Proyecto de Título - Fernando Ramirez

INSTITUTO PROFESIONAL SANTO TOMAS.
Determinar la factibilidad técnica y económica de internalizar las operaciones de mantención y
reparación de matrices, de aguas servidas y potables, versus la opción de subcontratación de dichas
actividades, para la empresa ESSBIO S.A.
PROYECTO DE TITULO PRESENTADO AL INSTITUTO PROFESIONAL SANTO

TOMÁS CHILLÁN, PARA OPTAR AL TITULO DE INGENIERA DE EJECUCIÓN EN
ADMINISTRACIÓN.
ALUMNO(A): Fernando Andrés Ramírez Vilo

PROFESOR GUÍA: Alejandro Viteri Rodríguez
CHILLÁN, CHILE
ÍNDICES
Presentación proyecto de título
Hoja de calificaciones
Agradecimientos
Índice general del texto
A.1.- FUNDAMENTOS................................................................................................................................ 1
A.1.1.- INTRODUCCIÓN.........................................................................................................................................1
A.1.2.- OBJETIVOS..................................................................................................................................... 2
A.1.2.1.- OBJETIVOS GENERALES.....................................................................................................................2
A.1.2.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS...................................................................................................................2
A.2.- DESARROLLO DEL PROYECTO..................................................................................................... 3
A.2.1.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA..............................................................................................................3
A.2.1.1.- ANTECEDENTES GENERALES.............................................................................................................3
A.2.1.2.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA..........................................................................................................3
DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE REDES.................................................................................4
A.2.1.1.- MISIÓN................................................................................................................................................5
A.2.1.2.- VISIÓN................................................................................................................................................ 5
A.2.1.3.- VALORES.............................................................................................................................................6
A.2.1.4.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL........................................................................................................7
A.2.2.- DESCRIPCIÓN DE LAS TAREAS DESARROLLADAS EN LA EMPRESA.......................................................8
A.2.3.- PLANIFICACIÓN Y METODOLOGÍA.........................................................................................................13
A.3.- MARCO TEÓRICO............................................................................................................................ 14
A.3.1.- GENERALIDADES..................................................................................................................................14
A.3.1 QUE ES EL OUTSOURCING?..........................................................................................................14
A.3.2 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING...................................................................15
1. TÉRMINOS DEL ACUERDO DE EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS:................................................................18
2. NIVEL Y PROFUNDIDAD DEL SERVICIO DE OUTSOURCING...........................................................................18
3. PERSONAL Y ACTIVOS EMPLEADOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO......................................................18
4. TÉRMINOS DE CARGOS Y PAGOS DEL SERVICIO:........................................................................................19

5. TÉRMINOS DE SALIDAS PROGRAMADAS Y RESCISIÓN DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS:. . .19
A.4.- INTERNALIZACIÓN DE ACTIVIDADES.........................................................................................20
BENEFICIOS DE NO EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS.....................................................................................20
A.4.- PRODUCTO FINAL.......................................................................................................................... 21
A.4.1.- PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA..........................................................................................................21
A) PROBLEMA PRINCIPAL............................................................................................................................21
PROBLEMAS DERIVADOS:.................................................................................................................................21
A.4.1.2 JUSTIFICACIÓN (FUNDAMENTACIÓN)......................................................................................21
FALTA DE SEÑALIZACIÓN Y/O ADECUADA MANTENCIÓN DE LA SEÑALÉTICA EXISTENTE.................................21
EL NO RETIRO DE ESCOMBROS EN LOS PLAZOS DEFINIDOS...........................................................................22
ATRASOS EN EL INGRESO DE INFORMACIÓN AL SISTEMA...............................................................................22
NO ENTREGA DE INFORMACIÓN DE RESPALDO DE UN TRABAJO.....................................................................22
OBRAS INCOMPLETAS......................................................................................................................................22
RETRASO EN EL SELLADO DE OBRA................................................................................................................22
DEMORA EN ATENCIÓN EN OBRAS HIDRÁULICAS.............................................................................................22
FALTA DE UN SISTEMA DE CONTROL A CONTRATISTAS...................................................................................23
A.4.2.- SOLUCIÓN PROPUESTA............................................................................................................. 23
A.4.2.1 ANÁLISIS SITUACIÓN ACTUAL CON OUTSOURCING.............................................................................23
FALTA DE UN SISTEMA DE CONTROL A CONTRATISTAS...................................................................................26
A.4.2.2 PROPUESTA DE INTERNALIZACIÓN Y ANÁLISIS COMPARATIVO CON OUTSOURCING..........................26
A.4.2.3 PROPUESTA E INTERNALIZACION............................................................................................26
A.4.2.4 ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS DERIVADOS..........................................................28

NO ENTREGA DE INFORMACIÓN DE RESPALDO DE UN TRABAJO.....................................................................31
A.4.2.5 DETALLE DE INVERSIÓN ACTUAL DE COMPAÑÍA ESSBIO CON EL MODO DE
OUTSOURCING QUE REPRESENTA LA EMPRESA CONTRATISTA PROYECCIÓN LTDA............33
A.4.2.6 PRESUPUESTO DE INTERNALIZACION................................................................................................ 41
MENORES GASTOS...........................................................................................................................................41
MENORES ABUSOS...........................................................................................................................................45
MEJORES EXPEDIENTES...................................................................................................................................45
ATMOSFERA DE AHORRO.................................................................................................................................46
CÓMO REALIZAR PROCESOS DE CAPACITACIÓN EFECTIVOS...........................................................................47
 Identificar las necesidades...............................................................................................................47
 Establecer objetivos..........................................................................................................................47
 Evaluar las capacidades:..................................................................................................................48
BENEFICIOS DE LA CAPACITACIÓN EMPRESARIAL............................................................................................48
QUE ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL?.............................................................................................49
TABLA DE COSTO BENEFICIO CON OUTSOURCING........................................................................51
SITUACIÓN ACTUAL DE LA COMPAÑÍA, CON EL SISTEMA DE OUTSOURCING...................................................51
A.4.3.- CONCLUSIÓN.......................................................................................................................................56
A.5.- ASPECTOS COMPLEMENTARIOS............................................................................................................ 56
A.5.1.- BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................. 56
A.5.2.- ANEXOS......................................................................................................................................... 56
Índice de tablas
TABLA 1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL COMPAÑIA ESSBIO.................................................................................7
TABLA 2 LISTADO VENTA ACTIVOS..........................................................................................................................36
TABLA 3 VENTA DE MATERIALES.............................................................................................................................37
TABLA 4 DETALLE ESTADO DE PAGO CON OUTSOURCING FICHA ACTUAL..............................................................38
TABLA 5 CARATULA ESTADO DE PAGO, CON OUTSOURCING.................................................................................39
TABLA 6 DETALLE ESTADO DE PAGO, INTERNALIZADO, SIN OUTSOURCING...........................................................42
TABLA 7 FACTURA ACTUAL DE LA COMPAÑÍA CON OUTSOURCING.......................................................................44
TABLA 8 FACTURA SIN OUTSOURCING....................................................................................................................44

Glosario, abreviaturas y simbología
Resumen
A.1.- FUNDAMENTOS
A.1.1.- Introducción
El Proyecto de Título, a desarrollar, corresponde a una actividad del plan de estudio, de

la carrera de Ingeniería de Ejecución en Administración, el cual consiste en la realización de
una asistencia técnica profesional, a la empresa ESSBIO.S.A. , lugar de práctica profesional,
ubicada en avenida Colon Nº 169 Chillán.
La práctica profesional se realizó a contar del 7 de agosto al 12 de octubre, en el

Departamento de Redes Ñuble, a cargo del Sr. Fernando Pradenas, Supervisor de Redes
Zona Ñuble.
El Departamento de Redes Ñuble ejecuta obras mayores y obras menores. Las obras
menores consisten en la mantención correctiva y preventiva de las redes de agua potable y
aguas servidas, a través de un servicio continuo, a toda hora y todos los días del año,
considerando principalmente la reparación de arranques y uniones domiciliarias (UD), de
clientes de ESSBIO, la reparación, desobstrucción y mantenimiento de otros elementos
propios de la red, como matriz, colector, grifo, válvulas, cámaras plantas elevadora, etc.
En la actualidad la empresa ESSBIO S.A. subcontrata los procesos de mantención y

reparación de matrices de agua potable, matrices de aguas servidas, arreglos de cámaras de
agua, reparaciones de uniones domiciliarias, alcantarillado y a la vez concurren a emergencias
de terceros; dentro de lo que es interno también se recurren a los tapados de alcantarillados,
pavimentos de calzada, acera, interconexiones de redes, válvulas y nichos de medidor.
Como problema, principal, se identificó una deficiente gestión por parte de la empresa
contratista, lo que ha generado problemas secundarios como reclamos de los Inspectores
Técnicos de Obra, de Essbio, por falta de señalización y/o adecuada mantención de la
señalética existente, el no retiro de escombros en los plazos definidos, etc.
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A.1.2.- OBJETIVOS
A.1.2.1.- Objetivos generales
“Determinar la factibilidad técnica y económica de internalizar las operaciones de mantención

y reparación de matrices de aguas servidas y potable versus la opción de subcontratación de
dichas actividades, para la empresa ESSBIO S.A”.
A.1.2.2.- Objetivos específicos
 Realizar una evaluación del contrato de mantención de redes.

 Establecer una propuesta de internalización.
 Realizar una evaluación, económica, de la propuesta de internalización vs
subcontratación.
 Mejorar control de las actividades.
 Mejorar respuesta de atención en llamados de emergencias.
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A.2.- DESARROLLO DEL PROYECTO
A.2.1.- Descripción de la empresa
A.2.1.1.- Antecedentes Generales
Razón Social: ESSBIO S.A.
Rut: 76.833.300-9
Tipo de Sociedad: Sociedad Anónima Abierta
Domicilio Legal: Avda. Arturo Prat 199, Torre B, piso 15, Concepción, Chile •
Teléfono: (56) 41 226 3700 Casilla: 220 Concepción
Sitio web: www.essbio.cl
Marcas registradas: Essbio – Nuevo Sur
A.2.1.2.- Descripción de la Empresa
Essbio es la empresa sanitaria más importante de zona Centro-Sur de Chile, con

presencia en 89 localidades, atendiendo a más de 751.275 clientes entre las regiones de
O’Higgins y Biobío. En la actualidad, la empresa brinda servicios de producción y distribución
de agua potable, evacuación de aguas servidas, así como tratamiento de residuos líquidos
industriales y asistencia técnico a sistemas de agua potable rural.
Es importante mencionar que la actividad que realiza Essbio se encuentra regulada por
el Código Sanitario D.F.L. 382 y, de acuerdo a ella, le corresponde a la Superintendencia
de Servicios Sanitarios (SISS) la función de fiscalizar a los prestadores de los servicios, así
como el control de los residuos líquidos industriales.
Al igual que las demás empresas sanitarias del país, Essbio ejerce una actividad que
reviste el carácter de monopolio natural regulado, al ser el único prestador del
servicio dentro de su zona de concesión. A fines del año 2014 se alcanzó una
cobertura del 99,46% en agua potable, 91,45% en alcantarillado y 100% en el
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tratamiento de aguas servidas, descontaminando la totalidad de aguas servidas que
llegan a su red de alcantarillado. Estos porcentajes de cobertura están referidos al
total de la población de las zonas de concesión de las regiones de O’Higgins y del
Biobío.
El objetivo es producir y distribuir agua potable, recolectar, tratar y disponer las
aguas servidas y realizar las demás prestaciones relacionadas con dichas
actividades, en la forma y condiciones establecidas en los Decretos con Fuerza de
Ley Nº382 de 1989 y Nº70 de 1988, ambos del Ministerio de Obras Públicas.
DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE REDES
El Departamento de Redes tiene como función y responsabilidad mantener la
continuidad del servicio sanitario en las redes de Agua Potable y Alcantarillado de
Aguas Servidas, servicios que prestan a clientes tanto en el territorio operacional o
fuera de él en los términos definidos en el Código Sanitario D.F.L. 382. Su operación
está focalizada en 14 localidades de la Provincia de Ñuble.
La estructura organizacional de este departamento está integrada por un Supervisor
de Redes, Coordinador Contrato Mantención Redes, siete Operadores de Redes
(ITOS), cuatro operadores de equipos desobstructores y dos operadores de Planta
Elevadora Aguas Servidas.
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A.2.1.1.- Misión
Proveer soluciones y servicios de alta calidad en el ciclo integral de agua (Agua
Potable, Alcantarillado y descontaminación de aguas servidas) y en gestión integral
de residuos.
Entregar un servicio de excelencia, basado en un profundo conocimiento de
nuestros clientes, altos niveles de eficiencia e innovación, y un verdadero
compromiso de responsabilidad social con la comunidad y el medio ambiente.
En el contexto de la permanente generación de valor para nuestro accionistas.
Todo esto gracias al trabajo de un equipo de personas satisfechas y orgullosas
con su vida.
A.2.1.2.- Visión
Ser un operador de clase mundial en servicios sanitarios al que sus clientes
elegirían por su eficiencia y alta calidad de servicio.
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A.2.1.3.- valores
CONFIANZA.
Enfocado a que las personas realicen acciones coherentes y consistentes,
De manera que los otros lo perciban creíble y predecible, afinando la relación
EXELENCIA.
Vista como práctica común de cada miembro de la compañía, que hará creíble la
transparencia, sustentable la confianza y permanente respeto.
RESPETO.
Orientado a relacionarse con los otros, reconociendo, aceptando y apreciando
Sus cualidades y derechos hacia todos los sectores.
TRANSPARENCIA.
Valor orientado del trabajo, que busca realizar acciones y tener conductas que no
oculten o silencien la realidad de los hechos.
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A.2.1.4.- Estructura organizacional
Tabla 1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL COMPAÑIA ESSBIO
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A.2.2.- Descripción de las tareas desarrolladas en la empresa
El comienzo de las actividades, empezó, en el departamento de Redes Zonal Ñuble,
ESSBIO S.A.
Esta actividad comienza con una lectura a las bases del contrato de parte de
ESSBIO, hacia la empresa contratista. La cual está prestando servicios de mantención y
reparación de AP (Agua Potable) Y AS (Agua Servidas) entre otras.
En esta Descripción de la licitación, se encuentran bases la cual la empresa
contratista debe de ser guiados en tanto a lo operativo como lo administrativo, tanto así que
con la lectura de la Licitación, se deja en constancia entre las partes todos los puntos
importantes entre ellas, como por ejemplo:
 Tiempos de reacción frente a las prioridades de los eventos.

