Actividad 4 Apoyo A Tematicas

Estudio de caso y propuesta sobre la reivindicación de los derechos de consumidores y usuarios
con base a los estatutos del consumidor
Asignatura:
Legislación comercial
NRC: 15962
Presenta:
Ingrith Mayerli Pinilla Rodríguez ID
Docente:
Octavio Arévalo Trigos
Corporación Universitaria Minuto de Dios

Villavicencio (Meta)
2021
introducción
este trabajo habla sobre los derechos y calidad de los comerciantes y usuarios y de cómo
esto puede afectar la economía de un país.
el código de comercio son normas y preceptos que regulan las relaciones mercantiles de
individuos y empresarios profesionalmente considerados comerciantes de un mismo
territorio. con el fin de hacer cumplir y solucionar problemas buscando siempre beneficios
oportunos para el consumidor.
Derechos
Según el ARTÍCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y

USUARIOS. Del código de comercio en la pág. 372.
Se tendrán como derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios, sin perjuicio
de los que les reconozcan leyes especiales, los siguientes:
 Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con

las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales
del mercado.
 Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos no causen
daño en condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias
nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores.
 Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz,
transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los
productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos
que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de
sus derechos y las formas de ejercerlos.
 Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.
 Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o
prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños
sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el
mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán
efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado.
 Protección contractual: Ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de
adhesión, en los términos de la presente ley.
 Derecho de elección: Elegir libremente los bienes y servicios que requieran los
consumidores.
 Derecho a la participación: Organizarse y asociarse para proteger sus derechos e
intereses, elegir a sus representantes, participar y ser oídos por quienes cumplan
funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les
conciernen, así como a obtener respuesta a sus peticiones.
 Derecho de representación: Los consumidores tienen derecho a hacerse
representar, para la solución de las reclamaciones sobre consumo de bienes y
servicios, y las contravenciones a la presente ley, por sus organizaciones, o los
voceros autorizados por ellas.
 Derecho a informar: Los consumidores, sus organizaciones y las autoridades
públicas tendrán acceso a los medios masivos de comunicación, para informar,
divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos de los consumidores.
 Derecho a la educación: Los ciudadanos tienen derecho a recibir educación sobre
los derechos de los consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y demás
materias relacionadas.
 Derecho a la igualdad: Ser tratados equitativamente y de manera no
discriminatoria.
Mecanismo De Protección De Los Consumidores
[ CITATION jac91 \l 3082 ] Menciona en la constitución política de Colombia en los artículos

78 y 88 lo siguiente:
Artículo 78. La ley regulara el control de calidad de bienes y servicios ofrecidos y

prestados a la comunidad, así como la información que debe suministrarse al público en su
comercialización de bienes y servicios, atenten contra la salud, seguridad y el adecuado
aprovisionamiento a consumidores y usuarios
El estado garantizara la participación de las organizaciones de consumidores y usuarios en

el estudio de las disposiciones que es conciernen. Para gozar de este derecho las
organizaciones deben ser representativas y observar procedimientos democráticos internos.
Artículo 88. La ley regulara las acciones populares para la protección de los derechos e
intereses colectivos, relacionados con el patrimonio, el espacio, la seguridad y la salubridad
públicos, la moral administrativa, el ambiente, la libre competencia económica y otra
similar naturaleza que se definen en ella.
También regulara las acciones originadas en los daños ocasionados a un número plural de
personas, sin perjuicio de las correspondientes acciones particulares. Así mismo, definirá
los casos de responsabilidad civil objetiva por el daño inferido a los derechos e intereses
colectivos.
Caso
Superintendencia de Industria y Comercio –SIC– había interpuesto en multas superiores a

los 20.000 millones de pesos, por violación al estatuto del consumidor[ CITATION Act \l
3082 ]
Las quejas más reiterativas de los consumidores son con respecto a la publicidad engañosa
e indico que 186 investigaciones en curso por quejas reiterativas de los consumidores por el
incumplimiento en las promociones y protección contractual, según esto se está violando el
derecho a recibir productos de calidad.
Otro caso seria
Superindustria verifica en concesionarios de carros y motocicletas, sistemas de Peticiones,

Quejas y Reclamos[ CITATION Sup \l 3082 ]
En este caso todo consumidor tiene derecho a recibir productos de buena calidad y que
cumplan con la garantía legal que ofrece el fabricante, si estas al momento de ensamblar las
motocicletas no tienen cuidado y esta presenta fallas mecánicas, esto podría no solo violar
el derecho de buena calidad, sino que viola el derecho de seguridad e indemnidad, y que
según la ley 1480 de 2011 obligaría a devolver al consumidor su dinero ya que esta
presentaba fallas. si tenemos en cuenta el artículo de calidad idoneidad y seguridad,
podremos concluir que en caso debemos siempre investigar los estatutos del consumidor
para que si esto nos pasa saber cómo debemos responder frente a un consumidor o cliente y
ser claros a la hora de hacer una venta o asesoría de un producto, ya que ellos tienen quien
vela por sus derechos de un servicio transparente
Referencias
Actualicese. (s.f.). Obtenido de https://actualicese.com/cuando-un-consumidor-debe-demandar-o-

denunciar/
Comercio, S. d. (s.f.). Obtenido de https://www.sic.gov.co/noticas/sic-verifica-en-concesionarios-

de-carros-y-motos-sistemas-de-pqr
escobar, j. p. (6 de 07 de 1991). constitucion politica de colombia . Obtenido de

https://pdba.georgetown.edu/Parties/Colombia/Leyes/constitucion.pdf
Semana. (2021 de abril de 27). Denuncias de los consumidores aumentaron un 106 % en 2020.
Obtenido de https://www.semana.com/economia/empresas/articulo/denuncias-de-los-
consumidores-aumentaron-un-106-en-2020/202138/

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Según el ARTÍCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y

 Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con

Mecanismo De Protección De Los Consumidores

[ CITATION jac91 \l 3082 ] Menciona en la constitución política de Colombia en los artículos

Artículo 78. La ley regulara el control de calidad de bienes y servicios ofrecidos y

El estado garantizara la participación de las organizaciones de consumidores y usuarios en

Superintendencia de Industria y Comercio –SIC– había interpuesto en multas superiores a

Otro caso seria

Superindustria verifica en concesionarios de carros y motocicletas, sistemas de Peticiones,

Actualicese. (s.f.). Obtenido de https://actualicese.com/cuando-un-consumidor-debe-demandar-o-

Comercio, S. d. (s.f.). Obtenido de https://www.sic.gov.co/noticas/sic-verifica-en-concesionarios-

escobar, j. p. (6 de 07 de 1991). constitucion politica de colombia . Obtenido de

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