Evidencia 1 Portafolio de Servicios "Productos Colfrutik"

EVIDENCIA 1: PORTAFOLIO DE SERVICIOS “PRODUCTOS COLFRUTIK”
APRENDIZ:
LIZLEY GOMEZ TORDECILLA
PROGRAMA: NEGOCIACION INTERNACIONAL
SERVICIO NACIONAL DEL APRENDIZAJE – SENA

2021
Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 1: Portafolio de servicios “Productos Colfrutik”
Como parte del plan de marketing, las actividades promocionales que una
organización plantea, deben encaminarse en la búsqueda de oportunidades de
comunicación con clientes potenciales para dar a conocer y publicitar
ampliamente sus productos y/o servicios.
Con el desarrollo de esta evidencia se pretende que logre estructurar como
proceso de aprendizaje efectivo, una presentación para los productos de la
empresa Colfrutik, que permita abrir canales de comunicación con los clientes
potenciales, generando así oportunidades de negocio. Para hacerlo, es
importante que lea y analice previamente el material de formación denominado
Presentación de productos y servicios.
Después de haber realizado un proceso de promoción de sus productos en
varias ferias, finalmente Colfrutik recibe la llamada de Nippon Products,
compañía japonesa interesada en conocer más sobre sus conservas de frutas,
para venderlas en el mercado japonés, pero dicha empresa requiere que un
representante de Colfrutik se desplace hasta la sede principal de la compañía
en Tokio, para que realice la presentación del producto ante cinco ejecutivos de
alto rango, entre ellos el gerente de compras, que serán los que finalmente
decidan si se realiza la negociación. Según una entidad encargada de
promover la inversión extranjera, Japón ha venido desarrollándose de forma
constante con un aumento significativo de su PIB per capital, que llega a los
US$ 45.000, lo que hace que exista un mercado interno muy sólido, de cerrarse
la negociación representaría un gran beneficio para Colfrutik el poder ingresar a
un mercado de tal fortaleza económica.
1. Realice un perfil según el tipo de cliente al que pertenece el grupo japonés.

2. Investigue qué otros aspectos o recomendaciones debe considerar al
momento de realizar la presentación del producto ante los ejecutivos de la
compañía NipponProducts.
3. Defina y esquematice los medios de promoción que utilizará como apoyo en
la presentación, donde se muestre claramente lo siguiente:
 Presentación de la empresa Colfrutik con misión, visión, productos que
ofrece, en este caso las conservas de fruta orgánica de mango, cereza y
el mix de frutos secos.
 Descripción de los beneficios, las características, la presentación, el
precio, e incluya imágenes de los mismos.
 Proveedores, destaque aquellos de prestigio nacional e internacional.
 Clientes más importantes.
 Contactos: teléfonos, dirección postal, correo electrónico, página web y
redes sociales en las que se pueda encontrar información acerca de la
empresa.
4. Elabore un listado de por lo menos cinco posibles preguntas u objeciones
por parte de los ejecutivos japoneses, que podrían generarse durante su
presentación, ¿con qué argumento respondería usted a cada una?
5. Suponga que su estrategia de presentación fue exitosa y el grupo japonés
decide cerrar la compra, mencione las condiciones y los términos de la
negociación según INCOTERMS, forma de pago y tiempo de entrega.
DESARROLLO
IMPORTANCIA CULTURAL
Cliente japonés es muy analítico a la hora de negociar por ello se toma tiempo
para estudiar el producto o negocio a cerrar, las empresas japonesas son
lentas en sus procesos de decisión y rápidas en la ejecución de la decisión
final. La lentitud no es una característica personal de los japoneses, sino que
es una consecuencia de diversas constantes sociales y organizativas.
Se deben tener a la mano elementos necesarios para negociar ya que las
decisiones se toman de una manera jerarquizada y se intenta convencer a
todos los departamentos involucrados de la idoneidad de la decisión tomada.
Es por esto que es fundamental que se soliciten muestras y catálogos; y sólo
después de un análisis profundo, podrá decidirse la realización de un pedido de
cierto volumen. Al momento de negociar es necesario tener un análisis
detallado de la participación de la empresa que negocia ya que la reputación
de la empresa es algo muy importante en el mercado japonés, esto obliga a
documentar los datos económicos de la empresa y sus productos en Memorias,
Catálogos, etc.
Estos documentos deben estar obligatoriamente en inglés y preferentemente
en japonés. La calidad del servicio es indispensable para el cliente japonés la
calidad del servicio significa cumplir con los plazos de entrega, responder
rápidamente a las peticiones del importador, mantener contactos con
frecuencia, etc, en resumen, la falta de calidad o de servicio de una empresa es
vista en Japón como algo más que una falta de respeto al cliente, se considera
casi como un insulto. Japón es el segundo mercado más grande del mundo.
Sus 126 millones de consumidores tienen un ingreso per cápita anual de casi
30,000 dólares (en 1999). Estos consumidores compran cada vez más
productos extranjeros. En 1985 Japón importó 130,488 millones de dólares, en
1996 llegó a importar 349,268 millones de dólares. Lo que es más importante,
en 1985, el 69% de las importaciones eran materias primas y solo 31%
productos manufacturados, y en 1998, el 65% eran productos manufacturados
o productos con algún valor agregado. Japón es un mercado homogéneo en
el sentido de
que sus habitantes tienen un poder adquisitivo similar y más del 80% de los
japoneses se considera de clase
SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN
Japón tiene un excelente sistema de distribución interno, donde los productos se
distribuyen con rapidez y los precios tienden a ser los mismos en todo el país. Los
importadores y distribuidores japoneses exigen de sus proveedores aparte de
calidad, puntualidad en la entrega de sus productos. La reverencia sigue siendo la
forma predominante de saludar, despedirse, expresar gratitud o pedir disculpas,
aunque el apretón de manos se usa cada vez más.
En caso de dudas, se recomienda esperar a ver qué es lo que hace su
contraparte en los negocios y repetir sus gestos. los negocios con los asiáticos
funcionan sobre la base del mutuo conocimiento, la confianza y la relación entre
las partes, primero, hay que conocer su cultura y entender que en los primeros
viajes no se hacen negocios, sino que se siembra para una relación de largo
plazo.
DATOS IMPORTANTES PARA UN NEGOCIACION CON JAPONESES
 Siempre debemos respetar sus espacios
 Tener presente que siempre se presentan en grupos ya que para ellos es
importante que cada parte encargada de sus negocios aporte estrategias y
de su opinión.
 Evitar en contacto físico y saludar de la manera correcta por eso es
importante investigar muy sobre su cultura.
 Ser persistentes y tácticos por eso se debe crear una planeación de
negocio competitiva.
 Los japoneses siempre aspiran relación a largo plazo, por eso la
importancia de ganar la negociación y tenerlos como clientes.
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA COLFRUTIK CON MISIÓN, VISIÓN,