 Servicios que presta la empresa contratistas ejemplo (operaciones de
mantenimiento de obras mayores, obras menores, capacitaciones,
comunicaciones, seguridad e higiene, todas las exigencias generales, entre
otras).
 Multas asignadas, al no cumplimiento de las reglas o exigencias de la
empresa ESSBIO S.A. etc.
Con todos estos puntos se tendrá que formular la Auditoria. Lo cual se verificará si las
normas establecidas se están cumpliendo o no. Una vez leída y comprendida las bases del
contrato se empiezan a trabajar en el formato tipo de auditoria que se realizara durante el
periodo de práctica.
Existe un parámetro para generar este documento, la cual se basan en (Muy malo – Malo –
Aceptable – Bueno – Muy bueno), este parámetro esta formulado para los requisitos de las
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bases, en cuanto para los materiales, serán por articulo faltante u otras. Estas se
descontarán de los pagos más próximos a la empresa contratista.
Otra actividad que se me encomendó en la estadía por esta empresa fue la creación de
una planilla de Excel, resumiendo todas las informaciones de cobro a terceras empresas que
efectúan algún rompimiento de UD (unión domiciliarias), conectores de agua potable, o algún
desperfecto con las tuberías de la empresa que están instaladas para la comunidad, grifos
etc.
Aparte de hacer este tipo de presupuesto para las empresas externas a ESSBIO S.A.
igual se formuló un formato de presupuesto para lo interno de la empresa, ejemplo PPT
(presupuesto) para reparación de arranque, PPT UD, ( reparación de unión domiciliaria)
PPT, arreglo de matrices, alcantarillados etc.
Esto se formuló mediante la recopilación de información de las cantidad de M³ (metros
cúbicos) que se pierden al dañar las tuberías de agua potable, esto está en base a fórmulas
y aparte un cuadro de resumen, lo cual muestra los M³ que se pierden según los diámetros
de las tuberías, MO (mano de obra) todo personal que se moviliza hacia la emergencia
destinada según la urgencia. Lista de materiales con sus precios actualizados cada mes, los
cobros que se formulan a través de hora de trabajo más horas extras, según memorándum
N°GCCL-DR 49/03 enviado por la gerente general de ESSBIO S.A. este cobro se realiza
según las horas de trabajo.
Con esto se formuló una planilla de presupuesto, lo que se logró con esta recopilación fue
automatizar las planillas lo cual solamente el personal del TO, tienen que llenar con cosas
básicas las planillas y este les dará el resultado más los cobros. Con esto se deja un formato
para la empresa ESSBIO S.A. lo cual no tenían un formato tipo.
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La actividad que se realiza diariamente, es un informe que envía, la encargada análisis del
centro de ayuda y coordinadora operacional de fono cliente, lo cual describe las actividades
o las ODS, que se deben de dar aviso de cierre al igual muestra las ODS, que están a punto
de pasar a las normas SISS, lo que pasa que si no se cierran dichas ordenes se efectúan
multas por la SISS.
Este resumen se le envía a todos los ITOS, y a sus respectivos jefes de área, con copia al
dueño de la empresa contratista como al Supervisor de Redes Ñuble.
Este informe lo que informa son los detalles de:
 Fecha de inicio
 Días
 Plazo SISS.
 Estatus Aviso.
 Nº de orden
 Inspector ITO.
 Estatus del portal (ESSBIO).
Lo que se enmarca con amarillo es el estatus del portal es lo que está en Proceso de
Contratista. Para que lo resuelvan antes de pasar a multas SISS. (SUPER INTENDENCIAS
DE SERVICIOS SANITARIOS)
Al estar tan comprometido con este lugar de práctica, se me pidió que generara un formato
tipo para que quedaran uniformemente los reclamos de parte del personal ITO.
Este formato de Orden de Atraso, será implementado para la ayuda al personal ITO.
Para que tengan un formato tipo, para los reclamos hacia la empresa contratista, la cual ellos
podrán evidenciar mediante:
 fotografías,
 Nº de órdenes con fecha y con prioridad la cual se cursó dicha actividad.
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Esta herramienta será ocupada para evidenciar si la empresa contratista está realizando las
actividades en forma eficiente o no.
Este tipo de formato que se realizó entregara al Supervisor de Redes de la Zonal Ñuble, para
que tome la decisión mediante la lectura del informe y analizando las prioridades según el
evento acusado.
Si la prioridad es alta se le envía un correo avisando que se está apunto de cursar una multa
por los trabajos atrasados, si el contratista no realiza algún tipo de arreglo. Se les envía el
correo con la multa asignada y luego la carta certificada dando aviso del curso de la multa,
que luego se descontara del pago más próximo.
Unas de las últimas tareas que se asignó, en forma de apoyo al coordinador de contrato fue
el trabajo de formular la caratula de pago para el contratista, lo cual consiste en los primeros
pasos es:
 Verificar si las ODS están todas canceladas.

 Si no están canceladas se hace una verificación de cada una de las órdenes en el
sistema SAP. Y se ve el motivo el cual no se canceló dicha ODS.
 Una vez verificado la ODS se analiza si es por falta de presupuesto que no pasó el
pago de órdenes en forma masiva.
 Una vez que el Supervisor de Redes, asigna presupuesto a las ODS, se empieza con
el pago de cada una, en forma manual.
 Una vez cancelada todas las ODS, y luego de verificar cada una, se espera la HES
de concepción, el cual se debe verificar si los montos están de acuerdo a las ODS
realizadas durante el mes.
Una vez hecho todos los pasos, se empieza a generar la caratula de pago, el cual se
detallan todos los trabajos realizados durante el mes, como por ejemplo:
 Costos por capacidad

 Gastos generales
 Costos reembolsables
 Mantención planificada.
 Venta de materiales
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 Ventas de activos
 Y la formulación de la caratula, el cual lleva, gastos, inversión, gastos planificados,
inversión planificada y lo mas importante para el contratista el % de pago por los
servicios. El cual es de un 8% sobre los costos netos.
El pago se debe realizar antes del día 5 de cada mes. Lo cual todo este trabajo se vuelve a
revisar en el departamento de contabilidad de concepción. Para generar el pago de los
servicios realizado
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A.2.3.- Planificación y metodología
Para el presente proyecto, se realizaron investigaciones, dentro del tiempo que

se estuvo realizando la práctica profesional, para la institución de santo tomas, de la
carrera de ingeniería en ejecución de administración.
Una de las metodologías que se realizaron para la investigación de información
para el proyecto de título, fue una recopilación de información, entregada por el
administrador de contrato Don Marcelo Fuentes Fernández. El cual está encargado
de la administración de la subcontratación de la empresa contratista. En el
departamento de Redes, Zonal Ñuble, estanque sur.
Después de una reunión, se me autorizo a descargar y guardar información
fidedigna y propia de la compañía Essbio, por la cual se entregó con bastante
cuidado al final de la práctica profesional, y a la vez haber visto en realidad como era
el sistema administrativo en general de la compañía, se pudo sacar como conclusión,
las deficientes labores que están cometiendo la empresa contratista.
Con esta información recopilada se pudo hacer un estudio técnico y económico
para llegar a la determinación, de que se puede internalizar las labores de servicio
que entrega esta dicha empresa.
La planificación del presente proyecto, fue en periodos de avance bien estructurados,
dando una determinación para que cuando llegue la fecha del desafío de entrega de
proyecto de título este bien definido el prospecto de proyecto.
De la fecha indicada desde el 03 de septiembre, al 19 de septiembre del mismo año,
se trabajó durante el anteproyecto, lo cual se define la idea principal de nuestro
proyecto.
Luego de la fecha de 20 septiembre al 01 de octubre se buscó lo que es el
fundamento del proyecto, dando forma al escrito.
Desde el 01 de octubre al 15 de octubre se trabajó en el desarrollo de dicho
proyecto, dando el grosor de nuestra investigación.
De 16 al 25 de noviembre, ya tomo sentido nuestra investigación, y empezó a dar
resultados fijos, dando como termino al proyecto y solamente faltando lo que es
adjuntar todos los aspectos complementarios para nuestro proyecto de tesis.
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A.3.- MARCO TEÓRICO
A.3.1.- Generalidades
Según Prado, "lo más importante para llevar a cabo un outsourcing es la voluntad de
las partes". Esto es comprensible, pues los contratos son complejos y demandan alta
responsabilidad por parte del proveedor, en él se estipulan multas por no
cumplimiento y el cliente debe tener claro conocimiento y entendimiento de lo que
recibirá en el futuro y de cómo se estipula que responderá el proveedor ante ciertas
posibles situaciones.
Algunos conciben el outsourcing como una asociación para trabajar juntos, no para
que una empresa haga un trabajo a otra, en cambio otros lo ven más como un
servicio especializado que se contrata. Aunque parezcan puntos de vista distintos, lo
que es realmente importante aquí es comprender que "estamos en un mundo de
interdependencia donde siempre se depende de un tercero. Es mejor depender de
alguien que conoce su trabajo, es serio, responsable y con un prestigio, que
depender de cualquier persona", como bien dice Navarro.
[ CITATION mer10 \l 3082 ]

http://www.liderazgoymercadeo.com/liderazgo_tema.asp?id=37
A.3.1 QUE ES EL OUTSOURCING?
Es un término inglés que significa, fuente externa, según [ CITATION eae16 \l 3082 ]
está estrechamente relacionado con la subcontratación de servicios, pues supone
que es la búsqueda de una fuente externa para la empresa. En este caso ESSBIO
S.A.
14
La cual la función principal y el objetivo principal de la subcontratación es la
búsqueda del servicio más eficiente y eficaz, para así poder destinar tiempo para
centrarse en aspectos claves de la administración de la empresa.
De esta forma se podrá invertir mayor tiempo en hacer crecer la compañía, ya que
existirá una organización externa más optimizada ya que los proveedores contaran
con el conocimiento, la experiencia y los recursos para ejecutar dichas funciones con
sus propios recursos y equipos.
El outsourcing permite convertir lo que seria los costos fijos en variables, es decir la
empresa en lugar de pagar mensualmente a un trabajador por las tareas, la
externalización permite pagar únicamente por los servicios prestados, es decir la
empresa podrá reducir costos, porque al contratar a un proveedor externo solo
pagara por los servicios prestados o tarifas que se ajusten al presupuesto.
A.3.2 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING
Existen varias razones que apoyan el mundo del outsourcing como por ejemplo:
Adaptabilidad y flexibilidad de la empresa, la actividad de la empresa al no estar

sujeta a una estructura interna fija puede adaptar el volumen de sus servicios y su
productividad al volumen de trabajo. Esto variara según la demanda del mercado en
un momento determinado.
El otro punto es Reducción de costos, como se comentó anteriormente se puede

convertir costos fijos en variables, de esta forma se ahorrara en gastos innecesarios
o excesivos por funciones que requieren menor tiempo de dedicación o servicios
concretos en un momento determinado. También otro factor a tener en cuenta son
los gastos en el tiempo en formación y aprendizaje interno. Contratar a un proveedor
cualificado permitirá pagar únicamente por las tareas ejecutadas y se ahorrara en
formar equipos de trabajos.
Especialización y actualización constante por lo general las empresas profesionales

externas, actualizan de forma constante sus conocimientos, normativas, etc. De su
propio sector. Estar informado de todos los cambios y sucesos del mercado de cada
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sector, resulta una tarea totalmente imposible si decides hacerlo tú mismo o las
personas internas de la empresa.
Core Business, gracias al outsourcing, se dispondrá de mayor tiempo para centrar la

gestión empresarial en una estrategia capaz de generar valor y establecer una
ventaja competitiva y beneficiosa para la organización. Así entonces, podrás focalizar
las funciones a generar valor a la empresa.
Al tener una Mayor calidad de gestión, la calidad de sus servicios superara la calidad
de resolución interna de la empresa. Además se olvidara del estrés de no llegar a los
plazos de entrega y será más fácil obtener buenos resultados. No se debe olvidar
que la empresa es el cliente y esto implica una competitividad con empresas de su
sector para cubrir tus servicios. La calidad de la red de contratos significa una
fortaleza para la empresa.
Al igual de tener ventajas, existen riesgos en el mundo del outsourcing, las cuales
pueden ser perjudiciales para la empresa.
Entre esto se mencionara algunas falencias del outsourcing, que son los riesgos de
resultar perjudicado por una empresa subcontratada que no comparte la cultura de la
empresa.
Costos mayores, en especial si se utiliza de forma no estratégica, como

subcontratación de personal, pueden existir costos más altos de lo inicialmente
previstos, al depender de la actuación del proveedor, este puede pedir cada vez
mejores condiciones, especialmente en aquellas actividades en las que no existan
muchas alternativas de suministros o el costo del cambio sea muy alto, en el caso de
Essbio, ha tenido mayores o alzas en costos de materia prima, como los áridos para
relleno, por la causa de las lluvias no se pueden rellenar las excavaciones que se
realizan por cambios de válvulas, renovaciones de arranques, instalaciones,
reparaciones de agua potable, entre otras. Este es un factor que no se tenía en
cuenta, lo cual Essbio corre con los gastos de relleno de áridos, y eso va sumando al
% de presupuesto que se tiene para las obras civiles.
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Contingencias y dificultad para negociar precios, sobre todo si se depende de unos
pocos proveedores.
Problemas de calidad u otras deficiencias por falta de orientación y control adecuado,

al tener mala calidad del servicio, en este caso, la empresa contratista vendría siendo
la cara visible de la empresa, al no tener buen control sobre los materiales o mala
calidad de servicio, la empresa Essbio, va quedando como responsable de los malos
trabajos en obras civiles u otros.
Casos de corrupción, explotación, robos o fraudes, en algunos casos se ven los

motivos de corrupción por la información confidencial entre las empresas, puede que
el suministrador se convierta en un futuro competidor.
Aunque las desventajas son numerosas, la realidad empresarial demuestra que el

outsourcing es muy ventajoso y puede ser una pieza clave si buscamos un
crecimiento rápido.
Si el outsourcing se lleva a cabo con éxito, refuerza la calidad y reduce los costos del
producto o servicio.
[CITATION eae16 \l 3082 ] http://www.eae-

