UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS AMÉRICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

“Responsabilidad Social Empresarial e Imagen

Corporativa de la Empresa Casa Real Negocios
Inmobiliarios y Construcciones E.I.R.L., San Martin
de Porres, Lima, 2019”

PARA OPTAR EL GRADO DE BACHILLER EN CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS Y GESTIÓN DE EMPRESAS

AUTORA:

DURAND LAITHERT, ESTHER MARÍA

ASESOR:
MILLAN BAZAN CESAR AUGUSTO

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Planeamiento Estratégico y Desarrollo Institucional

LIMA - PERÚ

JUNIO, 2020
 ii

Resumen

La Responsabilidad Social Empresarial es una actividad clave para mejorar la imagen

de una empresa, aumenta la lealtad de clientes y trabajadores, además es un factor clave

para la toma decisiones. Una empresa con responsabilidad social tiene muchas ventajas

sobre otras organizaciones que no la tengan, debido a que causan un impacto positivo en

la comunidad y como los clientes están buscando empresas con este tipo de actividad

permite que se posicione estratégicamente en el mercado.

La presente investigación pretende establecer de qué manera la responsabilidad social

empresarial se relaciona con la imagen corporativa de la empresa Casa Real Negocios

Inmobiliarios y Construcciones E.I.R.L. La organización donde se ha desarrollado la

presente investigación es una constructora e inmobiliaria con mucho éxito, el único

inconveniente que tiene esta organización es que actualmente no está tomando en

cuenta la Responsabilidad Social, y ese tema es importante desarrollarlo para que pueda

crecer más en su mercado tan competitivo. Por esta razón se tomó la decisión de realizar

esta investigación y demostrar que la responsabilidad social empresarial es clave para

mejorar su imagen corporativa, además las recomendaciones que se darán al final de

esta investigación ayudará a los dueños a tomar mejores decisiones.

Palabras claves: Responsabilidad Social Empresarial, Imagen Corporativa.

 iii

Abstract

Corporate Social Responsibility is a key activity to improve the image of a company,

increases customer and employee loyalty, and is also a key factor in decision making. A

company with social responsibility has many advantages over other organizations that

do not have it, because they cause a positive impact on the community and as customers

are looking for companies with this type of activity allows it to position itself

strategically in the market.

The present investigation tries to establish how corporate social responsibility is related

to the corporate image of the company Casa Real Negocios Inmobiliarios y

Construcciones E.I.R.L. The organization where the present investigation has been

developed is a construction and real estate company with a lot of success, the only

disadvantage that this organization has is that at the moment it is not taking into account

the Social Responsibility, and that topic is important to develop it so that it can grow

more in its so competitive market. For this reason the decision was taken to carry out

this research and demonstrate that corporate social responsibility is key to improving its

corporate image, in addition the recommendations that will be given at the end of this

research will help the owners to make better decisions.

Keywords: Corporate Social Responsibility, Corporate Image.

 iv

Tabla de Contenidos

Resumen ..................................................................................................................................... ii

Abstract ..................................................................................................................................... iii

1. Problema de la Investigación

1.1. Descripción de la realidad problemática.......................................................................1

1.1.1. Formulación del Problema General ................................................................................. 2

1.1.2. Problemas Específicos ..................................................................................................... 2

1.2. Objetivos de la Investigación ...................................................................................... 3

1.2.1. Objetivo General ............................................................................................................. 3

1.2.2. Objetivos Específicos ...................................................................................................... 3

1.3. Justificación e Importancia de la Investigación ........................................................... 3

2. Marco Teórico

2.1. Antecedentes ................................................................................................................ 4

2.1.1. Internacionales................................................................................................................. 4

2.1.2. Nacionales………………………………………………………………………….……9

2.2. Bases Teóricas ........................................................................................................... .13

2.2.1. Responsabilidad Social Empresarial ............................................................................. .13

2.2.2. Imagen Corporativa ....................................................................................................... .15

2.3. Definición de términos básicos…………………………………………………………....16

3. Cronograma de actividades

4. Recursos y Presupuesto
 v

5. Referencias

6. Aporte Científico o Académico

7. Conclusiones

8. Recomendaciones

9. Anexos

9.1 Matriz de Consistencia...........................................................................................................24

9.2 Entrevistas................................................................................................................................25
 1

1. Problema de la Investigación

1.1. Descripción de la realidad problemática

La presente investigación se ha realizado en la empresa CASA REAL NEGOCIOS

INMOBILIARIOS Y CONSTRUCCIONES EIRL, la cual es una constructora e

inmobiliaria ubicada en el distrito de San Martin de Porres, provincia y departamento de

Lima.

Esta organización tiene mucho éxito tanto por su ubicación como por sus facilidades

que ofrecen a sus clientes, además actúan con mucha transparencia y honestidad,

entregándoles a los clientes un producto con alta calidad, el problema que se ha

observado en esta empresa es que todavía no está tomando en cuenta la Responsabilidad

Social, y esto es un obstáculo ya que cumplir una Responsabilidad Social Corporativa

hace que uno se diferencie de otras organizaciones del mismo rubro, dar prioridad a

factores ambientales y sociales ayuda a crecer como organización y permite atraer más

clientes. Las personas en nuestra sociedad cada vez están más concientizadas en este

aspecto por lo que toda organización de cualquier rubro debe tener dentro de sus

principios corporativos la Responsabilidad Social.

Si esta organización no aplica una Responsabilidad Social Corporativa tiene el riesgo de

perder clientes, no podrá crecer en este mercado tan competitivo y no transmitirá una

buena imagen corporativa.

