Este documento presenta dos casos para demostrar el uso de herramientas de toma de decisiones. El primer caso utiliza una matriz de decisión para determinar la mejor ubicación para comprar un departamento basado en criterios como ubicación, precio y estado. El segundo caso utiliza un diagrama de Pareto para identificar los principales problemas en refrigeradoras, encontrando que la falla más común es que el motor no se detiene a la temperatura adecuada. Estas herramientas son útiles para tomar decisiones informadas al priorizar problemas y evaluar alternativas.
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Este documento presenta dos casos para demostrar el uso de herramientas de toma de decisiones. El primer caso utiliza una matriz de decisión para determinar la mejor ubicación para comprar un departamento basado en criterios como ubicación, precio y estado. El segundo caso utiliza un diagrama de Pareto para identificar los principales problemas en refrigeradoras, encontrando que la falla más común es que el motor no se detiene a la temperatura adecuada. Estas herramientas son útiles para tomar decisiones informadas al priorizar problemas y evaluar alternativas.
Este documento presenta dos casos para demostrar el uso de herramientas de toma de decisiones. El primer caso utiliza una matriz de decisión para determinar la mejor ubicación para comprar un departamento basado en criterios como ubicación, precio y estado. El segundo caso utiliza un diagrama de Pareto para identificar los principales problemas en refrigeradoras, encontrando que la falla más común es que el motor no se detiene a la temperatura adecuada. Estas herramientas son útiles para tomar decisiones informadas al priorizar problemas y evaluar alternativas.
Este documento presenta dos casos para demostrar el uso de herramientas de toma de decisiones. El primer caso utiliza una matriz de decisión para determinar la mejor ubicación para comprar un departamento basado en criterios como ubicación, precio y estado. El segundo caso utiliza un diagrama de Pareto para identificar los principales problemas en refrigeradoras, encontrando que la falla más común es que el motor no se detiene a la temperatura adecuada. Estas herramientas son útiles para tomar decisiones informadas al priorizar problemas y evaluar alternativas.
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Desarrollo Social
Semana 2.
Autores: Pía Francisca Inostroza López
Docente: Mónica Castillo Albornoz Módulo: Tecnología para las decisiones Fecha: 28-06-2021 INTRODUCCIÓN
A lo largo de toda nuestra vida, personal como profesional, nos veremos enfrentados a tomar decisiones de distinto tipo. Por ejemplo, podemos decidir sobre un auto a comprar, una vivienda a vender, dar de baja productos en la organización, etc. Tomar decisiones puede resultar muy sencillo como también muy complejo, significando así un uso excesivo de tiempo, destinar recursos de mala forma. Muchas veces tendremos no una, sino varias alternativas en esta toma de decisiones, donde tendremos que evaluar distintos factores e ir priorizando según la necesidad. Existe un instrumento que, permite y facilita este proceso, el cual se puede utilizar en diversas áreas/contextos y que ayuda a evaluar las alternativas para un objetivo propuesto. Esta herramienta, es lo que se conoce como una matriz de decisiones. Ahora bien, así como es fundamental tomar decisiones en nuestra vida personal y profesional, para ir alcanzando metas. También es importante detectar los problemas en distintos aspectos, que nos permitan actuar de forma correcta y a tiempo. Por lo que el detectar problemas y la toma de decisiones, claramente van de la mano, con el fin de realizar mejoras, que permitan tener mejores resultados y alcanzar los objetivos. El diagrama de Pareto, es una herramienta de cálculo simple que, permite centrarse en los problemas más importantes para solucionarlos, registrándolos en un gráfico de mayor a menor frecuencia e importancia. Claramente, el resultado y análisis de este diagrama, permitirá tomar decisiones, donde se podrá utilizar la matriz de decisiones, según los resultados obtenidos y los mayores defectos detectados. A continuación, se desarrollarán 2 casos expuestos por docente del módulo, en los cuales se utilizarán las herramientas señaladas. En el caso 1, la matriz de decisiones y en el caso 2 el diagrama de Pareto, con su respectiva explicación. Caso 1
a)
Criterio Ubicación Peso Total Precio Peso Total Tamaño Peso Total Vista Peso Total Estado Peso Total Opción
Basados los cálculos realizados según los criterios para las distintas opciones (ubicación, precio, tamaño, vista y estado) la mejor opción de departamento, a comprar, en la comuna de Santiago, sería en el barrio poniente.