deusto.com/internacionalizacion/outsourcing-ventajas-y-riesgos.
Tan importante como el servicio de outsourcing a contratar, son los aspectos legales
del acuerdo que se suscribe con la empresa que presta el servicio. El contrato de
outsourcing es, en esencia, un contrato de prestación de servicios entre
empresas mediante el cual se regula la subcontratación o externalización de los
procesos de negocio que la empresa contratante no puede asumir, bien por no tener
un departamento especializado o personal cualificado para desarrollar una
determinada tarea, bien porque la realización de la misma de manera interna
supondría una elevada inversión.
Dicho contrato debe establecer las responsabilidades de ambas partes, con una
terminología adecuada y una estructura comprensible. Además se deberá dejar
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constancia de cuestiones como el personal que participará en el servicio, los
términos de pago o los plazos y condiciones del traspaso de funciones a la
finalización del servicio.
Existen 5 puntos clave que deben quedar reflejados en los contratos de outsourcing:
1. Términos del acuerdo de externalización de servicios:
El contrato de outsourcing debe definir cuestiones tales como el tipo de servicios que
se van a prestar y la duración de los mismos. Además deberá recoger aspectos
como la condiciones de cesión, gestión y recuperación de servicios, la propiedad
intelectual o las condiciones previstas para la resolución del contrato y las
penalizaciones en caso de incumplimiento del mismo.
2. Nivel y profundidad del servicio de outsourcing
El acuerdo de externalización de servicios debe establecer el ámbito de aplicación

del servicio: operación, mantenimiento, desarrollo… etc. y los procedimientos que se
emplearán para llevarlo a cabo. Se trata de un aspecto fundamental de los contratos
de outsourcing y debe ser fácilmente medible. Por ello, para la correcta definición del
nivel de servicio, es conveniente la realización conjunta de un análisis previo de
viabilidad que refleje pormenorizadamente cada uno de los acuerdos concretos que
se van a suscribir.
3. Personal y activos empleados en la prestación del servicio
El contrato establecerá quiénes formarán parte del equipo, cuántos miembros
pertenecen a la empresa contratante y cuántos a la empresa de outsourcing.
Además de los recursos humanos, el acuerdo definirá qué recursos tangibles e
intangibles (físicos, financieros, tecnológicos…etc.), que siendo propiedad de la
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empresa contratante, se traspasarán a la empresa de outsourcing y si éstos serán
recuperados a la finalización del contrato.
4. Términos de cargos y pagos del servicio:
El plan de pagos deberá establecer la manera en que se pagarán los servicios

(precio fijo, variable o mixto) y los plazos en que se ejecutarán dichos pagos
(periódico, mensual, por consecución de objetivos…etc.).
Además, es necesario definir cuestiones tales como el cálculo de los cargos por el
servicio, los cargos a incluir y excluir, el cargo de gastos por separado o la aplicación
de descuentos por incumplimiento de plazo en la entrega de los trabajos contratados.
Es conveniente añadir otros términos como la frecuencia con que se debe revisar el
contrato o la posibilidad de que disminuyan los cargos con el tiempo.
5. Términos de salidas programadas y rescisión del contrato de prestación de

servicios:
Otro de los puntos fundamentales que el acuerdo de outsourcing debe prever son
los mecanismos de rescisión y salida del mismo, garantizando la transferencia de
activos y del servicio a la finalización del mismo. El contrato deberá definir los plazos
para la rescisión o no renovación del servicio (a seis meses, uno o dos años de la
firma del acuerdo…etc.), los plazos de preaviso de resolución y las compensaciones
o penalizaciones económicas en cada uno de los casos posibles.
Si está pensando en contratar servicios de Outsourcing, en CTI estamos a

disposición de los clientes para ofrecer todo tipo de servicios de externalización de
19
procesos de negocio, siempre con la máxima transparencia y la mejor respuesta por
parte de nuestros profesionales altamente cualificados. Sesenta años de experiencia
nos avalan.
A.4.- Internalización de Actividades
Beneficios de no externalización de servicios.
Por otro lado existen beneficios de mantener los trabajos en obras internalizadas, y
no entregadas a terceros, por lo que se pueden describir, en el campo de costos se
pueden controlar las compras y los gastos que conlleva a empresa, mantener un
buen servicio hacia los clientes, el trabajador estará más comprometido con la labor
de la empresa y no, faltaran a las reglas, o sus servicios estarán al máximo, se les
podrá capacitar a los integrantes de los grupos de trabajo, para obtener una mayor
eficiencia para los trabajos en obras, con ese motivo se podrá delegar funciones con
mucho mas profesionalismo, en caso de hubiera algún evento, como empresa
directa, se podrá dar solución más rápida, así no se perjudicara ninguna área de la
compañía, tanto como administrativa, operativa ni financiera.
Al no tener una responsabilidad social de la empresa contratista hacia el cliente, se

pierde el trato con el consumidor, en cambio estando dentro de la compañía como
una sola empresa, este dará una máxima atención, para así no bajar el nivel social
de la empresa, con el cliente ni con las obras civiles en terreno.
20
A.4.- PRODUCTO FINAL
A.4.1.- Presentación del problema
a) Problema principal: Deficiente gestión de empresa contratista
Problemas derivados:
 Reclamos de los Inspectores Técnicos de Obra, de Essbio, por falta de señalización

y/o adecuada mantención de la señalética existente.
 El no retiro de escombros en los plazos definidos.
 Atrasos en el ingreso de información al sistema.
 No entrega de información de respaldo de un trabajo (ejemplo: fotografías, informes)
 Obras incompletas (ejemplo: limpieza de lugar de trabajo)
 Retraso en el sellado de obra.
 Demora en atención en obras hidráulicas.
 Desgaste de los activos fijos de Essbio
 Falta de un sistema de control a contratistas
A.4.1.2 JUSTIFICACIÓN (FUNDAMENTACIÓN)
21
Los principales efectos negativos, derivados de los problemas anteriores, son los
siguientes:
Falta de señalización y/o adecuada mantención de la señalética existente
 Accidentes por falta de señalización (vehicular, peatonal)
El no retiro de escombros en los plazos definidos.
 Los vehículos se maltratan por existencia de escombros

 Al pasar vehículos, los escombros saltan hacia las viviendas.
 Reclamos de parte de la municipalidad por la limpieza de las calles.
Atrasos en el ingreso de información al sistema
 Retraso en los informes, técnicos, que se tienen que entregar al

Departamento de Concepción.
 Por atraso de información al sistema, no coinciden con los ingresos de
tiempos reales, se le aplican multas por la SISS.
No entrega de información de respaldo de un trabajo.
 Retraso en derivación de prioridad de los eventos.
Obras incompletas
 Mala imagen para la empresa ESSBIO S.A.
22
Retraso en el sellado de obra.
 Retraso de entrega de obras finalizadas.

 Incumplimiento de contrato y multas
Demora en atención en obras hidráulicas
 Perdida de materia prima (agua potable)

 Perdida, económica, de venta de agua (por tiempo perdido en reparación)
Falta de un sistema de control a contratistas
 Mala organización de la empresa subcontratista.
A.4.2.- Solución propuesta
A.4.2.1 Análisis situación actual con outsourcing
Falta de señalización y/o adecuada mantención de la señalética existente
Al analizar y estudiar el comportamiento de la empresa contratista, se fueron

encontrando varios motivos, del cual a esta compañía le estaba causando problemas
internos. Unos de los puntos que se aplica como importante dentro de las falencias
de esta empresa contratista son, la falta de señalización y/o adecuada mantención
de la señaléticas existente.
A pesar de que en este punto el Prevencionista de Riesgo es el que está más

atento por causas de accidentes, igual afecta al departamento de Redes, por el
motivo del contrato. Toda causa o efecto que tenga esta empresa entorno a las
23
actividades realizadas hacia la compañía Essbio, son motivos de carácter importante
tanto negativo como positivo.
Al mantener una mala señalización por parte del contratista en las obras civiles o
hidráulicas se ven afectado los peatones, el cual una mala señalización puede llevar
a un accidente de carácter leve como por ejemplo torcedura de pies, hasta de
carácter más profundo como quebradura de pies, piernas, o tener caídas que le
pueden llevar a, maltratarse la cabeza, quebrando dientes, nariz etc.
En tanto al igual afecta al sistema vehicular, que al no estar en adecuada forma

el camino, las calles, veredas, etc.
Por no haber una adecuada señalización, se producen accidentes vehiculares

donde se pueden presenciar o verificar caídas de vehículos a excavaciones semi
profundas, profundas, llevando a esto accidentes de magnitudes graves, incluso
causando accidentes, de pérdidas totales de vehículos. Llevando esto a denuncias
legales por parte de personas autoridades como municipales, al igual corriendo
riesgos de multas por parte de la súper intendencia de servicios sanitarios.
Por no estar en condiciones las excavaciones como ejemplo, no selladas por

ningún sistema tanto como cemento, asfalto o adoquines, estas excavaciones
sueltan piedras.
Al momento de transitar los vehículos, y esto lleva a que salten estas piedras
hacia las viviendas, produciendo quebraduras de vidrios, tanto de casas como
vehiculares, por ende llegan reclamos por parte de clientes por motivos ya antes
mencionados.
24
Los reclamos por parte de las autoridades municipales son de un carácter más
estético, limpieza, etc. Las excavaciones no selladas llevan a soltar un tipo de
piedras y tierra. Que mantienen un lugar inarmónico para la ciudad.
El retraso de entrega de información subida a la plataforma de Essbio, por parte

de la empresa contratista, lleva a retrasar todo el sistema administrativo.
El personal de ITO (inspectores técnicos de obras) tienen que verificar todos los
días los cierres de las ordenes de trabajos, lo cual las oficinas de la casa matriz que
están en concepción envían diariamente una lista con los números de órdenes y los
plazos de cierre, tanto como interno como de parte de la SISS(SUPER
INTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS), la empresa contratista al no llenar los
datos de la plataforma, el personal de Essbio no puede cerrar los tipos de órdenes,
tanto de alta como baja prioridad.
Cuando el atraso de información al sistema, no coinciden con los ingresos de
tiempos reales, se le aplican multas SISS. Por el motivo que existe una regla de
prioridades, la cual está basadas en los aspectos legales, de la súper intendencia de
servicios sanitarios. Por lo tanto, la empresa al estar regulada por este ente
regulador, nos basamos por las reglas de ellos, y si no se cumplen, o se van
pasando de las fechas indicadas, se le aplican multa a la empresa, por causas de
atrasos de entrega de información, porque la SISS, se basa en la información que se
suben al SAP, y esta aplicación de alimenta con la información que se entrega en la
plataforma directa de Essbio.
Agregando en este punto, también se encuentran las entrega de información
incompleta como por ejemplo, entrega de respaldo o información sin fotografías, lo
cual nos lleva a perder el tiempo de los ITOS, por que nuevamente deben salir a
revisar el estado de la obra en terreno, este retraso de tiempo nos lleva al retraso de
la derivación e prioridad del evento que se está regularizando.
Unos de los puntos que se encuentran, que son de un grado mayor, es esta
debilidad que tiene esta empresa contratista, la cual es el atraso de entrega de obras
25
incompletas, la cual nos lleva como compañía, ir dejando una mala imagen frente al
cliente directo e indirecto de Essbio. Por ejemplo al retrasar el sellado de obras
hidráulicas u obras civiles, nos lleva a que la municipalidad o la SISS, nos manden
llamados de atención por los malos ratos de los clientes en terreno, las calles en mal
estado, veredas en mal estado, con probabilidades de accidentes, y sobre todo la
mala imagen que se crea por causa del retraso de entrega de obras. A causa de
estos atrasos se le van aplicando multas a la empresa contratista, por no
cumplimiento de contrato (atrasos de entrega de obras dentro de los plazos definidos
en bases).
Otro concepto de debilidad de la empresa contratista es la demora de atención a
los llamados de emergencia, en los cuales al ser emergencia por contrato, el tiempo
de reacción es de máx. Una hora.
Unas de las mayores pérdidas es de agua potable, en este caso la materia prima
de la empresa, si el tiempo de reacción es muy lenta se pierden muchos metros
cúbicos por hora, y todo depende del diámetro de las instalaciones de cañerías.
Al igual que en otras empresas, la materia prima es valorada, en pesos, pero no
solo se afecta a la empresa Essbio, en este caso, porque si es una matriz la que se
rompe, puede quedar sin agua toda una población, sin unos de sus alimentos
primordiales, no tanto de beber líquido, si no también los servicios higiénicos. Y esto
puede llegar a infecciones, malos olores, etc. Solo por el motivo de una mala o lenta
atención o reacción de la unidad de emergencia por parte de la empresa contratista.
Falta de un sistema de control a contratistas
Visto en los puntos anteriores se puede visualizar una debilidad en la empresa

contratista, la cual lleva a todos los demás puntos, como los atrasos en entrega de
información al sistema de Essbio, los retiros de los escombros, las demoras en las entregas
de obras, tanto hidráulicas como civiles, etc.
26
Se llega a una pequeña conclusión que es únicamente por una mala organización, y
distribución de los tiempos, de los móviles a actuar en los momentos de emergencias. Las
debilidades se pueden modificar y reestructurar, dando una mayor apoyo y mejor
organización desde el área de administración de los tiempos de la empresa contratista.
A.4.2.2 Propuesta de internalización y análisis comparativo con outsourcing.
A.4.2.3 PROPUESTA E INTERNALIZACION
En esta situación la propuesta que se dará a conocer es sobre la internalización de las

