Diapositivas Cap. 12 ENSA

Capítulo 12: Solución de
problemas de red
Enterprise Networking, Security, and Automation v7.0
(ENSA)
Objetivos del Capítulo
Título del Capítulo: Solución de problemas de red
Objetivo del Capítulo: Solucionar problemas de redes empresariales.

Título del tema Objetivo del tema
Explicar cómo se desarrolla y se usa la documentación
Documentación de red
de red para solucionar problemas de red.
Compare los métodos de solución de problemas que
Proceso de resolución de problemas
utilizan un enfoque sistemático en capas.
Describa diferentes herramientas de solución de
Herramientas de solución de problemas
problemas de redes.
Determine los síntomas y las causas de los problemas
Síntomas y causas de problemas de red
de red utilizando un modelo en capas.
Solucionar problemas de una red utilizando el modelo
Solucionar problemas de conectividad IP
en capas.
12.1 Documentación de red
© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 3
Network Documentation
Descripción general de la documentación
Se requiere documentación de red precisa y completa para supervisar y solucionar
problemas de redes de forma eficaz.
La documentación común de la red incluye lo siguiente:
• Diagramas de topología de red física y lógica
• Documentación del dispositivo de red que registra toda la información pertinente del
dispositivo
• Documentación de línea base de rendimiento de red
Toda la documentación de red debe mantenerse en una única ubicación y la

documentación de copia de seguridad debe mantenerse y mantenerse en una
ubicación separada.
Diagramas de topología de red
Hay dos tipos de diagramas de topología de red: físicos y lógicos.
Physical Topology Logical Topology
Documentación del dispositivo de red
La documentación Router Device
Documentation
del dispositivo de red
debe contener
registros precisos y
actualizados del
hardware y software Switch Device
de red. Documentation
La documentación
debe incluir toda la
información
pertinente sobre los
dispositivos de red. End-System
Documentation
Establecer una línea de base de red
Una línea base de red se utiliza para establecer el rendimiento normal de la red para
determinar la "personalidad" de una red en condiciones normales. Establecer una
línea base de rendimiento de red requiere recopilar datos de rendimiento de los
puertos y dispositivos que son esenciales para el funcionamiento de la red.
Los datos de línea base son los siguientes:
• Proporciona información sobre si el diseño de red actual puede satisfacer los
requisitos empresariales.
• Puede revelar áreas de congestión o áreas en la red que están infrautilizadas.
Paso 1 - Determinar qué tipos de datos recopilar
Al realizar la línea base inicial, comience seleccionando algunas variables que
representen las directivas definidas.
Si se seleccionan demasiados puntos de datos, la cantidad de datos puede ser
abrumadora, lo que dificulta el análisis de los datos recopilados.
Comience de forma sencilla y afinar a lo largo del camino.
Algunas buenas variables de inicio son la utilización de la interfaz y la utilización de
la CPU.
Paso 2 - Identificar dispositivos y puertos de interés
Una topología de red lógica puede ser útil
para identificar dispositivos y puertos clave
para monitoreo.
Como se muestra en la topología de
muestra, los dispositivos y los puertos de
interés incluyen:
• PC1 (el terminal de administración)
• Dos servidores (es decir, Srv1 y Svr2)
• Interfaces de router
• Puertos clave en los switches
Paso 3 - Determinar la duración de la línea base
Al capturar datos para el análisis, el período especificado debe ser:
• Como mínimo, siete días.
• No duran más de seis semanas, a menos que sea necesario medir tendencias
específicas a largo plazo.
• Generalmente, una línea de base de dos a cuatro semanas es adecuada.
Realizar un análisis anual de toda la red, o línea de base de diferentes secciones de

la red sobre una base rotativa.
El análisis debe realizarse regularmente para entender cómo la red se ve afectada
por el crecimiento y otros cambios.
Medición de datos
La tabla enumera algunos de los comandos más comunes del Cisco IOS usados
para la recopilación de datos.
Comando Descripción
 Muestra el tiempo de actividad, la información de versión del software y

