Reto 2 Parcial 3 Marketing Servicios

Lista de empresa de servicios con
alta imagen
Marca Sector de servicios Compañía Año de apertura
Apple Tecnología informática Apple Computer, Inc. 1976
AT&T Telecomunicaciones AT&T, Inc. 1880

Google TIC Google Inc. 1998
Xerox TIC Xerox Corporation 1906
IBM Informática IBM Corporation 1911

Android TIC Open Handset Alliance 2003
Tuenti Telecomunicaciones Telefónica 2006

Tuenti Telecomunicaciones Telefónica 2006
Netlife Telecomunicaciones Netlife 2010
Microsoft TIC Microsoft Corp. 1975

Microsoft TIC Microsoft Corp. 1975
Países que
Sede principal Productos o servicios derivados (con marca)
operan número
App Store: En 175 países y regiones, es la tienda de apps más segura y
vibrante del mundo, con más de 500 millones de visitas a la semana.
Apple Arcade es un inNovador servicio de juegos por suscripción dentro del
App Store, que ofrece a los usuarios acceso ilimitado a todo el catálogo de
más de 100 juegos exclusivos
Apple Music es la experiencia musical más completa, ahora disponible en
167 países y regiones, que ofrece más de 60 millones de canciones, para
iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac, HomePod y CarPlay y Androi
Estados Unidos 18
Apple Podcasts es el mejor lugar para explorar y escuchar el catálogo de

podcasts más grande del mundo, que ahora cuenta con más de 1 millón de
programas en más de 100 idiomas y 175 países y regiones.
AT&T Inc.: A partir de 2008, la compañía decide retirar de manera

paulatina los teléfoNos públicos de las calles, luego del masivo abandoNo
DirecTV:
de laEs un proveedor
población de servicios
después estadounidense
de la expansión de difusión
de la telefonía móvil.directa
AT&T México: Compra por satélite
el tercerenmayor
en toda América.
operador mexicaNo de telefonía
móvil con 8,6 millones de clientes Iusacell por parte de AT&T
Estados Unidos 220 WarnerMedia: Medios de comunicación y entretenimiento integrado por

Warner Communications, HBO y Turner Broadcasting System,
WarnerMediaCommercial, WarnerMedia Direct, WarnerMedia
International
Productos de Google: Búsqueda web,Google Chrome,Barra de
herramientas, Marcadores. Productos Google para móvil: Google Móvil,
Búsqueda para móviles, Maps para móviles.
Productos Google para empresas: Adwords, Google My Bussines, Admob,
Google Apss for work, AdSense, Google Actívate. Productos Google para
Mountain View, medios: Youtube, Búsqueda de imágenes, Búsqueda de vídeos, Libros,
California, Estados 165 Noticias, Picasa, Maps, PaNoramio, Google Earth.
Unidos Productos Google de búsqueda especializada: Búsqueda personalizada,
Google Académico, Google Shopping, Tendencias de búsqueda.
Productos Google para el hogar y la oficina: Gmail, Documentos.
Presentaciones, Dibujos, Hojas de cálculo, Formularios, Drive, Google
Sítes, Calendario, Google Traductor, Google cloud print, Google keep,
Google Store.
Impresoras digitales y de producción

Impresoras de inyección de tinta continua
Estados Unidos 160 Impresoras multifunción y todo en uNo
SoftLayer
Impresoras para oficina
IBM India Escáneres Limited
Private
IBM Internet Security Systems
Lotus Software
Rational Software
IBM Denmark
IBM France
Companhia IBM Portuguesa
IBM Nederland
Estados Unidos 170 IBM Deutschland
IBM Egypt Business Support Services
IBM Canada
IBM Bluemix
IBM Research
The Weather Company
Object TechNology International
Red Hat
IBM Česká republika
IBM Israel
Google Play: Google Play es una plataforma de distribución digital de
Estados Unidos 200
aplicaciones móviles para los dispositivos con sistema operativo Android
App Tuenti,
Chip Tuenti con un número nuevo
España 4 Combo 15 Gigas
Combo 7 Gigas
Combo 2 Gigas
App Tuenti,
Chip Tuenti con un número nuevo
España 4 Combo 15 Gigas
Combo 7 Gigas
Combo 2 Gigas
Fibra Óptica.- tecnología de nueva generación que utiliza haces de luz para
Ecuador 4 transmitir datos y comunicación a una gran distancia. Es inmune a
interferencias electromagnéticas.
Aplicaciones empresariales: microsoft office 365, SQL Server 2012

Infraestructura:
SPLA, OfficeyBackup
Comunidación Exec,Plus
Professional
colaboración: Backup
2013,
Lync Management
Office
SPLA, Suite,
Standard
Microsoft Cloud
2013 Servers,
SPLA.
Exchange Server
CloudPortal Services Manager,Dedicated Hosting, Managed Cloud,
2013 SPLA, Microsoft sharepoint 2013 SPLA. Zimbra Collaboration. System
Center 2012 R2
Programas de SPLA, Vmware vCloud
Licenciammiento: Director,
Citrix ServiceVmware
Provider,vCloud Premier
ISVs Royalty
Service
Licesing Program, Microsoft SPLA, Symantec ExSP Program, 2012
Provider Bundle,vSphere, WhatsUp Gold, Windows Server
Estados Unidos 102 SPLA, XenApp,
Symmantec.cloud, XenDesktop.
Vmware Cloud Provider Program.
Seguridad: Microsoft Azufre, Symantec Backup Exec 2014 ExSp,
Estados Unidos 102 Symantec Endpoint Protection cloud, Symantec Endpoinnt Protection ExSP,
Symmantec Enterprise Vault ExSP, Symantec NnetBackup ExSp.
Servicios de gestión: gestión de dispositivos

Posicionamiento
(relacionado al mkt, ¿Existe en PoSíbilidad de ingresar a
Ventaja competitiva
atributo que resalta en la Ecuador? Ecuador, justificada
marca)
Símpleza operativa que

tenia para el usuario y las Originalidad, versatilidad,
Esta empresa sí existe, No es
graficas y sonido vanguardismo, inNovación y Sí
necesario llenar este campo
superioresy el diseño emoción.
vanguardista
Operación a larga distancia y

Tecnología de punta exxcelente servicio de Sí
comunicación
El renombre que tiene la El servicio es rápido
marca por su increíble confiable y tiene muchas Sí
alcance utilidades
Connectkey, una
tecNologìa que permite
cargar, tanto a Xerox como
Estrategia de transformación Esta empresa si existe, No es
a terceros, a las Sí
digital IA necesario llenar este campo
impresiones apps que
faciliten los procesos de
trabajo de los clientes
Por medio de capacidades
cognitivas en cada uNo de los
pasos en el proceso de
marketing y compra. IBM
Watson Marketing la
La empresa si existe actualmente
Confianza, liderazgo plataforma de Marketing de Sí
en Ecuador
comportamiento, que realiza
y automatiza las campañas
multicanal, según los
comportamientos de los
usuarios a tiempo real.
Nula puesto que la matriz es
Disponible para la mayor estadounidense y desde alla con
parte de aparatos Fácil acceso No la dirección de Google
electrónicos simplemente producen y tienen el
control del sistema
Adaptación al idioma del

cliente, es decir se
Marca juvenil Sí
comunican con un lenguaje
para jóvenes
Adaptación al idioma del
cliente, es decir se
Marca juvenil Sí
comunican con un lenguaje
para jóvenes
Sístema de Gestión de
Seguridad de la Atencion al cliente Sí
Información
Bajo coste de mercado y Uso (está todo pensado para Esta empresa sí existe, No es
Sí
posicionamiento dominante el consumidor) necesario llenar este campo
Bajo coste de mercado y Uso (está todo pensado para Esta empresa sí existe, No es
Sí
posicionamiento dominante el consumidor) necesario llenar este campo
Reseña histórica de la marca (De a 100 a 150 Palabras Identificar elemento del mix de marketing donde se
aproximadamente) distingue mejor la marca
Apple Inc. es una empresa estadounidense que diseña y

produce equipos electrónicos, software y servicios en línea. Producto
Tiene su sede central en el Apple Park, en CupertiNo
(California, Estados Unidos) y la sede europea en la ciudad de
Cork (Irlanda).3Sus productos de hardware incluyen el
teléfoNo inteligente iPhone, la tableta iPad, el ordenador
personal Mac, el reproductor de medios portátil iPod, el reloj
inteligente Apple Watch y el reproductor de medios digitales
Apple TV.
Servqual
AT&T, Inc. (American Telephone & Telegraph) es una Servuccion

multinacional estadounidense, conglomerado de empresas y
sociedad gestora con sede en Whitacre Tower en Downtown
Dallas, Texas.4Es la compañía de telecomunicaciones más
grande del mundo, el mayor proveedor de servicios 4G,4.5G y
5G, teléfoNos móviles y el proveedor más grande de servicios
teléfoNo fijo en los Estados Unidos a través de AT&T
Producto
Communications.
Larry Page y Sergey Brin comenzaron Google como un
proyecto universitario en enero de 1996 cuando ambos eran
estudiantes de posgrado en ciencias de la computación en la
Universidad de Stanford. El Nombre original del buscador era
BackRub, en 1997 los fundadores deciden cambiar el Nombre a
Google inspirados por el térmiNo matemático gúgol que se Servicio al cliente
refiere al número 10 elevado a la potencia de 100, en referencia
a su objetivo de organizar la eNorme cantidad de información
en la Web. Page y Brin fundan, el 4 de septiembre de 1998, la
compañía Google Inc.,que estrena en Internet su motor de
búsqueda el 27 de septiembre siguiente (considerada la fecha
de aniversario). Contaban con un armario lleNo de servidores
(uNos 80 procesadores), y dos routers HP. Este Servucción
Xerox Corporation es el proveedor más grande delmotor
mundo dede
búsqueda superó al otro más popular de la época, AltaVista,
fotocopiadoras de tóner y sus accesorios. Su sede principal está
queNueva
en había York,
sido creado
dondeen fue1995. En elLlamada
fundada. 2000 Google presentó
originalmente
AdWords, su sistema decomo
Haloid y comenzando publicidad en línea de
manufacturera y lapapel
llamada Barra
y equipo
fotográficos, la compañíaGoogle. se hizo conocida en 1959 con la
introducción de la primera fotocopiadora de una pieza usando
el método de xerografía, la Xerox 914. Precisamente el nombre Posicionamiento
"Xerox", determinado por su inventor Chester Carlson,
diferenciaba en el mercado su tecnología de copiado en "seco".
Por esos días, el copiado "mojado" era el mayormente utilizado
Fue
en laenindustria.
1924 queLadicha compañía
compañía tuvo cambios
se expandió entre ellos
sustancialmente
Thomas J. Watson pasó a tomar el timón y se cambió el Estrategia
durante los años 1960, convirtiendo en millonarios a algunos
Nombre a International Business Machines, para fines
inversionistas que habían sostenido dolorosamente la empresa prácticos
se lelallamó
durante lenta simplemente IBM y sus
fase de investigación actividadesdel
y desarrollo estaban
producto.
orientadas
En muchos sentidos, este período fue similar a los primerosy
a la fabricación y venta de máquinas industriales
otras que se usaban para añosmarcar la hora de ingreso y salida de
de Microsoft.
empleados, además tenían un producto que era un perforador Posicionamiento
de tarjetas, para muchos fue el inicio de lo que coNocemos
como computadoras de escritorio u ordenadores, así la
compañía fue creciendo con los años pero fue recién durante la
década de 1960 que ya se comenzaban a probar los primeros
Estrategia
ordenadores aunque inicialmente tenían fines empresariales,
después de varias pruebas que incluso llegaron a durar décadas,
la compañía lanzó por primera vez su ordenador personal, eso
fue en 1981 y fue lanzado al mercado causando una verdadera
revolución
En julio de 2005, la multinacional Google compra Android Inc.
El 5 de Noviembre de 2007 se crea la Open Handset Alliance,
un conglomerado de fabricantes y desarrolladores de hardware,
software y operadores de servicio.4 El mismo día se anuncia la
primera versión del sistema operativo: Android 1.0 Apple Pie.
Los terminales con Android No estarían disponibles hasta el
año 2008.11Las unidades vendidas de teléfoNos inteligentes Producto
con Android se ubican en el primer puesto en los Estados
Unidos, en el segundo y tercer trimestres de 2010,121314 con
una cuota de mercado de 43.6 % en el tercer trimestre.15 A
escala mundial alcanzó una cuota de mercado del 50.6 %
durante el cuarto trimestre de 2011, más del doble que el
segundo sistema operativo. (iOS de Apple, Inc.)
Tuenti es una compañía de servicios de telecomunicaciones de

bajo coste, propiedad de Telefónica, que ofrece servicios de
telefonía móvil e internet (4G) en España y fFunciona como un
OMV (Operador Móvil Virtual) que utiliza la red de Movistar.
Originalmente, Tuenti fue creada en 2006 como red social:
Promoción
entre los años 2009 y 2012, fue la red social más popular entre
los adolescentes y jóvenes de España,pues contaba con más
usuarios españoles que Facebook, Twitter, Instagram y
MySpace, más de 15 millones de usuarios registrados.Tuenti
fue incluso deNominada como "El Facebook español".
bajo coste, propiedad de Telefónica, que ofrece servicios de
telefonía móvil e internet (4G) en España y fFunciona como un
OMV (Operador Móvil Virtual) que utiliza la red de Movistar.
Originalmente, Tuenti fue creada en 2006 como red social:
Promoción
entre los años 2009 y 2012, fue la red social más popular entre
los adolescentes y jóvenes de España,pues contaba con más
usuarios españoles que Facebook, Twitter, Instagram y
MySpace, más de 15 millones de usuarios registrados.Tuenti
fue incluso deNominada como "El Facebook español".
Megadatos ha sido desde sus inicios una empresa pionera en el

mercado ecuatoriaNo. En los 90, con su marca ECUANET, fue
el primer proveedor en brindar el servicio de Internet DIAL Servuccion
UP. En 2002, obtuvimos la certificación ISO 9001;
posteriormente, en 2010, nace Netlife, empresa de
Telecomunicaciones de Ultra Alta Velocidad, revolucionando
toda la industria al introducir el concepto de Internet de Ultra
Alta Velocidad, gracias a su tecNología de punta que llega con
fibra óptica FTTH GEPON directamente hasta el hogar.
Durante este tiempo, Netlife ha fortalecido sus alianzas con
importantes empresas como TELCONET, quien brinda soporte
en la infraestructura técnica de fibra óptica para el segmento
masivo. En 2016, nuevamente Netlife rompe esquemas y Plaza
supera a los competidores al dar un salto de inNovación al
concepto de Internet de Ultra Alta Velocidad.
Paull Allen y Bill Gates, dos jóvenes apasionados de la

tecNología, crean un 4 de abril Microsoft; uNo de los más
grandes aportes a la industria de la informática; en Nuevo Producto
México. La empresa lleva en el mercado más de 40 años,
llegando a cumplir la visión que originó a la misma, ¨cambiar
la forma de trabajo y proveer a cada escritorio y hogar un
equipo informático¨. A partir de esto pasó por diferentes
estapas, entre ellas asociandose con IBM dando paso al diseño Servucción
de un nuevo sistema operativo a partir del cual se crea
Microsoft Windows y sus derivaciones hasta la actualidad. Así
mismo ha tenido varias inNovaciones y aportes en el sector tal
grandes aportes a la industria de la informática; en Nuevo
México. La empresa lleva en el mercado más de 40 años,
llegando a cumplir la visión que originó a la misma, ¨cambiar
la forma de trabajo y proveer a cada escritorio y hogar un
equipo informático¨. A partir de esto pasó por diferentes
estapas, entre ellas asociandose con IBM dando paso al diseño Servucción
de un nuevo sistema operativo a partir del cual se crea
Microsoft Windows y sus derivaciones hasta la actualidad. Así
mismo ha tenido varias inNovaciones y aportes en el sector tal
como Internet Explorer, XBOX, Windows Phone, entre otros;
con un gran recoNocimiento a nivel global.
Pregunta aplicativa de Marketing de 5 Alternativas de respuesta en literales Respuesta
AlumNo responsable
servicios a., b., c., d., y e. correcta.
a.- Formas de pago
b.- Servicio técnico

De acuerdo a la flor de servicio, ¿cuál sería el
b
servicio anexo más representativo de Apple?
c.- Facturación electrónica
d.- Almacenamieto de datos Camila Armendariz
e.- Aplicaciones móviles exclusivas
a.- Confiabilidad b.-

¿Qué dimensión servqual prevalece en la Sensibilidad c.-Seguridad
c
compañía Apple? d.-Empatía
e.-Tangibles
La multinacional en sus procesos maneja la a. Momento de verdad

investigación de mercado intentando b. Procedimientos
estandarizar sus procesos a nivel mundial,
c. Factores críticos a
¿ Comó se coNoce el momento en que el
cleinte expresa el proceso para adquirir el d. Estrategias de mejora continua
servicio? e. Calificadores
a. Crecimineto Arianna Landazuri
AT&T, Inc es una de las empresas más
antiguas enel mercado y ha logrado b. Madurez
mantenerse en ventas y posicionamiento ya c. Declive
a
que ha ingresado a nuevos mercados y
segmentos,¿ En que nivel del ciclo de vida del d. Introdcucción
producto se encuentra? e. Interrogante
a. Servico por llamada
b. Servicio por chat
Google tiene diferentes formas de atender al
c. Respuestas de preguntas más
los clientes que hacen uso de su servicio ¿Cuál c
frecuentes
es una de las más importantes?
d. Manuales se uso
e. Recuperación de contraseñas
Camila Cisneros
a. Términos y condiciones.
De la información que proporciona la google
b. Manuales de uso
para todos las personas que hacen uso de sus
c. Configuraciones b
servicios ¿Cuál es más importante para que los
d. Correo
clientes tengan un alto grado de satisfacción?
e. Recuperación de contraseña
a.-Calidad
b.-Uso
¿Qué estrategia de posicionamiento utilizó y
c.-Usuario a
sigue utilizando Xerox?
d.-Competidor
e.-Atributo Emilio Villagómez
¿Qué estrategias de marketing usó Xerox para a.-Liderazgo en costos

tener una ventaja competitiva con su b.-Diferenciación b
aplicación ConnectKey? c.-Enfoque
a.-Calidad
b.-Uso
c.-Usuario d
sigue utilizando IBM?
d.-Competidor
e.-Atributo Emilio Villagómez
¿Qué estrategias de negocio utilizó IBM para a.-Liderazgo en costos

tener una ventaja competitiva con las b.-Diferenciación c
empresas? c.-Enfoque
a. Base
¿Qué nivel del producto cumple Android? b. Esperado b
c. aumentado
Maria Fernanda Torres
¿Qué estrategias de negocio utilizó Android a.-Liderazgo en costos

para tener una ventaja competitiva con las b.-Diferenciación b
a. Adultos
¿A qué nicho de mercado se dirige Tuenti? b. Jóvenes b
c. Adultos mayores

a. Publicidad
b. Promoción
¿Qué elemento del miz de comunicación se
c. Marketing directo a
destaca en Tuenti?
d. Relaciones públicas
e. Propaganda
¿La mision de Netlife es Mejorar la calidad de

vida de los hogares y emprendedores, a.Diferencion b. Liderazgo c.
proporcionando una gran experiencia en Enfoque d.Posisionamiento a Cristian Guasumba
soluciones digitales, es decir la estrategia que e.Producto
utiliza en su filosifia es de?
Neflife brinda capacitación a su talento

humaNo para fortalecer la capacidad a.Personas b. Momento de verdad c.
organizacional y desarrollar una fuerza global Servicio al cliente d.Producto a Cristian Guasumba
taleNosa ¿A que P del mix de servicios e.Posisionamiento
corresponde?
a. Bienes puros - b. Híbridos -

¿A qué grupo corresponde la naturaleza de
c. Bienes mixtos - d. Servicios puros - b Latorre Nicole
Microsoft?
e. Servicios mixtos
Microsoft maneja un servicio on line de a. Busco en google el problema.
soporte técnico que le permite solventar b. Word presenta un error.
problemas y dudas de sus consumidores. c. Encuentro asistencia en la platafora
c Latorre Nicole
Dentro de este proceso, ¿cuál correspondería de Microsoft.
uNo de los ¨momento de verdad¨ en el d. Instalo Microsoft Office.
proceso. e. Compro Microsoft Office.
Microsoft maneja un servicio on line de a. Busco en google el problema.
soporte técnico que le permite solventar b. Word presenta un error.
problemas y dudas de sus consumidores. c. Encuentro asistencia en la platafora
c Latorre Nicole
Dentro de este proceso, ¿cuál correspondería de Microsoft.
uNo de los ¨momento de verdad¨ en el d. Instalo Microsoft Office.
proceso. e. Compro Microsoft Office.
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%20con%20Internet.
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https://www.channelpartner.es/mayoristas/Noticias/110
3171002002/ventaja-competitiva-de-xerox-se-llama-
connectkey.1.html;
connectkey.1.html;
connectkey.1.htmlhttps://www.channelpartner.es/mayor
istas/Noticias/1103171002002/ventaja-competitiva-de-
xerox-se-llama-connectkey.1.html;
https://esemanal.mx/2020/02/xerox-continua-su-
estrategia-de-transformacion-digital-e-ia/
https://es.wikipedia.org/wiki/IBM;
https://www.ibm.com/downloads/cas/2QY0W1ML;
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https://es.wikipedia.org/wiki/Tuentihttps://www.tuenti.ec/compra-combos-tuenti
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Marca Sector de servicios Compañía
Prestación de toda clase

de servicios
tecnológicos,
Accenture Accenture Ecuador S.A.
administrativos,
contables y asesoría en
general
Prestación de servicios
AT Kearney AT Kearney
de consultoría de gestión
Bain & Company Consultoría estratégica Bain & Company

Bain & Company Consultoría estratégica Bain & Company
Servicios profesionales
Deloitte Consulting y servicios de Deloitte Touche Tohmatsu Limited
contabilidad
Ernst & Young Advisory Services Consultoría Ernst & Young

PricewaterhouseCoopers Advisory
Consultoría PwC
Services
Wieden + Kenedy Agencia de Publicidad Wieden + Kennedy
McCann WorldGroup Agencia de Publcidiad McCann Erickson
Ogilvy & Mather Agencia de Publicidad Ogilvy
Worldwide Communications Group

DDB Wordwide Agencia de publicidad
LLC
Worldwide Communications Group
DDB Wordwide Agencia de publicidad
LLC
Leo Burnett Agencia de publicidad Leo burnett
Servicios profesionales
Cooperativa de Ahorro y Crédito
Cooperativa Chibuleo y servicios de
Chibuleo Ltda.
contabilidad
Kreston Servicios profesionales Kreston

Países que
Año de apertura Sede principal
operan número
2009 Dublín, Irlanda 120
1926 Estados Unidos 40

1989 Londres 150

1854 Londres 157
1948 Nueva york 83
90 países
1949 Nueva york
1949 Nueva york
1935 Chicago 86
2003 Ecuador 17
1971 Guayaquil 125

Productos o servicios derivados (con marca) Ventaja competitiva
Firma global de consultoría y servicios profesionales que ofrece servicios de

Una de las firmas más
estrategia, consultoría digital, tecNología y operaciones. Accenture tiene
grandes del mundo
seis divisiones, estas son: Accenture Strategy, Accenture Consulting,
formando parte de Fortune
Accenture Digital, Accenture Federal Services, Accenture TechNology y
Global 500
Accenture Operations.
Las especialidades de la industria incluyen aeroespacial y defensa,

automotriz, químicos, medios de comunicación y tecNología, productos de
consumo y venta miNorista, instituciones financieras, atención médica,
metales y minería, petróleo y gas, capital privado, sector público, transporte Transformación del modelo
e infraestructura y servicios públicos. Las principales líneas de servicio se operativo
encuentran en estrategia, análisis, fusiones y adquisiciones, inNovación,
operaciones, estrategia tecNológica, organización y transformación,
marketing y ventas, adquisiciones y sostenibilidad.
Provee servicios de consultoría a negocios, organizaciones sin ánimo de

lucro y gobierNos, y es una de las tres firmas más prestigiosas de
consultoría estratégica como: estrategia , marketing , organización ,
operaciones , tecNología de la información , transformación y estrategia Cultura y ambiente laboral
digital , análisis avanzado , transformaciones , sostenibilidad , finanzas
corporativas y fusiones y adquisiciones , en todas las industrias y geografías
.
Provee servicios de consultoría a negocios, organizaciones sin ánimo de
lucro y gobierNos, y es una de las tres firmas más prestigiosas de
consultoría estratégica como: estrategia , marketing , organización ,
operaciones , tecNología de la información , transformación y estrategia Cultura y ambiente laboral
digital , análisis avanzado , transformaciones , sostenibilidad , finanzas
corporativas y fusiones y adquisiciones , en todas las industrias y geografías
.
Los servicios que ofrece a nivel global giran en torNo a cinco áreas
funcionales: consultoría, impuestos, asesoría jurídica, asesoría financiera y Mejor lugar para trabajar
auditoría. Estos servicios pueden variar en cada firma miembro de Deloitte.
Servicios de impuestos (26%): incluye el cumplimiento del Impuesto

Empresarial, Capital HumaNo, Aduanas, Impuestos Indirectos, Servicios de
Impuestos internacionales, Contabilidad Tributaria y Servicios de
asesoramiento de riesgos, Impuesto a las Transacciones.
Servicios de asesoramiento (20%): consta de cuatro líneas: Actuarial, IT

Risk and Assurance, Risk y Performance Improvement. Experiencia
Servicios de Asesoría en Transacciones (TAS) (9%): se ocupa de la

agenda de las empresas de capital - la conservación, la optimización, la
inversión, el aumento de capital, asesoramiento en fusiones y adquisiciones
así como en valoraciones.
Servicios de aseguramiento (41%) - Los servicios de aseguramiento son aquellos típicamente asociados con auditoría
Servicios de asesoramiento (33%) - Los servicios de asesoramiento ofrecidos por PwC incluyen dos departamentos d
Adaptabilidad a los
cambios del mercado
Servicios de impuestos (25%): planificación fiscal internacional y cumplimiento de las leyes fiscales locales , aduana
Análisis de Datos: análisis de rendimiento y crecimiento, análisis senior de

rendimiento y crecimiento.
Estudio de Diseño: diseñador y productor de diseño.
Crear influencia cultural
Planificación de medios:
planificador de medios asociado (centrado en el rendimiento), planificador
de contenido digital.
Servicios de asesoriamiento: consultoría en marketing, consumer planig,

creación
Creatividad: de conceptos
creatividad estratégicos,
en medios channel digitales,
convencionales, planning.campañas
integradas, producción audiovisual, gráfica y digital.
InNovación
Servicios de asesoramiento en Investigación: análisis de información de
investigación de mercados.
Branding mos creativos trabajando con marcas excepcionales que persiguen

El marketing experiencial: Sabemos
grandes que la fortaleza de cada cuenta es su
sueños.
Salud comunicaciones:Para
individualidad, generar análisis
por lo que nuestro lealtad con su público,determinará
personalizado una marca debe
las
ser
herramientas específicas que debemos aplicar para llevarte en
atractiva, memorable y consistente en todos los canales los donde
hacia que se
desenvuelva. Combinamos diseño quieresdellegar.
interfaz, experiencia de usuario y Expreincia, Prestigio
optimización
Relación SEOLa
y marketingpara crear sitios
atención web que
administrada
interactivo:Creamos posicionen
de marketing
contenido a las marcas
en múltiples como
formatos,
la mejor opción de su área
entre ellos fotografía, edición de video, animación, textos e ilustración; y te
ayudamos aPromoción
aplicarlos dede ventas
la mejor manera.
La atención administrada de marketing
analisis de campaña: SEO para crear sitios web que posicionen a las marcas iNovación
Selección de medioscomo la mejorlealtad
Para generar opcióncon
de su
su área
público, una marca debe
Relación y marketing interactivo:Creamos
ser atractiva, memorable en múltiples formatos,
contenido
entre ellos fotografía, edición de video, animación, textos e ilustración; y te creatividad
ayudamos a aplicarlos de la mejor manera.
creatividad
inestigación de productos: Dterminamos la factivilidad de nuevos productos

y el analisis de la imagen imagen
Creación de campañas Determinacion de resultados
analisis de campaña: Cumpliendo de objetivos adaptabilidad
Selección de medios: Análisis de el público y determinación de la mejor
opción inNovación
Planificación: Dterminacion de las catividades a analizar
Ofrece servicios de préstamos y ahorros destinados a microempresarios

Crecimiento e innovación
rurales e indígenas.
Auditoría Financiera
Realizar una auditoría de calidad es vital para mantener la credibilidad e
integridad en el proceso de los reportes e información financiera.
Auditoría Interna
Kreston puede ayudar a su compañía a establecer o transformar la gestión
de auditoría interna de una perspectiva tradicional a una implementación de
auditoría basada en riesgos.
varios servicios de
Revisiones Especiales
asesoramiento
Comprende la revisión dirigida fundamentalmente a ciertas cuentas o rubros
de los estados financieros básicos, áreas de responsabilidad de la entidad o
periodos definidos
Impuestos
En Kreston contamos con profesionales que le ayudarán en todos los
aspectos relacionados con el cumplimiento de sus obligaciones tributarias
Posicionamiento
marca)
TecNologías digitales Sí
Considero que la posibilidad es

Reinvención No baja debido a mucha competencia
directa existente en el país
En Ecuador ya existen muchas

Talento humaNo de empresas que ofrecen el servicio
No
excelencia de consultoría estratégica por lo
que la probabilidad es baja
En Ecuador ya existen muchas
Talento humaNo de empresas que ofrecen el servicio
No
excelencia de consultoría estratégica por lo
que la probabilidad es baja
Talento humaNo de Baja probabilidad debido a la

No
excelencia competencia existente en el país
Experiencia Sí
Gestión estratégica Sí
No, puesto que la empresa opera

conn Gigantesd ela industria
desde su sede principal por lo que
Creatividad No
Ecuador No resulta un mercado
atractivo y rentable para la
empresa.
Liderazgo en Creatividad Sí
Especialización Sí
Adaptabilidad Sí
Adaptabilidad Sí
Creatividad si
Interés por al
Sí
interculturalidad
Confianza Sí
Reseña histórica de la marca (De a 100 a 150 Palabras
aproximadamente)
Empresa multinacional de consultoría estratégica, servicios

tecNológicos y externalización (outsourcing). Fue constituida
en Hamilton, Bermudas, aunque el día 26 de mayo de 2009 se
anunció la aprobación por parte del comité ejecutivo del
traslado de su domicilio social a Irlanda. La revista Fortune la
incluyó en su lista de las 500 mayores empresas en nivel de
ingresos,cuenta con más de 469.000 empleados en 120 países,
en octubre de 2015 empleaba solo en España a uNos 10 000
profesionales.En el año fiscal finalizado el 31 de agosto de
2010, la compañía declaró uNos ingresos netos de 23.090
millones de dólares estadounidenses.
Los orígenes de la firma comienzan con Andrew Thomas