actividades realizadas por parte de la empresa contratista, la cual presta servicio de modo
operativo para la compañía Essbio.
Los factores, la cual es el motivo, se pondrá en observación, son por una debilidad por
parte de la empresa contratista, y una fortaleza para la compañía, esto dará un comienzo
para el estudio de internalización de dichas actividades realizadas.
Unas de las fortalezas que la compañía puede describir, la cual se pondría en estudio.
Por parte de la compañía Essbio es ver que la empresa contratista no logra mantener una
adecuada organización en las labores de compras, costos, y los gastos que conlleva a esta
empresa, por lo tanto la compañía se propone en el modo de regularización de dichas
actividades.
En momento de que se vio que esta debilidad, estaba afectando los presupuestos de la
compañía en forma anual, se dio a entender que se debe regularizar. En el momento de que
esta empresa contratista empezó con las actividades de compras para su almacenamiento
propio, y la cual al, ver que la compañía tenía mejores valores y mejor rendimiento en tema
de costos y almacenamientos, se da por entendido que tiene una mayor ventaja en el
formato compra.
El motivo de esta decisión es que el presupuesto anual, ya llevando tan solo 3 meses y
esto siendo los tres meses de marcha blanca, se dio por entendido que el presupuesto que
la empresa contratista estaba bajo los valores actuales de la compañía.
En vista y estudio interno de la empresa, se vio que el presupuesto anula que había para
el contratista, y en base al clima se estaba produciendo un alto gasto para Essbio.
El gasto por motivos ambientales, se ve destinado a los materiales de relleno, por que
no se puede rellenar las excavaciones con material barroso, o liguero, por lo tanto había que
27
adquirir material sólido y seco, esto nos llevaba a elevar el presupuesto, y nos lleva a perder
tiempo de término de entrega de obras civiles.
La compañía, al estar en un sistema de servicio, se preocupa por el lado de confiabilidad
de parte de la compañía hacia los clientes, y por este motivo se estudió, se verifico, que la
mano de obra por parte de la empresa contratista, no se preocupan por lo social de la
compañía. Esta parte de la empresas, la cual es lo visible para la comunidad, porque se
tratan directo con los clientes, por motivos que ellos son los que recurren a los llamados de
emergencias, instalaciones de grifos, arreglos de uniones domiciliarias, desobstrucciones de
alcantarillado, atención por malos olores, etc. Son directamente relacionados con los
clientes. Y no se preocupan de la buena atención, atrasos a los llamados, que por bases de
contratos no deben tenernos. Se llegó a la conclusión de que al estar internalizados, ellos
como mano de obra, pueden ser mejores en este tipo de atención, por estar más integro con
la compañía, y saber que este nos daría mayor valor como empresa. La satisfacción de los
clientes.
Al estar internos a la compañía se les darán mejores capacitaciones, mejoras de sueldos, y
como empresa directa los llamados serán más rápidas, habría menos reclamos por parte de
los ITOS. Y se bajarían los reclamos por part6e de los clientes, y bajarían los tiempos
administrativos de reacción a los llamados. Y se podrían ocupar esos tiempos ganados para
mejoras e3n tanto laboral, administrativos y mejorar la visión de la compañía, que es logar
Ser un operador de clase mundial en servicios sanitarios al que sus clientes elegirían
por su eficiencia y alta calidad de servicio.
A.4.2.4 Alternativa de solución de los problemas derivados
Falta de señalización y/o adecuada mantención de la señalética existente.
Según la norma del ministerio de transporte y telecomunicaciones, capítulo 5. El

contratista debe utilizar la señalización para cada punto de trabajo el cual se está efectuando
en terreno u otros lugares, en lo general deben estar las señalizaciones en todo lugar de
trabajo mientras entes en ejecución.
Para la compañía este punto es muy importante, por tema de seguridad hacia los
peatones y automovilistas, de acuerdo con los planes de la compañía este sería un punto
que no se debe dejar pasar. Por lo tanto al momento de crear el contrato fidedigno entre la
compañía Essbio, y la empresa contratista., este punto es uno de los primeros en realizarse,
28
por motivos de seguridad.
Al momento de estar en adecuada mantención los elementos de seguridad vial, se
debería implementar al cien por ciento. Este elemento la compañía se dedica a renovar cada
tres meses. Este trabajo lo tiene a cargo el Prevencionista de riesgo. Él es el que se dedica
por los trabajos en terreno de seguridad.
Al estar en la compañía, haciendo mi labor de práctica, se pudo notar que no hay un
completo y adecuado manejo de seguridad por parte del contratista, ellos deben de estar en
constante vigilancia y rondando los lugares de la obras civiles, en terreno.
Esta debilidad por parte del contratista, se debe solo por una mala organización y una
mala asistencia por parte de los trabajadores de la empresa contratista.
A la compañía si fuera fiscalizada por los seremis, y si existen denuncias por no haber
señalización en los puntos de obra, a la compañía Essbio le costaría multas lo cual aparte
del dinero que se cancela por una mala organización la compañía se desprestigia, y baja la
calidad en el punto de atención y servicio a la comunidad.
El modo de cambiar este sistema de mala organización, se puede mejorar con una
inversión de una persona que se dedique a rondar o fiscalizar las obras en terreno, y que
mantengan una adecuada señalización para el peatón y el automovilista.
Esta inversión bajaría la taza de multas, la cual se le aplica a la empresa contratista. Se
puede demostrar con los índices de aplicación de multas asignadas a la Falta de
señalización y/o adecuada mantención de la señalética existente.
Al estar en adecuada mant3encion las señaléticas, este se aplica a la baja de
accidentabilidad por parte de los peatones, que denuncia a la compañía por no habilitar las
señaléticas en terrenos. A loa compañía cada evento que surge por mala aplicación de este
elemento le pude llegar a costa casi un millo de pesos a lo mínimo, más las multas aplicadas
por los seremis, y se le aumenta el valor por los gastos médicos de cada persona que tiene
algún tipo de accidente. Sin contar los reclamos por parte de las personas que se les
destruye el vehículo a causa de algún accidente, o causas de pérdida total del vehículo al
caer en alguna excavación de la compañía.
Este tipo de eventualidades se ven reflejadas como forma de castigo a la empresa
contratista en formato de UF. Por lo tanto que la obra este sin una adecuada señalización le
puede costar 1.5 UF. Por evento, viendo que por mes pueden llegar a tener hasta 300
órdenes de trabajos, lo cual no se están entregando dentro del mes, por lo tanto todo este
tipo de eventualidades se le descontaran en el pago más próximo, que se le ejecuta al
contratista.
29
A la compañía este acto de no retiro de los escombros, más que beneficios le atrae un
significativo, tiempos de molestias. Dentro de las bases estipuladas por la compañía Essbio
S.A. hacia la empresa contratista, se describen que por demora de retiros de escombros se
cursaran multas asociadas por no cumplimiento de tiempos reglamentarios, sobre los retiros
de escombros en los lugares de obras.
Este tipo de eventos se declaran como insuficiente por parte de la empresa contratista,
por qué motivo se declara de esta forma, el motivo como la ve la compañía Essbio, es que
no se dedican a fiscalizar los eventos en las calles, verificar que los trabajadores dejen las
excavaciones en forma adecuada para el tránsito vehicular, peatonal y evitar algunas
molestias por parte de los clientes que se ven afectados por las obras en terreno.
Unos de los problemas asociados son que los clientes que transitan con sus vehículos,
manifiestan desagrados, molestias y denuncias contra la compañía, los motivos son por
causas de los escombros sueltos los vehículos se dañan en forma medianamente graves, y
por lo tanto la compañía deben hacerse cargo por los daños asociados a este tipo de
eventualidades.
Otro de los motivos de reclamos por parte de las viviendas, que están asociadas a los
trabajos en obras, es el motivo de los escombros saltan a las viviendas, y se destruyen
ventanas, raspilla los vehículos estacionados, y algo importante es que saltan a los peatones
que van transitando por la vía pública.
En parte de los reclamos es de las municipalidades, que al estar en malas condiciones
las excavaciones, van dejando las calles sucias, se tapan los alcantarillados, y otras
molestias asociadas a la limpieza de la ciudad. Que por parte de los seremis, este debe estar
en adecuadas mantenciones las calles de la ciudad, tanto que para los trabajos tienen un
tiempo para dejar selladas y entregadas las obras.
Unas de la solución vista, y estudiada es que tengan algún tipo de personal que este
constantemente rondando los trabajos en obras para ir arreglando los trabajos, y
manteniéndolas de forma adecuada, para evitar todo tipo de reclamo y en fin las multas
asociadas a este. Ya que todo este tipo de eventualidades se les descuenta de la planilla de
pago, por lo tanto igual se ve afectada la empresa contratista, ya que no es menor este tipo
de multa, lo cual se pueden verificar de sobre el millón de peso, como mínimo. Por qué las
multas asociadas a este tipo de evento son de 2 UF. Diarias según evento, y al mes pueden
30
tener hasta 300 órdenes de trabajos.
En este problema derivado se verán varios puntos relacionados con la entrega de

información y los atrasos relacionados al mismo.
Este sistema de organización deficiente que tiene la empresa contratista, se ve por la
mala organización de los tiempos definidos en cuestión de operatividad en el área de
administración de dicha empresa, al igual que por falta de mano de obra, estas se atrasan en
la entrega de obras completas.
La compañía Essbio trabaja con órdenes de trabajo, este tipo de información se va
actualizando según el tiempo de reacción de los operarios, en primera instancia se detecta la
urgencia, o se reciben los llamados de emergencia por parte de los clientes, los cuales están
son realizados en el departamento de ATC, ellos llenan la planilla la cual es ingresada a la
plataforma de Essbio, y ahí se genera el llamado a los inspectores, para que concurran al
lugar de la catastro.
En este periodo de atención del personal del ITO. Se genera la DT01, la cual se le envía
al contratista para que designe un escuadrón de atención, para que recurra al incidente. Ahí
se genera la DT02, la cual la llena el personal, que fue enviado para ver el evento. Ahí ya se
actualizo nuevamente la planilla que está en la plataforma de Essbio.
En el periodo que se genera la DT02, y el cierre que debe tener en el sistema es donde
se genera el problema, debido a que la empresa contratista se demora en terminar la obra, y
entregar el evento, finalizado, es donde se generan las multas asociadas, porque por
contrato y escrito en las bases, la información en el sistema designado al contratista, cada
orden tiene como plazo máximo de 24 horas, contadas desde la fecha de fin de ejecución, y
su multa asignada por día de atraso es de 0.1 UF. Y este se puede demorar en entregar
hasta 1 mes. Por orden asignada, y contar que pueden llegar a tener 300 órdenes
mensuales. Este tipo de demora en el sistema no solamente lo ve el área de redes, si no
también esta información pasa directa a la compañía en concepción, los cuales los están
verificando todos los días. Y saben los días de atraso que genera este tipo de demora en el
sistema de información.
La súper intendencia de servicios sanitarios, al igual que la compañía está al tanto con
los tiempos definidos de reacción y de entrega de obras. Y ellos le aplican multas a la
compañía por las obras asociadas a no entrega, en el tiempo asignado.
31
Por lo mismo el retraso de obras u obras incompletas se asocian al retraso de
información subida a la plataforma de Essbio. Por qué el contratista no puede cerrar la orden
si el sellado de la obra no está completa, estos puntos al no ser bien concluido, derivan
varios problemas asociados, como, mala imagen para la compañía, ya que la compañía
postula al premio de satisfacción del cliente, estas deficiencias pueden provocar salir del
listado de rating, de las compañías mejores evaluadas a nivel mundial.
En fin, este tipo de retrasos en obras, generan una cadena de alteraciones en la
información de la compañía hacia la SISS.
No entrega de información de respaldo de un trabajo.
En este problema se ve un poco de falta de orientación de los trabajadores hacia el