show version
hardware del dispositivo.
show ip interface [brief]  Muestra todas las opciones de configuración que se establecen en una
show ipv6 interface [brief] interfaz.
show interfaces  Muestra resultados detallados para cada interfaz.
show ip route [static | eigrp | ospf | bgp]
 Muestra el contenido de la tabla de enrutamiento que enumera las redes
show ipv6 route [static | eigrp | ospf |
bgp] conectadas directamente y las redes remotas aprendidas.
 Muestra información detallada sobre dispositivos Cisco conectados

show cdp neighbors detail
directamente.
show arp
 Muestra el contenido de la tabla ARP (IPv4) y la tabla vecina (IPv6).
show ipv6 neighbors
show running-config  Muestra la configuración actual.
show vlan  Muestra el estado de las VLAN en un switch.
show port  Muestra el estado de los puertos en un switch.
 Se utiliza para recopilar una gran cantidad de información utilizando
show tech-support
múltiples comandos show para fines de informes de soporte técnico.
12.2 Proceso de solución de
problemas
Troubleshooting Process
Procedimientos generales de solución de problemas
La solución de problemas puede llevar
mucho tiempo porque las redes difieren,
los problemas difieren y la experiencia de
solución de problemas varía.
• El uso de un método de solución de
problemas estructurado acortará el
tiempo general de solución de
problemas.
• Hay varios procesos de solución de
problemas que se pueden utilizar para
resolver un problema.
• La figura muestra el diagrama de flujo
lógico de un proceso simplificado de
solución de problemas de tres etapas.
Proceso de solución de problemas de siete pasos
La figura muestra un proceso de solución de
problemas más detallado de siete pasos.
Pasos Descripción
Define el problema  Verifique que haya un problema y luego defina adecuadamente cuál es el problema.
Recopilar
 Los objetivos (es decir, hosts, dispositivos) se identifican, acceden y se recopila información.
información
 Identifique las posibles causas utilizando la documentación de la red, las líneas de base de
Analizar información
la red, las bases de conocimiento y los pares.
Eliminar posibles  Elimine progresivamente las posibles causas para identificar eventualmente la causa más
causas probable.
Proponer hipótesis  Cuando se ha identificado la causa más probable, se debe formular una solución.
 Evalúe la urgencia del problema, cree un plan de reversión, implemente la solución y
Prueba de hipótesis
verifique el resultado.
 Cuando se resuelva, informe a todos los involucrados y documente la causa y la solución
Resolver el problema
para ayudar a resolver problemas futuros.
Preguntas de Usuarios finales
La tabla proporciona directrices de interrogación y ejemplos de preguntas de usuario
final abiertas.
Pautas Ejemplo de preguntas de usuario final de final abierto
 ¿Qué no funciona?
Haz preguntas pertinentes.  ¿Cuál es exactamente el problema?
 ¿Qué estás tratando de lograr?
 ¿A quién afecta este problema? ¿Eres solo tú o los demás?
Determinar el alcance del problema.
 ¿En qué dispositivo está sucediendo esto?
 ¿Cuándo ocurre exactamente el problema?
Determine cuándo ocurrió / ocurre el
 ¿Cuándo se notó el problema por primera vez?
problema.
 ¿Hubo algún mensaje de error?
Determine si el problema es constante o  ¿Puedes reproducir el problema?
intermitente.  ¿Me pueden enviar una captura de pantalla o un video del problema?
Determina si algo ha cambiado.  ¿Qué ha cambiado desde la última vez que funcionó?
Use preguntas para eliminar o descubrir  ¿Que funciona?

posibles problemas.  ¿Qué no funciona?
Recopilar información
Comandos comunes del Cisco IOS usados para recoger los síntomas del problema de
red.
Comando Descripción
ping {host |ip-address}  Envía un paquete de solicitud de eco a una dirección, luego espera una respuesta.
traceroute destination  Identifica la ruta que toma un paquete a través de las redes.
 Se conecta a una dirección IP mediante la aplicación Telnet (Nota: utilice SSH
telnet {host | ip-address}
siempre que sea posible).
ssh -l user-id ip-address  Se conecta a una dirección IP mediante SSH.
show ip interface brief
show ipv6 interface brief  Muestra un estado de resumen de todas las interfaces en un dispositivo.
show ip route
show ipv6 route  Muestra las tablas de enrutamiento IPv4 e IPv6 actuales.
 Muestra el estado global y específico de la interfaz de cualquier protocolo de capa 3
show protocols
configurado.
debug  Muestra una lista de opciones para habilitar o deshabilitar eventos de depuración.
Solución de problemas con modelos en capas
Los modelos OSI y TCP/IP se pueden aplicar para aislar problemas de red al
solucionar problemas.
La figura muestra algunos

