31/1/2021 1.

3 La estructura y beneficios del marco de referencia ITIL 4 | Netec

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   Foro de discusión. Módulo 1

Módulo 2. Conceptos clave de la gestión de

servicios

   2.1 Valor y la creación conjunta del

valor del servicio (1:29)

   2.1.1 Creación conjunta del valor

del servicio (0:40)

   2.2 Organizaciones, proveedores

de servicios, consumidores de
servicios y otras partes interesadas
(2:38)

   2.3 Productos y Servicios (1:45)

   2.4 Relaciones de servicio (0:42)

   2.4.1 El modelo de relación de

servicio (0:39)

   2.5 Valor: Resultados Costos y

2:20
Riesgos (0:52)

   2.5.1 Resultados ITIL 4 descansa sobre dos pilares por encima de los que se
construyen sus propuestas para una mejor entrega de servicios de
   2.5.2 Costos
tecnología de la información, estos son:
   2.5.3 Riesgos
El Sistema de Valor de Servicio ITIL (SVS Service Value
   2.5.4 Utilidad y Garantía (0:59)
System) y,
   Evaluación. Módulo 2
El Modelo de cuatro dimensiones de la gestión del servicio
   Foro de discusión. Módulo 2
A través del Sistema de Valor del Servicio ITIL (SVS), las
Módulo 3. Las cuatro dimensiones de la organizaciones determinan cómo utilizar sus recursos, actividades y
gestión del servicio
capacidades para que, a través del tiempo generen valor a sus
   3.1 Organizaciones y personas clientes, en este aspecto, es posible decir que el SVS cuenta con
(2:05)
cinco componentes:
   3.2 Información y Tecnología (2:49)

   3.3 Socios y Proveedores (1:22)

   3.4 Flujos de Valor y Procesos

(0:48)

   3.4.1 Flujos de valor para la gestión

de servicios (1:16)

   3.4.2 Procesos (0:58)

   3.5 Factores Externos (1:09)

   Evaluación. Módulo 3

   Foro de discusión. Módulo 3

https://www.netecdigital.com/courses/curso-itil-4/lectures/11464590 1/3
31/1/2021 1.3 La estructura y beneficios del marco de referencia ITIL 4 | Netec

1. Principios guía. Son recomendaciones que pueden guiar a una

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Módulo 4. Elsistema de valor del servicio   Contenido anterior Completar y continuar 
 organización en cualquier circunstancia, independientemente
de los cambios en sus objetivos, estrategias tipo de trabajo o
   Foro de discusión. Módulo 1
estructura de gestión.

Módulo 2. Conceptos clave de la gestión de 2. Gobernabilidad. Son los medios por los cuales una organización
servicios es dirigida y controlada.
   2.1 Valor y la creación conjunta del 3. Cadena de valor del servicio. Es un modelo operativo que
valor del servicio (1:29)
describe las actividades clave necesarias para responder a la
   2.1.1 Creación conjunta del valor demanda y facilitar la realización de valor a través de la creación
del servicio (0:40)
y gestión de productos y servicios.
   2.2 Organizaciones, proveedores
de servicios, consumidores de 4. Prácticas. es decir, un conjunto de recursos organizacionales
servicios y otras partes interesadas
(2:38) diseñados para realizar un trabajo o lograr un objetivo.

   2.3 Productos y Servicios (1:45) 5. Mejora Continua. Es una estrategia organizacional que tiene
como objetivo mejorar los productos, servicios, procesos
   2.4 Relaciones de servicio (0:42)
operativos y las relaciones de la organización.
   2.4.1 El modelo de relación de
servicio (0:39)

   2.5 Valor: Resultados Costos y

Riesgos (0:52) Por otra parte, el Modelo de cuatro dimensiones de la gestión del

   2.5.1 Resultados servicio, por su enfoque general, determina cuáles son los
componentes que se tienen que considerar para conformar un
   2.5.2 Costos
servicio basado en el SVS ITIL.
   2.5.3 Riesgos

   2.5.4 Utilidad y Garantía (0:59) Por lo que, cuando una organización hace diseño de servicios debe
estimar los elementos que intervienen en la conformación del servicio
   Evaluación. Módulo 2
como integrantes de este, es decir, cómo considerar a la organización
   Foro de discusión. Módulo 2 y las personas, la información y la tecnología, a los socios y
proveedores, así como a los flujos de valor, los procesos y factores
Módulo 3. Las cuatro dimensiones de la
gestión del servicio
externos, lo que le permitirá efectuar actividades operativas
equilibradas y efectivas logrando la satisfacción de sus clientes.
   3.1 Organizaciones y personas
(2:05)

   3.2 Información y Tecnología (2:49)

   3.3 Socios y Proveedores (1:22)

   3.4 Flujos de Valor y Procesos

(0:48)

   3.4.1 Flujos de valor para la gestión

de servicios (1:16)

   3.4.2 Procesos (0:58)

   3.5 Factores Externos (1:09)

   Evaluación. Módulo 3

   Foro de discusión. Módulo 3

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Módulo 4. Elsistema de valor del servicio   Contenido anterior Completar y continuar 
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   Foro de discusión. Módulo 1

Módulo 2. Conceptos clave de la gestión de

servicios

   2.1 Valor y la creación conjunta del

valor del servicio (1:29)
La visión del CIO para Axle
   2.1.1 Creación conjunta del valor
del servicio (0:40)
Henri: En estos días, el ritmo del cambio en la industria es rápido,
   2.2 Organizaciones, proveedores
de servicios, consumidores de con el término ‘Cuarta Revolución Industrial’ ahora ampliamente
servicios y otras partes interesadas
(2:38) utilizado. Compañías como Axle están compitiendo con conceptos
disruptores que incluyen autos sin conductor y autos compartidos.
   2.3 Productos y Servicios (1:45)

   2.4 Relaciones de servicio (0:42) Las expectativas de servicio han cambiado desde que se creó Axle

   2.4.1 El modelo de relación de hace 10 años. Los clientes quieren acceso inmediato a los servicios a
servicio (0:39)
través de aplicaciones y servicios en línea. La aplicación (app) para
   2.5 Valor: Resultados Costos y realizar reservaciones de Axle no está actualizada, y nuestra
Riesgos (0:52)
tecnología no está a la par de los cambios en nuestras ofertas de
   2.5.1 Resultados servicio.
   2.5.2 Costos
Mi visión para Axle es que nos convirtamos en la marca de renta de
   2.5.3 Riesgos
automóviles más reconocida del mundo. Continuaremos ofreciendo
   2.5.4 Utilidad y Garantía (0:59) un excelente servicio al cliente mientras mantenemos tarifas
   Evaluación. Módulo 2 competitivas de renta de automóviles. Después de todo, Axle ahora
es más que solo rentar un vehículo. Debemos centrarnos en la
   Foro de discusión. Módulo 2
experiencia de viaje completa de nuestros clientes.

Módulo 3. Las cuatro dimensiones de la

gestión del servicio

   3.1 Organizaciones y personas

(2:05)

   3.2 Información y Tecnología (2:49)

   3.3 Socios y Proveedores (1:22)

   3.4 Flujos de Valor y Procesos

(0:48)

   3.4.1 Flujos de valor para la gestión

de servicios (1:16)

   3.4.2 Procesos (0:58)

   3.5 Factores Externos (1:09)

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   Foro de discusión. Módulo 3

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