objetivo general de la compañía, al igual que en el punto de demora en la atención de obras
hidráulicas y emergencias en las atenciones de roturas de matrices.
Para la compañía este tipo de deficiencias, son formas de atrasar la labor administrativa
y operativa en el mundo de las atenciones y reacciones de parte de la compañía hacia el
cliente final, que a pesar de todo somos todos los que consumimos agua potable, en la
región.
Al atrasar la entrega de respaldo, o la entrega de información sin un respaldo fotográfico,
lleva a que el área de administración, tenga que perder tiempo en salir a terreno a verificar si
la obra, o la emergencia es de carácter de prioridad alta, baja, media, etc.
Al ser de un carácter de atención o prioridad alta, puede llevar a generar unas
amonestaciones por parte de la SISS. Y como se mencionaba anteriormente esto lleva a una
cadena de atrasos en general a la compañía.
Este motivo aunque sea de carácter bajo o alto, si no se cumplen dentro de los rangos
establecidos por la ley, nos puede costar multas asociadas a cada orden de trabajo, sin su
respectiva fotografía, y/o respaldo asociada a ella.
La demora de atención en obras hidráulicas, lleva a tener varios puntos en contras,
como perdida de la materia prima. Que en este caso es el agua potable, este es la principal
fuente de ingreso de la compañía, este tipo de trabajador, por parte de la subcontratación no
tiene como origen la lealtad a la compañía.
Al llegar atrasado a un llamado de emergencia de alguna rotura de matriz, desgaste de
uniones domiciliarias, etc. Lleva a que según los diámetros de las cañerías, se pierden
muchos litros por hora, de rotura. Sin contar y agregar que después de cada atención de
32
algún evento, se deben hacer lavados y limpiezas de este tipo de arreglos, por ende más
agua se va a perder en este tipo de llamado.
Este tipo de llamado de rotura, desgaste de uniones domiciliarias por lo general son de
carácter de prioridad muy alta, por lo tanto el tiempo de respuesta no es mayor a una hora, si
se pasan de este tiempo determinado, por bases de contrato, este se le deben aplicar multas
asociadas al evento, y lo otro que la empresa contratista también pierde, son los bonos de
cumplimiento, que por estar en un porcentaje de menos de un 80% de atención de órdenes
de trabajos finalizados y entregados, pierden un monto mínimo de un millón doscientos mil
pesos. Y llegando a tener un bono máximo de seis millones de pesos, que van directo al
dueño de la empresa contratista.
Por ende la solución que se debiera tomar como empresa es de tener una mejor
organización y administración de los tiempos de trabajo, y contratar una escuadrilla más para
tener la suficiente mano de obra para la atención de todos los llamados y no dejar los
trabajos sin terminar adecuadamente. Y mantener las obras que están sin ser selladas con
cemento o asfalto, en mantenciones óptimas las cuales no afecten a las viviendas, peatones,
vehículos, etc.
Ya que por falta de una adecuada mantención a las obras en terreno y una adecuada
administración de los tiempos legales de entrega de información, los respaldos fotográficos
con sus respectivos informes, los retiros de escombros, y mantener en los adecuados
señaléticas en las obras, se bajarían las tasas de multas a la empresa contratista, y bajarían
de igual forma las multas asociadas a todo lo descrito anteriormente, por parte de la SISS. A
la compañías Essbio, que es la cara visible ante todas las obras realizadas en terreno.
Esto la empresa contratista lo debe de tomar como una inversión, no como gasto, ya
que el dueño de esta dicha empresa, se le sugirió que debiera tomar más capital humano,
para poder lograr y finalizar las obras de trabajos, y estar en los tiempos definidos por la
súper intendencia, y cumplir con el contrato realizado desde la compañía Essbio, hacia la
empresa contratista proyecciones Ltda.
33
A.4.2.5 Detalle de inversión actual de compañía ESSBIO con el modo de
outsourcing que representa la empresa contratista PROYECCIÓN LTDA.
En esta investigación, la cual se hace fidedigna, por parte del coordinador de contrato de
Essbio, Don Marcelo Fuentes F. junto a los datos sacados de la plataforma de Essbio, se
dará a conocer el estado actual de pago, que se le realiza mensualmente a la empresa
contratista Proyecciones Ltda.
En el primer cuadro se mostrara la venta de activos, la compañía Essbio le da ese
beneficio a la actual empresa. Este beneficio consta de que la compañía le vende al
contratista, todo activos, para que comience su trabajo en la obra, se les da la garantía de
que lo cancele, durante el periodo que dura el contrato de servicios, lo cual este tipo de
contrato durara treinta y seis meses, por lo tanto en este periodo se compromete la empresa
a cancelar este tipo de venta de activos.
Como la compañía, mensualmente le cancela los servicios a la empresa contratista, se
le va descontando en la caratula de pago, todos los meses la cantidad que se mostrara en la
ficha actual de la empresa.
En el primer recuadro se demostrara, toda la venta de materiales que se le entrega a la
empresa contratista, en esta ficha se suele describir la venta de materiales para dar inicio a
las actividades, que se realizaran para la compañía, la cual estos valores son sacados de la
aplicación de SAP, dentro de esta descripción se pueden ver los siguientes materiales, como
por ejemplo:
Equipo tunelero, compresor, motobomba, camión de tres cuarto, camionetas, etc., entre
muchas más materiales.
En el siguiente recuadro, Al igual que en la ficha anterior, se preciara la venta de materiales
de inversión, venta de materiales directo para las obras, la cual son materiales que se
utilizan al momento de asistir a los llamados telefónicos, de emergencia, igual se demostrara
la venta de materiales de los trabajos planificados, los cuales son los materiales que se
utilizan para la renovación de matrices de agua potable, matrices de aguas servidas,
renovación de uniones domiciliarias, cambio de alcantarillados, o renovaciones de redes, por
antigüedad, etc.
En la siguiente tabla se mostrara los pagos que se realiza hacia la empresa contratista,
por capacidad de los camiones de brigadas. Los cuales estos tipos de camiones son los que
34
acuden a todos los tipos de llamados que se realizan en ATC. De la compañía.
Se verán los gastos generales, lo cual se describen los sueldos del personal
administrativo, las instalaciones (infraestructura), servicios, el pago de juego de señaléticas,
y el pago de equipamiento base para los trabajadores.
Al igual se apreciaran los gastos reembolsables, los cuales la compañía, por contrato se
dejó estipulado las devoluciones que esta empresa tenga que gastar demás al
presupuestado. Como por ejemplo:
Materiales de obras complementarias, lo cual se describen como los hormigones, asfaltos,
soleras, adocretos, nichos, módulos domiciliarios, etc.
Arriendos de maquinarias, los cuales estas se ven por emergencias de excavaciones
profundas, como por ejemplo, las retroexcavadoras, arrie3ndo de rodillos.
Combustible, en este tipo de reembolso se sacan los valores por rendimientos, kilómetros,
medidos por GPS, y el valor del combustible se verifica y se saca una relación, una media
del valor del mercado.
$/Litro_Diesel KM Recorrido Rendimiento Ẋ Lt Ẋ $/Comb_móvil

456,00 3.000,00 9,00 333,33 $
151.998
456,00 3.000,00 9,00 333,33 $
151.998
456,00 3.000,00 9,00 333,33 $
151.998
456,00 2.500,00 5,00 500,00 $
228.000
456,00 2.500,00 5,00 500,00 $
228.000
456,00 200,00 5,00 1.000,00 $
456.000
35
El siguiente recuadro dentro de los detalles de gastos reembolsables son los de mantención
planificada, los cuales se describen como por ejemplo:
Cámaras de albañilerías, cámaras de inspección, renovación de redes, renovación de
arranque, renovación de colectores, reparación y reposición de asfalto, hormigón,
instalaciones de válvulas reguladoras de presión, instalaciones de grifos, entre otras.
En el detalle de estado de pago, se describirá como se saca la utilidad, en base al contrato,
el cual se deben cancelar al contratista.
Calculo:
( costos por capacidad + gastos generales+ mantencion planificada )∗0.08 %
Como resultado nos da la utilidad a pagar neta a pagar al contratista.

Pero para sacar el monto neto la mantención planificada no se suma, y se le agrega los
costos reembolsables, para pagos de impuestos.
costos por capacidad+ gastos generales+ utilidad+costos reembolsables=costo neto
La utilidad que se le da al contratista es de un ocho por ciento, (8%), lo cual es el pago

líquido que se lleva el contratista.
Al final llegamos al detalle de estado de pago, donde se demuestra en resumen todos los
pagos que se realizaron durante el mes, el cual se está sacando los detalles de pago.
Esta caratula es la que se hace fidedigna, este tipo de ficha lo revisa en primera
instancia, el coordinador de contrato, luego pasa por el supervisor de redes, y al final pasa
por el subgerente de Essbio. El cual esta direccionado en el estanque sur, zonal Ñuble.
Este documento va firmado por cada uno de los que están a cargo de este tipo de
contrato, y se le envía este documento en el estado físico, no virtual a las oficinas de
contabilidad, los cuales están ubicado en la ciudad de Concepción. Donde se generara el
36
pago a la empresa contratista.
37
PERIODO DEL CONTRATO 33 MESES
ITEM Valor Cuota x

DESCRIPCION UNIDAD MARCA MODELO POLO CHILLAN Valor Venta Valor Cuota
S Unidades
1 Equipo tunelero 75 mm uni Grundomat 75 N, Tracto-Technik 1,00 $ 8.353.333 $ 253.131 $ 253.131
2 Compresor 20 hp 7 bar uni Rotair 185D 1,00 $ 4.946.667 $ 149.899 $ 149.899
3 Equipo martillo neumático con kit mangueras uni Hechiza MAC 40 1,00 $ 942.667 $ 28.566 $ 28.566
4 Motobomba continua 3” (Incl. Mangu. y conect.) uni Wacker Neuson PT3 ‐ 2,00 $ 1.109.890 $ 33.633 $ 67.266
5 Generador eléctrico 6 KVA uni Pow er Pro GE7000 V $ 677.600 $ 20.533 $ -
6 Generador eléctrico 4,1 KVA uni Wacker Neuson MG5 1,00 $ 334.880 $ 10.148 $ 10.148
7 Cortadora de pavimento con Disco uni Wacker Neuson BFSX 130R 1,00 $ 946.400 $ 28.679 $ 28.679
8 Betonera bencinera 400 lt. uni Emaresa HV 400 1,00 $ 1.092.000 $ 33.091 $ 33.091
9 Máquina de soldar 130 AMP uni Indura Arctig 130 1,00 $ 270.667 $ 8.202 $ 8.202
10 Tronzadora TS-420 MAS DISCO DIAM. (Esmeril Autonomo) uni Stihl TS 410 2,00 $ 682.080 $ 20.669 $ 41.338
11 Unidad motriz bencinera+sonda inmersión uni Branco+Tecna B4T - 507 1,00 $ 508.149 $ 15.398 $ 15.398
13 Roto martillo eléctrico 11 kg uni Wacker Neuson EH 9BLM/230 $ 364.000 $ 11.030 $ -
14 Platacho metálico tipo avión (llana fresno 1,20 m) uni 2,00 $ 78.540 $ 2.380 $ 4.760
15 Carro de arrastre hechizo uni Hechizo 2,00 $ 514.286 $ 15.584 $ 31.168
16 Motobomba de membrana (Incl. Mangu. y conect.) uni Wacker Neuson PDT3 5,00 $ 1.320.527 $ 40.016 $ 200.080
17 Placa compactadora 3750 kg. uni Masterpac PCR6040 1,00 $ 2.790.947 $ 84.574 $ 84.574
18 Placa compactadora 2050 kg. uni Wacker Neuson 2050 2,00 $ 634.667 $ 19.232 $ 38.464
19 Camión 3/4 Hyundai HD 65 CARGA 3.700 kg TRAC 4x2 MOTOR Diesel uni Hyundai HD 65 2,00 $ 17.142.857 $ 519.481 $ 1.038.962
20 Camión Ford Cargo 915 uni Ford Cargo 915 1,00 $ 8.000.000 $ 242.424 $ 242.424
21 Camioneta Mahindra Pick UP CARGA 1130 kg TRAC 4x2 MOTOR Diesel C/cupula uni Mahindra Pick Up 7,00 $ 8.700.000 $ 263.636 $ 1.845.452
22 Camioneta Mahindra Pick UP CARGA 1130 kg TRAC 4x2 MOTOR Diesel S/cupula uni Mahindra Pick Up 2,00 $ 8.700.000 $ 263.636 $ 527.272
23 Retroexcavadora JCB 3CX Global uni JCB 3CX Global 1,00 $ 46.507.627 $ 1.409.322 $ 1.409.322
24 Detector de Gases grupo 64 uni ALZAIR 5X sub 329 1,00 $ 1.256.229 $ 38.068 $ 38.068
Descuento Mes -$ 6.096.264
Tabla 2 LISTADO VENTA ACTIVOS
38
VENTA DE MATERIALES GASTO (SAP) Gasto VENTA DE MATERIALES PG (SAP) Gasto
Etiquetas de fila Suma de Importe ML Etiquetas de fila Suma de Importe ML
G.2017.000199.08 $ 3.583.107 PG.2017.00199.08 $ 3.103
Total general $ 3.583.107 Total general $ 3.103

IVA 19% $ 680.790 IVA 19% $ 590
TOTAL A DESCUENTO $ 4.263.897 MONTO TOTAL DE VENTA MES (Decuento) $ 3.693
VENTA DE MATERIALES INVERSION (SAP) Inversión VENTA DE MATERIALES PLANIFICADO (SAP)

Pl
I.2017.000199.08 $ 996.114 PI.2017.00199.08 $ -
Total general $ 996.114 Total general $ -

IVA 19% $ 189.262 IVA 19% $ -
TOTAL A DESCUENTO $ 1.185.376 TOTAL A DESCUENTO $ -
VENTA DE MATERIALES (Det. de Fact.) DATOS (SAP) MONTOS

SOCIEDAD CONSTRUCTORA PROYECCION LT $ 5.129.734 VALOR ESTADO DE PAGO DE GASTO $ 4.263.897
Total general $ 5.129.734 VALOR ESTADO DE PAGO PLANIFICADO GASTO $ 3.693
IVA 19% $ 974.649 VALOR ESTADO DE PAGO INVERSION $ 1.185.376
MONTO TOTAL DE VENTA MES (Decuento) $ 6.104.383 VALOR ESTADO DE PAGO PLANIFICADO INVERSION $ -
TOTAL MATERIALES $ 5.452.966
% PAGO MATERIALES GASTOS 78,1941%
% PAGO MATERIALES PLANIFICADO GASTO 0,0677%
% PAGO MATERIALES INVERSION 21,7382%
% PAGO MATERIALES PLANIFICADO INVERSION 0,0000%
RESULTADOS MONTO
Etiquetas de fila Suma de Importe ML
DESC. MATERIALES VENDIDOS GASTO -$ 4.773.267
DESC. MATERIALES VENDIDOS PLANIFICADO GASTO -$ 4.133
DESC. MATERIALES VENDIDOS INVERSION -$ 1.326.983
DESC. MATERIALES VENDIDOS PLANIFICADO INVERSION $ -
TOTAL MATERIALES -$ 6.104.383
Sociedad Constructora Proyección Ltda.

Marcelo Fuentes F.
76.138.688-3
Coordinador de Contrato Redes
Contratista
Tabla 3 VENTA DE MATERIALES
39
DETALLE ESTADO DE PAGO POR DAT OS DE EST ADO DE PAGO
N° E. de Pago 04
CAPACIDAD (GG+Pago brigadas+Costos Fecha de Pago 31/08/2017
reembolsables) N° de Proyecto
N° de Contrato 11374
Pedido de Compra 4541003987
Fecha de Contrato
F. Inicio de Contrato 03/05/2017
Monto Original Contrato $ 2.487.312.491
Monto Modificación Contr. $ -
Periodo Contrato (Meses) $ 36
Año en Curso 2017
Costos por Capacidad

