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MANUAL DE TALENTO HUMANO Versión: 001

Fecha: Mayo de 2021

MANUAL DE TALENTO HUMANO.

1. OBJETIVO
Brindar las indicaciones necesarias para realizar el proceso de Talento Humano en
SAMEP SAS, iniciando desde la selección de personal para el cumplimiento de los
estándares normativos, hasta el proceso de capacitación del personal.

2. MARCO DE REFERENCIA
La normatividad emitida por los entes reguladores y de control de los servicios de
salud en Colombia (resolución 3100 de 2019) establece que los prestadores de
salud deben disponer de un proceso de selección de personal y documentar
diversos desarrollos para la gestión del personal. Ese documento busca responder
a tales aspectos.

3. MODELO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

3.1 IDENTIFICACIÓN DE NECESIDAD DEL PERSONAL.
SAMEP SAS al ser una empresa de traslado básico de pacientes está obligada
a contratar bajo Resolución 3100 profesionales de salud acorde a los
estándares mínimos de Talento humano, los cuales incluye:

ESTANDAR
SERVICIO CUMPLIMIENTO
TRANSPORTE Cuenta con:
ASISTENCIAL -Tecnólogo en atención pre hospitalaria o técnico
BÁSICO profesional en atención pre hospitalaria o auxiliar en
enfermera, en cualquier caso, cuenta con constancia
de asistencia en las acciones de formación continua
en soporte vital básico.

-Conductor que cuenta con licencia para la conducción

del respectivo vehículo, expedida por la autoridad
competente y adicionalmente cuenta con constancia
de asistencia en las acciones de formación continua
en primeros auxilios o de primer respondiente.

En cualquier instancia, se necesitará de requerimiento de personal en los siguientes

casos estipulados:

-Vacante por apertura de nuevos servicios (Que se ciña a la resolución)

-Vacante por apertura de nueva sede
-Vacante por renuncia o no renovación de contrato de los colaboradores
-Vacante por despido
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3.2 CAPTACIÓN DE CANDIDATOS PARA LAS VACANTES

Está orientado a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar alguno

de los cargos dentro de la organización. Se publica la vacante con las condiciones de
horario, salario, tipo de contrato y responsabilidades del cargo. Entre las fuentes para la
convocatoria se tienen en cuenta las siguientes: Referencias de profesionales o entidades
relacionadas o conocidas por la empresa, referencias de entidades de educación superior
del área de la salud; empleados y profesionales de la entidad, publicaciones vía internet
en redes sociales

3.3 RECOPILACIÓN Y RECEPCIÓN DE HOJAS DE VIDA.

La administradora, realiza una preselección de las hojas de vida, cuyas características

cumplan con el perfil del cargo.

3.4 DESCRIPCIÓN, ANALISIS Y EVALUACIÓN DE CARGOS.

La contratación del personal será directamente responsabilidad de la administradora y el
gerente de la institución y se realizará bajo los siguientes criterios de evaluación:

a) Requerimientos académicos e intelectuales: La condición específica es de

preparación profesional, tecnólogo o técnico, certificado por una institución
educativa, debidamente reconocida por el Estado Colombiano o en el caso de las
extranjeras, que los títulos se encuentren convalidados ante el Ministerio de
Educación de Colombia o las entidades autorizadas.
b) Responsabilidad y ética: Se evaluará la capacidad de cumplir de manera
permanente con los deberes inherentes al cargo, manejar los recursos de la
institución con equidad y racionalidad y, en su interacción con la institución y los
pacientes, ejercer la honorabilidad, la lealtad y los principios morales.
c) Habilidades: Se evaluará de forma referenciada, la pericia para el desempeño de
sus actividades en la prestación de servicios de salud, según sea su especialidad.
d) Adaptabilidad al trabajo: Se inspeccionará la tolerancia, la capacidad de trabajo
en equipo, la posibilidad de trabajar horas extras y la necesaria cordialidad y
calidez con el personal de la institución, con los pacientes y con los clientes de la
misma.
e) Funciones generales y especificas: Son los procedimientos, actividades y tareas
propias del cargo que se encuentran establecidas en el manual de funciones y
gestión del personal.