dispositivos comunes y las
capas OSI que deben ser
examinadas durante el proceso
de troubleshooting para ese
dispositivo.
Métodos estructurados de solución de problemas
Los diferentes enfoques de solución de problemas que se pueden utilizar incluyen los
siguientes.
Enfoque de solución
Descripción
de problemas
De abajo hacia arriba  Buen enfoque para usar cuando se sospecha que el problema es físico.
 Use este enfoque para problemas más simples, o cuando piense que el problema es con
De arriba hacia abajo
una pieza de software.
Divide y  Comience en una capa intermedia (es decir, Capa 3) y realice pruebas en ambas
conquistaras direcciones desde esa capa.
 Se usa para descubrir la ruta de tráfico real desde el origen hasta el destino para reducir el
Sigue el camino
alcance de la resolución de problemas.
 Cambia físicamente un dispositivo sospechoso problemático por uno conocido que
Sustitución
funciona.
 Intenta resolver el problema comparando un elemento no operativo con el elemento de
Comparación
trabajo.
 El éxito de este método varía en función de su experiencia y capacidad de resolución de
Invitado educado
problemas.
Directrices para seleccionar un método de solución de problemas
Para resolver rápidamente los problemas de red,
tómese el tiempo para seleccionar el método de
solución de problemas de red más eficaz.
• La figura ilustra qué método se podría utilizar

