Tesisandinachillihuani

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
FACULTAD DE CIENCIAS Y HUMANIDADES

ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
TESIS
CONCIENCIA TURÍSTICA EN LA POBLACIÓN DE CHILLIHUANI,

RUTA MONTAÑA ARCO IRIS, DISTRITO DE CUSIPATA,
PROVINCIA DE QUISPICANCHI – CUSCO 2019
Presentado por:
Bach. GRELLY ROOSVELLY MOJONERO TTITO
Para optar al Título Profesional de Licenciada

en Turismo
Asesora:
Dra. AYDEE FLORES CONTRERAS
CUSCO - PERÚ
2019
ii
PRESENTACION
SEÑORA DECANA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS Y HUMANIDADES DE LA

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO.
SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO:
Considerando el Reglamento de Grados y Títulos de la Escuela Profesional de Turismo de

la Universidad Andina del Cusco, se pone a vuestra consideración el presente trabajo de
investigación intitulado: CONCIENCIA TURÍSTICA EN LA POBLACIÓN DE
CHILLIHUANI, RUTA MONTAÑA ARCO IRIS, DISTRITO DE CUSIPATA,
PROVINCIA DE QUISPICANCHI – CUSCO 2019; para optar al título profesional de
Licenciado en Turismo en la Universidad Andina del Cusco.
Este trabajo tiene como objetivo general describir el nivel de conciencia turística en la
población de Chillihuani, Distrito de Cusipata, Provincia de Quispicanchi - Cusco 2019.
Así mismo este trabajo de investigación se realiza motivada por la falta de conciencia
turística de los pobladores y prestadores de servicio turístico en la población de Chillihuani.
Bach. Grelly Roosvelly Mojonero Ttito

iii
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Andina del Cusco, Alma

Mater de mi formación profesional.
A los docentes de la Escuela Profesional de

Turismo por compartir sus conocimientos para
ser una buena profesional.
A la Dra. Aydee Flores Contreras, por ser

mi asesora y guía, gracias por darme su
confianza y compartir conmigo sus
conocimientos, por todo el apoyo y por
brindarme su linda amistad.
A los profesores:
Lic. Wilbert Colque Candia, gracias por su
paciencia y dedicación.
Mg. Anahi Najar Obando, gracias por su apoyo
profesional
Grelly Roosvelly Mojonero Ttito

iv
DEDICATORIA
A Dios por ser mi creador, cuidarme y

guiarme durante cada uno de mis días.
A mis padres Jaime Mojonero y Erlinda Ttito

por haberme criado con valores y apoyarme a
lo largo de mi formación profesional.
A mi novio y excelente amigo Julio Cesar

por ser parte importante en mi vida gracias
por tu apoyo incondicional en todo
momento.
A mi querida hija Khalessi por ser mi mayor

motivación y ganas de superación y sobre todo
por llenar mi vida de alegría y amor.
A mis hermanos Jhorks y Melanie, por

formar parte de mi vida y ser motivo de
superación.
A mis ángeles Marcosa Flores y Virginia

Murillo que desde el cielo me protegen y
bendicen.
Grelly Roosvelly Mojonero Ttito

v
JURADO DE TESIS
Presidenta : Mg. Herminia Callo Sánchez

Decana de la Facultad de Ciencias y Humanidades
Primer Dictaminante : Mg. Anahí Najar Obando
Segundo Dictaminante : Mg. Raúl Uscachi Santos
Primer Replicante : Mg. Nicolás Martínez Centeno
Segundo Replicante : Lic. Leone Fuentes Monge
Asesora : Dra. Aydee Flores Contreras

vi
ÍNDICE
PRESENTACION ................................................................................................................. ii
AGRADECIMIENTO .......................................................................................................... iii
DEDICATORIA ................................................................................................................... iv
JURADO DE TESIS ............................................................................................................. v
ÍNDICE .............................................................................................................................. vi
ÍNDICE DE TABLAS .......................................................................................................... ix
ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................................ ix
INTRODUCCION ................................................................................................................. x
RESÚMEN ........................................................................................................................... xi
ABSTRACT ........................................................................................................................ xii
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema ......................................................................................... 1
1.2. Formulación del problema ........................................................................................... 3
1.2.1. Problema general .............................................................................................. 3
1.2.2. Problemas específicos ...................................................................................... 3
1.3. Justificación de la investigación .................................................................................. 4
1.3.1. Convivencia ...................................................................................................... 4
1.3.2. Relevancia social .............................................................................................. 4
1.3.3. Implicancias practicas ...................................................................................... 4
1.3.4. Valor teórico ..................................................................................................... 4
1.3.5. Unidad metodológica ....................................................................................... 5
1.3.6. Viabilidad o factibilidad ................................................................................... 5
1.4. Objetivos de la investigación ....................................................................................... 5
1.4.1. Objetivo general ............................................................................................... 5
1.4.2. Objetivos específicos........................................................................................ 5
1.5. Delimitación del estudio .............................................................................................. 6
1.5.1. Delimitación espacial ....................................................................................... 6
1.5.2. Delimitación temporal ...................................................................................... 6
vii
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la investigación ................................................................................. 7
2.1.1. Antecedentes internacionales ........................................................................... 7
2.1.2. Antecedentes nacionales .................................................................................. 8
2.1.3. Antecedentes regionales ................................................................................. 13
2.2. Bases teóricas ............................................................................................................. 16
2.3. Variables e indicadores .............................................................................................. 20
2.3.1. Variable de estudio ......................................................................................... 20
2.3.2. Conceptualización de la variable.................................................................... 21
2.3.3. Operacionalización de la variable .................................................................. 22
2.4. Definición de términos básicos .................................................................................. 23
CAPÍTULO III
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
3.1. Diseño de la investigación ......................................................................................... 27
3.2. Población .................................................................................................................... 27
3.3. Muestra....................................................................................................................... 27
3.4. Técnicas de recolección de datos ............................................................................... 29
3.5. Validez y conformidad de los instrumentos ............................................................... 29
CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. Presentación y fiabilidad del instrumento aplicado ................................................... 30
4.1.1. Presentación del instrumento ......................................................................... 30
4.1.2. Fiabilidad del instrumento aplicado ............................................................... 31
4.2. Análisis e interpretación de los resultados ................................................................. 32
4.2.1. Datos generales para pobladores .................................................................... 32
4.2.2. Datos generales para prestadores de servicio ................................................. 34
4.3. Resultados de las dimensiones de la variable conciencia turística ............................ 35
4.3.1. Dimensión conocimiento................................................................................ 35
4.3.2. Dimensión Preservación ................................................................................. 38
4.3.3. Dimensión vocación de servicio .................................................................... 39
4.4. Resultados de la variable conciencia turística ............................................................ 42
viii
CAPITULO V
DISCUSION Y PROPUESTAS
5.1. Discusión .................................................................................................................... 43
5.1.1. Resultados para pobladores ............................................................................ 43
5.1.2. Resultados para prestadores de servicio ......................................................... 44
5.2. Propuestas .................................................................................................................. 45
5.2.1. Nombre de la propuesta: ................................................................................ 45
CONCLUSIONES ............................................................................................................... 49
RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 50
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 51
Anexo 1.- Matriz de operacionalizacion de la variable