A Ítem Uni. Cant. P. unitario P. Total
A.1 Camioneta Administrativa Un 2,00 $ 383.056 $ 766.112
A.2 Brigada Mayor Un 3,00 $ 3.998.131 $ 11.994.393
A.3 Brigada Menor Un 4,00 $ 2.678.567 $ 10.714.268
A.4 Brigada Obras Complementarias Un 2,00 $ 3.545.813 $ 7.091.626
A.5 Brigada Obras Apoyo Un 1,00 $ 1.888.785 $ 1.888.785
A.6 Retroexcavadora Un 1,00 $ 3.378.454 $ 3.378.454
TOTAL Costo por Capacidad $ 35.833.638
Gastos Generales
B. Ítem Uni. Cant. P. unitario P. Total
B.1 Personal Administrativo $/mes 1,00 $ 6.185.893 $ 6.185.893
B.2 Instalaciones (Infraestructura+TI) $/mes 1,00 $ 62.500 $ 62.500
B.3 Servicios $/mes 1,00 $ 1.750.000 $ 1.750.000
B.4 Señalética y Seguridad $/mes 1,00 $ 118.671 $ 118.671
B.5 Equipamiento Base $/mes 1,00 $ 1.330.277 $ 1.330.277
T OT AL Gastos Generales $ 9.447.341
Costos Reembolsables
C Ítem Uni. Cant. P. unitario P. Total
C.1 Materiales Obras Complementarias $/mes 1,00 $ - $ -
Hormigones m3 $ 80.000 $ -
Asfaltos m3 $ 95.000 $ -
Soleras un $ 5.000 $ -
Adocretos m2 $ 10.000 $ -
Nicho Guarda Medidor un $ 10.000 $ -
Modulo Domiciliario 60x30 cm un $ 15.000 $ -
Otras Reposiciones Reembolsables un $ - $ -
C.2 Arriendo Máquinas Equipos $/mes 1,00 $ - $ -
Arriendo de retroexcavadora emergencia h/mes $ 20.000 $ -
Arriendo Rodillo días/mes $ 30.000 $ -
C.3 Combustible $/mes 1,00 $ 2.507.982 $ 2.508.000
Adminitrativa mes 2,00 $ 151.998 $ 303.996
Brigada Mayor mes 3,00 $ 151.998 $ 455.994
Brigada Menor mes 4,00 $ 151.998 $ 607.992
Brigada Obras Complementarias mes 2,00 $ 228.000 $ 456.000
Brigada Apoyo mes 1,00 $ 228.000 $ 228.000
Retroexcavadora mes 1,00 $ 456.000 $ 456.000
C.4 Otros Servicios $/mes 1,00 $ - $ -
Permisos y Cancelaciones a Otros Servicios mes $ 125.000 $ -
Soldador Certificado hh $ 12.000 $ -
Electromecánico hh $ 12.000 $ -
Ensayos mes $ - $ -
C.5 Otros Costos Reembolsables $/mes 1,00 $ 971.000 $ 971.000
Estabilizado 1 1/2" m3/mes 30,00 $ 9.000 $ 270.000
Cemento corriente bolsas/mes 20,00 $ 3.800 $ 76.000
Arena m3/mes 30,00 $ 6.000 $ 180.000
Gravilla 3/4" m3/mes 30,00 $ 11.000 $ 330.000
Combustible equipos menores $/mes 1,00 $ 40.000 $ 40.000
Otros Gastos Ferreteria $/mes 1,00 $ 35.000 $ 35.000
Mantención preventiva Equipos Menores mes 1,00 $ 40.000 $ 40.000
TOTAL Costo Reembolsable $ 3.479.000
Mantención Planificada
D Ítem Uni. Cant. P. unitario P. Total
D.1 PL-Cámara albañileria válvul 75 ≤ D ≤ 150mm C/U $ 527.644 $ -
D.3 PL-Cámara H Armado válvula 75 ≤ D ≤ 150mm C/U $ 1.295.635 $ -
D.5 PL-Cámara H Armado VRP 100 ≤ D ≤ 300mm C/U $ 3.902.101 $ -
D.6 PL-Construcción cámara AS tipo especial h ≤ 1,2 m. C/U $ 1.168.012 $ -
D.7 PL-Const cámara inspección AS tipo A 1,7 ≤ h ≤ 2,5m C/U $ 5.577.648 $ -
D.8 PL-Const cámara inspección AS tipo A 2,5 ≤ h ≤ 3,5 m C/U $ 5.922.402 $ -
D.9 PL-Const cámara inspección AS tipo B 1,2 ≤ h ≤ 1,7m C/U $ 2.125.086 $ -
D.10 PL-Renovación arranque 13 ≤ D ≤ 50 mm (Plan Masivo) M $ 5.932 $ -
D.11 PL-Renovación red AP PVC 75 ≤ D ≤ 160 mm M $ 31.711 $ -
D.12 PL-Renovación red AP HDPE 75 ≤ D ≤ 160 mm M $ 46.722 $ -
D.13 PL-Renovación UD 110 ≤ D ≤ 180mm M $ 69.066 $ -
D.14 PL-Renovación colector AS PVC 180 ≤ D ≤ 315mm, H ≤ 3,5m M $ 115.897 $ -
D.15 PL-Rotura y rep pav asfalto 8<e<12 cm (Mayor a 50 m2) M2 $ 28.497 $ -
D.16 PL-Rotura y repos pav hormigón 3 días (Mayor a 50 m2) M2 $ 173.148 $ -
D.17 PL-Rotura y reposición pastelon e=0.10m (Mayor a 50 m2) M2 $ 12.456 $ -
D.18 PL-Inst. de válvula reguladora de presión 150< D <250mm C/U $ 324.320 $ -
TOTAL Mantención Planificada $ -
Costos por Capacidad $ 35.833.638
Gastos Generales $ 9.447.341
Mantención Planificada $ -
8% Utilidad $ 3.622.478
Costos Reembolsables $ 3.479.000
Costo Neto $ 52.382.457
19% IVA $ 9.952.667
VALOR T OTAL EST ADO DE PAGO $ 62.335.124
Sociedad Constructora Proyección Ltda.

Marcelo Fuentes F.
76.138.688-3 Coordinador de Contrato Redes
Contratista
Tabla 4 DETALLE ESTADO DE PAGO CON OUTSOURCING FICHA ACTUAL
40
CARATULA ESTADO DE PAGO EP - ZÑUBLE 04 / 2017
N° PROYECTO ESTADO DE PAGO Nº 04
N° CONTRATO 11374 VALOR E. DE PAGO $ 67.788.090
PEDIDO DE COMPRA 4541003987 SALDO DE CONTRATO $ 2.216.156.631
FECHA CONTRATO FECHA E. DE PAGO 31 de agosto de 2017
FECHA INICIO AVANCE FINANCIERO % 10,90%
3/may/2017
CONTRATO AVANCE FISICO % 11,11%
NOMBRE DEL CONTRATO: MANTENCION DE REDES AP Y AS, ZONAL ÑUBLE, REGION DEL BIOBIO
CONTRATISTA SOCIEDAD CONSTRUCTORA PROYECCION LOCALIDADES CHILLAN - COIHUECO - PINTO - SAN IGNACIO - QUILLON - BULNES - SAN
LIMITADA CARLOS - NINHUE - QUIRIHUE - COBQUECURA - COELEMU - ÑIPAS
MONTO BRUTO DEL CONTRATO INICIAL: $ 2.487.312.491

MODIFICACIONES DEL CONTRATO: $ - (Uso e xclusivo pe rsonal ESSBIO, TIMBRE DE IMPUTACION)
MONTO BRUTO TOTAL: $ 2.487.312.491
TOTAL FOLIO TIPO MONTO

MONTO TOTAL ACUMULADO HASTA LA FECHA INCLUIDO EL PRESENTE HES 1000839309 $ 62.335.124
ESTADO DE PAGO Nº 04 (GG+Pago brigadas+Costos G.2017.000199.08 Gasto $ 4.263.897
reembolsables+Materiales) $ 271.155.860 PG.2017.00199.08 Gasto $ 3.693
I.2017.000199.08 Inversión $ 1.185.376
MONTO ACUMULADO CANCELADO HASTA EL ESTADO DE PAGO PI.2017.00199.08 Pl $ -
ANTERIOR Nº 03 (GG+Pago brigadas+Costos reembolsables+Materiales) $ 203.367.770
VALOR DEL PRESENTE ESTADO DE PAGO SAP (GG+Pago brigadas+Costos

reembolsables+Materiales) $ 67.788.090
INCENTIVO POR CUMPLIMIENTO META INS $ -
Sub Total Pagos $ 67.788.090
DESCUENTOS MATERIALES VENDIDOS GASTO $ (4.777.400)

DESCUENTOS MATERIALES VENDIDOS INVERSIÓN $ (1.326.983)
SUB-TOTAL $ 61.683.707
RETENCIONES SEGÚN CONTRATO $ -

DESCUENTO POR NO CUMPLIMIENTO INS $ -
DESCUENTO POR VENTA DE ACTIVOS $ (6.096.264)
OTROS DESC (Espec) $ -
SUB-TOTAL (Valor Bruto Prese nte Estado de Pago) $ 55.587.443
MULTAS $ -
LIQUIDO A PAGAR $ 55.587.443 $ 67.788.090
DETALLE DEL PRESENTE ESTADO DE PAGO (CONTRATOS EN U.F.)
VALOR EN UNIDADES DE FOMENTO FECHA VALOR U.F. MONTO EN $
TOTAL ESTADO DE PAGO (EN $)

COMENTARIOS
Fernando Pradenas G. Roberto Rivas R.

Supervisor de Redes Ñuble Subgerente Zonal Chillán
Sociedad Constructora Proyección Ltda. Marcelo Fuentes F.

76.138.688-3 Coordinador de Contrato Redes
Contratista
Distribución:
NOTA: 1 Subgerencia Finanzas (Firma Recepción)
- Todos los valores de monedas deben ser ingresados en este documentos con Impuestos Incluidos. 1 Jefe Zonal
- La moneda a considerar debe ser según la indicada en el Contrato respectivo ($, UF, US$, etc.) 1 Depar tam e nto de Contratos
- Los valores correspondientes a "DESCUENTOS", se expresan con sino negativo 1 Adm inistrador de Pr oyecto
Archivo
Tabla 5 CARATULA ESTADO DE PAGO, CON OUTSOURCING
41
A.4.2.6 PRESUPUESTO DE INTERNALIZACION
Menores gastos
Es uno de los principales beneficios que obtiene la compañía, al tener este tipo de
orientación empresarial, el control de costos, significa que se reducen los gastos generales
de la compañía, que son realmente innecesarios. Al limitar la cantidad de dinero que los
empleados pueden gastar, la compañía deje en pie, el dinero que puede salir por puerta,
esto quiere decir, que los dineros, y al tener buenos administradores de empresas, y ser
eficientes y eficaces, van adquirir buenos productos a un bajo costo, para que los
trabajadores de obras en terreno muestren que son eficaces y logran que con un buen
cálculo de medidas de materia prima, así no se desperdiciar los materiales de construcción,
dando así, que la compañía al tener más dinero, tanto en efectivo como bancario, se podrá
tomar mejores decisiones, para las inversiones de grandes magnitudes, y hacer crecer más
la compañía en temas de inversiones a largo plazo, ejemplo dineros en la bolsa, y alcanzar
los objetivos de largo plazo, en un menor tiempo.
Al reducir estos gastos innecesarios, se puede distinguir en que área de la compañía se
está desperdiciando el dinero, en materiales que no se deberían comprar.
Se pude demostrar que al tener un mejor control, todos los gastos reembolsables
disminuirían en un porcentaje alto, casi llegando al cincuenta por ciento.
El otro gasto el cual se reduciría es del combustible, el cual se gastan en proporciones
innecesarias, las camionetas administrativas, por ejemplo, si no están siendo ocupadas para
la maximización de la compañía, ya se puede demostrar que se está pagando un dinero que
esta siendo mal ocupado. Con esto se demuestra que las camionetas que deberían estar
siendo ocupados para las inspecciones post, trabajo, no están cumpliendo con los objetivos
de la compañía, porque si estuvieran dando su máxima en lo laboral, no habrían reclamos
por El no retiro de escombros en los plazos definidos, Obras incompletas, Retraso en el
sellado de obra. Entre otras.
Por otra parte que al parecer es el que demanda más dinero para la compañía, siendo
que con uno o dos máximo para estar detrás de las ordenes de trabajo. Al estar en constante
organización en los tiempos de reacción, tiempos de ingresos de informes a la plataforma,
estando atento a las fechas definidas para el cierre de la obra, independiente el grado de
urgencia, tanto como de alta o baja prioridad. Esta utilidad la cual se está llevando el dueño
42
de la compañía contratista es un porcentaje, no menor, dando que es un ocho por ciento de
las utilidades o trabajos netos. Dando que solamente en los costos por capacidad se puede
ver que son aproximadamente entre 35 o 40 amillones mensuales. Solamente en este tipo
de costo, si se le agrega los gastos generales, ya que, para la empresa contratista es fijo,
son nueve millones cuatrocientos cuarenta y siete mil trecientos cuarenta y un pesos. Y a la
vez se le agregan las mantenciones planificadas, las cuales para la compañía es un costo no
menor de tres millones cuatrocientos setenta y nueve mil pesos dando a este un sobre
sueldo de ,as de tres millones y medio, hasta llegar a los cuatro millones, siempre que no se
le cursen las multas asociadas a las deficiencia de la empresa contratista, las cuales
anteriormente se mencionaron, y aparte se le agrega al sueldo del contratista, los bonos por
cumplimientos, los cuales pueden ser de un millos doscientos mil. Por lo tanto la compañía
en este tipo de ahorro de costos y bajando los gastos innecesarios se puede bajar las
facturas casi en 5 o 6 millones de pesos aproximadamente. Lo cual se va a demostrar en la
planilla que se adjuntara en la siguiente página.
43
DETALLE ESTADO DE PAGO POR DATOS DE EST ADO DE PAGO
N° E. de Pago 04
CAPACIDAD (GG+Pago brigadas+Costos Fecha de Pago 31/08/2017
reembolsables) N° de Proyecto
N° de Contrato 11374
Pedido de Compra 4541003987
Fecha de Contrato
F. Inicio de Contrato 03/05/2017
Monto Original Contrato $ 2.487.312.491
Monto Modificación Contr. $ -
Periodo Contrato (Meses) $ 36
Año en Curso 2017
Costos por Capacidad

