UNIVERSIDAD

NACIONAL
“PEDRO RUIZ GALLO”

Facultad De Ciencias Económicas,

CURSO:
Sistema de Información Gerencial

TEMA:
Los Sistemas de Información en los Negocios Globales
Contemporáneos

DOCENTE:
Dr. César Wilbert, RONCAL DIAZ

INTEGRANTES:
 CHIRINOS HURTADO, Anggie
 HUANGAL GONZALES, Mirella
 LIZANA DIAZ, Karin
 PACHERRES TIQUILAHUANCA, Martin
 QUIÑONES CHINCHAY, Nicolle
 VASQUEZ SERNAQUE, Katherine.

CICLO:
IX
 Lambayeque, 27 de Julio del 2021
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN....................................................................................................................1

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS GLOBALES

CONTEMPORÁNEOS............................................................................................................2

1. EL PAPEL ACTUAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS.....................2

1.1. ¿Cómo los sistemas de información transforman los negocios?.............................2

1.2. Novedades en los Sistemas de Información Gerencial (MIS)..................................3

1.3. Desafíos y oportunidades de la globalización: un mundo plano.............................6

1.4. La empresa digital emergente..................................................................................7

1.5. Objetivos de negocios estratégicos de los sistemas de información........................9

2. PERSPECTIVA SOBRE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN:.................................................13

2.1. Que es un Sistema de Información.........................................................................16

2.2. Dimensiones de los Sistemas de nformación.........................................................17

2.3. No es solo tecnología: una perspectiva de negocios sobre los sistemas de

información.......................................................................................................................21

FIGURA N° 1: La cadena de valor de la información de negocios.................................22

2.4. Activos complementarios: capital organizacional y el modelo de negocios

correcto.............................................................................................................................23

3. METODOLOGÍAS CONTEMPORÁNEAS PARA LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN................24

3.1. Metodología técnica...............................................................................................25

FIGURA N° 2: Metodologías contemporáneas para los sistemas de información..........26

3.2. Metodología del comportamiento..........................................................................26

3.3. Metodología de Sistemas Sociotécnicos.................................................................27

RECOMENDACIONES:.......................................................................................................30

GLOSARIO:............................................................................................................................31

BIBLIOGRAFIAS..................................................................................................................34

ANEXOS..................................................................................................................................35
INTRODUCCIÓN

A medida que pasa el tiempo, los sistemas de información han ido evolucionando y con

ello también la forma en que operan los negocios, los productos y los servicios. Actualmente

los negocios se han ido desarrollando de una forma tradicional a una tecnológica, es decir,

mediante el uso de la tecnología (como el internet, los celulares, las tablets) ha sido más fácil

la comunicación entre clientes, proveedores y la empresa.

Cada vez más negocios comienzan a operar mediante el uso del internet, comienzan hacer

uso de las tecnologías para administrar, las redes sociales para el trabajo. Esto está

permitiendo que los negocios se extiendan más allá de sus límites territoriales físicos, rompen

las barreras y realizan negocios en distintas partes del mundo, incluso teniendo empleados en

diferentes ciudades dentro su país de origen o de otros países.

El uso de las tecnologías ha motivado que nuevos negocios e industrias aparezcan, los

anteriores desaparezcan y las que aprenden a implementar correctamente los nuevos sistemas

de información se mantengan con éxito.

Las principales tendencias de los nuevos sistemas de información son: la plataforma digital

móvil emergente, el crecimiento del software en línea como un servicio y el crecimiento de la

computación en nube.

Los desafíos de la globalización en un mundo plano son desarrollar habilidades de alto

nivel a través de la educación y la experiencia en el trabajo que no se puede subcontratar, así

como evitar los mercados de bienes y servicios que se pueden producir en el extranjero con un

costo mucho menor. Las oportunidades, al igual que los desafíos, son inmensas, como por

ejemplo la mejora en la comunicación entre sucursales de una empresa que se encuentran en

diferentes países, reducción de costos, mejor información sobre precios y calidad de manera

confiable las 24 horas del día.

1
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS GLOBALES

CONTEMPORÁNEOS

1. El papel actual de los sistemas de información en los negocios.

En la actualidad con el rápido avance tecnológico, ha traído como consecuencia a que

una empresa afronte una gama de retos para el cumplimiento de sus metas, es por ello

que para estar a la par en el seguimiento de estos es de vital importancia que una

empresa incorpore o haga uso de la tecnología para que su trabajo sea más óptimo y

eficaz.

1.1. ¿Cómo los sistemas de información transforman los negocios?

● Actualmente los negocios se han ido moviendo de una forma tradicional a una

tecnológica, es decir, mediante el uso de la tecnología (como el internet, los

celulares, las tablets) ha sido más fácil la comunicación entre clientes,

proveedores y la empresa.

● Cada vez más negocios comienzan a moverse hacia el internet, comienzan hacer

uso de las tecnologías para administrar, las redes sociales para el trabajo. Esto ha

permitido que los negocios se extiendan más allá de sus límites territoriales

físicos, rompen las barreras y realizan negocios en distintas partes del mundo,

incluso teniendo empleados en diferentes ciudades dentro su país de origen o de

otros países.

● El uso de las tecnologías ha propiciado que nuevos negocios e industrias

aparezcan, los anteriores desaparezcan y las que aprenden a implementar

correctamente los nuevos sistemas de información.

● Los negocios usan la tecnología de la información para detectar y responder con

rapidez a la demanda cambiante de los clientes, reducir inventarios a los niveles

2
 más bajos posibles y lograr niveles más altos de eficiencia operacional. Las

cadenas de suministro se han vuelto más aceleradas, con empresas de todos

tamaños que dependen del inventario justo a tiempo para reducir sus costos

indirectos y llegar más rápido al mercado.

Ejemplo del país potencia de los EEUU:

Más de 247 millones de estadounidenses tienen teléfonos móviles (67% de la

población), de los cuales 167 millones acceden a Internet mediante el uso de

smartphones y tablets. 46% de toda la población mundial utiliza computadoras tipo

Tablet, cuyas ventas se dispararon. 172 millones de estadounidenses usan redes sociales

en línea, 150 millones usan Facebook, mientras que 48 millones usan Twitter.