Anexo 2.- Matriz de consistencia
Anexo 3.- Matriz del instrumento para la recoleccion de datos
Anexo 4.- Procedimiento de la baremación
Anexo 5.- Resultados de los ítems del cuestionario para el poblador
Anexo 6.- Resultados de los ítems del cuestionario para el prestador de servicios
Anexo 7.- Encuesta al poblador
Anexo 8.- Encuesta al prestador de servicios
Anexo 9.- Registro fotográfico
ix
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Conceptualización de la variable ........................................................................ 21
Tabla 2 Operacionalización de la variable ....................................................................... 22
Tabla 3 Distribución de los ítems del cuestionario .......................................................... 30
Tabla 4 Descripción de la Baremación y escala de interpretación................................... 31
Tabla 5 Estadísticas de fiabilidad ..................................................................................... 32
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Edad de los pobladores ........................................................................................ 32
Figura 2: Nivel de educación de los pobladores .................................................................. 33
Figura 3: Actividad a la que se dedican los pobladores ...................................................... 33
Figura 4: Edad de los prestadores de servicio. .................................................................... 34
Figura 5: Nivel de educación de los prestadores de servicio. .............................................. 34
Figura 6: Actividad a la que se dedican los prestadores de servicio ................................... 35
Figura 7: Resultado de los indicadores de la dimensión conocimiento. .............................. 36
Figura 8: Resultado de la dimensión conocimiento............................................................. 37
Figura 9: Resultado de los indicadores de la dimensión preservación. ............................... 38
Figura 10: Resultado de la dimensión preservación. ........................................................... 39
Figura 11: Resultado de los indicadores de la dimensión vocación de servicio.................. 40
Figura 12: Resultado de la dimensión vocación de servicio ............................................... 41
Figura 13: Resultado de la variable conciencia turística ..................................................... 42

x
INTRODUCCION
Cusco es un departamento privilegiado por el potencial turístico con el que cuenta tanto
natural como cultural; es así que dentro de su territorio destacan verdaderas maravillas de la
naturaleza, como los nevados Ausangate y Salkantay, dos de las montañas más hermosas del
continente. Ubicadas en el corazón de los Andes cusqueños, fueron consideradas por los
Incas como auténticas deidades.
Este peculiar accidente geográfico u obra de arte de la naturaleza pertenece al nevado

Ausangate, en la cordillera del Vilcanota. Aunque su particular belleza es directamente
proporcional a la altura en la que se encuentra (el punto más alto alcanza los 5,200 m s.n.m.),
miles de personas de todo el mundo sueñan con visitarla y llegan hasta el Cusco para hacer
su deseo realidad. Dentro de la zona de estudio destaca últimamente la Montaña Arco iris o
Vinicunca considerada como una montaña sagrada”, por lo que realizan rituales como el
pago a la tierra lo que puede hacer de la visita una experiencia de gran misticismo.
El presente trabajo de investigación consta de cinco capítulos de la siguiente manera:
Capítulo I: Planteamiento del problema, Formulación del problema, Justificación de la

investigación, Objetivos de la investigación, Delimitación del estudio.
Capítulo II: Marco teórico, Antecedentes de la investigación, Bases teóricas, Variables e

indicadores, Definición de términos básicos.
Capítulo III: Método, Alcance de estudio, Diseño de la investigación, Población, Muestra,

Técnicas de recolección de datos, Validez y conformidad de los instrumentos, Plan de
análisis de datos.
Capítulo IV: Análisis e interpretación de los resultados de las encuestas aplicadas a los
pobladores que viven el lugar y a los turistas de Chillihuani, Distrito de Cusipata.
Capítulo V: Discusión y Propuestas donde se discutirán loa resultados a los que se

alcanzaron en el proceso de investigación, así mismo se hacen llegar las propuestas.
Finalmente se presentan las conclusiones, recomendaciones, bibliografía consultada y los

anexos.
xi
RESÚMEN
La ruta Montaña Arco iris o Vinicunca considerada actualmente como un destino turístico
de alto potencial turístico, actualmente no cuenta con una adecuada infraestructura turística
de servicios todo esto debido al poco conocimiento acerca del desarrollo de la actividad
turística. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo Describir el nivel de
conciencia turística en la población de Chillihuani, Distrito de Cusipata, Provincia de
Quispicanchi - Cusco 2019. La metodología utilizada para el presente trabajo es de tipo
básico, de nivel descriptivo Comparativo cuyo propósito es medir el nivel de conciencia
turística de los pobladores y prestadores de servicios en dicha población de diseño No
experimental porque la variable no está sujeta a ningún cambio de enfoque cuantitativo, para
lo cual se consideró a la población de estudio conformada por un total de 152 pobladores y
52 prestadores de servicio, a quienes se encuesto para obtener los resultados esperados.
Donde se dio a conocer que el nivel de conocimiento de los pobladores del centro poblado
de Chillihuani es del 41.4% y de los prestadores de servicio el 34.6% donde se consideran
que son medianamente conscientes en relación al conocimiento lo que se puede apreciar en
(Fig. 8); esto significa que los tanto los pobladores como prestadores de servicio piensan que
casi siempre están capacitados para resolver problemas, brindar información o seguir
procedimientos adecuados para ayudar a los turistas.
Palabras claves: Conciencia Turística.

