ADMINISTRACION 1

TRABAJO FINAL

TEMA:
CONOCE TU EMPRESA
INTEGRANTES:
EMIRCA MENDEZ 2019-2186
JUAN LUIS SOTO 2019-2138
ROSSY MARTINEZ 2019-2187

DOCENTE:
NARCISO REYES

LUGAR Y FECHA:
SANTO DOMINGO OESTE, REPUBLICA DOMINICANA.

20 DE AGOSTO DEL 2019

 INDICE

1. Portada.

2. Introducción.

3. Capítulo I: Conoce tu empresa.

3.1 Filosofía institucional.
3.2 Desglose como se realizan las funciones administrativas.
3.3 Identifique los tipos de gerentes.
3.4 Establezca los roles gerenciales que se aplican.
3.5 Enumere los entornos contemporáneos de actualidad que suceden en su empresa.

4. Capítulo II: Enfoques dministrativos que utilizan.

4.1 Describa la perspectiva administrativa.
4.2 Señale los desafíos que enfrenta.

5. Capítulo III: Cultura y entorno organizacional.

5.1 Describa el entorno externo de la organización.
5.2 Explique el entorno interno de la organización.
5.3 Analice la cultura organizacional que propicia.

6. Capítulo IV: Estrategias éticas y sociales.

6.1 Explique las acciones éticas que implementa la empresa con respecto a los empleados,
clientes, accionistas, directores, clientes, proveedores y comunidad a la cual pertenece.
6.2 Analice las acciones que implementa de responsabilidad social empresarial.

7. Capitulo V: Estrategia de globalización.

7.1 Describa las acciones que realiza con respecto al reconocimiento de un mundo global.
7.2 Señale las políticas de empresas que evidencian un compromiso con la diversidad.

8. Conclusión.

9. Recomendaciones.

10. Referencias.
Introducción
A continuación estaremos hablando de “Conoce tu empresa” pero ¿Qué implica conocer una
empresa? Conocer una empresa implica saber cuál es su filosofía, cuáles son sus objetivos, saber
cuales son los gerente que forman parte de la entidad, saber cual es su perspectiva, conocer sus
acciones éticas y su compromiso con el medio ambiente. La empresa en cuestión en el presente
trabajo es el Banco BHD León. El cual basa sus objetivos principales en brindar una
experiencia bancaria superior y convertirse en el banco del futuro, en este mismo sentido esta
empresa se encarga de cultivar valores de integridad y respeto en relación a lo que son las
acciones éticas, además cuenta con equipo de empleado que año tras años colaboran con dar
soporte en las entregas de beneficencias que otorga dicho banco con lo que son las tarjetas
esperanza la cuales se entregan anules a los más necesitados. Esta empresa es miticultura ya que
en ella labora personas de diferentes países sin ningún tipo de discriminación, en la cual pueden
exponer sus ideas y las mismas pueden ser tomadas en cuenta como punto de referencia de
innovación.

Es de suponer que al conocer una empresa se debe tener en cuenta lo que son los desafíos esta
enfrenta, y para el banco BHD León uno de sus desafíos son; la era digital y la innovación.
3. Capítulo I: Conoce tu empresa.

3. 1 Filosofía institucional.

La filosofía del Banco Hipotecario Dominicano León (Banco BHD León) se basa en dedicarse a
mejorar el mundo de sus clientes haciendo posible sus buenas ideas a través de brindarle una
experiencia bancaria superior. En este mismo orden, construyen sus pilares institucionales sobre
la ejecución de iniciativas de responsabilidad social, el desarrollo de las microfinanzas, el apoyo
al beisbol, la realización de una estrategia de genero dirigida a la mujer y el fortalecimiento
operativo para convertirse en el banco del futuro.

3.2 Desglose como se realizan las funciones administrativas.

Las funciones administrativas de una empresa son la realización de algunas actividades o deberes
las cuales se coordinan de manera eficiente y en conjunto con el trabajo de los demás.

Para el Banco múltiple BHD León, las funciones administrativas se realizan de la siguiente
manera; en dicho banco existe el departamento llamado experiencia, el cual se encarga en
conjunto con los gerentes de nivel alto de planificar el modelo de las metas que esta entidad va a
asumir o promover, además de coordinar como se llevara a cabo dichas metas.

Lo que es la organización de la empresa queda a cargo del departamento de gestión de el talento,

ellos se encargan de determinar que tareas hay que realizar, quienes las van a ejecutar, como la
van a ejecutar, además de determinar quien rinde cuentas a quien. En otro orden, la integración
del personal el cual consiste en asignar colaboradores a lo que son las estructuras de la
organización, además de mantener esos puestos ocupados por un colaborador.

