CASO: Metalics

Sinergia en tiempos de cambio

nuevo perfil de gerente para una empresa que había

tenido grandes problemas porque sus líderes
operaban bajo estilos autocráticos y poco
accesibles.

Un nuevo comienzo

Para Octaviano González, su traslado de la división

norte a la división centro en Querétaro representó
una gran oportunidad de gestión, se le otorgó la
facultad de decidir quién habría de formar parte de
su nuevo equipo de trabajo, su decisión fue simple,
ofreció la invitación para ocupar los puestos
Transcurría el año de 1999 y la empresa Metalics
gerenciales a quienes habían sido sus compañeros
festejaba la apertura de su nueva división en
de trabajo y demostrado fidelidad en la división norte.
Querétaro, para cortar el listón rojo de inauguración
estaban presentes, el dueño de la empresa, el
Por un lado, asignó la gerencia de producción al
director de la nueva división, medios de
ingeniero Sebastián Caballero quien tenía amplia
comunicación y el gobernador del estado, de esta
experiencia en temas de calidad y era considerado
forma se daba inicio a un nuevo ciclo de operaciones
una eminencia por ser uno de los principales
con lo cual Metalics empresa dedicada a fabricar
expertos en el país en temas de Metalurgia, no
alambres industriales pretendía convertirse en la
obstante, tenía nulo conocimiento en el manejo del
productora número uno del país en su ramo.
personal en las áreas de producción. Para la
gerencia de logística nombró al Lic. Víctor Valadez
Metalics gozaba de gran prestigio por ser la principal
como la persona idónea ya que había ocupado el
productora de alambre galvanizado, sus oficinas
puesto de jefe de embarques en la división norte
centrales tenían su ubicación en la ciudad de
durante ocho años y principalmente porque era un
Monterrey N.L. y el área operativa se encontraba
excelente amigo. Finalmente, decidió nombrar a
distribuida a lo largo del país dividida en 4 zonas
Francisco Lira para la gerencia administrativa por
básicas: Norte, Sur, Pacífico y Centro.
haber sido jefe de capacitación durante diez años.
Para el resto de los puestos de nivel jefatura y
Para el dueño de la empresa era importante supervisión se consideró que fuera personal de la
transferir el know how de la manera más ágil posible zona centro quienes ocuparían esas vacantes.
a la nueva división, para ello había designado como
director general al ingeniero Octaviano González,
Una vez instalados en las nuevas y pomposas
quien a esa fecha tenía doce años de experiencia en
oficinas de la división centro los gerentes se sienten
este ramo como gerente operativo, destacado por su
muy contentos con este nuevo comienzo, Octaviano
gran carisma, habilidad para tratar con el personal,
los llama “la gran familia Metalics” porque los
romper récords de producción y salir adelante ante
considera más amigos que subordinados y muestra
los distintos desafíos, es él quien representaba el
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de ello es que los convocaba en su casa a reuniones compromiso por realizar un trabajo de gran calidad,
todos los sábados con sus respectivas familias para pues repitió dos veces la organización de la carga en
convivir y comentar anécdotas laborales. el tráiler que habría de llevar la mercancía a un
cliente importante en el país vecino y señaló:
Puesta en marcha “cuando llegue esta mercancía a Austin si lleva una
mala distribución, no dirán que fue Juan sino
Metalics, y como en este caso mi trabajo representa
Una vez que se realiza el arranque de planta, la
a la empresa y a mi país, no importa que lo repita
integración en cada departamento es un reto
cien veces, lo que verdaderamente importa es que
importante para lograr la cohesión requerida.
quede bien Metalics y México”.