xii
ABSTRACT
The Rainbow Mountain or Vinicunca route currently considered a tourist destination with
high tourism potential, currently does not have an adequate tourist infrastructure of services
all this due to little knowledge about the development of tourism activity. The present
research work aims to describe the level of tourist awareness in the population of Chillihuani,
Cusipata District, Quispicanchi Province - Cusco 2019. The methodology used for this work
is of a basic type, of a comparative descriptive level whose purpose is measure the level of
tourist awareness of the inhabitants and service providers in said population of non-
experimental design because the variable is not subject to any change of quantitative
approach, for which the study population comprised of a total of 152 inhabitants was
considered and 52 service providers, whom he found to obtain the expected results. Where
it is announced that the level of knowledge of the residents of the District of Cusipata is
41.4% and of the service providers 34.6% where they are considered to be moderately aware
in relation to knowledge, which can be seen in (fig. 8); This means that both residents and
service providers think they are almost always trained to solve problems, provide
information or follow proper procedures to help tourists.
Keywords: Tourist Awarenes

CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema
La conciencia turística es un tema de suma importancia para el desarrollo del turismo

a nivel mundial ya que todos deberíamos tener y poner en práctica nuestros valores.
Las actitudes y comportamientos que presentamos frente a los turistas podrían

favorecer o desfavorecer el crecimiento de la actividad turística en los diferentes
destinos turísticos, debe haber un compromiso de respeto hacia el medio ambiente y
hacia nuestra cultura por parte de las personas ya sean turistas, prestadores de servicio
o población en general cuando éstas realicen algún tipo de actividad turística.
Según la Organización Mundial del Turismo durante las 6 últimas décadas el turismo
ha experimentado una continua expansión y diversificación, convirtiéndose en uno de
los sectores económicos de mayor envergadura y crecimiento del mundo. A los
destinos favoritos tradicionales de Europa y América del Norte se han ido sumando
muchos más.
Chacaltana, 1999. “El Perú tiene en el turismo un sector con enorme potencial de
desarrollo, no sólo cuenta con importantes recursos naturales, sino también con una
gran cultura para atender todos los segmentos del mercado, porque su cultura
tradicional y diversa ofrece una amplia gama de posibilidades a los turistas que lo
visitan”.
La conciencia turística no solo consiste en tener actitudes positivas temporalmente,

sino que debe ser parte de nuestra cultura e identidad durante nuestra vida cotidiana.
2
Son valores indispensables que se deben tener para un buen desarrollo como personas
y así ser conscientes, tolerables, solidarios con los demás seres humanos, por otro lado,
debemos tener en cuenta el valor que poseen nuestros atractivos turísticos naturales o
culturales y darles el cuidado respectivo.
La conciencia turística es un factor muy importante para el desarrollo de diferentes

actividades turísticas y en este caso tomaremos como ejemplo la ruta de Montaña Arco
Iris o Vinicunca para describir el nivel de conciencia turística de los pobladores y
prestadores de servicio en la población de Chillihuani, Distrito de Cusipata, Provincia
de Quispicanchi.
Actualmente la ciudad del Cusco es uno de los destinos turísticos más visitados del
Perú, porque además de tener una de las 7 Maravillas del mundo como es
Machupicchu, cuenta con atractivos que sin duda son opciones de visita y uno de ellos
es la montaña Arco Iris o Vinicunca, que debido a su belleza natural recibe muchos
turistas a diario.
La montaña Arco Iris o Rainbow Mountain como es conocida en ingles se ha vuelto

indispensable en las visitas que los turistas tienen en el Cusco, está ubicada a más de
100km de distancia desde la ciudad de Cusco y tiene una altura máxima de 6300 msnm
aproximadamente. Esta montaña pertenece al nevado del Ausangate en la cordillera
del Vilcanota.
La ruta Montaña Arco iris o Vinicunca considerada actualmente como un destino

turístico de alto potencial no cuenta con una adecuada infraestructura turística de
servicios; así mismo existe un abuso de costos en cuanto a productos que se venden
durante la caminata, ya que los consumidores no solo son turistas extranjeros sino
también nacionales y locales; en la ruta mencionada la seguridad que se le brinda al
turista es deficiente. Así mismo durante la caminata se observa la inexistencia de
contenedores de basura, deficiente señalización de la ruta.
Todo esto debido a su poco conocimiento acerca del desarrollo de la actividad turística.
Por otro lado, existe un enfrentamiento entre las poblaciones de Pampachiri y
Chillihuani ya que inicialmente la ruta de acceso hacia la montaña Arco Iris era por
3
Pampachiri perteneciente al distrito de Pitumarca, provincia de Canchis por lo tanto el

dinero del boletaje de los visitantes era únicamente para la población de Pampachiri
por lo que al habilitarse la ruta por Chillihuani perteneciente al distrito Cusipata,
provincia de Quispicanchi se da inicio al enfrentamiento por el dominio de las rutas de
acceso y el boletaje de los ingresos.
Actualmente se opera ambas rutas de acceso hacia la montaña Arco Iris por lo que
cada población (Pampachiri y Chillihuani) administra el dinero del boletaje.
De persistir con la falta de interés de los pobladores y las autoridades para desarrollar
una adecuada gestión de este importante atractivo turístico lamentablemente Este
pasará al olvido y se creará una mala imagen ante los turistas que visitan este lugar.
Considerando la importancia de la Montaña Arco iris o Vinicunca y su afluencia

turística en los últimos meses, seria propicio proponer planes y programas de
sensibilización para los pobladores y prestadores de servicio y así se permita un
adecuado desarrollo del servicio turístico.
1.2. Formulación del problema
1.2.1. Problema general
¿Cuál es el nivel de conciencia turística en la población de Chillihuani, ruta

montaña Arco Iris, ¿Distrito de Cusipata, Provincia Quispicanchi - Cusco
2019?
1.2.2. Problemas específicos
P.E. 1 ¿Cuál es el nivel de conocimiento en la población de Chillihuani, ruta

montaña Arco Iris, distrito de Cusipata, Provincia Quispicanchi -
Cusco 2019?
P.E. 2 ¿Cómo es la preservación de la ruta montaña Arco Iris, distrito de