Un problema que se ha podido detectar en esta investigación, es que la empresa desde

sus inicios no se preocupó en ser responsable socialmente, por esta razón desconocen

mucho el tema y lo han dejado de lado por muchos años, esto no va a permitir el

crecimiento y desarrollo de esta organización, debido a que si los dueños no son

 2

socialmente conscientes no podrán ser líderes prometedores y va a ser seriamente

afectada la imagen de esta organización.

Además, la empresa no pone ningún tipo de interés en contribuir al mejoramiento

social, económico y ambiental. Ante los ojos de los demás esta empresa esta vista como

una constructora e inmobiliaria que no está comprometida con el cuidado de los

recursos naturales y que no se preocupan en reducir el impacto ambiental. Estas malas

acciones de la empresa ocasionan que pierda clientes, debido a que las empresas

competidoras atraen más clientela porque estas organizaciones si se preocupan en

contribuir al cuidado de los recursos naturales y a la oferta de proyectos inmobiliarios

con sentido social., obteniendo un valor agregado.

1.1.1. Formulación del Problema General

¿De qué manera la Responsabilidad Social Empresarial se relaciona con la Imagen

Corporativa de la Empresa Casa Real Negocios Inmobiliarios y Construcciones

E.I.R.L., San Martin de Porres, Lima, 2019?

1.1.2. Problemas Específicos

 ¿De qué manera la vinculación y el compromiso con la comunidad se relacionan con la

Imagen Corporativa de la Empresa Casa Real Negocios Inmobiliarios y Construcciones

E.I.R.L., San Martin de Porres, Lima, 2019?

 ¿De qué manera el cuidado y preservación del medioambiente se relacionan con la

Imagen Corporativa de la Empresa Casa Real Negocios Inmobiliarios y Construcciones

E.I.R.L., San Martin de Porres, Lima, 2019?

 3

1.2. Objetivos de la Investigación

1.2.1. Objetivo General

Establecer de qué manera la Responsabilidad Social Empresarial se relaciona con la

Imagen Corporativa de la Empresa Casa Real Negocios Inmobiliarios y Construcciones

E.I.R.L., San Martin de Porres, Lima, 2019.

1.2.2. Objetivos Específicos

 Explicar de qué manera la vinculación y el compromiso con la comunidad se relacionan

con la Imagen Corporativa de la Empresa Casa Real Negocios Inmobiliarios y

Construcciones E.I.R.L., San Martin de Porres, Lima, 2019.

 Identificar de qué manera el cuidado y preservación del medioambiente se relacionan

con la Imagen Corporativa de la Empresa Casa Real Negocios Inmobiliarios y

Construcciones E.I.R.L., San Martin de Porres, Lima, 2019.

1.3. Justificación e Importancia de la Investigación

La presente investigación es un aporte a futuros investigadores que tengan pensado

realizar tesis sobre el tema de responsabilidad social. Permitirá que la empresa tome

conciencia sobre lo positivo que es aplicar la responsabilidad social ya que esta es una

estrategia de gestión y es un factor decisivo para el crecimiento organizacional y la

imagen corporativa.

El presente estudio sobre responsabilidad social es muy importante para que esta

organización tome la decisión de poner sus mayores esfuerzos en tener un impacto

positivo en su entorno, realizar estas prácticas de responsabilidad social es una

estrategia de negocio que permite la lealtad de clientes y proveedores, con estas buenas
 4

acciones la empresa podrá atraer y retener a colaboradores comprometidos con los

objetivos de la organización. Es muy beneficioso para nuestra sociedad que la

organización desarrolle políticas de responsabilidad social, porque esta puede ser vista

como un ejemplo para que otras empresas busquen realizar buenas prácticas de

responsabilidad social.

2. Marco Teórico

2.1. Antecedentes

2.1.1. Internacionales
Berrones, B.(2017), realizó la Tesis “La Responsabilidad Social Corporativa como

incide en la Imagen Empresarial y el Posicionamiento de la Compañía Mega

Inmobiliaria Mega Vip CÍA. LTDA. de la Ciudad de Riobamba en el período 2015

– 2016”,para la obtención del Título de Ingeniera Comercial en la Universidad Nacional

de Chimborazo, Riobamba – Ecuador.

La investigación se basó en la incidencia de la responsabilidad social corporativa en la

imagen empresarial y el posicionamiento de la compañía Mega Inmobiliaria Mega Vip

Cía. Ltda. de la ciudad de Riobamba en el período 2015 – 2016. La falta de difusión de

las estrategias de responsabilidad social implementadas por la compañía Mega

Inmobiliaria no permite que mejore la imagen empresarial y el posicionamiento en el

mercado, la falta de involucramiento del personal dificulta el desarrollo y mejoramiento

de la empresa. Se necesita una campaña interna para el empoderamiento del personal

con el fin de mejorar el desempeño y agilizar los procesos, garantizando el mejor

manejo de información institucional. El estudio se enmarcó en el método hipotético

deductivo, el tipo de investigación fue descriptiva y de campo. Se emplearon una serie

de técnicas e instrumentos para la recolección de datos, específicamente encuestas a

trabajadores y usuarios potenciales mediante cuestionarios; así como la entrevista a

 5

directivos de la empresa. En la investigación se aplicó el modelo econométrico con

variables de entrada mediante software estadístico SPSS, se obtuvo los resultados del

modelo estimado, así como el modelo ANOVA que indica las variables están

linealmente relacionadas. De esta manera se pudo concluir que con la implementación

de responsabilidad social corporativa en la empresa ha mejorado significativamente la

imagen empresarial y el posicionamiento de la misma.

Gonzales, Y.(2018), realizó la Tesis de Grado “Responsabilidad Social Empresarial

en Inmobiliarias de la Ciudad de Quetzaltenango”, para la obtención del Título de

Administradora de Empresas en el Grado Académico de Licenciada en la Universidad

Rafael Landívar, Quetzaltenango – Guatemala.