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES DE LOS PROFESIONALES DE SALUD

Elaboración de historias clínicas a cada uno de los usuarios que atienda, consignando
en forma legible la información básica de identificación, la anamnesis, la evaluación
clínica, el o los diagnósticos, el plan de tratamiento a seguir y las observaciones
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pertinentes, ajustándose al formato y la normatividad vigente (Resolución 1995 de

1999 y normas adicionales)
Realizar traslados y atenciones de acuerdo a las normas y protocolos vigentes
Atender oportunamente al usuario durante el traslado
Llevar un manejo adecuado del inventario de recursos e insumos, dispositivos médicos
y medicamentos y correcta utilización de los equipos, instrumental y demás enseres del
servicio.
FUNCIONES PRINCIPALES DE TODOS LOS PROFESIONALES DE SALUD
1. Brindar al usuario la información suficiente sobre el acto clínico, que satisfaga
sus necesidades de información, en un marco de cordialidad y respeto
2. Diligenciar adecuada y oportunamente la ficha de traslado a todo usuario que
atienda, de acuerdo con la normatividad vigente
3. Cumplir ordenes medicas de acuerdo a protocolos establecidos en la institución
4. Atender puntualmente al usuario durante el traslado
5. Hacer buen uso de los insumos, dispositivos médicos, medicamentos, equipos,
instrumental y demás enseres que le sean puesto a su cuidado y manejo
6. Aplicar las normas de bioseguridad de acuerdo a los criterios técnicos y
parámetros establecidos en el Manual de Bioseguridad y El PGIRASA
7. Hacer reporte de cualquier incidente clínico que sospeche sea de seguimiento a
riesgos o evento adverso
8. Llevar la información estadística de las actividades realizadas y reportar la
información con la periodicidad establecida
9. Conocer y seguir las guías y protocolos de atención de la institución y contribuir
a la actualización periódica de tales documentos con base en la evidencia
científica
10. Refrendar con su firma, código y sello, todos los documentos que así lo
requieran, y solicitar del usuario la firma o huella en casa que el usuario esté
impedido para firmar.
11. Asistir a las reuniones de personal que programe la institución
12. Aportar la información que permita llevar adecuadamente los soportes de
facturación
13. Realizar los informes que sean solicitados por la Gerencia
14. Cumplir con el reglamento interno de trabajo
15. Realizar las gestiones necesarias para asegurar las gestiones de los planes,
programas y proyectos en los que interviene en razón del cargo
16. Conocer, aplicar y contribuir de manera efectiva en el cumplimiento la misión y
los objetivos y a la ejecución de los procesos en que interviene
17. Proponer, preparar e implementar los procedimientos e instrumentos
documentales requeridos para mejorar la prestación de los servicios
18. Asistir a las acciones de formación programadas por la institución
19. Desempeñar las demás funciones inherentes al cargo que le sean asignadas

3.5 PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL

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ACTIVIDAD ESTADO RESPONSABLE OBSERVACIONES

Identificación de una
vacante. NUEVA
-Creación de un nuevo VACANTE Administradora Activa el proceso
cargo de selección de
-Renuncia o despido personal
Convocatoria de
candidatos: Para personal
asesor la gerencia
Para la convocatoria se Auxiliar y será encargada de
tendrá en cuenta lo administradora este punto
siguiente: CONVOCATORIA
-Referencias de DE CANDIDATOS
profesionales o entidades
relacionadas o conocidas
-Referencias de entidades
de educación
-Solicitud de cargos en
clasificados vía internet o
por las redes sociales
Recopilación y recepción Administradora Ver anexo Lista de
RECOPILACIÓN Y
de hojas de vida: RECEPCIÓN DE
Chequeo
Las hojas de vida deben HOJAS DE VIDA
contener los lineamientos
mínimos de la hoja de
chequeo, entre ellos
-Formato de hoja de vida
con información de
identificación personal,
formación académica,
estudios relacionados,
experiencia laboral
-fotocopia de diploma y
acta de grado
-convalidación de título
cuando sea necesario
-fotocopia de cedula
-Fotocopia de certificado
de inscripción profesional
o técnica ante la
secretaría del Quindío
-ReThus
Evaluación de las hojas de
vida: El ReThus debe
INSPECCION
HV
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Revisión y análisis de las Auxiliar estar vigente y de

