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    Cuáles Son Las Ventajas y Desventajas de Implementar Un CRM en Una Pyme

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    LizethYamileLunaGalindo
    Implementar un CRM en una pyme tiene ventajas como permitir campañas publicitarias segmentadas, mejorar el servicio al cliente, analizar el comportamiento de clientes, y aumentar la productividad. Sin embargo, también tiene desventajas como costos de software y capacitación, no ser adecuado para todos los negocios, y posible resistencia al cambio.

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    Cuáles Son Las Ventajas y Desventajas de Implementar Un CRM en Una Pyme

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    Implementar un CRM en una pyme tiene ventajas como permitir campañas publicitarias segmentadas, mejorar el servicio al cliente, analizar el comportamiento de clientes, y aumentar la productividad. Sin embargo, también tiene desventajas como costos de software y capacitación, no ser adecuado para todos los negocios, y posible resistencia al cambio.

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    Cuáles son las ventajas y desventajas de implementar un CRM en una pyme

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    Implementar un CRM en una pyme tiene ventajas como permitir campañas publicitarias segmentadas, mejorar el servicio al cliente, analizar el comportamiento de clientes, y aumentar la productividad. Sin embargo, también tiene desventajas como costos de software y capacitación, no ser adecuado para todos los negocios, y posible resistencia al cambio.

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    Implementar un CRM en una pyme tiene ventajas como permitir campañas publicitarias segmentadas, mejorar el servicio al cliente, analizar el comportamiento de clientes, y aumentar la productividad. Sin embargo, también tiene desventajas como costos de software y capacitación, no ser adecuado para todos los negocios, y posible resistencia al cambio.

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    ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de implementar un CRM en una pyme?

    Para dar respuesta a la pregunta dinamizadora debemos primero tener claro el concepto de CMR
    (customer Relationship Management) que significa la gestión basada en la relación de los clientes
    con la empresa, esto se realiza a través de un software en el cuan se va recopilando de manera
    detallada todas la interacciones que ha tenido el cliente con la empresa. Con base a la información
    recopilada en la base de datos, le permite a la empresa segmentar a sus clientes teniendo en
    cuenta sus necesidades y preferencias. Esta herramienta tecnológica es empleada por muchas
    empresas para el lanzamiento de nuevos productos o servicios.

    Las ventajas de implementar un CRM

     Ejecución de campañas publicitarias segmentadas a las necesidades de los clientes.


     La información es accesible a los departamentos que lo requieran.
     Aumenta la percepción del cliente al obtener un mejor servicio al cliente.
     Analiza el comportamiento de los clientes.
     Segmenta el perfil de los clientes a través del análisis de datos.
     Aumenta la productividad de la empresa, al conocer las necesidades de los clientes.
     Almacenamiento de datos centralizados.
     Informes y análisis de ventas en tiempo real.

    Las Desventajas de implementar un CRM

     Costos de software y equipo técnico.


     Capacitación del personal de empleados.
     Esta opción puede no adaptarse a todos los negocios
     Resistencia al cambio.

    Referencias bibliográficas

    ¿Que es CRM? Recuperado del link https://www.salesforce.com/mx/crm/

    Corporacion Universitaria Asturias, Necesario para captar más clientes, recuperado del link
    https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/marketing_avanzado/unidad2_pdf1.pdf

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