PRODUCTOS QUE OFRECE, EN ESTE CASO LAS CONSERVAS DE FRUTA
ORGÁNICA DE MANGO, CEREZA Y EL MIX DE FRUTOS SECOS.
Misión
 Proveer a nuestros clientes nacionales e internaciones conservas de

frutas frescas de la mayor calidad, basada en excelente estándares
de calidad y producción que siempre estén por encima de las
exigencias de nuestros clientes.
Visión
 Ser el mejor proveedor y exportador de conservas de frutas a nivel

nacional e internacional y ser los exportadores preferidos de nuestros
consumidores.
Productos que ofrece
 Conservas de fruta orgánica de mango, cereza y el mix de frutos

secos
 Descripción de los beneficios, las características, la
presentación, el precio, e incluya imágenes de los mismos.
Beneficios:
 prevención de enfermedades.
 Ayudan a prevenir la anemia
 Son excelentes antioxidantes
 Son aptas para diabético
 Lo pueden consumir personas de todas las edades, hidratación oral
para todo el cuerpo.
 Son frutas laxantes, ayudan, a la desintoxicación total del cuerpo.
Características:
 Estos productos son ricos en nutrientes, para otros mayores controles

sanitarios
 Pero por su elevado aporte de calorías, deben consumirse con

moderación.
 En su etapa de producción no recibieron la intervención de

fertilizantes, herbicidas o pesticidas químicos, así como tampoco en
los suelos donde son cultivados.
 Los frutos secos, en su mayoría, son alimentos grasos: entre un 51 y

un 73% de su peso es grasa insaturada.
 Reducen significativamente su peso y prolonga el tiempo de consumo,

otorgándole al productor facilidades para transportar y manejar la fruta.
 En el caso del mango, la reducción de su peso es más drástica (un

20% aproximadamente) ya que, además del agua, se elimina la
cáscara.
Presentación y precios Mango Orgánico
El mango, fruta medicinal. Ayuda a tonificar nuestro corazón, eliminar toxinas,
fortalecer nuestro tejido y prevenir el envejecimiento prematuro. Además,
combate el estreñimiento gracias a su alto contenido en fibra, mejora la
digestión y es bueno para nuestro hígado. Disminuye el riesgo de la
degeneración macular asociada a la edad.
Su precio es de $6.000 la KL
Cereza
Las cerezas son muy apreciadas por su sabor dulce y su efecto refrescante,
ya que, son una fruta de temporada del verano, las cerezas nos aportan
principalmente vitaminas C, B9 o folato y A. En cuanto a minerales, esta fruta
contiene potasio, fósforo, calcio y magnesio.
Son un alimento especialmente beneficioso para las personas con sobrepeso
u obesidad que están haciendo dieta para adelgazar. Las cerezas son una
opción estupenda para tomar como postre, para picar entre horas, e incluirlas
en la merienda o desayuno.
Su precio es de $15.000 KL
Mix de frutos secos
Ofrece satisfacción a estómagos que rugen y energía utilizable para tu