hojas de vida Administrativa acuerdo al grado
presentadas, académico del
comprobación de aspirante
referencias, verificación de
ReThus
Realización de entrevista:
Será ejecutada
personalmente por el área
administrativa, donde se
realizarán preguntas
estructuradas y no Administradora La administración o
estructuradas buscando: la gerencia pueden
apoyarse en
-Indagar sobre la REALIZAR
asesores para
formación académica del ENTREVISTA realizar la entrevista
candidato
-Experiencia previa en
puestos similares al que
opta
-interés o motivación del
candidato por el puesto
que va a ocupar
-Rasgos de la
personalidad del
candidato
-Afinidad con los valores
de la empresa
-Capacidad de adaptación
al nuevo puesto y al
equipo de trabajo
-Disponibilidad horaria del
candidato
Evaluación de resultados:
Análisis de la información Administradora
EVALUACIÓN DE
recopilada de cada RESULTADOS
candidato para la
selección y definición de
incorporación a la
empresa
Decisión de incorporación
del trabajador:
La toma de decisión de DECISIÓN DE Administradora
incorporar o no al INCORPORACIÓN
candidato, le es
comunicada
personalmente o por
escrito
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Solicitud de documentos:
Se solicitará al nuevo
colaborador, entre otros
-El examen de ingreso SOLICITUD Auxiliar
DOCUMENTACIÓN
-Carnet de vacunación administrativa
-Certificación bancaria
-Póliza de seguros
-Antecedentes judiciales
-Certificados EPS, ARL,
Pensión
Firma de contrato
Una vez se tengan los
resultados del examen de Administradora
FIRMAR DE
ingreso y documentos CONTRATO
importantes, se leerá y
contrato y se procede a su
firma
Inducción.
Realización de la
orientación necesaria Administradora La inducción puede
sobre la entidad, el cargo ser apoyada por
a ocupar y las demás que INDUCCIÓN asesores externos
incluya la organización,
entre estas
-Inducción área de calidad
-Inducción SST
-Inducción organizacional
Entrega de elementos de
protección personal:
ENTREGA DE
ELEMENTOS DE
Administradora Puede estar
Se hace entrega de los PROTECCIÓN apoyada por asesor
elementos de protección externo
personal respectivos y
diligencia con la firma del
profesional el
PROGRAMA DE
ELEMENTOS DE
PROTECCIÓN
PERSONAL.

Programa de
capacitaciones:

Año a año se actualiza la

matriz de capacitaciones Puede estar
acorde a los procesos apoyada por el
prioritarios en salud. Las Administradora equipo asesor
capacitaciones (Calidad, SST,

PROGRAMAR
CAPACITACIONES
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presenciales deben biomédico)

registrarse su asistencia
en FORMATO
ASISTENCIA
CAPACITACIÓN, para
capacitaciones virtuales
los pantallazos de los
asistentes son soporte
para diligenciar la
asistencia en matriz de
capacitaciones.
Capacitaciones en el
sistema de gestión o en
procesos prioritarios
requieren evaluación de la
misma, sea en físico
EVALUACIÓN
CAPACITACIONES o por
formato virtual de google
formas.

Retiro del personal:

En el caso de retiro
voluntario o por RETIRO DE Apoyada de jefe
terminación del contrato el PERSONAL Administradora inmediato
contratista debe cumplir
con los siguientes
requerimientos internos.

-En el caso de retiro

voluntario, se debe
entregar la carta de retiro
dirigido a la gerencia.
-Realizar la entrega formal
del cargo a la persona que
la va a remplazar o la
administración
-Entregar los Elementos
de protección individual
recibida para ejercer el
cargo.
-Entregar la móvil o el
puesto al cual estaba a
cargo junto con inventario
al día.

4. ANEXOS
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LISTA DE CHEQUEO HOJA DE VIDA

Nombre Completo:
Cargo:
DOCUMENTOS
DESCRIPCIÓN CUM NO OBSERVACIONES
PLE APLICA
1. Hoja de vida actualizada
2. Fotocopia de documento de identidad
3. Fotocopia de diploma y actas de grado
4. Fotocopia de diploma postgrado
(Especialización/Maestría)
5. Fotocopia de Tarjeta Profesional / Registro
departamental
6. Certificado de curso soporte vital avanzado para
Profesionales de salud
7. Certificado de curso soporte vital básico para
tecnólogos de salud
8. Certificado de curso de violencia sexual
9. Certificado de curso atención a personas
victimas de ataques con agentes químicos.
10. ReThus
11. Certificado de vacunación (Hepatitis, tétano,
influenza, COVID-19)
12. Convalidación y/o homologación título exterior
13. Contrato
14. Certificado de afiliación EPS
15. Certificado de afiliación fondo de pensiones
16. Certificado de afiliación Riesgos Laborales
17. Certificado antecedentes disciplinarios,
contraloría y procuraduría
18. Póliza de seguridad civil
19. Examen de ingreso medico ocupacional
20. Certificación bancaria
21. Constancia de inducción al cargo