A Ítem Uni. Cant. P. unitario P. Total
A.1 Camioneta Administrativa Un 2,00 $ 383.056
A.2 Brigada Mayor Un 3,00 $ 3.998.131 $ 11.994.393
A.3 Brigada Menor Un 4,00 $ 2.678.567 $ 10.714.268
A.4 Brigada Obras Complementarias Un 2,00 $ 3.545.813 $ 7.091.626
A.5 Brigada Obras Apoyo Un 1,00 $ 1.888.785 $ 1.888.785
A.6 Retroexcavadora Un 1,00 $ 3.378.454 $ 3.378.454
TOTAL Costo por Capacidad $ 35.067.526
Gastos Generales
B. Ítem Uni. Cant. P. unitario P. Total
B.1 Personal Administrativo $/mes 1,00 $ 6.185.893
B.2 Instalaciones (Infraestructura+TI) $/mes 1,00 $ 62.500 $ 62.500
B.3 Servicios $/mes 1,00 $ 1.750.000 $ 1.750.000
B.4 Señalética y Seguridad $/mes 1,00 $ 118.671 $ 118.671
B.5 Equipamiento Base $/mes 1,00 $ 1.330.277 $ 1.330.277
TOTAL Gastos Generales $ 3.261.448
Costos Reembolsables
C Ítem Uni. Cant. P. unitario P. Total
C.1 Materiales Obras Complementarias $/mes 1,00 $ - $ -
Hormigones m3 $ 80.000 $ -
Asfaltos m3 $ 95.000 $ -
Soleras un $ 5.000 $ -
Adocretos m2 $ 10.000 $ -
Nicho Guarda Medidor un $ 10.000 $ -
Otras Reposiciones Reembolsables un $ - $ -
C.2 Arriendo Máquinas Equipos $/mes 1,00 $ - $ -
Arriendo de retroexcavadora emergencia h/mes $ 20.000 $ -
Arriendo Rodillo días/mes $ 30.000 $ -
C.3 Combustible $/mes 1,00 $ 2.203.986
Adminitrativa mes 2,00 $ 151.998
Brigada Mayor mes 3,00 $ 151.998 $ 455.994
Brigada Menor mes 4,00 $ 151.998 $ 607.992
Brigada Obras Complementarias mes 2,00 $ 228.000 $ 456.000
Brigada Apoyo mes 1,00 $ 228.000 $ 228.000
Retroexcavadora mes 1,00 $ 456.000 $ 456.000
C.4 Otros Servicios $/mes 1,00 $ - $ -
Permisos y Cancelaciones a Otros Servicios mes $ 125.000 $ -
Soldador Certificado hh $ 12.000 $ -
Electromecánico hh $ 12.000 $ -
Ensayos mes $ - $ -
C.5 Otros Costos Reembolsables $/mes 1,00 $ 971.000 $ 971.000
Estabilizado 1 1/2" m3/mes 30,00 $ 9.000 $ 270.000
Cemento corriente bolsas/mes 20,00 $ 3.800 $ 76.000
Arena m3/mes 30,00 $ 6.000 $ 180.000
Gravilla 3/4" m3/mes 30,00 $ 11.000 $ 330.000
Combustible equipos menores $/mes 1,00 $ 40.000 $ 40.000
Otros Gastos Ferreteria $/mes 1,00 $ 35.000 $ 35.000
Mantención preventiva Equipos Menores mes 1,00 $ 40.000 $ 40.000
T OTAL Costo Reembolsable $ 971.000
Mantención Planificada
D Ítem Uni. Cant. P. unitario P. Total
D.5 PL-Cámara H Armado VRP 100 ≤ D ≤ 300mm C/U $ 3.902.101 $ -
D.6 PL-Construcción cámara AS tipo especial h ≤ 1,2 m. C/U $ 1.168.012 $ -
D.7 PL-Const cámara inspección AS tipo A 1,7 ≤ h ≤ 2,5m C/U $ 5.577.648 $ -
D.8 PL-Const cámara inspección AS tipo A 2,5 ≤ h ≤ 3,5 m C/U $ 5.922.402 $ -
D.9 PL-Const cámara inspección AS tipo B 1,2 ≤ h ≤ 1,7m C/U $ 2.125.086 $ -
D.10 PL-Renovación arranque 13 ≤ D ≤ 50 mm (Plan Masivo) M $ 5.932 $ -
D.11 PL-Renovación red AP PVC 75 ≤ D ≤ 160 mm M $ 31.711 $ -
D.12 PL-Renovación red AP HDPE 75 ≤ D ≤ 160 mm M $ 46.722 $ -
D.13 PL-Renovación UD 110 ≤ D ≤ 180mm M $ 69.066 $ -
D.14 PL-Renovación colector AS PVC 180 ≤ D ≤ 315mm, H ≤ 3,5m M $ 115.897 $ -
D.15 PL-Rotura y rep pav asfalto 8<e<12 cm (Mayor a 50 m2) M2 $ 28.497 $ -
D.16 PL-Rotura y repos pav hormigón 3 días (Mayor a 50 m2) M2 $ 173.148 $ -
D.17 PL-Rotura y reposición pastelon e=0.10m (Mayor a 50 m2) M2 $ 12.456 $ -
D.18 PL-Inst. de válvula reguladora de presión 150< D <250mm C/U $ 324.320 $ -
TOTAL Mantención Planificada $ -
Costos Reembolsables $ 971.000

Costo Neto $ 39.299.974
19% IVA $ 7.466.995
VALOR TOTAL EST ADO DE PAGO $ 46.766.969
Tabla 6 DETALLE ESTADO DE PAGO, INTERNALIZADO, SIN OUTSOURCING
44
Se puede rectificar que en la factura a cancelar, por parte de la compañía, ya no va hacer un
costo tan elevado como se había visto en las fichas anteriores, dando a demostrar que en
vez de 62.335.124, se reduce en 46.766.969, lo que da un porcentaje de un 33% menor a la
actual factura.
Este se ve reducido en gastos que son innecesarios para la compañía, los cuales se
mencionan:
 Gastos de combustible de las camionetas administrativas

 Personal administrativo
 El pago del porcentaje del contratista que es un 8%.
Solamente con estos tres puntos baja en un 33%, ya que los otros gastos pueden ser
variables, ya que en invierno, los rellenos de materiales en las excavaciones no pueden ser
llenados con material mojado. Por lo tanto este tipo de gastos no se pueden eliminar por
completo, ya que por normas de parte de la SISS, no se pueden pasar por alto. Ya que las
medidas son de Los rellenos laterales se realizan con material limpio y libre de material
orgánico, compactados en capas de 30 cm evitando posibles asentamientos en los costados
de la construcción, finalizando el relleno con una capa de base estabilizada de 20 cm, previo
a la terminación existente en el sector. También se le agrega El espesor de los radier de la
cámara será de 20 cm., por cuanto el la altura del muros será de 30 cm, la base deberá
quedar completamente compactada evitando asentamientos posteriores confeccionado con
un hormigón H30. La terminación de la cámara se realizará con la tapa de cámara tipo
calzada, quedando perfectamente alineada con la superficie.
Se muestra un pequeño cuadro comparativo.
45
8% Utilidad $ 3.622.478
Costos Reembolsables $ 3.479.000
Costo Neto $ 52.382.457
19% IVA $ 9.952.667
VALOR TOTAL ESTADO DE PAGO $ 62.335.124
Tabla 7 FACTURA ACTUAL DE LA COMPAÑÍA CON OUTSOURCING

Utilidad
Costos Reembolsables $ 971.000
Costo Neto $ 39.299.974
19% IVA $ 7.466.995
VALOR TOTAL ESTADO DE PAGO $ 46.766.969
Tabla 8 FACTURA SIN OUTSOURCING.
Menores abusos
Además, al poner límites en las cantidades de dineros que los empleados pueden
gastar, la compañía está tomando medidas para limpiar los posibles abusos. Si a un
empleado se le da un límite estricto sobre cuánto puede gastar en un proyecto en particular,
puede ser menos propenso a gastar dinero en actividades no autorizadas, ya que no será
capaz de cumplir con sus tareas principales.
Mejores expedientes
Un beneficio adicional del control de costos es que facilita la contabilidad y ayuda a la

planificación financiera mediante el establecimiento de un límite a los gastos de la empresa.
Al saber cuánto la empresa va a gastar en un periodo determinado, los administradores
pueden planificar mejor el presupuesto. Además, una vez que el dinero se ha gastado, será
más fácil para los contadores y planificadores determinar cómo se gastó el mismo.
46
Atmosfera de ahorro
Cuando una empresa pone el control de costos, también indica a los empleados que
está buscando activamente ahorrar dinero. Esto también puede ayudar a fomentar un
ambiente de ahorro en otras áreas de la compañía, de hecho en algunos casos, los
empleados pueden optar por llevar los gastos por debajo de su límite establecido, como
medida para ayudar a la compañía a cumplir con sus objetivos fiscales, y futuros, dando una
compañía integral.
Mantener una adecuada atención con los clientes, algunos beneficios
Fundamentalmente una cosa, mejorar continuamente la atención al cliente como medio para
lograr su fidelización, no es un asunto de querer o no querer, de hacer algo esporádicamente
para agradar a los clientes, se trata en realidad, de un imperativo ineludible para toda
empresa, grande o pequeña, que pretenda seguir progresando y avanzando en los
mercados altamente competitivos de hoy en día.
Mejorar la atención al cliente es un verdadero reto para toda empresa que no desee
verse desplazada por unas competencia más agresiva y por unos clientes que son cada día
más conscientes el poder de elección que tienen, más sofisticados en sus necesidades y
expectativas y mucho más exigentes de como lo fueron pocos años atrás. Y eso es así por
un sencilla razón, la competitividad de las empresa depende hoy en día de su capacidad
para captar y fidelizar una base de clientes, consumidores o usuarios suficientemente amplia
como para generar los recursos que le van a permitir cubrir sus costos e invertir en su propio
desarrollo y progreso y en el de todos aquellos que forman parte de ellas.
Unos puntos a favor sobre la buena atención de los clientes, tanto en forma externa de la
compañía, como interna.
 Mayor lealtad de los consumidores

 Clientes nuevos
 Menores quejas y reclamos
 Mejor imagen y reputación diferenciación con respecto a sus competidores
 Mejor clima laboral
 Mejor relaciones internas
47
 Menos quejas y ausentismos
 Menor rotación de personal
 Mayor participación en el mercado.
Beneficios que la compañía puede ofrecer a sus colaboradores, dando mejoras en

capacitaciones, lo cual lleva a tener un fuerte y capacitado mano de obra, lo cualñ produce
una diferenciación con las demás compañías.
Cada vez son más las empresas que invierten en programas de capacitación para sus
empleados, con el fin de aumentar la productividad y generar ventajas competitivas que
lleven a un mejor posicionamiento en el mercado.
La capacitación empresarial promueve el aprendizaje en determinadas áreas del

conocimiento y fortalece las habilidades de los empleados para alcanzar un ejercicio
profesional más óptimo.
Cómo realizar procesos de capacitación efectivos
Para capacitar al personal, el empresario deberá tener en cuenta las siguientes

recomendaciones:
 Identificar las necesidades: es importante saber cuáles son los conocimientos que se
deben fortalecer para mejorar los procesos de producción y la prestación de servicios.
Conocer las falencias le ayudará a buscar soluciones a la medida. Un ejemplo de ello es la
falta de un segundo idioma que permita a los empleados relacionarse con empresas o
clientes en el exterior. En este caso, la capacitación en inglés será muy útil.
 Establecer objetivos: una vez identificada la necesidad se deben establecer los

objetivos, es decir, lo que se quiere lograr. Esta será la referencia para valorar el éxito de la
capacitación cuando termine.
 Evaluar las capacidades: es importante conocer en qué nivel se encuentra cada

empleado respecto al tema de la capacitación. De esta forma, se podrán realizar grupos más
homogéneos para facilitar el aprendizaje.
Beneficios de la capacitación empresarial
48
El empleado que es tenido en cuenta para las capacitaciones siente que es importante para
la empresa y se preocupa por el bienestar de la misma. Estos son algunos de los beneficios
de la capacitación empresarial:
 Aumenta el rendimiento laboral de los empleados.
 Incentiva la labor de todas las áreas de la compañía.
 Crea redes de trabajo y permite alinear los objetivos de la empresa con todas las
áreas.
 Mejora el clima organizacional.
 Favorece la competitividad empresarial.
 Aumenta la satisfacción de los empleados.
El recurso humano es el motor de las empresas. Pensar en el desarrollo

personal y laboral de un equipo de trabajo, es pensar en el bienestar de la
compañía y en el futuro del negocio
QUE ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL?
49
La compañía Essbio se ha dedicado, durante varios años a seguir una línea sobre lo que
es la responsabilidad social, por ende así como ha hecho un trabajo de larga duración, para
que el cliente tenga una mayor aceptación y satisfacción. Se le puede denominar que hace
un par de meses la compañía gano un premio, de hecho, fuel el primer lugar Pro calidad en
clientes de satisfacción en el sector sanitario.
Por lo tanto para la compañía es muy importante que sus colaboradores tengan claro
cuál es el rumbo de la compañía, a nivel nacional y mundial.
Se verá cuáles son los objetivos básicos para mantener una responsabilidad social
empresarial.
Durante los últimos años el tema de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha
tomado una creciente importancia a nivel internacional, pero al mismo tiempo ha generado
un fuerte debate sobre sus alcances e implicaciones, sobre todo por la aparente dificultad de
cómo poder llevar a la práctica un concepto que incide de manera directa en la imagen de la
empresa en la sociedad, con el consiguiente riesgo de reputaciones, todo ello dentro de un
entorno de negocios globalizado en el que se han incrementado las demandas sociales
sobre el papel desempeñado por las empresas, el impacto de sus actividades en la sociedad
y en el medio ambiente.
Este nuevo enfoque en la manera de hacer negocios ha hecho replantear los esquemas
tradicionales de gestión empresarial, propiciando la gerencia del cambio organizacional
basada en los planteamientos de la Responsabilidad Social Empresarial, haciéndolos
coincidir con el objetivo fundamental de convertir la empresa en un motor de desarrollo
económico, pero de manera ética y socialmente responsable, sin priorizar el beneficio o la
utilidad económica de la inversión sobre aspectos reprochables desde un punto de vista
social.
Tomando como base esta definición, podemos encontrar 3 elementos fundamentales para
La creación del consenso en la Responsabilidad Social Empresarial:
 Voluntariedad:
El desarrollo de las acciones de Responsabilidad Social Empresarial debe ser voluntario por
parte de las empresas, basándose en la idea central de que las mismas son organizaciones
que responden a criterios éticos de comportamiento, los cuales son moldeados día a día en
su interacción con el entorno, conformando un cultura ética empresarial adecuada a las
realidades, exigencias y requerimientos de los llamados grupos de interés o “stakeholders“.
Al estar sustentada esta cultura ética empresarial en la libertad de la empresa para actuar y
tomar sus propias decisiones, dentro de un marco de diálogo y de consenso, no se tiene
50
ninguna justificación para que las acciones de Responsabilidad Social Empresarial sean
impuestas de manera obligatoria por otros actores (en particular por el sector estatal y/o
gubernamental).
 Identidad y Sostenibilidad:
La Responsabilidad Social Empresarial debe ser necesariamente entendida como un
esquema integral de responsabilidades compartidas entre todos los actores que concurren
en la actividad empresarial, quienes conforman una compleja red de relaciones y de valores
en cada uno de los eslabones de la cadena de valor.
La cadena de valor empresarial, más que una herramienta para la evaluación de las ventajas
competitivas, es un mecanismo de apoyo para el desarrollo de las acciones de
Responsabilidad Social Empresarial, permitiendo la identificación del impacto económico,
social y medioambiental de los procesos; la evaluación de sus fortalezas, opciones,
debilidades y amenazas, así como el diseño y la implementación de las estrategias y cursos
de acción que permitan alcanzar el desarrollo sostenible.
 Relación con los “grupos de interés”:
Los cambios generados a nivel internacional en el entorno de negocios han desplazado el
enfoque tradicional de la empresa basada en los accionistas (“shareholders“) por el enfoque
de los grupos de interés (“stakeholders“), bajo el cual se asume que las empresas no rinden
cuentas única y exclusivamente a sus accionistas, sino que también deben tomar decisiones
compartidas con todos los actores sociales de su entorno: Empleados, proveedores,
gobiernos nacionales y regionales, clientes, consumidores y organizaciones sociales, entre
otros.
El manejo de las relaciones de la empresa con sus grupos de interés permite, de una
manera natural, efectiva y en un adecuado clima de confianza, desarrollar esa cultura ética
empresarial basada en valores universales como la honestidad, la transparencia, la
comunicación y el diálogo.
51
Tabla de costo beneficio con outsourcing
Situación actual de la compañía, con el sistema de outsourcing.
CON OUTSOURCING
COSTO ACTUAL BENEFICIO SIN OPUTSOURCING
COSTOS POR CAPACIDAD $35.833.683 $35.067.528
GASTOS GENERALES $9.447.341 $3.261.448
MANTENCION PLANIFICADA - -
UTILIDAD 8 % $3.622.478 -
COSTOS REEMBOLSABLES $3.479.000 $971.000
COSTO NETO $52.382.502 $39.299.976
IVA $9.952.675 $7.466.995
VALOR TOTAL ESTADO DE PAG0 $62.335.177 $46.766.971
% VALOR MAS BAJO QUE SITUACION ACTUAL 24,97
La situación actual de la compañía Essbio, la cual es que los servicios están