Opción Total Apto para barrio centro 3,55 Apto para barrio norte 2,70 Apto para barrio oriente 2,95 Apto para barrio poniente 3,90 Caso 2
a)
Tipo de defecto Detalle del Problema Frecuencia Porcentaje
Burlete deficiente Burlete roto o deforme que no ajusta 9 10,23% Pintura deficiente Defectos de pintura en superficies externas 5 5,68% Gavetas deficiente Gavetas interiores con rajaduras 1 1,14% Mala Nivelación La heladera se balancea y no se puede nivelar 1 1,14% El motor no arranca después de ciclo de Motor no arranca parada 1 1,14% Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36 40,91% No enfría El motor arranca, pero la heladera no enfría 27 30,68% No funciona Al enchufar no arranca el motor 2 2,27% Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores 0 0,00% Puerta de refrigerador no cierra Puerta Def. herméticamente 0 0,00% Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2 2,27% Rayas Rayas en las superficies externas 4 4,55% Total 88 100,00% b) Tipos de defectos en forma decreciente, según frecuencia
Tipo de defecto Detalle del Problema Frecuencia
Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36 No enfría El motor arranca, pero la heladera no enfría 27 Burlete deficiente Burlete roto o deforme que no ajusta 9 Pintura deficiente Defectos de pintura en superficies externas 5 Rayas Rayas en las superficies externas 4 No funciona Al enchufar no arranca el motor 2 Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2 Gavetas deficiente Gavetas interiores con rajaduras 1 Mala Nivelación La heladera se balancea y no se puede nivelar 1 Motor no arranca El motor no arranca después de ciclo de parada 1 Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores 0 Puerta de refrigerador no cierra Puerta Def. herméticamente 0 Total 88
c) Los 3 primero defectos que mayormente se presentan son: el motor no se detiene, no enfría, burlete deficiente. Estos defectos corresponden al 82% del total.
Tipo de defecto Detalle del Problema Porcentaje
Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 40,91% No enfría El motor arranca, pero la heladera no enfría 30,68% Burlete deficiente Burlete roto o deforme que no ajusta 10,23% Total 81,82% d) Diagrama de Pareto
e) Mayormente, los problemas que se deben eliminar son: que el motor no para cuando alcanza temperatura (motor no detiene) y que la heladera no enfría cuando el motor arranca (no enfría). CONCLUSIÓN
A través de la resolución de casos utilizando los instrumentos de: matriz de toma de
decisiones y diagrama de Pareto, se puede concluir que, ambas son realmente útiles y cumplen con su propósito a la hora de tomar decisiones y reflejar los problemas que necesitan saber tratado con más urgencia, respectivamente. Si bien estas técnicas las podemos utilizar en la vida personal, como futuros Trabajadores Sociales, al estar insertos en alguna organización, nos encontraremos con áreas que son muy complejas, por lo que manejar estos instrumentos nos ayudarán notoriamente para – en el caso del diagrama de Pareto- visualizar por medio de las frecuencias de las ocurrencias, los problemas y centrar así nuestra concentración de esfuerzos para solucionarlos y tomar las decisiones correctas. Sin destinar equivocadamente los recursos. Y finalmente, en el caso de la matriz de decisiones, permitió decidir entre varias alternativas pesando las ventajas y desventajas. Si bien en esta ocasión tocó ver ambas herramientas en casos separados. Perfectamente se podrían utilizar ambas en una misma situación, ya que se complementan.
