Evidencia 4

9 de abril
INDICADORES DE GESTION
de 2021
indicadores de gestión según parámetros y necesidades

de la organización
9 de abril
de 2021
Elaborar indicadores de gestión según parámetros y necesidades de la organización
Presentado por:
Doris Patricia Apache Rivera
Profesora:
Gloria Isabel Pérez Muñoz
Centro nacional de aprendizaje Sena

Ibagué –Tolima
2021
9 de abril
de 2021
Elaborar indicadores de gestión de una empresa Para aplicar los indicadores en una
empresa, primero se debe identificar la información que debe contener cada uno de ellos a
través de la matriz de indicadores, herramienta que muestra como está conformado el
indicador. Para el cumplimiento de esta evidencia, tenga en cuenta lo aprendido con el
material de formación de esta actividad de aprendizaje, donde se evidenciaba con ejemplos
la construcción de dicha matriz, lo que permitía identificar los indicadores a implementar
en su organización o empresa. Atendiendo la información anterior, realice un informe que
contenga lo siguiente:
1. Resuelva los interrogantes planteados al inicio de esta guía de aprendizaje en la evidencia:

Reflexionar acerca de la importancia de la utilización de indicadores y presentación de
informes con gráficas.
2. Escoja una empresa que tenga sistema de gestión de calidad, puede ser sobre la cual ha
venido trabajando en diferentes evidencias desde la actividad de aprendizaje
3. Consulte el mapa de procesos de la empresa y adicione la imagen al informe.
4. De acuerdo al mapa de procesos de dicha empresa, consulte cuáles son los indicadores
utilizados en los procesos del sistema de gestión y realice una matriz de indicadores
utilizando el siguiente formato:
Utilice una hoja de cálculo para elaborar esta matriz, escoja máximo tres indicadores para
cada proceso del sistema de gestión, tenga en cuenta las necesidades de la empresa y que en
la totalidad de la matriz debe haber indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad.
9 de abril
de 2021
1. INFORMES CON GRAFICAS
Alli en los graficos para los informes de indicadores de gestion nos damos cuenta que los
graficos permiten establecer comparaciones , determinar terndencias, desarrollar
proyecciones , analizar relaciones y variables que se producen dentro de la gestion , es por
eso mismo que se recopila que es de suma importancia pero si miramos no todos los
graficos aplican para presentar determinad informacion entonces es clave saber que es lo
que se quiere transmitir para poder seleccionar el grafico que se va a utilizar .
Dentro e los graficos encontramos las barras simples, las barras agrupadas ,poligonos,
dispersion proyeccion entre otros que se pueden hallar en las herramientas ofimaticas como
las hojas de calculo , ejemplo: para mostrar el comportamiento de las ventas mes a mes se
pueden utilizar las barras agrupadas , los poligonos permiten mostrar una frecuencia
mensual se pueden utilizar las barras agrupadas , los poligonos permiten mostrar una linea
de tendencia para el comportamiento de un indicador este puee ser ejemplo : el nivel de
ingresos por concepto de recuperacion de cartera en eterminado periodo , asi mismo los
graficos que permiten evidenciar resultados porcentuales pueden yudar para demostrr la
participacion de determinada organización en el mercado respecto a sus competidores .
2. INFORME DE INDICADORES
La mejor manera de presentar un informe de indicadores es otorgado atravez de sto una

informacion clara y coherente de lo que se quiere mostrar , esto significa que los resultados
de los informes les permites a la directivas de las empresas analizar dicha informacion de
manera agil para la posterior toma de desiciones .
Aquí se analaliza que se deben existir varios elementos que conformen este informe y asi
sirvan de sustento para los resultados finales .
La matriz de inicadores permirte identificarlos facilmente , establecer la hoja de vida de

cada indicador y asi organizarlos de acuerdo los procesos a los que pertenecen .
Ademas si observamos analiticamente estos deben contar con un mapa de procesos donde
se caracterice cada proceso de acuerdo con el ciclo PHVA, fijando claramente entrada con
los provedores y salidas con los clientes asignando responsabilidades en la ejecucion de
cada proceso .
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3. IMPORTANCIA DEL USO DE INDICADORES E INFORMES CON

GRAFICOS .
Los indicadores de gestion periten realizar un analisis concreto de la situacion actual de

cada proceso dentro las compañias y asi ismo permitir realizar las maniobras pertinente
sobe el mismo proceso commo tal, con el fin de encaminarse de manera correcta hacia la
consecusion de los objetivos planeados .
El usode los graficos va a potencializar esta informacion puesto que su comprension sera
muco mas asequible y lo permitira a la persoa que los esta viendo por primera vez pueda
tener una idea clara de las diferencias entre lo que se desea lograr yy lo que realmente se est
alcanzando.
4. MAPA DE PROCESOS
5. MATRIZ DE INDICADORES
NOMBRE OBJETIVO DE TIPO DE FORMULA DEL UNIDAD
PROCESO DEL INDICADOR INDICADOR INDICADOR META DE FRECUEN FUENTE DE
INDICADOR MEDIDA CIA INFORMACION
Liderar en el
sector del Ingresos reales
comercial cumplimiento comercio con los eficacia *100 90 % mensual Informe
de metas detalles Ingresos proyectados financiero
Ambiente Mejorar las Ítems aprobados
Gerencia laboral instalaciones eficiencia *100 80 % Semestral Encuesta del clima
físicas Ítems evaluados laboral
Mejorar el
Servicio al Tiempos de reconocimiento de Fecha y hora de programación 24 Informe de
cliente respuesta los clientes por efectividad menos fecha y hora de solitud horas Horas Mensual operaciones
cumplimiento
Administrador Capacitación de Capacitaciones aprobadas
de trasportes trabajadores Capacitar a los eficiencia *100 60 % Semestral Hoja de vida de los
trabajadores Capacitaciones brindadas trabajadores
Servicio al Calidad de Mejorar los servicios solicitados
cliente servicio sistemas de efectividad *100 100 % Mensual Informe de
control Servicios cumplidos operaciones
5. GRAFICOS DE INDICADORES
NOMBRE DEL PERIODO MEDICION META

INDICADOR
cumplimiento de febrero 91% 90%
metas
cumplimiento de marzo 81% 80%
metas
cumplimiento de abril 92% 80%
metas
cumplimiento de mayo 88% 80%
metas
cumplimiento de junio 76% 80%
metas
Nos indica que aunque la compañía haya bajado las proyecciones a raíz de la crisis actual
hubo un periodo en el que se presentó un repunte en las metas pero en la actualidad no se
están cumpliendo los objetivos.

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3. Consulte el mapa de procesos de la empresa y adicione la imagen al informe.

1. INFORMES CON GRAFICAS

La mejor manera de presentar un informe de indicadores es otorgado atravez de sto una

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