cuando se descubre un determinado tipo de
problema.
• La solución de problemas es una habilidad
que se desarrolla haciéndolo.
• Cada problema de red que identifique y
resuelva se añade a su conjunto de
habilidades.
12.3 Proceso de solución de
problemas
Troubleshooting Tools
Herramientas de solución de problemas de software
Las herramientas comunes de solución de problemas de software incluyen lo
siguiente:
Herramienta de
Descripción
software
Herramientas del  El software de red incluye herramientas de monitoreo, configuración y administración de
sistema de gestión de fallas a nivel de dispositivo.
red  Las herramientas se pueden utilizar para investigar y corregir problemas de red.
 Las bases de conocimiento de proveedores de dispositivos de red en línea se han convertido
en fuentes indispensables de información.
Bases de
conocimiento  Cuando las bases de conocimiento basadas en proveedores se combinan con motores de
búsqueda en Internet, un administrador de red tiene acceso a un vasto conjunto de
información basada en la experiencia.
 Están disponibles muchas herramientas para automatizar la documentación de la red y el
proceso de referencia.
Herramientas de línea
de base  Las herramientas de línea de base ayudan con tareas de documentación comunes, como
diagramas de red, actualizan el software de red y la documentación de hardware, y miden de
manera rentable el uso del ancho de banda de la red de base.
Analizadores de protocolo
Un analizador de
protocolos puede
capturar y mostrar la
capa física a la
información de capa de
aplicación contenida en
un paquete.
Los analizadores de
protocolo, como
Wireshark, pueden
ayudar a solucionar
problemas de
rendimiento de red.
Herramientas de solución de problemas de hardware
Existen varios tipos de herramientas de solución de problemas de hardware.
Herramientas de
Descripción
hardware
Multímetros
Los dispositivos miden valores eléctricos de voltaje, corriente y resistencia.
Digitales
Probadores de Los dispositivos portátiles están diseñados para probar los diversos tipos de
cable cableado de comunicación de datos.
Analizadores de Dispositivos de mano multifuncionales utilizados para probar y certificar cables
cable de cobre y fibra.
Analizadores de Dispositivo especializado utilizado para solucionar problemas de redes
redes portátiles conmutadas y VLAN.
Interfaz basada en navegador que muestra el análisis de rendimiento del
Cisco Prime NAM
dispositivo en un entorno conmutado y enrutado.
Servidor de Syslog como herramienta de solución de problemas
Syslog es utilizado por los clientes de Syslog para enviar mensajes de registro basados en texto
a un servidor de Syslog.
• Los mensajes de registro se pueden enviar a la consola, a las líneas VTY, Nivel Palabra clave
al búfer de memoria o al servidor de Syslog. 0 Emergencias
• Los mensajes del registro del Cisco IOS caen en uno de los ocho niveles. 1 Alertas
• Cuanto menor sea el número de nivel, mayor será el nivel de gravedad. 2 Crítico
• De forma predeterminada, la consola muestra mensajes de nivel 6 3 Errores
(depuración). 4 Advertencias
• En la salida del comando, el nivel 0 (emergencias) a 5 (notificaciones) se 5 Notificaciones
envía al servidor de Syslog en 209.165.200.225. 6 Informativo
7 Depuración
12.4 Síntomas y causas de
los problemas de red
Symptoms and Causes of Network Problems
Solución de problemas de capa física
La tabla enumera los síntomas comunes de los problemas de red de la capa física.
Síntoma Descripción
 Requiere líneas de base previas para la comparación.
Rendimiento inferior a  Las razones más comunes incluyen servidores sobrecargados o con poca potencia, configuraciones
la línea de base inadecuadas de switches o routers, congestión de tráfico en un enlace de baja capacidad y pérdida
crónica de trama.
 La pérdida de conectividad podría deberse a un cable fallido o desconectado.
Pérdida de
 Se puede verificar con una simple prueba de ping .
conectividad
 La pérdida de conectividad intermitente puede indicar una conexión floja u oxidada.
Cuellos de botella o  Si una ruta falla, los protocolos de enrutamiento podrían redirigir el tráfico a rutas subóptimas.
congestión en la red  Esto puede provocar congestión o cuellos de botella en partes de la red.
 Las altas tasas de utilización de la CPU indican que un dispositivo está funcionando en o superando sus
Altas tasas de límites de diseño.
utilización de CPU  Si no se aborda rápidamente, la sobrecarga de la CPU puede hacer que un dispositivo se apague o
falle.
 Los mensajes de error informados en la consola del dispositivo podrían indicar un problema de capa
Mensajes de error de
física.
consola
 Los mensajes de la consola deben registrarse en un servidor central de syslog.
Solución de problemas de capa física (Cont.)
La tabla enumera los problemas que suelen causar problemas de red en la capa física.
Problema causa Descripción
Verifique el funcionamiento de los ventiladores y asegúrese de que las ventilaciones de admisión y escape
Relacionado con el poder
del chasis estén despejadas.
Los archivos del controlador NIC defectuosos o corruptos, el cableado incorrecto o los problemas de
Fallas de hardware conexión a tierra pueden causar errores de transmisión de la red, como colisiones tardías, tramas cortas y
jabber.
Busque cables dañados, cable incorrecto y conectores mal engarzados.
Fallas de cableado
Los cables sospechosos deben ser probados o intercambiados con un cable que funcione bien.
La atenuación puede ser causada si la longitud de un cable excede el límite de diseño para los medios, o
Atenuación
cuando hay una mala conexión como resultado de un cable suelto o contactos sucios u oxidados.
La interferencia electromagnética local (EMI) puede ser generada por muchas fuentes, como diafonía,
ruido
cables eléctricos cercanos, motores eléctricos grandes, estaciones de radio FM, radio policial y más.
Las causas pueden incluir una frecuencia de reloj incorrecta, una fuente de reloj incorrecta y una interfaz que
Errores de configuración no está activada.
de interfaz
Esto provoca una pérdida de conectividad con los segmentos de red conectados.
Exceder los límites de
Un componente podría funcionar de manera subóptima si se utiliza más allá de las especificaciones.
diseño
Los síntomas incluyen procesos con altos porcentajes de utilización de CPU, caídas de la cola de entrada,
Sobrecarga de la CPU rendimiento lento, tiempos de espera SNMP, sin acceso remoto, sin servicios DHCP, Telnet y los pings son
lentos o no responden.
Solución de problemas de la capa de enlace de datos
La tabla enumera los síntomas comunes de los problemas de red de la capa de enlace
de datos.
Sin funcionalidad o conectividad Algunos problemas de Capa 2 pueden detener el intercambio de tramas a través de un
en la capa de red o superior enlace, mientras que otros solo hacen que el rendimiento de la red se degrade.
 Los marcos pueden tomar una ruta subóptima hacia su destino, pero aún así llegan, lo
La red funciona por debajo de los que hace que la red experimente un uso inesperado de gran ancho de banda en los
niveles de rendimiento de enlaces.
referencia
 Un ping extendido o continuo puede ayudar a revelar si se están cayendo los marcos.
 Los sistemas operativos usan transmisiones y multidifusiones ampliamente.
Transmisiones excesivas  En general, las transmisiones excesivas son el resultado de aplicaciones mal
programadas o configuradas, un gran dominio de transmisión de Capa 2 o problemas
de red subyacentes.
 Los routers envían mensajes cuando detectan un problema con la interpretación de las
tramas entrantes (problemas de encapsulación o encuadre) o cuando se espera que
Mensajes de consola haya keepalives pero no llegan.
 El mensaje de consola más común que indica un problema de Capa 2 es un mensaje de