La investigación ha tenido como objetivo determinar las prácticas de Responsabilidad

Social en los proyectos habitacionales de las inmobiliarias de la Ciudad de

Quetzaltenango; ya que tienen el compromiso de brindar a la sociedad viviendas de

calidad, de modo que deben implementar actitudes correctas y sensibilidad tanto a nivel

interno como externo; por consiguiente los sujetos de la investigación fueron los

gerentes de inmobiliarias, colaboradores y clientes, se realizó un estudio de caso, en el

que es conveniente mencionar que las inmobiliarias no aplican todos los aspectos que

abarca la responsabilidad social. En conclusión, las inmobiliarias no tienen un concepto

claro de lo que es responsabilidad social empresarial; por lo tanto, deben conocer y dar

la importancia necesaria a cada uno de los ejes del tema mediante una guía de prácticas

para fomentar la forma correcta de aplicarlas y contribuir con la sociedad y obtener

también beneficios, esto, a base de capacitaciones en donde se involucre todo el equipo

de trabajo.

Alcívar, C. y Carabajo, J.(2015), realizaron la Tesis “Propuesta de Responsabilidad

Social Empresarial en el sector inmobiliario de la ciudad de Guayaquil”, para la

 6

obtención del Título de Ingeniero en Gestión Empresarial Internacional en la

Universidad Católica de Santiago de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador.

La investigación ha tenido como objetivo proponer la Implementación de

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en empresas del sector inmobiliario de la

ciudad de Guayaquil. Se decidió plantear una investigación de carácter cualitativo al

tratar de comprender las causas, efectos y circunstancias referentes a la carencia de

Responsabilidad Social Empresarial en el sector inmobiliario de la ciudad de

Guayaquil. De esta forma el presente proyecto contempla como principal técnica de la

investigación cualitativa basado en un grupo focal a expertos en el área como ingenieros

civiles, ingeniero comercial, arquitectos, docente y un psicólogo con experiencia en el

área con un total de 7 personas. De los resultados obtenidos del trabajo de investigación

se ha concluido que en esencia la inexactitud de responsabilidad social en estas

organizaciones se debe a la falta de conocimiento de la misma. Motivo principal de la

pobre aplicación de prácticas socialmente responsables en la toma de decisiones de los

empresarios de las firmas entrevistadas. Hecho que se podría cambiar a través de un

proceso de culturización a ejecutivos para la correcta aplicación de RSE en sus

empresas eliminando esta categorización de irresponsables obtenida atreves del tiempo

por sus procesos operativos en la ciudad. Al final, se recomienda a las empresas del

sector inmobiliario de la ciudad de Guayaquil aplicar la metodología de

Responsabilidad Social Empresarial en su modelo de negocios, con el fin de minimizar

factores de riesgos para la empresa y la comunidad tales como: accidentes laborales,

costos sobrevalorados de gestión de residuos o de procesos de producción, clima laboral

pésimo, problemas ambientales de contaminación, entre otros.

Guzmán, J.(2018), realizó la Tesis “Análisis de la Responsabilidad Social

Empresarial (RSE) en las Pymes Constructoras de Proyectos Inmobiliarios en el

Centro Norte de la ciudad de Quito en el período 2015- 2017”, para la obtención del
 7

título de Ingeniero Comercial en la Universidad Politécnica Salesiana sede Quito, Quito

– Ecuador.

La investigación ha tenido como objetivo motivar la aplicación de los lineamientos de

la responsabilidad social a las empresas constructoras de proyectos inmobiliarios por

medio de un análisis que explique todos los beneficios de rentabilidad financiera y

social para el progreso y crecimiento del sector de la construcción. Para el desarrollo de

este proceso de investigación se utilizaron las siguientes técnicas de investigación:

Entrevista: realizaremos varias entrevistas a personas involucradas en el desarrollo de

proyectos de construcción inmobiliarios de alto nivel como, gerentes de constructoras,

ingenieros civiles, arquitectos, etc. Observación: investigación de campo en lugares

donde se lleva a cabo la construcción de bienes inmuebles. Se pudo concluir lo

siguiente: El sector empresarial sostiene que al menos el 60% de empresas aplican en

forma total o parcial la estrategia de la RSC, más los datos recopilados en la

investigación muestran que no existe ninguna empresa constructora de la ciudad de

Quito afiliada a CERES, por lo que este cumplimiento de los lineamientos de la RSE

podría carecer de un nivel profesional de capacitación lo que haría insuficiente al

momento de evaluar los resultados. De acuerdo a los beneficios que una empresa

obtiene al implementar un plan de RSE se pudo concluir que ganar posicionamiento en

el mercado gracias a esta práctica será uno de los principales logros, ya que en la

actualidad los consumidores de edificaciones amigables con el medio ambiente, y que

cumplan los lineamientos de RSE, están cada vez en aumento. Al ser desconocida esta

información, por el 40% de las empresas constructoras investigadas, las mismas están

desaprovechando esta gran herramienta para ganar posicionamiento en el mercado.

Moran, G.(2018), realizó la Tesis “La Responsabilidad Social Empresarial como

estrategia generadora de ventaja competitiva en Ecuador”, para la obtención del

Título de Ingeniera en Contaduría Pública y Auditoría - CPA en Universidad Estatal de

 8

Milagro, Milagro, Ecuador.

La investigación ha tenido como objetivo explicar la contribución de la Responsabilidad

Social Empresarial como estrategia para generar ventajas competitivas en las empresas

ecuatorianas, logrando que en este mundo globalizado puedan las empresas

diferenciarse de la competencia mediante prácticas socialmente responsables. La

metodología de esta investigación es de tipo explorativa, descriptiva; dado que para la

elaboración de la presente investigación documental se realizó la revisión de fuentes de

información secundaria, efectuadas en repositorios virtuales de Universidades locales,

nacionales e internacionales, dirigiéndonos a tesis referentes al tema de investigación.

