacidad para identificar nichos para productos nuevos y atraer a clientes de
la competencia
Mejorando así la lealtad de los clientes.

b. El contenido de los planes de publicidad
c. De la planificación de las redes comerciales
d. Del lanzamiento de nuevos productos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: De la capacidad para identificar nichos para productos nuevos y
atraer a clientes de la competencia
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Señale la respuesta incorrecta:
Seleccione una:
a. La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada dentro de las 3 P´s
Son 4 , estas son producto; precio; promoción y distribución.

b. A través de los canales directos, la compañía llega al cliente final de manera directa
c. Se han creado nuevos canales que se sirven de las nuevas tecnologías para llegar a
sus clientes
d. En los canales indirectos hay un tercero en la venta
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada dentro de

las 3 P´s
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
¿En qué consiste la fidelización en relación con los clientes?
Seleccione una:
a. En que haya el mínimo número de desertores posibles
b. Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja tasa de desertores
Es por este motivo muy importante mantener satisfecho en todo momento al cliente.
c. En comprar el producto o servicio desde el momento en que se empezó a producir, y
promocionarlo para que se expanda entre personas con necesidades semejantes.
d. Aumentar el número de clientes
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja
tasa de desertores
Pregunta 5
Correcta
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¿Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas en Internet?
Seleccione una:
a. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son distintas en Internet.
b. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios no son válidas en Internet.
c. Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en
Internet.
efectivamente, las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en

Internet. Hay que tener en cuenta que el cliente de Internet no busca necesariamente que el
producto online sea más barato, sino que sea el de mejor relación calidad/precio, el más
fácil de comparar, de comprar, etc.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas
también en Internet.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué es el CRM?
Seleccione una:
a. Es una estrategia de negocio.
efectivamente el CRM es en realidad una Estrategia de Negocio que tiene como objetivo
retener y mantener clientes mediante relaciones estables y rentables con ellos a través de un
mejor conocimiento de sus necesidades y comportamientos y a una gestión discriminada de
los distintos tipos de clientes antes, durante y después de la venta, aunque también se llame
igual a la herramienta que permite llevarlo a cabo.
b. Todas las otras respuestas son correctas.
c. Es una herramienta tecnológica.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es una estrategia de negocio.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué productos se venden en Internet?
Seleccione una:
a. Los productos en Internet son los mismos que fuera de Internet.
b. En Internet, en realidad, no se venden productos, sólo servicios.
c. La oferta de productos online no es la misma que la offline.
efectivamente, en Internet, en realidad, no se venden sólo productos, sino “productos

ampliados con servicios”: la página web se convierte en parte del producto. La oferta de
productos online no puede ser la misma que la de productos offline. Esto es evidente si nos
fijamos en los productos de mayor éxito de ventas en Internet. La oferta de productos ha
tenido que ser rediseñada específicamente para ser comprados por Internet.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La oferta de productos online no es la misma que la offline.

Con respecto al estudio de la situación del Mercado …
Seleccione una:
a. El análisis interno consiste en la búsqueda de las debilidades de la empresa, para que
una vez conocidas puedan ser superadas.
b. El conocimiento del análisis interno y externo supondrá el punto de partida para
elaborar el plan de marketing de la empresa
Estos cuatro aspectos son conocidos como “ Análisis DAFO”.

c. Hay que recoger información de las empresas del entorno que estén relacionadas con
la actividad que desempeña la propia compañía
d. Se debe realizar un análisis externo considerando las oportunidades existentes
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El conocimiento del análisis interno y externo supondrá el punto
de partida para elaborar el plan de marketing de la empresa
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. Cuando el consumidor es una empresa es muy fácil predecir su comportamiento
b. En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están especializados
Sobre algunas materias los hijos son la referencia, en otras, la madre, etc.
c. La fase en que se encuentre un sujeto en su ciclo de vida es irrelevante para saber
que tipo de producto va a necesitar
d. La venta cruzada se realiza para anticiparse a las necesidades del sujeto como
persona física
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están
especializados
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
¿Es posible la distribución directamente on-line de determinados productos?
Seleccione una:
a. Sí, de todos los productos que se venden en internet
No de pueden distribuir online todos los productos, si no solo los digitales.
b. Únicamente de los productos digitales
c. Actualmente no, pero el avance de las TIC supondrá que se pueda realizar en el
futuro.
d. No, solo es posible la compra on-line , la distribución debe darse por un medio físico
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Únicamente de los productos digitales

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¿Qué podemos hacer para fidelizar a los clientes?

La respuesta correcta es: Bajar el nivel de clientes “desertores”.

¿De qué depende la permanencia de una empresa en el mercado?

Mejorando así la lealtad de los clientes.

Señale la respuesta incorrecta:

Son 4 , estas son producto; precio; promoción y distribución.

La respuesta correcta es: La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada dentro de

¿En qué consiste la fidelización en relación con los clientes?

¿Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas en Internet?

efectivamente, las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en

La respuesta correcta es: Es una estrategia de negocio.

¿Qué productos se venden en Internet?

efectivamente, en Internet, en realidad, no se venden sólo productos, sino “productos

La respuesta correcta es: La oferta de productos online no es la misma que la offline.

Con respecto al estudio de la situación del Mercado …

Estos cuatro aspectos son conocidos como “ Análisis DAFO”.

Señale la respuesta correcta:

¿Es posible la distribución directamente on-line de determinados productos?

La respuesta correcta es: Únicamente de los productos digitales

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