Diseño de Un Servicio para Una Empresa de Telecomunicaciones

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO
TELECOMUNICACIONES
INVESTIGACIÓN FORMATIVA
PROFESOR: ING. ISABEL MALDONADO NÚÑEZ

MATERIA: GESTIÓN ADMINISTRATIVA
INTEGRANTES:
ALTAMIRANO SILVA HOLGER MARCELO (552)
JHONNY GUALAN 237
GIORDY PEREIRA 527
MATEO BENAVIDEZ 496
EDUARDO FAUBLA 471
PERIODO ACADÉMICO
Abril 2021 – Septiembre 2021

PLAN ESTRATÉGICO DE UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES
TdP es una subsidiaria de Telefónica S. A., de España, creada a partir de la adquisición por
parte de Telefónica Perú Holding S. A. C.
Misión: «Ser una OnLifeTelco. Para Telefónica significa darle el poder a las personas para que
ellas puedan elegir cómo mejorar sus vidas brindándoles acceso a la tecnología y reduciendo la
brecha digital existente, siendo un canalizador para el progreso.
Fase 0
A finales del 2015, el Grupo Telefónica lanzó a nivel corporativo el programa «Elegimos todo»
como nuevo plan estratégico hasta el 2020 con el objetivo de convertir a la compañía en una
“OnLifeTelco”. Esto brinda a las personas el poder para usar los servicios digitales de
telecomunicación como herramientas para mejorar sus vidas. El Plan Estratégico «Elegimos
todo» se sustenta en seis elementos clave: tres para la propuesta de valor (conectividad
excelente, oferta integral y valores, experiencia de cliente) y tres habilitadores (big data e
innovación, digitalización de extremo a extremo, asignación de capital y simplificación), los
cuales están sustentados en una cultura corporativa centrada en el cliente y en un equipo de alto
rendimiento (Telefónica, 2018).
De acuerdo con Class & Asociados S. A. (2018), la estrategia comercial de TdP busca entregar
servicios ágiles de mayor valor en el mercado con base en la innovación tecnológica y los
procesos. Esto va en línea con la etapa de revolución digital por la que actualmente atraviesa la
industria, en la que se articula tecnología de punta con la más alta calidad de servicio.
Fase 1
El mercado de telefonía móvil forma parte del sector de telecomunicaciones y es regulado por
el Estado Peruano por medio del Ministerio de Transportes y Comunicaciones. En medio de las
primordiales ocupaciones llevadas a cabo permanecen la portabilidad numérica para la telefonía
móvil y fija, el desbloqueo de los dispositivos móviles y la definición de 2 figuras legales
novedosas para el mercado de telefonía móvil: los operadores móviles virtuales (OMV), cuyo
criterio se prolonga a grado mundial, y los operadores de infraestructura móvil rural (OIMR)2,
que solo hay como figura legal en el Perú.
En cuanto al mercado de telefonía móvil, el elemento clave de la magnitud competitiva es la

portabilidad, que posibilita a los usuarios modificar de operador manteniendo su mismo número
móvil.
Debido a que el sector de Telecomunicaciones es regulado, el análisis competitivo estará basado
en los siguientes puntos.
1. Intensidad de la competencia
2. Concentración del mercado
3. Amenaza de entrada de nuevos competidores
4. Matriz BCG (Se utiliza la herramienta BCG para determinar el posicionamiento actual
del servicio brindado por TdP respecto de sus competidores)
Tabla 1. Cantidad de líneas de telefonía móvil entre julio del 2014 y diciembre del 2018
Tabla 2. Distribución del mercado de telefonía móvil y fija según líneas en servicio
En cuanto a los servicios fijos, la competencia no ha sido tan dura; si bien existen más
operadores participando en el mercado, el operador dominante continúa siendo TdP a través de
su marca Movistar. Siendo así este un proyecto rentable.
Fase 2
Consumo por usuario
• Voz móvil: Se empleará un factor de simultaneidad del 50% y asumiendo un tráfico

por usuario de 11mE (miliEarlangs), llegamos a la cifra de 14 mE por usuario.
• Datos móviles: Emplearemos una velocidad promedio de 300kbps y un tiempo de uso
de por lo menos 5 minutos, con un factor de simultaneidad del 15%. Esto nos daría
como resultado 5.32 Mbps.
• Perfil del usuario: Para entender el comportamiento del usuario en zonas rurales es
necesario explorar lo que sucede en los hogares donde existen usuarios del servicio de
telefonía móvil en los sectores rurales. En tal sentido, hemos realizado un análisis del
uso del servicio de telefonía móvil en los usuarios, asociado al presupuesto mensual
destinado.
La estrategia actual de TdP está basada en la guerra de precios debido a que se encuentra en un
océano rojo y, según el análisis BCG del Capítulo II, se encuentra en la «Etapa de madurez» y
«Estancamiento». Es decir, el producto de telefonía móvil aún le permite estar vigente en el
mercado, pero los ingresos cada vez son menores y ya no tiene crecimiento.
Fase 3
A través de la innovación en procesos y servicios en un nuevo mercado a través de capacidades
y características novedosas, se crea una oportunidad para crecimiento y rentabilidad en el
servicio de telefonía móvil.
Matriz ERIC
ACTIVIDADES CLAVE
Brindar servicios de comunicaciones
Simplificación de la oferta comercial
Mantenimiento y continuidad del servicio
Atención y solución de problemas
Desarrollo de nuevas tecnologías
Marketing y publicidad
Transformación digital
Creación y difusión de contenidos
Emprendimientos digitales (Wayra)
Optimización de procesos: compras, logística, despliegue
RECURSOS CLAVE
Plataforma especializada para atención
Personal especializado en diversidad de zonas geográficas
Infraestructura de telecomunicaciones
Cobertura de red (banda de frecuencia)
Big data, cloud, IoT
Alianzas estratégicas con enfoque en instituciones con limitaciones de cobertura
Small data, posventa cliente final
Software libre, gestión de servicios
Puntos de ventas, recargas