4.2 MANUALES DE FUNCIONES

MANAL DE FUNCIONES
CARGO: CONDUCTOR
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REQUISITOS DE ESTUDIOS: Certificado de aprobación de estudios (Bachiller, cursos

de primeros auxilios para conductores de ambulancias)
EXPERIENCIA LABORAL: Mas de un año de experiencia en conducción de
ambulancias
REQUISITOS ADICIONALES:
-Curso aprobado de primeros auxilios
-Licencia de conducción de 5 categoría
FUNCIONES GENERALES:
1. Recibir llamado de operador confirmando traslado
2. Realizar traslado del origen al destino
3. Verificar estado técnico mecánico del vehículo cada mañana a la hora de recibir
el turno o cada turno nocturno (liquido frenos, aceite, combustible, presión de
aire de las llantas, funcionamiento de las señales sonoras, y visuales de la
ambulancia, estado de pintura)
4. Registrar en la ficha los eventos que suceden desde la recepción hasta la
entrega del paciente al destino
5. Entregar la documentación para la facturación respectiva
6. Realizar la lista de chequeo para inventario de la ambulancia, diaria
7. Entrega de la ambulancia al conductor que recibe el siguiente turno
8. Realizar aseo de la ambulancia para tenerla en estado optimo para siguiente
traslado
9. Responsabilidad por daños debidos a negligencia, culpa o dolo
10. Participar y estar atento con el plan de emergencias
11. Reportar eventos adversos que se presenten
12. Mantener la ambulancia en buen estado y procurar por que el estado de la
misma sea el ideal
13. Cumplir con el reglamento interno de trabajo
14. Actualizar curso de primeros auxilios para conductores de ambulancia cada dos
años

MANAL DE FUNCIONES
CARGO: PARAMÉDICO
REQUISITOS DE ESTUDIOS: Profesional de la enfermería o tecnólogo en atención
pre hospitalaria o técnico profesional en atención pre hospitalaria o auxiliar de
enfermera.
EXPERIENCIA LABORAL: Mas de un año de experiencia en tripulación de ambulancias
REQUISITOS ADICIONALES:
-Curso aprobado de BLS cada dos años
-Curso de manejo a pacientes victimas de ataques con agentes químicos.
-Curso de manejo a victimas de violencia sexual
FUNCIONES GENERALES:
1. Recibir llamado de operador confirmando traslado
2. Realizar traslado del origen al destino
3. Evaluar el estado clínico del usuario y realizar los procedimientos necesarios,
toma de signos vitales
4. Registrar en la ficha los eventos que suceden desde la recepción hasta la
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entrega del paciente al destino

5. Entregar la documentación para la facturación respectiva
6. Realizar la lista de chequeo para inventario de la ambulancia, diaria
7. Realizar aseo de la ambulancia para tenerla en estado optimo para siguiente
traslado
8. Cumplir con el proceso de gestión de residuos hospitalarios
9. Participar y estar atento con el plan de emergencias
10. Reportar eventos adversos que se presenten
11. Mantener la ambulancia en buen estado y procurar por que el estado de la
misma sea el ideal
12. Cumplir con el reglamento interno de trabajo
13. Conocimiento y aplicación de los protocolos de traslado asistencial básico y
medicalizado
14. Actualizar el curso BSL cada dos años

MANAL DE FUNCIONES
CARGO: COORDINADOR DE TRASLADO
REQUISITOS DE ESTUDIOS: Bachiller, conocimientos de sistemas y gestión
documental
EXPERIENCIA LABORAL: Mas de un año de experiencia
REQUISITOS ADICIONALES:
-Excel básico
-Word básico
-Conocimiento en sistemas básico
FUNCIONES GENERALES:
1. Recibir llamado de operador confirmando traslado
2. Verificar estado de afiliación del paciente
3. Direccionar el traslado
4. Registrar en el libro en secuencia y orden con nombre, fecha, edad, numero de
documento de identidad, IPS solicitante, IPS receptora y hora de traslado.
5. Entregar la documentación para la facturación respectiva
6. Mantener central de recepción libre, ordenado y aseado
7. Participar y estar atento con el plan de emergencias
8. Reportar eventos adversos que se presenten
9. Cumplir con el reglamento interno de trabajo

4.3 ORGANIGRAMA
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