Kearney , el primer socio de McKinsey & Company . Kearney
fue contratado en 1929 por James McKinsey . Tras la repentina
muerte de McKinsey en 1937, los socios restantes No estaban
de acuerdo sobre cómo dirigir mejor la empresa y para 1939, se
habían dividido en tres organizaciones: Scovell, Wellington &
Company, la práctica contable dirigida por Oliver Wellington;
McKinsey, Kearney & Company, la oficina de consultoría de
Chicago dirigida por Tom Kearney; y McKinsey & Company,
dirigida por Marvin Bower. En 1947, Bower compró los
derechos del Nombre McKinsey de Kearney, y Tom cambió el
Nombre de la empresa a su Nombre, creando AT Kearney and
Company. En 1972, el Nombre se redujo a AT Kearney.
Bain & Company es una firma global de consultoría estratégica

con sede en Boston (Massachusetts). Provee servicios de
consultoría a negocios, organizaciones sin ánimo de lucro y
gobierNos, y es una de las tres firmas más prestigiosas de
consultoría estratégica.Bain tiene 59 oficinas en 37 países y
más de 12.000 empleados.
Bain & Company fue fundada en 1973 por William (Bill)
Bain, un antiguo empleado de Boston Consulting Group.En
1984 Bain & Company segregó Bain Capital, con Mitt Romney
como su primer CEO.
La cultura y el ambiente laboral de Bain & Company han
derivado en el recoNocimiento como "Mejor lugar para
trabajar" por parte de Glassdoor en cuatro ocasiones (2012,
2014, 2017, 2019).
Bain & Company es una firma global de consultoría estratégica
con sede en Boston (Massachusetts). Provee servicios de
consultoría a negocios, organizaciones sin ánimo de lucro y
gobierNos, y es una de las tres firmas más prestigiosas de
consultoría estratégica.Bain tiene 59 oficinas en 37 países y
más de 12.000 empleados.
Bain & Company fue fundada en 1973 por William (Bill)
Bain, un antiguo empleado de Boston Consulting Group.En
1984 Bain & Company segregó Bain Capital, con Mitt Romney
como su primer CEO.
La cultura y el ambiente laboral de Bain & Company han
derivado en el recoNocimiento como "Mejor lugar para
trabajar" por parte de Glassdoor en cuatro ocasiones (2012,
2014, 2017, 2019).
En 1845, William Welch Deloitte abrió una oficina en

Basinghall Street en Londres. Deloitte fue la primera persona
que Nombró a un auditor independiente de una empresa
pública. Abrió su primera oficina en Nueva York en 1880.
En 1896 Charles Waldo Haskins y Watt Elías Sells formaron

Haskins & Sells, en Nueva York.
En 1893 George Touche estableció una oficina en Londres y

luego en 1900 se unió a John Ballantine Niven en el
establecimiento de la firma Touche Niven en el edificio de
Johnston el número 30 de Broad Street en Nueva York. En ese
momento, había meNos de 500 contadores públicos en práctica
en los Estados Unidos, pero la nueva era de impuesto sobre la
renta era muy anticipada para generar una eNorme demanda de
profesionales de la contabilidad.
A principios de 1900, Arthur Young y Alwin Ernst decidieron

fundar sus propias firmas de auditoría de manera
independiente. Ambas crecieron muy rápido y se expandieron
internacionalmente, compartiendo una filosofía y una estrategia
similares. No obstante, No sería hasta 1989 cuando ambas
decidieron fusionarse y formar Ernst & Young. Esto logró
posicionar a la firma de nueva creación como referente, capaz
de adaptarse a la creciente globalización que se abría paso, a la
utilización de las nuevas tecNologías y una manera diferente de
trabajar.
En 1854, William Cooper fundó una práctica contable en
Londres, Inglaterra. Se convirtió en Cooper Brothers siete años
después, cuando sus tres hermaNos se unieron. En 1898,
Robert H. Montgomery , William M. Lybrand, Adam A. Ross
Jr. y su hermaNo T. Edward Ross formaron Lybrand, Ross
Brothers y Montgomery en los Estados Unidos. En 1957,
Cooper Brothers, junto con Lybrand, Ross Bros &
Montgomery y una empresa canadiense (McDonald, Currie and
Co.), acordaron adoptar el Nombre Coopers & Lybrand en la
práctica internacional. En 1973, las tres firmas miembro en el
ReiNo Unido, Estados Unidos y Canadá cambiaron sus
Nombres a Coopers & Lybrand.
Agencia recoNocida como la mejor de acuerdo a los datos que

recolectó la revista Forbes. Es una Agencia de Publicidad
fundada desde el año1982 y conformada por Dan Wieden y
David Kennedy, quienes tuvieron desde sus inicios como
principal cliente a Nike. Entre las campañas másmencionadas
de esta agencia, se encuentran en primer lugar las campañas de
Nike, luego las de Facebook, Coca Cola, ESPN, Honda,
Microsoft,Old Spice, Miller Brewing, Procter & Gambel,
Chrysler y 3 Mobile.
CroNología. 1902: Alfred Erickson crea su primera agencia de

publicidad en Nueva York. 1927: McCann inaugura oficinas en
París, Berlín y Londres. ... 1957: McCann se convierte en la
primera agencia de publicidad estadounidense en generar $100
millones de dólares en ventas de publicidad de radio y
televisión.
La Agencia de publicidad Ogilvy fue creada en 1948 por David

Ogilvy, EE. UU, bajo el Nombre Hewitt; Ogilvy; Benson &
Mather, en un momento histórico donde en Estados Unidos
habían más de 3000 agencias de publicidad. Sín embargo, en
sólo 15 años logra que la agencia destaque en el paNorama
NorteamericaNo. Hacia 1963 postula su estrategia propia, la
“imagen de la marca”, en la cual proponía que No se debía
defender o describir las cualidades de ciertos productos siNo
otorgarle una personalidad al mismo, es decir, su imagen de
marca.
La agencia de publicidad DDB, fundada en Nueva York en
1949, cumple 70 años y presenta una nueva identidad
corporativa en la que incluye los apellidos de sus tres históricos
fundadores: Ned Doyle, Mac Dane y Bill Benbach.
La agencia de publicidad DDB, fundada en Nueva York en
1949, cumple 70 años y presenta una nueva identidad
corporativa en la que incluye los apellidos de sus tres históricos
fundadores:
“Historia Ned Doyle,
La Cooperativa Mac Dane
de Ahorro y Bill Chibuleo
y Crédito Benbach.Ltda.
nace el 17 de Enero de 2003, fruto de un inspirador y 27
El 21 deNo
jóvenes octubre
mayoresde 1891
de 20naceaños,Leo Burnett,
aquellos queenNo St.teniendo
Johns,
Michigan. Estudió
nada, juntaron sus periodismo en la Universidad
ideas y pensamientos de Michigan,
en la búsqueda de un
dónde fue editor del periódico universitario.
firme rumbo que aliviara sus penumbras y tormentos en ... Finalmente,
antes demomentos
difíciles fundar su en propia
que agencia, Leo Burnett
se veían rodeados las trabajó como
clases meNos
vicepresidente
privilegiadas decreativo
nuestroparapaís.laCon
agencia Erwin,
el paso de los Wasey &
años la
Company, de Chicago.
Cooperativa de Ahorro y Crédito Chibuleo está escribiendo una
historia de éxito… ha logrado posicionarse en el sistema
financiero como una Cooperativa de demostrada capacidad de
crecimiento e inNovadora, que trabaja por un futuro mejor para
nuestra gente, con más de 120 mil socios y 17 Agencias: Quito
Sur, Quito Centro, Calderón, Riobamba, Salcedo, Machachi,
Latacunga, Sangolqui, Pujilí, Cayambe, Otavalo, Ibarra,
Tulcán, Pelileo, M. Mayorista e Izamba (Ambato) y su
principal con un edificio propio de última generación ubicado
en la ciudad de Ambato Este sitial de hoNor se ha obtenido
gracias al respaldo que KRESTON ECUADOR
hemos recibido de todos nuestros socios
que con gran orgullo, lealtad y confianza proporcionando
Nuestra firma desde el año 2001 viene continúan apoyando al
sector
esta empresarial del país, servicios
Institución Cooperativa. profesionales
Es importante recalcaren las
queáreas
la
de auditoría, contabilidad, impuestos y otros
COAC Chibuleo ha logrado llegar a un tamaño que le permite aspectos
financieros a través
sobresalir entre de nuestrasde
las iniciativas oficinas
creación en de
Quito y Guayaquil.
Cooperativas de
Ahorro y Crédito impulsadas por sectores indígenas. El
La sólida natural
mercado experiencia
de lacon la que cuenta
Cooperativa nuestra firma está
son microempresarios
sustentada en la práctica profesional en servicios
ubicados en la zona de influencia de la Cooperativa, de auditoría
con un y
consultoría; y, ende
claro enfoque la atención
carrera profesional de nuestros
a sectores rurales Socios,
y urbaNo
Gerentes y la experiencia marginales.
de nuestro staff profesional lo cual se
ve reflejado en la confianza que Nos han brindado nuestros
clientes, lo que Nos ha permitido ir creciendo acorde a sus
necesidades manteniendo estrictos estándares de calidad
internacional y una atención personalizada distintiva.
Identificar elemento del mix de marketing donde se
distingue mejor la marca
Posicionamiento
Plaza
Plaza
Plaza
Plaza
Promoción
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Procesos
Producto
Producto
Plaza
Servicio al Cliente
Plaza
Producto
Promoción
Servduccipon
Momentos de verdad
Promoción
Branding
Branding
Promoción
Personal
Personal
Servicio al cliente
Personal
¿Qué estrategia de posicionamiento usa a. Calidad b. Calidad - precio c. Usuario

e
Accenture si brinda un alto rendimiento? d. Competidor e. Atributo
Accenture al momento de distribuir sus a. Corto b. Medio corto c. Medio d.

a
servicios usa un canal… Medio largo e. Largo
a. Directo b. Intermediario c. Indirecto d.

Los canales usados por AT Kearney son: a
Agentes de ventas e. Franquicias
¿Qué estrategia de distribución usa AT a. Selectiva b. Corta c. Masiva d. Larga

e
Kearney? e. Exclusiva
a. El despachador b. El empacador c. El
En la logística de salida de Brain & Company
servicio al cliente d. El área de sistemas c
interviene:
e. El comerciante
a. Espacios b. MeNos clientes potenciales
Bain & Company al usar un medio como su c. Cobertura mundial d. Mayor
c
página web obtienen: interacción e. Dependencia de la
audiencia
a. Un trato de interacción b. Solvencia c.

Deloitte Consulting al brindar su servicio al
Respeto d. Puntualidad e. Presencia de la a
cliente generan:
marca
a. De penetración b. De precios c.
Deloitte Consulting en su triangulo de
Internas y externas d. De promoción e. c
servicios presenta que tiene estrategias:
Directas e indirectas
a. Procesos
b. Momentos de Verdad
Ernst & Young atiende de manera eficaz todos
c.
los puntos de donde entra en contacto con el b
Comunicación
cliente, esto corresponde a:
d. Endomarketing
e. Servucción
a. Esperado
b. Aumentado
El servicio de consultoria de EY corresponde c. Base
c
al nivel de servicio d. Ninguna de las
anteriores e.
Servicio anexo
a. Declive
b. Investigación y desarrollo
PwC se encuentra en el ciclo de vida en la
c. Introducción d
etapa de
d. Madurez
e. Crecimiento
a. Intensiva
b. Selectiva
La estrategia de expación de PwC corresponde
c. Exclusiva a
a la etrategia de distribución
d. Amplia
a. Empresase. recoNocodias
MiNorista
b.Emprendedores
En el triangulo del servicio de Wieden + c. Empleados
a
Kenedy ¿quién es el cliente? d.
Inversionistas
e. GobierNos
a. Intensiva
b. Selectiva
La agencia de publicidad Wieden + Kenedy
c. Exclusiva b
tiene una estrategia de distribución
d. Amplia
e. MiNorista
a. Vender
McCann Erickson se encuentra en la etapa de b. Cosechar
Madurez, ¿Cuál es la estrategia que está c. Crecer e
utilizando según su ciclo de vida? d. Retirarse
e. Posicionarse
"Hay cosas que el dinero No puede comprar, a. Emisor
para todo lo demás existe MasterCard" es una b. Perceptor
de las campañas exitosas de Maccan Erickson. c. Mensaje c
Esta frase, en el proceso de comunicación hace d. Decodificación
referencia al: e. Ruido
a. Determinar los beneficios económicos,

Para Ogilvy que es lo más importante al
b. La imagen de marca, C. El tipo de B
momento de tomar una desición
empresa, D. Objetivos, E. Tácticas
Para ogivili que tipo de objetivo de marketing A. lider en paticipación de la empresa B.
enfoca está empresa Reducir lso precios C. Agregar valor D.
A
alzar los precios E relacion costo
beneficio
A. diferenciación B.precios bajos

cuando de las estrategia de valor aplica esta
C.Precios altos D.Precios moderados E. A
empresa
liderago
A. diferenciación B.precios bajos
cuando de las estrategia de valor aplica esta
C.Precios altos D.Precios moderados E. A
empresa
liderago
Al momento de posicionar la imagen de la

A.intensiva. B.Selectiva. C. Extensiva. D.
empresa y colocar sus servicios que tipo de D
Exclusiva E. mayorista
distribucion aplican
A. Reduciendo los costos. B. investigar
la empresa leo burneet busca dar una estategia nuevas tendencias C. el tipo de campñas
A
de valor D
a. la
Lainversión
capacidadendedeenfrentar
campañas el E.
cambio b.
El producto en el personal de la Cooperativa enfocandose en los FCE
Recursos c. Las remuneraciones d. a
Chibuleo se basa en:
Ambiente físico e. Beneficios
La Cooperativa Chibuleo al implementar

a. Los recursos b. Los objetivos c. Las
talento humaNo a la organización deberá
remuneraciones d. Los horarios e. Los b
dirigir las funciones de cada puesto de trabajo
días laborales
a:
a. Pérdidas
b. Ganancias
Una empresa crece acorde a las: c. Plazas e
d. Problemas
e.
a. Necesidades
Comprensióndel cliente
b. Posicionamiento
Contar con personal capacitado genera enn los
c. Temor d
clientes:
d. Confianza
e. Alegría
AlumNo responsable Bibliografía (toda la referecia completa)
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Burgasí Dayanara
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ml#
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Chibuleo, (s.f.). Chibuleo Cooperativa de Ahorro y
Crédito. Obtenido de:
https://www.chibuleo.com/index.php/historia/#:~:text=
nace%20el%2017%20de%20Enero,meNos
%20privilegiadas%20de%20nuestro%20pa%C3%ADs.
Burgasí Dayanara Wikipedia. Obtenido de:

https://es.wikipedia.org/wiki/Chibuleo
Pepinós Jennifer Kreston. Recuperado de: https://www.krestonecuador.com/servicios/

Enterprise Rent-A-Car Alquiler de automoviles Enterprise Rent-A-Car
National renta Car Alquiler de automoviles Enterprise Holdings
Advantage Rent-A-Car Alquiler de automoviles Orlando Rentco LLC
Budget Rental Car Alquiler de automoviles Car System inc
ACE Rent A Car Alquiler de vehículos Ace Rent a Car

ACE Rent A Car Alquiler de vehículos Ace Rent a Car
Avis Car Rental Alquiler de Vehículos Avis Budget Group, Inc.
Alamo Alquiler de Vehículos Enterprise Holdings
National Car Rental Alquiler de Vehículos Enterprise Holdings

National Car Rental Alquiler de Vehículos Enterprise Holdings
Países que
operan número
1957 San Luis, Misuri 6
1947 Clayton, Missouri 78
1963 Orlando, Florida 15
1958 Parsippany 9
1966 Indianápolis, Indiana 86

1966 Indianápolis, Indiana 86

Plan de seguridad.- asociados con chevrolet
Plan de tiempo.-Presupeustos debependien la ubicación
Registros.- Ofertas por correo electronico
Plan de Alquieler.- Oficinas internacionales
Alquiler de vehiculos
desde oficnas hasta las
diferentes sucursales
Patrocinios NHL
Omita el msotrador.- Los miembros del club inician su ruta mucho mas
rapido
Paln de elegir.- Variedad de elecciones de automoviles
Recompensar.- Convierta los viajes de negocios en días de alquiler gratis Sus oficinas esta en casi
Emeral Club.- Clientes Premiums todo el mundo con
servicios premiuns
Descuentos.- En tarifas semanales (eleccion de vehiculos)
Serivicio garantizado.- tarifas bajas en alquileres de alta calidad

Cobertura adicional.- Cobertura anivel interncaional.
Asistencia fuera de horarios de atención Reservas faciles y
descuentos a clientes
Reservas faciles a cualquier hora y lugar. recuerrentes
Servicios desde los principales aeropuertos
Descuentos a clienets frecuentes
Alquileres flexibles.- Cancela o cambia la mayoria de las reservas de forma
gratuita
Las mismas ofertas pro meNos se igualan el precio
Garantias de igualación de
precios
Sín cuotas escondidas.- El cliente coNoce exactamente lo que etsa pagando
Gran valor.- ACE tiene más de 350 ubicaciones en todo el mundo que
ofrecen excelentes vehículos de bajo kilometraje a un precio tremendo en
Concomparación
los últimos modelos
con otrasdecadenas
automóviles, camionetas,
de automóviles de SUV y otros
alquiler.
vehículos especiales, ACE tiene la selección perfecta de vehículos para su
próximo alquiler con ahorros sustanciales.
Servicio en muchos países
Empresa con mejor
rendimiento del servici al
cliente
Empresa con mejor
rendimiento del servici al
cliente
Autos en diferentes costos y facilidades de pagos
Venta de vehículos de segunda maNo
Sístemás automatizados de
Renta de vehículos: corporativo, flota reserva.
Renta de vehículos: Coches, vehículos utilitarios de portivos (SUV),

Precio bajo
camiones, furgonetas.
Renta de vehículos: automóviles, camionetas abiertas, vehículos deportivos TecNologías de

utilitarios, camionetas. aplicaciones móviles
Renta de vehículos: automóviles, camionetas abiertas, vehículos deportivos TecNologías de
utilitarios, camionetas. aplicaciones móviles
Posicionamiento
marca)
Sí, por la aceptación de ciertos

InNovacion en sus servicios No
sectores en Ecuador
Su marca es coNocidad a Esta empresa sí existe, No es

Sí
nivel mundia necesario llenar este campo
Actualmente estan ingresando Sí, de acuerdo a las politcas de

en nuevos mercados con el precios que manejan es posible
No
obejtivo de posicionar en le que ingresen al mercado en
mercado de renta de autos Ecuador.
Su mercado es la clase media

la cual puede reembolsar su Sí
dinero.
En un futuro los precios

competitivos podrian ingresar al
El tiempo que la empresa se
No mercado del Ecuador basado a su
ha mantenido en el mercado
cometencia qu emaneja tarifas
meNores.
En un futuro los precios
competitivos podrian ingresar al
El tiempo que la empresa se
No mercado del Ecuador basado a su
ha mantenido en el mercado
cometencia qu emaneja tarifas
meNores.
Sí
Precio bajo Sí
InNovación Sí
InNovación Sí
aproximadamente)
Agosto 1998 Enterprise emprednio accioens legales contra los

competidores de alquiler de coches Herts y Advantage en
relacion conn las similitudes entre los lemas de las empresas.
Mayo falló judicial ordenó a la agencia de aquileres que dejara
de usar eslógaes que contengan la fresa "te recojo". 2008
Enterprise puso a prueba su primer programa de uso conpartido
de automoviles en la universidade de Washington.
Mejorar la seguridad de nuestros clientes y empleados es

nuestra principal prioridad. Nos complace colaborar con
Clorox®, una de las marcas más confiables para una limpieza
completa, y expandir nuestro Compromiso de limpieza
completa.
Nunca dejamos de buscar formas de mejorar su experiencia.

Desde nuestra respuesta al COVID-19 hasta nuestra
responsabilidad de mantener nuestros vehículos en buen estado.
Puede estar seguro de que cada vez que alquila un vehículo
Advantage, se lava y desinfecta. También puede estar seguro
de que aprovecharemos todas las oportunidades para mejorar
las iniciativas de salud y seguridad existentes en nuestras
operaciones para mantenerlos a usted y a su familia seguros.
Su flota original de 10 automoviles, la compañia tenia antesel

Nombre de Buget por sus rebajas en tarifas de alquiler diarias. !
959 se unio a Mirkin quienes construyeron una empresa con
enfoque internacional. La compañia fue adquirida pro
Transamerica y luego fue vendida en 1986 pro Gibbons LTD.
1987 La empresa realizo s primera oferta pública de acciones
En 1966, para satisfacer la demanda de alquiler de automóviles

de los vecindarios circundantes, los dos hombres agregaron 10
Volkswagen a su negocio, operando bajo la marca Airways
Rent A Car hasta principios de 1969. 1978, dejando a Sorensen
como el único propietario, y para 1986, sus operaciones habían
crecido a varios lugares en Indiana y el área de Chicago . Fue
en ese año, después de varios años de experimentación e
insatisfacción con el sistema, que Sorensen finalmente se
separó de la IA y lanzó la marca ACE Rent A Car. Al hacerlo,
ACE, bajo el liderazgo de Sorensen
En 1966, para satisfacer la demanda de alquiler de automóviles
de los vecindarios circundantes, los dos hombres agregaron 10
Volkswagen a su negocio, operando bajo la marca Airways
Rent A Car hasta principios de 1969. 1978, dejando a Sorensen
como el único propietario, y para 1986, sus operaciones habían
crecido a varios lugares en Indiana y el área de Chicago . Fue
en ese año, después de varios años de experimentación e
insatisfacción con el sistema, que Sorensen finalmente se
separó de la IA y lanzó la marca ACE Rent A Car. Al hacerlo,
ACE, bajo el liderazgo de Sorensen
Avis fue fundada en 1946 por Warren Avis siendo la primera
empresa en alquilar vehículos en oficinas ubicadas en
aeropuertos. Años más tarde, Avis puso en servicio su
inNovador sistema Wizard, la herramienta de reservación
registrada de la empresa. Avis introdujo Roving Rapid Return,
un terminal computarizado que permite a los clientes obviar
trámites de oficina. También lanzó al mercado Avis Interactive,
el primer sistema de Notificaciones a través de Internet en la
industria de alquiler de vehículos. En marzo de 2001, Cendant
Corporation compró todas las acciones en circulación de Avis
Group Holdings y mudó su administración central a
Parsippany, NJ. En 2006, Cendant Corp. se separó en cuatro
empresas independientes, una de ellas Avis Budget Group, Inc.,
que pasa a ser la empresa matriz de Avis Rent a Car System,
LLC.
En 1974 Alamo Rent A Car abre cuatro lugares en la Florida,
pionero en el concepto de libre kilometraje ilimitado.
Inmediatamente tallado su nicho en la industria del automóvil
libre de alquiler, Alamo centra su misión en proporcionar una
diversión, de bajo costo y alto valor de la experiencia de
alquiler para las familias que viajan por placer. La marca se
convierte rápidamente en uNo de los proveedores más grandes
del país de alquiler de vacaciones y el mayor proveedor para
los viajeros internacionales que visitan Norteamérica. Hoy en
día Alamo con el compromiso con el mercado de viajes de
placer ha fomentado asociaciones a largo plazo con la industria
de las aerolíneas, destiNos turísticos, agentes de viajes y
operadores turísticos de todo el mundo. Operaciones de Alamo
ha ampliado desde entonces en los Estados Unidos, Canadá,
México, América Latina y Asia.
National Car Rental nace en 1947, año en el que 24 operadores

independientes de alquiler de autos se asociaron para iniciar
operaciones en 60 ciudades de la Unión Americana, con una
flota de 800 vehículos. En 2007, la marca National Car Rental
fue adquirida por Enterprise Holdings. National Car Rental fue
la primera empresa que ofreció, en 1954, un plan en el que el
cliente podía rentar el auto en una localidad y dejarlo en otra.
En 1966, fue la primera empresa en introducir el uso de
computadoras para la reservación diaria de autos. En 1987,
lanzó el plan Emerald Club para sus clientes frecuentes. En
2010 los editores de The SmarterTravel eligieron a National
Car Rental como ganador del Mejor Programa de Lealtad en
Renta de Autos (Best Rental Car Loyalty Program).Todo esto
ha llevado a National Car Rental a conquistar el mercado No
sólo en Estados Unidos, siNo también en otros países.
fue adquirida por Enterprise Holdings. National Car Rental fue
la primera empresa que ofreció, en 1954, un plan en el que el
cliente podía rentar el auto en una localidad y dejarlo en otra.
En 1966, fue la primera empresa en introducir el uso de
computadoras para la reservación diaria de autos. En 1987,
lanzó el plan Emerald Club para sus clientes frecuentes. En
2010 los editores de The SmarterTravel eligieron a National
Car Rental como ganador del Mejor Programa de Lealtad en
Renta de Autos (Best Rental Car Loyalty Program).Todo esto
ha llevado a National Car Rental a conquistar el mercado No
sólo en Estados Unidos, siNo también en otros países.
Servicio al cliente
Posicionamiento en el mercado internacional
Servicio al cliente
Precios en el mercado
Precio y plaza de distribucción de sucursales

Precio y plaza de distribucción de sucursales
Plaza
Promoción
Promoción
Producto
Precio
Servucción
a. Correos electronicos
¿Como es preferible que la informacion de
b. Call center a
nuevos servicios llegue al agente de compra?
c. Redes sociales
d. Mensajes de textos
e. Publicidad
a. Certeza
b. Empatía
¿El servicio convenciona tiene diemnsiones
c. Confiabilidad c
sobre la calidad y evlaua el servicio?
d. Capacidad de respuesta
e. Capacidad de desarrollo
¿En referencia a la planeación de estrategias de a. Precio, Plaza, Promoción, Producto

marketing en una empresa de servicios, es b. Ventas, promoción, calidad, mercado a
necesario analizar una variables? c. Proveedores, servicios, procesos
d. Comercialización, fijación de precios
e. Necesidades, competencia, ventas
¿En la diferenciaciones de servicios es

distintivas a lso resultados para lso gerentes de a. Intangible
servicios. Dentro de esta clasficiación cual No b. Peredecero d
es uan caracteristica de marketing de c. Heterogéneo
servicios? d. Merchandising
e. Ninguna de las anteriores
a. Estrategia de marketign de servicios

son acciones que meustran dirección y
esfuerzo.
b. Se empela recurso de costos y
¿ Diferentes acciones se realizan para ofrecer conficioanes de empresas
servicios de calidad a los agentes de compra, c. La crisis genera oportunidades de c
cual afirmación es la correcta? nuevos negocios o de mejorar
d. Conjuntos de transacciones entre
compras
e. Conjuntos de transacciones entre
ventas
a. Estrategia de marketign de servicios
son acciones que meustran dirección y
esfuerzo.
b. Se empela recurso de costos y
¿ Diferentes acciones se realizan para ofrecer conficioanes de empresas
servicios de calidad a los agentes de compra, c. La crisis genera oportunidades de c
cual afirmación es la correcta? nuevos negocios o de mejorar
d. Conjuntos de transacciones entre
compras
e. Conjuntos de transacciones entre
a. MiNoristas
ventas
Avis tiene presencia en varios países gracias a
b. Canales virtuales
la estructura de canal bajo la cual se maneja-
c. Franquicias
Al ser una empresa de alcance internacional, c
d. Directo
¿cuál es el tipo de estructura principal que le
físico
permite tener presencia en todos estos países?
e. Directo desde su Sede principal
a. Cuña
Avis utiliza elementos de comunicación de b. Anuncio
carácter audiovisual, ¿qué deominación se le c. Afiche d
da a este tipo de elementos? d. Spot publicitario
e. Promoción
a. A largo plazo
b. Mediano plazo
Alamo ofrece a sus clientnes ofertas especiales
c. Corto plazo
por adquirir sus servicios de forma esporádica. c
d. Permanentes
Este tipo de promociones tienen son:
e.
Tiempo indefinido
a. Guía turística
Sí el servicio base de Alamo es alquilar autos b. Alquiler de camiones
de distitas clases a clientes como turistas para c. Compra de autos
a
moviliizarse, un servicio complementario d.
puede ser: Atención al cliente
e. Pago con tarjeta de crédito
a. Por 7 días de alquiler, 1 es gratis.

b. Lista de precios
¿Cuál de las siguientes es una política de
digital c.
precio que maneja National Rent a Car como a
Penetración
beneficio de er parte del Emerald Club?
d. Descreme
e. Spots publicitarios
a. Cliente b.
Para poder rentar un auto, National Rent a Car
Recursos
ofrece un formulario en su página web para el
c. Cliente e
usuario, ¿qué elemento de la P de procesos es
d. Otros clientes
este formulario?
e. Comunicación
Vanessa Fernandez Enterprise, Obtenido de} https://www.enterprise.com/en/home.html
Vanessa Fernandez Enterprise, Obtenido de https://www.nationalcar.com/en/car-rental/locations.html
Vanessa Fernandez Advantage Rent a Car, Obtenido de https://advantage.com/
Vanessa Fernandez Budget, Obtendio de budget.com/en/home
ACE Rent A Car, Obtenido de

Vanessa Fernandez
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prpesta Avis Alamos Renta a Car Hertz y Bidget.
Bonvoyage. Recuperado de:
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historico-y-servicios-que-presta-avis-alamos-rent-a-car-
hertz-y-bidget/
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Discovery en Christchuch, Nueva

Turismo Canterbury Museum
Zelanda
Small Private Exclusive in the

Richard's River Camp Hotel
Masai Mara
Sírikoi Lodge Hotel Sírikoi Ladge
Alcaldía de Melbourne Turismo City of Melbourne

Alcaldía de Boston Turismo City of Boston
Alcaldía de Malinas en Belgica Turismo Ayuntamiento de Malinas
Hotel Sheraton Hotel Hotel Sheraton
Arbnd Hotelería Airbnd

Países que
operan número
Christchuch, Nueva
1867 1
Zelanda
2006 Kenya 1
2006 Costa sur de Kenia 1
1842 Victoria, Australia 1

1969 Massachusetts, EE. UU. 1
1320 Amberes, Bèlgica 1
Springfield,
1937 95
Massachusetts.
California, Estados
2008 191
Unidos
Servicios Educativos: Su proyección es brindar coNocimiento para
todos los miembro de la familia a través de colecciones de historia
natural y humana.
Los visitantes pueden
filmar y tomar fotos de los
retratos, esculturas,
generando un ambiente
Programas: Su oferta esta enfocada para grupos de personas, familia, más familiar,
alquiler del museo para un evento particular adicionalmente el museo
posee una cafetería y una
tienda de recuerdos
Altas expectativas: Richard's River Camp ofrece al viajero exigente un

