Empresa de teléfonos inteligentes

Empresa de teléfonos inteligentes

Instrucciones: lee con atención el siguiente caso. Debes buscar información previamente
sobre los conceptos generales de esta unidad para resolver los puntos que se presentan,
con esto fortalecerás tu competencia Sello EBC: Autodesarrollo.

Nota: recuerda que el estudio de casos y la retroalimentación te permite fortalecer tu

competencia técnica: Comprensión de conceptos básicos de administración, y tu
competencia laboral: Organización.

Caso

Una empresa mexicana productora y comercializadora de teléfonos inteligentes busca

diferenciarse en los próximos cinco años por ofrecer una cartera de productos con
características y componentes exclusivos, que incluyan: acceso a internet con
tecnología 5G, fource touch, cámara frontal y trasera de alta resolución, sensor GPS,
batería de larga duración, entre otros. El mercado meta para estos productos es un
nicho de población centennial, gustoso por los avances tecnológicos.

Los colaboradores de esta empresa, se identifican con algunos valores o creencias

similares, sin embargo, no están establecidas y coexisten diferentes subculturas.

Los aspectos más relevantes para la empresa en función de los requerimientos de los
clientes y usuarios internos son:

 Políticas estrictas para acceso a mejoras en el plan de compensación total del

colaborador.
 Alto crecimiento de los competidores que no son líderes en el sector.
 Ausencia de involucramiento de la gerencia para la consecución de los objetivos.
 Equipo de oficinas dañadas, deficientes y desactualizados.
 Procesos técnicos y administrativos de calidad.
 Servicios de alto nivel y bajo nivel de quejas.
 Impacto negativo del fenómeno migratorio.
 Impacto negativo en el sector de las reformas laborales.
 Bajo nivel de venta.
 Colaboradores motivados y satisfechos.
 Impacto positivo en el sector de las nuevas políticas fiscales.
 Necesidad del producto.
 Nuevos segmentos de mercado afines con la filosofía institucional.

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1. Responde las siguientes preguntas y justifica tu respuesta con la información
estudiada en el caso:

a. ¿Cuál es el giro de la empresa?

Tecnológica (telecomunicaciones)

b. ¿Cuáles son los componentes del caso que permiten establecer la planeación
estratégica?
 El tiempo en el que se desea obtener los resultados (5 años).
 Los avances que se desean implementar.
 El mercado meta que se desea alcanzar.
 Misión y visión.

c. ¿Cuál es el objetivo estratégico de la empresa?

Lograr colocarse en los próximos 5 años en un mercado meta, con un nicho de
población centennial, desarrollando productos con grandes avances tecnológicos,
así como, características y componentes exclusivos.

d. ¿Cuál es la misión y cuál la visión de la empresa?

Misión. – Empresa mexicana productora y comercializadora de teléfonos

inteligentes, nuestra misión es ofrecer una cartera de productos con características
y componentes exclusivos para personas gustosas por los avances tecnológicos.

Visión. – “Una empresa mexicana que busca diferenciarse con el desarrollo de

teléfonos inteligentes con los más grandes avances tecnológicos.”

e. ¿Se pueden ubicar otros elementos que forman parte de una planeación
estratégica en el caso?
Si, el diseño de estrategias. Proponen llegar a su meta con productos que tengan
características y componentes exclusivos, que incluyan: acceso a internet con
tecnología 5G, fource touch, cámara frontal y trasera de alta resolución, sensor
GPS, batería de larga duración, entre otros. Considerando que estos son
elementos que necesita día a día el mercado meta al que desean llegar.

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2. Integra tus resultados en un documento de texto que compartirás con tus compañeros
y docente/asesor.

Empresa mexicana de giro tecnológico, en etapa de planeación estratégica, en la

cual, buscan llegar a una meta en un tiempo determinado con el diseño de
estrategias específicas, teniendo claro misión y visión, así como, un objetivo
estratégico concreto.

3. Comparte los resultados de los puntos anteriores; además, resuelve dudas y/o
dificultades presentadas durante el desarrollo de la actividad, considera las
observaciones del docente y la retroalimentación de tus compañeros.

4. Reúnanse en equipos de tres, e investiguen información en la red sobre los

siguientes puntos:

a. Dos empresas de productos que pertenezcan al mismo sector.

SAMSUNG / APPLE

b. Comparen diferencias y similitudes, entre:

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 SAMSUNG APPLE
Samsung se compromete a acatar las Su objetivo es diseñar productos que
Objetivos en principios sean fáciles de utilizar,
leyes y regulaciones locales, así como
organizacionales aplicar un estricto código de conducta
pero les adicionan funciones de
seguridad y de alta tecnología. Lo que
global a todos los empleados. Samsung ayuda en términos reales a mejorar la
cree que la gestión ética no solo es una experiencia de los usuarios. Sobre
todo, la empresa se preocupa por los
herramienta para responder a los detalles más mínimos de sus
cambios rápidos en el entorno comercial productos. Para satisfacer las
global, sino también un vehículo para necesidades reales de sus usuarios y
generar confianza con sus diversas darles una solución específica a sus
problemas. Esto genera gran empatía
partes interesadas, incluidos los con sus clientes.
clientes, accionistas, empleados, socios
comerciales y las comunidades locales.
Con el objetivo de convertirse en una de
las empresas más éticas del mundo,
Samsung continúa capacitando a sus
empleados y operando sistemas de
monitoreo, mientras practica una
gestión corporativa justa y transparente.
Samsung sigue una filosofía La misión de Apple se enuncia de la
Misión siguiente forma:
empresarial simple: dedicar su talento y
tecnología a crear productos y servicios “Llevar la mejor experiencia de usuario
superiores que contribuyan a una mejor a sus clientes a través de su
sociedad global. Para lograrlo, innovador hardware, software y
servicios.”
establece un alto valor en sus personas
y tecnologías.
“Inspirar al mundo, crear el futuro”. La visión de Apple es la
Visión siguiente:
La visión de Samsung es el núcleo
mismo de su gran compromiso por ser “Creemos que estamos sobre la faz de
una marca líder en productos, la tierra para hacer grandes productos
innovaciones en tecnología y soluciones y eso no va a cambiar”.
La visión de Apple manifiesta el deseo
que inspiran a las comunidades de todo de la empresa de querer hacer las
el planeta a formar parte de la cosas bien hechas y con ello obtener
aspiración de la empresa de hacer un excelentes resultados en el futuro.
mundo mejor, en el que las experiencias Espera alcanzar el éxito ofreciendo
productos basados en la innovación
digitales sean más colmadas. permanente. Incorporando en ellos
tecnología punta y con alta calidad.
Sin olvidarse de ofrecer un excelente
servicio al cliente.
Samsung cree que guiarse por valores Entre los pilares se encuentra la
Valores investigación detallada y meticulosa
sólidos es la clave para un buen para la innovación tecnológica. Es
negocio. Por este motivo, estos valores decir, darles a los usuarios lo que
fundamentales, junto con un código de verdaderamente desean, incluso,
conducta riguroso, representan el aunque no sean totalmente
conscientes de ello. Un punto que es
núcleo de cada decisión que toma la fundamental y que también abre la
empresa. puerta a la controversia, dependiendo
del ángulo desde el que se mire.

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 c. Posicionamiento actual de la empresa y competidores.

SAMSUNG
En el ámbito mundial, la multinacional surcoreana conserva, de igual manera y por
tercer año consecutivo, la quinta posición del ranking Brand Finance Global, con
un valor de marca de 102.000 millones de dólares.
COMPETIDORES:
HUAWEI
APPLE
XIAOMI

APPLE
Vuelve al primer lugar, tiene un valor actual de 263.375 millones de USD con un
crecimiento del 87,4% a diferencia del año pasado que tenía un valor de 140,524
millones de USD. Parte de este logro es parte de las diversas estrategias de
mercado y la diversificación de productos han dado sus frutos.
COMPETIDORES:
SAMSUNG
HUAWEI
XIAOMI

d. Aspectos del entorno económico que impactan de forma positiva y negativa

(inflación, inseguridad, tipo de cambio).

5. Elaboren un análisis FODA de la empresa de teléfonos inteligentes, con información

del caso y del punto anterior. Además, consideren:

a. Comentarios positivos de clientes de este tipo de empresas.

b. Características que podrían hacer única a la empresa.

c. Posibles factores por los que una empresa como la del caso pierde clientes y por
tanto las ventas disminuyen.

d. Capacidades y activos con los que no cuenta esta empresa y que debería tener.

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 e. Últimos cambios en el mercado que favorecen a la empresa (por lo menos dos).

f. Nuevas necesidades en el mercado que la empresa puede satisfacer (por lo menos

dos).

Fortalezas Oportunidades

 Procesos técnicos y  Impacto positivo en el sector de las

administrativos de calidad. nuevas políticas fiscales.
 Servicios de alto nivel y bajo nivel  Necesidad del producto.
de quejas.  Nuevos segmentos de mercado afines
 Colaboradores motivados y con la filosofía institucional.
satisfechos.  Equipos con la tecnología necesaria
 La pandemia y el uso de nuevas para video conferencias.
tecnologías para la interacción  Velocidad de red adecuada para las
entre las personas. diferentes plataformas de streaming.
 El desarrollo de una red 5g
global.

Debilidades Amenazas

 Políticas estrictas para acceso a  Alto crecimiento de los competidores

mejoras en el plan de compensación que no son líderes en el sector.
total del colaborador.  Impacto negativo del fenómeno
 Ausencia de involucramiento de migratorio.
la gerencia para la consecución  Impacto negativo en el sector de las
de los objetivos. reformas laborales
 Equipo de oficinas dañadas,
deficientes y desactualizados.
 Bajo nivel de venta.

6. Compartan los resultados del análisis FODA y expliquen el proceso que llevaron a
cabo para su elaboración.

7. Expongan, en plenaria, y bajo la conducción de su docente/asesor la conclusión a la

que llegaron sobre la importancia de la planeación estratégica y las herramientas
para la planeación.

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Nota: tu docente/asesor puede proponer algunos otros puntos, siempre que lo considere
pertinente. Sin embargo, es importante realizar, en un primer momento, los que aquí se
enlistan y que responden a los objetivos planteados.

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