Para junio de 2014 más de 114 millones de negocios en todo el mundo tenían sitios de

Internet “punto com” registrados (Domain Tools, 2014). Actualmente, 196 millones de

estadounidenses buscan comprar en línea y 163 millones ya lo han hecho. Todos los

días, cerca de 90 millones de estadounidenses se conectan a Internet para investigar

sobre un producto o servicio (eMarketer, 2014).

Las nuevas leyes federales de seguridad y contabilidad, que requieren que muchas

empresas almacenen sus mensajes de correo electrónico por cinco años, aunadas a las

leyes laborales y de salud existentes, que solicitan que las empresas almacenen los datos

de exposición química de los empleados hasta por 60 años, estimulan el crecimiento de

la información digital a una tasa estimada de 5 exabytes al año, lo cual equivale a

37,000 nuevas Bibliotecas del Congreso.

1.2. Novedades en los Sistemas de Información Gerencial (MIS)

En el área de tecnología hay tres cambios interrelacionados:

3
  La adopción generalizada de la plataforma computacional móvil (La plataforma

digital móvil emergente)

 El crecimiento en cuanto al uso comercial de los “big data” (El crecimiento del

software en línea como un servicio)

 El crecimiento de la “computación en la nube”, donde se ejecuta cada vez más

software de negocios a través de Internet.

Los dispositivos iPhone, iPad, las tablet Android y los smartphones, representan las

nuevas plataformas de computación emergentes, con base en un arreglo de nuevas

tecnologías de hardware y software. Los gerentes están utilizando con mayor frecuencia

estos dispositivos para coordinar su trabajo, comunicarse con los empleados y proveer

información para la toma de decisiones. A estos desarrollos les llamamos la “plataforma

digital móvil”.

La solidez de la computación en la nube y el crecimiento de la plataforma digital

móvil permiten a las organizaciones confiar más en el teletrabajo, el trabajo remoto y la

toma de decisiones distribuida. Esta misma plataforma significa que las empresas

pueden subcontratar más trabajo y depender de los mercados (en vez de los empleados)

para generar valor. También implica que las empresas puedan colaborar con los

proveedores y clientes para crear nuevos productos, o producir los existentes de una

manera más eficiente.

Cambio e impacto en los negocios

Tecnología

 La plataforma de computación en la nube emerge como una importante área de

innovación en los negocios, un conjunto flexible de computadoras en Internet

empieza a llevar a cabo tareas que antes se realizaban en computadoras

4
 corporativas. Las principales aplicaciones de negocios se ofrecen en línea como

un servicio de Internet (Software como un servicio, o SaaS).

 Big data, las empresas buscan perspectivas de los enormes volúmenes de datos

del tráfico Web, los mensajes de correo electrónico, el contenido de los social

media y las máquinas (sensores) que requieren nuevas herramientas

administrativas para capturar, almacenar y analizar.

 Emerge una plataforma digital móvil para competir con la PC como un sistema

de negocios, el iPhone de Apple y tanto las computadoras tipo Tablet como los

dispositivos móviles Android pueden descargar cientos de miles de aplicaciones

para dar soporte a los servicios de colaboración, basados en la ubicación y la

comunicación con los colegas. Las pequeñas computadoras tipo Tablet,

incluyendo el iPad y el Kindle Fire, desafían a las laptops convencionales como

plataformas de computación para los consumidores y el área corporativa.

Administración

 Los gerentes adoptan el software de colaboración en línea y redes sociales

para mejorar la coordinación, la colaboración y la compartición del

conocimiento, más de 100 millones de profesionales de negocios en todo el

mundo utilizan Google Apps, Google Sites, Microsoft Windows Sharepoint

Services y Lotus Connections de IBM para ofrecer soporte a los blogs, la

administración de proyectos, las reuniones en línea, los perfiles personales,

los sitios sociales favoritos y las comunidades en línea.

 Se aceleran las aplicaciones de inteligencia de negocios, los análisis de

datos más poderosos y los tableros de control interactivos proporcionan a los

gerentes información en tiempo real sobre el desempeño, para que mejoren

sus procesos de toma de decisiones.

5
  Las reuniones virtuales proliferan, los gerentes adoptan las tecnologías de

conferencias de video con telepresencia y conferencias Web para reducir el

tiempo y el costo de viajar, a la vez que se mejoran la colaboración y el

proceso de toma de decisiones.

Organizaciones

 Negocios sociales, los negocios usan las plataformas de redes sociales, como

Facebook, Twitter y herramientas sociales corporativas internas, para

profundizar en las interacciones con los empleados, clientes y proveedores.

Los empleados usan blogs, wikis, mensajes de texto por correo electrónico y

mensajes SMS para interactuar en las comunidades en línea.

 El trabajo a distancia a través de Internet adquiere impulso en el entorno de

trabajo, Internet, las laptops inalámbricas, los smartphones y las

computadoras tipo Tablet hacen posible que cada vez más personas trabajen

lejos de la oficina tradicional. 55% de los negocios en Estados Unidos tiene

cierta forma de programa de trabajo remoto.

 Cocreación del valor comercial, las fuentes de valor comercial cambian de

productos a soluciones y experiencias, y de fuentes internas a redes de

proveedores y colaboración con los clientes. Las cadenas de suministro y el

desarrollo de productos son más globales y colaborativos; las interacciones

con los clientes ayudan a las empresas a definir nuevos productos y

servicios.

1.3. Desafíos y oportunidades de la globalización: un mundo plano

 El comercio internacional resultante de los viajes de colón acerco más a estas

personas y culturas.

6
 La revolución industrial fue en realidad un fenómeno mundial energizado por la

expansión del comercio entre naciones.

 El desafío para los negocios es desarrollar habilidades de alto nivel a través de la

educación y la experiencia en el trabajo que no se puede subcontratar.

 El reto para los negocios es evitar los mercados de bienes y servicios que se pueden

producir en el extranjero con un costo mucho menor.  Las oportunidades son

igual de inmensas.

 El surgimiento de Internet para convertirse en un sistema de comunicaciones

mundial ha reducido de manera drástica los costos de operar y realizar

transacciones a una escala global.

 Ahora los clientes pueden ir de compras en un mercado mundial, en donde obtienen

información sobre precios y calidad de manera confiable, las 24 horas del día.

 Las empresas que producen bienes y servicios a escala global logran extraordinarias

reducciones en los costos al encontrar proveedores de bajo costo y administrar

instalaciones de producción en otros países.

