PLAN DE MARKETING DE LA UNIDAD DE NEGOCIOS

COLGATE-PALMOLIVE

Victor Herrera, Ronald Ramirez, Diana Saavedra, Nicolle Silvera, Corporación

Universitaria Minuto de Dios, Facultad de Ciencias Empresariales, Administración de
Empresas Presencial, Gestión de Mercadeo.

PhD. Pabla Peralta Miranda

Barranquilla, 10 de septiembre 2021
Contenido
Resumen
0. Introducción
1. Descripción de la unidad de negocios
2. Objetivos General
3. Necesidades y Tendencias de Mercados
4. Análisis interno y externo
4.1 DOFA
4.2 PESTAL
5. Investigación de Mercados (Diagnósticos)
DESARROLLO

Resumen
la marca Colgate-Palmolive en sus cremas dentales, que representan su producto bandera
frente al mercado actual y le permiten mantener el liderazgo en la categoría de cuidado oral,
logrando el mayor porcentaje de participación (70%).
Con el fin de alcanzar los diferentes objetivos planteados en el transcurso de la
investigación, se realizaron entrevistas con funcionarios de la marca encargados
del correcto desempeño de las tácticas de venta, los cuales brindaron datos valiosos para
clarificar los caminos más creativos y estratégicos que permiten el contacto y feed-back con
el consumidor actual y potencial.
Finalmente, se puede encontrar que no solo la aplicación de las estrategias de
punto venta en una forma individual representan el camino correcto para que
Colgate mantenga ese puesto privilegiado de líder en la categoría de cuidado oral,
sino que por el contrario, la mezcla adecuada de éstas, la relevancia que la marca da al
consumidor y la gran inversión publicitaria que se realiza en medios y PDV, son las
herramientas más fuertes para vencer a toda su competencia.

0. Introducción
Colgate-Palmolive es una empresa que tiene la apertura para nuevas ideas innovadoras que
ayuden a cumplir como equipo las metas organizacionales de la empresa, y a la vez aportar
al crecimiento y desarrollo personal y profesional de sus empleados. Es por esto que se va a
llevar a cabo esta investigación, para aportar a la mejora de un proceso logístico de Colgate,
el cual podría significar una reducción de costos, así como un mayor nivel de satisfacción al
cliente.
Las metas más anheladas por una marca suelen ser la obtención del liderazgo en
top of mind, top of heart y la mayor representación de ventas en mercado frente a su
competencia.
Por consiguiente, cuando tenemos la oportunidad de conocer una marca que
alcanza con un excelente desempeño las características anteriormente nombradas,
no sobra decir, que no necesita de mayor esfuerzo para captar nuestra atención e
inspirar una investigación sobre los caminos que la posicionan como líder de la categoría de
higiene oral en la que se encuentra.
Partiendo de lo anterior, la marca que despierta tantos intereses es Colgate-
Palmolive, quien lidera el cuidado oral a nivel mundial y que conjuntamente lleva
más de 60 años brindando protección, frescura y salud dental en el territorio
colombiano.

1. Descripción de la unidad de negocios

Colgate Palmolive se encuentra dividido en tres unidades estratégicas de negocio:

estas son:
cuidado personal:
cuidado bucal:
en esta unidad de negocio Colgate palmolive se desempeña mundialmente mediante
las marcas, sin embargo, en Colombia solo se encuentra presentado mediante marca
Colgate y Kolinos; junto a sus líneas de extensión.
Algunas de estas líneas de extensión son las cremas dentales especializadas para
niños, mayor protección dental, mayor brillo dental, productos específicos para
pacientes médicos etc…
Enjuague bucal:
Por su gran extensión de línea se pude encontrar diferentes enjuagues
bucales de acuerdo a su fin de cada uno por ejemplo
s e n s i b i l i d a d , blanqueamiento de dientes, aliento fresco.
Hilos dentales:
Ayuda a mantener las encías sanas, Remueve residuos de alimentos y la placa entre
los dientes de manera efectiva, Sabor a Menta

2. Objetivos General:
Contribuir de manera activa a la prevención y mantenimiento de la salud oral a través del
uso de la crema dental COLGATE-PALMOLIVE, con el fin de recordar al consumidor la
calidad y beneficios del producto.
Determinar las estrategias en el punto de venta utilizadas por la marca Colgate que
le permiten mantenerse como líder de la categoría de cremas dentales y que
ayudan al impacto, recordación y generación de una compra fija en el PDV y por ultimo
lograr que el mensaje que transmite Colgate llegue de forma directa a todos los
consumidores a través de los diferentes medios de comunicación.
3. Necesidades y Tendencias de Mercados