Se pudo concluir en base a los dos objetivos establecidos señalándonos el primero que

las Teorías éticas y políticas permiten entender a la Responsabilidad Social Empresarial

desde perspectivas diferentes, la teoría ética enmarca los parámetros morales bajo los

cuales una organización desarrolla sus actividades, una empresa que aplica

Responsabilidad Social ética puede fácilmente ser diferenciada de otras que no lo

aplican, En cuanto a la teoría política manifiesta que recae en el rol que tiene el estado

en establecer políticas para que las empresas puedan iniciar sus actividades bajo

estándares socialmente responsables, uno de los más claros ejemplos fue El Plan

Nacional del Buen Vivir 2013- 2017 que perseguía el bien común. Y como segundo

Una empresa que aplica Responsabilidad Social Empresarial como estrategia, adquiere

una serie de ventajas competitivas que le permitirá diferenciarse en el mercado en el

que se desenvuelve, entre esas ventajas tenemos que: aumenta la reputación de la

imagen corporativa, capacidad de atraer y retener clientes fieles, atracción de inversión,

entre otras.
 9

2.1.2. Nacionales
Bautista, Y. (2018), realizó la Tesis “Responsabilidad Social Empresarial y la

Imagen Corporativa de la Empresa Unicon Concretera S.A.C., Lima, 2018”, para

obtener el Título Profesional de Licenciada en Administración en la Universidad César

Vallejo, Lima – Perú.

En esta investigación se propuso como objetivo principal comprobar la relación entre la

responsabilidad social empresaria y la imagen corporativa de la Empresa Unicon

Concretera S.A.C. El tipo de estudio en esta investigación fue aplicado, de nivel

descriptivo correlacional, la población de estudio fueron los pobladores que habitan en

la comunidad limeña con una muestra de 332 personas, además la técnica utilizada fue

la encuesta conformado por 20 ítems, 11 en la primera variable “Responsabilidad social

empresarial“ y 9 en la segunda variable “Imagen corporativa” concluyendo que los

resultados obtenidos demuestran que existe una relación entre la responsabilidad social

empresarial y la imagen corporativa de Unicon Concretera S.A.C, Lima, 2018.

Mauricio,G. (2016), realizó la Tesis “Responsabilidad Social Empresarial e Imagen

Corporativa en la Empresa Minera La Arena S.A., Provincia Sánchez Carrión,

año 2015”, para optar el Título de Licenciado en Administración en la Universidad

Nacional de Trujillo, Trujillo – Perú.

La investigación ha tenido como objetivo “fundamentar de qué manera la

Responsabilidad Social influye en la Imagen Corporativa de la empresa la Arena S.A”.

Al revisar la realidad problemática, se ha formulado el problema de investigación: ¿De

qué manera la Responsabilidad Social Empresarial influye en la Imagen Corporativa de

la empresa minera La Arena S.A., provincia Sánchez Carrión, año 2015? Para el recojo

de datos se han tenido en cuenta dos poblaciones: 670 trabajadores y 910 beneficiarios

y/o representantes de la comunidad; en base a ello se han obtenido muestras de 84

trabajadores y 87 beneficiarios. Se ha revisado documentación oficial respecto a la

 10

entidad y se han aplicado las respectivas encuestas. Con los resultados obtenidos, y

siguiendo el método científico se ha realizado el análisis y discusión correspondientes,

llegando a demostrar la validez de la hipótesis que establece que: “La Responsabilidad

Social Empresarial, influye de manera directa y significativa en la Imagen Corporativa

de la empresa minera La Arena S.A., provincia Sánchez Carrión, año 2015”.

Finalmente, al formular las conclusiones y recomendaciones, la principal conclusión

establece que la relación entre la Responsabilidad Social Empresarial y la Imagen

Corporativa es positiva y significativa según el coeficiente de correlación de Pearson

calculado por las manifestaciones de los beneficiarios (0.9078) y las manifestaciones de

los trabajadores (0.9029); así como el cálculo de la significancia por medio de la Ley de

Student. Se recomienda Respecto a la Responsabilidad Empresarial, ante los proyectos

de inversión que generan contaminación, mayor exigencia en la realización de estudios

de impacto ambiental para prevenir los efectos negativos en el agua, aire y suelos, así

como implementar programas de mitigación de daños; y además fortalecer los

programas de asistencia social.

Rodríguez, E. (2019), realizó la Tesis “La Gestión de la Responsabilidad Social

Empresarial en la microempresa “La Castellana” y su impacto en la Imagen

Corporativa, Santiago de Surco, Lima, 2018”, para optar el Título Profesional de

Licenciado en Ciencias de la Comunicación en la Universidad Alas Peruanas, Lima –

Perú.

La investigación trata sobre la gestión de la responsabilidad social en las microempresas

y tiene como fin determinar de qué manera esta impacta en su imagen corporativa. Se

tomó como objeto de estudio a La Castellana, una microempresa ubicada en el distrito

de Santiago de Surco, que se encuentra en el rubro de alimentos y bebidas. Siendo un

estudio experimental, de alcance explicativo, tipo básica con enfoque mixto y se utilizó

la entrevista y la encuesta como método para recoger la información. Para el análisis de

 11

las encuestas se utilizó el programa SPSS y debido a que la muestra fue un total de 15

personas (clientes) o sea menor a 50, se utilizó la prueba de Shapiro-Wilk. Los

resultados obtenidos arrojaron que la gestión de la responsabilidad social sí impacta de

manera positiva en la imagen corporativa de la microempresa La Castellana.

