Control de Lectura - Sistemas Empresariales - Unmsm - Fisi

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática

Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
Curso : FyEP / Sistemas Empresariales

Semestre : 2021 – I
Sección :2
Profesor : Norberto Osorio Beltrán
Fecha :03/08/2021
Apellidos y Nombres : GONZALES CHOMBA ENRIQUE FRANCISCO
CONTROL DE LECTURA Nro 1

(Duración; 60 Minutos)
Lecturas: (1) Separata 01: Paradigmas Empresariales, (2) Separata 02: Evolución
de la Calidad.
I PARTE: Maque con V para verdadero y F para falso las siguientes expresiones: (3
Puntos: +0.25 correcta, –0.15 incorrecta)
1. (_V_) Paradigma = Conjunto de reglas que “rigen” una determinada disciplina..
2. (_F_) “Solo hay dos cosas infinitas en el mundo: el universo y la estupidez humana” Alvin Toffler.
3. (_V_) Definición de Paradigma de Thomas Kuhn (The Structure of Scientific Revolutions): "… muestras
aceptadas de métodos prácticos en la ciencia …“.
4. (_V_) Cambio en las reglas del Paradigma: las reglas antiguas no solo dejan de funcionar, sino que
ESTORBAN..
5. (_V_) Un ejemplo (en general) de cambio de paradigma es: Hoy en día, el Título Universitario ya no
garantiza Clase Social.
6. (_V_) Un ejemplo de cambio de paradigma es: Un profesor indígena asume la presidencia del PERU.
7. (_V_) Evolución de la Calidad.- En la Biblia se puede descubrir algunos castigos que se hacían
acreedores, las personas que causaban un daño por un trabajo mal realizado.
8. (_F_) El hecho de ser amigo personal del cliente es el factor más importante para determinar quién es
promovido dentro de la empresa.
9. (_F_) ¿COMO ROMPER LOS PARADIGMAS ?: Coordinación v/s Construcción de Relación.

10. (_V_) ¿COMO ROMPER LOS PARADIGMAS ?: Relaciones con Terceros: Cliente/Proveedor a
Alianzas Estratégicas.
11. (_V_) Walter Shewhart es el creador de los famosos gráficos de control, paso inicial hacia lo que el
denominó la formulación de una base científica para asegurar el control económico, plasmada en su obra
"Economic Control of Quality of Manufactured Products" , publicado en 1931.
12. (_F_) A fines del siglo XIX, en los Estados Unidos, Elton Mayo fué el pionero de la administración científica,
suprimió la planificación del trabajo como parte de las responsabilidades de los trabajadores y capataces y la
puso en manos de los Ingenieros Industriales.
II PARTE: Preguntas para marcar ( 3 Puntos): Marque solamente una de las alternativas
mostradas: ( + 0.5 puntos la correcta, –0.25 puntos la incorrecta)
13. El Ciclo PDCA para el Proceso de Mejora Continua consta de las fases: Marcar la respuesta que no
corresponde al tema: (_A_).
a) Iniciar d) Comprobar
b) Planificar e) Ajustar
c) Hacer
1
14. LOS “AGENTES” COMPONENTES del Modelo Europeo de Autoevaluación de Gestión de Calidad efectuada
por el Ministerio de Educación y Cultura de España para su aplicación a los Centros de Educación Públicos:
Marcar la respuesta que corresponde al tema: ( F__).
a) Liderazgo d) Resultados del Centro Educativo
b) Gestión de personal e) T.A.
c) Planificación y Estrategia f) N.A.
15. LOS “RESULTADOS” COMPONENTES del Modelo Europeo de Autoevaluación de Gestión de Calidad
efectuada por el Ministerio de Educación y Cultura de España para su aplicación a los Centros de Educación
Públicos: Marcar la respuesta que no corresponde al tema: (_F_).
a) Satisfacción del personal d) Recursos”
b) Satisfacción del Cliente e) Procesos.
c) Impacto en la Sociedad f) T.A.
16. Los siguientes Elementos de la Empresa OC están claramente alineados con los mejores intereses de los
clientes. . Marcar la respuesta que corresponde al tema: (_A_).
a) La Cultura e) La Estructura
b) Las Estrategias f) Los Procesos y procedimientos
c) El Personal g) El Estilo de gestión
d) Las Competencias Básicas h) T.A.
17. INFORMACION SOBRE EL CLIENTE: Las empresas que siguen una gestión Orientada al Cliente generan
continuamente información sobre las necesidades, deseos y expectativas actuales y futuras de los clientes. Estas
informaciones incluyen, entre otras: Marcar la respuesta que no corresponde al tema: (_E_).
a) Niveles de satisfacción de clientes e) Análisis general de la competencia
b) Factores que influyen en las decisiones de compra f) Segmentos actuales y emergentes
c) Atributos del servicio procurados por los clientes g) Evolución de las preferencias
d) Valoración de la calidad de los productos y servicios propios y de la competencia
18. EXCELENCIA EMPRESARIAL: Excelencia Empresarial es el conjunto de prácticas sobresalientes en la