La dirección también está bajo el cargo de gestión del talento, ellos se encargan de motivar a los
colaboradores, asimismo influyen en los grupos mientras estos realizan sus funciones y se
encargan de todas las conductas que se puedan manifestar.
El control de esta empresa queda bajo el mando del departamento de experiencia, ellos se
encargan de velar por el desempeño y ponerlo en comparación con las normas, también inician
las medidas correctas que hagan falta.

3.3 Identifique los tipos de gerentes.

En esta institución existen los siguientes tipos de gerentes:

 De alto nivel que son:

Presidente.
Vicepresidente ejecutivo.
 De Nivel medio que son:
Gerente de tienda.
Gerente de división.
 De primera línea que son:
Gerente de departamento.
Gerente de oficina

3.4 Establezca los roles gerenciales que se aplican.

En la empresa BHD León los roles de gerente que se implementan son; Líder, monitor, asignador
de recursos y manejador de conflictos.

3.5 Enumere los entornos contemporáneos de actualidad que suceden en su

empresa.

Los entornos contemporáneos que se aplican para dicha empresa son los
siguientes:
 1. Estructura de equipo.
2. Estructura de proyecto.
3. Organización virtual.

4. Capítulo II: Enfoques administrativos que utilizan.

4.1 Perspectiva administrativa.

La perspectiva del BHD León se basa en convertirse en el banco del futuro donde pueda brindar
un acceso digital a sus clientes que les facilite poder realizar sus tracciones de una forma más
ágil y practica, y en ese mismo orden poder brindarle una experiencia bancaria superior basada
en valores.

4.2 Desafíos que enfrenta.

 La era digital.
 La innovación.

5. Capítulo III: Cultura y entorno organizacional.

5.1 Describa el entorno externo de la organización.

Los factores externos emanan por condiciones del entorno exterior en el que esta una empresa,
este puede afectar de manera general o de una manera específica en un sector.

Son ambientes que se salen de la mano de la compañía aunque se podrían percatar si tienen una
información valida, la imagen,

El mercado puede afectar el banco por la demanda o el precio, así mismo también, la fluctuación.
Las modificaciones en los tipos de interese o una subida en las comisiones también pueden
general un impacto nocivo.
Normas, las normas es algo que puede o afecta a una institución, y en este caso podría afectar a
el banco, ya que cumplir con las obligaciones contables, fiscales o protección de datos es lo mas
primordial.

Además de la imagen, un comentario inadecuado o una publicidad que sea inadecuada puede
causar daños perniciosos

5.2 Explique el entorno interno de la organización.

En el entorno interno se ve envuelto a un clima laboral fiable, en donde todos pueden exponer
sus expectativas o pensamientos, así como sus valores son una parte fundamental de esta entidad,
esto hace que el trabajo en equipo sea armonioso, y por ende se ven colocados en el ranking en la
posición número 7 de los mejores lugares para trabajar.

5.3 Analice la cultura organizacional que propicia.

La cultura organizacional de esta empresa es un espacio abierto a las ideas y perspectiva de los
colaboradores que la conforman, lo que, en conjunto con el trabajo en equipo que los define, un
ejemplo a seguir tanto a nivel local como internacional.

El clima organizacional se ve formado por la confianza, la innovación, en ese mismo orden,

cultivan valores y principios éticos que posicional al Banco BHD León, como uno de los mejores
lugares para trabajar.

Características que los definen:

 Excelencia: que es estar comprometidos a ser el banco de referencia del país, buscan la
mejora constantemente realizando sus labores con calidad y competencia.

 Trabajo en equipo: Cada uno de sus colaboradores se sienten parte de la empresa y para
alcanzar las metas trabajan de manera coordinada, respetándose y aportando lo mejor de
cada uno.
  Integridad: Actuar con honestidad y sentido de responsabilidad social en relación a los
clientes, accionistas, colaboradores, autoridad y público en general.

 Empatía: Son el banco enfocado en servir al cliente con diligencia y calidad,

escuchándolos y comprendiendo sus necesidades; además de apoyar a sus colaboradores
y cultivar una relación armoniosa con las autoridades.

 Prudencia: Enaltecen cuidadosamente las oportunidades de negocios, anticipado y

midiendo el riego que pueda existir. Actúan correctamente en toda circunstancia, con el
mayor respeto a las normas y regulaciones.

