Especialistas en marketing y -Bienes.

Es una función organizacional

clientes potenciales. -Servicios. y un conjunto de procesos Conocer y entender Es el arte y la ciencia
Un especialista en marketing es -Eventos. empleados para crear, tan bien al cliente que de elegir mercados
alguien que busca una respuesta -Experiencias. comunicar y entregar valor a el producto o servicio meta y de obtener,
(captar la atención, una compra, -Personas. los clientes, también para se ajuste a él y se mantener y aumentar
un voto, un donativo) de un -Lugares. administrar las relaciones con venda por sí solo. clientes mediante la
tercero, llamado cliente potencial. -Propiedades. los clientes de un modo que generación, entrega y
Tienen habilidad para administrar -Organizaciones. beneficie a la organización y a comunicación de un
la demanda: buscan influir en su -Información. todos los interesados. mayor valor para el
nivel, momento y composición -Ideas. Dirección de cliente.
respecto a bienes, servicios, marketing
eventos, experiencias, personas,
lugares, propiedades, Lo que se comercializa Propósito
organizaciones, información e
ideas.
Quién Grupo identificable de
comercializa consumidores con cierto poder
Operan en cuatro diferentes adquisitivo, que están dispuestos
mercados: Mercado y disponibles para pagar por un
producto o un servicio.
Propuesta MARKETING El grupo de especialistas de
De consumo, industriales, de valor marketing llaman mercado para
globales y no lucrativos. describir un grupo de clientes.
Competencia
Cadena de
suministro Marca Es una oferta
Las empresas atienden las proveniente de
necesidades de los clientes Entorno una fuente
ofreciendo una propuesta de conocida.
valor, un conjunto de beneficios Puede ser una
que satisfagan esas combinación de
Funcional
necesidades. La propuesta de Oferta productos, servicios,
valor intangible se hace física información y Incluye todas las
General ofertas rivales,
por medio de una oferta. experiencias.
reales y
Incluye a los
potenciales, así
Valor Satisfacción actores que Se compone
Puede ser una combinación como los
participan en la de 6 sustitutos que un
de productos, servicios, producción, elementos: comprador
información y experiencias. Refleja el juicio que una persona distribución y entornos pudiera
formula acerca del rendimiento promoción de la demográfico, considerar
percibido de un producto en relación oferta. Estos son la económico,
Una combinación de calidad, servicio y adquirir.
con las expectativas. empresa, los sociocultural,
precio (csp), llamada la tríada de valor Rendimiento<expectativas = cliente proveedores, los
del cliente. Las percepciones de valor natural,
decepcionado. distribuidores, los tecnológico y
aumentan con la calidad y el servicio, Rendimiento=expectativas, cliente concesionarios y
pero disminuyen con el precio. político-legal.
satisfecho. los clientes meta.
continuación
Las primeras tiendas basadas en
Los detallistas con tiendas físicas se internet, como Amazon.com, crearon la Propone que los Establece que los
enfrentan a la competencia de las desintermediación en la entrega de los consumidores prefieren consumidores y las
ventas por catálogo; las empresas de productos y servicios al intervenir en el los productos que empresas, si se les deja
correo directo; los anuncios en flujo tradicional de los bienes. Las ofrecen mayor calidad, solos, no comprarán
revistas, tv; comercio electrónico, etc. empresas tradicionales respondieron rendimiento o suficientes productos de
Han incluido con barras de café, con la reintermediación y se convirtieron características la organización. Se
demostraciones y actuaciones, en vendedores al detalle “tradicionales y innovadoras. practica de manera más
vendiendo una “experiencia” en vez -en línea” añadiendo servicios por agresiva con los bienes
de un surtido de productos. internet a sus ofertas. no buscados , y cuando
las empresas con
sobrecapacidad de
producción se disponen
Transformación de las
Desintermediación a vender lo que fabrican,
ventas al detalle
más que a fabricar lo
que quiere el mercado.
Producto
Los canales de
distribución han Venta
cambiado como Canales Es la construcción de relaciones
resultado de la cambiantes mutuamente satisfactorias y de
transformación de las MARKETING largo plazo con los participantes
ventas al detalle y la clave relacionados con la
desintermediación. empresa, con el fin de captar y
Marketing de retener sus negocios.
Marketing 4P’s Relaciones
Se basa en el desarrollo, Holístico
el diseño y la
implementación de -Producto. Los cuatro participantes
programas, procesos y -Precio. clave que componen el
4P’s de la -Promoción.
actividades de marketing marketing de relaciones
dirección de -Plaza.
que reconocen su son los clientes,
marketing
amplitud e empleados, socios de
moderna.
interdependencias. marketing (canales,
proveedores,
Dimensiones
distribuidores,
intermediarios y

Rendimiento del -Personas.

Marketing interno: -Procesos.
marketing: Marketing integrado: Marketing de
-Departamento de mkt. -Programas.
-Ingresos por ventas. -Comunicaciones. relaciones:
-Alta dirección. -Rendimiento
-Valor de la marca y -Productos y servicios. --Clientes. -Empleados.
-Otros deptos.. (performance)
clientes. -Canales. -Socios. -Comunidad.
-Ética. -Entorno. -Legal. -Precio. financiera. .
-social.