El cliente se ha convertido en el protagonista alrededor del cual giran todas las estrategias
de mercadeo.
Primero, Todos los contactos en la venta son importantes.
Base de datos de los clientes potenciales y los efectivos.
Comunicación permanente.
Fidelización de clientes.
El mercadeo con el cliente debe hacerse de uno en uno.
Se basa en la premisa de que todos los productos satisfacen algunas de las necesidades de
los consumidores y que resultados de un producto son directamente proporcionales a la
importancia de estas necesidades y el grado en que se satisfagan.
4. Análisis interno y externo
Interno
La empresa Colgate – Palmolive tiene 44 años asentada bajo la gerencia de James Shoultz.
Se consideran líderes por que ofrecen al consumidor productos de
calidad a precios accesibles.
Este instrumento esta presente en más de
100 países en todo el mundo y es la base de una compañía que anualmente
genera ventas superiores a 9 millardos de dólares, colgate distribuye en sus mercados
actuales a través de un distribuidor mayorista, éste compra el producto, lo almacena, lo
vende y envía a los detallistas, tienda por tienda, este
mecanismo es habitual con productos de ventas moderadas, pero resulta inconveniente para
un futuro.
Hasta los momentos la empresa Colgate ha sido muy innovadora, la base del éxito es el
continuo mejoramiento de
las fórmulas y empaques de sus productos, lo que justifica el
liderazgo.
Las evoluciones en el producto (crema dental) han sido vertiginosas y en la actualidad la
categoría de cuidado bucal
de Colgate – Palmolive está dividida en subcategorías: Colgate
anticaries (Big Red tradicional con MEP), Terapéutica anticálculo (colgate total),
Cosmética (sensation blanqueadora
con backing soda) y colgate aliento fresco.

Externo
COLGATE – PALMOLIVE
Incluye un abanico amplio de factores importantes que deben analizarse con cuidado antes
de desarrollar el plan de
marketing. Si bien dicho el entorno externo es bastante grande no por fuerza es el más
significativo.
Colombia ocupa el puesto número siete en las ventas mundiales de Colgate-Palmolive. A la
vez, esta tierra ocupa el
décimo peldaño en términos de rentabilidad para la compañía.
“Es sin duda un país con mucho potencial”. Los aportes de
Colgate-Palmolive al país no se pueden ocultar: fuente de trabajo directo para 2 mil
personas, un número incalculable
de empleos indirectos, programas sociales (Dividendo Voluntario para la Comunidad,
Alianza para una colombiana sin
Drogas) y ni qué decir sobre el mejoramiento de la calidad de
vida del colombiano
“Son líderes porque ofrecen al
consumidor productos de calidad a precios accesibles”.
Colgate-Palmolive no tiene temores.

4.1 Análisis Interno DOFA Cruzada

FORTALEZAS DEBILIDAD
-Filosofía de Colgate - No poseen suficientes
-Posicionamiento del líneas de productos en
mercado. la categoría de
-Producto aprobado por consumo: personal
expertos. care.
-Recomendado por -Desinterés por otros
odontólogos. productos brindados en
-Precio acorde a la calidad. el mercado.
-Lealtad a la marca. - Publicidades poco
- Se promueve el trabajo atractivas.
en equipo sin importar las -Productos importados.
diferencias culturales, -Normalmente la
económicas o políticas distribución del
Incentivos creativos para producto es a través de
sus empleados alrededor mayoristas.
del mundo. - Limitaciones en las
- Posicionamiento de campañas publicitarias.
marcas a nivel global, líder
en el mercado de
productos de salud y
cuidado oral.
 FO DO DOFA
OPORTUNIDAD
- Convenio con - A través de las TIC -Crear estrategias en
centros educativos generar estrategias que cuenta a publicidad,
en el mundo para el ayuden al posicionamiento campañas publicitarias.
desarrollo de a nivel internacional en - Crear nuevos
programas de salud. nuevos países y posicionar productos de diferentes
- Convenios con marca. categorías que puedan
odontólogos - Diseñar nuevas ser utilizados para cada
reconocidos para la estrategias para ser más tipo de necesidad.
promoción de la competitivos en el -Implementar el uso de
marca. mercado y que los las redes sociales, para
- Oportunidad de negocios no generen darse a conocer por
innovación en el perdidas de clientes. medio del marketing
campo de cremas - Fortalecer el digital, crearía más
dentales para acompañamiento de las posicionamiento y por
personas con campañas ya sea lo tanto, se movería
sensibilidad. educativas, o de apoyo más en la industria.
- Mayor interés del para así seguir
mercado en sus potencializando y seguir
productos de la dando a conocer
línea de cuidado constantemente la marca.
oral.