 No son solo productos los que se mueven entre fronteras. También ocurre con los

empleos, en donde algunos de ellos son de un nivel con buen sueldo que requieren

de un título universitario.

 ¿Qué tiene que ver la globalización con los sistemas de información gerencial? Eso

es simple: todo. El surgimiento de internet para convertirse en un sistema de

comunicaciones mundial ha reducido de manera drástica los costos de operar y

realizar transacciones a una escala global.

1.4. La empresa digital emergente

Todos los cambios que se describen, junto a un rediseño organizacional, han creado las

condiciones para una empresa totalmente digital.

7
En una empresa digital, casi todas las relaciones de negocios con los clientes,

proveedores y empleados están habilitadas y mediadas en forma digital que abarcan a

toda la empresa, o que enlazan a varias organizaciones.

Los procesos de negocios se refieren al conjunto de tareas y comportamientos

relacionados en forma lógica, que las organizaciones desarrollan con el tiempo para

producir resultados de negocios específicos, desarrollar un nuevo producto, generar y

completar un pedido, crear un plan de marketing y contratar a un empleado, son

ejemplos de procesos de negocios, y las formas en que las organizaciones realizan estos

procedimientos pueden ser una fuente de solidez competitiva.

Los activos corporativos clave: propiedad intelectual, competencias básicas,

activos financieros y humanos, se administran por medios digitales. En una

empresa digital siempre está disponible cualquier pieza de información que se

requiera para dar soporte a las decisiones de negocios clave en cualquier parte de

la empresa.

Las empresas digitales detectan y responden a sus entornos con mucha más rapidez que

las compañías tradicionales, lo cual les brinda mayor flexibilidad en tiempos en la

organización y administración global.

El desplazamiento en tiempo: se refiere a los negocios que se realizan en forma

continua, 24/7, en vez de hacerlo en bandas estrechas de tiempo de “días

hábiles”: de 9 a.m. a 5 p.m.

El desplazamiento en espacio: significa que el trabajo se realiza en un taller

global y dentro de los límites nacionales. El trabajo se realiza físicamente en

cualquier parte del mundo donde se elabore mejor.

8
 1.5. Objetivos de negocios estratégicos de los sistemas de información

 Excelencia operacional: Los negocios buscan de manera continua mejorar la

eficiencia de sus operaciones para poder obtener una mayor rentabilidad. Los

sistemas y tecnologías de información son algunas de las herramientas disponibles

para que los gerentes obtengan mayores niveles de eficiencia y productividad en

las operaciones de negocios, en especial al adaptarse a los cambios en las

prácticas de negocios y el comportamiento gerencial.

Ejemplo:

Walmart, la cadena de tiendas de venta al detalle más grande de la Tierra,

ejemplifica el poder de los sistemas de información junto con sus brillantes

prácticas de negocios y su gerencia de apoyo para obtener una eficiencia

operacional a nivel mundial. En el año fiscal 2014 obtuvo $473 mil millones en

ventas, casi una décima parte de las ventas al detalle en Estados Unidos, en gran

parte debido a su sistema Retail Link, que enlaza digitalmente a sus proveedores

con cada una de sus tiendas. Tan pronto como un cliente compra un artículo, el

proveedor que lo supervisa sabe que debe enviar un reemplazo a los anaqueles.

Walmart es la tienda de venta al detalle más eficiente en la industria.

 Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: Los sistemas de información

y las tecnologías son una importante herramienta de habilitación para que las

empresas creen nuevos productos y servicios, así como modelos de negocios

totalmente nuevos. Un modelo de negocios describe la forma en que una empresa

produce, entrega y vende un producto o servicio para crear riqueza. Actualmente la

industria de la música es muy distinta a la de hace una década.

Ejemplo:

9
 Apple Inc. transformó un antiguo modelo de negocios de distribución de música

basado en discos de vinilo, cintas y CDs, en un modelo de distribución legal en

línea a partir de su propia plataforma de tecnología iPod. Apple ha prosperado

desde un flujo continuo de innovaciones del iPod, incluyendo el servicio de música

iTunes, el iPad y el iPhone.

 Intimidad con clientes y proveedores: Cuando una empresa conoce realmente a

sus clientes y les da un buen servicio, por lo general ellos responden volviendo y

comprando más. Esto genera ingresos y ganancias. Lo mismo ocurre con los

proveedores: cuanto más se involucre un negocio con ellos, mejor será la forma en

que ofrecen aportaciones vitales. Esto reduce los costos. El hecho de cómo conocer

a los clientes o proveedores es un problema medular para las empresas que tienen

millones de clientes tanto convencionales como en línea.

Ejemplo:

El hotel Mandarin Oriental en Manhattan, ejemplifica el uso de los sistemas y

tecnologías de información para lograr una intimidad con el cliente. Estos hoteles

usan computadoras para registrar las preferencias de los huéspedes, como la

temperatura preferida en la habitación, el tiempo de llegada, los números

telefónicos que marcan con frecuencia, así como sus programas favoritos de

televisión, y almacenan esta información en una gran base de datos. Las

habitaciones individuales en los hoteles están conectadas en red a una computadora

servidor de red central, de modo que se puedan supervisar o controlar de forma

remota. Cuando un cliente llega a uno de estos hoteles, el sistema cambia

automáticamente las condiciones de la habitación, como reducir la intensidad de las

luces, ajustar la temperatura o seleccionar la música apropiada, con base en el perfil

digital del huésped. Los hoteles también analizan los datos de sus clientes para
10
 identificar a los que son frecuentes y desarrollar campañas de marketing

individuales con base en sus preferencias.

 Toma de decisiones mejorada: Muchos gerentes de negocios no cuentan con los

datos correctos en el momento oportuno para tomar una decisión informada. Por el

contrario, dependen de las proyecciones, las mejores suposiciones y de la suerte. El

resultado es una producción excesiva o baja de bienes y servicios, una mala

asignación de los recursos y tiempos de respuesta deficientes. Estos resultados

negativos elevan los costos y provocan la pérdida de clientes. En la década anterior

los sistemas y tecnologías de información hicieron posible que a la hora de tomar

decisiones los gerentes usarán datos en tiempo real provenientes del mercado.