Delgado, M. y Seminario, H. (2016), realizaron la Tesis “Cultura Organizacional y

Responsabilidad Social Empresarial: un enfoque correlacional”, para optar el grado

Magíster en Administración de Empresas en la Universidad Privada del Norte, Trujillo

– Perú.

La investigación ha tenido como objetivo determinar la forma de relación de la Cultura

Organizacional con la Responsabilidad Social Empresarial en una empresa

constructora en el periodo 2014 – 2015, teniendo en cuenta que actualmente muchas

organizaciones desarrollan en paralelo programas de responsabilidad social empresarial

y buscan fortalecer su cultura organizacional, llegando a un encuentro entre estas

variables, por lo cual la investigación busca conocer cómo se manifiesta esta relación en

la empresa constructora. Para ello se ha desarrollado esta investigación de tipo

correlacional, con diseño de investigación longitudinal, que fue desarrollada en una

empresa constructora de la ciudad de Trujillo con muestras de 65, 68, 61 y 78

colaboradores en cada periodo respectivo. Se emplearon el Instrumento de Cultura

Organizacional de Denison y el Instrumento de Autodiagnóstico para la

Responsabilidad Social Empresarial. Así mismo, esta investigación encuentra su fuente

de soporte en los aportes teóricos de Cultura Organizacional de Denison y el modelo

teórico de Responsabilidad Social Empresarial de FECHAC. Dentro los resultados

obtenidos se resaltan que no existe relación entre las variables obteniéndose un

coeficiente de 0.4 siendo el valor crítico 1.0 mediante el método de Spearman Brown,

entre la Cultura Organizacional y la Responsabilidad Social empresarial en una empresa

constructora de la ciudad de Trujillo en el periodo 2014 - 2015. Así mismo, se resalta

 12

que la Cultura Organizacional se mantiene en un nivel Medio a través del tiempo, a

diferencia de la Cultura Organizacional que se percibió que la Responsabilidad Social

Empresarial obtuvo una disminución de nivel en el último periodo, el cual en este

último obtuvo un nivel Medio, siendo las puntuaciones más bajas en el indicador de

Competitividad de la Empresa y su relación con sus involucrados.

Farro, L. y Olorte, N. (2015), realizaron la Tesis “Responsabilidad Social

Empresarial en las Constructoras de la Ciudad de Chiclayo”, para optar el Título de

Licenciado en Administración de Empresas en la Universidad Católica Santo Toribio de

Mogrovejo, Chiclayo – Perú.

La investigación se realizó principalmente para determinar el nivel de Responsabilidad

Social Empresarial (RSE) que tienen las empresas constructoras en la ciudad de

Chiclayo. En la investigación se ha trabajado en base al modelo ETHOS, llegando a

identificar las deficiencias que tienen las constructoras y la percepción de los gerentes

respecto a cómo están manejando ellos la Responsabilidad Social Empresarial con los

stakeholders, proponiendo la creación de políticas y planificación de sus acciones de

responsabilidad social. Finalmente, para el cumplimiento de los objetivos se recopiló

información mediante una encuesta dirigida a los gerentes de las constructoras de la

ciudad de Chiclayo en estudio, para luego hacer un cruce de información en donde

resaltaba el nivel de responsabilidad social declarado, que tienen cada una, teniendo

también como resultado que no todas las empresas constructoras identifican sus

deficiencias.
 13

2.2. Bases Teóricas

2.2.1. Responsabilidad Social Empresarial

Según (Montoya Arévalo & Martínez Ramos, 2012), la Responsabilidad Social

Empresarial es el compromiso voluntario que tiene una organización para mejorar el

entorno y la calidad de las relaciones en el trabajo, preocupándose en realizar sus

actividades laborales en beneficio del entorno social, económico y ambiental.(p.33).

Según afirma(ALTAGRACIA MARTINEZ, 2014), Responsabilidad Social

Empresarial significa cuando una empresa contribuye de manera voluntaria a buscar el

desarrollo de las personas y la sociedad, mejorando la calidad de vida de los

colaboradores y sus familias, así como también un mayor bienestar social, estas buenas

acciones ayudan a las empresas a ser más competitivas, el trabajador de una empresa

socialmente responsable será más productivo y tendrá un alto nivel de desempeño

porque se mejoran los factores motivacionales, este comportamiento positivo de la

organización provoca que el trabajador se sienta a gusto con su trabajo y por lo tanto se

mantiene un clima laboral agradable en toda la organización.

Según afirma(Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, s.f.),Responsabilidad

Social Empresariales cuando una organización busca mejorar la calidad de vida de los

trabajadores, de sus familias, de la comunidad y de toda la sociedad en general, las

organizaciones deben considerarlo como una estrategia de negocio para alcanzar

liderazgo y éxito en el mercado teniendo como una gran prioridad proteger el medio

ambiente y las comunidades, estas acciones mejorar su competitividad y su imagen lo

que le permite atraer más clientes. Las empresas con responsabilidad social tienen las
 14

siguientes ventajas: Son más productivas, mejorar su imagen corporativa, se reducen los

costos, logran la fidelidad del cliente, aumenta la estabilidad en puestos de trabajo.

Según afirma(Asociación Geoinnova, s.f.), se entiende por Responsabilidad Social

Corporativa a todas las acciones que realizan voluntariamente las organizaciones para el

mejoramiento ambiental económico y social para que estas mejoren su imagen y sean

más competitivas, buscando lograr un impacto positivo en el medioambiente, se obtiene

una mejora en sus productos y servicios y se optimiza la calidad de vida, estas buenas

acciones buscan concientizar a todas las personas que pertenecen a una organización

para un mayor beneficio de toda la sociedad en general.