El departamento de logística muestra un gran

No obstante, no puede decirse lo mismo de Iván, otro
compañerismo y buenos resultados, además en una
montacarguista quien ha sido sorprendido varias
encuesta de clima laboral realizada a toda la
veces por estar descansado en horas de trabajo
compañía fue este departamento el que obtuvo la
incluso tratar de dormirse dentro de la caja de los
mejor calificación. Aunado a esto, como estrategia
tráileres que están estacionados en el patio de la
para obtener un mejor desempeño, los integrantes
empresa.
de dicho departamento llevan a cabo una reunión
quincenal en la que comparten información o algún
aprendizaje que hayan obtenido y que pudiera ser En lo que respecta al departamento de producción
relevante para los demás integrantes del equipo, cuenta con tres jefes de área, ellos a su vez
consultan cómo mejorar los factores críticos que coordinan a 75 operadores que rolan tres turnos. El
representen un riesgo para no cumplir con sus problema principal que ha presentado este
objetivos y hacen un plan con acciones específicas departamento es la falta de comunicación, pues en
para aquellos factores que requieran atención varias ocasiones con el cambio de turno no realizan
inmediata. las órdenes de producción por falta de alguna firma
de autorización de calidad o simplemente porque la
orden se traspapeló. Entre los jefes de área existe
Por su parte, el licenciado Víctor, gerente de este
rivalidad y alto nivel de competencia, el gerente de
departamento muestra gran confianza en su equipo
producción tiene una actuación prácticamente nula,
pues se expresa de los jefes de embarques como
con un estilo de liderazgo liberal permite que sean
personas altamente responsables, profesionales y
supervisores y jefes quienes tomen las decisiones de
comprometidos que desean hacer bien su trabajo y
cualquier tipo.
alcanzar un mayor desarrollo profesional; el éxito de
su equipo de trabajo radica en dos variables,
cohesión y contribución, la efectividad la evalúa en La relación entre departamentos tiene fricciones, por
una escala de uno a cinco, cuando su equipo se está ejemplo, la relación del departamento de producción
comunicando bien y está unido además de utilizar con el de logística no es del todo buena ya que se
todos los talentos del equipo proporciona la mayor adopta la postura de que alguien gana y otro pierde,
calificación y cuando los integrantes tienen miedo de se evidencia la falla o error del compañero para
expresarse, hay fricciones o malos entendidos o sumarse puntos con el director general.
apegos a intereses personales, cuando uno o dos
personas hacen el trabajo y los demás son solo La comunicación puede ser complicada entre
observadores entonces la calificación es baja. departamentos, así ocurrió con el último pedido de
alambre industrial galvanizado para un cliente
En el décimo mes de operaciones se realizó el primer importante que fabrica tornillos, el gerente de ventas
embarque al extranjero a la ciudad de Austin, Texas. que tiene sede en Monterrey no siguió el protocolo
Juan, líder de los montacarguistas mostró gran definido y habló directamente con el jefe de turno del

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departamento de producción para que le diera Alejandro siga desarrollándose y obtenga una
prioridad a este pedido, de igual forma contactó compensación adicional por su buen desempeño, sin
telefónicamente a los jefes de planeación de la embargo, se ha corrido la voz de esta aprobación y
producción y de embarques, esto ocasionó molestia los compañeros de departamento, así como los jefes
y fricciones entre los directamente involucrados de embarques se encuentran molestos porque
creando más confusión. asumen esta decisión como una prueba de
favoritismo ya que ellos no han tenido este tipo de
En lo que se refiere al departamento administrativo, privilegios.
los integrantes de este departamento rara vez se
vinculan con el personal que interviene directamente Como parte de la mejora continua dentro de
en el proceso productivo y entre ellos han llevado Metalics, el director de esta división ha decido que
una buena relación manteniéndose en una posición los jefes de producción, mantenimiento y embarques
neutral con el resto de las áreas, sin embargo, acudan a la división sur en la ciudad de Puebla para
Compras presenta una gran dificultad al formar su aprender de los conocimientos y experiencia de la
cartera de proveedores debido a que las divisiones división hermana y de esta forma obtener ideas para
hermanas no han tenido un historial crediticio mejorar y aplicarlas en Metalics división centro.
favorable retrasando los pagos a proveedores en un
tiempo mayor a lo pactado, por Octaviano decide resaltar los éxitos del equipo
consiguiente, Metalics división centro ha tenido llevando a cabo una reunión en la que felicita
problemas para desvincular la mala imagen que las públicamente al departamento de embarques por su
otras divisiones han formado entre los principales cumplimiento de objetivos y distinción a nivel
proveedores. corporativo. También reconoce al operador de
máquina que ha obtenido el récord de producción
En el tema de capacitación del personal, para el nivel mensual con un bono económico, comunica
operativo se definen las necesidades de impartir adicionalmente el nombre del ganador del diseño de
algún curso de acuerdo a las peticiones de los jefes la nueva mascota oficial de la división brindándole
de área principalmente enfocados a desarrollar el como reconocimiento un diploma y un reloj de marca
conocimiento técnico o mejorar la habilidad para el reconocida.
manejo de una nueva maquinaria o herramienta. La
capacitación en los niveles de supervisión y jefatura
se realiza como resultado de una encuesta en la que
Comienzan los problemas
se pide información sobre los cursos que desean
tomar las personas que forman parte de estos Transcurridos dos años de la apertura de la división
niveles. centro, el departamento de producción presenta
altos índices de rotación de personal a nivel
operativo, el gerente de producción argumenta que
Reconociendo el desempeño este hecho se debe a que el área de recursos
humanos no realiza adecuadamente el proceso de
En el departamento de producción labora como jefe reclutamiento y selección del personal, por su parte
de área Alejandro Luka, ingeniero mecánico, él es un recursos humanos menciona que es el estilo de los
joven con grandes sueños y que desea crecer en la jefes y supervisores de dicho departamento lo que
empresa, ha solicitado al gerente su apoyo provoca que los operarios no resistan sus malos
económico, así como flexibilidad de horario para tratos y deciden irse de la compañía.
continuar estudiando una maestría en calidad y un
curso de inglés en la universidad más costosa y de
Octaviano, director de la división centro, tenso por
mayor prestigio en el país. El ingeniero Octaviano
las presiones de los dueños de la compañía decide
decide aprobar el recurso económico para que
despedir al gerente de producción por no cumplir con
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las metas señaladas y lo que hace para cubrir la Esta realidad que hoy enfrenta Metalics con un barco
vacante es nombrar al que fungiera como gerente que no llegará a su destino, ¿será un problema o una
administrativo. Ante esta decisión los jefes de área y oportunidad para desarrollar sinergia en la
supervisores de producción se muestran organización?
inconformes y descontentos. Para el nuevo gerente
manejar la resistencia al cambio será uno de tantos Preguntas de revisión y discusión
retos desafiantes.