Ejemplo:

Verizon Corporation, una de las más grandes compañías de telecomunicaciones

en Estados Unidos, usa un tablero de control digital basado en Web para proveer a

los gerentes de información precisa en tiempo real sobre las quejas de los clientes,

el desempeño de la red para cada localidad atendida, así como los apagones o las

líneas dañadas por tormentas. Con esta información los gerentes pueden asignar de

inmediato recursos de reparación a las áreas afectadas, informar a los consumidores

sobre los esfuerzos de reparación y restaurar el servicio con rapidez.

 Ventaja competitiva: Cuando las empresas obtienen uno o más de estos objetivos

de negocios excelencia operacional; nuevos productos, servicios y modelos de

negocios; intimidad con los clientes y los proveedores, y toma de decisiones

mejorada, es probable que ya hayan logrado una ventaja competitiva. Hacer las

cosas mejor que sus competidores, cobrar menos por productos superiores y

responder tanto a los clientes como a los proveedores en tiempo real, son puntos

11
 positivos que producen mayores ventas y perfiles más altos que sus competidores

no podrán igualar.

 Sobrevivencia: Las empresas de negocios también invierten en sistemas de

información y tecnologías debido a que son indispensables para realizar las

actividades comerciales. Algunas veces estas “necesidades” se ven impulsadas por

cambios de nivel industrial.

Ejemplo:

Después de que Citibank introdujera en 1977 las primeras máquinas de cajero

automático (ATM) en la región de Nueva York para atraer clientes, sus

competidores se aprestaron a proveer de cajeros ATM para mantenerse a la par con

Citibank. Actualmente casi todos los bancos en Estados Unidos tienen cajeros ATM

regionales y se enlazan con redes de cajeros ATM nacionales e internacionales. El

hecho de proveer de servicios ATM a los clientes bancarios minoristas es un

requisito sencillo para estar y sobrevivir en el negocio bancario minorista. Hay

muchos estatutos federales y estatales además de regulaciones que crean un deber

legal para las empresas y sus empleados con respecto a conservar los registros,

incluyendo los digitales. Por ejemplo:

● Ley de control de sustancias tóxicas (1976) que regula la exposición de los

trabajadores estadounidenses a más de 75,000 químicos tóxicos, requiere que las

empresas conserven durante 30 años los registros sobre la exposición de los

empleados.

● La Ley Sarbanes-Oxley (2002), destinada a mejorar la rendición de cuentas de

las asociaciones públicas y sus auditores, exige a las empresas de contabilidad

pública certificadas que auditan a las empresas públicas que conserven por cinco

años los informes y registros de trabajo de las auditorías.

(2010), destinada a reforzar la regulación de la industria bancaria, requiere que

las empresas guarden sus registros durante diez años.

2. Perspectiva sobre los sistemas de información:

Durante los últimos años se han multiplicado los estudios tendentes a analizar la

información como factor clave para la toma de decisiones en la empresa, la clave de la

gestión empresarial, y eje conceptual sobre el que gravitan los sistemas de información

empresariales.

Se considera que la información es un recurso que se encuentra al mismo nivel que los

recursos financieros, materiales y humanos, que hasta el momento habían constituido

los ejes sobre los que había girado la gestión empresarial. Si la teoría económica

tradicional mantenía el capital, la tierra y el trabajo como elementos primarios de

estudio, la información se ha convertido, ahora, en el cuarto recurso a gestionar.

Hasta ahora hemos utilizado los sistemas y las tecnologías de información de manera

informal, sin definir estos términos. La tecnología de la información (TI) consiste en

todo el hardware y software que necesita usar una empresa para poder cumplir con sus

objetivos de negocios. Esto incluye no sólo a los equipos de cómputo, los dispositivos

de almacenamiento y los dispositivos móviles de bolsillo, sino también a los

componentes de software, como los sistemas operativos Windows, la suite de

productividad de escritorio Microsoft Office y los muchos miles de programas de

computadora que se encuentran en la típica empresa de gran tamaño. Los “sistemas de

información” son más complejos y la mejor manera de comprenderlos es analizarlos

desde una perspectiva de tecnología y de negocios.

 6 Tipos de sistemas de información:

13
 Sistemas de Procesamiento de Transacciones:

Los sistemas de procesamiento de transacciones son los sistemas empresariales

básicos que sirven al nivel operacional de la organización.

Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que

realiza y registra las transacciones rutinarias diarias necesarias para el

funcionamiento de la empresa. Se encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía

organizacional y soportan las actividades cotidianas del negocio.

 Sistemas de Control de Procesos de Negocio:

Los sistemas de control de procesos de negocio monitorizan y controlan los procesos

industriales o físicos, como puede ser la refinación de petróleo, generación de

energía o los sistemas de producción de acero en una planta siderúrgica.

Por ejemplo, en una refinería de petróleo se utilizan sensores electrónicos conectados

a ordenadores para monitorizar procesos químicos continuamente y hacer ajustes en

tiempo real que controlan el proceso de refinación. Un sistema de control de

procesos comprende toda una gama de equipos, programas de ordenador y

procedimientos de operación. 

 Sistemas de Colaboración Empresarial:

Los sistemas de colaboración empresarial son uno de los tipos de sistemas de

información más utilizados. Ayudan a los directivos de una empresa a controlar el

flujo de información en sus organizaciones.

Se trata de uno de los tipos de sistemas de información que no son específicos de un

nivel concreto en la organización, sino que proporcionan un soporte importante para

una amplia gama de usuarios. Estos sistemas de información están diseñados para

14
 soportar tareas de oficina como sistemas multimedia, correos electrónicos,

videoconferencias y transferencias de archivos. 

 Sistemas de Información de Gestión:

Los sistemas de información de gestión proporcionan información en forma

de informes y estadísticas. El siguiente nivel en la jerarquía organizacional está

ocupado por gerentes y supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene los sistemas

informáticos que están destinados a ayudar a la gestión operativa en la supervisión y

control de las actividades de procesamiento de transacciones que se producen a nivel

administrativo.

Los sistemas de información de gestión son los tipos de sistemas de información que

toman los datos internos del sistema y los resumen en formatos útiles como informes

de gestión para utilizarlos como apoyo a las actividades de gestión y la toma de

decisiones. 

 Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones:

Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o de soporte a la decisión es un sistema

basado en ordenadores destinado a ser utilizado por un gerente particular o por un

grupo de gerentes a cualquier nivel organizacional para tomar una decisión en el

proceso de resolver una problemática semiestructurada. Los sistemas de apoyo a la

toma de decisiones son un tipo de sistema computarizado de información

organizacional que ayuda al gerente en la toma de decisiones cuando necesita

modelar, formular, calcular, comparar, seleccionar la mejor opción o predecir los

escenarios.

