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Introducción
Hola muy buenos días a todos.
Comentaba el profesor del efecto PIPE,
Y esto sería como un compromiso que tenemos que tomar muy en cuenta todos, un compromiso que nos van a unir de manera muy especial en estos próximos 25 a 30 minutos.
Lo que voy a mostrar y a tratar de explicarle de la mejor manera posibles a través de las casi 40 diapositivas que les mostrare, cambios en los momentos que estamos viviendo, sobre todo los principales cambios tecnológicos que están permitiendo que las empresas puedan comunicarse con los clientes de una forma o manera diferente para incrementar la experiencia del cliente.
El mercado ha experimentado en los últimos 50 años cambios radicales en el proceso de compra;
el cual se iniciaba y terminaba mediante el mismo canal, la tienda física. Con el paso del tiempo y la evolución tecnológica y digital, este proceso de compra se puede iniciar y finalizar en diferentes canales. Para satisfacer las exigencias que enfrenta el retail, las empresas están implementando una serie de nuevas herramientas tecnológicas para satisfacer las necesidades nuevos consumidores.
Primera diapositiva
Canalidad única o simple: regresemos un poco al pasado (1,970) y pensemos de qué manera nuestros padres tuvieron su experiencia de compra al buscar x y producto podríamos decir zapatos, y al llegar a la tienda física y entre las pocas opciones que hubiera en esa tienta de zapatos compraría una de las opciones que tienen en ese momento se las probaría, se las mediría se las vería frente a un espejo y decidiría entre la que más le gusto. No había ningún tipo de innovación de como las empresas llegan a los clientes y como clientes llegan a las empresas, entonces en esta canalidad única para que pudieran tener transacciones o comunicación con el cliente tenía que haber una conexión física.
Multicanalidad: ya para el siglo 20 aparecen nuevas y múltiples tecnologías, que rompen con el esquema de canalidad única, aparece el celular, el internet, tiendas físicas, redes sociales, que nos permiten conectarnos y comunicarnos con los clientes de forma muy distinta a la tradicional.
Ejemplo del cable e internet y teléfono de claro. En la casa.
se refiere a la capacidad de interactuar con clientes potenciales en varias plataformas. Múltiples
canales, pero desconectados entre sí.
Con forme la tecnología avanza aparecen nuevos esquemas como los
Canales cruzados: Donde tienen equipos distintos, objetivos distintos y realidades diferentes hay una cierta conexión entre ellos para compartir información y datos para saber cómo interactúa el cliente en los canales y darle un mejor servicio.
la experiencia de un cliente que ha combinado distintos canales en el mismo proceso de compra. Omnicanalidad: el cliente logra estar en el centro de todo, y los canales se ubican alrededor del cliente, todos los canales colaboran entre sí para ayudar y prestarle un servicio al cliente. Donde este, cuando lo necesite, y de la forma que el cliente lo quiera.
Con objetivo de captar la atención.
Segunda diapositiva
Omnicanalidad
Una estrategia omnicanal en el comercio minorista es la interacción de muchos canales de venta
para que los clientes puedan cambiar sin problemas, de compras en la tienda a la compra en línea. Entonces Esto garantiza que los consumidores reciban la misma experiencia de compra, independientemente del canal de venta, estudios muestran que el 75% de los clientes utilizan varios canales de venta para hacer compras. Muchos consumidores investigan productos en línea primero antes de realizar una compra, independientemente de si la transacción es virtual o presencial.
y es por esto que las empresas minoristas deben asegurarse de que el canal de ventas que elijan los compradores esté listo y fácil de usar.
Ejemplo de éxito de omnicalidad
Starbucks Sabe que tiene grandes filas de clientes en sus tiendas en sus sucursales esperando para comprar café, pero ellos no quieren que eso sea así no quieren hacer esperar porque es una mala experiencia, lo cual han solucionado por medio de la omnicanalidad han permitido que el consumidor pueda pedir su café antes de llegar a la tienda, de manera que el café está listo, y solo llegamos a retirar lo que con anterioridad aviamos hecho en línea en una aplicación móvil, y al llegar solo tendríamos que escanear nuestro código que nos identifica y nos vamos de forma tranquila pasando por el sin número de consumidores que no realizaron su compra en línea. tiene una aplicación para realizar pedidos directamente. Además, ha integrado un funcionamiento único entre la tarjeta de beneficios, el teléfono, el sitio web y la tienda. Y es que cualquier cambio que hagas a través del celular, se realizará automáticamente en las distintas plataformas. Cada vez que un cliente paga con una tarjeta Starbucks, a la que se puede acceder por aplicación, sitio web, teléfono o cajero, las recompensas se acumulan y toda la información se actualiza en tiempo real en todos los canales. La aplicación también permite a los clientes localizar tiendas cercanas, enviar tarjetas de regalo, ver el menú, incluso identificar qué canción se está reproduciendo en la tienda y guardar esa canción
Por ejemplo, si estás en una fila esperando para comprar un café y quedaste sin saldo en la tarjeta de Starbucks, puedes cargarla directamente desde la aplicación y el cajero sabrá de inmediato que tienes el saldo suficiente.