Dichos valores se proyectan en todo lo que hacen y crean sus huellas y sello personal, lo que los
lleva a ser reconocidos como un banco que se diferencia en el mercado como una empresa de
excelencia en experiencia de cliente.
6. Capítulo IV: Estrategias éticas y sociales.

6.1 Explique las acciones éticas que implementa la empresa con respecto a los
empleados, clientes, accionistas, directores, proveedores.

En relación a los colaboradores: Los sujetos al código dígase colaboradores deben acatar el
código de ética de la empresa, absteniéndose a las normativas que son; no al acoso sexual,
moral, laboral, corrupción, intereses sustanciales, regalos.

 Acoso sexual: Es cualquier comportamiento en relación al sexo con otro sujeto al código.
 Acoso moral o laboral: son Acciones verbales que producen de manera repetida.
 Corrupción: Es cuando alguien abusa del poder para obtener algún beneficio para si
mismo.
 Interés sustancial: Es un interés económico de la persona sujeta al código.
 Regalos: dadiva que se hace por acción voluntaria.

Cometer una de estas acciones puede traer consecuencias tanto como; Desvinculacion de la
entidad, cárcel y amonestación.

Clientes:

 los empleados de esta institución no pueden participar en actividades lucrativas con los
clientes.
 Los sujetos al código no aceptaran comisiones, favores o beneficios de los clientes por
negocios.
 Los colaboradores no declaraciones falsas, maliciosa o dañina sobre los clientes.
Directores:

 La Sociedad y sus Sociedades Controladas exigen que las relaciones entre las Personas
Sujetas al Código que ejercen funciones de supervisión y sus reportes, sean estrictamente
de carácter profesional y apegado al desarrollo de sus actividades de trabajo.
 La Persona Sujeta al Código debe cumplir con las instrucciones verbales o escritas
relacionadas con su trabajo y emitidas por su supervisor o supervisora.
 Toda Persona Sujeta al Código que tenga personal bajo su supervisión, es responsable
de guiarlo en el conocimiento y cumplimiento de este Código de Ética y Conducta.

 Las Personas Sujetas al Código no deben asumir ninguna autoridad que no se le haya
concedido, ni invadir las funciones asignadas a otro personal.

Proveedores:

 En las relaciones con los suplidores y suplidoras no existirá favoritismo. Las compras y
contrataciones de servicios serán otorgadas sobre la base de las políticas establecidas y
siempre salvaguardando los mejores intereses de la Sociedad y sus Sociedades
Controladas.

 La Persona Sujeta al Código evitará participar en la contratación de algún suplidor o

suplidora que sea familiar o relacionado suyo, en órdenes que se le hagan por bienes o
servicios o en evaluar el cumplimiento del contrato.
 La Persona Sujeta al Código, aunque no haya intervenido en la contratación, deberá
reportar a través de SICSO, si existe algún miembro de su Familia Inmediata que sea
suplidor o suplidora de la organización. Los reportes serán presentados al Equipo Ético
por la persona Responsable de la Unidad de Cumplimiento Regulatorio, GC y Código de
Ética.

 Todo suplidor vinculado a una Persona Sujeta al Código debe contar con la no objeción
del Equipo Ético.

 Los casos de suplidores vinculados a miembros del Consejo de Administración, serán

conocidos y evaluados por el Comité de Nombramientos y Remuneraciones y
presentados al Consejo de Administración para su conocimiento.
6.2 Analice las acciones que implementa de responsabilidad social
empresarial.

En relación a la responsabilidad social el Banco BHD León desde su directriz estratégica

comprometida con la creación de una economía prospera a través de tres ejes de acción:

1. Responsabilidad Social Intrínseca, que la entidad financiera define como “hacer bien lo que
tenemos que hacer”. En este aspecto pueden destacar su  modelo de Gobierno Corporativo, que
ha merecido por varios años el reconocimiento de la calificadora de riesgos Fitch Ratings, como
“el banco más avanzado en términos de gobierno corporativo en República Dominicana”. En
términos de medio ambiente, son el primer banco dominicano con una Gerencia de Riesgo
Ambiental, que ha sido reconocida por el Banco Interamericano de Desarrollo como un modelo a
seguir en la región. 

2. Responsabilidad Social Moral, que se refiere a ser solidarios con la comunidad. Un ejemplo
es el programa BHD León por mi Comunidad que consiste en un fondo disponible para todas las
sucursales, a los fines de atender problemas acuciantes de sus comunidades. Igualmente, es
importante el desarrollo de la campaña publicitaria “Principios” que se desarrolló desde el año
2009 hasta el 2012, para promover el rescate de los principios y valores de la sociedad
dominicana. También, el Voluntariado Social, una expresión del compromiso y espíritu de
solidaridad de sus empleados, que trabajan a través de ese órgano en beneficio de la sociedad,
participando de los proyectos sociales que desarrollan como institución.  