15
 Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están específicamente diseñados para

ayudar al equipo directivo a tomar decisiones en situaciones en las que existe

incertidumbre sobre los posibles resultados o consecuencias. Ayuda a los gerentes a

tomar decisiones complejas.

 Sistemas de Información Ejecutiva:

Los sistemas de información ejecutiva proporcionan un acceso rápido a la

información interna y externa, presentada a menudo en formato gráfico, pero con la

capacidad de presentar datos básicos más detallados si es necesario. Los sistemas

información ejecutiva proporcionan información crítica de una amplia variedad de

fuentes internas y externas en formatos fáciles de usar para ejecutivos y gerentes.

Un sistema de información ejecutiva proporciona a los altos directivos un sistema

para ayudar a tomar decisiones estratégicas. Está diseñado para generar información

que sea lo suficientemente abstracta como para presentar toda la operación de la

empresa en una versión simplificada para satisfacer a la alta dirección.

2.1. Que es un Sistema de Información

Un sistema de información es un conjunto de componentes o herramientas dedicadas a

recolectar (recuperar), procesar, almacenar y distribuir información que poya en los

procesos de toma de decisiones y control en la organización, a su vez, ayuda puede

ayudar a analizar problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos.

Los sistemas de información contienen información de puntos importantes para la

empresa, como: personas (clientes, trabajadores, proveedores), lugares (puntos de

venta), precios, comportamiento de los clientes y un sinfín de cosas más resultan

significativas para apoyar y guiar a la empresa que los usa. Es importante saber que hay

16
una gran diferencia entre datos e información; los datos son simples flujos de elementos

en bruto que muestran las situaciones o eventos que ocurren en una determinada

organización, mientras que la información son esos datos que luego de ser ordenados,

procesados e interpretados reciben una forma útil para las personas que harán uso de

ella.

Para obtener información significativa los sistemas de información siguen estas tres

etapas básicas: entrada, procesamiento y salida. En la etapa de entrada se capturan o

recolectan los datos en bruto desde dentro de la organización o a través de su entorno

externo (proveedores, clientes, agencias regulatorias, competidores, etc). La etapa de

procesamiento se encarga de convertir los datos y darles una presentación útil y

relevante. En la tercera etapa ocurre la distribución de la información procesada a todas

aquellas personas que la necesitan. Los sistemas de información también requieren

retroalimentación, la cual es la salida que se devuelve a los miembros adecuados de la

organización para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada.

2.2. Dimensiones de los Sistemas de Información

Las dimensiones de los sistemas de información están formadas por:

organizaciones, administración y tecnología de la información.

 Organizaciones

En una organización los elementos claves son: su gente, su estructura, sus procesos

de negocios, sus políticas y su cultura.

Las organizaciones se encuentran mediante una estructura de pirámide o jerarquía,

donde los niveles superiores de la jerarquía están formados por personal gerencial y

en la base de la pirámide se encuentra por el personal operacional de la empresa.

17
 Cada nivel de estructura de las organizaciones cumple una función importante

dentro de una empresa, por ejemplo:

- La gerencia de nivel superior: Se basa en tomar decisiones estratégicas de

largo plazo sobre productos y servicios, además de velar por el desempeño

financiero de la empresa.

- La gerencia de nivel medio: Se basa en llevar a cabo los programas y planes de

la gerencia de nivel superior.

- La gerencia operacional: Se encarga de supervisar las actividades diarias de la

empresa.

Asimismo, en una empresa también podemos encontrar a:

- Los trabajadores del conocimiento: Se refiere a los ingenieros, científicos o

arquitectos, quienes se encargan del diseño de productos o servicios y crear

nuevo conocimiento para la empresa.

- Trabajadores de datos: Se refiere a las secretarias o asistentes administrativos

que ayudan con la calendarización y las comunicaciones en todos los niveles de

la empresa.

- Los trabajadores de producción o de servicio: Se refiere a los que elaboran el

producto y ofrecen el servicio.

En el caso de ser una organización comercial, su función de negocio va a consistir

en ventas y marketing, manufactura y producción, finanzas y contabilidad, y

recursos humanos.

Una organización coordina el trabajo mediante su jerarquía y sus procesos de

negocios, que son tareas y comportamientos relacionados en forma lógica para

realizar el trabajo.

18
Ejemplos de procesos de negocios:

- Desarrollar un nuevo producto.

- Cumplir con un pedido

- Contratar un empleado

En la mayor parte de las organizaciones los procesos de negocios incluyen reglas

formales para realizar tareas, que se han desarrollado a través de un largo periodo.

Estas reglas guían a los empleados en una variedad de procedimientos, desde

escribir una factura hasta responder a las quejas de los clientes. Algunos de estos

procesos de negocios están por escrito, pero otros son prácticas de trabajo

informales (como el requerimiento de regresar las llamadas telefónicas de los

compañeros de trabajo o clientes) que no se han documentado.

Los sistemas de información automatizan muchos procesos de negocios. Por

ejemplo, la forma en que un cliente recibe crédito o una factura se determina con

frecuencia mediante un sistema de información que incorpora un conjunto de

procesos de negocios formales.

Asimismo, los distintos niveles en una estructura organizacional crean muchas

veces conflictos por los diferentes puntos de vista e intereses del manejo de la

compañía.

Los sistemas de información surgen de estas diferentes perspectivas, conflictos,

compromisos y acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones.

 Administración

El trabajo de la gerencia se basa en un liderazgo responsable, en tomar decisiones,

formular planes y resolver problemas de una organización. Así como también hacer

19
 frente a aquellos desafíos de negocios mediante estrategias organizacionales y para

poder resolver estos retos con éxito, hace uso tanto de sus recursos humanos como

financieros.

Pero un gerente tiene que ser mucho más que administrar lo que ya existe, debe ser

muy creativo e innovador en la creación de nuevos productos y servicios, por lo que

la tecnología de la información puede llegar a desempeñar un papel importantísimo

en ayudar a los gerentes a diseñar y ofrecer nuevos productos y servicios.

 Tecnología de la información

La tecnología de la información es una de las diversas herramientas que utilizan los

gerentes para lidiar con el cambio.