AMENAZAS FA DA FODA
- Normativas - Garantizar cumplimiento -Aprovechamiento de
regulatorias de a normas de calidad para las redes sociales a
calidad en los buen manejo y través de publicidad,
productos y normas conservación de influenciadores, etc.
de regulación de productos. -Garantizar y al mismo
precios. - Creación de una nueva tiempo colocarse en el
- Innovaciones de línea de productos. bolsillo del cliente para
otras empresas de -Nuevas promociones y un así ser capaz de
consumo masivo en mejor ajuste de precios. ofrecer el mejor
la presentación de - Ser más constantes en producto del mercado,
sus productos. cuento al acompañamiento el de mayor calidad.
-Problemas ajenos para así conocer y - Mantener el producto
de la empresa que satisfacer mejor su en buenas condiciones
impidan o dificulten necesidad. en el en general para
la distribución en - Diseño de estrategias que la empresa no
forma y tiempo del para ser más competitivos tenga afectación en la
producto. en el mercado y que los imagen.
- Situación negocios no generen algún
económica mundial. tipo de perdida tanto de
- Elaboración de los clientes como en ellos
productos en parte mismos.
al mercado exterior.
-Competidores
Poderosos.
4.2 Análisis Externo Macro Ambiente PESTAL
Factores Oportunidad Amenazas
Estabilidad política. Nivel de corrupción de los
Político Normativas regulatorias de calidad en los bienes de consumo.
productos y normas de regulación de Burocracia y excesos en la
precios 5% 4 0,20 Innovaciones de otras intervención del gobierno en
empresas de consumo masivo en la esta industria.
presentación de sus productos, es decir,
en lo que respecta a campañas
publicitarias utilizan las últimas
tecnologías y ponen en marcha planes de
marketing muy bien estructurados y
basados en estrategias.
Económico Tasas de interés, inflación y desempleo. Estabilidad de la moneda del
Tasa de crecimiento económico. país.
Costos y productividad en la economía.
Ventajas comparativas del área de bienes
de consumo masivo.
Cultura. El nivel de educación.
Social Conciencia ambiental. Clase social, jerarquías.
Espíritu emprendedor.
Avances tecnológicos dentro de la Impacto de la tecnología en
Tecnológico empresa. la oferta de productos.
Impacto en la estructura de la cadena de
valor.
Impacto de costos en el sector de bienes
de consumo.

Normativas acerca del reciclaje. Cambios climáticos

Ambiental Gestión de residuos. repentinos.
Leyes que regulan la contaminación del Pocas leyes que velen por las
aire y del agua dentro de la industria de especies en peligro de
productos de consumo masivo. extinción.

Legal Leyes regulatorias en la industria de Ley de Empleo.

productos personales. Leyes de protección al
Derechos de autor y protección a la consumidor.
propiedad intelectual.
Ley de seguridad y salud.
5. Investigación de mercado:

CARACTERIZACION DEL MERCADO:

Colgate-palmolive siempre está en constante innovación y en la busca de novedosos
productos que no solo brindan una protección básica, sino una línea completa especializada
para diversos problemas odontológicos.
- Pasta dental Colgate- Palmolive (productos base) estilo básico
- Aceptación de un estilo, toda una línea de higiene bucal (cepillo dental, enjuague y
pasta dental)

RESEÑA HISTORICA:
1806 William Colgate funda la Compañía abriendo una fábrica de almidón, jabón y velas en
Duch Street, en la Ciudad de Nueva York.1817Aparece el primer anuncio de Colgate en un
periódico de Nueva York. Se anuncian jabones y velas torneadas.1847La fábrica es
trasladada a Paulus Hook en New Jersey.1856 William Colgate se retira.1857 Después del
fallecimiento del fundador, la Compañía adopta el nombre de Colgate & Company.1866 Un
incendio destruye la fábrica de almidón y la fabricación de este producto es discontinuada,
siendo sustituida por perfumes y esencias.1873 Se produce la primera crema dental, siendo
ésta de un carácter aromático y envasado en tarros.1896 Se fabrica el primer dentífrico
envasado en tubos.1906 A los 100 años de su fundación, la Compañía tiene ya además una
línea de productos que incluye diversos jabones para el lavado de ropa, 160 variedades
distintas de jabones de tocador, y 625 perfumes.1928 Colgate se fusiona con la Compañía
Palmolive.1953 La Compañía adopta su actual nombre de Colgate-Palmolive Company.
En el año 1943, Colgate inicia sus actividades en Venezuela, con el establecimiento de su
primera distribuidora de productos en la esquina de Cruz Verde a Velásquez de Caracas.
Luego de una asociación con el empresario Lorenzo Mendoza, comenzamos a producir
localmente el jabón Palmolive. El crecimiento en ventas de nuestros productos lleva a la
compañía en 1951 a comprar su propio terreno en la ciudad de Valencia e iniciar la
construcción de lo que hoy se conoce como nuestra planta de manufactura.
Más de 60 años han transcurrido desde entonces, y hoy en día somos una de las compañías
más reconocidas en la creación de productos de excelencia que contribuyen a mejorar la vida
de las personas.
ANALISIS DE VENTAS Y PARTICIPACION DEL MERCADO: A pesar que existe
un alto nivel competitivo en el mercado en cuento a cremas dentales, la empresa de Colgate-
Palmolive ha creado y mantenido unas estrategias con la realización y lanzamientos de
nuevos productos, donde aplica estas mismas para poder aumentar el consumo de este mismo.
Gracias a esto, Colgate ha aumentado sus ventas en los últimos años por varios factores como
por ejemplo el crecimiento poblacional, lo que le permite ser altamente competitiva y ser un
competidor poderoso en el mercado.

SEGMENTACION DEL MERCADO Y VARIABLES:

- Política mundial de Colgate o cremas dentales.
- Asuntos legales y reglamentos de la empresa.
- Satisfacción de necesidades de los consumidores.
- Solidez de la marca y al mismo tiempo sus productos.