2017 102003

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UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN

Facultad de Ciecias Jurídicas y Empresariales

Asignatura: GESTIÓN EMPRESARIAL Fecha: 22/02/2021


Apellidos y Nombres Código: 2017-102003
Ruben Nolasco Mamani

EL MANEJO DEL NUEVO PARQUE DE DISNEY “ANIMAL KINGDOM”


El nuevo parque de Disney
Recuerde: la sección acerca del caso introductorio contiene preguntas para analizar y un
ejercicio de habilidades para ilustrar aún más los conceptos del capítulo.

La Walt Disney Company recientemente abrió su nuevo parque temático, Animal Kingdom, en
Orlando, La Florida. Las proyecciones de la compañía vaticinan entre 7 y 8 millones de
visitantes anuales.

Disney invirtió mil millones de dólares para construir el Animal Kingdom, el más ambicioso y
costoso parque temático que se haya construido. Las estrellas centrales de este parque son mil
animales vivos, entre los que se incluyen jirafas, leones, tigres, rinocerontes y gorilas. Una
pradera de La Florida fue transformada en lo más parecido a una sabana africana de Nairobi
para permitirle así a los visitantes tomar un safari al estilo africano. La inmensidad del Animal
Kíngdom se refleja en su base de 3,6 millones de metros cúbicos de tierra, con 40 mil árboles
maduros, 96 kilómetros de instalaciones subterráneas, canales, lagos, ríos y estructuras
construidas por 2.600 obreros.

Los empleados o animadores, como se les llama en Disney, jugarán un papel muy importante
en el éxito de Animal Kingdom. Tomemos, por ejemplo, el safari. Los visitantes viajan en
vehículos con capacidad para 32 personas, conducidos por animadores que deben adoptar una
actitud activa frente a los animales que aparezcan. En esencia, son considerados parte crítica
del espectáculo, por lo cual deben mantener un ojo abierto para hacer que los visitantes gocen
de una experiencia positiva. No pueden distraerse con los animales, sino que deben ayudarlos
para que los visitantes se diviertan. De acuerdo con su desempeño reciben de los visitantes una
buena calificación, pues son ellos quienes les dan los más altos niveles de satisfacción y, a su
vez, contribuyen para que gasten más tiempo y dinero en Disney World.

Cinco años y medio tomó a Michael Eisner, Chief executive officer (CEO) de Disney, tomar la
decisión de construir Animal Kingdom. Este largo período de deliberación refleja el hecho de
que este nuevo parque es una inversión inmensa en la cual se puede hacer desinversión
fácilmente si el proyecto fracasa. Los parques temáticos que fracasan no son como las
películas, que simplemente pueden venderse o descartarse. Ahora que el Animal Kíngdom está
construido, el éxito o fracaso del parque queda por completo en las manos de sus
administradores.
UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN
Facultad de Ciecias Jurídicas y Empresariales

PREGUNTAS DE ANÁLISIS
1. ¿Cree usted que será difícil convertirse en un gerente exitoso? Explíquelo.
Definitivamente convertirse en un gerente de éxito es una meta que pocos llegan a alcanzar
por lo que sí creo que se es difícil, ello debe conllevar mucho sacrificio y dedicación
además de tener aptitudes de líder, pero también creo que no es una meta imposible de
alcanzar.
Considero que el puesto de gerente conlleva una gran responsabilidad y el éxito de lña
compañía depende de cómo el gerente gestione los recursos con los dispone por ende el
gerente es indispensable en cuanto a la toma de decisiones.
2. ¿Qué cree usted que será lo que más le guste de ser gerente? ¿Qué será lo que le guste
menos?
Lo que más me gustaría de liderar una gerencia es poder enfrentar nuevos retos y tomar
decisiones importantes además de liderar un gran grupo de personas y poder mostrar
resultados de mi liderazgo. Lo que menos me gustaría es lidiar con los posibles fracasos.
3. Como parte de este caso a usted se le pidió que asumiera que es un gerente a cargo de
Animal Kingdom. Como tal, haga una lista y describa como cinco actividades que usted
crea que tendrá que realizar.
Actividades:
- Promocionar el “ANIMAL KINGDOM” como la nueva atracción que es, ya que el
marketing es una pieza fundamental en cuanto a poder insertar al mercado un nuevo
producto o una nueva atracción como es en este caso.
- Capacitar al personal que tiene trato directo o indirecto con los clientes ya que de ellos
se lleva la primera impresión y en el caso de entretenimiento resulta ser uno de los mas
importantes a monitorear.
- Poder evaluar al personal de acuerdo a la satisfacción de los visitantes mediante
encuesta o preguntas de satisfacción.
- Proponer metas de ingresos y proyectar dentro de cuánto tiempo se pretende saldar la
inversión de la construcción del centro atractivo. Todo esto con el fin de poder
determinar la rentabilidad de la inversión, en caso de que los datos sean poco
desfavorables plantear nuevas medidas para poder alcanzar los objetivos deseados.
- Constantemente innovar y pensar en nuevas formas de entretener al público además de
hacer identificar a los animadores poder identificar mejoras en la atención ya que ellos
son los más allegados al publico.

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