1.

Definición del problema:

Actualmente Didi en Perú es una empresa que brinda servicios de transporte que
quiere llegar a ser atractivo para los usuarios o clientes.
a) Pregunta gerencial: ¿Qué debe hacer la plataforma Didi en el mercado que
sea de manera impactante para tener una mayor participación de clientes?
b) Pregunta de investigación de mercados: ¿Qué servicio Implementaría Didi
para una mejor aceptación a los clientes?
2. Objetivo general
Implementar nuevos servicios al aplicativo Didi para una mejor aceptación por
los clientes.
3. Objetivo específico:
- Identificar la ventaja competitiva para asegurar la sostenibilidad de la empresa.
- Determinar las necesidades de los clientes con una oferta de valor de manera
eficiente.
- Incrementar la participación de mercado a través de una oferta para los usuarios.
- Hacer un focus group para tener los servicios más pedidos por los consumidores.
4. Hipótesis:
Si implementamos servicios que beneficie a los clientes entonces lograremos
obtener una mejor aceptación por los clientes.
Estructura
El organigrama de la empresa DIDI esta conformado de la siguiente forma.

CEO
Cheng Wei

Director
Jean Liu

JEFE DE VICEPRESIDENTE
TECNOLOGIA SENIOR
Zhang Bo Stephen Zhu

Tamaño de la muestra
Datos:
- Nivel de Confianza: 95%  Z= 1.96
- P = 0.5
- Q= 0.5
- Error = 5%
Formula:
Se usa esta fórmula, porque no se conoce el tamaño de la población.

z 2 × p ×q
n=
E2

1.96 2 × 0.5× 0.5

n= =384.16
0.052

Interpretación:
Para el estudio de implementar nuevos servicios al aplicativo Didi para una mejor
aceptación por los clientes, se necesita un tamaño de muestra de 384 personas con un
margen de error del 5% y un nivel de confianza del 95%.

Análisis de datos:
Pregunta 1
Tabla 1: Edad
Personas Porcentaje
Edad
encuestadas (%)
18-25 años 223 58%
25-30 años 81 21%
30 a más 80 21%
Total 384 100%
Fuente: elaboración propia Junio 2021
Gráfico Nº1

Edad
70%

60% 58%

50%

40%

30%
21% 21%
20%

10%

0%
18-25 años 25-30 años 30 a mas

Fuente: elaboración propia Junio 2021

Interpretación:
La edad promedio de 384 personas encuestadas del segmento de la muestra analizada se
encuentra en 26 años.
Pregunta 2
Tabla 2: Género

Porcentaje
Género personas encuestadas
(%)
Femenino 220 57%
 Masculino 164 43%
Total 384 100%
Fuente: elaboración propia Junio 2021
Gráfico Nº2

Género

43%

57%

Femenino Masculino

Fuente: elaboración propia Junio 2021

Interpretación:
La muestra representada por 384 personas encuestadas del género Masculino es del 43%
y el género femenino es del 57%, lo cual pertenecen al segmento de muestra analizada.

Pregunta 3
Tabla 3: ¿En qué distrito vive?

Personas Porcentaje
Distrito
encuestadas (%)
Callao 30 8%
Cercado de Lima 62 16%
El Agustino 40 10%
Jesús Maria 42 11%
Rimac 36 9%
San Borja 18 5%
San Juan de Lurigancho 79 21%
San Miguel 36 9%
Santa Anita 41 11%
Total 384 100%
Fuente: elaboración propia Junio 2021
 Gráfico Nº3

Distrito
25%
21%
20%
16%
15%
10% 11% 11%
10%
9% 9%
8%
5%
5%

0%
ac l
la
o a no ar
ia rja ho ue ita
Ca
l Li m sti M Ri
m Bo a nc ig An
de gu s n ri g M a
o A sú Sa Lu
n nt
ad El Je Sa Sa
rc de
Ce an
Ju
n
Sa

Fuente: elaboración propia Junio 2021

Interpretación:
La muestra representada por 384 personas corresponden al segmento de mercado
analizado, donde el 21% pertenecen al distrito de San Juan de Lurigancho y un 16% en
el distrito de Cercado de Lima.