Cusipata, Provincia Quispicanchi - Cusco 2019?
4
P.E. 3 ¿Cómo es la vocación de servicio en la ruta montaña Arco Iris, distrito

de Cusipata, Provincia Quispicanchi - Cusco 2019?
1.3. Justificación de la investigación
1.3.1. Convivencia
El presente trabajo de investigación es conveniente porque permite medir el

nivel de conciencia turística que poseen los pobladores y prestadores de
servicio en la población de Chillihuani en la ruta montaña Arco iris.
1.3.2. Relevancia social
Mediante el presente trabajo de investigación se dará a conocer el nivel de

conciencia turística de los pobladores y los prestadores de servicio en la
población de Chillihuani y se realizará una comparación de los mismos.
1.3.3. Implicancias practicas
Los resultados del trabajo de investigación ayudarán a conocer el nivel de

conciencia turística de los pobladores y prestadores de servicio en la población
de Chillihuani para que en un futuro se tomen medidas que actúen a favor del
turismo y se pueda brindar servicios de calidad.
1.3.4. Valor teórico
Mediante este trabajo de investigación se evaluará el nivel de conciencia

turística de los pobladores y prestadores de servicios en la población de
Chillihuani y de qué manera ésta influye en la actividad turística en la ruta
Montaña Arco Iris.
5
1.3.5. Unidad metodológica
Esta investigación ayudará a conocer el nivel actual de conciencia turística de

los pobladores y prestadores de servicio en la población de Chillihuani en la
ruta montaña Arco iris y si hubiera investigaciones futuras servir como
antecedente de investigación.
1.3.6. Viabilidad o factibilidad
Para realizar esta investigación se cuenta con los recursos humanos y

financieros necesarios.
1.4. Objetivos de la investigación
1.4.1. Objetivo general
Describir el nivel de conciencia turística en la población de Chillihuani, ruta

montaña Arco Iris, Distrito de Cusipata, Provincia Quispicanchis - Cusco 2019.
1.4.2. Objetivos específicos
O.E. 1 Conocer cuál es el nivel de conocimiento en la población de

Chillihuani, ruta montaña Arco Iris, Distrito de Cusipata, Provincia
Quispicanchi - Cusco 2019.
O.E. 2 Diagnosticar cómo es la preservación de la ruta montaña Arco Iris,

Distrito de Cusipata, Provincia Quispicanchi - Cusco 2019.
O.E. 3 Conocer el nivel de vocación de servicio en la ruta montaña Arco Iris,

Distrito de Cusipata, Provincia Quispicanchi - Cusco 2019.
6
1.5. Delimitación del estudio
1.5.1. Delimitación espacial
El trabajo de investigación se realizará en la Población de Chillihuani, Distrito

de Cusipata, Provincia de Quispicanchi.
Delimitación Geográfica del Centro poblado:
 Por el norte: Distrito de Ocongate y Quiquijana

 Por el este: Provincia de Canchis
 Por el oeste: Distrito de Huapuni
 Por el sur: Provincia de Acomayo
1.5.2. Delimitación temporal
La presente investigación tendrá un espacio temporal desde el mes de agosto

al mes de diciembre del año 2019.
7
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la investigación
2.1.1. Antecedentes internacionales
TÍTULO : Estrategias de desarrollo turístico en la ciudad de Belén,

Catamarca, a partir de la planificación participativa.
AUTOR(ES) : Aldana Morales
UNIVERSIDAD : Universidad Nacional del Sur
Departamento de Geografía y Turismo
AÑO : 2016
Objetivo general
Diseñar propuestas de desarrollo turístico en la ciudad de Belén, a partir de un
modelo participativo público-privado.
Objetivos específicos
 Conocer los recursos naturales y culturales de la localidad.
 Determinar el alcance de la actividad turística actual a partir de su oferta
turística. Identificar la demanda turística actual y potencial.
 Determinar el potencial turístico de Belén.
 Desarrollar propuestas para el desarrollo de la actividad turística.
 Rescatar y preservar la identidad local
Conclusiones
Primero: Los componentes del espacio turístico y la participación de la
población local, permiten diseñar estrategias para desarrollar la actividad
turística en la ciudad de Belén.
8
Segundo: El conjunto de atributos que componen actualmente la ciudad de

Belén, presenta características que permiten impulsar el desarrollo de la
actividad turística.
Tercero: La participación de la población local en el diseño de estrategias para

impulsar el desarrollo turístico, permite lograr consenso y aceptación para su
concreción.
Opinión Personal:
Nos dice que la comunidad local, juega un papel fundamental y debe ser la
protagonista y la generadora del desarrollo turístico de su propio territorio. Al
igual que en mi tema de investigación tiene como protagonistas a los
pobladores de un sitio en específico y nos dice que el desarrollo turístico
depende de cada uno de los pobladores.
2.1.2. Antecedentes nacionales
TÍTULO : Conciencia turística para desarrollar el turismo sostenible

en la Provincia de Jauja.
AUTOR(ES) : Dolores Julia Mallaupoma Arriaga
UNIVERSIDAD : Universidad Privada Norbert Wiener
Facultad de Ingeniería y negocios - Escuela profesional de
administración en turismo y hotelería.
AÑO : 2018
Objetivo general
Formular propuestas en base a la conciencia turística en los pobladores para
lograr desarrollar un turismo sostenible en la provincia de Jauja, 2018.
 Diagnosticar la conciencia turística de los pobladores de la provincia de
Jauja, frente al turista y al recurso.
 Conceptualizar la conciencia turística en el poblador de la provincia de
Jauja.
9
 Diseñar un plan de difusión turística en torno a los atractivos de la provincia

de Jauja, 2018.
 Validar los cuestionarios y la conciencia turística en el poblador de la
provincia de Jauja para el desarrollo del turismo sostenible.
Conclusiones:
Primera: Se llegó a diagnosticar que la conciencia turística del poblador de

Jauja no presenta un nivel bajo, sino que se encuentra en un nivel medio, donde
falta el fortalecimiento de la conciencia turística para lograr un turismo
sostenible.
Segunda: los pobladores demuestran la incomodidad de su municipalidad ya

que dicen que no están en contacto con ellos y que no hacen nada por mejorar
el turismo, ni la comunicación con los pobladores, dejándolos muchas veces de
lado.
Tercera: En la actualidad la tecnología ha avanzado tan rápido convirtiéndose

en un arma de doble filo, esta pues, hace que el niño se vuelva frio y no le
interese más nada que el aparto moderno, dejando de lado los libros y la cultura
que se desarrolla en su entorno, es por ello que la identidad de cada poblador
se está perdiendo.
Cuarta: Se llegó a la conclusión de que tener conciencia turística implica el

cuidado por el patrimonio, el cuidado al turista y a su vez el cuidado por un
turismo libre de contaminación de ideas y de actos que dañen y que solo nos
deje un mal recuerdo. Quinta: como ultima conclusión la provincia de jauja
tiene buenos potenciales de atractivos turísticos, muchos de ellos están al
abandono siendo vendidos por el estado mismo, es momento de darle un
cambio, para seguir conservándolo.
10
Opinión Personal:
Esta tesis busca fortalecer la conciencia turística del poblador de Jauja a través
de programas de concientización para tener un desarrollo sostenible adecuado
para la población, ya que se da un nivel de conciencia medio.
TÍTULO : Evaluación de la conciencia turística de los actores en el

