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    Minuta Reclamación Directa

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    MARITZA MEJÍA
    El documento presenta una reclamación directa a HOMECENTER por problemas con un dispensador de agua comprado en su tienda. El dispensador no permite sacar agua fría y su nevera interior no enfría. La reclamación solicita que HOMECENTER cumpla con la garantía legal, extienda la reclamación al proveedor, repare o cambie el producto, o devuelva el dinero pagado. De no obtener una respuesta satisfactoria, el reclamante procederá a una acción de protección al consumidor.

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    El documento presenta una reclamación directa a HOMECENTER por problemas con un dispensador de agua comprado en su tienda. El dispensador no permite sacar agua fría y su nevera interior no enfría. La reclamación solicita que HOMECENTER cumpla con la garantía legal, extienda la reclamación al proveedor, repare o cambie el producto, o devuelva el dinero pagado. De no obtener una respuesta satisfactoria, el reclamante procederá a una acción de protección al consumidor.

    Descripción original:

    Minuta de reclamación cuando un producto sale defectuoso

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    Pereira, 8 de Julio de 2021

    Señores:
    HOMECENTER
    Av de las Américas 46-03
    Ciudad

    Asunto: RECLAMACIÓN
    DIRECTA

    Cordial Saludo,

    XXXXX, identificado con cédula de ciudadanía número XXXXX expedida


    en XXXXX, Representante legal de XXXXXX con NIT: XXXXX , con
    domicilio en la ciudad de XXXX, con fundamento en lo previsto por el
    numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, respetuosamente me
    permito formular RECLAMACIÓN DIRECTA basada en los siguientes

    HECHOS:

    PRIMERO: En el mes de febrero del presente año se compró a nombre de la


    persona jurídica XXXXXX S.A.S con NIT:XXXXXX un dispensador de
    agua- de mesa blanco de la marca VOLKER en HOMECENTER

    SEGUNDO: La empresa HOMECENTER quedó de enviar la factura


    electrónica al E-mail: XXXXXX y nunca lo hicieron, es decir, que a la fecha
    no se cuenta con la factura de la compra del producto.

    TERCERO: El dispensador de agua – mesa color blanco presenta dos


    problemas, el primero consiste en que no permite sacar el agua fría y el
    segundo es que la nevera que se encuentra en la parte inferior no enfría.

    PRETENSIONES:
    De manera respetuosa solicito:

    PRIMERO: Que se cumpla con la garantía legalmente exigible establecidos


    en los artículos 7 y 8 de la ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor”

    SEGUNDO: Que se proceda por parte de HOMECENTER hacer extensiva


    esta reclamación al proveedor del producto.

    TERCERO: Que HOMECENTER o quien corresponda, haga efectiva la


    garantía del producto y procedan a repararlo.

    CUARTO: Que en caso que no se pueda reparar el dispensador de agua, se


    proceda con el cambio del mismo de acuerdo a la obligación a cargo de todo
    productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el
    buen estado y funcionamiento de los productos.

    QUINTA: En caso de ser negativa la respuesta a la tercera y/o cuarta petición,


    solicito se proceda a la devolución del dinero que se pagó por el dispensador
    del agua.

    FUNDAMENTOS DE DERECHO

    El presente documento tiene como propósito surtir la etapa de reclamo


    directo de que trata el Artículo 58 Num. 5°de la Ley 1480 de 2011 –
    Estatuto del Consumidor, para lograr satisfacer mis pretensiones. De
    resultar adversa su respuesta o parcialmente satisfactoria a mis intereses
    como consumidor, procederé a formular la acción de Protección del
    Consumidor, en los términos del artículo 58 del mismo Estatuto .

    ANEXOS:

     Fotografía del dispensador de agua

    NOTIFICACIONES:

    Al suscrito lo pueden notificar en XXXXXX en la ciudad de XXXXX, lugar


    donde pueden venir a recoger ambos productos - Celular: XXXXXXX
    Atentamente,

    X
    XXXXXX
    C.C XXXXXXXX

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