Pregunta 4
Tabla 4: ¿Cuál es su gasto mensual en el servicio de transporte?

Gasto mensual en el servicio Personas Porcentaj

de transporte encuestadas e (%)

(200 a 220 soles) 88 23%

(250 a 280 soles) 164 43%

(300 a 330 soles) 97 25%

(350 soles a más) 35 9%

Total 384 100%

Fuente: elaboración propia Junio 2021
 Gráfico Nº4

Gasto mensual en el servicio de transporte

45% 43%
40%
35%
30%
25%
25% 23%
20%
15%
10% 9%

5%
0%
(200 a 220 soles) (250 a 280 soles) (300 a 330 soles) (350 soles a mas)

Fuente: elaboración propia Junio 2021

Interpretación:
La muestra representada por 384 personas encuestadas, indica que el promedio del gasto
mensual en el servicio de transporte es de 275 soles.

Pregunta 5
Tabla 5: ¿Qué servicio de transporte privado usas?

servicio de
Porcentaj
transporte Personas encuestadas
e (%)
privado

Aplicativos 195 51%

Taxi 189 49%

TOTAL 384 100%

Fuente: elaboración propia Junio 2021
 Gráfico Nº5

Servicio de transporte privado

52%
52%
51%
51%
50% 51%
50%
49% 49%
49%
48%
48%
Aplicativos Taxi

Fuente: elaboración propia Junio 2021

Interpretación:
De acuerdo a la muestra realizada por 384 personas que usan el servicio de transporte
privado, se determinó que el 51 % usan el servicio de aplicativos y el 49% usan el
servicio de taxi.
Pregunta 6
El grado calificativo donde (1: muy poco; 2: poco; 3: regular; 4: a menudo y 5: siempre)

Tabla 6: ¿Con qué frecuencia usas los servicios de aplicativos?

Frecuencia usas los

Personas Porcentaj
servicios de
encuestadas e (%)
aplicativos

1 76 20%
2 74 19%
3 68 18%
4 120 31%
5 46 12%
Total 384 100%

Fuente: elaboración propia Junio 2021

 Gráfico Nº6

Frecuencia de uso de los servicios aplicativos

35%
31%
30%

25%
20% 19%
20% 18%
15% 12%
10%

5%

0%
1 2 3 4 5

Fuente: elaboración propia Junio 2021

Interpretación:
La muestra representada por 184 personas se determinó que el 31% califica a la
frecuencia de uso de los servicios aplicativos como “a menudo” y el 20% califica a la
frecuencia de uso de los servicios aplicativos como “muy poco”.

Pregunta 7

Tabla 7: ¿Qué factores influyen en tu preferencia por el servicio de aplicativos?

factores
influyen en tu
Porcentaj
preferencia por Personas encuestadas
e (%)
el servicio
aplicativos
Accesibilidad 79 21%
Calidad 56 15%
Seguridad 103 27%
Precio 81 21%
Otro 65 17%
total 384 100%
Fuente: elaboración propia Junio 2021
 Gráfico Nº 7

factores que influyen en tu preferencia por el servicio

aplicativos
30%
27%
25%
21% 21%
20% Porcentaje
17%
15%
15%

10%

5%

0%
Accesibilidad Calidad Seguridad Precio Otro

Fuente: elaboración propia Junio 2021

Interpretación:
La muestra representada por 384 personas reflejan que los factores que ellos tienen en
preferencia de una aplicación es por la Seguridad con un 27%, la accesibilidad con 21%
y el precio con 21%.

Pregunta 8

Tabla 8: ¿Cuánto acostumbras a gastar en promedio semanal en tus viajes donde

utilizas los servicios aplicativos?

Gasto de promedio
Personas Porcentaje
semanal con los servicios
encuestadas (%)
aplicativos

30 - 45 soles 52 14%
45 - 60 soles 189 49%
60 - 75 soles 96 25%
75 soles a más 47 12%
Total 384 100%
Fuente: elaboración propia junio 2021
 Gráfico Nº8

Gasto promedio semanal con los servicios aplicativos

60%

49%
50%

40%

30%
25%

20%
14% 12%
10%

0%

30 - 45 soles 45 - 60 soles 60 - 75 soles 75 soles a más

Fuente: elaboración propia Junio 2021

Interpretación:
La muestra representada por 384 personas reflejan que el gasto promedio semanal
donde utiliza los servicios de aplicativos es de 58 soles.