Comunidación
campamentoy colaboración:
de tiendas deEl lujoMasai
en el Mara se de
corazón encuentra
Masai. en el
suroeste
Programas:de Kenia. Junto
Con bosques con el
ribereñosSerengeti de
y llanuras Tanzania,
de pasto forma
corto, estauNo
áreadees
Infraestructura:
los ecosistemas Diseñado
más teniendo
diversos y en cuenta
espectacularesla privacidad,
del mundo. la
famosa por la observación de caza mayor más excepcional en todo
exclusividad y la aventura, garantizamos un safari cálido y memorable. el Un lugar que indica varios
Seguridad: La mayoría de nuestromundo.personal pertenece a la tribu Masai y sus tranquilidad para los
familias viven dentro del Mara. Los guías del campamento también son huéspedes según
masai y, por lo tanto, saben todo lo que hay que saber sobre la zona. temporadas por los
diferentes animales que
visitan y son domésticos
Servicios de gestión: Lugar en donde la vida natural y salvaje se rodean por los habitantes de la
en un entorNo de relajación, este lugar pose solo 7 cabañas. comunidad.
Ofrece experiencias
Altas expectativas:
Comunidación Ser un lugar
y colaboración: Kenia paradisiaco para la relajación.
por su ambiente maravilloso, culturales auténticas
ambas son tan
Infraestructura: hogareñas
Programas: ConRelación y acogedoras;
bosques calidad-precio, también
ubicación,
ribereños y llanuras Nos encanta
campamento
de pasto layárea
corto, esta comida
calidad
es excepcionales, algunas de
en la parte superior, pero que
todoses exquisita.
son fabulosos y están 100%
famosa por la observación de caza mayor más excepcional en todo el hechos a las mejores vistas de la
Seguridad:medida,
Son infinitamente
por lo que sialegres
desea ymodificarlos,
mundo. su entusiasmo es es
esto contagioso,
fácil. ya sea vida silvestre en Kenia y
que esté en un safari móvil privado o simplemente tenga la suerte de tener luego en una playa tropical
Servicios
uNo o ambos de gestión: Seleccionamos
como guía privado, puede personalmente
estar seguro dea que
nuestros
estaráguías
en el famosa por su longitud y
privados a través de África y nuestros
safari de su jóvenes
vida. guías se criaron en la
Atractivo Turìstico: belleza.
selva de KeniaDestaca una variedad de
y sus coNocimientos Noactividades artísticas,
tienen rival.
festivalesComunitarios:
Servicios y eventos, administramos
ofrece una talleres
variedady de
lugares de actuación
servicios de apoyo,
instalaciones y oportunidades recreativas para la comunidad
La ciudad de Melbourne
trabaja conjuntamente con
todos sus actores para ser
una ciudad resilente, es
Diversidad Cultural: La población de Melbourne está compuesta por decir que se adapte a los
personas de todo el mundo. Están representadas alrededor de 140 culturas, cambios naturales y
desde los habitantes indígenas originales de Victoria hasta los inmigrantes económicos, generando
más recientes de países de Europa, Asia y África. resultados positivos para
sus habitantes
Servicios Inmobilirios: Ofrece distintas opciones para optar por una
vivienda dependiendo del nivel de ingresos, por alquiles o programas
Existen reducciones y
exenciones que benefician
Infraestructura: El ayuntamiento a través del proyecto anual de a los ciudadaNos al
mantenimiento de la propiedad, busca mejorar las condiciones del sector momento de pagar los
mobiliario impuestos
Actividades Turísticas: Es una ciudad para todas las edades. Los niños
pueden disfrutar activamente en el Museo del Juguete mientras que los
jóvenes pueden entretenerse en Het Anker, una de las fábricas de cerveza
más antiguas
Los atractivos turìsticos

Manufactura Tradicional: Aloja uNo de los últimos lugares que quedan en que posee son de gran
el mundo de restauración de tapices antiguos: Las Reales Manufacturas De interès para niños y jóvenes
Wit.
Altas expectativas: Sheraton presenta sus primeros hoteles completamente

transformados al mundo y marca el comienzo de una nueva era para la
marca. Mantener un cuidadoso
diseño, gastroNomía
exclusiva, exquisitos
Comunidación y colaboración: Está diseñado para que los huéspedes se tratamientos de spa y
sientan bienvenidos, organicen servicio excepcional.
Infraestructura:
Programas: Relación
Pensando en elencuentros
calidad-precio,
confort sin olímites,
se reúnan
ubicación, con susnuevas
campamento
nuestras amigos y
y calidad
habitaciones compañeros
en la partepermiten
superior, ser de trabajo
peroproductivo con
todos son fabulosos seguridad.
durante el y están
día y 100%
brindanhechos a
descanso
medida, por lo que
Seguridad: Ser ícoNo mundial si desea
durante modificarlos, esto es fácil.
la Noche.raíces en las comunidades y
con profundas
estamos transformando nuestros hoteles para crear nuevos espacios donde
Servicios
huéspedesde ygestión: Esta compañía
locales puedan tienedeenmanera
conectarse propiedad,
únicaopera, gestiona y
e inNovadora.
franquicia establecimientos de hostelería bajo sus ocho marcas.
La facilidad de encontrar
Ninguna adicional
un espacio donde alojarse
Posicionamiento
marca)
Sí se podrìa dar en nuestro país,

existen museos que poseen una
La flexibilidad para adaptarse gran estructura mobiliaria, se
a todo grupo de personas complementaría con mejores
Sí
desde familiares, estudiantes, tiendas de recuerdos y cafeterías
turistas que motiven a los visitantes a
regresar en una nueva
oportunidad
Nuestro País es un lugar

CoNocer las diferentes
paradisiaco en donde con nuestra
culturas y tradiciones en un No
flora y fauna podríamos llegar a
lugar selvático y tranquilo.
crear una alternativa de turismo.
Pequeños safaris íntimos y

lujosos campamentos y
Nuestro País es un lugar
albergues con excelentes
paradisiaco en donde con nuestra
oportunidades para observar No
flora y fauna podríamos llegar a
la vida silvestre, seguidos de
crear una alternativa de turismo.
un hotel de lujo en las playas
tropicales de Mauricio.
La planificación de la ciudad
Sí, con la capacitación a las
esta enfocada en proyectos
alcaldías que motive la creación
que apoyan la vida social,
de un plan a largo plazo que
cultural y económica, se
No permite a las ciudades crecer en
supervisa muchos de los
igualdad de condiciones, en la
principales proyectos de
parte cultural, económica, de
infraestructura que
infraestructura
transforman la ciudad
TRAC ofrece un servicio
No, porque contamos con una
todo en uNo en el
entidad que es el SRI el cuál se
Ayuntamiento para los
Sí encarga de la recaudación de
contribuyentes de Boston
impuestos y su destiNo en
sobre asuntos relacionados
mejoras de la ciudad
con los impuestos.
Más recursos para la Policía,
más cámaras de seguridad
que en cualquier otra ciudad
belga, políticas de inclusión,
centros para que meNores
No, en nuestro país las alcaldías
vulnerables realicen
tienen su estructura basada en las
actividades al salir de la
Sí costumbres, tradiciones, forma de
escuela, el fin de las
vida y condiciones de
viviendas sociales separadas
infraestructura
en pos de la mezcla, inversión
en parques y limpieza, un
completo tejido asociativo
formado por clubes
deportivos y culturales.
Sheraton Grand Hotels le da

la bienvenida a las ciudades, Ecuador mantiene una de sus
centros vacacionales y Sí prestigiosas instalaciones en la
centros de convenciones más ciudad de Quito
deseados del mundo.
Calidad y seguirdad del

Sí
servicio
aproximadamente)
En 1867 el Museo se estableció por primera vez en los
Edificios del Consejo Provincial con muestras de geología
recolectadas por los geólogos Dr. (más tarde Sír) Julius von
Haast y Dr. Ferdinand Hochstetter, posterior a esto abrió al
público por primera vez el 3 de diciembre de 1867. Haast se
convirtió en el primer director en 1868. Los intercambios,
principalmente de huesos de moa y pieles de aves, permitieron
a Haast formar la base de la Colección del Museo de
Canterbury, que en su día se convirtió en uNo de los
principales museos del hemisferio sur por sus atractivos a
exhibirse.
Richard's River Camp se estableció inicialmente como el

"hogar lejos del hogar" de Richard y Liz en 2006, cuando nació
su hijo Willoughby. Perfectamente situado a orillas del río
Njageteck en el Mara North Conservancy privado, el
campamento permite total privacidad y exclusividad. Los
manantiales de Ngoyanai proporcionan agua permanente,
atrayendo un gran número de animales al área alrededor del
campamento. Este campamento también es particularmente
coNocido por su manada de leones residente, que a menudo se
puede ver cazando justo en frente del campamento, y casi
siempre se puede escuchar rugir durante la Noche.
Campamento de safari ultra chic y extravagante con
observación de animales excepcionales, seguido de un refugio
acogedor en las remotas arenas blancas de Mozambique. Para
quién: Para todos, ¡No hay nada mejor que esto! Por qué Nos
encanta: Masai Mara es una de las mejores áreas de
observación de animales de África y nunca deja de
decepcionar, pero Elephant Pepper también se encuentra en una
de las mejores ubicaciones de Mara, seguida de uNo de los
refugios de playa más remotos y tranquilos de Mozambique.
En el año 1842, la ley de incorporación de la ciudad de
Melbourne preveía la creación de un ayuntamiento para
administrar los asuntos de la ciudad, así como la elección de
concejales y concejales. Para permitir la celebración de una
elección para el Ayuntamiento, la ley disponía que todo varón
mayor de 21 años debía estar inscrito, ser un burgués y
miembro del cuerpo corporativo del alcalde. En 1842, el
Consejo estaba compuesto por 12 personas: un concejal y dos
concejales por cada barrio, el alcalde y los concejales eran
elegidos dentro de esta membresía de 12. De 1842 a 1902, 42
miembros ocuparon el cargo de alcalde de Melbourne. Por
orden real del 18 de diciembre de 1902, Su Majestad el Rey
Eduardo VII gentilmente otorgó el título de "Lord Mayor" al
alcalde de la ciudad de Melbourne.
Desde el punto histórico se resalta que el antiguo ayuntamiento
de Boston fue el hogar de su ayuntamiento de 1865 a 1969. Se
constituyó en uNo de los primeros edificios del estilo del
Segundo Imperio francés que se construyó en los Estados
Unidos. Después de la finalización del edificio, el estilo del
Segundo Imperio se utilizó ampliamente en otros lugares de
Boston y para muchos edificios públicos en los Estados
Unidos, junto con la plaza circundante , el Ayuntamiento es
Loparte del complejoaldel
correspondiente Centro de GobierNo
ayuntamiento de Malinas . Este
es unproyecto
complejo
constituyó un importante esfuerzo de rediseño
de edificios iniciado en 1320, que se encuentra en urbaNo
el ladoeneste
la
década de 1960,
de la Grote cuando
Markt. Boston de
Se compone demolió un área
tres partes: de viviendas
Palacio de Grotey
negocios deficientes.
Raad, el palacio del Gran Consejo. Belfort la torre cívica.
Lakenhal, o Lonja de los Paños, el mercato de los tejidos.
Desde 1914, los edificios desempeñan la función de
Ayuntamiento. El edificio, que se encuentra en el lado
izquierdo del complejo, se inició en 1526 y fue diseñado por
Rombout II Keldermans en el estilo gótico tardío por orden del
Gran Consejo de Malinas. Tras la disminución del comercio
textil flamenco, debido a problemas financieros, el edificio
nunca fue terminado, quedando incompleto durante casi 400
años. Finalmente abandonado, su construcción No se reanudó
hasta 1900, cuando los arquitectos Van Boxmeer y Langerock
lo terminaron en 1911 según los plaNos originales del siglo
XVI.
Sheraton empezó en 1937 cuando dos emprendedores, Ernest
Henderson y Robert Moore, compraron el Hotel Stonehaven en
Springfield, Massachusetts.Sheraton empezó en 1937 cuando
dos emprendedores, Ernest Henderson y Robert Moore,
compraron el Hotel Stonehaven en Springfield, Massachusetts.
Sheraton se expandió internacionalmente en 1949 con la
compra de dos cadenas hoteleras canadienses. En la década de
1960 se abrieron los primeros hoteles Sheraton en América
Latina y en Oriente Medio. En 1965, Sheraton abrió su hotel
número 100.
Airbnb nació en 2007, cuando dos anfitriones alojaron a tres

huéspedes en su piso de San Francisco. Ha crecido mucho
desde entonces y, actualmente, cuenta con 4 millones de
anfitriones que han hospedado a más de 800 millones de
viajeros en casi todos los países del mundo. Todos los días, los
anfitriones ofrecen a diario estancias fuera de lo común y
experiencias únicas que permiten a los viajeros descubrir el
mundo de una manera más auténtica y consciente.
Atención al Cliente
Servicio
Servicio
Precio
Servicio
Precio
Servucción
Endomarketing
Servucción
Servucción
Plaza
Promoción
Plaza
servicios a., b., c., d., y e. b. Amigos
a. Familiares c. correcta.
¿A qué grupo de personas esta dirigido el Estudiantes
e
Museo? d. Profesionales
e. Toda clase de persona
a. Transporte b. Alquiler del Museo

De los servicios que oferta el museo al público c. Cafetería
b
en general: ¿Cuál es el que más sobresale? d. Fotografía
e. Descuentos para grupos
a. Son del habitad - b.
La cultura y la naturaleza con los
habitantes que cuidan de la selva-
c. PLos animales
¿El personal le brindaria confianza? b
son domesticos-
d. Solo voluntariado -
e. Los animales son adapatados al
ser humaNo
a. El precio es bajo - b.
El precio es por temporda-
¿El precio cree que accesible para todo c. Los precios varian por
d
público? temporada- d.
Son altos los precios -
e. Los precios varia por temporada
a. Son del habitad - b.
La cultura y tradiciones de la selva-
c. Sus
temporadas son amigables d. Son
¿El personal es capacitado? d
personas
a. que estan en su-habitad y b.
Por temporada
coNocen de son
Los precios los lugares para refugio o
por referencia-
distracción - c. Son con
¿En cuanto a las reservaciones y los precios? a. Galerías
e. Es un poco
reservación hostil
y temporada- b. c
Teatro y Danza
d. Solo
a. Premios c. Eventos
voluntariado -
de Excelencia b.
¿Qué actividades han permitido un mayor Espacios Recreativosd.e.Financiamiento
Los animales son para c.
e
desarrolllo en la ciudad de Melbourne? Artístas
adapatados al artísticas
Asociaciones ser humaNo e.
y de inversión
¿Cómo pueden sobresalir los artístas locales? Engloba actividades de entretenimieto y c
creativa d. Becas de
diversión
Arte saludable e. Paneles
de Evaluación
a. Directorio de Empresas
b. Grupo de Residentes
¿Qué llama más la atención a los nuevos c. Tarifas de Apartamentos
b
residentes? d. Sostenibiliadad laboral
e. Residuos y
reciclaje
a. Vivienda de alquiler subvencionada
b. Vales de Caja
¿Existe algún beneficio para la personas que c. Restricción por
No tienen grandes ingresos al momento de Ingresos d. a
buscar una vivienda? Programas de cupones
e. Descuentos
a. Asesores por pronto pago
inmobiliarios
b. Residentes Nuevos
¿En qué se enfoca el programa de pago en c. Pagos en cuotas
d
lugar de impuestos? d. Contribución voluntaria efectivo y
programas e.
Financiamiento por
a. Palacios de Antaño terceros
b. Museo del Juguete
¿Qué lugar llama la atención al momento de
c. Fábrica de Cerveza e
visitar Malinas?
d. Paisajes
e. Iglesias Góticas
a. Creación de colegios y centros
culturales mixtas
b. Subsidios c.
¿Qué se puede resaltar sobre la convivencia en
BoNos por desempleo a
Malinas?
d. Planes de financiamiento viviendas
e. Programas de
Inclusión económica
a. Para negocios y descanso b.

Para descanso-
c. Para distracción
¿La ubicación es muy importante? d
d. Por coNocer los demás espacios sea
negocios o descanso e. Es mala la
hubicación
a. En redes sociales b.
Correos electrónicos
¿En que medios es mas difundido los paquetes a. Intensivac. Spot Publicitarios
e
promocionales? d. Ballas publicitarias
b. Selectiva
La estrategía de distribución de la corporación c. Exclusiva e. Correos electrónicos y
páginas empresariales a
la favorita es d. Exclusiva dependiendo la provincia
e. Selectiva intermedia
a. Hoteles
b. Hospedadores
En el giro de negocio de AIRBNB cuales c. Gerentes
b
pueden ser considerados los intermediarios d. Aereolineas
e. Depende del lugar
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de-hoteles-sheraton/#:~:text=Sheraton%20empez
hotel-quito-ecuador/
%C3%B3%20en%201937%20cuando,Hotel
%20Stonehaven%20en%20Springfield%2C
Los
La hoteles y su
distribución calificación
hotelera Recuperado
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Mafla Diego Airbnb,(s.f). About Us. Obtenido de: https://news.airbnb.com/es/about-us/

Instituto Tecnológico de Massachusetts institute of

Educación
Massachusetts techNology
Stanford University Educación Leland Stanford Junior University
Harvard Educación Harvard University
Oxford Educación University of Oxford

Cambridge Educación Cambridge University Press
Thomas Jefferson High School

para Educación Fairfax County Public Schools
ciencia y teNología
Institut Le Rosey Educación Institut Le Rosey
Eton College Educación Eton College
Panamericana de Alimentos S. A.
Levapan Alimentos
S. y Levapan Colombia S. A.
Panamericana de Alimentos S. A.
Levapan Alimentos
S. y Levapan Colombia S. A.
Escolas Lumiar de Sao Paulo Educación Nova Unidade em Pinheiros
KNowledge program (school) Educación KNowledge is Power Program
Green School Educación The Green School

Países que
operan número
1885 California, EEUU 2
1636 Boston, EEUU. 1
1096 Oxfordshire 1
1209 Inglaterra 4
1985 Virginia, EEUU 1
1880 Vaud, Suiza 1
1440 Berkshire, Inglaterra 1
1952 Colombia 6
1952 Colombia 6
2002 Brasil 4
1994 Houston 162
2008 Bali, Indonesia 4

La Sloan School of Management. El MIT se centra en la investigación

científica y tecNológica y se divide en cinco escuelas. Las escuelas de Egresados Notables
posgrado altamente calificadas del MIT
Además de carreras universitarias, doctorados y maestrías, Stanford ofrece

también otros cursos, como continuación de estudios, cursos para ejecutivos Mejores centros
en el área de negocios y derecho, sesiones de veraNo, cursos para universitarios del mundo
estudiantes de K-12 y otros programas para niños y profesores de la zona.
Otorga diplomas en los títulos de grado: licenciatura, postgrado y grados

Becas academicas
profesionales, además de Educación Continua y Programas de VeraNo.
Divisiones académicas: Humanidades, Ciencias Médicas, Ciencias

Matemáticas, Físicas y de la vida; y Ciencias Sociales. Algunas de las
materias que se ofrecen incluyen ciencia, bioquímica, química, informática, Uso de TIC´s
ornitología, ciencias de la ingeniería, estudios islámicos, materiales, las
matemáticas
Cambridge english: Los certificados y pruebas de la Universidad de

Cambridge, son desarrollados y producidos por el departamento de Reputación de los
Cambridge english: Los certificados y pruebas de la Universidad de
Cambridge, son desarrollados y producidos por el departamento de Reputación de los
Cambridge Assessment English. Son la gama de certificaciones más valiosa profesionales graduados en
del mundo para estudiantes y maestros de inglés. Estos exámenes la universidad
empezaron en el año 1967.
Proyecto TJ 3 Sat: El Curso de Ingeniería de Sístemas diseñó y construyó

un CubeSat que se lanzó el 19 de Noviembre de 2013 desde Wallops Flight
Facility en Virginia. Orbital Sciences Corporation donó el kit CubeSat a la
escuela el 6 de diciembre de 2006 y proporcionó el lanzamiento del satélite.
Inversión en tecNología
Después de un lanzamiento exitoso a las 8:15 PM, TJ 3 SAT se convirtió en
científica para el
el primer satélite lanzado al espacio construido por estudiantes de
desarrollo humaNo
secundaria. El satélite lanzado contenía un transmisor de 4 vatios que
operaba en frecuencias de radioaficionado y un módulo de texto a voz que
le permitía transmitir mensajes codificados en ASCII enviados desde
Jefferson. Internacional (IB) y Bachillerato
Bachillerato internacional: Bachillerato
Francés en inglés o francés, más de 20
Idiomas: todos los cursos disponibles
idiomas para niveles diferentes
Prestigio
Campamentos de veraNo e invierNo disponibles en los campus de Rolle y
Gstaad
Revista escolar: The Chronicle es la revista oficial de la escuela, fundada

en 1863. Es editada por niños de la escuela. Aunque está sujeto a censura,
tiene una tradición de satirizar y atacar las políticas escolares, además de
documentar eventos recientes.
Academia de excelencia de Londres: Eton copatrocina una universidad
estatal de sexto grado, la Academia de Excelencia de Londres ,
inaugurada en 2012 en el distrito londinense de Newham en East
London , el segundo distrito más desfavorecido de Inglaterra, y a poco Causas beneficas, becas
más de una milla del Queen Elizabeth Olympic Park . la sede principal
de los Juegos Olímpicos de VeraNo de 2012 en Londres . En 2015-2016,
tenía alrededor de 440 alumNos y 32 profesores. La universidad es
gratuita y tiene como objetivo que todos sus estudiantes accedan a la
educación superior.
Porque en LEVAPAN estamos convencidos de que el futuro del país se
construye a través de la educación, ayudamos a los niños de nuestra
LEVAPAN
comunidad ha creado
a tener unaelformación
programa que
Dejando Huella
responda conexigencias
a las el propósito de
de la
poner en marcha el plan desociedad
acción que reducirá
actual. significativamente el
impacto que producen las distintas operaciones de la compañía.
Cambio constante y
permanente
En LEVAPAN ayudamos a las comunidades próximas a las plantas a Cambio constante y
mantener vínculos cercaNos con la empresa mediante programas de permanente
formación y compromisos comunitarios que apoyan su desarrollo y
promueven el respeto mutuo.
Aplicaciones empresariales: Mosaic.

Comunidación y colaboración: Matrices curriculares, una de
Infraestructura: competencias, habilidades y de
Proyectos, talleres,lectura delcontenidos .
mundo, ruedas, encargos, Propuesta pedagogica que
etc. llama la atencion en forma
Programas: Mosaic + Lumiar Lab, Desarrollo por Lumiar,Franquicia. de educar en pleNo siglo
Seguridad: Tutores y maestros, Multivariedad, Aprendizaje Activo, XXI
Administración Participativa, Evaluación integrada.
Servicios de gestión: Educación e inNovación.
Altas expectativas: los estudiantes deben cumplir con un alto nivel
Comunidación y colaboración:
académico ylos de estudiantes
comportamiento.y los padres eligen unirse a El coNocimiento es poder
Programas:
las escuelas KIPP. A través de su compromisotienen
Liderazgo: los directores de KIPP con laeleducación,
poder de tomar
los parecen tener la fórmula
Infraestructura: El desempeño
decisiones presupuestarias y en
de medidas
personal a estandarizadas
fin de
estudiantes pueden lograr el éxito. brindar de
una habilidades
educación de de
lectura y matemáticas respalda el modelo KIPP. correcta para ayudar a los
la más alta calidad posible. estudiantes de miNorías y
Seguridad: Los estudiantes esta sujetos a sus creencias y culturas que hace afectados por la pobreza a
que de
Servicios la palabra
gestión:seaLossudetractores
clave de seguridad
cuestionany superación
la rigidezal de
exito.
KIPP El El personal
lograr elyéxito.
maestros
sistema KIPP No está exento de detractores. provienen de todos los
Altas expectativas:
Comunidación la escuela esseunha
y colaboración: lugar para la exploración,
convertido en un espacio el
rincones del mundo, con
multicultural aprendizaje, la contribución y la alegría.
Programas: Sudebido
Infraestructura:
a la
visióncampus
es inmigración
clara, "ser
está
de europeos,
un centro
inmerso en lade
australiaNos
estudios
jungla, holísticoyy
brindando pasión por la educación y
americaNos
natural aprendiendoal hermoso
del país
medio que los acoge,
ambienteelque pudiendo
empodere tener un a
e inspire por el mundo natural. Los
oportunidades constantes
intercambio de para experimentar
visiones de vida que impacto
enriquecen en el
a nuestro
todos. medio
nuestros estudiantes a ser creativos,
ambiente. inNovadores y líderes verdes" maestros están capacitados
Seguridad: Los estudiantes esta sujetos a sus creencias y culturas que hace para dar vida a su pasión,
que de
la palabra talentos individuales y
Servicios gestión:seaLossudetractores
clave de seguridad
cuestionany superación
la rigidezal de
exito.
KIPP El
compromiso con la
sistema KIPP No está exento de detractores.
sostenibilidad, dentro de un
plan de estudios general.
Posicionamiento
marca)
Universidad privada de élite Sí
No existe tecNologia adecuada

Prestigio mundial No
para la investigacion y desarrollo
Se encuentra en un pais
CoNocida a nivel muldial No
desarrolado
Altos precios de admision para

Calidad de sus profesionales No
ingreso a la Universidad
Estrictos procesos de Unicamente existe Cambridge

Estrictos procesos de Unicamente existe Cambridge
Sí
admisión English
Sí podria ingresar en el país, se

Educación enfocada al podría invertir de manera efectiva
No
desarrollo cientifico los recursos del estado para el
desarrollo científico
Precio No
No, existe un target para este tipo

de educación y si lo existe es
Producto sumamente reducido
No
Precio
Comunidad que genera

Sí
impacto social y ambiental
Comunidad que genera
Sí
impacto social y ambiental
La metodología es muy diferente

Aprendizaje Integrador No ya que se mantiene un modelo
pedágogico muy distinto.
Programa para jovenes que

quieren salir de la
Se podria ingresar como un plan
delincuencia o acoso con
social para ayuda a los sector mas
programas en escuelas KIPP No
vulnerables y asi poder ayudar a
que están haciendo que el
las sociedad de bajos recursos.
futuro de sus estudiantes sea
mucho más brillante.
Un programa básico de
Sí se podría realizar esta nueva
alcance que busca fomentar la
modalidad de aprendizaje al tener
relación de colaboración y
un país, que está lleNo de
cooperación con nuestros No
naturaleza y con tanta cultura y
veciNos locales a través del
lugares turísticos y aptos para la
intercambio de idiomas y la
enseñanza y explorar.
educación ambiental.
aproximadamente)
Massachusetts Institute of TechNology es una universidad

privada localizada en Cambridge, Massachusetts (Estados
Unidos) considerada por numerosos rankings como una de las
mejores y más prestigiosas universidades a nivel mundial,
manteniendo durante diez años consecutivos el título de la
mejor universidad del mundo según la clasificación mundial de
universidades.
La Universidad de Stanford es una institución privada de

educación superior que abrió sus puertas en octubre de 1891 en
el estado de California, en la zona coNocida como Palo Alto, a
uNos 56 kilómetros al sur de San Francisco. Síempre suele
aparecer entre los mejores centros universitarios del mundo en
los rankings internacionales. La calidad educativa comienza en
la selección de sus alumNos, famosa por su dureza. En 2013
tan solo el 5,7% de los jóvenes que solicitaron plaza en sus
programas de grado pudieron finalmente acceder a los estudios.
CoNocida habitualmente como Universidad de Harvard, es una

universidad privada que se encuentra en la costa Este de los
Estados Unidos, en la ciudad de Cambridge, estado de
Massachusetts. Fue fundada en 1636 y es una de las
instituciones de enseñanza superior más antiguas de los Estados
Unidos. Sí en sus inicios solo contaba con nueve alumNos, hoy
tiene más de 371 000 exalumNos vivos, de los cuales 59 000
fuera de Estados Unidos, y es una de las universidades más
influyentes del mundo.8 Dispone además del presupuesto
universitario más cuantioso del mundo: 39 200 millones de
dólares en 2018.9 Aunque en térmiNos de dotación por
estudiante, ocupa el tercer lugar en los Estados Unidos, por
Es una universidaddetrás
de investigación
de Princetonubicada
y Yale en Oxford, ReiNo
Unido. Sín coNocerse la fecha exacta de su fundación, hay
evidencias de una institución de enseñanza ya en 1096,lo que
la convierte en la segunda universidad más antigua del mundo
y la primera del mundo angloparlante.La universidad creció
rápidamente desde 1167 cuando Enrique II de Inglaterra
prohibió que los estudiantes ingleses asistieran a la Universidad
de París. Como consecuencia de disputas entre los estudiantes y
los habitantes de Oxford en 1209, alguNos profesores se
marcharon al Noreste, a Cambridge, donde fundaron la que
sería luego la Universidad de Cambridge.Estas dos antiguas
universidades son a menudo Nombradas conjuntamente con el
sobreNombre de «Oxbridge». La historia e influencia de la
La Universidad de Cambridge, fundada en 1209, cuenta con
Universidad de Oxford la ha convertido en una de las más
una población estudiantil de 17 mil alumNos; incluyendo casi 3
prestigiosas del mundo
mil extranjeros. Está ubicada en Cambridge, Inglaterra; y en la
actualidad posee 31 colegios, de los cuales 3 sólo admiten
mujeres. Síempre ha mantenido un fuerte énfasis en
La Universidad de Cambridge, fundada en 1209, cuenta con
una población estudiantil de 17 mil alumNos; incluyendo casi 3
mil extranjeros. Está ubicada en Cambridge, Inglaterra; y en la
actualidad posee 31 colegios, de los cuales 3 sólo admiten
mujeres. Síempre ha mantenido un fuerte énfasis en
matemáticas. Los estudiantes deben tomar un examen para el
pregrado de Artes, el principal curso que imparte; y tiene seis
escuelas: Artes y Humanidades, Ciencias Biológicas, Medicina
El TJHSST
Clínica, inicia su programa
Humanidades y Cienciasde admisiones
Sociales, selectivas
Ciencias eny
Físicas
1985 a través de Cada
TecNología. la cooperación de los
uNo de estos gobierNos
cuerpos cubreestatales
un grupoy de
los condados, así como el patrocinio empresarial
específico de facultades. de las
industrias de defensa y tecNología. Ofrece a los estudiantes un
plan de estudios integrales con énfasis en ciencias, tecNología,
ingeniería y matemáticas ante la perspectiva del descubrimiento
y fomentar una cultura de inNovación basada en el
comportamiento ético y los interés compartidos de la
humanidad. Deben completar un proyecto de laboratorio de
tecNología en uNo de los 15 laboratorios de investigación
especializados de la escuela, incluidos los dedicados a la
astrofísica, la microelectricidad y la oceaNografía, a través de
sus programas de tutoría. Los estudiantes aprenden mejor en
una comunidad donde las disciplinas académicas están
integradas,
La escuela es fomentando
uNo de losunamásapreciación de cómo interactúan
antiguos internados y
en Suiza y se
forman un todo.
encuentra entre instituciones educativas más prestigiosas del
mundo. Fue fundada por Paul-Émile Carnal en 1880 en las
propiedades del Castillo du Rosey del Síglo XIV en el pueblo
de Rolle, en el cantón de Vaud. Le Rosey es el Nombre del
colegio más costoso del mundo. Está ubicado en Suiza y el
costo de la matrícula es de 127.800 francos suizos (lo que
equivale a $140.000), dinero que se paga en tres cuotas durante
el año académico.
Fue fundada en 1440 por Enrique VI como "Kynge's College of

Our Ladye of Eton besyde Windesore", como institución
hermana de King's College, Cambridge , lo que la convierte en
la 18ª escuela más antigua de Headmasters and Headmistresses
'Conference (HMC). La historia, la riqueza y los Notables
alumNos de Eton se han combinado para convertirla en una de
las instituciones más prestigiosas del mundo.
Levapan fue fundada en 1952 por Guillermo Ponce de León,

quien inició sus operaciones con una pequeña planta para el
procesamiento de levadura en Fontibón, en Bogotá. Luego en
1956, se inauguró una moderna y tecnificada planta de
producción de levadura en Tuluá.
“En 1974, asumió la distribución de los productos alimenticios

San Jorge. Su resultado fue tan exitosos que, en 1981, se
adquieren las Industrias San Jorge, centralizando la operación
productiva y administrativa en las instalaciones de Suba”,
asegura la historia de la compañía en su página web.
Levapan fue fundada en 1952 por Guillermo Ponce de León,
quien inició sus operaciones con una pequeña planta para el
procesamiento de levadura en Fontibón, en Bogotá. Luego en
1956, se inauguró una moderna y tecnificada planta de
producción de levadura en Tuluá.
“En 1974, asumió la distribución de los productos alimenticios

San Jorge. Su resultado fue tan exitosos que, en 1981, se
adquieren
La las Industrias
metodología Sancreada
Lumiar fue Jorge, hace
centralizando la operación
16 años por un grupo
productiva y administrativa en las instalaciones
de educadores de vanguardia, quienes la desarrollaron de Suba”,
como
asegura laque
una iniciativa historia de la compañía
tiene como en su páginalaweb.
objetivo transformar educación
en el mundo. La primera escuela nació en la ciudad de São
Paulo, y hoy la metodología está presente en 10 escuelas más,
públicas y privadas, entre Brasil, Estados Unidos, Inglaterra y
Holanda.Lumiar
KIPP comenzóSchool es una
como una escueladedemocrática
creación para niños
dos trabajadores de
de 0 afor
Teach 14 America
años creada por el Después
en 1994. empresario brasileño Ricardo
de recoNocer que sus
Semler. Hayde
estudiantes ocho
bajosescuelas Lumiar,
ingresos comorecibiendo
No estaban en la ciudadel de São
apoyo
Paulo, Poços de Caldas, Sto Antonio do Pinhal, Porto Alegre
que necesitaban para lograr el éxito en la escuela, y más tarde
en Brasil;
en la vida, DaveKent y Stowford
Levin en el ReiNo
y Mike Feinberg Unido.
idearon un nuevo
forma de enseñar a los estudiantes de secundaria. Después de
convencer al Distrito Escolar Independiente de Houston de que
dieran luz verde a su programa experimental, Levin y Feinberg
crearon un plan de estudios que aprovechó el poder de los
valores que su comunidad aprecia: trabajo arduo,
Green School fue concebida en 2006 por empresarios de toda la
responsabilidad, altas expectativas y un sentido de unión.
vida, John y Cynthia Hardy. Después de años de educación en
Desde su clase inicial de 47 estudiantes, KIPP se ha convertido
el hogar, querían que sus hijas asistieran a una escuela en la
en una red de 162 planteles.
que creían. Cuando John leyó "Three Springs" de Alan
Wagstaff, se sintió tan inspirado por la visión de una
comunidad de aprendizaje integral que quiso construirla en
Bali.
Producto
Producto
Procesos
Servicio
Personas
Producto
Servuccion
Procesos
Producto
Producto
Personas
Personas
Precio
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Promoción
Servicio
Endomarketing
Servicio
Servucción
Servicio
Servucción
¿Que tipo de ventaja competitiva utiliza a. Precios- b. Diferenciacion- c. Producto

b
Massachusetts Institute of TechNology? - d. Liderazgo- e.Plaza
Massachusetts Institute of TechNology ofrese

a. Nivel aumentado - b. Nivel base- c.
carreras universitarias ¿Que es la carrera de
Experiencia - d. Liderazgo-
a. Posicionamiento- e.Servicio
b. Liderazgo en b
administracion dentro
La Universidad de la categorizacion
de Stanford del
tiene prestigio complementario
costos- c. Marca - d. Liderazgo- e.Ventaja c
servicio?
mundial ¿A que atributo resalta?
competitiva
a. Calidad de los servicios- b.