1. Menciona ¿en qué consiste la sinergia

Posterior al nuevo nombramiento, Alejandro Luka organizacional?
presenta su renuncia ya que esperaba ser él quien
ocuparía el puesto de gerente de producción, 2. ¿Qué es la sinergia positiva?
comienza a buscar un nuevo empleo y recibe una
mejor oferta de trabajo en una empresa del giro 3. ¿A qué se refiere la sinergia negativa?
automotriz en la ciudad de San Luis Potosí, no duda
4. ¿Cómo se relaciona la sinergia con la ventaja
en tomar esta oportunidad y decide separarse de competitiva de una organización?
Metalics. Ante esta decisión Octaviano se siente
defraudado ya que ha sido Alejandro quien ha 5. ¿Qué recursos y capacidades actuales deben
recibido mayor capacitación, viajes dentro y fuera del mantenerse o desarrollarse con mayor énfasis
en la empresa Metalics?
país y sobre todo un trato preferencial.
6. El éxito pasado de la gestión de Octaviano
Un barco que no llegará a su ¿podría asegurar el éxito en el futuro?

destino, ¿problema u oportunidad? 7. ¿Qué tipo de organización (cultura, liderazgo,

procesos, comunicaciones, sistemas de
motivación y medición del desempeño) sería
El 21 de marzo del año 2001 Octaviano recibe una
necesario construir?
llamada urgente proveniente del director general del
corporativo del área de abastecimientos, el barco 8. ¿El tipo de liderazgo ejercido por Octaviano
que llevaría la materia prima de Sudáfrica al puerto favorece el desarrollo de una sinergia positiva?
de Lázaro Cárdenas ha sufrido un percance y se ha
9. ¿Qué actitudes facilitan o dificultan la creación
hundido, esto significa que tardará tres meses más
de sinergia?
en volver a recibir esta materia prima, lo anterior
podría significar que la fabricación de los próximos 10. ¿Qué efectos podría traer a Metalics si no
250 pedidos de distintos clientes se retrasaría cambia sus estrategias?
causando molestia entre ellos o bien la cancelación
11. ¿Cómo pueden generar compromiso entre los
total de pedidos. Ante estas circunstancias
diferentes niveles y departamentos en la
Octaviano convoca a una junta con carácter de organización?
urgente con el personal clave para generar ideas con
el objetivo de reducir el impacto de tan grave 12. ¿Qué escenarios de riesgo ha presentado o
situación. podría presentar Metalics por la forma de
gestión que ha llevado a cabo Octaviano?

Ante la baja respuesta de ideas creativas, soluciones 13. ¿Cómo podría Metalics prepararse y atender
reales y falta de compromiso, el ingeniero Octaviano situaciones de riesgo a través de la sinergia?
se pregunta, ¿cómo lograr que el personal se
14. ¿Existe al interior de Metalics algún
involucre para cumplir las metas de producción, así
departamento con historias de éxito en la
como para enfrentar los desafíos presentes y construcción de sinergia? ¿Qué es lo que han
futuros? hecho?

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