protocolo de línea inactivo
Solución de problemas de la capa de enlace de datos
La tabla enumera los problemas que suelen causar problemas de red en la capa de
enlace de datos.
Errores de Ocurre cuando los bits colocados en un campo por el remitente no son lo que
encapsulación el receptor espera ver.
Errores de mapeo Se produce cuando la capa 2 y el direccionamiento de capa no están
de direcciones disponibles.
Los errores de trama pueden ser causados por una línea serial ruidosa, un
cable diseñado incorrectamente, NIC defectuosa, falta de coincidencia dúplex
Errores de trama
o un reloj de línea de unidad de servicio de canal (CSU) configurado
incorrectamente.
La mayoría de los problemas de STP están relacionados con los bucles de
reenvío que se producen cuando no se bloquean los puertos en una topología
Fallos o bucles STP
redundante y el tráfico se reenvía en círculos indefinidamente, una inundación
excesiva debido a una alta tasa de cambios de topología STP.
Solución de problemas de capa de red
La tabla enumera los síntomas comunes de los problemas de red de la capa de red.
 Ocurre cuando la red es casi o completamente no funcional, afectando a todos los

usuarios y aplicaciones en la red.
Falla de red
 Por lo general, los usuarios y los administradores de la red notan estas fallas
rápidamente y obviamente son críticas para la productividad de una empresa.
 Estos implican un subconjunto de usuarios, aplicaciones, destinos o un tipo de
tráfico.
 Los problemas de optimización pueden ser difíciles de detectar e incluso más
Rendimiento subóptimo difíciles de aislar y diagnosticar.
 Esto se debe a que generalmente involucran múltiples capas, o incluso una sola
computadora host.
 Determinar que el problema es un problema de la capa de red puede llevar tiempo.
Solución de problemas de capa de red (Cont.)
La tabla enumera los síntomas comunes de los problemas de red de la capa de red.
 A menudo, un cambio en la topología puede tener, sin saberlo, efectos en
Problemas generales otras áreas de la red.
de red  Determine si algo en la red ha cambiado recientemente y si hay alguien
trabajando actualmente en la infraestructura de red.
Verifique si hay problemas con el equipo y la conectividad, incluidos
Problemas de
problemas de energía, problemas ambientales y problemas de capa 1, como
conectividad
problemas de cableado, puertos defectuosos y problemas de ISP.
Verifique la tabla de enrutamiento para cualquier cosa inesperada, como rutas
Tabla de ruteo
faltantes o rutas inesperadas.
Verifique si hay algún problema con los routers que forman adyacencias
Problemas de vecinos
vecinas.
Base de datos de Verifique en la tabla cualquier cosa inesperada, como entradas faltantes o
topología entradas inesperadas.
Solución de problemas de la capa de transporte - ACL
La tabla enumera las áreas donde las configuraciones incorrectas ACL ocurren
comúnmente.
Configuraciones erróneas Descripción
Selección del flujo de tráfico. Se debe aplicar una ACL a la interfaz correcta en la dirección de tráfico correcta.
Orden de entradas de control