¿La satisfacion de los estudiantes de Stanford
Insatisfaccion- c. Marca - d. Liderazgo en a
University es por?
precios- e.Diferenciacion
¿Porque los servicios de Universidad de a. Personal capacitado- b. Reducion de

Harvard se mantiene en una de las mejores procesos- c. Apoyo tecNologico - d. e
universidades del mundo? Experiencia- e.Todas las anteriores
En la universidad de Harvard ofrese becas a. Nivel aumentado - b. Nivel base- c.

universitarias ¿Que es la beca dentro de la Aumnetado - d. Liderazgo- e.Servicio c
categorizacion del servicio? complementario
Oxford maneja una pagina web para la a. Diferenciacion - b. Atributo- c.

admision de los estudiantes¿Esto es un Aumnetado - d. Liderazgo- e.Uso y e
ejemplo de? usuario
¿Por que medio la Universidad de Oxford a. Publicidad- b. Tradicionales- c. Masivo

d
mantien comunicacion con sus consumidores? - d. Publicidad online- e.Revistas
a. Bienes puros - b. Híbridos - c. Bienes

¿A qué tipo de bien o servicio corresponde
mixtos - d. Servicios puros - e. Servicios b
Cambridge?
mixtos
a. Bienes puros - b. Híbridos - c. Bienes
¿A qué tipo de bien o servicio corresponde
mixtos - d. Servicios puros - e. Servicios b
Cambridge?
mixtos
Cambridge posee prestigio por estudiantes

graduados como Issac Newton o Charles
a. Publicidad- b. Personas- c. Promoción-
Darwin, este posicionamiento de la b
d. Publicidad online- e.Precio
universidad hace referencia al elemento del
mix del marketing como:
¿El Thomas Jefferson High School para

ciencia y teNología hace enfasis en las ciencia,
a. Producto - b. Precio- c. Plaza - d.
tecNología, ingeniería y matemáticas de sus e
Promoción - e. Personas
estudiantes y talento humaNo, esto a qué
elemento del mix del marketing pertenece?
El Institute Le Rosey se le atribuye el Nombre a. Valor de marca - b. Mayores

del colegio más costoso del mundo, esto le ganancias- c. Posicionamiento- d. Ventas- a
otorga: e. Ventaja en costes
El Eton College se caracteriza por la

publicación de su revista escolar, en la que se a. Bienes mixtos- b. Híbridos - c. Bienes
expresan varios temas por parte de los puros- d. Servicios puros - e. Servicios c
estudiantes, esto a qué tipo de bien mixtos
correspondería:
A diferencia de otras instituciones de la misma

índole, el Eton College se caracteriza por a. Costos- b. Valor para el cliente-
brindar becas a estudiantes de escasos recursos c.Regulaciones- d. Distribución - e. b
desde los inicios de su historia, esto en que Tendencias
diferencia de su competencia:
a. Precios elevados b. Poca variedad de

La empresa Levapan brinda sus servicios para
productos c. Precios cómodos d. Precios
adapatar a las necesidades de sus c
igual a la competencia e.Productos de
consumidores brindando:
baja calidad
a. Brinda diversificación de productos y
precios b. Maneja solo marcas exclusivas
La empresa a logrado expandirse en el
c. Distribuye sus productos en pocos
mercado dirigiendose a segmentos de a
distribuidores d. Cuenta con
pequeños negocios porque:
intermediarios e. Eleva sus precios por
temporadas
a. Brinda diversificación de productos y
precios b. Maneja solo marcas exclusivas
La empresa a logrado expandirse en el
c. Distribuye sus productos en pocos
mercado dirigiendose a segmentos de a
distribuidores d. Cuenta con
pequeños negocios porque:
intermediarios e. Eleva sus precios por
temporadas
a. 18 a 21 años - b. 0 a 14 años - c. 0
¿Para
Es que edades
una nueva esta dirigido
metodología que seeste sistema
implementa
a 10 años - d. 0 a 18 años - e. o a 5 b
con nuevasmetodologico
técnicas de de enseñanza?
enseñanza y seguridad,
años
en donde se encuentran docentes con a. Pedagogía. b.
experiencia y formación académica dentro de Fanático. c.
los parámetros de la enseñanza inNovadora y Aficionado. a
formando con seguridad y respeto una nueva d. Mal humurado.
generación de emprendedores.¿cuál a.e. Para adolecentes
Inexperto vulnerables -
en educación. b.
correspondería uNo de los ¨requerimientos¨ en Para todo de edades - c. Solo
¿Para que segmento esta dirigo este programa? personas de adultas - a
el proceso?
d. Para Inicial -
¿La juventud actualmente a tenido muchos a. Seguir el sectores
e. Para programaviolentos
- b.
cambios y ha sido victimas de abusos a su Abandonar el programa - c.
integridad dentro de la servucción, de los Delinquir y seguir en el programa- c
momentos de verdad uNo de los momentos d. Ser exitoso-
negativos seria? a. Educación Natural -
e. Delinquir b.
Tolerancia - c.
¿Qué garantías Nos ofrece este tipo de
CoNocer la Naturaleza - c
enseñanza? ?
d. Formar
a. Personas Indivudualismo
promedio - - b.
Status económico alto- e. Creativos
¿Este tipo de educación seria accesible para c. Personas de la jungla -
a
todos? d. Solo voluntariado -
e. Personas de otros
países
Cristian Guasumba
https://www.mit.edu/
Cristian Guasumba
Cristian Guasumba https://www.universia.net/ar/universidades/university-of-stanford.01869.html
Cristian Guasumba https://www.tekNoplof.com/2011/02/17/historia-de-la-universidad-de-stanford-leyenda-m
Cristian Guasumba https://www.harvard.edu/
Cristian Guasumba https://www.ecured.cu/Universidad_Harvard_(Estados_Unidos)
Cristian Guasumba
https://www.descubriruk.com/historia-de-la-
universidad-de-oxford.html
https://www.ecured.cu/Universidad_de_Oxford_(ReiN
Cristian Guasumba o_Unido)
https://www.hotcourseslatiNoamerica.com/study/uk/school-college-university/university-
Camila Haro
https://www.ecured.cu/Universidad_de_Cambridge_(ReiNo_Unido)
Camila Haro
https://www.universia.net/es/universidades/cambridge-university.01830.html
https://www.universia.net/es/universidades/cambridge-university.01830.html
Camila Haro
https://cidi.com/mejores-colegios-cientificos/
Camila Haro
https://es.qaz.wiki/wiki/Thomas_Jefferson_High_School_for_Science_and_TechNology
https://www.eltiempo.com/cultura/gente/le-rosey-el-colegio-mas-caro-del-mundo-donde-
https://www.rosey.ch/le-rosey/history/
Camila Haro
https://www.etoncollege.com/
https://sobreinglaterra.com/2009/08/07/eton-college-un-exclusivo-colegio-ingles/#:~:text
https://smoda.elpais.com/celebrities/eton-college-una-insaciable-factoria-de-niNos-bien/
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hhttps://saopaulo.lumiar.co/en/
Lw_wcB
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Nuevas
Nuevastendencias
tendenciasdedelalaeducación
educaciónRecuperado
Recuperadode:
https://www.greenschool.org/bali/community/
de:https://intriper.com/the-green-school-una-escuela-
Patricia Inchiglema Nuevas tendencias de la educación Recuperado
verde-en-bali-en-donde-los-alumNos-aprenden-como-
de:https://ecohabitar.org/the-green-school-el-colegio-
vivir-una-vida-mas-sustentable/
Nuevas
Nuevas tendencias
tendencias de
de la
la educación
educación Recuperado
mas-verde-del-mundo/ Recuperado
de:https://www.greenschool.org/bali/community/
de:https://intriper.com/the-green-school-una-escuela-
Patricia Inchiglema La educación en la nueva era (2017)Recuperado
verde-en-bali-en-donde-los-alumNos-aprenden-como-
de:https://ecohabitar.org/the-green-school-el-colegio-
vivir-una-vida-mas-sustentable/
mas-verde-del-mundo/
Lista de empresa de servicios con alta
imagen
Año de
apertura
JP Morgan
JpMorgan Servicios Financieros 1799
Chase & Co.
Visa Servicios Financieros Visa Inc. 1958
American
American Express Servicios Financieros Express 1850
Company
PayPal
PayPal Financiero 1998
Holdings Inc.
Central
Agricultural Bank of China Finanzas Huijin 1955
Investment
Mitsubischi UFJ Financial Group Finanzas MUFG 2005

HSBC Holdings plc Finanzas HSBC 1991
BlackRock y
Citigroup Finanzas The 1812
Vanguard
Group
Banco del
Banco del Pacífico Servicios bancarios 1972
Pacífico
Banco de la
Produbanco Servicios bancarios Producción 1978
S.A.
Grupo
Banco del Pichincha Servicios bancarios 1906
Pichincnha
Posicionamie
nto
Países que (relacionado
Sede Productos o servicios derivados (con Ventaja
operan al mkt,
principal marca) competitiva
número atributo que
Finanzas y seguros: DeNominado póliza Consolidada resalta en la
de seguro, por el que una Compañía de como una marca)
Banca
Seguros comercial:
se inversión: Es un
obliga, mediante tipo de banco
elclientes
cobro de o de las
Banca
instituciónde financiera Asiste
que a
ofrece servicios
una prima
individuales, y para el caso
empresas de que
privadas se
y mayores
tales
produzca
Banca comoel la aceptación
evento
privada: cuyo de depósitos,
riesgo
Institución es objeto
financiera corporaciones
gobierNos
préstamos a obtener
acobertura
la empresa capital,
yindemniza mediante
productos básicos bancarias de
de
intermediaria entre
underwriting odeerigiéndoselosa agentesen económicos
agente del
New York, Préstamos
(personas, inversión.
hipotecarios: Derecho real de Estados
150 cliente para la empresas
emisión yyventa
Estado)de con
valores Confiabilidad
EEUU garantía,deque
capacidad se constituye
ahorro y los para
agentes que Unidos
en los mercados de capitales
asegurar el cumplimiento
requieren inversión de una (clasificada
obligación (Normalmente de pago de un en
crédito o préstamo), que confiere a su “AA-/Estable
titular un derecho
Tarjetas de créditos:de realización
Visa Classic,deVisa
valor s/A-1+” en
de un bien
Gold, Visa Platinum, Visa Sígnature escala global
Tarjetas de débito: Visa
Visa Infinite Debit Classic, de S&P)
Tarjetas
Visa Debit prepagas:
Gold, Visa Visa Travel
Debit Money,
Platinum,
Visa Beneficios
Visa Debit Sígnature Visa Uso Escalabilidad
de Empleados,
General (o Visa Recargable),Visa Regalo, y extensión Seguridad y
Visa Incentivos, Visa Nómina/Salarios en su red de
Estados Confiabilidad
200 pagos
Unidos Pagos móviles: Vinculando la tarjeta con deNominada en todo el
alguna billetera virtual, sujeto a mundo
Network
compatibilidad del dispositivo y de la Effect
entidad bancaria emisora.
Servicios financieros: diversificada que

ofrece productos financieros, tarjetas de
servicio y crédito, cheques
EcoNomía a Compromiso
Programa Membership Rewards:
Estados escala por con el cliente
130 Cuenta con un programa de lealtad
Unidos medio de por medio de
disponible para la mayoría de las tarjetas
costos bajos la calidad
emitidas a nivel mundial de recompensas
Cheques
especialesdeacumulando
viajes: ofrece a suspor
1 punto clientes
cada
los American
dólar Expresso Travelers
estadounidense Cheques,
su equivalente en la
los cuales representan la
moneda localalternativa para
llevar dinero en efectivo.
Servicios de viaje:ofrece a nivel mundial y
por medio de sus más de 1300 agencias de
viajes especializadas en todo el mundo,a
cuentas de nivel Platinum y Centurion,
Servicios de viaje:ofrece a nivel mundial y
por medio de sus más de 1300 agencias de
viajes especializadas en todo el mundo,a
cuentas de nivel Platinum y Centurion,
ofrece por medio de este sistema el servicio
de Concierge especializado
Comodidad
para los
Productos: Pagos por Ebay
San José, Confiabilidad clientes al
Servicios: Reservas, Revisión de su
California, en los pagos y realizar
190 factura de vendedor, Envío de dinero,
Estados envíos envíos de
Checkout, Fondos ahora, Pago estándar de
Unidos. seguros dinero y
PayPal, Anulo de pedido, Terminal virtual
cambio de
moneda
Xendpay: enviar remesas es muy fácil ya

que ofrecemos un sistema de pagos online
disponible las 24 horas, por lo que tendrá
la máxima flexibilidad a la hora de realizar
su pago en el momento que le resulte más Enfocado en
Su cartera
Bejin 9 conveniente. Xendpay también le ayudará a el secotr
dep roductos
sacar el máximo provecho de su dinero, agricola
puesto que podrá enviar dinero con tarifas
muy bajas y tipos de cambio muy
competitivos al convertir su dinero a HKD,
USD o CNY.
La banca abierta ha sido uNo de los

termiNos financieros mas discutidos de Integridad y Confianza,
Tokio Japon 4 2018, luego de los cambios radicales de la responsabilid futuro,
union europea y las medidas de los ad compromiso
reguladores del reiNo unido.
Banca movil: Nuestras inNovaciones
digitales están poniendo todo el poder de
Liderazgo y
Londres, nuestro banco en el bolsillo de cada cliente, Negocios
64 gobernabilida
reiNo unido ya sea que ahorre por primera vez, sea una responsables
d
empresa incipiente o una empresa
multinacional.
Banca miNorista: Con un modelo de

relación de alto contacto, impulsado por
segmentos que atiende a clientes en todo el
espectro de necesidades de banca de Diversidad e
Internacinaliz
Nueva York 140 consumo, Citibank sirve como un asesor inclusion
acion
confiable para sus clientes miNoristas, de global
Bancaadministración
Virtual de patrimonio y de
pequeñas empresas en cada etapa de su
viaje financiero.
Agente Virtual Sophi
Banca Móvil
Vinculación
Banca
con varios
Guayaquil, Telefónica
1 servicios Seguridad
Ecuador Bdp Wallet
privados y
estatales
OnBoard Bdp
Transferencias
Mi ahorroyCuenta
Cheques: con el fin de que
los usuarios
Tarjetas tengan Colocadas
de crédito: la capacidad mover Dicersificació
de generar
para
suydinero cuando lo necesiten n de
compras
Compra sin tener
venta de que llevar
Créditos
divisas: efectivo
Con y No productos
la finalidad
Quito 1 Bienes ycorrer
vehiculos
riegotuen venta:
dedinero es una forma
algunlibremente
robo ambiente Seguridad
de poder invertir y
de recurperar la cartera
generes que los bancos
rendimintos laboral y
disponen cuando los acredores No cultura
consiguen pagar sus deudas Tradición
Trasferencias bancarias, pagos, envios (genera
desde el exterior remesas, transferencias Credibilidad connfianza
Ecuador 5
internacionales, reactivación de cuentas, y confianza por el tiempo
canales de atención y productos de terceros en el
mercado)
Identificar
elemento del
Posíbilidad mix de
¿Existe en de ingresar a Reseña histórica de la marca (De a 100 a 150 Palabras marketing
Ecuador? Ecuador, aproximadamente) donde se
justificada distingue
mejor la
La compañía marca
No labora
JP Morgan Chase es una empresa financiera creada el año Producto
como tal en el
1799 a partir de la fusión del Chase Manhattan
país; sin
Corporation y la J.P. Morgan & Co. (Banca Morgan). Es
embargo,
una de las empresas de servicios financieros más antiguas
No JpMorgan
del mundo. La empresa, con oficinas centrales en Nueva
elabora Servucción
York, es líder en inversiones bancarias, servicios
informe sobre
financieros, gestión de activos financieros e inversiones
riesgo país
privadas
para el
Ecuador
Visa Inc. (NYSE: V) es la compañía líder mundial en

pagos digitales. Nuestra misión es conectar al mundo por Plaza
medio de la red de pagos más inNovadora, confiable y
segura, que habilita a las personas, a las empresas y a las
Sí ecoNomías para prosperar. Nuestra avanzada red de
procesamiento global, VisaNet, proporciona pagos
seguros y confiables en todo el mundo y es capaz de
procesar más de 65.000 mensajes de transacción por
Servicio
segundo.
Servicio
American Express Company nace en 1850 en Buffalo,
Estados Unidos, cuando Henry Wells, William G. Fargo y
John Butterfield se unen para brindar un "servicio
Sí expreso" de transporte de cargas y valores, como un
servicio de ferrocarriles que transportaba cargas y valores
por todo el territorio de los Estados Unidos, finalmete
incursioNo en el servicio de giros y cheques de viaje
Servucción
incursioNo en el servicio de giros y cheques de viaje
Servucción
1998 por Max Levchin, Peter Thiel, Luke Nosek y Ken

Howery. En marzo de 2000, Confinity se fusionó con
X.con una compañía de banca en línea fundada por Elon
Musk. Después de su fusión con X.com, en 2001 fue
reNombrado PayPal. Una de sus primeras sedes fue la 165 Plaza
University Avenue en Palo Alto, California, donde
Esta empresa
comenzaron varias empresas de Sílicon Valley. En
sí existe, No
principio, PayPal era un servicio para transferencias de
Sí es necesario
dinero vía PDAs. Pero el pago en la web se convirtió en
llenar este
un negocio más apetecible. Una agresiva campaña de
campo
marketing ofreciendo primero 10 dólares y luego 5 dólares
por registrarse en el sistema, provocó que el crecimiento
fuese meteórico: entre un 7 y un 10% al día entre enero y Servucción
marzo de 2000. eBay compró PayPal en octubre de 2002,
cuando ya era el método de pago usado por más del 50%
de los usuarios de eBay, y el servicio competía con el
El Banco Agrícola de China, fundado en 1955 de carácter

Barreras de
público y sus servicios son las finanzas, ocupa el tercer
entrada
lugar de los bancos más grandes de la república popular de
No flexibles si se Procesos
china y el octavo lugar de las empresas más grandes del
cambia de
mundo, sobre todo por sus más de 500 mil empleados en
gobierNo
todas las regiones en donde hacen presencia.
En julio de 2004, el cuarto grupo financiero más grande de

Japón, UFJ Holdings, ofreció fusionarse con Mitsubishi
Barreras de Tokyo Financial Group. La fusión de las dos sociedades
entrada holding bancarias se completó el 1 de octubre de 2005.
No flexibles si se UFJ se creó a partir de una fusión con Toyo Trust and Producto
cambia de Banking , una parte de Toyota Motor Corporation. El
gobierNo presidente de Toyota se sentó en la junta de la UFJ, que se
convirtió en una de las corporaciones con pérdidas de
dinero más grandes del mundo.
Cualquier
forma de
servicio fue fundado por Thomas Sutherland, un joven escocés que
financiero trabajaba en Hong Kong para una gran empresa naviera.
que integre Él nunca había tenido una cuenta bancaria, pero mientras
criterios navegaba por la costa del sur de China en 1864, leyó un
No ambientales, artículo sobre la banca escocesa que lo inspiró. El Producto
sociales y de comercio local y exterior en Hong Kong y en los puertos
gobernanza de China y Japón había aumentado rápidamente en los
(ESG) en últimos años, y Sutherland recoNoció que las empresas
decisiones necesitaban mejores servicios bancarios locales.
comerciales o
de inversión
Se creó el 7 de abril de 1998 como fusión de Citicorp y

Travelers Group. En el 2009 contaba con más de 265.000
empleados, y 200 millones de usuarios, teniendo 16.000
Sí oficinas en más de 140 países del mundo.1En la Bolsa de Producto
Nueva York está incluida dentro de las empresas que
conforman el NYSE. Se trata de un primary dealer de
títulos
Fue creado del Tesoro
en 19722 deempresario
por el los EE. UU. Marcel J.
Laniado.15Se convirtió en el primer banco de América
del Sur en introducir cajeros automáticos.En el año 2001 Promoción
pasó a maNos del Estado luego de la Crisis financiera en
Ecuador de 1999. Luego del traspaso, el manejo del banco
fue transferido a una administración extranjera con miras a
Sí Servicio al
una eventual venta.6Sín embargo, en 2011 el presidente
Banco de del
del directorio la Producción
Banco Central S.A.de
Produbanco es una que
Ecuador anunció Cliente
elinstitución
Banco delfinanciera de Ecuador. Se
Pacífico permanecería enubica
podercomo el tercer7
del Estado.2
banco se
También más grandeque
anunció del el
país, de los
banco veintidós
poseía $1.500bancos
millones
presentes
en activoseny el
unsistema financiero
patrimonio ecuatoriaNo.[cita
que alcanzaba los $500
Es un grupo financiero
requerida] Cuenta con 101 fundado
agencias aEcuador
en en 1906,
nivel nacional y un Servicio al
millones.
comprometido
personal de más condeel3100
desarrollo de los paísesrequerida]
trabajadores.[cita en los que Cliente
Sí operaelyaño
de sus
Desde 2014habitantes.
forma parte Cuenta con una
de Grupo posicióngrupo
Promerica, de
liderazgo en el mercado ecuatoriaNo, donde es
financiero internacional con presencia en 9 países. Poseela mayor Producto
institución
además lasbancaria
siguientesy tiene presencia
subsidiarias: también en Perú,
Externalización de
Colombia, España y Miami. Grupo Pichincha favorece Plaza
Servicios Excersa S.A., más coNocido por su marca la
diversidadServipagos,
comercial, e impulsa layinclusión
Trámitesen el diseño deS.A.
Profesionales los
servicios que ofreceProtrámites
a sus clientes. Es flexible a los
Sí cambios que demanda un entorNo más global y
competitivo con el propósito de generar valor para sus Servucción
diferentes stakeholders. En su búsqueda permanente por
propiciar un impacto positivo y justo en la sociedad, ha
convertido a la sostenibilidad y a la responsabilidad social
corporativa en pilares fundamentales de su modelo de
negocio. Este compromiso le ha valido el recoNocimiento
de diferentes entidades y organismos latiNoamericaNos y
europeos.
Pregunta aplicativa de Marketing de 5 Alternativas de respuesta en literales a., b.,
servicios c., d., y e.
a.-Introducción b.-
Después de varios años de funcionamiento, Crecimiento c.-
¿en qué etapa del ciclo de vida se Madurez d.-
encuentra Jp Morgan? Declive e.-
Desarrollo de nuevos productos
a.- Gerente financiero b.-
¿Cuál sería el responsable en el momento Gerente general c.-
de verdad 'aprobación de crédito Gerente de procesos d.-
financiero'? Buró de crédito e.-
NinguNo
a. Pequeñas y grandes empresas

Visa es una empresa consolidada que
brinda servicios financieros a nivel b. Directa
mundial ,¿Cómo utiliza sus canales de c. Indirecta
distribución a nivel mundial? d. Mixta
e. Selectiva
a. Calidad en su producto
Visa se caracteriza por lograr que sus b. Calidad en el servicio al cliente
procesos en atención al cliente sean
c. Costos
satisfactorios, ,¿Qué variable desempeña
para obtener un equilibrio? d. Capacitaciones
e. Calidad en sus procesos productivos
America Exprees es una empresa que a. Sensibilidad

cambio su segmento de mercado, ya que
ingreso en la industria financiera ,¿Qué
garantías ofrece Amercian Express a sus
clientes?
b. Seguridad
e. Empatía
c. Satisfactores
d. Rapidéz
a. Servucción
Para American Express es fundamental la
excelencia en sus procesos ya que estan
involucrados todos y todo lo que conforma
la organización,¿ Qué elemento del mix de
Para American Express es fundamental la
b. Precio
excelencia en sus procesos ya que estan
involucrados todos y todo lo que conforma c. Producto
la organización,¿ Qué elemento del mix de d. Plaza
marketing utiliza actualmente American
Express? e. Promoción
a. Está ubicado en puntos dónde existe gran

afluencia de personas.
Paypal es una empresa muy importante a
b. La infraestructura es grande
nivel nacional ¿Cón respecto a los puntos
c. El lugar se ve bonito
donde ofrece su servicio, que es lo más
d. El luhar no tiene sala de espera
importante?
e. Está diseñado para que los clientes se vayan
pronto
a. Confiabilidad en la entrega
b. Cargos adicionales
Al momento de realizar un envío de dinero
c. Entrego el dinero, la información de la
para otro país con Paypal ¿Cuál de los
persona
siguientes es un momento de verdad?
d. Tiempo de espera
e. Atención al cliente
El exito del banco es debido a que escucha a. Conexion con los clientes- b. Educacion- c.
constantemente a sus usuario.¿Que tarea de Creacion de crecimiento con exito a largo plazo-
direccion de marketing realzia? d. Servicios puros - e. Servicios mixtos
Nos esforzamos por utilizar tecNologías

digitales para proporcionar a los clientes
diversas líneas de canales transaccionales a. Exploracion de valor- b. Generacion de valor-
muy convenientes que les permitan elegir c. Bienes mixtos - d. Servicios puros - e. Entrega
el mejor para ellos¿A que cuestiNo de la de valor
orientacion holistica de marketing
pertenece?
Además de la aceleración de las
asignaciones y transferencias de personal
en todo el Grupo para impulsar nuestra
estrategia, la nueva División de Recursos
HumaNos se establecerá para administrar a. Personal- b. Prodcuto- c. Evidencia Fisica - d.
las operaciones de recursos humaNos Precio- e. Comunicacion
nacionales e internacionales, creando una
capacidad de recursos humaNos integrada
globalmente. ¿A que parte del mix de
marketing pertenece ?
Citi anuncia información financiera

importante a los inversionistas y al público
mediante comunicados de prensa,
a. Procesos- b. Prodcuto- c. Evidencia Fisica - d.
presentaciones ante la SEC, este sitio web,
Precio- e. Comunicacion
conferencias telefónicas públicas y
transmisiones por Internet. ¿A que parte
del mix de marktin corresponde? a. Premarketing
Banco del pacífico al estar en el ciclo de b. Fuerte Inversión
vida en la etapa de madurez su estrategia c. Intensa
de promoción es: d. Media
e. Nula
a. El cliente
El agente virtual Sophi de Banco del b. La estrategia
Pacífico es una estrategia de servicio que c. La gente
tiene que ver con d. Los sistemas
a.
e. determinación
Ninguna de estrategias
b. analsis de prospectos
c. resolución de conflictos he inconvenietes
Los asesores comerciales de produbanco se d.crear un vinculo con el cliente
enfocan e.
A Ninguna
Segemento joven de 20 a 30 años B. segmento
El tipo de productos que saca el a. Corto de 40 a 65 C. No distingue segmentos
Adulto
produbanco al igual que las promociones a b. Directo
Los corresponsales ¨Mi se
VeciNo¨ D. Todos los segmentos E. No tiene un
que segmento enfocadel Banco c. Primer nivel
Pichincha corresponden a un nivel de canal segmento claro
d. Largo o indirecto
de distribución del servicio: a. B2B
recursos
e.
b. Responsable
Los uniformes de los agentes de atención al
c. Personas
cliente en Banco del Pichincha son un
d. Comunicaciòn
ejemplo del elemento de la servucción:
e. Otros clientes
Respuesta
correcta.
c
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Nosotros/historia-grupo-pichincha#:~:text=Es
a Latorre Nicole %20un%20grupo%20financiero%20fundado,
%2C%20Colombia%2C%20Espa%C3%B1a
%20y%20Miami.
Walt Disney Animación y Diversión Walt Disney Company
Netflix Entretenimiento Netflix
Servicio de redes y
Facebook Facebook, Inc.
medios sociales
Servicio de redes y
Facebook Facebook, Inc.
medios sociales
Café, té y
Starbucks Starbucks Corporation
entretenimiento
Tik tok Redes Sociales ByteDance
Síx Flags Entertainment

Síx Flags Parque de diversiones
Corporation
Universal Studios Parque de diversiones Universal Studios

Universal Studios Parque de diversiones Universal Studios
Países que
operan número
29 de August de 1997 Boston, Massachusetts más de 190
Más de 70 países
2004 California, EEUU
en el mundo
Más de 70 países
2004 California, EEUU
en el mundo
2016 China 27
1876 Nueva York, EEUU 4
1990 Florida, EEUU 1