espacio turístico de Cieneguilla en el año 2018.
AUTOR(ES) : Shirley Vanessa Soriano Reátegui
UNIVERSIDAD : Universidad Cesar Vallejo
Facultad de Ciencias empresariales - Escuela profesional
de Administración en Turismo y Hotelería.
AÑO : 2018
Objetivo general
Determinar el nivel de conciencia turística de los actores en el espacio turístico
Cieneguilla en el año 2018.
 Identificar el nivel de conocimiento del potencial turístico de los actores en
el espacio turístico Cieneguilla en el año 2018.
 Conocer el nivel de participación en actividades turísticas por parte de los
actores en el espacio turístico Cieneguilla en el año 2018.
 Identificar el nivel de sentido de pertenencia que poseen los actores en el
espacio turístico Cieneguilla en el año 2018.
Conclusiones
Primera: Con respecto al nivel de conocimiento sobre el potencial turístico, se
identificó un nivel medio, representado por un 57.38%, debido a que los actores
turísticos conocen la mayoría de los restaurantes y alojamientos que ofrecen
sus servicios en el distrito de Cieneguilla. No obstante, desconocen algunas
vías de acceso hacia los recursos turísticos, así como, las limitaciones de
accesibilidad que estas presentan.
11
Segunda: Se identificó que el nivel de participación en actividades turísticas

fue medio, representado por un 55.74%, dado que, la mayoría de los actores no
participan frecuentemente de este tipo de actividades, sin embargo, consideran
que el contacto con los turistas fortalece su identidad social, asimismo, se
muestran dispuestos a participar en actividades que contribuyan al desarrollo
turístico de su localidad.
Tercera: Por lo que se refiere al nivel de sentido de pertenencia, se evidenció

un nivel medio, representado por un 62.30%, puesto que, no participan en
jornadas de limpieza realizadas en el distrito, y la municipalidad no se preocupa
por que sus recursos turísticos sean inventariados; no obstante, practican el
reciclaje en los servicios que ofrecen; además, de estar dispuestos a brindar
ayuda a personas que pudiesen estar desorientadas o necesitan aclarar ciertas
dudas.
Opinión Personal
Esta tesis nos muestra el nivel de los actores en el espacio turístico Cieneguilla
y tiene como resultado un nivel de conciencia media para lo cual pide el apoyo
de la Municipalidad de Cieneguilla, para la elaboración de un Plan de
concientización turística, que permita la ejecución de programas, que
involucren la participación de todos los actores involucrados.
TÍTULO : Conciencia turística en los pobladores del distrito de

Huaros
AUTOR(ES) : Jhair Antony Rincon Espinoza
UNIVERSIDAD : Universidad Cesar Vallejo
Facultad de Ciencias empresariales - Escuela profesional
de Administración en Turismo y Hotelería.
AÑO : 2017
Objetivo General
Analizar la conciencia turística en los pobladores del distrito de Huaros.
12
 Determinar la identidad social de los pobladores de Huaros respecto a la
conciencia turística.
 Identificar las actitudes de los pobladores de Huaros respecto a la conciencia
turística Identificar el conocimiento de los pobladores de huaros respecto a
la conciencia turística.
Conclusiones
Primera: La conciencia turística ayuda a contribuir con el desarrollo del
distrito de Huaros porque tiene como base fundamental el desarrollo sostenible
y la responsabilidad, en las actitudes y comportamientos positivos para el
turista, de otra manera es tratar de recuperar valores culturales y naturales, de
una manera los visitantes se podrán llevar una impresión y tendrán como
regresar eso llevara que tal vez recomienden a sus amigos o personas más
cercanas y fomentar una mayor demanda de turistas.
Segunda: Podemos decir que los pobladores de Huaros tienen identidad por
que se caracterizan en sus tradiciones y costumbres, que aún perduran en el día
las personas que habitan en Huaros tiene como características únicas, y la
identidad también se encarga de forjar y dirigir a la comunidad tal vez
definiendo las necesidades, las acciones, prioridades o rasgos lo que se
distinguen e identifiquen de cada uno. De una forma de partir en la difusión de
valores y conocimientos se genera las actitudes que se manifiestan en una
mayor comprensión en sus implicancias y en el turismo, y de la valoración de
una adecuada administración del patrimonio turístico , los pobladores de
Huaros tienen diferentes actitudes y de comportamiento en la situación más
adecuada respeto a los pobladores ellos tratan de una manera amical a los
turistas con respeto y confiabilidad eso hace que tengan su forma de actuar
determinadamente correcta .
Tercera: En los pobladores de Huaros podemos concluir con la información

recolectada que si se encuentran con conocimiento de sus potencialidades
turísticas ya que han habitado en el lugar y de una manera conocen su historia
de cómo se formó y como el día de hoy conservan sus costumbre y tradiciones
13
eso hace que haiga turismo y sea una actividad en el distrito de Huaros ya que
de una manera tratan de fomentar una mayor demanda eso traería más empleos
y se transformarían en divisas para el distrito de Huaros.
Opinión Personal
Pienso que al tener identidad y actitudes positivas con los turistas los
pobladores muestran un buen nivel de educación por lo que se está
contribuyendo con el desarrollo en el distrito de Huaros.
2.1.3. Antecedentes regionales
TÍTULO : Conciencia Turística de los comerciantes del mercado

central de San Pedro, Cusco - 2017
AUTOR(ES) : Yuri Orlando Guerra Enríquez
UNIVERSIDAD : Universidad Andina del Cusco
Facultad de Ciencias y Humanidades – Escuela
Profesional de Turismo
AÑO : 2017
Objetivo general
Identificar el nivel de conciencia turística de los comerciantes del mercado
central de San Pedro, Cusco – 2017.
 Evaluar la atención de los comerciantes del mercado central de San Pedro,
Cusco – 2017 a los turistas.
 Determinar la percepción de los comerciantes en relación al turismo en el
mercado Central San Pedro, Cusco – 2017.
Conclusiones
Primera: El nivel de conciencia turística de los comerciantes del mercado
central de San Pedro, Cusco – 2017, es regularmente bajo “no es el adecuado”.
El cual no solamente tiene que ver con los comerciantes sino también por la
misma parte administrativa.
14
Segunda: Con respecto a la atención a los turistas por parte de los comerciantes
del mercado central de San Pedro, Cusco – 2017, se concluye que es regular en
su mayoría con un 56% y un 5%dan un trato malo. Y evidentemente las
secciones de carnes y verduras son donde más desinterés se ha presentado ya
sea en la presentación personal, limpieza de los puestos y el mantenimiento
correspondiente. Según el reporte de las fichas de observación estas secciones
presentan olores desagradables y una imagen no muy atractiva para poder
realizar como mínimo un recorrido.
Tercera: En cuanto a la percepción de los comerciantes del mercado central