Pregunta 9

Tabla 9: ¿Qué servicios aplicativos acostumbras usar?

Servicios de Porcentaj
Personas encuestadas
aplicativos e (%)

Beat 81 21%
DiDi 87 23%
Uber 134 35%
Otro (InDriver) 20 5%
Otro (Cabify) 62 16%
total 384 100%
Fuente: elaboración propia Junio 2021
 Gráfico Nº9

Servicio de aplicativos
40%
35%
35%

30%

25% 23%
21%
20%
16%
15%

10%
5%
5%

0%
Beat DiDi Uber Otro (InDriver) otro (Cabify)

Porcentaje

Fuente: elaboración propia Junio 2021

Interpretación:
La muestra representada por 384 personas refleja que mayormente acostumbran a usar
el aplicativo de Uber con un 35% y el aplicativo DiDi con un 23%.

Pregunta 10

Tabla 10: ¿Qué mejorarías del servicio que uses con mayor frecuencia?

Mejorarías del
Personas Porcentaj
servicio que uses
encuestadas e (%)
con frecuencia

Higiene 109 28%

Rapidez 114 30%
Seguridad 161 42%
Total 384 100%
Fuente: elaboración propia

Gráfico Nº10
 Mejorarías del servicio que usan con mayor frecuencia
45% 42%
40%
35%
28% 30%
30%
25% Porcentaje
20%
15%
10%
5%
0%
Higiene Rapidez Seguridad

Fuente: elaboración propia Junio2021

Interpretación:
La muestra representada por 384 personas nos indica que se debería mejorar del servicio
de aplicativos que usan con mayor frecuencia, se determina la seguridad con un 42% y
la rapidez con un 30%.
Pregunta 11
Tabla 11: ¿Conoces los servicios que brinda DiDi?

¿Conoces los
Porcentaj
servicios que Personas encuestadas
e (%)
brinda Didi?
NO 179 46%
SI 205 54%
Total 384 100%
Fuente: elaboración propia Junio 2021

Gráfico Nº11

¿Conoces los servicios que brinda Didi?

56%
54%
54%
52%
50%
48%
46%
46%
44%
42%
NO Si

Fuente: elaboración propia Junio 2021

Interpretación:
De acuerdo a la muestra realizada, se determinó que el número de personas que conoce
los servicios que brinda DiDi es de 54% y los que no conocen los servicios de DiDi es
de 46%.
Pregunta 12
Tabla 12: ¿Qué mejorarías del servicio Didi?

Mejorías del Personas

Porcentaje (%)
servicio DiDi encuestadas
Implementar
52 25%
comodidad
Mejorar el
tiempo de 78 38%
llegada
Mejorar la
49 24%
seguridad
Ser más
26 13%
accesible
Total 205 100%
Fuente: elaboración propia Junio 2021
Gráfico Nº12

Mejorías del servicio DiDi

Ser más accesible 13%

Mejorar la seguridad 24%

Mejorar el tiempo de llegada 38%

Implementar comodidad 25%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Fuente: elaboración propia Junio 2021

Interpretación:
Del total de los encuestados que escogieron que si conocía los servicios que brinda
DiDi, un 38% señalo que se debe mejorar el tiempo de llegada y un 25% indico que se
debe implementar comodidad.

Pregunta 13
 Tabla 13: ¿Qué nuevos servicios le gustaría que brinde Didi?

¿Qué nuevos
servicios le Porcentaj
Personas encuestadas
gustaría que e (%)
brinde Didi?

Servicio Courier 161 42%

Servicio de
127 33%
alquiler
Servicio
96 25%
inmobiliario
Total 384 100%
Fuente: elaboración propia Junio 2021

Gráfico Nº13

¿Qué nuevos servicios le gustaría que brinde

DiDi?
45% 42%
40%

35% 33%

30%
25%
25%

20%

15%
10%

5%

0%
Servicio courier Servicio de alquiler Servicio inmobiliario

Fuente: elaboración propia Junio 2021

Interpretación:
La muestra representada por 384 personas sobre implementar nuevos servicios que le
gustaría que brinde DiDi, nos indica que prefieren el servicio Courier con un 42% y el
servicio de alquiler con un 33%.

