Herramientas Estadísticas para la Gestión de la Calidad

Plan de trabajo

Herramientas Estadísticas para la Gestión

M7: Las siete nuevas herramientas de la calidad

1. Diagrama de afinidad
2. Diagrama de relaciones
3. Diagrama de árbol
4. Diagrama matricial
5. Diagrama de priorización
6. Diagrama de proceso de decisión
7. Diagramas de flechas
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M7: Las siete nuevas herramientas de la calidad

JUSE
Japanese Union of Scientist and Engineers

Diagrama de afinidad
Diagrama de relaciones
Diagrama de árbol
M7 Diagrama matricial
Diagrama de priorización
Diagrama de proceso decisión
Diagrama de flechas

Visualización Ejecutivos
Complementan a las
Se basan en ideas estímulo nivel medio
Q7
proceso creativo y superior

Hoja de recogida de datos

Diagramas de flujo Se basan en
Gráficos de control datos numéricos
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de correlación
Diagrama de causa-efecto
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M7: Las siete nuevas herramientas de la calidad

Fase de planificación general de la mejora de la calidad.

Diagrama de Análisis de grandes cantidades de datos: ideas clave.
clave
Útil para el estudio creativo de un tema.
afinidad
• Formar un equipo de trabajo.
trabajo
• Reunir las ideas o datos:
datos encuestas, reclamaciones, brainstorming.
• Transcribir las ideas en tarjetas.
tarjetas Colocarlas aleatoriamente
Procedimiento • Agrupar las tarjetas por puntos comunes. No muchos grupos (10).
• Dar un nombre a cada grupo de tarjetas. Posibles subgrupos.
• Discutir y reflexionar sobre los resultados. Relaciones entre grupos.
grupos
• Implementar cambios:
cambios establecer prioridades,
prioridades diseñar estrategias.
estrategias

Ejemplo
Clase Universidad

• Brainstorming alumnos
• Ideas en tablón
• Categorías
• Importancia (puntos)
• Orden categorías
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M7: Las siete nuevas herramientas de la calidad

Se emplea en la fase de planificación general de la mejora de la calidad.

Exploración e identificación de las relaciones causales complejas.
Diagrama de relaciones Relaciones causales entre ideas clave tras diagrama de afinidad.
afinidad

Formar un equipo de trabajo.

trabajo
Plantear el tema en forma de pregunta.
pregunta
Recoger ideas:
ideas brainstorming si no existe diagrama de afinidad.
Elementos “causa” y elementos “efecto”.
“efecto”
Sistema de ordenación:
ordenación
Procedimiento Convergente: Asunto central en centro y relaciones alrededor.
Direccional: Relaciones secuencia temporal/lógica hacia asunto central.
Estándar: Cuando existe más de un asunto central.
Estructurada: Empleo de criterios de ordenación.
Establecer relaciones causales (flechas desde “causas” hasta “efectos”).
Análisis del diagrama de relaciones.

Limitaciones

Evaluación subjetiva de relaciones causales

Interpretación compleja
No da información sobre decisiones adecuadas
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Diagrama de relaciones

Ejemplo
Clase Universidad
Ambiente en el aula
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Identificar ideas y desarrollarlas en detalle.

detalle
Diagrama de árbol
Formar un equipo de trabajo.
trabajo
Brainstorming:
Brainstormin ¿Cómo lograr el objetivo? ¿Qué hace falta? Tarjetas.
Valoración de ideas.
ideas
Procedimiento Representación gráfica mediante diagrama:
diagrama “arbol genealógico”:
Tema principal: parte central izquierda.
Elementos más relacionados con tema central: columna derecha A.
Elementos más relacionados con columna derecha A: columna derecha B.
Continuar el proceso hasta situar todas las ideas (tarjetas).

Ejemplo
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Representa relaciones y su importancia.

Diagrama matricial

Si se sitúa un conjunto de elementos en las columnas de la

Premisa misma matriz, los puntos de intersección de las filas y
columnas indicarán la relación de ambos conjuntos.

Ejemplo
Relaciones entre
varios directores,
informes de costes,
y manual de calidad

• Director general: es informado o colabora en el informe de costes del manual de calidad.

• Director de calidad: es informado del informe de costes y es responsable directo de elaborar el manual de calidad.
• Director financiero: es responsable directo del informe de costes y es informado o colabora en el manual de calidad.
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Combinación de diagrama de árbol y diagrama matricial.

Se emplea para priorizar ideas, actividades, características...
Diagrama de priorización Objetivo: toma de decisiones.
Precisa de unos criterios de ponderación claros y conocidos.

Construir una matriz en L: opciones y criterios de decisión.

Seleccionar los mejores criterios por consenso.
Método del consenso Establecer prioridades en los criterios: ponderación.
ponderación
de criterios Valorar las opciones en función de cada uno los criterios.
Calcular las puntuaciones totales para todas las opciones.
Opciones con mayor puntuación:
puntuación las más adecuadas.
Ejemplo Sentido común y experiencia para valorar resultados.

Cine, al teatro o alquilar película vídeo.

Criterios de decisión y Ponderación:
Precio: menor precio: 0.50
Novedad: mayor novedad: 0.40
Distancia: menor distancia: 0.10
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Diagrama de Prever e identificar problemas o desviaciones,

desviaciones y buscar soluciones.
soluciones
proceso de decisión

Ejemplo Pasos lógicos

Seminario Localizar personal docente
para empleados de la Establecer horarios
empresa Realizar el seminario

Problema
No hay aula disponible

Dar clase en el pasillo Utilizar aula de otro centro Alquilar un local

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Representación gráfica en forma de red:

red planificación de un proyecto.
proyecto
Datos necesarios:
Tareas o actividades
Diagrama de flechas Secuencia
Duración

Ejemplo

Preparar una reunión

Definir temas Elegir moderador

Elegir equipo Fecha y hora

Reunión
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Q7 + M7

Q7
Hoja recogida datos
Datos (objetivas)

Diagrama de flujo Diagrama causa-efecto

Cartas control calidad Histograma
Desagregar procesos (espina de pez)
Puntos problemáticos Frecuencias
Herramienta descriptiva Relaciones de causalidad

Diagrama de correlación Diagrama de Pareto

Dependencia entre variables Histograma + Importancia relativa

M7
Ideas (subjetivas)

Diagrama de afinidad Diagrama de relaciones Diagrama matricial

Diagrama de árbol
Identificar ideas clave (espina de pez) Representar relaciones
Desarrollar ideas
Grandes cantidades datos Relaciones complejas y su importancia

Diagrama de flechas Diagrama proceso decisión Diagrama de priorización

Planificación Identificar problemas Establecer prioridades
Ordenación Buscar soluciones Tomar decisiones