de San Pedro, Cusco – 2017, en relación al turismo según el trabajo de
investigación se concluye que el 90.4% tiene buena apercepción en cuanto al
turismo y el 9.6% aún no tiene una buena percepción del turismo. Y cabe
mencionar que en su mayoría 90% de los comerciantes del mercado central de
San Pedro, Cusco – 2017, están predispuestos a participar en proyectos de
concientización y capacitación.
Opinión Personal
Pienso que la conciencia turística es un factor determinante para lograr un
servicio de calidad de manera que los turistas se irán satisfechos, esta tesis
aporta a mi proyecto de investigación porque tiene como tema principal la
conciencia turística y es una variable que voy a estudiar.
TÍTULO : Desarrollo turístico sostenible en la localidad de

Mollepata cusco - 2017
AUTOR(ES) : Brian Arturo Pazos Pérez
UNIVERSIDAD : Universidad Andina del Cusco
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y
Contables – Escuela Profesional de Administración
AÑO : 2017
Objetivo General
Describir el Desarrollo Turístico Sostenible en la localidad de Mollepata -
Cusco 2017.
15
Objetivos Específicos
 Describir la Sostenibilidad Económica de la localidad de Mollepata - Cusco
2017.
 Describir la Sostenibilidad Social y Cultural de la localidad de Mollepata -
Cusco 2017.
 Describir la Sostenibilidad Ambiental de en la localidad de Mollepata -
Cusco 2017.
Conclusiones
Primero: De acuerdo al objetivo general, se describió el Desarrollo Turístico
Sostenible en la localidad de Mollepata en el que se muestra que el 12.1% de
pobladores económicamente activos de la localidad de Mollepata, consideran
que el Desarrollo Turístico Sostenible esta poco desarrollado, 87.9%
consideran que esta medianamente desarrollado. Además, se evidencia los
promedios de sus dimensiones mostrando que la sostenibilidad económica
tiene promedio de 2.03 lo cual indica que esta poco desarrollado, la
sostenibilidad social y cultural tiene promedio de 3.15 lo cual indica que esta
medianamente desarrollado, la sostenibilidad ambiental tiene promedio de 3.16
lo cual indica que esta medianamente desarrollado. Por lo tanto, el desarrollo
turístico sostenible tiene promedio de 2.78 lo cual indica que esta
medianamente desarrollado.
Segundo: De acuerdo al primer objetivo específico se describió la dimensión

de Sostenibilidad Económica de la localidad de Mollepata, mostrando que el
19.8% de pobladores económicamente activos de la localidad de Mollepata,
consideran que la sostenibilidad económica está nada desarrollada, 67%
consideran que esta poco desarrollada y 13,2% consideran que esta
medianamente desarrollada. Además, los resultados de sus indicadores son la
recepción de ingresos tiene promedio de 2.10 lo cual indica que esta poco
desarrollado, la creación de empleo tiene promedio de 1.96 lo cual indica que
esta poco desarrollado. Por lo tanto, la sostenibilidad económica tiene
promedio de 2.03 lo cual indica que esta poco desarrollado.
16
Tercero: De acuerdo al segundo objetivo específico se describió la dimensión

Sostenibilidad Social y Cultural de la localidad de Mollepata, mostrando que
el 90.1% de pobladores económicamente activos de la localidad de Mollepata,
consideran que la sostenibilidad social y cultural esta medianamente
desarrollado, 9.9% consideran que esta desarrollado. Además, los resultados
de sus indicadores muestran que el respeto de los valores culturales tiene
promedio de 3.34 lo cual indica que esta medianamente desarrollado, el
mantenimiento de los equilibrios sociales tiene promedio de 2.97 lo cual indica
que esta medianamente desarrollado. Por lo tanto, la sostenibilidad social y
cultural tiene promedio de 3.15 lo cual indica que esta medianamente
desarrollado.
Cuarto: De acuerdo al tercer objetivo específico se describió la dimensión

Sostenibilidad Ambiental mostrando que el 2.2% de pobladores
económicamente activos de la localidad de Mollepata, consideran que la
sostenibilidad ambiental esta poco desarrollado, 85.7% consideran que esta
medianamente desarrollado y 12.1% consideran que esta desarrollado.
Además, los resultados de sus indicadores muestran que la protección de la
naturaleza tiene promedio de 3.92 lo cual indica que está desarrollado, la
conservación de recursos tiene promedio de 2.40 lo cual indica que esta poco
desarrollado. Por lo tanto, la sostenibilidad ambiental tiene promedio de 3.16
lo cual indica que esta medianamente desarrollado
Opinión Personal
Esta es una tesis que tiene como tema principal desarrollo turístico sostenible
y este tiene relación con la conciencia turística, además que toma en cuenta la
mala administración de los pobladores que vendrían a ser los beneficiarios de
modo que si aporta a mi tema de investigación.
2.2. Bases teóricas
Teoría de la Conciencia Turística

Alemán, M. (1964) (Piña, 2005) nos dice que la conciencia turística está relacionada
con el carácter personal del turista y del anfitrión para lo cual es fundamental que las
17
personas que residen en un destino turístico sepan la importancia que tiene el turismo
para el desarrollo de su localidad. Se considera que la conciencia turística es un estado
mental positivo el cual se orienta a la conservación de bienes y servicios y de esta
manera establecer contacto favorable con su entorno ya sean turistas, vecinos o
compañeros de trabajo.
Gonzales Herrera (2008), nos dice que “la conciencia turística es un aspecto de la
cultura general, se transmite a través de la educación con la finalidad de lograr en la
población residente la comprensión holística del fenómeno turístico”.
SECTUR – Argentina, 2010. Ley Nacional de Turismo N° 25.997 señala en su artículo

7 “entre los deberes del máximo organismo nacional se encuentra promover la
conciencia turística en la población a nivel Municipal, en el documento oficial
Directrices de Gestión Turística de Municipios, también se menciona la importancia
de promover la concientización turística”.
 Concientización turística centrada en el visitante.