Pregunta 14
El grado calificativo donde (1: muy poco; 2: poco; 3: regular; 4: a menudo y 5: siempre)
Tabla 14: ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un familiar o amigo?

Probabilidad de Personas
Porcentaje (%)
recomendación encuestadas

1 40 10%

2 104 27%

3 137 36%

4 64 17%

5 39 10%

Total 384 100%

Fuente: elaboración propia Junio 2021

Gráfico Nº14

Probabilidad de recomendación
40%
36%
35%

30% 27%
25%

20%
17%
15%
10% 10%
10%

5%

0%

1 2 3 4 5

Fuente: elaboración propia Junio 2021

Interpretación:
La muestra representada por 384 personas se determinó que el 36% califica a la
probabilidad de recomendar a un familiar o amigo como “regular” y el 27% califica
como “poco”.

Pregunta 15
 Tabla 15: ¿Qué factores influyen en tu preferencia por el uso del servicio taxi?
Factores que
influyen en la Personas
Porcentaje (%)
preferencia por encuestadas
el servicio Taxi
Precio 98 52%

Higiene 41 22%

Seguridad 50 26%

Total 189 100%

Fuente: elaboración propia Junio 2021

Gráfico Nº15

Factores que influyen en la preferencia

por el servicio taxi

26%

52%

22%

Precio Higiene Seguridad

Fuente: elaboración propia Junio 2021

Interpretación:
Del total de los encuestados que escogieron por el servicio de taxi, señalo que los
factores que influyen por la preferencia de usar del servicio taxi se debe al precio con un
52% y a la seguridad con un 26%.

CONCLUSIONES
1) De la encuesta realizada, se trabajó con algunas variables demográficas lo cual,
se encontró un promedio de edad de la dicha encuesta es de 26 años, el promedio
de gastos mensuales es de s/. 275.00 y el distrito que tuvo una mayor
participación fue San Juan de Lurigancho.
2) De acuerdo a la muestra realizada por 384 personas que usan el servicio de
transporte privado, se determinó que el 51 % usan el servicio de aplicativos y el
49% usan el servicio de taxi.
3) La muestra representada por 184 personas se determinó que el 31% califica a la
frecuencia de uso de los servicios aplicativos como “a menudo” y el 20%
califica a la frecuencia de uso de los servicios aplicativos como “muy poco”.
4) La muestra representada por 384 personas reflejan que los factores que ellos
tienen en preferencia de una aplicación es por la Seguridad con un 27%, la
accesibilidad con 21% y el precio con 21%.
5) La muestra representada por 384 personas reflejan que el gasto promedio
semanal donde utiliza los servicios de aplicativos es de 58 soles.
6) La muestra representada por 384 personas reflejan que el gasto promedio
semanal donde utiliza los servicios de aplicativos es de 58 soles.
7) La muestra representada por 384 personas nos indica que se debería mejorar del
servicio de aplicativos que usan con mayor frecuencia, se determina la seguridad
con un 42% y la rapidez con un 30%.
8) De acuerdo a la muestra realizada, se determinó que el número de personas que
conoce los servicios que brinda DiDi es de 54% y los que no conocen los
servicios de DiDi es de 46%.
9) Del total de los encuestados que escogieron que si conocía los servicios que
brinda DiDi, un 38% señalo que se debe mejorar el tiempo de llegada y un 25%
indico que se debe implementar comodidad.
10) La muestra representada por 384 personas sobre implementar nuevos servicios
que le gustaría que brinde DiDi, nos indica que prefieren el servicio Courier con
un 42% y el servicio de alquiler con un 33%.
11) La muestra representada por 384 personas se determinó que el 36% califica a la
probabilidad de recomendar a un familiar o amigo como “regular” y el 27%
califica como “poco”.
 12) Del total de los encuestados que escogieron por el servicio de taxi, señalo que
los factores que influyen por la preferencia de usar del servicio taxi se debe al
precio con un 52% y a la seguridad con un 26%.