Las entradas en una ACL deben ser de específicas a generales.
de acceso
Implícitamente negar cualquier El ACE implícito puede ser la causa de una configuración incorrecta de ACL.
Direcciones y máscaras Las máscaras comodín complejas de IPv4 son más eficientes, pero están más
comodín IPv4 sujetas a errores de configuración.
Selección del protocolo de la Es importante que solo se especifique el protocolo de capa de transporte
capa de transporte. correcto en un ACE.
Asegurarse de que los puertos entrantes y salientes correctos se especifiquen
Puertos de origen y destino.
en un ACE
Uso de la palabra clave La palabra clave established aplicada incorrectamente, puede proporcionar
establecida resultados inesperados.
Las ACL mal configuradas a menudo causan problemas para protocolos
Protocolos poco comunes
distintos de TCP y UDP.
Solución de problemas de la capa de transporte - NAT para IPv4
La tabla enumera las áreas comunes de interoperabilidad con NAT.
 El paquete de solicitud DHCP tiene una dirección IPv4 de origen de 0.0.0.0.
 Sin embargo, NAT requiere un destino válido y una dirección IPv4 de origen, por lo
tanto, BOOTP y DHCP pueden tener dificultades para operar sobre un router que
BOOTP y DHCP
ejecute NAT estático o dinámico.
 La configuración de la función auxiliar de IPv4 puede ayudar a resolver este
problema.
 Un servidor DNS fuera del router NAT no tiene una representación precisa de la red
dentro del router.
DNS
problema.
 Es posible que una estación de administración SNMP en un lado de un router NAT
no pueda contactar a agentes SNMP en el otro lado del router NAT.
SNMP
problema.
Los protocolos de encriptación y tunelización a menudo requieren que el tráfico provenga
Tunelización y protocolos de
de un puerto UDP o TCP específico, o use un protocolo en la capa de transporte que NAT
encriptación
no pueda procesar.
Solución de problemas de la capa de aplicación
La tabla proporciona una breve descripción de estos protocolos de capa de aplicación.
Aplicaciones Descripción
SSH / Telnet Permite a los usuarios establecer conexiones de sesión de terminal con hosts remotos.
Admite el intercambio de texto, imágenes gráficas, sonido, video y otros archivos multimedia en la
HTTP
web.
FTP Realiza transferencias de archivos interactivas entre hosts.
TFTP Realiza transferencias de archivos interactivos básicos típicamente entre hosts y dispositivos de red.
SMTP Admite servicios básicos de entrega de mensajes.
POP Se conecta a servidores de correo y descarga correo electrónico.
SNMP Recopila información de gestión de dispositivos de red.
DNS Asigna direcciones IP a los nombres asignados a los dispositivos de red.

El Sistema de archivos de red (NFS) permite a las computadoras montar y usar unidades en hosts
NFS
remotos.
12.5 Solución de problemas
de conectividad IP
Troubleshooting IP Connectivity
Componentes de solución de problemas de conectividad de
extremo a extremo
Los pasos de enfoque ascendentes cuando no hay conectividad de extremo a extremo son los
siguientes:
1. Compruebe la conectividad física en el punto donde se detiene la comunicación de red.
2. Compruebe si hay discordancias dúplex.
3. Compruebe el enlace de datos y el direccionamiento de la capa de red en la red local.
4. Compruebe que la puerta de enlace predeterminada es correcta.
5. Asegúrese de que los dispositivos estén determinando la ruta correcta desde el origen
hasta el destino.
6. Compruebe que la capa de transporte funciona correctamente.
7. Verifique que no haya ACL que bloqueen el tráfico.
8. Asegúrese de que la configuración de DNS sea correcta.
El problema de conectividad de extremo a extremo inicia la solución
de problemas
Por lo general, lo que inicia un
esfuerzo de solución de problemas
es la detección de que hay un
problema con la conectividad de
extremo a extremo.
Dos de las utilidades más comunes
utilizadas para verificar un problema
con la Conectividad de extremo a
extremo son ping y traceroute.
Paso 1 - Verifique la capa física
El comando show interfaces es útil
cuando se soluciona un problema
relacionado con el rendimiento y se
sospecha que el hardware tiene la
culpa.
De interés en la salida son los:

• Estado de la interfaz
• Caídas de la cola de entrada
• Caídas de la cola de salida
• Errores de entrada
• Errores de salida
Paso 2 - Compruebe si hay discrepancias dúplex
El estándar IEEE 802.3ab Gigabit Ethernet exige el uso de la negociación
automática para velocidad y dúplex y prácticamente todas las NIC Fast Ethernet
también utilizan la negociación automática de forma predeterminada.
Los problemas pueden ocurrir cuando hay una discordancia dúplex.

Paso 3 - Verificar el direccionamiento en la red local
El comando de Windows arp muestra y modifica las entradas en la memoria caché
ARP que se utilizan para almacenar direcciones IPv4 y sus direcciones físicas
Ethernet (MAC) resueltas.
Ejemplo de asignación de VLAN de solución de problemas
Otro problema a tener en cuenta al solucionar problemas de conectividad de
extremo a extremo es la asignación de VLAN.
Por ejemplo, la dirección MAC en Fa0/1 debe La siguiente configuración cambia Fa0/1 a
estar en el VLAN 10 en vez del VLAN 1. VLAN 10 y verifica el cambio.
Paso 4 - Verificar puerta de enlace predeterminada
Las puertas de enlace predeterminadas mal configuradas o que faltan pueden
causar problemas de conectividad.
En la figura, por ejemplo, las puertas de
enlace predeterminadas para:
• R1 es 192.168.1.2 (R2)
• PC1 ies 10.1.10.1 (R1 G0/0/0)
Comandos útiles para verificar el

gateway predeterminado en:
• R1: show ip route
• PC1: route print (o netstat –r)
Ejemplo de puerta de enlace predeterminada IPv6
Una puerta de enlace IPv6default se puede configurar manualmente, mediante
SLAAC o mediante DHCPv6.
Por ejemplo, un PC no puede adquirir su El R1 se habilita como router IPv6 y ahora la
configuración IPv6 mediante SLAAC. Falta la salida verifica que el R1 es un miembro de
salida del comando todo el grupo de ff02::2, el grupo de multidifusión All-IPv6-
multidifusión del router IPv6 (FF02::2). Routers.
Paso 5 - Verificar la ruta correcta
Al solucionar problemas, a menudo es necesario verificar la ruta de acceso a la red de destino.
• La figura describe el proceso para las tablas

de ruteo IPv4 e IPv6.
• El proceso de reenvío de paquetes IPv4 e
IPv6 se basa en la coincidencia de bits más
larga o la coincidencia de prefijo más larga.
• El proceso de la tabla de ruteo intentará
remitir el paquete usando una entrada en la
tabla de ruteo con el mayor número de bits
coincidentes más a la izquierda.
• El número de bits coincidentes se indica por
la longitud del prefijo de la ruta.
Paso 6 - Verifique la capa de transporte
Dos de los problemas más comunes que afectan a la conectividad de la capa de
transporte incluyen configuraciones ACL y configuraciones NAT.
• Una herramienta común para probar la funcionalidad de la capa de transporte es
la utilidad Telnet.
• Por ejemplo, el administrador intenta Telnet a R2 utilizando el puerto 80.
Paso 7 - Verifique las ACL
En los routers, puede haber ACL que prohíban que los protocolos pasen a través de
la interfaz en la dirección entrante o saliente.
En este ejemplo, el ACL 100 se ha configurado El ACL se quita del G0/0/0 y configura
incorrectamente entrante en el G0/0/0 en vez entrante en S0/1/1.
de entrante en S0/1/1.
Paso 8 - Verificar DNS
El protocolo DNS controla el DNS, una base de datos distribuida con la que puede asignar
nombres de host a direcciones IP.
• Cuando usted configura el DNS en el dispositivo, usted puede substituir el nombre de host
para la dirección IP por todos los comandos IP, tales como las salidas de comando ping o
telnet..
• Utilice el comando global configuration ip host