Su objetivo principal es la buena atención al visitante, así como el conocimiento de
los atractivos naturales y culturales en el destino turístico de manera que se genere
una actitud positiva con el turista, el poblador debe tener un rol activo en su
comunidad local.
 Concientización turística centrada en la comunidad local.

Su objetivo principal es generar beneficios de la actividad turística para los actores
locales.
Sosa de la Cruz (2004), sostiene que las actitudes y comportamientos que los miembros
de una población muestran al turista son de suma importancia debido a que la
conciencia turística implica tener conocimiento del potencial turístico sobre las
actitudes, compromisos morales y éticos y sobre todo el trato que se les brinda a los
turistas tomando en cuenta la hospitalidad y sobre todo el aprovechamiento de los
recursos para que estos generen beneficios para el país.
18
El desarrollo de una conciencia turística debe estar orientado a lograr que el turismo
forme parte de la cultura de todos nosotros, para lo cual se debería incluir turismo,
artesanía y gestión empresarial como temáticas de los currículos educacionales en
todos los niveles, así como promover campañas de concientización turística a nivel
nacional.
 Conciencia turística del ciudadano en el destino turístico.

El ciudadano debería identificarse seriamente con los recursos turísticos, para
conocerlo, mostrarlo, difundirlo y participar en la preservación de los mismos. Esto
implica asumir responsabilidades frente al recurso y frente al turista.
 Conciencia turística del prestador de servicios.

Se toma en cuenta la vocación de servicio que tienen los prestadores de servicios
los cuales deberían pasar por un proceso de selección del personal y contar con
capacitaciones y orientación del profesional.
 Conciencia turística de las autoridades.

Las autoridades deben representarnos y estar comprometidas a brindar facilidades
para desarrollar actividad turística, y de esta manera generar beneficios para una
población o localidad.
Romero, H. M. (1977) considera a la conciencia turística como la actitud mental

adecuada que debe normar nuestros actos individuales y colectivos y que debe operar
en tres sentidos: En nuestras relaciones y contactos con los turistas; ante quienes
suministran los servicios turísticos, y en lo que se refiere a la conservación de aquellos
bienes susceptibles de uso turístico.
Vázquez, M. (2015), define conciencia turística como un estado mental que presupone
la buena disposición de los individuos para fomentar y acrecentar la conservación de
los bienes y servicios turísticos que posee un pueblo.
Ramírez Blanco (2018), en su libro Deontología y Conciencia Turística nos habla de

las características de la conciencia turística en donde se enfocan 3 aspectos que se
explican a continuación:
19
 En las relaciones y contactos con los turistas.

Se da la necesidad de establecer vínculos positivos entre la población y los turistas
y de esta manera crear una imagen positiva de su país o localidad frente al turista
ya que en la actualidad el turismo genera una importante fuente de ingresos para
varios países.
En este sentido, se propone el siguiente proceso:

 En la escuela primaria: Formación de la conciencia turística como parte de la
educación cívica y la práctica del turismo escolar.
 En la escuela secundaria: Afianzamiento de la conciencia turística, práctica del
turismo e información sobre las profesiones turísticas como parte de la
información vocacional.
 En la enseñanza media y escuelas especializadas: Aprendizaje de los fines,
sistemas y operación de las empresas de turismo y capacitación para el servicio
en ellas.
 En la enseñanza superior: Divulgación de la teoría y la doctrina del turismo,
difusión de métodos y técnicas a emplearse en las investigaciones del turismo y
análisis de la teoría y doctrina del turismo.
 En agrupaciones que se interesan en actividades de orden cívico-social,
económico y cultural: Formación y afianzamiento de la conciencia turística,
práctica del turismo y promoción de actividades cívicas para el mejor
desenvolvimiento del turismo.
 Ante quienes suministran los servicios turísticos.

En lo que se refiere a los prestadores de servicios turísticos como hoteles,
restaurantes, agencias de viajes, arrendadoras de autos, tiendas de artesanías, guías
de turismo y otros es importante mencionar el trato fiable y cortés que se debe
brindar a los turistas, lo cual deberá tener como base una serie de estrategias
administrativas que permitan motivar y concientizar al personal de servicio de
dichas empresas de que su participación y correcto desempeño de sus funciones,
son fundamentales en el logro de los objetivos comunes y el beneficio de ellos
mismos, de la empresa, de la actividad turística y del país en general.
20
 En lo que se refiere a la conservación de aquellos bienes susceptibles de uso

turístico.
Se debería establecer programas de concientización turística encaminados al
cuidado del medio ambiente, preservación de playas y mares, conservación de
zonas arqueológicas y monumentos coloniales, identificación de la población con
sus tradiciones, sus elementos folklóricos y su riqueza cultural.
Objetivos de la conciencia turística

 Desde un punto de vista social.
Se considera a la conciencia turística como un factor de identificación de la
población con sus principales raíces culturales.
 Desde un punto de vista económico.

La concientización turística proporciona los elementos de calidad necesarios que
repercuten directamente en la satisfacción de las necesidades de las corrientes
turísticas, haciéndolas repetitivas y aumentando su número y pernocta, lo que
traerá como consecuencia la entrada de divisas, la generación de nuevas fuentes
de empleo y el desarrollo regional de los importantes centros turísticos del país.
 Desde un punto de vista cultural.