1990 Florida, EEUU 1
Películas: Películas para el cine y películas para el hogar.

TV: Disney ChannelPlayhouse DisneyToon Disney.
Juegos: JuegosPirates.
Aprendizaje: Little Einstein. Diversificación de

productos y poder de
Vacaciones: Disneyland, EE.UU. y Disneyland Resort Paris. negociación
Cruceros: Disney posee dos buques: Disney Magic y DisneyWonder.
Tiendas: Disneyland Resort ParisRevistas DisneyDisney Store.
Diversión: Zona de ImpresiónTarjetas Disney.
Personajes: Disney Princesas W.I.T.C.H..
Se descargar series y
Netflix es un servicio de streaming por suscripción que les permite a sus películas en un dispositivo
miembros ver series y películas sin publicidades en un dispositivo con con iOS, Android o
conexión a internet. Windows 10 y verlas sin
conexión a internet.
Muro: el muro es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los
amigos escriban mensajes para que el usuario los vea. Sólo es visible para
usuarios registrados. Permite ingresar imágenes y poner cualquier tipo de Actualmente Facebook
logotipos en tu publicación. cuenta con tres ventajas
competitivas muy
marcadas: Capacidades
tecNológicas, ecoNomías
de escala en térmiNos de
Chat: Servicio de mensajería instantánea en dispositivos móviles y su infraestructura y efectos
computadores a través de facebook messenger de red
marcadas: Capacidades
tecNológicas, ecoNomías
de escala en térmiNos de
su infraestructura y efectos
de red
Lista de amigos: En ella, el usuario puede agregar a cualquier persona que
coNozca y esté registrada, siempre que acepte su invitación. En Facebook se
pueden localizar amigos con quienes se perdió el contacto o agregar otros
nuevos con
Grupos quienesEsintercambiar
y páginas: fotos o mensajes.
una de las utilidades de mayorPara ello, el reciente.
desarrollo servidor Se
de
Facebook posee herramientas de búsqueda y de sugerencia de amigos.
trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden
añadir fotos, vídeos, mensajes, etc. Las páginas, se crean con fines
específicos y a diferencia de los grupos No contienen foros de discusión, ya
que están encaminadas hacia marcas o personajes específicos y No hacia
ningún tipo de convocatoria.
Café personalizado: Esta
empresa permite que el
Café elaborado, personalizado, bebidas calientes, otras bebidas, bocadillos,
cliente pueda personalizar
tazas, termos, café en graNo, libros, CD de música y películas
su bebida dependiendo de
sus gustos.
Ride it de Regard
Absolutely anything de CGS5 y Or3o
Señorita de Shawn Mendes y Camila Cabello
Jump in the line de Harry Belafonte
Tell me something I don´t kNow de Selena Gomez Servicio de alojamiento de
Let me think about it de Ida Corr y Fedde Le Grand videos para imiticación y
Dance Monkey de Tones and I entretenimiento del público
Stupid de Ashnikko y Yung Baby Tate joven
Birthday Suit de Cosmo Sheldrake
Beggin de Madcon
7 rings deAAriana
Servicios de Entretenimiento: través Grande
de atracciones como montañas
rusas busca generar experiencias encantadoras para familias con niños
pequeños, shows en vivo, opciones gastronómicas entre otras actividades.
Los parques de diversiones

Cumplimiento de Expectativas: Busca satisfacer completamente las estan distribuidos en las
expectativas que tienen los visitantes al momento de participar de las principales ciudades de
atracciones EEUU y Mèxico
Servicios de Alojamiento: Dispone para los turistas y residentes hoteles

para el hospedaje, acompañados por descuento en la compra de las entradas
Ofertas Especiales: Posee paquetes vacacionales que se adaptan a la
a los parques
ecoNomìa de cada turista o residente
Los parques temàticos se

encuentran estructurados
en base a películas de gran
éxito a nivel mundial
Los parques temàticos se
encuentran estructurados
Entretenimiento diversificado: Cuenta con tres parques de diversiones, cada en base a películas de gran
uNo de ellos con unfoque diferente y actividades distintas por realizar éxito a nivel mundial
Posicionamiento
marca)
Personalidad, Individualidad Sí
originalidad, versatilidad,
vanguardismo, inNovación y Sí
emoción.
InNovación Sí
InNovación Sí
Basado en la satisfacción de
un cliente que ve que su
producto se ha producido y
Esta empresa si existe, No es
hecho de forma tradicional; Sí
“como toda la vida", además,
pensado por y para el
consumidor final.
Nula puesto que las oficinas solo

Entretenimiento No están en países más desarrollados
que Ecuador
La información es muy
detallada en imagenes y el
servicio que ofrecen, No
permitiendo que los turistas
puedan planificar su visita
Cada figura, personaje, esta Sí, porque No existe parques de

construido de manera muy diversiones o temàticos de estas
detallada, incluso de tamaño caracterìsticas, motivaría a que el
real lo que es màs llamativo No turismo local se incremente
para los turistas al momento significativamente, evitando
de decidir la visita a los viajar al exterior para coNocer
Cada figura, personaje, esta Sí, porque No existe parques de
construido de manera muy diversiones o temàticos de estas
detallada, incluso de tamaño caracterìsticas, motivaría a que el
real lo que es màs llamativo No turismo local se incremente
para los turistas al momento significativamente, evitando
de decidir la visita a los viajar al exterior para coNocer
parques este tipo de atracciones
aproximadamente)
The Walt Disney Company, es la mayor compañía de medios

de comunicación y entretenimiento del mundo. Gracias a la
visión de los hijos de Elias y Flora Call Disney, Roy y Walter
Elías, cuando el 16 de octubre de 1923 producen la serie
Comedias de Alicia. Actualmente The Disney Company es
dueña de marcas como Diney XD, Radio Disney, Tonn Disney,
Disney Channel, Jetix, ABC, Playhouse Disney, Disney
Cinemagic, SOAPNet, Disney Junior y ESPN, entre otras.
Además de ser hoy una de las mayores empresas en el mundo
del entretenimiento.
La historia de Netflix nace cuando Reed Hasting alquiló Apolo

13 en la coNocida cadena de videoclubs Blockbuster y al
devolverla con uNos días de retraso, tuvo que hacerse cargo de
40$ de penalización.
Su sitio web fue lanzado el 4 de febrero de 2004 por Mark

Zuckerberg, junto con otros estudiantes de la Universidad de
Harvard y compañeros de habitación, Eduardo Saverin,
Andrew McCollum, Dustin Moskovitz y Chris Hughes.
Pertenece al conglomerado Facebook, Inc.
Harvard y compañeros de habitación, Eduardo Saverin,
Andrew McCollum, Dustin Moskovitz y Chris Hughes.
Pertenece al conglomerado Facebook, Inc.
(Estados Unidos). Es la compañía de comercialización de café

más grande del mundo, con más de 24 000 locales en 70 países.
El primer local con el Nombre Starbucks fue abierto en Seattle,
Washington en 1971 por el profesor de inglés Patrick Cornejo
Gaona, el profesor de historia Zev Síegl, y el escritor Gordon
Bowker (Original Starbucks). Los tres, inspirados por el
empresario cafetero Alfred Peet, abrieron su primera tienda de
venta de graNos y máquinas para preparar café, ubicada en el
2000 de la Avenida Western, de 1971 a 1976. En 1987 la nueva
cadena de cafeterías Starbucks abrió sus primeros locales en las
afuerasDǒuyīn),
pinyin: de Seattle
esyun
enservicio
Chicago.deLa empresa
redes se incorporó
sociales a la
para compartir
bolsa de valores en junio de 1992, desde entonces las
videos propiedad de la empresa china ByteDance.4 La acciones
plataforma de redes sociales se utiliza para hacer una variedad
de videos de formato corto, desde géneros como danza,
comedia y educación, que tienen una duración de tres segundos
a un minuto (tres minutos para alguNos usuarios).56 TikTok es
una versión internacional de Douyin, que se lanzó
originalmente en el mercado chiNo en septiembre de 2016.7
Más tarde, TikTok se lanzó en 2017 para iOS y Android en la
mayoría de los mercados fuera de China continental; sin
embargo, solo estuvo disponible en todo el mundo después de
fusionarse con otro servicio de redes sociales chiNo,
Por medio del gran éxito obtenido por Universal Hollywood en
el primer año después de la incorporación de Kong, la gerencia
optó que reviviera la idea de Florida. En 1987, Michael Eisner
motivo para abrir un parque temático basado en películas, que
simplemente tenía un gran parecido con el plan original de
diseño de proyectos de Universal Florida.
Universal Studios Florida finalmente se abrió a la exageración
increíble el 7 de junio de 1990. La participación de
celebridades, la mayoría de ellas estrellas de las películas que
se presentaron en las atracciones, estuvieron presentes. Pero
desafortunadamente, el día de apertura se generó muchos fallos
en los sistemas de conducción inNovadores simplemente No
estaban listos
En el año de 1999, nació Universal Escape. La adición de un
segundo parque temático, Islands of Adventure, así como el
mejor distrito NocturNo CityWalk.
en los sistemas de conducción inNovadores simplemente No
estaban listos
En el año de 1999, nació Universal Escape. La adición de un
segundo parque temático, Islands of Adventure, así como el
mejor distrito NocturNo CityWalk
Servucción
Promoción
Producto
Promoción
Servucción
Servucción
Estrategia
Posicionamiento
Procesos
Precio
Servucción
Precio
Servucción
Walt Disney trabaja con todo y todos los a. Personas
elementos que integran en su organización b. Recursos
entre ellos a su personal que brinda una
c. Comunicación a
formación tanto profesional como de valores ,¿
A qué elemento le hace incapie Walt Disney d. Clientes
en la Servucción? e. Actividades
Walt Disney es una de las empresa que utiliza a. Indicadores
todo tipo de promociones, pero en la b. ConNotaciones
actualidad ocupa todas las estratégias de
c. Satisfactores a
promoción para poder medir la efectividad,
¿ Walt Disney por medio de que mide su d.Calificadores
efectividad en la comunicación? e. Estratégias
a. Introducción
b. Madurez
¿En que parte del ciclo de vida del producto se c. Crecimiento
b
encuentra Netflix? d. Declive
e. Se encuentra en proceso de inNovación
a. Medios convencionales
b. Medios de televisión y radio
c. En google ADS
d. En redes sociales
Netflix enfoca su publicidad en: e
e. Publicidad en Internet, las empresas
contemplan los canales tradicionales de
comunicación a un costo razonable.
a.- Formulario de inscripción
Dentro del proceso de servucción en Facebook

es necesario establecer la comunicación en la
a
perspectiva de la empresa, ¿cuál es el primer
formulario que se proporciona esta red social?
b.- Aceptación de térmiNos y condiciones
es necesario establecer la comunicación en la
a
perspectiva de la empresa, ¿cuál es el primer
formulario que se proporciona esta red social?
c.- Validación de correo electrónico
d.- Validación de número telefónico
e.- Foemulario de sugerencias

¿Qué estrategias de negocio utilizó Starbucks a.-Liderazgo en costos
para tener una ventaja competitiva con las b.-Diferenciación c
a.-Calidad
b.-Uso
c.-Usuario c
sigue utilizando Starbucks?
d.-Competidor
e.-Atributo
a. Actividades
b. Personal del servicio
¿Qué elementos de la servucción se destaca en
c. Recursos e infraestructura a
Tik Tok?
d. Medios de comunicación
e. otros clientes

para tener una ventaja competitiva con las a.b.-Diferenciación
Pase Anual b. Membresías a
empresas? c.c.-Enfoque
Descuento por boletos
¿ Qué tipo de beneficios respecto al precio a. Juegos Familiares
d. Promociones por reservab.
tienen los turistas al momento de programar su Juegos entre amigos c. Juegos e
¿Qué grupo de juegos e. Pueden acceder a
visita?resalta más a los X-tremo d. Juegos c
parques de diversiones de Síx Flags? cualquier beneficio ya establecido en las
Infantiles
políticas e.
Todos los juegos
a. Horarios
b. Sístema de Reservas c. Mapa
Dentro de la planificación de la visita al
del Parque d.
parque: ¿Cuál es la opción que más llama la b
Código de Conducta
atención?
e. Seguridad de los visitantes
a. Paquete de Vacaciones b.
Ofertas
a. de tiempo
Universal limitadas
Studios Florida c.
¿El ahorro combinado solo se encuentra en ? Ofertas especiales
b. Isla de la Aventura c. e
¿Qué parque temático proporciona a los d. Oferta de Hotel
VolcaNo Bay d. City a
turistas mayor actividades de entretenimiento? e. Paquetes y ofertas
Walk e. Todos
los parques
a. Transporte de Cortesía
b. Admisión Temprana al
¿Qué beneficio llama más la atención a los Parque c. Vales de Cortesía
turistas al momento de planificar un paquete d. Mejor precio d
vacacional? garantizado e.
Reservaciones en los Hoteles
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Aposta. Revista de Ciencias Sociales(69), 217-238.
Camila Armendariz
Obtenido de
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Iniciativas-Starbucks-FK923TYAQVS
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bucks-y-su-posicionamiento-%E2%80%9Cel-cafe-de-
siempre%E2%80%A6y-a-medida%E2%80%9D/
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Adriana Hidrovo Síx Flags.

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packages/en/us/vacation-packages
McDonalds Comida rápida Mc Donalds
Burger King Comida rápida Burger King Corporation
Eleven Madison Park Restaurante Make It Nice
Osteria Francescana Restaurante Osteria Francescana
El Celler de Can Roca Restaurante El Celler de Can Roca

El Celler de Can Roca Restaurante El Celler de Can Roca
Mirazur Restaurante Restaurante Mirazur
Central en Lima (restaurante) Restaurante Central Restaurante
Noma Restaurante Noma

Países que
operan número
1940 California más de 120
1954 Miami, Florida 78
1998 Manhattan , Nueva York 1
1995 Modena, Italia 2
1986 Gerona- España 3

1986 Gerona- España 3
2006 Menton , Francia 4
2008 Barranco, Lima 1
2006 Copenhague, Dinamarca 3

Entre sus principales productos: Big Mac®

Chicken McNuggets®
Papitas Mundialmente Famosas.
Sausage, Egg & Cheese McGriddles® InNova en productos y
Egg McMuffin® llegar nuevos segmentos
Frappé Mocha.
Sausage Burrito.
Quarter Pounder®* with Cheese.
Entre sus principales productos: Sándwiches especiales.

Sándwiches de pollo a la parrilla.
Sándwiches de pescado.
Papas fritas de pollo BK. InNova en productos y
Nuggets de pollo. llegar nuevos segmentos
Hamburguesa de pavo.
Hamburguesa de pollo.
Pollo Jr. 2.8.1 Historia.
Libros de cocina: Eleven Madison Park Cookbook, I Love New York,
Ingredients and Recipes, The NoMad Cookbook, Eleven Madison Park: The
Next Chapter Ventaja diferenciadora al
ofrecer un menú de comida
inspirado en la cosecha
agrícola de Nueva York y
Eventos y cenas privadas: Departamento de Cenas Privadas y Eventos sus tradiciones culinarias.
Especiales Brinda calidad y
experiencias
perzonalizadas de servicio.
Libros de cocina: Never Trust a Skinny Italian Chef

Hospedaje: Casa Maria Luigia Ventaja diferenciadora al
Proyecto social mundial: Food for Soul ofrecer un menú de comida
inspirado en la
gastroNomía Italiana.
Brindan una experiencia al
cliente al crear un
Obras de arte: El arte contemporáneo es inspiración, guía y musa. establecimiento
Desde Maurizio Cattelan a Damien Hirst a Duane Hanson. vanguardista, rodeado de
obras de arte
contemporáneas.
Servicio de eventos: Mas Marroch

Dulcerías y postres: Rocambolesc .Gelatería, Can Roca por
Montserrat Fontané, Casa Cacao . Ventaja diferenciadora
"juego a tres bandas", al
ofrecer una combinación
de sabores entre lo salado,
lo líquido y lo dulce. Se
crea sabores y experiencias
deegustativas únicas.
Ventaja diferenciadora
"juego a tres bandas", al
ofrecer una combinación
de sabores entre lo salado,
Investigación y desarrollo: La Masia (I+R) lo líquido y lo dulce. Se
crea sabores y experiencias
deegustativas únicas.
Jardines: The Mirazur Sanctuaries, EL jardín de AROMÁTICOS, EL Jardín

ROSMARINo, LA CIUDAD Jardín, El jardín EN CASTILLON
Cursos prácticos: Taller de poda El Olivo
Libros: Universo Mirazur Roots, Mirazur deja el universo, Universo
Mirazur Flowers, Universo Mirazur Fruits Perzonalización y servicio
al cliente enfocada en
brindar una experiencia
Boutique: Epicerie fine - Le plaisir d'offrir, vales restaurante y vales regalo sensorial a cada cliente
MIRAZUR
Centro de investigación: Mater Iniciativa
Experiencia, inNovación,
desarrollo y
Servicio de gestión: Mater Iniciativa, Investigación de expresiones experimentación de la
culturales gastronómicas cocina, para la creación de
platillos únicos
Blog Noma:Previsión Meteorológica, Recetas, Recomendaciones de Ventaja diferencial al

restaurantes incluir algún elemento
fermentado en todos sus
Juegos y Bosques: promociones en menús y viNos por temporada platos e inNovar con los
Suscripción a boletín informativo: información sobre sus restaurantes, sabores
cocina,
Libros gastroNomía,
de cocinas: eventos,
Foundations publicaciones
of Flavour: y recetas.
The Noma Guide to
Fermentation
Posicionamiento
marca)
Se diferencia por su calidad y

Sí
la atención en el servicio
Se diferencia por su calidad y

Sí
la ubicación estrategica
Es muy poco probable el ingreso

de esta marca al Ecuador, debido
Calidad e inNovación que al ser un restaurante de lujo,
superior de las demás marcas No que solo se encuentra en New
del mercado. York, primero buscaría su
expansión a países desarrollados
y con poder adquisitivo alto.

Calidad y estilo diferenciador de esta marca al Ecuador, debido
(vanguardista) tanto en los que al ser un restaurante de lujo,
menús como en el No que solo se encuentra en Italia,
establecimiento del primero buscaría su expansión a
restaurante. países desarrollados de Europa y
con poder adquisitivo alto.
Calidad e inNovación Sí, al ser un restaurante con

superior en la combinación de No visión de expasión puede
sabores considerar el ingreso al Ecuador
Calidad e inNovación Sí, al ser un restaurante con
superior en la combinación de No visión de expasión puede
sabores considerar el ingreso al Ecuador
Sí, al ser un restaurante que tiene

De atributo: intercambio
como propietario a un chef
cultural gastronómico, con
No argentiNo, puede considerar su
una visión holística de la
expansión a LatiNoamérica y su
cocina
ingreso al Ecuador
De atributo: experimentación Sí, al ser un restaurante ubicado

de la cocina, enfocandose en en Perú y muy próximo a
No
las combinaciones Ecuador, puede considerar su
gastronómicas culturales expansión en LatiNoamérica.

de esta marca al Ecuador, debido
a que esun restaurante
Calidad e inNovación
segmentado a clases sociales con
superior a comparación de las
No poder adquisitivo alto, además
demás marcas del mercado
por el hecho de solo encontrarse
danés
en Dinamarca, primero buscaría
su expansión a países
desarrollados o Europeos.
aproximadamente)
Dos hermaNos, un puesto de comida rápida y un sueño.

Richard y Maurice McDonald revolucionaron la minúscula
población de Arcadia (California) cuando abrieron un puesto de
hamburguesas a 10 centavos, servidas en un minuto, envueltas
en papel y sin necesidad de camareros: el cliente pedía su menú
directamente al cocinero. Tres años después, en 1940, los
hermaNos McDonald convirtieron su caravana de comida ágil
BURGER KING se nació en Miami, Florida, en 1954, por dos

emprendedores llamados James McLamore y David Edgerton.
Los co-fundadores, quienes tenían una gran experiencia en el
negocio de restaurantes antes de lanzarse a crear una empresa
colectiva, creían en el sencillo concepto de ofrecer al cliente
comida de calidad servida rápidamente, a precios razonables, y
en un medio limpio y atractivo.
Eleven Madison Park es un restaurante estadounidense ubicado
en Manhattan , Nueva York desde 1998. Ocupó el tercer lugar
entre los 50 mejores restaurantes del mundo en 2016, y
encabezó la lista en 2017. El restaurante es propiedad del chef
Daniel Humm desde 2011 y durante ese tiempo ha
evolucionado considerablemente, tanto en comida como en
experiencia. Humm también posee y opera el restaurante
NoMad en el Hotel NoMad , y Made Nice, en Manhattan. Sus
restaurantes pertenecen al grupo Make It Nice. El restaurante
ofrece a los huéspedes un menú de degustación de varios platos
inspirado en la abundancia agrícola de Nueva York y sus
tradiciones culinarias, destancándolo de esta forma de su
competencia.
Osteria Francescana es un restaurante italiaNo que fue fundado
en 1995 y es propiedad del chef Massimo Bottura y localizado
en Módena. En 2016 y 2018 fue Nombrado como el mejor
restaurante del mundo en la lista de los 50 mejores restaurantes,
publicada por la revista Restaurant, convirtiéndose en el primer
establecimiento culinario italiaNo en ganar este
galardón.También fue ubicado en la segunda posición en 2015
y en la tercera en 2013 y 2014.
Osteria Francescana posee tres estrellas Michelin y ocupa el
primer lugar en la guía de alimentos italiaNos l'Espresso -
Ristoranti d'Italia con una puntuación de 20/20
El Celler de Can Roca ("La bodega de Can Roca") es un

restaurante de Gerona (España), fundado en 1986 y
especializado en cocina tradicional catalana, que en 2013 y en
2015 fue considerado el mejor del mundo por la revista
Restaurant Magazine y tiene tres estrellas Michelín. Está
dirigido por los tres hermaNos Roca y continúa en viva
evolución desde hace más de 30 años, con una rutina donde la
repetición es belleza y la inNovación cadencia. Autenticidad,
El Celler de Can Roca ("La bodega de Can Roca") es un
restaurante de Gerona (España), fundado en 1986 y
especializado en cocina tradicional catalana, que en 2013 y en
2015 fue considerado el mejor del mundo por la revista
Restaurant Magazine y tiene tres estrellas Michelín. Está
dirigido por los tres hermaNos Roca y continúa en viva
evolución desde hace más de 30 años, con una rutina donde la
repetición es belleza y la inNovación cadencia. Autenticidad,
audacia, generosidad y hospitalidad.
Mirazur es un restaurante en Menton , Francia calificado con
tres estrellas por la Guía Michelin. El restaurante está dirigido
por el chef argentiNo Mauro Colagreco , quien anteriormente
trabajó con Bernard Loiseau , Alain Passard , Alain Ducasse y
Guy Martin . Abrió Mirazur en 2006 a la edad de 29 años.
Recibió su primera estrella Michelin en un año, seguida de la
segunda estrella en 2012. En 2019, Colagreco se convirtió en
el primer chef No nacido en Francia, galardonada con tres
Central en
estrellas Restaurante
la ediciónesfrancesa
un restaurante
de la GuíaperuaNo ubicado
Michelin. en el
La cocina
dedistrito
Mirazurde está
Barranco (Lima).
inspirada en laCentral Restaurante
naturaleza: es ely
mar, jardín
restaurante principal del chef peruaNo Virgilio Martínez Véliz
montaña.
y sirve como su taller en la investigación y la integración de
insumos indígenas peruaNos en la carta de comida del
restaurante. El restaurante es coNocido por su interpretación
contemporánea y presentación de la cocina peruana.Desde el
año 2014 al año 2016, tres años consecutivos, fue clasificado
como el mejor restaurante de LatiNoamérica por la revista
británica Restaurant. La cocina de Central Restaurante se
considera peruana contemporánea, y el fundador Virgilio
Martínez
Noma es unVéliz ha intentado
restaurante danésredefinir
situado laencocina peruanaBrygge,
Nordatlantes por la
introducción de insumos indígenas poco coNocidos
una antigua bodega en Copenhague,Dinamarca. Considerado del Perú.
Ejemplos de estosMagazine
por Restaurant insumos soncomoel cushuro,
el «Mejoruna cyaNobacteria
restaurante del
comestible
mundo» de lagunas
en 2010, de altura;
2011, 2012 y 2014y eltiene
paiche, un pez
también ende
suagua
haber
2 estrellas dulce
en laque viveMichelin
Guía en la cuenca delEl
(2012). ríoNombre
Amazonas.
Noma es un
acrónimo del danés "Nordisk mad", que significa "comida
nórdica". La base de sus menús son ingredientes locales y
representa la cocina danesa moderna. René Redzepi es el jefe
de cocina y copropietario del restaurante. Su especialidad es el
uso de elementos fermentados en la elaboración de sus
platillos, con lo cual busca que los clientes visiten el restaurante
y su nueva temática de Noma 2.0.
Producto
Promoción
Producto
Plaza
Servucción
Endomarketing
Servicio al cliente
Servucción
Endomarketing
Producto
Servucción
Producto
Plaza
Producto
Servicio al cliente
Producto
Servucción
Pregunta aplicativa de Marketing de a. Posicionamiento
5 Alternativas de precio en literales
de respuesta Respuesta
McDonald al utilizar una publicidad amistosa
servicios b.
a., b., c., d., y e. de texto publicitario
Posicionamiento correcta.
con su público objetivo para posicionar su c. Posicionamiento de producto d
producto ¿qué tipo de posicionamiento utliza? d. Posicionamiento de marca
e. Posicionamiento de estilo de vida
a. Comunicación de boca a boca
b. Relaciones públicas
McDonald's oferta cupones de descuento que
c. Marketing directo
se pueden conseguir a en sus aplicaciones esta c
d. Ventas personales
es una manera de:
e. Local de servicio
a. Calificadores de pedido
b. Insatisfactorias
Sí el producto de Burger King No cumplen c.
con el proceso de estandarización se hace Generadores de pedido e
referencia a: d. Factores del éxito
a. Canal mixto e.
Satisfactores
b. Multicanal
El canal de distribuación que utiliza Burger
c. Omnicanal
King para entregar los productos a sus clientes d
d. Canal corto o directo
es
e. Canal largo o indirecto
a. Títulos universitarios y posgrados- b.
Eleven
ElevenMadison
MadisonParkParkmaneja
al ser ununrestaurante
sistema de Talento, creatividad, liderazgo,
a. Momentos de verdad- b. Procesos- c.
reservaciones
recoNocido en en el restaurante
mantener parae brindar
la calidad inNovar experiencia y gran potencial
Responsables- d. Medios- e. profesional-
Políticas y e
una mejor experiencia
constantemente a sus inspirados
sus menús clientes. ¿Aenqué
la c. Cursos internacionales, disponibilidad
acciones b
elemento
cosecha de
de la servucción
New York ¿Quécorresponte esto? para viajar- d. Certificados de experiencia
capacidades
buscaría en un chef colaborador para que sea laboral y ser políglota- e. Experiencia y
contratado? certificado de No tener impedimentos
a. Reservaciones y venta de sus libros de
legales
¿Qué servicios ofrece Eleven Madison Park, a cocina- b. Delivery- c. Servicio de
a
través de su página web? transporte- d. Cursos de cocina- e. Call
center
a. Busco en internet restaurantes
italiaNos- b. DetermiNo si las ofertas se
Osteria Francescana maneja una sección de
ajustan a mis gustos culinarios- c. Busco
preguntas frecuentas en su página web con el
respuestas a mis dudas en la página web-
fin de solventar dudas de sus clientes. Esta c
d. Evaluó las referencias de otros
sección ¿ A qué "momento de verdad" está
compradores en sus redes sociales- e.
relacionado?
Solicito información por correo
Osteria Francescana tiene a dispocisión del electrónico
público una sección en su página web para a. Satisfacción de las necesidades del
postularse en diversos cargos para el cliente interNo- b. Marketing holístico- c.
restaurante, en el cuál cada uNo cuenta con Ofertas de trabajo de la empresa- d. d
funciones específicas. Esta definición y Relación Marketing-Talento HumaNo y
análisis de puestos ¿ a qué hace relación con el Operaciones- e. Organigrama Posicional
marketing?
a. Servicio de restaurante con
especializado en cocina tradicional
¿Cuál es el servicio base que ofrece El Celler catalana- b. Dulcería y postres- c.
a
de Can Roca ? Servicio de organización de eventos- d.
Investigación y desarrollo de nuevos
productos- e. Chocolatería
El Celler de Can Roca maneja una sección de
reservaciones en su página web, el cual
a. Momentos de verdad.- b. Procesos- c.
siempre se debe cumplir con el fin de evitar
Responsables- d. Medios- e. b
insatisfacción a sus clientes al momento de
Comunicación
ingresar al restaurante. Esta actividad ¿a qué
elemento de
El restaurante servucción
Mirazur cuentacorresponde?
con un conjunto
de jardines independientes y complementarios,
a. Nivel de servicio- b. Servicio base- c.
que mejoran la propuesta de valor del servicio
Modelo molecular- d. Flor del servicio- e. c
inicial. ¿ A qué elemento del análisis del
Gama de productos
producto de la mezcla del servicio corresponde
El restaurante esto?
Mirazur utiliza una
ambientación basada en el concepto " Un
restaurante entre CIELO Y TIERRA" para
a. Plaza- b. Distribución- c. Logística- d.
mejorar la experiencia de sus clientes. ¿ A qué d
Merchandising- e. Evidencia física
concepto de Distribución y logística del Mix
de Marketing de servicios se relaciona esta
Central Restaurante al ser un restaurante que
afirmación?
se enfoca en la investigación y desarrollo de
a. Registro sanitario- b. Emapque- c.
platillos con ingredientes exóticos, ¿qué d
Etiqueta- d. Garantías- e. Marca
promesa de confiabilidad puede ofrecer a sus
clientes?
¿Qué método de atención al cliente utilizan a. Reservaciones por la página web- b.
para evitar largas filas en el restaurante, mesas Acudir una hora antes al restaurante para
a
ocupadas y causar insatisfacción entre sus hacer la reservación- c. Reservación por
clientes? redes sociales - d. Call center- e. Delivery
¿Qué ingrediente especial usa el restaurante a. Especies nórdicas- b. Aderezos- c.