para ingresar un nombre que se utilizará en vez
de la dirección IPv4 del switch o router, tal y
como se muestra en de la salida del comando.
• Utilice el comando Windows nslookup para

mostrar la información de asignación de
nombre a dirección IP.
Packet Tracer - Solucionar problemas de redes empresariales
En este Packet, usted completa los siguientes objetivos:
• Parte 1: Verificar tecnologías de conmutación
• Parte 2: Verificar DHCP
• Parte 3: Verificar enrutamiento
• Parte 4: Verificar tecnologías WAN
• Parte 5: Verificar la conectividad
12.6 Práctica y Quiz
Structured Design
Packet Tracer – Solución de problemas de red
En este Packet Tracer, usted completará los siguientes objetivos:
• Pruebe la conectividad de red.
• Compile la información de direccionamiento del host.
• Acceda de forma remota a los dispositivos de puerta de enlace
predeterminados.
• Documente las configuraciones predeterminadas del dispositivo de puerta de
enlace.
• Descubre dispositivos en la red.
• Dibuje la topología de red.
Structured Design
Packet Tracer – Solucionar problemas de desafío: utilice la
documentación para resolver problemas
En este Packet Tracer, usted completa los siguientes objetivos:

• Utilice diversas técnicas y herramientas para identificar problemas de
conectividad.
• Utilice la documentación para guiar los esfuerzos de solución de problemas.
• Identifique problemas de red específicos.
• Implementar soluciones a problemas de comunicación de red.
• Verificar el funcionamiento de la red.
Module Practice and Quiz
¿Qué aprendí en este Capítulo?
• La documentación de red común incluye topologías de red físicas y lógicas,
documentación de dispositivos de red y documentación de línea base de rendimiento de
red.
• El proceso de solución de problemas debe guiarse por métodos estructurados como el
proceso de solución de problemas de siete pasos: (es decir, 1. Definir el problema, 2.
Recopilar información, 3. Analizar información, 4. Eliminar posibles causas, 5. Proponer
hipótesis, 6. Probar hipótesis y 7. Resolver el problema).
• Las herramientas de solución de problemas incluyen herramientas NMS, bases de
conocimiento, herramientas de base, analizador de protocolos, multímetros digitales,
probadores de cables, analizadores de cables, analizadores de red portátiles, Cisco Prime
NAM y servidores de Syslog.
• Los problemas de la capa física causan errores y condiciones subóptimas. Los problemas
de la capa de link de datos son causados típicamente por los errores de encapsulación,
los errores de asignación de direcciones, los errores de trama, y los errores o loops STP.
Los problemas de capa de red incluyen IPv4, IPv6, protocolos de enrutamiento (como
EIGRP, OSPF, etc.). Los problemas de la capa de transporte se pueden configurar mal
NAT o ACL. Los problemas de la capa de aplicación pueden dar lugar a recursos
inalcanzables o inutilizables.
Module Practice and Quiz
¿Qué aprendí en este Capítulo? (Cont.)
• Se puede utilizar un método de solución de problemas de abajo hacia arriba para
resolver problemas de conectividad. Comience a verificar la capa física, marque
paras las discordancias dúplex, verifique el direccionamiento y el default gateway,
verifique que se tome la trayectoria correcta, y verifique la capa de transporte .
Module 12: Network Troubleshooting
New Terms and Commands
• Network topology diagram • Cable testers
• Physical topology • Cable analyzers
• Logical topology • Portable Network Analyzers
• Network device documentation • Cisco Prime NAM
• Network baseline • Syslog
• Troubleshooting processes
• Seven-step troubleshooting process
• Bottom-up troubleshooting approach
• Top-down troubleshooting approach
• Divide-and-Conquer troubleshooting approach
• Follow-the-Path troubleshooting approach
• Substitution troubleshooting approach
• Comparison troubleshooting approach
• Educated Guess troubleshooting approach
• Network management system (NMS) tools
• Protocol analyzers
• Digital multimeters

Diapositivas Cap. 12 ENSA

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