3. Responsabilidad Social Estratégica, que incorpora la actuación social a la estrategia de

negocios de productos y servicios. Una de las iniciativas desarrolladas es el acuerdo firmado en
2009 con la Mejor League Baseball, donde se convirtieron el Banco Oficial de las Grandes Ligas
en el país. Este acuerdo establece una relación que tiene dos aspectos: uno de negocios, que
otorga la exclusividad al Banco BHD León como intermediario de las operaciones realizadas por
la MLB y sus 30 equipos en República Dominicana, y un segundo componente compuesto por el
programa de educación “Desarrollo de habilidades sociales, emocionales y administrativas”
dirigido a la capacitación y la orientación de los jóvenes prospectos peloteros en las academias
locales sobre el manejo de sus finanzas, proyecto social que dio origen a la relación actual con
MLB. Como parte de este proyecto construimos, en Boca Chica, una sucursal diseñada de
manera especial para los prospectos, así como la Sala de Exhibición MLB BHD León, en donde
se exhibe muestras de objetos históricos de los dominicanos destacados en el béisbol de Grandes
Ligas. 

7. Capitulo V: Estrategia de globalización.

7.1 Describa las acciones que realiza con respecto al reconocimiento de un

mundo global.

Las acciones que realiza en relación al reconocimiento global son:

Futuros peloteros: Que es compromiso a largo plazo con este importante deporte mundial
tiene un componente de negocios y uno social. En 2014 revalidamos el componente de negocios
a través de sus alianzas estratégicas con la Liga de Béisbol Profesional de la República
Dominicana (LIDOM) y con la Mejor League Baseball (MLB). En cuanto al compromiso social,
ejecutan el Programa de Desarrollo de Habilidades Sociales, Emocionales y Administrativas, a
través del cual han capacitado y orientado en habilidades personales y finanzas a más de 2,500
jóvenes prospectos de la MLB.

Premio mujer: El Premio Mujeres que Cambian el Mundo del Banco BHD León representa
el componente social de la Estrategia de Género Mujer que la entidad ejecuta desde 2015, cuyos
objetivos son velar por la equidad de género dentro de la propia institución, brindar propuestas
de valor diferenciadas a las clientas y contribuir al empoderamiento de mujeres que cambian el
mundo dominicano. 

Esta premiación se ha instituido como un reconocimiento anual que honra a las mujeres que, con
sus acciones y aportes, impactan de manera positiva su entorno al generar transformaciones en su
comunidad o en la sociedad. 

El Banco BHD León apuesta con todo a esas mujeres que lo cambian todo con sus buenas ideas.
Aquellas que se atreven a cambiar el mundo, que no se conforman, que no se detienen y se abren
camino hacia un mundo mejor.
El aporte de nuestras tarjetas de crédito MLB y LIDOM, una parte de cuyos beneficios es
destinada a la sustentación de los programas de educación financiera dirigidos a los peloteros.

UNICEF: Esta alianza de cooperación entre UNICEF y Banco BHD León se realiza con el

objetivo de apoyar la iniciativa Hospital Amigo del Bebé, cuya finalidad es reducir la mortalidad
materno-neonatal en más de 10 hospitales públicos a nivel nacional con la incorporación de
criterios de prevención como planes de control prenatal, realización de “partos limpios”,
reducción de sepsias neonatal y registro oportuno de nacimiento. Gracias a esta causa, más de
1,200 recién nacidos salvarán sus vidas anualmente y gozarán del derecho a la identidad desde el
momento de su nacimiento.

7.2 Señale las políticas de empresas que evidencian un compromiso con la

diversidad.

Entres las políticas que demuestran el compromiso de Banco BHD León con la
diversidad son:

 Apoyar a los peloteros nacionales.

 La igualdad de género.
 Reducir la muerte neonatal.
8. Conclusión.

En conclusión, esta empresa cumple con un rol social de colaboración de la responsabilidad

social (varga la redundancia), además de impulsar a los jóvenes peloteros alcanzar sus sueños de,
la misma cuenta con un código de ética el cual aplica para colaboradores, clientes, suplidores y
gerentes. En este mismo orden esta empresa en una de las 7 empresas reconocida por ser uno de
los 7 mejores empleo para laboral, debido a su clima y cultura organizacional.
9. Referencias