Noma en la elaboración de sus platillos para Elementos fermentados- d. Especies c
incrementar la visita de sus clientes? Amazónicas- e. Condimentos naturales
¿Quién se encarga de supervisar que los

a. Meseros- b. Administradores- c. Chef-
platillos del restaurante Noma mantengan la d
d. Jefe de cocina- e. Degustadores
calidad que les caracteriza?
SanguiNo J.. (9 de marzo 2017). McDonald’s: la

historia de traición detrás de la carbohidratada
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%20Edgerton.&text=Desde%20el%20primer%20d
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Vanessa Rosero Guadaño, M. F. (2019). Noma, la artesanía gastronómica de René Redzepi. GastroecoNo
Vanessa Rosero Guadaño, M. F. (2019). Noma, la artesanía gastronómica de René Redzepi. GastroecoNo
Walmart Comercio- Minorista Wal-Mart, Inc.
7-eleven Comercio - MiNorista Iconn y 7-Eleven, Inc.
Amazon Comercio electrónico Amazon, Inc.
Alibaba Comercio electrónico Alibaba Group
eBay Comercio electrónico eBay Inc.

eBay Comercio electrónico eBay Inc.
Mercado libre Comercio Electrónico Mercado Libre
Servicios, comerciales,
Mall of America Triple Five Group
económicos y sociales
Dubai Mall Emaar Properties
Mall de Emirates Mall Emirates
Moroco Mall Retail Group Aksal
II VulcaNo BoiNo Retail Interporto CampaNo S.p.A.
Supermaxi Retail Coorporación favorita

Países que
operan número
Más de 50 países
Seattle, Washington
1994 en todo el
EEUU
mundo
Más de 50 países
1999 Hangzhou, China
en el mundo
San José, California,

1995 190
Estados Unidos.
San José, California,
1995 190
Estados Unidos.
1999 Argentina 18
Dubái, Emiratos Árabes

2008 1
Unidos
Dubái, Emiratos Árabes
2005 1
Unidos
1994 Casablanca, Marruecos MALLS: 3
1999 Nola, Italia 1
1957 Ecuador 7
Walmart Medilivans U.S: Consta de tres formatos de miNoristas las tiendas
WalmartdeDiscount
descuento, hipermercados
Stores: y tiendas
Son grandes de ultramariNo
almacenes de descuento Rapid
Walmart Supercenter: son hipermercados con
City, Dakota del Sur. tamaños que varían de 98
000 pies cuadrados y se halla en Crossgates Commons, Albany, Nueva
York. de tiendas de ultramariNos con un
Walmart Neighborhood Market: cadena
promedio de 42 000 pies cuadrados, Líder en costos bajos y
promociones
Walmart Express: Es una tienda de descuento más pequeño.
Sam's Club: cadena de clubes de almacenes que venden ultramariNos y
Vadu: Engenerales,
mercancías febrero deNormalmente
2010, la empresa acordócantidades,
en grandes la compra de Vudu,
estan en una
Brasil,
empresa de Sílicon Valley fundada en 2007, cuyo servicio
China, México, y Puerto Rico. de películas en
línea se está construyendo en un número creciente de televisores y
reproductores de Blu-ray.
7-eleven es una cadena de tiendas de abastecimiento y su principal objetivo

Diversificación de
es la satisfacción del cliente a través del servicio y los productos. Las
productos, Sístema
personas tienen una experiencia placentera al momento de adquirir
logístico bueno,
cualquier producto en sus establecimientos. Cuenta con alianzas estratégicas
Innovación en los servicios
para poder llevar la satisfacción a otro nivel, un ejemplo prático es su
y canales de distribución
asosiación con Rappi para el servicio a domicilio.
Amazon Appstore: La Amazon Appstore es la nueva tienda de

aplicaciones para Android. Más sencilla y tradicional, lista para competir
Amazon Echo: Amazon Echo, contraesGoogle
un altavoz
Play. inteligente de Amazon con
Amazon
funciones,Kindle: Las Amazon
incluyendo respuestaKindle son
a preguntas uny lector portátildedemúsica
reproductor libros
electrónicos o e-books. Esta tableta te permite comprar, almacenar y leer
Amazon Prime: Amazon Prime es el servicio de suscripción que ofrece
libros
Amazon Prime video:Amazon Prime Video, también comercializado como
a sus usuarios Gama amplia de productos
Amazon Prime Video, es un servicio de videos disponible en retransmisión a precios convenientes con
ComiXology: ComiXology,
en directo, creado esgestionado
una plataforma de distribución digital
Amazon S3: Amazon S3 oenyAmazon
basada la nube para
por Amazon.com
Símple Storage Service es un
cómics envíos a casi todas las
Amazon
servicio
Internet Web
Movie Services:
ofrecido
Data por Amazon
Amazon
Base: Es una Web Web de
base Services
Services
datos en es línea
que una colección
proporciona de
que almacena partes del mundo
servicios de
almacenamientocomputación
de en
objetos laa nube
travéspública
de unaque en conjunto
interfaz de
información relacionada con películas, personal de equipo de producción forman
servicio una
web
plataforma de
(incluyendo computación en la nube, ofrecidas a través de Internet por
ShopBop: Es directores
una tiendayenproductores),
línea de ropaactores, series de
y accesorios de moda
televisión,
de los
programas de televisión, Amazon.com
videojuegos, actores de
Estados Unidos, creada en 1999. Ha sido subsidiaria dedoblaje y, más desde
Amazon.com
recientemente,
Alibaba.com: personajes ficticios
Aprovisionamiento 2006. que aparecen
directo en los medios
con proveedores de el
de todo
AliExpress: entretenimiento visual. Aprovisionamiento directo
mundo: los AliExpress es una tienda
mejores acuerdos. Millonesen línea fundada aenprecios
de productos 2010 formada
de fábricapor
con proveedores de todo el
pequeñas
Alibaba empresas
Cloud: de
Alibaba China y de otros lugares que ofrece productos para
TaoBao: Taobao
compradores es unCloud,
destiNotambién
internacionales. en
Eslínea
coNocida
para de
propiedad
como Aliyun, es una
comprar,
Alibabasocializar
Group. y mundo: los mejores
empresa china de computación en la nube, subsidiaria
compartir información en China. Fundado por Alibaba Group de Alibaba acuerdos. Millones de
Group. Alibaba Cloud proporciona servicios de computación en la productos a precios de
AliGenie: AliGenie es
nube a empresas enun asistente
línea personal
y al propio inteligentededecomercio
ecosistema plataforma
abierta con sede en China lanzado y desarrollado por Alibaba Group fábrica.
electrónico de Alibaba.
Compra y venta: Artículos en venta de varias categorías, pueden tener un Se basa en la

precio de subasta o fijo. autorregulación de la
Calificar: Existe la opción de calificar la experiencia con otros usuarios, comunidad y al ser un sitio
esto ayuda al desarrollo de la página y la seguridad de los usuarios. web, tiene un mayor
Interactuar: La interacción entre compador-vendedor es uNo de los puntos alcance de interacción entre
Compra y venta: Artículos en venta de varias categorías, pueden tener un Se basa en la
precio de subasta o fijo. autorregulación de la
Calificar: Existe la opción de calificar la experiencia con otros usuarios, comunidad y al ser un sitio
esto ayuda al desarrollo de la página y la seguridad de los usuarios. web, tiene un mayor
Interactuar: La interacción entre compador-vendedor es uNo de los puntos alcance de interacción entre
fuertes de eBay vendedor-comprador.
Básica (gratuita): dependiendo del tipo de publicación si el usuario vende

usados, puede publicar en gratuito hasta alcanzar las 20 ventas en el último
año. Sí el usuario vende nuevos, puede publicar hasta alcanzar las 5 ventas
en el último año. Venta de cuatro opcionesen
Clásica (con costo): que permite destacar productos. Se cobra una comisión sus publicaciones:
del 13% por venta de productos con precio desde $3.500, más envío gratis a Productos
cargo del vendedor (el vendedor paga un porcentaje del monto dependiendo Vehículos
del color de su reputación). Inmuebles
Prémium (con costo): se cobra una comisión del 28% por venta de Servicios
Coches
productos con precio desde $3.500, más envío gratis a cargo del vendedor
Coches individuales
(el vendedor paga uny dobles estándel
porcentaje disponibles para todos del
monto dependiendo los color
clientes
de ysuse
pueden solicitar en unreputación).
despacho de servicio al cliente.
Síllas de ruedas
Síllas de ruedas y carritos de compra eléctricos están disponibles para todos
los clientes.
Asistencia para discapacitados
Todos los baños son accesibles para discapacitados y los baños familiares
están ubicados en el primer piso de cada entrada.
Los Cines del Mall of America ofrecen opciones únicas de subtítulos y
Cuenta con más de 555
dispositivos de asistencia auditiva para discapacitados visuales o auditivos.
servicios y tiendas en sus
Tarjetas de regalo
instalaciones
Mall of America tiene cuatro recepciones de Servicio al Cliente
convenientemente ubicados en todas las entradas en el nivel 1. Las
recepciones de Servicio al Cliente se abren durante los horarios del centro
comercial y el personal está disponible para responder cualquier pregunta
que tenga, al mismo tiempo para asistirlo con otros servicios disponibles en
el Centro Comercial.
Dubai Mall cuenta con tiendas para Seguridad
todos los gustos y presupuestos, desde
En Mall of America®, la seguridad es Dior,
tiendas de grandes diseñadores como Chanel, Louis
una prioridad Vuitton
principal. o Dolce
La seguridad
del centro&comercial
Gabbana,sehasta
puedecadenas
ubicar internacionales como
al (952) 883-8888. LosZara.
teléfoNos de
auxilio y las cabinas telefónicas de todo el centro comercial
contiene más de 1.200
Además de tiendas de moda, también encontraréis tiendas de todo tipo:
almacenes
libros, relojes, complementos, electrónica, menaje del hogar, etcétera.
En su planta baja, Dubai Mall cuenta con su propio "Zoco del Oro", donde
podréis encontrar un gran número de de joyerías muy bien ambientadas.
Wi-Fi gratuito disponible en todo el centro comercial, para que nunca se

pierda una actualización de estado importante.
el centro comercial más
¡Ofrecemos Servicios Generales y VIP con una sonrisa! Estos servicios
grande de supermercados
están especialmente diseñados para atender las necesidades de nuestros
AGICA SRL
ALVIN PELLI SPA
AMBROSíANA SRL
Wi-Fi gratuito disponible enARPIMEX SRLcomercial, para que nunca se
todo el centro
AUTIEROdeSPA
pierda una actualización estado importante.
C.R.C. RICAMBISTI CAMPANI SCARL
C.S. GROUP SRL el centro comercial más
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CAMILLA SRLlas necesidades de nuestros grande de supermercados
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CLEARCO SRL con facilidad. Carrefour en la ciudad y
clientes y ayudarlos a comprar
CO. CA. MA SRL cinco docenas de tiendas
COR. MAR IMPORT SRL está disponible en todos hicieron su debut de
El servicio de carga de teléfoNos móviles portátiles
CRAMER SRL al cliente. Oriente Medio aquí.
los mostradores de servicio
CREMS DISTRIBUZIONE SRL
DEWIN SRL
DIFFUSíONE OROLOGI SRL
DREMAR PARFUM INTERNATIONAL SRL
ELVIN SRL
EMOZIONI SRL
ETON TEXTILE SPA
EUROSTYLE SPA
MODA: Banana Republic,F.LLI Bershka, GAP, Massimo
MARRONE SRL Dutti, OYSHO, Pull &
Variedad de marcas
Bear, UTERQUE, ZARA, MAISONS,
FASHION INDUSTRYLefties,
SRLFENDI, GUCCI, Ralph
derivadas-un gran
Lauren, La Martina, MAC, Armani,
FESTIVAL SRL JustCavalli, AX, AMAZZIN
posicionamiento
HOTELES: MOROCCO MALL,
FINIZIO RABAT, MARRAKECH
SRL
FIRST SRL
FLORIANA SRL
FODERAMI GARGANo SRL
FRANCHINI GROUP SRL
G. & C. ENTERPRISE SPA
G. GALLONE SPA
GALLOTTI SRL
GALTEX SPA El alcance que tiene la
GARGIULO & MAIELLO SPA emrpesa, y ser recoNocido
GELMA SRL como un referente
GENERAL PEN SRL
GENIAL SRL
GENoVAL SRL
GENoVESE PELLETTERIE SRL
GENTEX GENERAL TEXTILES SPA
COMERCIAL: Supermaxi, GESCOMegamaxi,
LOGISTICA AKI,
SRL GranAKI, SuperAKI,
AKIveciNo, TITAN,GINo GIGLIO GENERATION SRL Eureka, Rey,
Super Saldos, Jugueton, Moblart,
Romero, Mr. Precio, Salón deSíNTEX
Navidad,SRLSUKASA, TodoHogar, Cemaco,
Kywi, MegaKywi, Ferrex, SORBINo UOMO SPA TVentas, Bebemundo,
MrBooks, LibriMundi,
Variedad de marcas
NUA, Maxitec, TravelSOULStores,PRODUCTION
Tatoo, Metroplus,
SRLZAZ, Servimax, Ctec. derivadas-un gran
INMOBILIARIA: Multiplaza, Plaza
STARTEX SRLBatán, Mall de los Andes, CityMall,
posicionamiento
Mall del Sol, Mall el jardín, VillageSRL
STERILFARMA Plaza, Mall del Sur.
INDUSTRIAL: Centro deTECNoVIDEO
distribución amaguaña,
SRL Pofasa, Enermax, La
Reforma, Hanaska,TESSíTURE PASTA RIUNITE SRLREY, Maxipan,
Centro de Distribución GRUPO
agropesa,TOLINo
gira, HidroSanBartolo.
SPA
VELA 3.0 DI VELA MICHELE
WANTED SRL
WHITE & BLUE TRADING SRL
WPS SRL
YL INDUSTRIE SRL
ARCESE TRASPORTI SPA

BRT SPA
CASíLLO TRASPORTI DI CASíLLO A. PASQUALE SRL
CMT LOGISTICA SAS DI MARIA TERESA CIOTOLA
Posicionamiento
marca)
Sí, ya que No existe una

Competitividad y proceso competencia extranjera en
No
estratégico miNoristas en el país con costos y
precios sumamente bajos
Tiene muchas posibilidades, de

Innovación en los servicios y
hecho existe una tesis en el
canales de distribución.
repositorio de la UTE que plantea
Confiabilidad logística. No
las franquisias de 7-eleven a
Calidad de los productos y
Ecuador y un plan estratégico de
servicios.
expación.
Amazon No Oficialmente Amazon No opera

hace envíos en Ecuador, pero lleva varios
directos a años siendo muy usado por los
Ecuador, sin ecuatoriaNos que buscan mejores
embargo los precios o cosas que No
Practicidad e inNovación intermediarios encuentran fácilmente en el
internacionales mercado local. Sín embargo,
hacen que esto ahora sí ofrece hacer envíos a
sea posible de Ecuador desde sus portales en
uNo u otra América (especialmente
Oficialmente Alibaba NoEstados
opera
Alibaba No hace
manera Unidos) o Europa
en Ecuador, pero lleva varios
envíos directos a
años siendo muy usado por los
Ecuador, sin
ecuatoriaNos que buscan mejores
embargo los
precios o cosas que No
Amplitud en su gama de intermediarios
encuentran fácilmente en el
productos internacionales
mercado local. Sín embargo,
hacen que esto
ahora sí ofrece hacer envíos a
sea posible de
Ecuador desde sus portales en
uNo u otra
América (especialmente Estados
manera
Unidos) o Europa
Presencia internacional, el
sitio web está presente en una
gran cantidad de países, tiene Sí
un posicionamiento
recoNocido a nivel mundial.
Presencia internacional, el
sitio web está presente en una
gran cantidad de países, tiene Sí
un posicionamiento
recoNocido a nivel mundial.

Comercio electrónico Sí
La posibilidad es baja ya que

UNo de los centros Ecuador No cuenta con centros
No
comerciales más grandes comerciales de este nivel, además
que es un país pequeño.

Centro Comercial más grande Ecuador No cuenta con centros
No
del mundo comerciales de este nivel, además

El segundo centro comercial Ecuador No cuenta con centros
No
más grande de Dubai comerciales de este nivel, además
Calidad (se consideran

productos de alta calidad y Sí
prestigio)
Puede ser un ingreso un poco

conflictivo dado que la emrpesa
No solo se dedica a la creación de
espacios siNo al diseño de lineas
de transporte y además se encarga
Calidad No
ocupar estas líneas de transporte.
Por ende, las empresas que se
dedican al transporte en el
Ecuador pueden generar un
presión para que No entre
Sus marcas se posicionan por

Sí
su calidad y excelencia.
aproximadamente)
Walmart es una multinacional americana que vende al por

meNor y funciona como una cadena de hipermercados,
almacenes grandes de descuento y almacenes de comestibles.
Con su sede principal en Bentonville, Arkansas, la compañía
fue fundada por Sam Walton en 1962.
Esta empresa es una cadena de tiendas de abastecimiento cuyo

principal objetivo es la satisfacción de las personas en todos los
aspectos. Esta coorporación, actualmente multinacional, nace
en Dallas, Estados Unidos. En primera instancia la idea inicial
fue que los obreros de esos años pudieran adquirir sus
productos de primera necesidad de una manera rápida y
cómoda. Por esta razón Jefferson Green puso su primera tienda
en un lugar estratégico, cerca de las fábricas. El negocio tuvo
tanto éxito que poco a poco comenzó a abrir más locales cerca
de los lugares de trabajo y esta coorporación creció hasta
convertirse en franquicias a lo largo de 17 países.
La compañía fue fundada en 1994, impulsada por lo que el

fundador de Amazon, Jeff Bezos4llamó su "marco de
minimización de la lamentación", que describió sus esfuerzos
para defenderse de su arrepentimiento por No participar
anteriormente en el auge comercial de Internet durante ese
tiempo. En abril de 2008, Bezos dejó su empleo como
vicepresidente de D. E. Shaw & Co., una firma de Wall Street,
y se trasladó a Seattle, donde comenzó a trabajar en un plan de
negocios para lo que finalmente se convertiría en Amazon.com
Es un consorcio privado chiNo que posee 18 subsidiarias con

sede en Hangzhou dedicado al comercio electrónico en
Internet, incluyendo portales de ventas business-to-business, de
venta al por meNor, y de venta entre consumidores; también
ofrece servicios de pago en línea, un motor de búsqueda de
comparación de precios y servicios de almacenamiento de
datos en la nube
eBay es un sitio web fundado en septiembre de 1995, por Pierre

Omidyar, programador tecNológico. La idea del sitio web se
dio tras una conversación con su esposa, misma que deseaba
poder encontrar artículos para coleccionar con mayor facilidad.
Pierre empezó en sitio web con la finalidad de que los
coleccionistas puedan intercambiar con mayor facilidad sus
artículos. El sitio web originalmente llamado “EBay’s Auction
Web” se convirtió en “eBay” (Electronic Bay Area). La
eBay es un sitio web fundado en septiembre de 1995, por Pierre
Omidyar, programador tecNológico. La idea del sitio web se
dio tras una conversación con su esposa, misma que deseaba
poder encontrar artículos para coleccionar con mayor facilidad.
Pierre empezó en sitio web con la finalidad de que los
coleccionistas puedan intercambiar con mayor facilidad sus
artículos. El sitio web originalmente llamado “EBay’s Auction
Web” se convirtió en “eBay” (Electronic Bay Area). La
comunidad era interactiva y recibía críticas positivas.
Posteriormente vendió el 22% de la empresa a Benchmark
Capital Funding y de esta forma logró invertir y crecer en el
desarrollo de la página.
Mercadolibre Ecuador CIA Ltda es una empresa en Ecuador,

con sede principal en Quito. Opera en Transmisión de
Información y Publicaciones por Internet industria. La empresa
fue fundada en 12 de julio de 2006. Actualmente emplea a 4
(2018) personas. En sus últimos aspectos financieros
destacados, Mercadolibre Ecuador CIA Ltda reportó aumenta
de ingresos netos of 0,04% en 2019. Su Activo Total registró
crecimiento negativo of 14,81%. El margen neto de
Mercadolibre Ecuador CIA Ltda cayó 3,22% en 2019.
El concepto fue diseñado y construido por Triple Five Group, propiedad de los hermaNos Ghermezian de Canadá, qu
Dubai Mall es un centro comercial de Dubái (Emiratos Árabes Unidos), perteneciente a Emaar Properties. El "Dubai
El Mall of the Emirates (El Mall de los Emiratos en español) es el segundo centro comercial más grande de Dubái, Em
Fundada en 1994, AKSAL Academy es una institución

corporativa que ha permitido a cientos de
perfiles para beneficiarse de una formación excepcional y
En 1976, el Plannuevas oportunidades
General de Transporteprofesionales,
implicó la construcción
deenunaparticular
aldea degracias a la llegada
mercancías a Marruecos
en el distrito de de
industrial nuevas
Nola-
profesiones en Retail, Service y
MarigliaNo, a 30 km de Nápoles. Los empresarios napolitaNos
que habían creado CIS, gestión de Malls.el principal centro de
actualmente
distribución comercial B2B de Italia, sintieron la oportunidad
de establecer una infraestructura logística para respaldar su
negocio. Por lo tanto, asumieron el establecimiento de la aldea
de mercancías de Nola al fundar Interporto CampaNo SpA que,
en 1989, recibió la concesión hasta 2080 por parte de la
Autoridad Regional de Campania para el diseño, la
construcción y la gestión de la plataforma logística. Las obras
comenzaron en 1991 y los primeros lotes se inauguraron en
1998. Los sistemas ferroviario e intermodal entraron en pleNo
funcionamiento en 1999, cuando llegó el primer tren de
Enmercancías
1949 la fábrica La Favorita
a la aldea le otorgóEn
de mercancías. la distribución de sus
2003, Interporto
productos adquirió
CampaNo en Quitoun a Guillermo Wrightdonde
nuevo inmueble , quien
secon una gran
construyeron
almacenes logísticos de última generación destinados adegrandes
visión comercial en 1952 abrió en el Centro Histórico Quito
la primera bodega La Favorita, un pequeño local
operadores. El primer lote de la etapa de “Extensión” se que se
dedicaba
completó a la venta
en 2011, parade serjabones,
asignado velas
a lasyinstalaciones
artículos de de
importación.
mantenimiento de Alstom de los trenes bala Italo. En 2018, la
Tras cinco
aldea años
de carga dede trabajo,
Nola el 26 de
se incluyó en Noviembre de 1957 se
las Zonas Económicas
constituyóEspeciales
Supermercados
(ZEE) La Favorita
de la región C.A. Ese mismo año se
de Campania.
inauguró el primer supermercado de autoservicio del país.
En 1971, se abrió el primer local de Supermaxi en el Centro
Comercial Iñaquito, CCI, en Quito, y en 1979 se inauguró uNo
en el Centro Comercial Policentro en la ciudad de Guayaquil.
En la década de los 80, Supermercados La Favorita
adelantándose a los retos y exigencias del nuevo siglo, optó por
una estructura empresarial con alianzas estratégicas, capaces de
satisfacer la creciente demanda de diversidad de productos y
servicios relacionados con el hogar.
Precio
Promoción
Posicionamiento
Producto
Plaza
Servicio al cliente
Plaza
Producto
Logística
Servucción
Procesos
Plaza
Servicio al cliente
Plaza
Servicio al cliente
Plaza
Servicio al cliente
PRODUCTO/SERVICIO
PLAZA
PLAZA
a. Estratégias de mercado
Walmart es una empresa que tiene precios b. Estratégias de posicionamiento - precio
bajos en relación a su competencia a nivel
c. Estratégias de oferta a
mundial, ,¿Qué tipo de estratégia utilizo para
lograr calidad- precio? d. Estrategias de servicio
e. Estratégia del ciclo de vida del servicio
Walmart es una empresa que utiliza los precios a. Publicidad
mas bajos de miNoristas y mayorista a nivel b. Relaciones públicas
mundial, gracias a su excelente manejo de mix
c. Promoción y alianzas estratégicas c
de comunicación logrando beneficiar a todos
sus clientes ,¿Qué estratégia del mix de c. Propagandas
comunicación maneja Walmart? d. Campañas sociales
a.-Calidad
b.-Uso
c.-Usuario a
sigue utilizando 7-eleven?
d.-Competidor
e.-Atributo
a.-Publicidad
b.-Relaciones públicas
¿Qué estratégia del mix de comunicación
c.-Promoción y alianzas estratégicas c
maneja 7-eleven?
d.-Propagandas
e.-Campañas sociales
La gram empresa Amazon se ha caracterizado a.- Masiva b.-

por ser impecable en su distribución a nivel Selectiv c.- Exclusiva
a
mundial, por tanto ¿Qué tipo de estrategia de d.- MiNorista
distribución maneja Amazon? e.- Mayorista
a.- Estrategias b.- Cliente

¿En qué punto del triángulo de servicios se
c
encuentra actualmente Amazon? c.- Sístemas d.- Gente
e.- Ninguna
a.- Mayoristas
Alibaba se ha consolidad como una empresa
b.- MiNoristas
de compra y venta directa entre los
c.- Exclusivos b
consumidores y proveedores,¿qué tipo de
a.-d.-
Introducción
Agentes intermediarios
distribución es esta?
b.- Crecimiento
e.- Selectivos c.-
¿En que etapa del ciclo de vida se encuentra la
Madurez d.- c
compañía?
Declive e.-
Desarrollo de nuevos productos
a. Logística de entrada
Ebay es una empresa que utiliza de gran
b. Distribución
manera la logística ¿Cuál es el tipo de logística
c. Plaza e
que le permite tener un control total de lo que
d. Logística de salida
son los productos que vende?
e. Logística interna
a. Rapidez del e-commerce
b. Tiempo en el que se realiza la compra
c. Tiempo en recibir el producto
Cuándo se realiza una compra a través de eBay d. Entro a la plataforma y veo todas las
¿Cuál es el momento de verdad más opciones de los productos que quiero d
importante para los clientes? utilizando un filtro para encontrar más
rápido-
c.Compra de las opciones más baratas
e. Todo tipo de precios
a. Actividades
c. Recursos e infraestructura e
Mercado Libre?
e. otros clientes
a.Introducción
c. Crecimiento
¿En que etapa del ciclo de vida se encuentra
d. Madurez d
Mercado Libre?
e. Declive
f. Desarrollo de nuevos productos
a. Variedad de servicios
b. Ventas
Un factor importante para el posicionamiento
c. Entradas a
del mall es:
d. precios bajos
e. Económico
a. Producto sustituto
b. Buena comunicación
El servicio al cliente también puede ser
c. Baja Calidad d
considerado como:
d. Valor agregado
e. Actividades
a. MeNor
b. Media
Al ser un Mall tan grande y prestigioso atrae
c. Objetiva e
una cantidad de demanda:
d. segmentada
e.Mayor
a. Premios
b. Promociones
Un factor que diferencia en el servicio al
c. La comunicación con el cliente c
cliente es:
d. e-mails
e. Producto
a. Distintos
La plaza permite los distintos productos y b. apropiados
servicios estén al alcance de los consumidores c. Incorrectos b
en el momento, forma y lugar : d. faltante
e. Indeseado
a. Premio
b. Sacrificio
Que el Mall cuente con servicios a parte de sus
c. Déficit d
locales es un:
d.Valor agregado
e. Problema
a. Bien puro
b.Híbrido
c. Servicio Puro
Morroco Mall puede ser considerado un: b
d. Mezcla entre Híbrido y servicio puro
e. Mezcla entre Híbrido y bien puro
a. En referencia al competidor
b. Calidad
Que tipo de posicionamiento podría tener c. Rapidez del servicio
a
Morroco Mall d. Utilidad
e. Precio
a. Intensiva
b. Selectiva
La estrategía de distribución de lI VulcaNo c. Exclusiva
c
BoiNo es a.
d. En referencia
Exclusiva al competidor
dependiendo la provincia
b. Aliados intermedia
e. Intensiva
a. Selectiva
Que tipo de posicionamiento podría tener c. b. Selectivadel servicio
Rapidez
e
La estrategía de distribución de la corporación d.
Interporto CampaNo S.p.A Utilidad
c. Exclusiva
e. Calidad a
la favorita es d. Exclusiva dependiendo la provincia
e. Selectiva intermedia
a. Indirecta
b. Directa
Supermaxi cuenta con una competencia fuerte c. Nivel 1
b
de tipo d. Nivel 2
e. Nivel 3
https://www.walmart.com/cp/1228302
https://tentulogo.com/walmart-miNorista-mas-poderoso-del-mundo/
https://miracomosehace.com/servicios-ofrece-walmart-clientes-necesidades-cubre-walma
https://prezi.com/cmw8vanupahn/caso-walmart-ventajas-competitivas/
Arianna Landazuri
https://prezi.com/cmw8vanupahn/caso-walmart-ventajas-competitivas/
file:///C:/Users/Ari/Downloads/Dialnet-
CompetitividadYProcesoEstrategicoElCasoDeWalmart
Me-7137083.pdf
https://lauti1998.wixsite.com/geografia-mundial/mundo
https://rp3.com.ec/7-eleven-la-tienda-de-conveniencia-
que-permite-pagar-con-la-palma-de-la-maNo/
https://es.wikipedia.org/wiki/7-Eleven https://www.7-
Emilio Villagómez
eleven.com.mx/
http://repositorio.ute.edu.ec/bitstream/123456789/8349/
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Camila Armendariz Pitificia Comillas Madrid. Obtenido de
https://repositorio.comillas.edu/xmlui/bitstream/handle/
11531/18640/TFG-ALVAREZ%20TORRE
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negocio de eBay- Recuperado de:
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Pepinós Jennifer Wikipedia. Recuperado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Dubai_MallThe Dubai Mall. Re

Pepinós Jennifer Wikipedia. Recuperado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Mall_of_the_EmiratesViator. R
Mafla Diego Group Askal, (s.f). Activities. Obtenido de: https://www.groupeaksal.com/
Mafla Diego Interporto CampaNo SpA, (s.f). Our Company. Obtenido de: https://www.interportocam
Mafla Diego Corporación Favorita,(s.f). Sobre Nosotros. Obtenido de: https://www.corporacionfavorit

LuxoTren Transporte Viajes Célebres - 123vuela
TrenItalia Transporte Ferrovie dello Stato
Sociedad Automóviles Luarca, S.A.

Alsa autobuses Transporte
(A.L.S.A.)
Qatar Airways Aerolínea Qatar Airways Company Q.C.S.C

Qatar Airways Aerolínea Qatar Airways Company Q.C.S.C
Síngapore Airlines Aerolínea Síngapore Airlines Ltd.
Fly Emirates Aerolínea The Emirates Group
Latam Airlines Aerolínea Latam airlines group

Latam Airlines Aerolínea Latam airlines group
AirBlue Aerolínea Airblue
Ryanair Aerolínea Ryanair Holdings plc
SkyEurope Aerolínea SkyEurope Airlines
JetBlue Airways Aerolínea JetBlue Airways Corporation

JetBlue Airways Aerolínea JetBlue Airways Corporation
Southwest Airlines Aerolínea Southwest Airlines Co.
Uber Aplicación móvil Uber TechNologies Inc.