Por ejemplo:

 El hardware de computadora: Es el equipo físico que se utiliza para las

actividades de entrada, procesamiento y salida en un sistema de información.

Consiste en lo siguiente: computadoras de diversos tamaños y formas (incluyendo

los dispositivos móviles de bolsillo); varios dispositivos de entrada, salida y

almacenamiento; y dispositivos de telecomunicaciones que conectan a las

computadoras entre sí.

 El software de computadora: Consiste en las instrucciones detalladas y pre-

programadas que controlan y coordinan los componentes de hardware de

computadora en un sistema de información.

 La tecnología de almacenamiento de datos: Consiste en el software que gobierna

la organización de los datos en medios de almacenamiento físico.

20
 Telecomunicaciones: Consiste tanto de los dispositivos físicos como de software,

conecta las diversas piezas de hardware y transfiere datos de una ubicación física a

otra. Las computadoras y el equipo de comunicaciones se pueden conectar en redes

para compartir voz, datos, imágenes, sonido y video.

 Internet: Plataforma tecnológica que tiene usos internos y puede proveer la

conectividad para enlazar los distintos sistemas y redes dentro de una empresa.

Estas redes corporativas internas basadas en tecnología de Internet se denominan

intranets. Las intranets privadas que se extienden a los usuarios autorizados fuera

de la organización se denominan extranets; aquí las empresas usan dichas redes

para coordinar sus actividades con otras empresas para realizar compras, colaborar

en el diseño y otros tipos de trabajo interno a la organización.

Para la mayoría de las empresas en la actualidad, utilizar tecnología de Internet es

tanto una necesidad de negocios como una ventaja competitiva.

Por ejemplo, un uso de internet:

- World Wide Web: Es un servicio proporcionado por Internet, que utiliza

estándares aceptados en forma universal para almacenar, recuperar y mostrar

información en un formato de página en Internet.

Todas estas tecnologías, junto con las personas requeridas para operarlas y

administrarlas, representan recursos que se pueden compartir en toda la

organización y constituyen la infraestructura de tecnología de la información (TI)

de la empresa.

Cada organización debe diseñar y administrar con cuidado su infraestructura de

TI, de modo que cuente con el conjunto de servicios tecnológicos que necesita

para el trabajo que desea realizar con los sistemas de información.

21
 2.3. No es solo tecnología: una perspectiva de negocios sobre los sistemas

de información.

Hoy en día, las empresas invierten en sistemas de información ya que esto significa

que mejorará los procesos en la compañía y sobre todo en la eficiencia de obtener sus

resultados. La decisión de crear o mantener un sistema de información asume que los

rendimientos sobre esta inversión serán superiores a otras inversiones en edificios,

máquinas u otros activos.

Como se mencionaba anteriormente los rendimientos superiores se expresarán como

aumentos en la productividad, aumentos en los ingresos y sobretodo que

incrementará el valor de la empresa en el mercado bursátil, incluso como una

herramienta de posicionamiento estratégico superior a largo plazo de la empresa en

ciertos mercados.

FIGURA N° 1: La cadena de valor de la información de negocios.

Fuente: Libro - Los Sistemas de información en los negocios globales contemporáneos.

22
Toda empresa tiene una cadena de valor de información, la cual se ilustra en la figura

N° 1, en donde la información en bruto se adquiere de manera sistemática y después se

transforma a través de varias etapas que agregan valor a esa información.

El valor de un sistema de información para una empresa, así como la decisión de

invertir en cualquier sistema nuevo, se determina en gran parte debido al grado en que

ayude a obtener mejores decisiones gerenciales, procesos de negocios más eficientes y

una mayor rentabilidad de la empresa.

Aunque existen otras razones por las que se crean los sistemas, su principal propósito es

el de contribuir al valor corporativo.

La perspectiva de negocios promueve un enfoque en la naturaleza organizacional y

gerencial de los sistemas de información. Este representa una solución organizacional y

gerencial, basada en la tecnología de la información, para un desafío o problema

impuesto por el entorno.

2.4. Activos complementarios: capital organizacional y el modelo de

negocios correcto

Las inversiones en tecnología de la información por sí solas no pueden aumentar la

efectividad de las organizaciones y los gerentes, a menos que se apoyen con valores,

estructuras y patrones de comportamiento en la organización, además de otros activos

complementarios. Las empresas comerciales necesitan cambiar la forma en que hacen

sus negocios para que realmente puedan cosechar las ventajas de las nuevas tecnologías

de la información.

23
Algunas empresas no adoptan el modelo de negocios correcto que se adapte a la nueva

tecnología, o buscan preservar un modelo de negocios antiguo condenado al fracaso por

la nueva tecnología.

Por ejemplo:

- Las compañías discográficas se rehusaron hace unos años atrás en cambiar su

modelo de negocios basado en las tiendas de música tradicionales para la

distribución, en vez de adoptar un nuevo modelo de distribución en línea. Como

consecuencia, las ventas de música legales en línea están controladas por una

compañía de tecnología llamada Apple Computer, en lugar de por las compañías

discográficas.

- Para provechar el valor de los automóviles se requieren inversiones

complementarias considerables en carreteras, caminos, estaciones de gasolina,

instalaciones de reparación y una estructura regulatoria legal para establecer

estándares y controlar a los conductores.

La investigación sobre la compra de tecnología de información de negocios indica que

las empresas que apoyan este tipo de gasto con el de activos complementarios, como

nuevos modelos y procesos de negocios, el comportamiento gerencial, la cultura

organizacional o la capacitación, reciben mayores rendimientos, en tanto que las

empresas que no realizan estas inversiones complementarias reciben menos

rendimientos (o ninguno) sobre sus adquisiciones de tecnología de la información

(Brynjolfsson, 2003; Brynjolfsson y Hitt, 2000; Davern y Kauffman, 2000; Laudon,

1974).

3. Metodologías contemporáneas para los sistemas de información

24
El estudio de los sistemas de información es un campo multidisciplinario. No hay

ninguna teoría o perspectiva dominante. Por lo general, el campo se puede dividir en

metodologías técnicas y del comportamiento. Los sistemas de información son sistemas

sociotécnicos. Aunque están compuestos de máquinas, dispositivos y tecnología física

“dura”, requieren considerables inversiones sociales, organizacionales e intelectuales

para hacer que funcionen de manera apropiada.