subcontratados, todas las actividades que se relacionan a lo operativo de la compañía. En
esto se reflejan las actividades tales como, cambio de arranque domiciliarios,
desobstrucciones, arreglos y cambio de matrices de aguas servidas, como agua potable.
Instalaciones de grifos, nuevas conexiones en viviendas nuevas, limpiezas de cámaras
domiciliarias, etc.
Este se ve reducido en gastos que son innecesarios para la compañía, los cuales se
mencionan:
 Gastos de combustible de las camionetas administrativas

 Personal administrativo
 El pago del porcentaje del contratista que es un 8%.
Los cuales en gastos de combustibles se redujo en un valor de $2.508.000, lo cual no se

estaban cumpliendo con los requisitos actuales de la compañía.
El gasto en sueldos a personal administrativo, los cuales no estaban cumpliendo con lo

que requería la compañía, en lo que se demostró que no optaban a las fiscalizaciones
adecuadas, para la mantención de las obras realizadas en terreno. Y esto lo que llevaba a un
gasto de $ 6.185.893 , lo que se estaba gastando en personal que no cumplía con los
objetivos de la compañía, lo negativo de esto, que a causa de las malas fiscalizaciones, se
52
producían atrasos en las obras, malas limpiezas de los terrenos, no levantaban los
escombros, quejas de clientes, accidentes de clientes, etc.
El siguiente punto el cual se ve que es un gasto innecesario, por motivos de baja

eficiencia, baja organización, baja orientación en el funcionamientos de los tiempos de
trabajo en obras, es que se está pagando a un personal que no cumple con los requisitos
que la compañía está tratando de inculcar a sus trabajadores, tales como las relaciones
sociales con los clientes, que se mantenga una satisfacción a nivel de clase, por el cual la
compañía Essbio esta y trabajando hace mucho tiempo.
La compañía tiene a los inspectores de obras, los que se denominan como ITOS, ellos
cumplen con los tiempos de reglamentos y bases de la compañía para llevar un buen trato y
servicio de calidad en las obras establecidas en terreno.
Por lo tanto la compañía Essbio, tiene persona calificado para poder atender, y llegar a
los llamados de emergencias en tiempo reglamentarios, los cuales están estipulados por la
SISS, lo que se puede sacar de conclusión es que la compañía, tiene la fuerza suficiente
para la mantención de los trabajos en obra, sin tener que contratar personal externo para la
realización de los servicios, los cuales se dedica la compañía.
Al tener esta fuerza, la compañía tiene como ventaja, un significativo valor en dinero, lo
cual la suma es de $15.568.206 millones, lo cual esta suma es mensual, llevando este monto
al año es de $186.818.472, es un buen valor para que la compañía pueda invertir en mejoras
para los trabajadores, dar mejores bonos por cumplimientos, lo cual si el personal está
contento, se logra mayor eficiencia y eficacia a la hora de estar en terreno. Esta conclusión al
estar internalizado un par de meses en la compañía, se puede ver como los compañeros de
trabajo estaban en su máxima atención, habían menos accidentes laborales, porque les
agrada estar el su área laboral, esta estadística se sacó y lo pude verificar por el
Prevencionista a cargo de la compañía Don Pedro Pacheco, y esta tendencia se mostrara en
una ficha que se adjuntara. Estos datos son sacado de una aplicación llamada SIGRI, lo cual
la compañía Essbio trabaja con ella.
Se puede verificar que el año 2017 está la taza de accidentabilidad más bajas, que la de
los años anteriores, y este motivo es que se van premiando y se les da un incentivo a cada
planta que no tenga accidentes en los periodos del año, con esto se refleja que si se
mantiene con un buen trato al trabajador, mas dar un incentivo en dinero u otros beneficios,
53
ellos mantienen un cuidado más fino, a la hora de salir a terreno, también se les habla de la
importancia que tienen ellos al que llegues en buenas condiciones a sus hogares y familias.
Tabla 9 índices de accidentabilidad, nivel empresa
54
Se puede verificar según los graficos, que la compañía a nivel regional, esta mas bajo en
lo que es accidentabilidad, unicamente por los cuidados que se ven, los beneficios que
han ganado por tener los minimos de accidentes, por mantener bajos indices de fatao de
horas laborales por motivos de accidentes, por ende igual se ven beneficiados los
trabajadores al estan internamente por la compañía, ya que la empresa contratista no
tiene como cultura mantener a sus colaboradores en buen estado animico, para que sean
cuidadosois y responsables, y mantengan una mejor atencion con los clientes de la
compañía.
Resumen Acc. CTP Según Región

VI VII VIII
14 5 28
N° Accidentes CTP N° Accidentes CTP N° Accidentes CTP

VI VII VIII
14
6 3 12
5 10
4 8
3 2 6
2
4
1
2
0 1
Alcia S.A Construct Rodrigo SSPERSO Rio Azul Novaxion 0
ora MGM Mora NALIZADA a Alcia ALIST Biodi Const DELO Glob SSPE Const Nova
Ltda Luaiza S.A ER versa ructo NIX al RSON ructo xiona
0 ra Ltda. ALIZA ra
(RML) Alcia S.A Constructo Rodrigo Caceres y MGM DA Pacifi
Total 5 1 4 2 1 1 ra MGM… Mora… Ravanal Ltda co
Total 1 1 1 2 Total 13 5 1 1 1 2 1 1 3
Tabla 10 índices de accidentabilidad nivel regional.
Por lo tanto se determinó, que los servicios al estar internos a la compañía, despues
de un analisis técnico y económico, son de mayor beneficio para la compañía, dando a
demostrar que las satisfaccion de los trabajadores con la empresa son mayor que al
estar por una empresa que solamente presta servicios a essbio, al estar internamente
con la compañía se ven con mayores beneficios, mejores tratos, menores tasas de
accidentabilidad, mayor rendimiento economico para la compañía, dando a ver que son
$186.818.472 millones anuales que la compañía está abaratando y con opciones de
invertir o tener dinero para hacer mejoras en las plantas, tanto como de producción,
tratamientos, y departamento de redes.
Al estar en mejores condiciones laborales, se incrementa el clima laboral entre los
colegas que se están rodeando cada semana del año. Dando una empresa integral junto
a sus colaboradores. Esto quiere decir que la compañía a tener las actividades de
servicios, manejadas por los mismos, trabajadores de la compañía, se tendrán mayores
55
eficiencias y eficacias a la hora de estar en terreno.
Dando así mejores números en tanto del sistema operativo como el sistema
estratégico de la compañía. Al formar un clima laboral más integro, dan forma a un tipo
de familia en el ámbito de ambiente, dando que a cualquier problema o algún evento
dentro de la compañía, se formen equipos efectivos para dar soluciones en forma integral
y efectiva.
En el ámbito operativo el trabajo se tornara más eficiente, ya que por criterio y formación
desde la parte de la compañía, el trabajador va a estar dispuesto a dejar en buen
posicionamiento el nombre de la compañía Essbio.
56
A.4.3.- Conclusión
57
A.5.- ASPECTOS COMPLEMENTARIOS
A.5.1.- Bibliografía
A.5.2.- Anexos
58
59

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INSTITUTO PROFESIONAL SANTO TOMAS.

Determinar la factibilidad técnica y económica de internalizar las operaciones de mantención y

reparación de matrices, de aguas servidas y potables, versus la opción de subcontratación de dichas

actividades, para la empresa ESSBIO S.A.

PROYECTO DE TITULO PRESENTADO AL INSTITUTO PROFESIONAL SANTO

ALUMNO(A): Fernando Andrés Ramírez Vilo

A.1.2.1.- OBJETIVOS GENERALES.....................................................................................................................2

A.1.2.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS...................................................................................................................2

A.2.- DESARROLLO DEL PROYECTO..................................................................................................... 3

A.2.1.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA..............................................................................................................3

A.2.1.1.- ANTECEDENTES GENERALES.............................................................................................................3

A.2.1.2.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA..........................................................................................................3

DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE REDES.................................................................................4

A.2.1.4.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL........................................................................................................7

A.2.2.- DESCRIPCIÓN DE LAS TAREAS DESARROLLADAS EN LA EMPRESA.......................................................8

A.2.3.- PLANIFICACIÓN Y METODOLOGÍA.........................................................................................................13

A.3.- MARCO TEÓRICO............................................................................................................................ 14

A.3.1 QUE ES EL OUTSOURCING?..........................................................................................................14

A.3.2 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING...................................................................15

1. TÉRMINOS DEL ACUERDO DE EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS:................................................................18

2. NIVEL Y PROFUNDIDAD DEL SERVICIO DE OUTSOURCING...........................................................................18

3. PERSONAL Y ACTIVOS EMPLEADOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO......................................................18

4. TÉRMINOS DE CARGOS Y PAGOS DEL SERVICIO:........................................................................................19

A.4.- INTERNALIZACIÓN DE ACTIVIDADES.........................................................................................20

BENEFICIOS DE NO EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS.....................................................................................20

A.4.- PRODUCTO FINAL.......................................................................................................................... 21

A.4.1.- PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA..........................................................................................................21

A.4.1.2 JUSTIFICACIÓN (FUNDAMENTACIÓN)......................................................................................21

FALTA DE SEÑALIZACIÓN Y/O ADECUADA MANTENCIÓN DE LA SEÑALÉTICA EXISTENTE.................................21

EL NO RETIRO DE ESCOMBROS EN LOS PLAZOS DEFINIDOS...........................................................................22

ATRASOS EN EL INGRESO DE INFORMACIÓN AL SISTEMA...............................................................................22

NO ENTREGA DE INFORMACIÓN DE RESPALDO DE UN TRABAJO.....................................................................22

RETRASO EN EL SELLADO DE OBRA................................................................................................................22

DEMORA EN ATENCIÓN EN OBRAS HIDRÁULICAS.............................................................................................22

FALTA DE UN SISTEMA DE CONTROL A CONTRATISTAS...................................................................................23

A.4.2.- SOLUCIÓN PROPUESTA............................................................................................................. 23

A.4.2.1 ANÁLISIS SITUACIÓN ACTUAL CON OUTSOURCING.............................................................................23

FALTA DE SEÑALIZACIÓN Y/O ADECUADA MANTENCIÓN DE LA SEÑALÉTICA EXISTENTE.................................23

EL NO RETIRO DE ESCOMBROS EN LOS PLAZOS DEFINIDOS...........................................................................24

ATRASOS EN EL INGRESO DE INFORMACIÓN AL SISTEMA...............................................................................24

FALTA DE UN SISTEMA DE CONTROL A CONTRATISTAS...................................................................................26

A.4.2.2 PROPUESTA DE INTERNALIZACIÓN Y ANÁLISIS COMPARATIVO CON OUTSOURCING..........................26

A.4.2.3 PROPUESTA E INTERNALIZACION............................................................................................26

A.4.2.4 ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS DERIVADOS..........................................................28

EL NO RETIRO DE ESCOMBROS EN LOS PLAZOS DEFINIDOS...........................................................................29

ATRASOS EN EL INGRESO DE INFORMACIÓN AL SISTEMA...............................................................................30

NO ENTREGA DE INFORMACIÓN DE RESPALDO DE UN TRABAJO.....................................................................31

A.4.2.5 DETALLE DE INVERSIÓN ACTUAL DE COMPAÑÍA ESSBIO CON EL MODO DE

OUTSOURCING QUE REPRESENTA LA EMPRESA CONTRATISTA PROYECCIÓN LTDA............33

A.4.2.6 PRESUPUESTO DE INTERNALIZACION................................................................................................ 41

CÓMO REALIZAR PROCESOS DE CAPACITACIÓN EFECTIVOS...........................................................................47

 Identificar las necesidades...............................................................................................................47

 Evaluar las capacidades:..................................................................................................................48

BENEFICIOS DE LA CAPACITACIÓN EMPRESARIAL............................................................................................48

QUE ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL?.............................................................................................49

TABLA DE COSTO BENEFICIO CON OUTSOURCING........................................................................51

SITUACIÓN ACTUAL DE LA COMPAÑÍA, CON EL SISTEMA DE OUTSOURCING...................................................51

A.5.- ASPECTOS COMPLEMENTARIOS............................................................................................................ 56

TABLA 1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL COMPAÑIA ESSBIO.................................................................................7