gestión de una organización y el logro de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen: la
orientación hacia los resultados, orientación al cliente, liderazgo y perseverancia, procesos y hechos, implicación
de las personas, mejora continua e innovación, alianzas mutuamente beneficiosas y responsabilidad social.
Cuántos son estas buenas prácticas?.. Marque la respuesta que corresponde al tema. (_E_).
a) 3 prácticas c) 4 prácticas e) Son entre 6 y 8 prácticas
b) 9 prácticas d) 5 principios f) N.A.
19. Herramientas de la Gestión Total de la Calidad (TQM): Marcar la respuesta que corresponde al tema:
(_G_).
a) Quality Systems e) Employee Participation
b) Customer Focus f) Continuous Improvement
c) Process Control g) T.A.
d) TQM Process
III PARTE: Responder, Completar o Explicar las siguientes preguntas, temas, conceptos, ideas o
aseveraciones (4 Puntos):
20. Cambio de Paradigma: (1 Punto)

a) Hoy en día, la necesidad de REIVENTAR la manera en la que trabajamos se hace muy
urgente,
b) Esto se debe a la LLEGADA de tantos y tan variados avances tecnológicos.
21. Control de la calidad: (1 Punto)

a) El control de la calidad es el conjunto de técnicas y ACTIVIDADES. , de carácter
operativo,
b) Que se utiliza para VERIFICAR. los requisito relativos a la calidad del producto o
servicio.
22. Aseguramiento de la calidad: (2 Puntos)

a) El Aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones, planificadas y
SISTEMATICAS , que son necesarias para proporcionar la …………………….
Adecuada de que un producto o …SERVICIO. va a satisfacer los requisitos dados
sobre la calidad.
b) El Aseguramiento de la calidad nace como evolución natural del Control de CALIDAD. ,
que resultaba limitado y poco EFICAZ. para prevenir la aparición de defectos.
2
IV PARTE: Analizar el siguiente caso y contestar las preguntas: (10 Puntos)
23. EL CASO DSS de DAIRY DREEM, Inc. Según la lectura, responda brevemente las
siguientes preguntas:
a) Caracterizaría usted el problema de Moe como estructurado, no
estructurado o semiestructurado?. (1 punto).
En mi concepto el problema de Moe se debe caracterizar como no estructurado, porque el

está planteando su posible solución como gerente, que en este caso seria incorporar el
apoyo de computadoras, para así lograr tomar mejores decisiones.
b) ¿Por qué es ésta una buena aplicación para DSS? (1 punto).
Es una buena aplicación para DSS porque lo que se busca es alcanzar nuevos estándares,
los cuales han sido los mismos al utilizar los métodos tradicionales, por lo tanto al aplicar
esta nueva herramienta aumentan sus posibilidades de alcanzar las metas previstas.
c) ¿Por qué no lo es? (1 punto).
Porque también posee desventajas como lo son:

• Falta de integridad y consolidación en la administración de la información.
• Problemas de seguridad de la información.
• Perdida del control administrativa por parte del área de informática
d) ¿Cuál de los tipos de DSS de Alter recomendaría? (1 punto).
El modelo de DSS capaz de proponer decisiones, ofrece un mayor apoyo a las decisiones
puesto que este permite la introducción de información, la cual es procesada y el modelo
es capas de brindar soluciones ,para que así el gerente pueda optar por la mas
conveniente.
e) Haga una lista de las variables que intervienen en la decisión y que

se pueden medir cuantitativamente. (2 puntos).
1. Cantidad de locales queexisten en el área

2. Cantidad de productos que ofrecen
3. Demanda
4. Clientes potenciales
5. Población
f) Haga una lista de las variables que serán difíciles de cuantificar. (2

puntos).
1. Que tipo deproducto es mas del agrado de los consumidores

2. La aceptación del la nueva sucursal
3. Cambios tecnológicos
g) ¿Hay algo que Moe puede hacer para contribuir al éxito del proyecto
de DSS? Si así es, ¿qué?. (2 puntos).
Si, velar por el buen manejo de la información, que esta sea actualizada, relevante, exacta,
confiable y valida, para que una vez procesada pueda brindarle los datos necesarios al
gerente y así él pueda gestionar la información de la mejor manera.
3
Ciudad Universitaria,03 de Agosto de 2021

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CONTROL DE LECTURA Nro 1

9. (_F_) ¿COMO ROMPER LOS PARADIGMAS ?: Coordinación v/s Construcción de Relación.

18. EXCELENCIA EMPRESARIAL: Excelencia Empresarial es el conjunto de prácticas sobresalientes en la

20. Cambio de Paradigma: (1 Punto)

21. Control de la calidad: (1 Punto)

22. Aseguramiento de la calidad: (2 Puntos)

En mi concepto el problema de Moe se debe caracterizar como no estructurado, porque el

b) ¿Por qué es ésta una buena aplicación para DSS? (1 punto).

c) ¿Por qué no lo es? (1 punto).

Porque también posee desventajas como lo son:

d) ¿Cuál de los tipos de DSS de Alter recomendaría? (1 punto).

e) Haga una lista de las variables que intervienen en la decisión y que

1. Cantidad de locales queexisten en el área

f) Haga una lista de las variables que serán difíciles de cuantificar. (2

1. Que tipo deproducto es mas del agrado de los consumidores

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