Según afirma(EDEN THE WATER & COFFEE COMPANY, s.f.),Responsabilidad

Social Empresarial es cuando una organización utiliza estrategias con fines de carácter

social y protección de medio ambiente. Estas estrategias deben ser correctamente

planificadas, se debe tomar en cuenta que para crear estrategias primero se deben

definir los objetivos. Además, toda acción ejecutada por una organización debe ser

comunicada a los colaboradores, a todo cliente real y potencial y a la sociedad. Entre las

ventajas que tiene una empresa con responsabilidad social se puede mencionar: Se

aumenta la motivación y satisfacción de los colaboradores y estos trabajan mejor en

equipo, se crea un clima organizacional positivo, se mejora la imagen institucional, la

empresa se vuelve más competitiva, se consigue publicidad gratuita debido a que las

buenas acciones se convierten en noticias de medios especializados.

Según afirma(Oxfam Intermón, s.f.),Responsabilidad social corporativa es cuando una

empresa toma decisiones a favor del entorno medioambiental. social o económico, una

actividad que realiza una empresa socialmente responsable es el comercio justo, lo que

significa fomentar la concientización en un comercio y consumo sostenible y

 15

responsable. Las empresas que ponen en práctica la responsabilidad social consiguen

tener más prestigio y logran acercarse más a la comunidad que los rodea obteniendo

más preferencia en el mercado, también pueden obtener reconocimientos y atraer a más

inversionistas, estas buenas acciones buscan también eliminar la desigualdad creando

un mundo más justo para toda nuestra sociedad.

Según afirma(Fundación Ayuda en Acción, 2018),Responsabilidad social corporativa

son todas las acciones que realizan las empresas para buscar el desarrollo positivo de

una sociedad, apoyando firmemente los derechos humanos y fundamentales,

asegurando tanto el bienestar de sus colaboradores como de todo el entorno que lo

rodea (proveedores, clientes, medio ambiente y toda la sociedad en general). Con estas

buenas acciones se obtiene trabajadores más productivos y se consigue la satisfacción

del cliente. Además, estas empresas contribuyen a la reducción de la pobreza, que es un

tema tan relevante y preocupante en la actualidad.

2.2.2. Imagen Corporativa

Según (Aguilar Gálvez, Salguero Rosero, & Barriga Fray, 2018), la imagen corporativa es el

conjunto de elementos icónicos que tiene una organización para poder transmitir a que se

dedica y que proyecta ante los demás y tiene como objetivo primordial ser más competitivo y

posicionarse en la mente del consumidor, el mensaje presentado al consumidor debe crear un

sentimiento hacia su marca (p.72).

Según afirma (Gallegos, s.f.),la imagen corporativa viene a ser una percepción que el público

tiene en mente sobre una organización, para una empresa es importante tener una muy buena

imagen para poder diferenciarse del resto, además, la imagen que tienen las personas sobre

una empresa no solo es por la información que esta ofrezca para hacer se conocida, sino
 16

también se crea por la información de los medios de comunicación y la recomendación y

opiniones de los clientes hacia otras personas.

Según afirma (Del Pozo, 2017), la imagen corporativa es la idea que tienen las personas

sobre una empresa antes de saber que productos y servicios tiene, así como también es lo que

pensamos de una empresa después de adquirir sus servicios o productos. Una empresa que

construye una buena imagen corporativa consigue fidelidad del cliente al identificarse este

con la empresa.

2.3. Definición de términos básicos

Según afirma (Blog oxfamintermon org, s.f.),se entiende por compromiso social cuando un

individuo u organización demuestra responsabilidad social hacia toda su comunidad dando

prioridad a su bienestar, apoyándoles en lo que más necesiten.

Según afirma (García Aguiar, 2018),la preservación del medio ambiente significa proteger y

cuidar los recursos naturales que tienen mucha trascendencia en nuestras vidas y en las

futuras generaciones, en este caso, no solo se considera el lugar por donde uno vive, sino

también todas las plantas, los animales, el aire, el agua y todo lo relacionado con ellos.

Según afirma(ESIMPACT, s.f.),el impacto social son los efectos en los individuos y

comunidades que suceden cuando una empresa realiza una actividad con un fin positivo. Es

ese cambio que tienen las personas como consecuencia de esta actividad.

Según afirma(Blog conduce tu empresa, 2018),la toma de decisiones abarca todo un proceso

racional donde se escoge la mejor alternativa entre varias reunidas. En el caso de una

organización es clave tomar las mejores decisiones relacionadas al giro del negocio para

conseguir éxito.
 17
3. Cronograma de actividades
Producto/
Actividades Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Dic. Ene.
Resultado

1. Problema de la investigación

1.1 Descripción de la realidad

problemática
X
1.2 Planteamiento del problema X
1.2.1 Problemageneral X
1.2.2 Problemasespecíficos
1.3 Objetivos de la investigación X
1.3.1 Objetivogeneral X
1.3.2 Objetivosespecíficos
1.4 Justificación e importancia de la
investigación
X
2. Marco teórico
2.1 Antecedentes X
2.1.1 Internacionales X
2.1.2 Nacionales
2.2 Bases teóricas X
2.3 Definición de términos X
3. Conclusiones X
4. Recomendaciones X
5. Aporte científico o socio cultural de la X
investigación
 18
4. Recursos y Presupuesto

Costo
Código de la Costo total
Partida presupuestal* Cantidad unitario
actividad en (en soles)
(en soles)
que se
requiere
Recursos humanos 01 1 S/ 9.00 S/ 9.00

Bienes y servicios 02 2 S/ 5.00 S/ 10.00

Útiles de escritorio 03 4 S/ 5.00 S/ 20.00

Mobiliario y equipos 04 2 S/ 30.00 S/ 60.00

Pasajes y viáticos 05 4 S/ 5.00 S/ 20.00

Materiales de consulta (libros, 06 2 S/ 3.00 S/ 6.00

revistas, boletines, etc.)
Servicios a terceros 07 1 S/ 5.00 S/ 5.00

Otros 08 - - -

Total S/130.00
 19

5. Referencias

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 21

6. Aporte Científico o Académico

Toda empresa constructora e inmobiliaria hoy en día debe apostar por la Responsabilidad

Social, debido a que estas acciones estas relacionadas con la estrategia de desarrollo del

negocio, además esto ayuda a tener un impacto positivo en la calidad de vida de las personas.