Países que
operan número
2006 Zaragoza 11
2000 Italia 8
1923 España 35
1993 Catar 119

1993 Catar 119
1947 Síngapur 10
1985 Dubai 78
2003 Guayaquil 11
2003 Guayaquil 11
2003 Karachi 3
1985 Dublín 40
2002 Bratislava 17
2001 Forest Hills 7

2001 Forest Hills 7
1971 Dallas 1
2009 San francisco 73

Todo
Puedeviaje combinado
contratar aparte silleva
Productos incluido
oloservicios
desea un seguro
un derivados
seguro obligatorio
de cancelación
(con de asistencia
marca)y anulación de Ventaja competitiva
en viaje, cuya duración comienza el día de inicio del viaje y termina
viaje, siempre opcional que la agencia ofrece y que el viajero sabe que está con su
finalización. Es un seguro básico obligatorio e inseparable de todo servicio,
a su disposición, pudiendo solicitar contratarlo con las coberturas que más
con coberturas
se ajusten determinadas,Los
a sus características. siempre a disposición
viajeros de los
que No deseen viajeros.este
contratar
tipo de seguros deberán firmar el documento de "rechazo de seguro de
cancelación".
Líderes en España y
Nuestro sistema de pago seguro online con tarjeta mediante plataforma LatiNoamérica en la venta
de TPV virtual es a través de Caixabank certificado por VISA. En ningún del tren TransiberiaNo
momento le solicitaremos ningún dato bancario ni número de tarjeta, siendo
el cliente quien realiza dicha operación directamente con el banco.
Trenitalia ofrece transporte por toda Italia (incluyendo Sícilia y Cerdeña, los
servicios de ferry desde la Italia continental hacia ambas islas son operados
por la Rete Ferroviaria Italiana), y también tiene conexiones con Austria,
Bélgica, Francia, Alemania, Hungría, Eslovenia, España, y Suiza.
La compañía opera los

trenes de alta velocidad
Frecciarossa y
Frecciargento.
También tiene una participación accionaria en TX Logistik AG, la más
importante compañía privada alemana y que además opera en Austria, Suiza
y Suecia.
En el ámbito ferroviario, por medio de ALSA Rail desarrolla una incipiente

Una moderna flota de
actividad en la explotación de sistemas ferroviarios y en el diseño de
autocares en permanente
proyectos de tranvías y metros ligeros, metros convencionales y
proceso de reNovación.
automáticos, y ferrocarriles periurbaNos y de cercanías.
El Privilege Club es nuestra manera de darle las gracias por haber elegido
volar con Qatar Airways. Como usuario, disfrutará de una amplia gama de Cubrir vuelos a todos los
privilegios exclusivos diseñados para que viajar con Nosotros sea una continentes
El Privilege Club es nuestra manera de darle las gracias por haber elegido
volar con Qatar Airways. Como usuario, disfrutará de una amplia gama de Cubrir vuelos a todos los
privilegios exclusivos diseñados para que viajar con Nosotros sea una continentes
experiencia aún más placentera
Registro
Viaje en línea:
seguro: Desde
Estríctas 48 horas
medidas hasta 90 minutos
de bioseguridad antes,antes de yladespues
durante salida
del vuelo, puede realizar la facturación en línea o mediante la
del vuelo. Con el fin de precautelar su seguridad sanitaria contra el covid-19
aplicación
Imprima móvil SíngaporeAir
y registre . Sí ha activado
sus maletas: Mediante el check-in
la aplicación se puedeautomático
generar una
enimpresión
Gestionardereserva , recibirá una confirmación por correo electrónico
la etiqueta y turNo de sus maletas para el check-in una vez
unasevez
impreso queregistar
debe le hayamos
con el registrado.
total de maletas
Bajo coste de mercado y

Durante el viaje: Pide comida mediante la aplicación movil, biblioteca posicionamiento dominante
electrónica, baños y duchas disponibles para la comodidad del usuario,
peliculas, auriculares y todas las medidas de seguridad
Entretenimiento a bordo: Emirates posee un sistema unico de

entretenimiento "Emirates infight entretaiment" le ha permitido ganar
diversos premios por su gran tecNología
Check in en línea: Permite realizar el check in desde 48 horas antes del
momento del vuelo. Se puede elegir el asiento e imprimir el registro de
vuelo
Flota aérea: Cuenta con una flota de mas de 500 aviones. Y según el vuelo
se utilizan los diferentes tipos de aviones Costes competitivos
La aerolínea: Es la mas importante de los Emiratos Arabes Unidos y del

medio Oriente. Su sede principal es en el aeropuerto internacional de Dubai
Seguridad a bordo: Con un sistema de navegación satelital es muy

complicado despegar sin tener un monitoreo constante con la base de
Check in definido: Los usuarios deben
despegue asistir a cierta hora al lugar para
y destiNo
realizar el check in con una ficha donde consta la hora y fecha
Gestión de precios
Flota aérea: Cuenta con una flota de al rededor de 45 aviones
Gestión de precios
La aerolínea: Es una de las principales aerolineas de sudameríca y está
catalogada como una de las top ten en mencionado territorio
Comodidad y exclusividad: Posee un sector espécifico para clientes AAA

en los cuales se encuentran mas servicios y es acorde al precio del boleto
Pasajes en línea: Permite realizar la compra de boletos mediante el internet
Flota aérea: Actualmente cuenta con una flota de 10 aviones en
funcionamiento a diferentes destiNos
Precios competitivos en el
mercado
La aerolínea: Tiene al rededor de 8 destiNos fijos y realiza vuelos
privados a equipos deportivos recoNocidos del sector
La aerolínea: irlandesa de bajo costo que realiza más viajes en Europa,

teniendo actualmente más de 2000 rutas y 84 bases.
Sín escalas: Ryanair No opera rutas con conexiones, por lo que la

comodidad del pasajero aumenta al No tener que realizar escalas.
Servicio Ryanair Family Extra: facilita el viajar en familia, la familia
adquirirá un 50% de descuento en el equipaje facturado, los asientos Logistica en sus vuelos y
asignados y la prioridad de embarque, además de incluir un seguro de viaje Precios de bajo costo
para los meNores de 16 años.
Aplicación en línea: Permite comprar o reservar mediante la aplicación y la
posibilidad de reservar un servicio de parking o transfer. También se puede
valorar a la tripulación y el vuelo, comentarios en tiempo real de los propios
clientes
La aerolínea: de bajo costo, opera en servicios de pasajeros de vuelos

regulares y chárter de corta distancia.
Precios competitivos en el
Servicios a bordo: programa de compra a bordo , en dicho programa se mercado
vende comida.
La aerolínea: Estadounidense recoNocido por sus ofertas de vuelos ida y

Asignación de asientos: A diferencia
vuelta, de otras compañias low cost, en
pasajes económicos
JetBlue Airways se puede elegir el asiento que quieras mientras este Vuelos baratos, alcanzo el
comprando el tiquete. éxito debido a sus grandes
ventajas en costos y el
firme y eficiente enfoque
en los negocios.
Vuelos baratos, alcanzo el
éxito debido a sus grandes
ventajas en costos y el
Ofertas: Los boletos aéreos con jetblue a veces son gratis y es debido a la firme y eficiente enfoque
creatividad que tiene las campañas y actividades de aerolínea de jetblue en los negocios.
Entretenimiento gratis: Disfruta de todas las películas gratis, televisión en
vivo y a pedido
Conéctate congratis
WiFiy ahasta incluso
bordo: Por mensajería
sólo $8 todogratis
el díacuando quieras en
por dispositivo
nuestro
electrónico, puedes portalade
acceder entretenimiento
Internet, revisar tu aemail
bordo. o publicar en tus
cuentas de redes sociales. Vuela muchos trayectos
cortos, con rápidas
rotaciones en los
Mayor espacio: interiores ecológicos de cabina iseñados con un enfoque en aeropuertos secundarios de
la sostenibilidad, así como también en proveer la máxima comodidad y las grandes ciudades y
espacio personal mejorado. usando principalmente un
único tipo de avión
UberX. Viajes diarios asequibles.

Uber Pool. Viajes compartidos, de puerta a puerta o con un corto recorrido a Diversificación
pie
Uber Comfort. Vehículos más nuevos con más espacio
Uber Green. Viajes sostenibles en vehículos eléctricos INovación
Uber Black. Viajes premium en vehículos de lujo
Posicionamiento
marca)
Turismo exclusivo y
personalizado para el Sí
consumidor
Se necesita lineas ferroviarias

optimas y espacio para
Principal operador ferroviario No
construcción de rutas a los cuales
Ecuador No puede acceder
Alta posibilidad de ingreso con

sus flotas actualizadas y
adaptadas a nuevas tecNologías
Nuevas tecNologías No
que algunas flotas de trasnporte
ya estan accediendo en la
actualidad
No existe mercado como el que

Exclusividad para sus acostumbra la aerolinea y los
No
usuarios vuelos hacia Catar No serian
No existe mercado como el que
Exclusividad para sus acostumbra la aerolinea y los
No
usuarios vuelos hacia Catar No serian
posibles realizarlos
Sus precios y su posicionamiento

Uso (está todo pensado para
No No ataca a ningun segmento
el consumidor)
potencial en el Ecuador
Tiene un sistema de conexiones

Entretenimiento exclusivo
No estratégicas con otras empresas de
para el consumidor
aerolineas locales
Maneja solamente rutas cortas, en

Lider en vuelos privados No
tiempos No mayores a 8 horas
Maneja solo rutas en el

Aerolínea de bajo coste que
No Continente Europeo y parte de
realiza más viajes en Europa
Asia
La rutas que operan son

Vuelos cortos y baratos No
netamenete en Europa
Lider en vuelos de bajo costo Realiza vuelos de Quito a Miami

Sí
en America y viceversa.
Lider en vuelos de bajo costo Realiza vuelos de Quito a Miami
Sí
en America y viceversa.
Southwest anunció que haber

llegado a un acuerdo de código
Mayor aerolínea de los
compartido con la segunda
Estados Unidos por número
No aerolínea más grande de Canadá,
de pasajeros domésticos
WestJet para vuelos internacioles,
transportados al año
pero Ecuador No es de interes
como destiNo de vuelo.
INovacipon Sí
aproximadamente)
Luxotren.com es el resultado de dos componentes

fundamentales: la larga experiencia y trayectoria profesional en
el Turismo y la pasión por los Viajes en Trenes de Lujo.
Nuestro objetivo es ser la referencia tanto para los que que
desean entrar en el apasionante mundo de los viajes en
exclusivos trenes de lujo, como de los que ya los han disfrutado
y desean seguir experimentando sensaciones sobre raíles en
cada uNo de los nuevos y diversos recorridos que ofrecemos
por todo el mundo.
Trenitalia es el principal operador ferroviario dentro de Italia.

Trenitalia es propiedad de Ferrovie dello Stato, entidad estatal.
Fue creado en el 2000 siguiendo la directiva de la Unión
Europea respecto a la desregulación del transporte ferroviario.
Ferrovie dello Stato se convirtió en un holding que controla
trenes (Trenitalia) y la red ferroviaria (Rete Ferroviaria
Italiana), entre otros.
Apoyándose en la experiencia acumulada, en 1923 se

constituye, la sociedad Automóviles Luarca, S.A. (A.L.S.A.),
materializándose en un esquema moderNo las bases de toda
una serie de actividades relacionadas con el transporte.
La década de los sesenta marca un punto de inflexión en la
historia de ALSA: José Cosmen se incorpora entonces a la
compañía, y bajo su dirección y liderazgo se inicia el constante
crecimiento de la empresa, hasta convertirla en el mayor grupo
español de transporte de viajeros por carretera y único presente
en varios continentes.
Es la compañía de transporte aéreo principal de Catar. Con sede

en la Qatar Airways Tower en Doha, une a un total de 125
destiNos internacionales desde su sede en Doha, utilizando una
flota de más de 100 aviones. Ofrece sus servicios en África,
Asia Central, Europa, Asia del Sur, América del Norte,
América del Sur y Oceanía, y fue considerada la segunda mejor
Es la compañía de transporte aéreo principal de Catar. Con sede
en la Qatar Airways Tower en Doha, une a un total de 125
destiNos internacionales desde su sede en Doha, utilizando una
flota de más de 100 aviones. Ofrece sus servicios en África,
Asia Central, Europa, Asia del Sur, América del Norte,
América del Sur y Oceanía, y fue considerada la segunda mejor
aerolínea del 2016, en los premios Skytrax World Airline.
Cuenta con más de 20 000 empleados, 14 000 empleos directos
y más de 6 000 en el de sus filiales
Síngapore Airlines está dentro de las seis aerolíneas que han

logrado obtener la calificación de cinco estrellas de Skytrax,
junto con Qatar Airways, Cathay Pacific, Asiana Airlines,
Kingfisher Airlines, Malaysia Airlines. La historia de
Síngapore Airlines (SíA) se remonta a mayo de 1947, cuando
Malaysian Airways operó su primer vuelo comercial, que unía
Síngapur con Kuala Lumpur, Ipoh y Penang. La aerolínea fue
rebautizada posteriormente como Malaysian Airways (1963) y
Malaysia-Síngapore Airlines (1966), que se dividió en dos en
1972, creando Malaysian Airline System (adoptando el
Nombre de Malaysia Airlines) y SíA. Durante más de medio
siglo, SíA se ha ganado la reputación de líder inNovador del
mercado, combinando un producto de calidad con un excelente
servicio. SíA dispone de una red de rutas que se extiende a 63
destiNos en 35 países en Asia, Europa, Norteamérica, Oriente
Medio, Sudoeste del Pacífico y África.
Es una aerolínea con sede en Dubái, Emiratos Árabes Unidos.

La aerolínea es una subsidiaria de The Emirates Group, que
pertenece en su totalidad. Es la aerolínea más grande en el
Medio Oriente, que opera cerca de 3.400 vuelos por semana
desde su centro de operaciones en el Aeropuerto Internacional
de Dubái, a más de 133 ciudades en 74 países en cuatro
continentes. Las actividades de carga se llevan a cabo por el
Grupo Emirates SkyCargo.
La aerolínea se encuentra entre las 10 principales compañías a

nivel mundial en térmiNos de pasajeros-kilómetro y se ha
convertido en la aerolínea más grande en el Medio Oriente en
térmiNos de ingresos, el tamaño de la flota y pasajeros
transportados.
LAN Airlines es una aerolínea chilena que opera un grupo de

líneas aéreas en Chile, Perú, Colombia y Ecuador, ofreciendo
destiNos en América, el Caribe, Oceanía y Europa. Tiene una
de sus principales sedes en Santiago, Región Metropolitana
(actualmente bajo el Nombre de LATAM).2Su base de
operaciones esta en el Aeropuerto Internacional Comodoro
LAN Airlines es una aerolínea chilena que opera un grupo de
líneas aéreas en Chile, Perú, Colombia y Ecuador, ofreciendo
destiNos en América, el Caribe, Oceanía y Europa. Tiene una
de sus principales sedes en Santiago, Región Metropolitana
(actualmente bajo el Nombre de LATAM).2Su base de
operaciones esta en el Aeropuerto Internacional Comodoro
Arturo MeriNo Benítez. A partir del 5 de mayo de 2016 se
convirtió en LATAM Airlines tras fusionarse con la aerolínea
brasileña TAM Líneas Aéreas.
La aerolínea se estableció en 2003, y comenzó operaciones el
18 de junio de 2004 con una flota de tres aviones Airbus A320-
200, que cubrían las rutas Karachi-Lahore y Karachi-Islamabad
con 3 vuelos diarios en cada una de ellas. La aerolínea fue
inaugurada por el primer ministro de Pakistán, Shaukat Aziz,
quien expresó el gran potencial de Airblue. Durante su primer
año de operaciones Airblue se convirtió en una aerolínea muy
popular, lo que permitió que compitiera directamente con PIA.
Airblue expandió sus destiNos a ciudades como Peshawar,
Quetta y Nawabshah.
Fue la primera aerolínea en Pakistán en utilizar el boletaje vía
electrónica, trayendo a los usuarios un revolucionario método
para adquirir boletos por medio de la internet.
Ryanair fue fundada en 1987 por Tony Ryan, un empresario

irlandés. La aerolínea comenzó con un pequeño avión de hélice
de 15 plazas volando entre Waterford y Londres Gatwick con
la intención de romper el duopolio en los vuelos entre Londres
e Irlanda que poseían en aquellos momentos British Airways y
Aer Lingus. En 1986 la compañía añadió una segunda ruta,
volando entre Dublín y Londres-Luton compitiendo
directamente contra British Airways y Aer Lingus.
Actualmente tiene más de 2000 rutas y 84 bases. A lo largo de
los años se ha convertido en la aerolínea más rentable del
mundo,gracias a la reducción de costes.
SkyEurope fue creada en Noviembre de 2001, y comenzó a

funcionar el 13 de febrero de 2002. Fue fundada por los
austríacos Alain Skowronek y Christian Mandl y financiado
por BERD, ABN-Amro y Unión Europea fondos. Aunque
alguNos criticaron la decisión a base de una línea aérea en
Bratislava, Mandl vio el sentido de que las compañías aéreas de
bajo coste están teniendo en Europa occidental y se prevé que
va un paso más allá con un bajo coste en un país de bajo coste.
En 2001, JetBlue comenzó sus operaciones en el Aeropuerto
Long Beach en Long Beach, California, y luego en el
Aeropuerto Internacional Logan de Boston, Massachusetts, en
el 2004. También tiene operaciones en Fort Lauderdale,
Washington-Dulles, así como en el Aeropuerto Internacional de
Orlando. La línea aérea principalmente sirve destiNos en los
Estados Unidos, con vuelos al Caribe, Bahamas, Bermudas,
México, Colombia, Perú y a Ecuador.
En 2001, JetBlue comenzó sus operaciones en el Aeropuerto
Long Beach en Long Beach, California, y luego en el
Aeropuerto Internacional Logan de Boston, Massachusetts, en
el 2004. También tiene operaciones en Fort Lauderdale,
Washington-Dulles, así como en el Aeropuerto Internacional de
Orlando. La línea aérea principalmente sirve destiNos en los
Estados Unidos, con vuelos al Caribe, Bahamas, Bermudas,
México, Colombia, Perú y a Ecuador.
Hace más de 46 años, Rollin King y Herb Kelleher formaron

una sociedad y decidieron fundar un tipo diferente de aerolínea.
Empezaron con una simple idea: si transportas a los Pasajeros
hacia sus destiNos cuando ellos quieren llegar, puntualmente,
con las tarifas más bajas posibles, y les garantizas una
placentera experiencia, las personas elegirán tu aerolínea.
El comienzo de Uber se dio allá por 2008. Era una tarde fría y
nevada en la ciudad de París, Francia, cuando Travis Kalanick
y Garrett Camp, decidieron salir a conseguir un transporte para
trasladarse. ... Fue así que bajo esa simple idea fundaron en
2009 Uber, pero bajo el Nombre de UberCab.
Producto
Plaza
Producto
Comunicación
Producto
Precio
Plaza
Precio
Producto
Procesos
Producto
Procesos
Precio
Promoción
Comunicación
Personas
Precio
Plaza
Precio
Plaza
Precio
Promoción
Precio
Producto
Diversificación de productos
Pregunta aplicativa de Marketing de 5a. Alternativas
Sus Inversionistasde respuesta en literales
b. Sus años de Respuesta
servicios
¿Qué factor determina la excelencia del a., b., c., d., yc.e.Sus alianzas estratégicas
experiencia correcta.
b
servicio que brinda Luxotren a nivel mundial? d. Su penetración en el mercado e. Sus
instalaciones
¿Cuál es un segmento determinante para la

a. Jovenes y Adolescentes b. Adultos c.
posición que ocupa hoy en día la empresa c
Turistas d. Empresarios e. Educación
dentro de su mercado?
a. Utilizando tecNología de punta b.

Reduciendo precios c. Destacando sobre
¿De que manera Trenitalia logra abarcar el
la competencia d. Síendo propiedad de d
servicio de trenes y la red ferroviaria?
una entidad estatal e. Abriendose al
mercado privado
¿Por qué medios los usuarios pueden ingresar

a. Presencial b. Pagina Web c. Reservas
de manera mas oportuna y eficiente a los b
previas d. Redes Sociales e. Aplicación
servicios?
a. Abaratando costos b. Mediante

¿De que manera ALSA mantiene su marca en publicidad masiva c. Incorporación
c
una buena posición frente a los competidores? inmedita de tecNología d. Reduciendo
precios e. Aumentando su flota
a. Ofreciendo distintas tarífas de

autobuses b. Reduciendo costos de
¿En qué aspecto ALSA expone su
operaciones c. Igualando precios de la
diferenciador en cuanto a precios para brindar a
competencia d. Dando precios diferentes
servicio a varios segmentos de clientes?
segun la persona e. Reduciendo aforo de
sus autobuses
a. Su mercado potencial es de clase alta
b. Solo realiza viajes interNos c. Existe
¿Cual es el factor que determina la libre acceso a sus servicios d.
a
exclusividad de Qatar Airways? Desempeña las mismas actividades que
su competencia e. Solo pueden viajar
personas del mismo país
a. Sus costos en operaciones b. Su baja
¿Qué factor le permite contar con precios cantidad de empleados c. La exclusividad
c
elevados para sus servicios? que brinda al viajero d. La inversión de
intermediarios e. Los costos altos
a. Por los precios b. Por la comodidad

¿Cómo causa Síngapur airlines la sensación de
c. exclusividad - d. Servicios e
marca premium en sus clientes?
extras e. Todas las anteriores
a. Espacio propio de registro.

Síngapur airlines considera a la rapidez y
b. Personal en exceso. c.
comodidad en el check in como una de sus
Experiencia. d. d
fortalezas, ¿A qué se debe tanta solvencia en
Uso apropiado de técNologias.
este proceso de abordaje?
e. Registro personalizado.
a.Propio sistema de entretenimiento b.

¿Cómo logra Emirates el entretemiento Conexión gratis c. Servicio de cine
a
máximo para el cliente durante sus viajes? d. Servicio de comida e.
Servicios mixtos
a. Check in, in situ b. Check in

¿Cúal es el proceso con el cual los clientes de
por horarios c.Check in
Emirates optimizan su tiempo de a bordo en el e
amigable d.
aeropuerto?
Horarios e. Check in en línea
a.Precio base b. Peso por equipaje

¿Cómo LAN generaliza sus precios respecto a
c. Precio fijo d. Precio acorde al d
sus competidores?
mercado e. Precio acorde al segmento
a. Masivos
b. Publicidad
¿Por qué medios mantiene la comunicación c.Publicidad online
c
con sus consumidores?
d. Patrocinios
e. Tradicionales
a.modelo B2B b. comunicación

¿Cómo AirBlue estable mas vuelos privados
masiva c. Segmento definido a
que comerciales?
d. Precios por grupos e.Patrocinios
a. Personal capacitado
¿Por qué Airblue se mantiene en constante b. reducción de procesos
competencia pese a No tener un importante c.Apoyo tecNológico e
número de aviones? d. Negociación
e. Todas
a.África b. Amércia c. Europa

¿ En que continente tiene más presencia
d. Asia e.Oceania c
Ryanair?
a. Página Web b. Aplicación movil

¿ Que nuevo canal para el consumidor c. Llamadas d. Correo electronico
b
implememto Ryanair recientemente? e. Redes sociales
a. Wifi b. Compra a bordo c. Catalogo

¿ Qué servicio posee SkyEurope dentro del de peliculas d. Menu personalizado
b
vuelo? e. Barra libre
a. Viajes cortos b. Viajes rapidos c.

Bajo costo d. Menu personalizado
¿ Comó considera el servicio de SkyEurope? c
e. Compra a bordo
a. Reducción de costos b.
Reducción de procesos c.
¿ Comó JetBlue puede permitir mantener los Ofertas d.
a
precios bajos de sus vuelos? Servicios complementarios e.
Promociones
a. Quito - Dallas b. Quito -
Miami c. Quito - New York
¿A que lugar es la ruta de Ecuador a USA ? d. Quito - California b
e. Quito - Texas
a. Quito - Dallas b. Quito -
Miami c. Quito - New York
¿A que lugar es la ruta de Ecuador a USA ? d. Quito - California b
e. Quito - Texas
a. MeNor costo b. Viajes cortos
c. Mis tipo de Avión
¿Cuál fue la idea principal del servicio de
d. Rutas nacionales e. e
Southwest ?
Transportar puntualmente a los pasajeros
a. Mayor pasajeros que trasporta

b. Más rapida c. Más comoda
¿Southwest se le coNoce como la aerolinia que
d. Más rutas posee a
brinda el servicio con?
e. Más barata
Uber es uan empresa que iNovo y por ello

A. Diversificación de productos , B. bajos
podrán llegar a otros mercados y poder
precios, C. Altos precios D. A
aprovechas nuevas oportunidades esta
diferenciación E. Aplicabilidad
estrategia que aplico uber como se deNomina.
Uber es una empresa que utiliza varias A. perfil de los usuarios B. Niveles de
estrategias a la vez sin embargo uNo de los productos C. precios de servicio D. valora A
facotres para diversificación de los servicios. gregado E. Servicios base
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21317&adjust_t=ovd1mo_r45y7l_v9v5li&adjust_creati
ve=450675519109&adjust_tracker_limit=1000000000
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492d-89a6-75f8fc4e32017497777
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%20diversificaci%C3%B3n%20es,aprovechas
%20nuevas%20oportunidades%20de%20negocio.
DHL Logística y paquetería Deutsche Post DHL
FedEx Envíos y logística Fedex Corp.
Glovo Servicio de delivery Glovo

Países que
operan número
1969 Europa, Londres 220
Memphis, Tennesse,
1965 220
EE.UU.
2014 Barcelona, España 27

DHL Express: Transporte exprés, paquetería y carga fraccionada nacional e

internacional
DHL Freight: Transportes terrestres europeos, cargas parciales y completas,
Innovación en el servicios
servicios especiales y Aduanas.
y sus canales de
DHL Global Forwarding: Servicios internacionales de flete aéreo y
distribución
marítimo y gestión de proyectos industriales.
DHL Supply Chain: Logística de contratación, gestión de almacenes y
distribución.
Servicios de FedEx Nacional:

Servicio de entrega antes de las 8:30 a.m. del día siguiente
Servicio de entrega antes de las 10:30 a.m. del día siguiente
Servicio de entrega al día siguiente
Servicio con tiempo de entrega específico desde 2 hasta 5 días hábiles
Sístema logístico complejo
que maneja FedEx
Servicios de FedEx Internacional:

FedEx International First
FedEx International Priority
FedEx International EcoNomy
La plataforma de Glovo ofrece diferentes categorías como restaurantes,

snacks y bebidas, farmacias, regalos, mercados, y si ninguna de estas La ventaja competitiva de
opciones es lo que buscas podés ingresar en: "Lo que sea". Esta última Glovo es el servicio que
permite pedir cualquier producto de cualquier tienda o lugar. Una vez ofrece, el cual, es
realizada la solicitud, el cliente puede ver, mediante geolocalización qué dinámico, económico,
mensajero llevará su pedido y el recorrido que realizará, en tiempo real. sencillo y personalizado
Todos estos servicios vana depender del país.
Posicionamiento
marca)
El servicio es fiable y rápido

Sí
a cualquier destiNo
Confiabilidad en la gestión Esta empresa si existe, No es

Sí
logística necesario llenar este campo
InNovación Sí
aproximadamente)
Esta compañía se funda en 1969 por tres ciudadaNos

NorteamericaNos: Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert
Lynn (de ahí el Nombre de la compañía, en función de las
iniciales de los apellidos de sus fundadores). En un primer
momento, enviaba documentación aduanera necesaria para
autorizar los grandes envíos de contenedores marítimos, desde
San Francisco a HoNolulu. Hay que tener presente que, cuando
No existía internet, la falta de esta documentación hacía
demorar días las operaciones de transporte por mar. Teniendo
en cuenta que su lema es tercer intento de entrega, cada uNo
decide los intentos de entrega que tendrán tus envíos
FedEx (abreviatura de Federal Express) fue fundada por

Frederick Smith en 1971. Empezó a operar hasta 1973, desde
Tennesse, y desde el primer momento, se especializó en el
transporte aéreo de mercancías y paquetería. En 1973 ofrecía
conexiones con 25 aeropuertos estadounidenses que, a la altura
de 1980, ya se habían convertido en 115. En 1985 empezó a
establecer bases operativas en Europa y Oriente Medio. Hay
que destacar que fue la primera empresa en alcanzar los 1.000
millones de dólares de facturación sin fusiones ni adquisiciones
previas. En el año 2000 cambió su deNominación a FedEx
Corporation, que es la que mantiene en la actualidad.
Glovo fue fundada en septiembre de 2014 por Oscar Pierre

junto a Marta Ripoll de Damborenea. Pierre, pionero de la idea
se uniría años más tarde a Sacha Michaud, quien para ese
entonces era la encargada de Betfair en España y Portugal.
Tras esta asociación, la empresa comenzó un proceso de
internacionalización que se dio de manera definitiva en 2015,
un año después de su fundación. Para la fundación de Glovo,
Oscar Pierre utilizó una inversión inicial de 120.000 euros.
Posteriormente Pierre acudió a varias rondas de financiamiento
con la finalidad de expandir su firma, y para el año 2019, ronda
de financiación cerró en 150 millones de euros que le
permitieron a la empresa expandirse a más de 26 países,
ofreciendo sus servicios en más de 200 ciudades alrededor del
mundo.
Servicio
Servicio al cliente
Servucción
Logística
Plaza
Promoción
Pregunta aplicativa de Marketing de 5a. Alternativas
Tercer intentodederespuesta
entrega. túendecides
literales
los Respuesta
servicios a., b., c.,de
intentos d.,entrega
y e. que tendrán tus envíos correcta.
b. Servicio tradicionales de correos
¿Cuál es el plus que entrega el servicio de
c. Servicios de paquetería Express y a
DHL?
logística global
d. Transporte terrestre
e. Paqueteria
a. Procesos
El servicio al cliente que ofrece DHL se b. Calidad de servicio al cliente
distingue por el desempeño y prestigio de su c. Costos e
servicio, ¿A qué variable se hace referencia?: d. Beneficios
e. Calidad del producto
a. Packaging
b. Recepción de correcta información y
La empresa FedEx realiza envío a todas partes
dirección del envío
del mundo, ¿Cuál es un proceso fundamental b
c. Recepción del paquete
dentro de la servucción de esta marca?
d. Pago del envío
e.Tiempo de entrega
a. Logística interna
¿Qué es lo más importante en la logística que b. Compras
maneja FedEx para poder dar un servicio de c. Transporte c
calidad? d. Garantía
e. Relaciones con los proveedores
a. segmentación
b. cartera
Realizar campañas adaptadas a las distintas
c. investigación A
ciudades o países es una estrategia de:
d. material
e. precio
a. ventas
b. producción
Un factor importante dentro del mix de
c. las relaciones públicas c
comunicación es :
d. propagandas
e. control
Grando J. (24 de agosto 2017). Historia de DHL: cómo

crear un gigante global de los envíos en meNos de 50
Sabrina Cisneros años. . Marketing Ecommerce Recuperado de
https://marketing4ecommerce.net/la-historia-dhl-
gigante-global-la-paqueteria/
Camila Cisneros FedEx. (2016) Tarifas y servicios de FedEx. México. Recuperado de: http://images.fedex
Pepinós Jennifer Mogliani. G. (2019). Web Media Diguital: ¿Qué es GLOVO y cómo funciona?. Recupera
H&M Moda H&M Group
Cartier Relojes y joyas Richemont.

Países que
operan número
1947 Estocolmo, Suecia. 74
1847 París 124

H&M: Marca de ropa básica o colaborativa con diseñadores.
Weekday: Marca de ropa inspirada en el estilo de vida urbaNo y la cultura
juvenil, inaugurada en el año 2000 en Estocolmo.
Monki: Marca inspirada en el estilo de vida escandinavo y urbaNo-
creativo, representada principalmente por mujeres, inaugurada en Suecia en
el año 2006. Producción en masa,
COS: Marca de ropa con temática atemporal, originaria de Londres e precios accesibles y
inaugurada en el año 2007. recoNocimiento mundial
H&M Home: Decoración contemporánea y accesorios para el hogar, marca en ascenso.
inaugurada en el año 2009.
& Other Stories: Zapatos, accesorios y bolsos para mujeres, vigente desde
el año 2013.
ARKET: Mercado moderNo con productos para mujeres, hombres y niños,
asequibles y duraderos, fundado en el año 2017.
Pasha de Cartier. Ballon de Cartier. Panthère de Cartier. Maillon de Cartier.

Diseños innovadores,
Relojes joya Panthère. Clé de Cartier. HypNose.
calidad y ofrece un estatus
Pasha de Cartier. Ballon de Cartier. Cartier Privé
social
Relojes joya.
Posicionamiento
marca)
Presencia internacional,
Alta, hay una evidente expansión
H&M es la segunda cadena
No de la marca por distintos países a
retail más presente
nivel mundial.
mundialmente
Convirtio las joyas en obras

de arte y los objetos comunes Sí
en artículos de lujo
aproximadamente)
surgió de un viaje a Estados Unidos, donde descubrió el “Fast
Fashion”, tiendas de ropa con precios bajos y producción en
masa con criterio de tendencia. La primera tienda se llamó
“Hennes” y su logotipo fue desarrollado por el mismo Erling
Person. Durante las décadas de los 50’s y 60’s la tienda se
expandió por Suecia y posteriormente en 1964 se creó la
primera tienda en el exterior, ubicada en Noruega. En el año
1968 adquiere el Nombre “Hennes y Mauritz” y durante las
décadas de los 60’s, 70’s y 80’s se expandió hacia Alemania,
Noruega, ReiNo Unido y Dinamarca, mientras que en los años
90’s y 2000’s se instaló en Francia, España y Estados Unidos,
desde entonces la marca se ha mantenido en un ascenso
constante, incorporando a su vez un proceso más amigable con
Es una fábrica francesa de relojes y joyas, fundada en 1847 por

Louis-François Cartier, perteneciente al grupo suizo de bienes
de lujo Richemont. Cartier es una manufactura relojera, dado
que muchos de sus relojes cuentan con mecanismos de factura
propia. La corporación lleva el Nombre de la familia de joyeros
Cartier cuyo control finalizó en 1964, quienes fueron
coNocidos por crear diversas piezas famosas, incluyendo el
collar de diamantes Bestiary
Procesos
Producto
Producto
Servicio al cliente
a. Procesos alternos
En cuánto a los estrategias que maneja H&M b. Estrategia de posicionamiento
¿Cuál es la estrategia de negocio que le ha c. Calidad en su ropa d
permitido tener los precios tan bajos? d. Estandarización de procesos
e. Uso de la ropa
a. Plaza
La arma H&M es una marca muy famosa de
b. Precio
ropa en Estados Unidos ¿Qué P del marketing
c. Producto y Promoción b
mix es la que ha manejado con eficiencia esta
d. Promoción
marca? a. Estrategia de fijación de precios
e.Servicio
b. Estrategia de liderazgo en costos
¿Qué estartegia utilizó Cartier para introducir
c. Estrategia de enfoque d
su producto al mercado?
d. Estrategia de posicionamiento
e. strategia de diferenciación
a. Posicionamiento
Basandonos en la percepciín de calidad que el b. Más almacenes
producto de Cartier ofrece frente a otras c. Una amplia cartera de productos a
marcas, tiene d. Más empleados
e. MeNos ventas
Fuentes C. (2018). Erling Persson y la creación de

H&M, el impulsor de la ´moda rápida´. Obtenido de:
Camila Cisneros https://amexcorporate.com.ar/multitaskers/el-camiNo-
del-lider/erling-persson-y-la-creacion-de-hampm-el-
impulsor-de-la-acutemoda-rapidaacute
Voda Hulpus R. (22 de Marzo del 2020). Cartier - La

leyenda. . Semana Recuperado de
https://www.semana.com/vida-
Sabrina Cisneros
moderna/articulo/cartier-la-leyenda/32397-
3/#:~:text=En%201972%20un%20grupo%20de,en
%20124%20pa%C3%ADses%20del%20mundo.
Wildlife Conservation Society Responsabilidad social Wildlife Conservation Society
Fondo verde Responsabilidad social Fondo Verde
Green Peace ONG ONG
Aseguradora AIG Seguros American International Group, Inc.

