Este documento resume los resultados de un examen de 10 preguntas sobre marketing y gestión de clientes. El estudiante respondió correctamente a todas las preguntas y obtuvo una calificación total de 40 puntos sobre 40 posibles. El examen duró 41 minutos y 16 segundos para completar.
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Este documento resume los resultados de un examen de 10 preguntas sobre marketing y gestión de clientes. El estudiante respondió correctamente a todas las preguntas y obtuvo una calificación total de 40 puntos sobre 40 posibles. El examen duró 41 minutos y 16 segundos para completar.
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Comenzado el martes, 27 de octubre de 2020, 17:26
Estado Finalizado
Finalizado en martes, 27 de octubre de 2020, 18:07
Tiempo empleado 41 minutos 16 segundos
Puntos 10,00/10,00
Calificación 40,00 de 40,00 (100%)
Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00
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¿Es necesario tener muchos contactos con los clientes para fidelizarlos? Seleccione una: a. Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para encontrar soluciones a los problemas. efectivamente, al establecer una relación de colaboración se propician dichos contactos.
b. No. Un cliente lo que valora es que no le molestemos.
c. Si. Cuanto mayor sea el grado de relación con nuestros clientes, mejor. Retroalimentación
La respuesta correcta es: Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para
encontrar soluciones a los problemas.
Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Señale la respuesta incorrecta:
Seleccione una: a. El objetivo de la segmentación es dar una respuesta mejor a la demanda b. La captación de clientes pasa por diferentes momentos c. La segmentación se entiende como la división de un mercado en diferentes grupos de clientes que comparten características diferentes . Comparten características similares . Se da una necesidad de diferenciar el tratamiento que se da a cada grupo.
d. Los clientes tienen una serie de necesidades de las que ni ellos mismos son conscientes Retroalimentación
La respuesta correcta es: La segmentación se entiende como la división de un
mercado en diferentes grupos de clientes que comparten características diferentes
Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta
Señala la respuesta incorrecta:
Seleccione una: a. Las necesidades operativas de los clientes consisten en la presentación de una demanda de servicio de manera directa a la empresa b. El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo El nivel de exigencia de los clientes se ha elevado en los últimos tiempo de manera considerable.
c. El grado de satisfacción del cliente es el resultado de comparar la atención
que espera recibir y la atención que efectivamente recibe
d. El cliente inicial debe ser examinado de manera exhaustiva
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo
del tiempo
Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Cada vez más, parece que el precio al que vendemos toma más relevancia a la hora de que los clientes se decanten por un producto u otro. Si esto es así, ¿por qué decimos entonces que el precio no es importante? Seleccione una: a. Porque depende de la seriedad de la empresa que lo venda y de la facilidad de reventa de dicho producto. b. Porque depende si el precio va impreso o no, para transmitir seguridad al cliente. c. Porque depende del deseo de compra que el cliente le de al producto. efectivamente, lo que realmente afecta a la importancia del precio es el deseo de compra y el valor que el cliente le de al producto. Retroalimentación
La respuesta correcta es: Porque depende del deseo de compra que el cliente le de al producto.
Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Señale la respuesta correcta:
Seleccione una: a. Deben incluirse formulas de agradecimiento por parte de las empresas hacia sus clientes b. Los productos de apoyo satisfacen en menor medida a los clientes que los productos habituales c. El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente Así sabremos los productos o servicios que nos demandará en un futuro el cliente.
d. No existen productos de apoyo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un
cliente
Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta
Con respecto al estudio de la situación del Mercado …
Seleccione una: a. El análisis interno consiste en la búsqueda de las debilidades de la empresa, para que una vez conocidas puedan ser superadas. b. El conocimiento del análisis interno y externo supondrá el punto de partida para elaborar el plan de marketing de la empresa Estos cuatro aspectos son conocidos como “ Análisis DAFO”.
c. Hay que recoger información de las empresas del entorno que estén relacionadas con la actividad que desempeña la propia compañía
d. Se debe realizar un análisis externo considerando las oportunidades
existentes Retroalimentación
La respuesta correcta es: El conocimiento del análisis interno y externo supondrá
el punto de partida para elaborar el plan de marketing de la empresa
Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00
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¿Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas en Internet?
Seleccione una: a. Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en Internet. efectivamente, las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en Internet. Hay que tener en cuenta que el cliente de Internet no busca necesariamente que el producto online sea más barato, sino que sea el de mejor relación calidad/precio, el más fácil de comparar, de comprar, etc.
b. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son distintas en
Internet.
c. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios no son válidas en
Internet. Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios
son válidas también en Internet.
Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00
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¿Por qué es importante la tecnología en la innovación?
Seleccione una: a. Todas las otras respuestas son correctas. efectivamente, podemos generar productos innovadores que se pueden basar en nuevos conocimientos o tecnología, ya sea propia o de terceros, o basarse en nuevos usos o combinación de conocimiento o tecnología existente previamente, pero también la utilización por primera vez de técnicas para la recopilación de información, como puede ser la creación de una base de datos para recopilar las mejores prácticas, experiencias u otros conocimientos, de modo que sean más fácilmente accesibles al resto de los empleados es innovador.
b. Porque podemos generar productos innovadores basados en nueva
tecnología o en tecnología disponible.
c. Porque podemos generar mejoras al utilizar por primera una base de datos para recopilar conocimiento. Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.
Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00
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¿Es posible la distribución directamente on-line de determinados productos?
Seleccione una: a. No, solo es posible la compra on-line , la distribución debe darse por un medio físico b. Únicamente de los productos digitales La respuesta se corresponde.
c. Sí, de todos los productos que se venden en internet
d. Actualmente no, pero el avance de las TIC supondrá que se pueda realizar en el futuro. Retroalimentación
La respuesta correcta es: Únicamente de los productos digitales
Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00
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¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la empresa?
Seleccione una: a. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la empresa Que la mejora se produzca de manera significativa. b. Modernizar sus instalaciones. c. Renovación de la plantilla de la empresa
d. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y