3.1. Metodología técnica

La metodología técnica para los sistemas de información enfatiza los modelos basados

en las matemáticas para estudiar los sistemas de información, así como en la tecnología

física y las capacidades formales de éstos.

Las disciplinas que contribuyen a la metodología técnica son: informática, ciencia de la

administración e investigación de operaciones.

La informática se encarga del tratamiento automático de la información y métodos de

computación, además de métodos de almacenamiento y acceso eficiente de datos.

 Tratamiento de información y métodos de computación.

La ciencia de la administración enfatiza el desarrollo de modelos para la toma de

decisiones y las prácticas gerenciales.

La investigación de operaciones se enfoca en las técnicas matemáticas para optimizar

parámetros seleccionados de las organizaciones, como el transporte, el control de

inventario y los costos de las transacciones.

 Técnicas matemáticas de optimización.

25
FIGURA N° 2: Metodologías contemporáneas para los sistemas de información

Fuente: Libro Los Sistemas de información en los negocios globales contemporáneos.

3.2. Metodología del comportamiento

La metodología del comportamiento se encarga de los aspectos del comportamiento que

surgen en el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de información

26
como la integración estratégica de negocios, el diseño, la implementación, la utilización

y la administración.

Hay otras disciplinas del comportamiento que aportan conceptos y métodos

importantes. Por ejemplo:

 Los sociólogos estudian los sistemas de información con un enfoque hacia la

manera en que los grupos y las organizaciones dan forma al desarrollo de los

sistemas y en cómo afectan a individuos, grupos y organizaciones.

 Los psicólogos los estudian porque les interesa la forma en que los humanos que

toman las decisiones perciben y utilizan la información formal.

 Los economistas lo hacen con el fin de comprender la producción de los bienes

digitales, la dinámica de los mercados digitales y la forma en que los nuevos

sistemas de información cambian las estructuras de control y costos dentro de la

empresa.

La metodología del comportamiento no ignora a la tecnología. En realidad, la tecnología

de sistemas de información suele ser el estímulo ante un problema o emergencia de

comportamiento. Sin embargo, por lo general, el enfoque de esta metodología no está en

las soluciones técnicas; antes bien, se concentra en los cambios de las actitudes, la

política gerencial y organizacional, y en el comportamiento.

3.3. Metodología de Sistemas Socio-técnicos

Esta metodología nos muestra que para obtener un resultado satisfactorio es necesario

que la tecnología y la organización trabajen en conjunto, es decir, que se logrará un

desempeño organizacional excelente al optimizar en conjunto los sistemas sociales y los

sistemas técnicos que se utilizan en producción.

27
Al adoptar una perspectiva sociotécnica de sistemas es más fácil evitar una metodología

únicamente técnica para los sistemas de información. Por ejemplo, el hecho de que la

tecnología de la información esté disminuyendo con rapidez en el costo y creciendo en

poder no necesaria o fácilmente se traduce en una mejora en la productividad o en

utilidades netas. El que una empresa haya instalado recientemente un sistema de

informes financieros a nivel empresarial no significa que se vaya a utilizar, o que se use

con efectividad. De igual forma, el que una empresa tenga poco de haber introducido

nuevos procedimientos y procesos de negocios no significa que los empleados serán

más productivos al no haber inversiones en nuevos sistemas de información para

habilitar esos procesos.

De lo mencionado anteriormente, nos podemos dar cuenta que la tecnología y los

sistemas técnicos no funcionaran de manera eficiente para una empresa si no se hace el

uso correcto de ella, es por esa razón, que los miembros de la organización deben

también capacitarse y aprender a adaptarse a los sistemas de información.

28
CONCLUSIONES:

 Hoy en día la mayoría de empresas se ven en la necesidad de utilizar un sistema

de información, que hace referencia a un software, en el cual una empresa debe

de invertir para poder instalar y empezar a usar esta herramienta, con el único fin

de mejorar sus procesos, estrategias, decisiones, productividad, entre otros.

 Los sistemas de información actualmente han realizado un cambio abrupto en

los negocios, creando una fácil comunicación entre los clientes, proveedores y

empresas; teniendo una mayor ganancia, eliminando barreras y facilitando las

ventas ya sea a nivel nacional o internacional sin tener un contacto presencial.

 En la actualidad los sistemas de información han adquirido una gran importancia

en los negocios, ya que en algunas empresas resulta ser una mejor inversión que

comprar maquinas, construir edificios o adquirir otros activos porque mejora los

procesos administrativos.

 El cambio constante de la tecnología y la solidez de la computación en la nube

permite a las empresas confiar más en el trabajo remoto, esto permite colaborar

29
 con los proveedores y clientes para crear nuevos productos, o producir los

existentes de una manera más eficiente.

 Los desafíos y oportunidades son una serie de medidas las cuales se dan a

conocer para que los clientes y negocios se actualicen a estas nuevas tendencias

en este mundo globalizado, mediante las tres formas que plantea la Metodología

técnica.

 De los sistemas de información podemos concluir que para su óptimo

funcionamiento es importante que la organización trabaje de la mano con la

tecnología, si ambas saben complementarse se lograrán resultados satisfactorios.

RECOMENDACIONES:

 Se recomienda que, así como la tecnología cambia continuamente o se renueva

así también las empresas deben aprender a usar los sistemas de información para

su beneficio; ya que un buen manejo permite ser más eficientes y así lograr el

éxito de la empresa.

 Actualizar a los negocios y clientes a estas nuevas tendencias, nuevas

tecnologías que cada día se transforma, surgiendo nuevas formas de

comunicación y relación.

 Todo negocio o empresa grande o pequeña debe de contar con aplicativos de

sistema de información que le facilite el trabajo y ahorre tiempo, pero no

siempre el aplicativo o software más caro es el más apropiado o adecuado por

eso es que se recomienda que la empresa analice primero cuáles son sus

necesidades y problemas que desea atender.

30
  Las empresas deben mantener un control sobre los sistemas de información que

poseen y realizar actualizaciones que vayan con los cambios que las empresas

realizan en sus operaciones.

 Si el objetivo de la empresa es obtener un desarrollo satisfactorio teniendo como

aliado a la tecnología debe capacitar a las personas que harán uso de ella para

que así se llegue a un aprovechamiento eficiente de los sistemas de información

instalados en la organización.