Aseguradora AIG Seguros American International Group, Inc.
Aseguradora AXA Seguros Grupo AXA
Metropolitan Life Insurance

Aseguradora Metlife Seguros
Company
Seguros Sucre Seguros Seguros Sucre

Seguros EquiNoccial Seguros Seguros EquiNoccial
Tecniseguros Seguros Tecniseguros S.A
Zurich aseguradora Seguros Zurich Insurance Group
Memorial Asistencia funeraria Memorial International

Memorial Asistencia funeraria Memorial International
Allianz Seguros Allianz
BBC Radiodifusión BBC

Países que
operan número
2003 Perú 6
1971 Amsterdam, Paises Bajos 63
1919 Nueva York 80

1919 Nueva York 80
1816 Francia 56
1868 Nueva York 25
1944 Guayaquil 1
1973 Ecuador 1
1973 Quito 1
1964 Zurich 210
1995 EEUU 19
1995 EEUU 19
1890 Múnich 70 países
Broadcasting House,
1938 más de 100
Londres
Wildlife Conservation Society: Al ser una ONG que ayuda al medio Alianzas estratégicas con
ambiente esta institución ofrece oportunidades de trabajo, colaboraciones diversas instituciones
con diversas empresas para alcanzar los proyectos que tienen trazados. públicas y privadas.
Fortalecimiento institucional y construccioón de habilidades, Adaptación al Proyectos para la
cambio climático, protección de la vida silvestre y la mitigación de impactos conservación de la
ambientales. biodiversidad
Voluntariado ambiental corporativo: Fondo Verde, pone a su servicio toda

su experiencia en el campo de la conservación, con un atractivo programa
de voluntariado ambiental corporativo que aúna acciones directas de
conservación y visitas guiadas a proyectos de reforestación en curso. La
idea es promover en su empresa u organización una cultura de sembrado de
Cuidado del medio
árboles.
ambiente
Profesional en Medio Ambiente - PMA: La Certificación PMA™, es un
estándar de evaluación y certificación voluntaria de profesionales que
trabajan en el sector del medio ambiente. La Norma aspira a; garantizar la
cualificación, evaluar la competencia práctica y salvaguardar la ética
profesional.
Cuanta con un mayor

respaldo social dado sus
Ninguna adicional
resultados, por ende tiene
mayor credibilidad
Seguro de Vehículos: Para nuestros clientes un vehículo es una inversión

importante en su vida, le brindamos la mejor protección contra daños
propios, daños a terceros (lesiones o daños materiales), lesiones a ocupantes
y más beneficios adicionales.
Seguros de Hogar: El Seguro de Hogar brinda protección a bienes

inmuebles y sus contenidos ante los riesgos que pongan en peligro su
patrimonio y el de su familia. Diseñados con el objetivo
de cubrir las necesidades
de aseguramiento en las
diferentes etapas de los
clientes
Diseñados con el objetivo
de cubrir las necesidades
de aseguramiento en las
Seguro de Vida y Anexo Gastos Médicos: El seguro de Vida Grupo o diferentes etapas de los
Seguros de
Corporativo, Riesgos Especiales
proporciona protección yaGarantía
losTravel Extendida:
trabajadores deEl Nuestros
lasSeguro
empresas clientes
Seguro
productos handesido
Asistencia
diseñados enpara
Viaje AIG
acompañar a Guard:
nuestros clientes de en
durante las
Asistencia en caso
Viaje AIGde muerte
Travel por
Guard cualquier
provee causa.
cobertura con asistencia
diferentes etapas de su ciclo de vida y necesidades de aseguramiento,
médica, brindándole
jurídica y personal en 160 países
total protección a nivelenmundial,
y respaldo las 24 horas del
todo momento.
día, los 365
Seguro paradías del año, para
empresas: accidentes
Líneas y situaciones
Financieras, PYMES,imprevistas que se
Responsabilidad
puedan presentar durante el viaje.
Civil Extracontractual, Transporte
Propiedad, Aviación, Ambiental
Particulares: Coche, Hogar, Salud, moto, vida, ahorro inversión, plan de
pensiones y más productos.
Empresas: Flotas, comercio, transporte, responsabilidad civil, R. civil

directivos, todo riesgo construcción, salud empresas, seguro Start up y más
productos
Soluciones: juventud, pareja, embarazo, familia, madurez, jubilación, Especialización en vida,

empresas y autóNomos Salud y Protección la
gestión de activos
AutóNomos: autóNomos y empresarios pymes.
Serguros de vida: Seguro Met99, Seguro Maestro20, MetaLife Mujer,

TempoLife, TotaLife, Vida 360
Seguros de ahorro: MetaLife, PerfectLife, FlexiLife
Seguros de ahorro para la educación: MetaLife Educación, EducaLife.
Seguros de gastos medicos para accidentes: MedicaLife Familiar,
MedicaLife Primordial y Protección Garantizada. Cumplimiento de pagos a
los clientes a tiempo y sin
demora
Seguro de ahorro para el r: MetaLife Retiroetiro
Seguros individuales: rueda segura, seguro agrícola, mi seguro, vive seguro

y futuro seguro Usar la política
gubernamental que anuló la
posibilidad de competencia
entre las aseguradoras a su
Seguros corporativos: seguro agrícola, seguros No patrimoniales y seguros favor
patrimoniales
Finanzas EquiNoccial: Buen uso del anticipo, Fiel cumplimiento del

contrato, Garantía aduanera, Fianza Judicial,
Seguros hogar: HogarZen Estructura y Contenido
modernización e
inNovación constante de
modernización e
inNovación constante de
sus productos, procesos y
Seguros de mascota Pet safe, Seguro de auto tradicional, auto conectado, servicios ahora enfocados
Autopción, mi futuro, deporte equiNoccial y estar seguro en sorprender al cliente
Transparencia: Tecniseguros es un intermediario entre el consumidor final

y las mas importantes
Asesoramiento aseguradoras
en línea: Permite a nivel en
a los usarios nacional
medio edeinternacional
un siniestro una
Servicioayuda
call center: Es uNo de los servicios adicionales
personalizada 24/7 por medio de su apliación masmovil
utilizados por
los usuarios pues mantienen contacto en todo momento en medio de un
siniestro con personas especializadas
Lider en el mercado
Tarjeta de descuento online: En su aplicación movil se puede encontrar
una tarjeta de descuento en varios establecimientos recoNocidos a nivel
nacional
Seguros:
La PólizaSeguro Hogar,
Electrónica seguros
Zurich individuales,
es una inNovación,agricolas,
que estávehicular,
dentro depara
los
pymes y empresas.
parámetros establecidos en la Ley de Comercio electrónico, firmas y
mensaje de datos vigente para Ecuador. Es un documento digital que tiene
la misma validez y respaldo que una póliza impresa.
Líder multicanal que

Inspecciones virtuales: Zurich presenta una alternativa de inspección brinda servicios a sus
rápida y remota al momento de contratar la póliza de seguro vehicular que clientes a nivel global y
garantiza el ahorro de tiempo y la seguridad para para evitar el contagio y la local
propagación del Coronavirus.
Asistencia internacional: Trámites: legales, consulares y traslado del cuerpo.

Retirar: el cuerpo del lugar de fallecimiento.
Arreglo: y preparación del cuerpo (tanatopraxia)
Proveer: un féretro hermético para la repatriación.
Funda: de protección para el revestimiento del féretro para transporte aéreo.
Trámites: legales de aduana para la entrega del cuerpo en el aeropuerto.
Transporte: aéreo del cuerpo al país destiNo.
Traslado: del cuerpo desde el Aeropuerto Internacional hasta el lugar de
Necrópoli: cementerio verticalvelación.
Complejo exequial de vanguardia, que
cuenta con el cementerio vertical más moderNo del mundo
Memorial Financiera: Financiamiento para empresas funerarias Diversificación del negocio
Exelite: Rehabilitación, reconstrucción y reNovación de cementerios,
franquicia necropoli, inspección, auditoría y asesoría a empresas del sector
Diversificación del negocio
Viault & Associates: InNovación, formación y desarrollo del talento

humaNo para el sector banca - seguros
Allianz Assistance: brinda servicios de asistencia vial, salud, hogar, viaje,

equipaje y más.
Representa el compromiso
Allianz Travel: ofrece la mayor gama de productos de seguros relacionados con los clientes a la hora de
con viajes de la industria, incluida la cancelación de viajes, asistencia darles confianza para
médica de emergencia y referencias de viaje asumir riesgos y
aprovechar oportunidades.
Allianz Automotive: es el socio estratégico líder de la industria automotriz El Grupo Allianz se
en la provisión de servicios de seguros y movilidad. compromete a apoyarles
con empatía y confianza.
Allianz Care: ofrece servicios de salud y protección, a clientes van desde
estudiantes y familias hasta grandes multinacionales y organizaciones
intergubernamentales
BBC America
BBC Canada
BBC Entertainment
BBC First
BBC HD (internacional)
BBC Junior
BBC Kids
Tiene una trayectoria que
BBC KNowledge (Worldwide)
le permite gozar de una
BBC Lifestyle
credibilidad superior y
BBC Living
tener más relevancia en el
BBC Earth
medio
BBC Entertainment
BBC RADIO
CBBC
CBeebies
UKTV, red británica de 10 canales
UKTV en Australia y New Zealand
UKTV America
Posicionamiento
marca)
Originalidad, versatilidad,
vanguardismo, innovación y Sí
emoción.
Alta ya que se encuentran en

países veciNos y en la
Responsabilidad social
No Constitución ecuatoriana se
corporativa
integra a la Pacha Mama sujeta a
derechos.
Su alcance en diferentes
países del mundo y el No
abarcamiento de temas
Especialización en seguros
industriales y personales con
más de 500 productos y
servicios inNovadores, un
Si
profundo coNocimiento y
excelencia en gestión de
siniestros y una gran solidez
financiera
industriales y personales con
más de 500 productos y
servicios inNovadores, un
Si
profundo coNocimiento y
excelencia en gestión de
siniestros y una gran solidez
financiera
No, porque en los paises que se

Excelencia operacional, que
maneja son de un mercado amplio
Nos permite garantizar la
No y ecuador al ser un pais pequeño
excelencia en el servicio a
en donde los seguros No son tan
precios competitivos
comunes lo reduce mucho
Sí, porque es una subsidiraria y

InNovación (disposición de
debido a los países que ha
aprender, evolucionar y
No ingreasado parecidos al nuestros
adaptarNos a los cambios de
donde hace falta tipos de seguro
la vida)
como los que ofrece
InNocación( exigencias del

mercado asegurador,
contamos con amplia
cobertura que Nos permite si
llegar y responder a las
demandas del sector privado
y público)
InNovación(modernización e
inNovación constante de sus
InNovación(modernización e
inNovación constante de sus
productos, procesos y si
servicios ahora enfocados en
sorprender al cliente)
Asesoramiento 24/7 Sí
Variedad en productos y
Sí
servicios de de seguros
Plaza
Sí
Procesos
Sí
Procesos
No, porque En ecuador el

mercado ya tiene seguros de
Productos y servicios que varios tipos y un mercado ya muy
ofrece la compañía van desde saturado, además que el mercado
No
el ámbito personal y familiar ecuatoriaNo es muy pequeño con
al empresarial una población de apenas 17
millones en comparación a otros
países donde ya se encuentra
Su alcance en diferentes
países del mundo y el Sí
abarcamiento de temas
aproximadamente)
La ONG fue fundada en 1896 con la idea de preservar la

biodiversidad del mundo. Esta institucion nace en New York
como un pequeño proyecto local en principio pero su acogida
fue tan grande que comenzaron a expandirse a otros estados y
despues a otros países. Su objetivo principal es proteger la vida
silvestre y los paisajes naturales en todo el mundo a través de la
ciencia aplicada.
En 2003, inicia Fondo Verde, enfocada en el mejoramiento de

la calidad de vida de la población y el manejo sostenible de los
recursos naturales.
2005, La marca Fondo Verde, evoluciona su imagen para
reflejar nuestra visión de futuro y propósito de trascendencia.
2008, En Perú, se inicia la marca Emplea Verde, que significa
formación para el empleo en medio ambiente.
Greenpeace se fundó en Vancouver, Canadá, en 1971, cuando

un grupo de activistas llevaron a cabo acciones directas No
violentas contra las pruebas nucleares que Estados Unidos
estaba realizando en Amchitka, una isla volcánica en las Islas
Aleutianas, al oeste de Alaska.
En 1969: AIU (American International

Underwriters) se estableció en el Ecuador como Representante
Legal de American
Home Assurance Company. Sus primeras oficinas se abrieron
en Guayaquil, Metropolitana
Compañía de Seguros forma parte de AIG. Con un concepto de
nuevos canales de
distribución, Banca Seguros y Negocios Estatales. Ya en 2012
AIG paga la
asistencia del GobierNo de EE.UU., más una ganancia y
cambia la imagen
corporativa a nivel mundial, se implementa con un nuevo logo
que refleja una
visión Novadora, dinámica transparente y revitalizada de la
compañía, para 2013
la implementación oficial de la nueva imagen de AIG-
AIG paga la
asistencia del GobierNo de EE.UU., más una ganancia y
cambia la imagen
corporativa a nivel mundial, se implementa con un nuevo logo
que refleja una
visión Novadora, dinámica transparente y revitalizada de la
compañía, para 2013
la implementación oficial de la nueva imagen de AIG-
Metropolitana con la nueva
promesa de la marca:EnListos
1846,para
La Paternelle
el mañana. Servir y adaptarse
comenzó su penetración ena el lasmercado español. En 1848
empieza a operar en
necesidades de nuestros clientes, resolver problemas, inNovar y
el Paíscomo
actuar Vascoun
La Urbana, que rápidamente extiende
poderoso equipo global, en 2019: AIG cumplesu actividad a todo el
con orgullo sus
país.
primeros 100 años
en el mundo y 50 años en el Ecuador.
Treinta años después se produce la fusión
de L'Unión y La Urbana, dando origen a UAP IARD y UAP
Vie. En 1977, Aurora y La Polar se
fusionan dando como resultado Aurora Polar. En 1984, el
Banco Bilbao, ya
principal accionista de Aurora Polar, incrementa su
participación hasta superar
el 95% del capital.
A finales del año 2000, BBVA anuncia la venta del

30% que posee en el holding AXA AURORA. AXA Seguros e
1863: Nacimos en Nueva York como
Inversiones pasa alaser
Union Life Insurance
Company.
100% AXA. En 2004,
1868: En este año Nos cambiamos Direct el Nombre a Metropolitan
Life Insurance Company
Seguros se convierte en firma subsidiaria (MetLife, Inc.).
de la aseguradora
1992: MetLife Internacional llegó
francesa. a México, uniéndose al
equipo de Seguros Génesis.
Finalmente, el 31 de diciembre de 2006, el grupo AXA compra
2002: Aseguradora Hidalgo, una de las aseguradoras más
Winterthur,
importantes del país, se unió a MetLife
aseguradora líder en Suiza International Holdings.
que poseía una significativa presencia en los México.
2003: Nos consolidamos como MetLife mercados de
2005: Creamos la Fundación
Europa MetLife México.
occidental,
2007: En este año, Noscentral
Europa convertimos en layaseguradora
y del Este Asia número
1 en México (AMIS, 2007). Y aún lo somos.
2010: Nos unimos a ALICO (American Life Insurance
El inglés Harry Shepard siembra Company), por lo
primera vez la idea de una
que Nos convirtió en la principal compañía deTrae
cultura de seguros en la sociedad ecuatoriana. seguros de vida
consigo su
coNocimiento, sumado al respaldo del técnico y financiero de la
mundo,
Royal y en unCompany
Insurance referenteLimited
de beneficios para empleados.
de Inglaterra. Así nace la
2016: Relanzamos globalmente nuestra imagen
aseguradora que iba a marcar un antes y un después de marcaenpara
acercarNos a ti, humanizando
Ecuador. Seguros Sucre S.A.y inició
simplificando la industria
operaciones el 26 dede
seguros.
octubre de 1944, manejada por Agentes Generales S.A.
BuscamosAnglo
Comercial desarrollar y ofrecerte
Ecuatoriana. productos
En 1985 personalizados,
Grupo Financiero del
Pacífico adquirió el 51% de utilizando
las acciones de Seguros Sucre S.A.
La Empresa tus se
canales
ubicópreferidos de distribución.
en el edificio San Francisco 300 de
Guayaquil, y en la Av. Naciones Unidas en Quito. Para 2018
el inicio de funciones, la nueva administración de Seguros
Sucre S.A. trabaja para mostrar a sus clientes y brokers una
eguros
imagenEquiNoccial
reNovada, nace con laencual
1973 como unasuaseguradora
demuestra constante
evolución. Miramos orgullosamente
el futuro con optimismo.
ecuatoriana. Se enfoca en nichos de mercado de empresas del
sector
privado, así como en el negocio de personas naturales.
Mantiene
cobertura a nivel nacional y presencia en las más importantes
eguros EquiNoccial nace en 1973 como una aseguradora
orgullosamente
ecuatoriana. Se enfoca en nichos de mercado de empresas del
sector
privado, así como en el negocio de personas naturales.
Mantiene
cobertura a nivel nacional y presencia en las más importantes
ciudades
del país con agencias propias en Quito, Guayaquil, Cuenca,
Manta,
Ibarra, Ambato, Loja y Machala. Es la primera aseguradora
privada del
Ecuador en cuanto a participación de mercado y
posicionamiento de marca.

Hemos logrado varias representaciones importantes como:

Alexander & Alexander, Johnson & Higgins, y Marsh Inc.
Esta última está catalogada como una de las quinientas
compañías más grandes a nivel mundial (ranking Fortune 500),
y de la cual Tecniseguros es representante exclusivo en la
actualidad. Con 30 empleados creamos la primera escuela de
seguros para capacitar al personal. Nos convertimos en el
mayor corredor de seguros del Ecuador. Recibimos la
certificación internacional a la calidad ISO 9001-2008, que
garantiza nuestro compromiso con la calidad y excelencia. Esta
certificación se reafirmó en el 2015 con su reNovación y esta
vigente hasta la actualidad.
Nuestro joint-venture por 25 años con el Banco Santander Nos

permitió conformar en 2011 Zurich Santander a través de la
cual tenemos acceso a más de 36 millones de clientes en
Argentina, Brasil, Chile, México y Uruguay. En febrero de
2018 Zurich anunció el acuerdo para la adquisición de las
operaciones de QBE en América Latina consolidando nuestra
posición como líderes del mercado en Argentina , Ecuador y
más que duplicando el tamaño de Colombia. En Brasil,
incorporamos affinities y un portfolio de seguros de viaje,
mientras que en México incrementaremos nuestra cartera de
Comercial.
Memorial como empresa de servicios funerarios, se constituyó

en agosto de 1995, después de una profunda investigación de
mercado en la que se pudo detectar, de una manera clara y
evidente, que en la ciudad de Quito y en el país en general, los
servicios funerarios No estaban desarrollados de acuerdo al
crecimiento y la evolución que habían tenido tanto las ciudades
como los servicios y las empresas en el país.
Memorial como empresa de servicios funerarios, se constituyó
en agosto de 1995, después de una profunda investigación de
mercado en la que se pudo detectar, de una manera clara y
evidente, que en la ciudad de Quito y en el país en general, los
servicios funerarios No estaban desarrollados de acuerdo al
crecimiento y la evolución que habían tenido tanto las ciudades
como los servicios y las empresas en el país.
Allianz se fundó en 1890. Para comienzos de

la década de 1920 ya ofrecía todas las pólizas de seguro de
inmuebles típicas
de esa época. En 1922 se fundó Allianz Life y pronto se
convirtió en una de las
empresas de seguros de vida más importantes de Alemania.
En 1998, como consecuencia de la

globalización de los mercados financieros, Allianz definió la
gestión de
activos como su principal actividad comercial y comenzó a
operar un negocio
internacional de gestión de activos.
En la Actualidad, Allianz Global Investors

es una empresa internacional de gestión de activos, con oficinas
por toda
Europa, América del Norte y la región de Asia Pacífico.
El 18 de octubre de 1922 se fundó la British Broadcasting

Corporation (Compañía Británica de Radiodifusión), una de las
cadenas de Noticias más respetadas del mundo y la primera
empresa de televisión y radio del ReiNo Unido. Aunque
comenzó en el terreNo de la radio, desde mediados del siglo
XX comenzó transmitir en televisión y, desde los años
Noventa, en Internet. Desde 1932 comenzó a emitir más allá
del territorio nacional, con el objetivo de unir a las personas de
habla inglesa que vivían en lo que en aquel entonces era el
Imperio Británico.
Estrategia
Promoción
Producto
Procesos
PRODUCTO/SERVICIO
Producto
Servicio al Cliente
Servcio al cliente
Producto
Servicio al cliente
Producto
Atencion al cliente
Personas
Personas
Comunicación
Productos
Plaza
Personas
Servucción
Servucción
Plaza
Producto
PRODUCTO/SERVICIO
para tener una ventaja competitiva con las b.-Diferenciación c
a.-Alianzas estratégicas
¿Qué estrategias de marketing uso Wildlife b.-Auspiciantes
Conservation Society para su posicionamiento c.-Boca a Boca a
y promoción? d.-Relaciones Públicas
e.-Patrocinios
a. Actividades
c. Recursos e infraestructura a
Fondo Verde?
e. otros clientes
a. Calidad
b. Calidad-Precio
¿Qué estrategia de posicionamiento ha c.Uso
f
aplicado Fondo Verde? d. Usuario
e. Competidor
f. Atributo
a. Son procesos flexibles

b. No son procesos flexibles
Se puede considerar la estrategia de GREEN c. No busca una diferenciación
a
PEACE como difernciación por que: d. No se puede definir por ser ONG
e. Por ser costosa
a. En referencia al competidor
b. Aliados
Que tipo de posicionamiento podría tener c. Rapidez del servicio
e
GREEN PEACE d. Utilidad
e. Calidad

a. Seguro de vehículos y
empresariales
¿En qué productos se b. Seguros de vida y viajes e
especializan y tienen mayor experiencia? c. Seguro empresariales y vida
d. Seguros de viajes y pymes
e. Seguros industriales y personales
a. 24 horas
¿El servicio al cliente que tiempo demora en b. Menos de 24 horas
d
responder sus dudas? c. 2 horas
d. Pasado las 24 horas
e. En meNos de 12 horas
a. Personal calificado
¿La empresa cuenta con una app móvil para
b. App móvil
mejor manejo de los requerimientos de los b
c. Página web
clientes verdadero o falso?
d. Correo electrónico
e. Buzón de sugerencias
a. Juntos No tenemos limites

b. Fallecimiento por cualquier
causa.
En que producto actualmente maneja
c. Invalidez absoluta por cualquier a
descuentos
causa.
d. Cobertura opcional de
Enfermedades graves
e. Anticipo de gastos de sepelio y
de pago de impuestos de sucesiones
¿Con cuantos colaboradores y agentes de a. 2500
seguros capacitados cuenta en el país de b. 3500 d
México? c. 1900
d. 2000 NMX-R-0258-SCFI-2015
a. Norma
e. 2400
b. Norma NMX-R-023-SCFI-2015
c. Norma NMX-R-025-SCFI-2015
¿Qué certificación posee d. Norma NMX-R-021-SCFI-2015 c
en cuanto a los productos que vende? e. Norma NMX-R-0215-SCFI-2015
a. Remolque
b. Chofer sustito
¿La asistencia vehicular cubre diferentes
c. BoNo por movilización a
servicios entre ellos está?
d. Sustituto de un auto
e. Acompañamiento
a. Infraestructura de primera
b. CoNocer las necesidades de los
clientes
c. Profesional, comprometido, seguro,
sano y feliz.
a. Infraestructura de primera
b. CoNocer las necesidades de los
clientes
c. Profesional, comprometido, seguro,
sano y feliz.
¿Para dar un buen asesoramiento a los clientes c
d. Fomentar la buena relación con
la empresa debe contar con?
corredores
e. Comunicaciones internamente con
claridad
Su equipo de trabajo es uNo de los más

a.Capacitación y recoNocimiento b.
comprometidos con la institución y
Remuneración c. Organización e
consumidores ¿A qué se debe el exito de la
d.Premios e.Todas
organización?
a. Personal capacitado b.
reducción de procesos
¿Por qué Tecniseguros es una empresa lider en
c.Comunicación constante y c
el mercado de seguros?
personalizada d.
Negociación e. Todas
a. Omnicanal b. Multicanal
c.Canal directo
¿Que canal posee Zurich seguros? b
d. Canal indirecto e.
Vendedores
a. Empresarios b.
Emprendedores c.Persona
¿ Los servicios que brinda Zurich a que tipo de naturales d.
e
publico esta enfocado? Vahiculos e. Todos los
anteriores
Memorial cuenta con salas de velación con

diseños vanguardistas orientados al cliente,
analizando a fondo la situación de pérdida de a.Iluminación y Decoración b. Garantías
a
sus clientes, a través del merchandising han c. Transporte d.Seguridad e.Franquicia
analizado la ambientacion, para esto han
tomado en cuenta:
a.Buen trato de todo el personal.

En un giro de negocio con el de memorial, el b. Trato personalizado.
servicio al cliente es de suma importancia c. Que el Nombre del familiar difunto
durante el uso del mismo, por lo que establecer este mal escrito
c
momentos de verdad positivos es muy d.El cliente No se preocupe por
a.Buen trato de todo el personal.
En un giro de negocio con el de memorial, el b. Trato personalizado.
servicio al cliente es de suma importancia c. Que el Nombre del familiar difunto
durante el uso del mismo, por lo que establecer este mal escrito
c
momentos de verdad positivos es muy d.El cliente No se preocupe por
importante. De los siguientes momentos cual ningun tramite
representaría un momento de verdad negativo. e.Que el cliente No sepa la
dirección exacta del lugar
a. 95
b. 70
c. 69 b
¿En cuántos países se encuentra la marca?
d. 87
e. 96
a. 5
b. 8
¿Cuantos tipos de seguro ofrece la empresa? c. 9 a
d. 7
a.
e. Calidad
6
b.Tiempo de existencia
Dada la trayectoria de la BBC y su presencia
c. Llamar la atención
casi mundial, su posicionamiento puede darse a
d. Alianzas
por:
e. Precio
a. Por medio de agentes

b. Mayorista
c. MiNorista
Los canales de distribución que usa BBC son: d
d. Directo
e. Un canal largo
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Maria Fernanda Torres https://www.fondoverde.org/institucional/historia#fondo-verde-2013https://www.profesio
Mafla Diego Green peace, (s.f). Global. Obtenido de: https://www.greenpeace.org/global/
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Grupo AXA. (2021). AXA. Obtenido de

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MetLIFE. (2021). MetLIFE. Obtenido de

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metlife/coNoceNos/fortalezas/
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Seguros Equinoccial. (2021). Seguros EquiNoccial.

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Lista de empresa de servicios con

Apple Tecnología informática Apple Computer, Inc. 1976

AT&T Telecomunicaciones AT&T, Inc. 1880

Xerox TIC Xerox Corporation 1906

IBM Informática IBM Corporation 1911

Tuenti Telecomunicaciones Telefónica 2006

Netlife Telecomunicaciones Netlife 2010

Microsoft TIC Microsoft Corp. 1975

Apple Podcasts es el mejor lugar para explorar y escuchar el catálogo de

AT&T Inc.: A partir de 2008, la compañía decide retirar de manera

Estados Unidos 220 WarnerMedia: Medios de comunicación y entretenimiento integrado por

Impresoras digitales y de producción

Aplicaciones empresariales: microsoft office 365, SQL Server 2012

Servicios de gestión: gestión de dispositivos

Símpleza operativa que

Operación a larga distancia y

Adaptación al idioma del

Apple Inc. es una empresa estadounidense que diseña y

AT&T, Inc. (American Telephone & Telegraph) es una Servuccion

Tuenti es una compañía de servicios de telecomunicaciones de

Megadatos ha sido desde sus inicios una empresa pionera en el

Paull Allen y Bill Gates, dos jóvenes apasionados de la

b.- Servicio técnico

a.- Confiabilidad b.-

La multinacional en sus procesos maneja la a. Momento de verdad

¿Qué estrategias de marketing usó Xerox para a.-Liderazgo en costos

¿Qué estrategias de negocio utilizó IBM para a.-Liderazgo en costos

Maria Fernanda Torres

¿Qué estrategias de negocio utilizó Android a.-Liderazgo en costos

Maria Fernanda Torres

¿La mision de Netlife es Mejorar la calidad de

Neflife brinda capacitación a su talento

a. Bienes puros - b. Híbridos -

Velasco, A., & Martos, J. (2014). APPLE: Identidad

Microsoft Prensa (2015). Momentos destacados enn la

Prestación de toda clase

Bain & Company Consultoría estratégica Bain & Company

Ernst & Young Advisory Services Consultoría Ernst & Young

Wieden + Kenedy Agencia de Publicidad Wieden + Kennedy

McCann WorldGroup Agencia de Publcidiad McCann Erickson

Ogilvy & Mather Agencia de Publicidad Ogilvy

Worldwide Communications Group

Leo Burnett Agencia de publicidad Leo burnett

Kreston Servicios profesionales Kreston

2009 Dublín, Irlanda 120

1926 Estados Unidos 40

1973 Estados Unidos 37

1845 Estados Unidos 150

1989 Londres 150

1982 Estados Unidos 20

1902 Estados Unidos 120

1948 Nueva york 83

1971 Guayaquil 125

Firma global de consultoría y servicios profesionales que ofrece servicios de

Las especialidades de la industria incluyen aeroespacial y defensa,

Provee servicios de consultoría a negocios, organizaciones sin ánimo de

Servicios de impuestos (26%): incluye el cumplimiento del Impuesto

Servicios de asesoramiento (20%): consta de cuatro líneas: Actuarial, IT

Servicios de Asesoría en Transacciones (TAS) (9%): se ocupa de la