Fase 4
El Plan de Operaciones, a cargo de la Dirección de Tecnología, es uno de los más críticos para el éxito
del Plan Estratégico propuesto ya que dependiendo de cómo se lleven a cabo las actividades para
brindar el servicio de telefonía móvil en la zona rural se tendrá el elemento diferenciador en eficiencia
respecto del modelo operativo tradicional.
Actividades
Desplegar 240 antenas en tres años. El año 1 serán instaladas 100 antenas, el año 2 serán instaladas
75 y el año 3 serán 65. Con este despliegue agresivo se cubrirán las 239 localidades rurales identificadas
en Lima.
Para asegurar la eficiencia en la operación y mantenimiento se debe evitar dependencia de los

proveedores tradicionales de tecnología. Para ello es necesario personal capacitado y utilizar software
libre por el que no se pagan licencias, esto impacta fuertemente en la reducción de costos mensuales
y permite mayor agilidad al momento de realizar actividades de operación y mantenimiento.
Estandarizar los procesos involucrados dada la importancia de que el nuevo modelo operativo se
realice cumpliendo normas internacionales tales como la norma ISO 9001 (Gestión de la Calidad) e ISO
14001 (Gestión del Medio Ambiente) y buenas prácticas del sector como ITIL (Biblioteca de
Infraestructura de Tecnologías de Información), con ello se asegura que las actividades diarias se
desarrollen de forma estandarizada, con la finalidad de reducir las variaciones que generen re-trabajo
o entrega de servicios no conformes a los requisitos de la organización
Las actividades del Plan de Tecnología están bajo responsabilidad de la Dirección de Tecnología. Es
necesario que sean disruptivos en la búsqueda, selección y adquisición de todos los componentes para
el despliegue de la infraestructura de red que permita con un bajo costo y en el plazo más inmediato
hacer tangible y de rápida adaptación el servicio de telefonía móvil y la nueva propuesta de valor a los
usuarios de la zona rural. Los costos de este plan son de inversión, no recurrentes, y se considera por
cada instalada, por ende, se incrementarán de acuerdo a la proyección de despliegue.
Fase 5
Establecer la zona rural como nuevo segmento de mercado para la telefonía móvil capturando el 55%
de los usuarios potenciales al tercer año de operación 46 mediante el desarrollo de una oferta
comercial enfocada en el nuevo segmento y la ejecución de actividades de relación con el cliente para
captación y publicidad para fidelización, con el fin de asegurar el liderazgo del mercado de telefonía
móvil.
Con base en el mercado objetivo, se desarrolla la oferta comercial del servicio de telefonía móvil,
personalizada según el nivel socioeconómico de la zona rural. Como resultado, los ingresos se dan en
volumen y no en margen, la estimación se detalla en el Plan de Finanzas. En el estudio de mercado del
segmento rural en Lima se tiene una demanda potencial de 212.576 nuevos usuarios que se proyecta
captar en los primeros cinco años de operación comercial de acuerdo a la tasa de crecimiento
proyectada.
Siendo así en esa tasa de crecimiento se estima que durante los tres primeros años que dura el
despliegue de antenas, TdP debería captar el 55% de la demanda potencial como premisa de
posicionamiento y para crear conexiones de satisfacción a largo plazo de los nuevos usuarios del
servicio de telefonía móvil
Referencias
Srta. Angélica María Vera Olivera, S. M. (2019). PLAN ESTRATÉGICO DE UNA EMPRESA
DE TELECOMUNICACIONES. Quito: Universidad del Pacífico.

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GIORDY PEREIRA 527

MATEO BENAVIDEZ 496

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Abril 2021 – Septiembre 2021

En cuanto al mercado de telefonía móvil, el elemento clave de la magnitud competitiva es la

• Voz móvil: Se empleará un factor de simultaneidad del 50% y asumiendo un tráfico

Brindar servicios de comunicaciones

Simplificación de la oferta comercial

Mantenimiento y continuidad del servicio

Atención y solución de problemas

Desarrollo de nuevas tecnologías

Creación y difusión de contenidos

Emprendimientos digitales (Wayra)

Optimización de procesos: compras, logística, despliegue

Plataforma especializada para atención

Personal especializado en diversidad de zonas geográficas

Cobertura de red (banda de frecuencia)

Big data, cloud, IoT

Alianzas estratégicas con enfoque en instituciones con limitaciones de cobertura

Small data, posventa cliente final

Software libre, gestión de servicios

Puntos de ventas, recargas

Para asegurar la eficiencia en la operación y mantenimiento se debe evitar dependencia de los

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