 Por último, se recomienda que las empresas manejen cuidadosamente sus

propios reglamentos y sistemas de información, para que puedan beneficiarse en

tanto a la reducción de costos, incremento de ganancias y nuevos clientes.

GLOSARIO:

 Big data: conjuntos de datos o combinaciones de conjuntos de datos cuyo tamaño

(volumen), complejidad (variabilidad) y velocidad de crecimiento dificultan su

captura, gestión, procesamiento o análisis mediante tecnologías y herramientas

convencionales, tales como bases de datos relacionales y estadísticas convencionales

o paquetes de visualización, dentro del tiempo necesario para que sean útiles.

 Bursátil: De la bolsa de valores o relacionado con ella.

 Computación en la nube: es un término general para cualquier cosa que implique

la prestación de servicios alojados a través de internet.

 Empresa Digital Emergente: relaciones significativas de negocios con los clientes,

proveedores y empleados que se realizan y controlan por medios digitales.

 Hardware: es la parte física de un ordenador o sistema informático.

31
 Globalización: La globalización es un fenómeno basado en el aumento continuo de

la interconexión entre las diferentes naciones del mundo en el plano económico,

político, social y tecnológico.

 Internet: Red global más grande y utilizada por más de 1.4 mil millones de

personas que permite crear nuevos productos, servicios, estrategias y modelos de

negocios.

 Kindle Fire: es una tableta desarrollada también por Amazon, como la versión

multimedia del lector de libros electrónicos Amazon Kindle. Su pantalla a color

cuenta con una versión modificada del sistema operativo. Con esta tableta tienes

acceso a la Tienda de Aplicaciones de Amazon, puedes ver películas por streaming

y series de televisión, además de los libros electrónicos.

 La infraestructura de TI: provee la base, o plataforma, sobre la que una empresa

puede crear sus sistemas de información específicos.

 Los activos complementarios: son aquellos requeridos para derivar valor a partir

de una inversión primaria (Teece, 1988).

 Lotus Connections de IBM: La conexión, colaboración, reforzamiento de la

cultura organizacional y finalmente, mayor productividad, es lo que genera la nueva

herramienta de IBM Lotus Connections, software social que esta compañía generó

para promover la interconexión entre sus empleados. 

 MIS: Management Information System (Sistema de Información Gerencial).

 Microsoft Windows Sharepoint Services: es una plataforma de colaboración

empresarial, formada por productos y elementos de software que incluye, entre una

selección cada vez mayor de componentes, funciones de colaboración, basado en

el navegador web, módulos de administración de procesos, módulos de búsqueda y

una plataforma de administración de documentos

32
 Plataforma computacional móvil: es un sistema que sirve como base para hacer

funcionar determinados módulos de hardware o de software con los que

es compatible.

 SaaS: El software como servicio (SaaS) permite a los usuarios conectarse a

aplicaciones basadas en la nube a través de Internet y usarlas. Algunos ejemplos

comunes son el correo electrónico, los calendarios y las herramientas ofimáticas

(como Microsoft Office 365).

 Sistema de información: conjunto de datos que interactúan entre sí con un fin

común.

 Software:  un programa o conjunto de programas de cómputo, así como datos,

procedimientos y pautas que permiten realizar distintas tareas en un sistema

informático.

 Subcontratar: Contratar una persona o empresa a otra persona o empresa para que

realice un trabajo o un servicio para el cual la primera ha sido contratada.

 Transacciones: Una transacción financiera es un acuerdo, comunicación o

movimiento llevado a cabo entre un comprador y un vendedor en la que se

intercambian un activo contra un pago. Implica un cambio en el estatus en las

finanzas de dos o más negocios.

 Datos: Cifra, letra o palabra que se suministra a la computadora como entrada y la

máquina almacena en un determinado formato.

 Información: Conjunto de datos, ya procesados y ordenados para su comprensión,

que aportan nuevos conocimientos a un individuo o sistema sobre un asunto,

materia, fenómeno o ente determinado

33
BIBLIOGRAFIAS

A., M. (2003). Sistemas de información en las empresas. http://www.hipertext.net.

Camargo, C. (12 de Noviembre de 2018). ¿Cuál es la diferencia entre las tabletas Amazon

Kindle y Amazon Fire? Obtenido de La opinión desde 1926: https://laopinion.com/guia-

de-compras/cual-es-la-diferencia-entre-las-tabletas-amazon-kindle-y-amazon-fire/

Chai, W. (Mayo de 2011). Computación en la nube. Obtenido de TeahTarget:

https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/Computacion-en-la-nube

Gracia, F. D. (s.f.). Metodologìas Contemporáneas para los Sistemas de Información. Obtenido

de academia.edu: https://www.academia.edu/34933106/METODOLOG

%C3%8DAS_CONTEMPOR

%C3%81NEAS_PARA_LOS_SISTEMAS_DE_INFORMACI%C3%93N?

auto=download

34
Laudon, K., & Laudon, J. (2014). Sistemas de Información Gerencial. México: Pearson

Education 14 Ed. Obtenido de http://cotana.informatica.edu.bo/downloads/ld-

Sistemas_de_informacion_gerencial_14%20edicion.pdf

Lusafe, J. (23 de Septiembre de 2014). Los Sistemas de Información en los Negocios Globales

Contemporáneos. Obtenido de Kukulkan Systems:

http://kukulkansystems.com/blog/los-sistemas-de-informacion-en-los-negocios-

globales-contemporaneos/

Muñoz, A. (2003). Sistemasde información en las empresas. Obtenido de Hipertext.net:

https://raco.cat/index.php/Hipertext/

OficinaMóvilAméricaEconomía. (17 de Junio de 2011). Lotus connections. Obtenido de

aetecno: https://tecno.americaeconomia.com/resenas/lotus-connections-red-social-para-

empresas

Ordoñez, J. (06 de Junio de 2017). Los Sistemas de información en los negocios globales

contemporáneos. Obtenido de Slideshare: https://www.slideshare.net/JairoOrdoez2/los-

sistemas-de-informacin-en-los-negocios-globales-contemporneos-76680548

ANEXOS

 Vídeo: Sistema de Gestión de Almacenes

35
 https://www.youtube.com/watch?v=QeamuGFY9bw

 Vídeo: Software para Logística y Cadena de Suministro

https://www.youtube.com/watch?v=6ygiIkNZ3q8

36