Las empresas no solo deben preocuparse de las ganancias económicas que se obtengan del

negocio sino también de los efectos que sus acciones produzcan en sus trabajadores, clientes,

comunidad local y medio ambiente.

Aplicar políticas de responsabilidad social mejora la imagen de la empresa, Realizar acciones

que beneficien a las comunidades y al entorno, es la mejor forma de atraer clientes, debido a que

estos sienten mucha admiración por aquellas empresas que se preocupan por el medio ambiente

y que también realizan proyectos sociales en beneficio de la comunidad.

La responsabilidad social es muy importante para la empresa y para la sociedad ya que esta

actividad hace que el trabajador tenga más confianza, respeto y admiración por la organización,

aumenta su satisfacción laboral por el buen comportamiento de la empresa, esto como

consecuencia le permite ser más productivo y tener mejor desempeño, entregando un mejor

producto o servicio al cliente.

 22

7. Conclusiones

 Se ha podido determinar que la empresa no está tomando la debida importancia a un tema tan

importante como la responsabilidad social, esta actividad es muy importante porque permite el

crecimiento de la organización y ayuda a mejorar su imagen institucional.

 Esta organización no se preocupa mucho por la comunidad. Debe ser prioridad de esta

organización contribuir a la sociedad en temas referidos al desarrollo de la comunidad y de su

talento humano.

 La Responsabilidad Social debe ser una prioridad en la gestión de esta organización, ya que a

partir del momento que ponga en práctica esta actividad podrá diferenciarse de su competencia

logrando posicionamiento en el mercado asegurando la captación de nuevos clientes.

 Además, se puede indicar que la empresa no realiza capacitaciones en temas medioambientales,

deberían hacerlo para formarles una conciencia medioambiental y de esta manera optimizar la

calidad de vida de la comunidad y conservar el patrimonio ambiental.

 Por medio de esta investigación y la revisión de antecedentes se determinó que la

responsabilidad social empresarial y la Imagen Corporativa tienen una relación significativa,

debido a que una empresa socialmente responsable al preocuparse por comunidad y por su

medio ambiente crea una ventaja competitiva y ante los ojos de los demás es más valorada

porque estas acciones contribuyen a la calidad de vida de la sociedad.

 23

8. Recomendaciones

 Crear en la organización una cultura corporativa socialmente responsable, preparando a los jefes

para un lenguaje de Responsabilidad Social empresarial, para luego crear talleres donde se les

comunique a los trabajadores la importancia de practicar valores tanto dentro como fuera del

trabajo.

 Fomentar la responsabilidad social para crear un clima corporativo positivo y que todo

colaborador se sienta orgulloso con la empresa a la cual pertenece y todos en conjunto poner su

granito de arena para que esta organización mantenga una reputación social positiva, estas

buenas practicas responsables también podrá beneficiar a clientes proveedores, vecinos y

familias.

 Realizar campañas de responsabilidad social, como por ejemplo visitar asilos de ancianos,

hacerlos sentir personas y lo más importante saber escucharlos y aprender de sus experiencias,

realizar frecuentemente visitas a estas personas de la tercera edad con el objetivo de prestarles

ayuda en lo que más necesiten y dar una mejora en la calidad de vida de estos seres humanos

que nos dieron la vida.

 La empresa debe realizar capacitaciones a todos sus colaboradores en temas medioambientales

para promover hábitos de cuidado ambiental, de esta manera cada trabajador podrá asumir un

compromiso respecto al cuidado y respeto de los entornos en los que labora,

 24

9. Anexos

9.1 Matriz de Consistencia

TÍTULO: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL E IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA CASA REAL NEGOCIOS INMOBILIARIOS Y
CONSTRUCCIONES E.I.R.L., SAN MARTIN DE PORRES, LIMA, 2019
PROBLEMA OBJETIVOS VARIABLES E INDICADORES
Problema General Objetivo General VARIABLE INDEPENDIENTE:

 ¿De qué manera la Responsabilidad Social  Establecer de qué manera la Responsabilidad Social  Responsabilidad Social Empresarial
Empresarial se relaciona con la Imagen Empresarial se relaciona con la Imagen Corporativa de la
Corporativa de la Empresa Casa Real Empresa Casa Real Negocios Inmobiliarios y Indicadores de la Variable Independiente:
Negocios Inmobiliarios y Construcciones Construcciones E.I.R.L., San Martin de Porres, Lima,
E.I.R.L., San Martin de Porres, Lima, 2019? 2019.  Prácticas responsables con clientes,
proveedores, contratistas y distribuidores.
 Vinculación y compromiso con la comunidad.
Problemas Específicos  Cuidado y preservación del medioambiente.
Objetivos Específicos
 ¿De qué manera la vinculación y el
compromiso con la comunidad se relacionan  Explicar de qué manera la vinculación y el compromiso VARIABLE DEPENDIENTE:
con la Imagen Corporativa de la Empresa con la comunidad se relacionan con la Imagen Corporativa
Casa Real Negocios Inmobiliarios y de la Empresa Casa Real Negocios Inmobiliarios y  Imagen Corporativa
Construcciones E.I.R.L., San Martin de Construcciones E.I.R.L., San Martin de Porres, Lima,
Porres, Lima, 2019? 2019. Indicadores de la Variable Dependiente:

 Impacto ante el público.