cuerpo. Lo saludable que realmente es tu mezcla de frutos secos depende
de los ingredientes individuales que se utilice. Su precio por 125 GRS es
de $4.900
POSIBLES PREGUNTAS
 ¿Cómo es el proceso de producción de los productos?
Rta: Colfrutik es una empresa que maneja varios tipos de producción,
las más conocida son las hortalizas artesanales, que se hace en zonas
aradas y con canales de agua, estas hortalizas son abonadas con
abonos 100% naturales, además el cultivo es vigilado y cuidado por
agricultores expertos y certificados, este producto es 100% natural y
fuera de químicos.
El proceso de recolecta de este producto se realiza por persona
expertas y capacitadas constantemente, con el fin de que el fruto sea
perfecto y sin ningún detalle, es llevado a el área de evaluación y luego
a la zona de producción y empaque, que es donde se realizan las
conservas de forma casera y tradicional.
Todos los elementos que utilizamos para realizar las conservas son
100% naturales, por eso nuestros productos con tradicionales y tienen el
sabor casero.
Luego termina la prueba de calidad final y sale a la venta, este proceso
final siempre se le hace el mayor seguimiento posible, ya que queremos
que nuestros clientes tengan lo mejor.
 ¿Se puede corroborar que el producto que ofrecemos es de la

mejor calidad?
Nuestra empresa con todas las certificaciones de calidad de los
productos que sacamos al mercado, además estamos acreditado por
INCOTEC, y diferentes normas técnicas, que pueden ser corroboradas
en cualquier momento si el cliente lo desea.
 ¿Quiénes acreditan los productos de alta calidad?
Todos nuestros productos pasan por la evaluación del Instituto

colombiano agropecuario – ICA, los cuales certifican y dan su visto
bueno de que el producto es de calidad y acto para consumo.
 ¿Qué productos Químicos se utilizan en los cultivos? ¿Pueden

estos productos incurrir en la salud del consumidor?
Nosotros trabajamos día a día para ofrecer el mejor producto al

mercado, trabajamos de forma artesanal y con abonos orgánicos sin
químicos para que el producto sea 100% natural, si en dado caso se
presentara alguna plaga se combaten con químicos que no afecten el
fruto y sus propiedades y luego esto se avala en los procesos de
calidad, lo cual no afecta en ningún modo al consumidor.
 ¿Porque Queremos trabajar con ellos?
Queremos trabajar con su empresa no solo con el fin de crecer y dar a

conocer nuestro producto, también queremos conocer de sus procesos y
aprender nuevas experiencias y procesos que nos lleven a mejorar cada
día.
TERMINOS DE NEGOCIO
Según lo pactado en la negoción final se utilizará el INCOTERM DAT

(Delivered at terminal), entrega en terminal: significa que el vendedor
entrega la mercancía cuando la pone a disposición del comprador en la
terminal convenida, hub logístico como puerto, aeropuerto o terminal de
tren y debidamente descargada, por lo cual la mercancía debe estar
despachada de exportación, pero no de importación.
El cliente se encargará del papeleo de importación, estando la
mercancía en el puerto indicado, y desde ese momento el producto será
responsabilidad del cliente.
PAGO: el pago se realiza de manera anticipada
TIEMPO DE ENTREGA: 20 días hábiles

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PROGRAMA: NEGOCIACION INTERNACIONAL

SERVICIO NACIONAL DEL APRENDIZAJE – SENA

1. Realice un perfil según el tipo de cliente al que pertenece el grupo japonés.

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA COLFRUTIK CON MISIÓN, VISIÓN,

 Proveer a nuestros clientes nacionales e internaciones conservas de

 Ser el mejor proveedor y exportador de conservas de frutas a nivel

 Conservas de fruta orgánica de mango, cereza y el mix de frutos

 Estos productos son ricos en nutrientes, para otros mayores controles

 Pero por su elevado aporte de calorías, deben consumirse con

 En su etapa de producción no recibieron la intervención de

 Los frutos secos, en su mayoría, son alimentos grasos: entre un 51 y

 Reducen significativamente su peso y prolonga el tiempo de consumo,

 En el caso del mango, la reducción de su peso es más drástica (un

Ofrece satisfacción a estómagos que rugen y energía utilizable para tu

 ¿Se puede corroborar que el producto que ofrecemos es de la

 ¿Quiénes acreditan los productos de alta calidad?

Todos nuestros productos pasan por la evaluación del Instituto

 ¿Qué productos Químicos se utilizan en los cultivos? ¿Pueden

Nosotros trabajamos día a día para ofrecer el mejor producto al

 ¿Porque Queremos trabajar con ellos?

Queremos trabajar con su empresa no solo con el fin de crecer y dar a

Según lo pactado en la negoción final se utilizará el INCOTERM DAT

PAGO: el pago se realiza de manera anticipada

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