ANEXOS
Encuesta

1. Edad
___________
2. Género
Masculino Femenino
3. ¿En qué distrito vive?
____________________________
4. ¿Cuál es su gasto mensual en servicio de transporte?
____________________________
5. ¿Qué servicio de transporte privado usas?
Aplicativos taxi

Para los que escogieron “aplicativos”, ir a la pregunta 6

6. ¿Con qué frecuencia usas los servicios de aplicativos? (Donde 1: muy poco, 5:siempre)
1 2 3 4 5
7. ¿Qué factores influyen env tu preferencia
v por el servicio?
Calidad Precio Seguridad Accesibilidad Otros
8. ¿Cuánto acostumbras a gastar en promedio semanal en tus viajes donde utilizas los
servicios aplicativos?
30 – 45 soles 45 – 60 soles 60 – 75 soles Otros_____
9. ¿Qué servicios aplicativos acostumbras usar?
Uber Didi Beat Otros
10. ¿Qué mejorarías del servicio que uses con mayor frecuencia?
Higiene Seguridad Otros ________
11. ¿Conoces los servicios que brinda Didi?
Si No

Para los que contestaron “si”, pasar a la pregunta 12

12. ¿Qué mejorarías del servicio Didi?
___________________________
13. ¿Qué nuevos servicios le gustaría que brinde Didi?
Servicio Courier Servicio de alquiler Servicio inmobiliario

14. Considerando tu experiencia con el servicio de Didi ¿Qué probabilidad hay de que nos
recomiendes a un familiar o amigo? ¿Por qué? (Donde 1: muy poco, 5: siempre)
1 2 3 4 5

Para los que escogieron “taxi”

15. ¿Qué factores influyen en tu preferencia por el uso del servicio taxi?
 Síntomas del problema de investigación

En primer lugar, para poder hablar de los síntomas del problema de investigación, debemos

entender de cómo Didi entra en Perú, por lo cual ellos usan una estrategia para los usuarios

que consiste en ingresar al aplicativo, que estos pueden encontrar precios desde 5 soles al

ingresar y a los socios conductores se les proporcionara mejores ganancias.

“En una coyuntura compleja, brindamos la tarifa más competitiva para

socios conductores, permitiéndoles obtener mayores ganancias

adicionales. Por su parte los usuarios, podrán encontrar precios desde S/5

soles. Queremos que más personas encuentren en DiDi una solución de

movilidad realmente accesible” [ CITATION Fra20 \l 3082 ].

En un análisis y de acuerdo con Tejada entendemos que se utiliza esta estrategia en el tema de

precios bajos para los usuarios y para los conductores, mejores remuneraciones. Son
estrategias básicas pero efectivas como en el caso de Uber y Beat ofreciendo promociones y

descuentos para acoger más rápido estas marcas.

En segundo lugar, De acuerdo al estudio realizado sobre este caso entendemos que el principal

problema de Didi es buscar la aceptación de nuevos clientes y lograr quitar participación de

mercados a las principales marcas competitivas como Uber y Beat. Para esto entendemos

dentro de los datos recopilados que las personas que están entre los 18 a 25 años son las que

más usan aplicativos para estos servicios de taxi. Asimismo, también tenemos que tomar en

cuenta que el gasto mensual promedio de estos usuarios son de 250 a 280 soles, que nos

confirma que los usuarios jóvenes prefieren mejores precios.

En cuanto a la estrategia que deseamos implementar, nos basamos en el estudio reflejado que

el 27% elige los aplicativos por su seguridad. Asimismo, en otra estadística obtenemos que el

42% desea mejorar la seguridad, un factor para tomar en cuenta e implementarlo de manera

que obtengamos la preferencia de la mayoría de usuarios.

Bibliografia

Tejeda, F. B. (13 de Octubre de 2020). DiDi, el rival chino de Uber, inicia sus operaciones en
Perú ¿Con qué propuesta viene? Obtenido de Ecommercenews:
https://www.ecommercenews.pe/comercio-electronico/2020/didi-peru.html