Para muchos esta es una experiencia de omnicanal muy exitosa, de hecho la aplicación tiene más de 19 millones de usuarios en el mundo, con más de 8 millones de transacciones al mes.
1. Está de acuerdo o en desacuerdo con esta afirmación: "Ya no se trata de tiendas
físicas tradionales (bricks-and-mortars stores) VS el comercio electrónico. El omnicanal es el camino hacia el éxito". Explica tú respuesta. Si estor de acuerdo con esta afirmación porque creo que la tecnología avanza a un ritmo tan rápido que las nuevas generaciones que vienen están comenzando a confiar en el comercio electrónico más que en la tienda física. ya que los múltiples canales que se centran en el consumidor, Facilitan y mejoran de la experiencia de compra.
2. ¿Cómo ha evolucionado Walmart a lo largo de los años para abordar los deseos cambiantes de los consumidores, las nuevas tecnologías y los nuevos competidores?
Primera diapositiva
Y lo que se puede hacer aquí es comprar a través de internet desde la comodidad de nuestra casa o estando en el trabajo y cuando salimos de nuestros trabajo o de la casa hacia walmart to go ,PITCHUP donde ellos ya tienen las compras listas ya empacadas en bolsas, y simplemente cuando llegamos al lugar abrimos la maletero del carro y metemos la compra y nos vamos.
Entonces aquí tenemos una interacción entre la parte digital que nos permite hacer la compra y la física que nos permite recoger el producto. entrelazándose entre sí para brindar un servicio.
Segunda diapositiva
En estados unidos Con este lanzamiento, Walmart se convirtió en el primer minorista que ofrece su propia solución de pago que funciona con cualquier dispositivo iOS o Android, con cualquier línea de pago y con cualquier tarjeta de crédito, débito, todo a través de la aplicación. se creó para hacer las compras más rápidas y fáciles" 3. ¿Cuáles son las claves para tener éxito con una estrategia omnicanal Diapositiva
Para lograr estar presente durante todo el proceso de compra y experiencia del cliente, la estrategia omnicanal debe incorporar algunos aspectos importantes como >
Facilidades de pago el sistema de pago tiene más protagonismo sabemos que nos desmotiva que falle. Por eso tiene que ser flexible, fácil de usar y disponible en todo momento, debe ser rápida. Porque Mientras más fácil sea la forma de pago, es mejor para la estrategia de la marca.
Tecnologías disruptivas que están transformando el retail:
Big data Siber seguridad
Impression 3D. ...
Robótica de Servicios. .. chat boot. Realidad Virtual Avanzada. ... Almacenamiento en la nube. ..
¿Qué podrían aprender otros minoristas de la estrategia omnicanal actual de Nordstrom
Nordstrom ha sido durante mucho tiempo el líder del Omnichannel. La base de su estrategia es enfocarse en un servicio de atención al cliente superior, entender lo que quiere el cliente, estar donde los clientes están para impulsar las ventas. Canal físico con lo tradicional
Las integraciones de redes sociales en Instagram y Pinterest facilitan a los usuarios hacer clic en una foto publicada y acceder directamente a la página del producto en el sitio web de Nordstrom. Allí, pueden pedir en línea o verificar la disponibilidad de la tienda.
El sitio web y la aplicación de la tienda también facilitan la programación de citas gratuitas con un estilista. Y ya sea que compren en línea, en la tienda o en puntos de venta, los clientes de Nordstrom reciben un acceso ininterrumpido a los premios y servicios de lealtad.
Comunicación personalizada más allá de la tienda
Una de las principales ventajas de Nordstrom es que puedes conectar con sus clientes a través de sus asociados.
Cada asociado de Nordstrom (las tiendas independientes que hay dentro de los grandes almacenes) pueden ir haciendo recomendaciones personalizadas y van guiando al cliente a través de su tienda.