 Identificar de qué manera el cuidado y preservación del
 Perfil de la organización.
 ¿De qué manera el cuidado y preservación del medioambiente se relacionan con la Imagen Corporativa  Cumplimiento de objetivos
medioambiente se relacionan con la Imagen de la Empresa Casa Real Negocios Inmobiliarios y
Corporativa de la Empresa Casa Real Construcciones E.I.R.L., San Martin de Porres, Lima,
Negocios Inmobiliarios y Construcciones 2019.
E.I.R.L., San Martin de Porres, Lima, 2019?
 25
9.2 Entrevistas

ENTREVISTA N°1

1) ¿La empresa realiza capacitaciones en temas medioambientales?

Esta organización descuida mucho este tema y no lo hace, debería realizarse este tipo de

actividades para que se incentive la protección y la conservación del medio ambiente.

2) ¿La empresa se preocupa por su comunidad?

No. Porque la empresa todavía no muestra interés en crear programas que beneficien al medio

ambiente y a la comunidad.

3) ¿Cree Ud. que la Responsabilidad Social debe ser una prioridad en la gestión de la

empresa?

Si, debido a que ser responsable socialmente no sólo da beneficios a la comunidad, sino a la

propia empresa ya que mejora su imagen institucional ante todo el mundo.

4) ¿Cree usted que si la empresa fuera responsable socialmente tendría más

recomendaciones del cliente hacia otras personas?

Sin lugar a dudas, todo cliente siempre va a admirar más a aquella empresa que desarrolle

proyectos sociales y que tengan mucha preocupación por el medio ambiente. Tener

responsabilidad social hace que a la empresa se le vea más comprometida y vinculada con la

sociedad mejorando su imagen ante clientes proveedores y público en general.

5) ¿Qué otro beneficio tendrá la empresa si pone en práctica una responsabilidad Social?

Podrá conseguir premios y reconocimientos que ayuden a ser más exitosa y competitiva, una

buena actuación en el campo de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), es una

herramienta eficaz que ayudará a dejar atrás a la competencia.

6) ¿Considera usted que con la responsabilidad social se mejorará la imagen institucional?

 26
De todas maneras, ya que la responsabilidad social empresarial es un elemento clave y

diferenciador que mejora la imagen de toda organización.

ENTREVISTA N°2

1) ¿La empresa realiza capacitaciones en temas medioambientales?

La empresa nunca realiza este tipo de capacitaciones, yo pienso que deberían poner en su

agenda programar capacitaciones en temas medioambientales para concientizar a los

trabajadores en sus obligaciones ambientales.

2) ¿La empresa se preocupa por su comunidad?

No. Y eso es algo que no permite que la empresa crezca y se desarrolle mucho más. La empresa

debe tomar en cuenta que su crecimiento tiene que ir de la mano con una mejora en la calidad de

vida de la comunidad donde esta realiza sus operaciones.

3) ¿Cree Ud. que la Responsabilidad Social debe ser una prioridad en la gestión de la

empresa?

Por supuesto que sí, debido a que ser socialmente responsable causa un impacto positivo,

mejora la imagen de la empresa y logra mayor sostenibilidad y competitividad.

4) ¿Cree usted que si la empresa fuera responsable socialmente tendría más

recomendaciones del cliente hacia otras personas?

Si. Debido a que la responsabilidad social genera recomendaciones, eleva la imagen de la

empresa y mejora su reputación corporativa ante su público objetivo.

5) ¿Qué otro beneficio tendrá la empresa si pone en práctica una responsabilidad social?

La empresa será más conocida y más popular, podrá mejorar su capacidad de atraer personal y

conseguirá la identificación y motivación de cada talento humano perteneciente a esta

organización.
 27

6) ¿Considera usted que con la responsabilidad social se mejorará la imagen institucional?

No tengo la menor duda de que eso sucederá, debido a que responsabilidad social posibilita a

toda empresa a mejorar su competitividad y a su imagen institucional.

ENTREVISTA N°3

1) ¿La empresa realiza capacitaciones en temas medioambientales?

No. La empresa debería preocuparse más y responsabilizarse de las consecuencias y los

impactos que se derivan de todas sus acciones.

2) ¿La empresa se preocupa por su comunidad?

No. Y a mi entender debería hacerlo ya que si la empresa fuera socialmente responsable

ayudaría a la comunidad a reducir problemas sociales.

3) ¿Cree Ud. que la Responsabilidad Social debe ser una prioridad en la gestión de la

empresa?

Sin lugar a dudas, ya que toda empresa socialmente responsable aumenta su producción,

debido a que optimiza las condiciones de trabajo y a su vez los trabajadores conseguirán

eficacia y eficiencia.

4) ¿Cree usted que si la empresa fuera responsable socialmente tendría más

recomendaciones del cliente hacia otras personas?

Afirmativo. La empresa socialmente responsable genera admiración, respeto y

confianza y aumenta la posibilidad de atraer nuevos clientes gracias a las

recomendaciones.

5) ¿Qué otro beneficio tendrá la empresa si pone en práctica una responsabilidad

 28
social?

La empresa tendrá sostenibilidad a largo plazo, con la responsabilidad social se reduce

el riesgo del negocio. Además, un comportamiento responsable influye favorablemente

en su credibilidad en los negocios y mejora su acceso a financiamiento.

6) ¿Considera usted que con la responsabilidad social se mejorará la imagen

institucional?

De todas maneras, ya que la responsabilidad social empresarial permite mejorar el

modelo productivo de la empresa y logra el fortalecimiento ante el mercado y la

comunidad teniendo como consecuencia una mejora en la imagen institucional.