La concientización turística es un importante punto de proyección de todos los
elementos que conforman el patrimonio, lo que motivará el desplazamiento de
importantes corrientes turísticas potenciales nacionales e internacionales.
2.3. Variables e indicadores
2.3.1. Variable de estudio

Conciencia Turística
21
2.3.2. Conceptualización de la variable
Tabla 1
Conceptualización de la variable
Variable Concepto
Sosa de la Cruz, 2004. Sostiene que es importante las actitudes y

comportamiento de su población con el turista, por cuanto “la conciencia
turística tiene implicancias sobre el conocimiento del potencial turístico,
sobre las actitudes y compromisos morales y éticos, sobre el trato al
turista en cuanto a bienvenida, hospitalidad y sobre el aprovechamiento
de los recursos para que aporten beneficios al país. El desarrollo de una
conciencia turística debe estar orientado a lograr que el turismo forme
parte de la cultura de todos nosotros, para lo cual básicamente se requiere
incluir turismo, artesanía y gestión empresarial como temáticas de los
currículos educacionales en todos los niveles, así como promover
campañas intensivas de conciencia turística a nivel nacional, se debe
tomar en cuenta:
Conciencia Conciencia turística del ciudadano en el destino turístico: El ciudadano
turística debería identificarse seriamente con los recursos turísticos, para
conocerlo, mostrarlo, difundirlo y participar en la preservación de los
mismos. Esto implica asumir responsabilidades frente al recurso y frente
al turista.
Conciencia turística del prestador de servicios: Se toma en cuenta la
vocación de servicio que tienen los prestadores de servicios los cuales
deberían pasar por un proceso de selección del personal y contar con
capacitaciones y orientación del profesional.
Conciencia turística de las autoridades: Las autoridades deben
representarnos y estar comprometidas a brindar facilidades para
desarrollar actividad turística, y de esta manera generar beneficios para
una población o localidad.
Fuente: Elaboración propia

22
2.3.3. Operacionalización de la variable
Tabla 2
Operacionalización de la variable
Variable Dimensiones Indicadores
 Capacidad
 Conocimiento  Información
 Procedimientos
 Acción
 Deterioro
Conciencia Turística  Preservación
 Prevenir daños de
propiedad cultural
 Aptitud de servicio
 Vocación de servicio
 Satisfacción personal

23
2.4. Definición de términos básicos
Conciencia
Lenin, (1948). La conciencia humana se forma en el transcurso de la actividad social
en la producción y es en el producto del desarrollo social. Al trabajar, al fabricar los
instrumentos de producción, al actuar sobre la naturaleza, el hombre conoce las
propiedades de los objetos, aísla lo esencial de lo secundario, lo necesario de lo fortuito
y pone al descubierto los vínculos necesarios y las leyes de los fenómenos. En el
transcurso del trabajo el hombre adquiere conciencia igualmente de sus relaciones con
el medio ambiente con los hombres que participan en la producción. Dado que la
conciencia no aparece sino como consecuencia del trabajo social no la poseen ni
siquiera los animales superiores. La conciencia supone una actitud activa y reflexiva
con respecto al medio circundante, la aparición de la conciencia está ligada a la del
lenguaje: conciencia y lenguaje tienen la misma edad; la formación del lenguaje ejerció
una influencia enorme sobre la formación y el progreso de la conciencia.
Conciencia turística
Sosa de la Cruz, (2004). Sostiene que “la conciencia turística tiene implicancias sobre
el conocimiento del potencial turístico, sobre las actitudes y compromisos morales y
éticos, sobre el trato al turista en cuanto a bienvenida, hospitalidad y sobre el
aprovechamiento de los recursos para que aporten beneficios al país”.
Servicio
Horovitz Jacques, (1991). Nos dice que el servicio “es el conjunto de prestaciones que
el cliente espera; además del producto o del servicio básico, como consecuencia
del precio, la imagen y la reputación del mismo".
American Marketing Association, (2006). Nos dice que los servicios son productos,
tales como un préstamo de banco o la seguridad de un domicilio, éstos son intangibles
porque se intercambian directamente del productor al usuario, no pueden ser
transportados o almacenados, y son casi inmediatamente perecederos.
24
Destino turístico
Organización Mundial del Turismo, (2002). Define destino turístico como el espacio
físico en el que un visitante pernocta por lo menos una noche. Incluye productos
turísticos tales como servicios de apoyo, atracciones y recursos turísticos. Tiene límites
físicos y administrativos que definen su gestión e imágenes, y percepciones que
definen su competitividad en el mercado. Los destinos locales lo incorporan a varias
partes interesadas que a menudo incluyen una comunidad local, y pueden albergar o
formar una red para conformar destinos amplios.
Actividad turística
Organización Mundial del Turismo, (2002). Define actividad turística como “el acto
que realiza el visitante para que se materialice el turismo. Son el objetivo de su viaje
y la razón por la cual requiere que le sean proporcionados los servicios turísticos”.
Prestador de servicio turístico

Ley 300 de 1996. Toda persona natural o jurídica que habitualmente proporcione,
intermedie o contrate directa o indirectamente con el turista, la prestación de los
servicios. A que se refiere esta ley y que se encuentre inscrito en el registro nacional
de turismo.
Conocimiento
Muñoz y Riverola, (2003). Definen al “conocimiento como la capacidad para resolver
un determinado conjunto de problemas”.
Alavi y Leidner, (2002). Definen al “conocimiento como la información que el

individuo posee en su mente, personalizada y subjetiva, relacionada con hechos,
procedimientos, conceptos, interpretaciones, ideas, observaciones, juicios y elementos
que pueden ser o no útiles, precisos o estructurables”.
Preservación
El Canadian Code of Ethics, (2003). Afirma que “preservación son todas las acciones
desarrolladas para retardar el deterioro y/o para prevenir daños de la propiedad
cultural”.
25
Vocación de servicio
Kohan, Martin, (2009). Afirma que la vocación “es aquella que trae satisfacción
personal al individuo porque le da posibilidades de desarrollar sus mejores aptitudes
de afirmar sus verdaderos intereses y de no contradecir la estructura de su personalidad
vocacional”
Capacidad de resolver problemas

www.up-spain.com-2015. Se puede definir como la eficacia y agilidad a la hora de
encontrar soluciones a los problemas surgidos. Aquellas personas con alta capacidad
para la resolución de problemas son capaces de actuar de forma proactiva, sin perder
el tiempo, y encontrando las soluciones más apropiadas para cada caso, pensando
siempre en las repercusiones que estas puedan tener a largo plazo. Los pasos a la hora
de resolver un problema son: definirlo, buscar las posibles soluciones, valorar las
consecuencias positivas y negativas de cada una de ellas y elegir e implantar la más
conveniente. Parece algo sencillo, pero, sin embargo, no todas las personas tienen la
capacidad de reacción que ciertos problemas dentro de una empresa pueden exigir y,
por eso, esta competencia es tan valorada por los responsables de recursos humanos,
por encima incluso de la orientación a objetivos o el trabajo en equipo. Algunas de las
competencias estrechamente ligadas a la resolución de problemas son a creatividad, la
toma de decisiones, la flexibilidad o el trabajo en equipo.
Información
Chiavenato, (2011). Información "es un conjunto de datos con un significado que
reduce la incertidumbre o que aumenta el conocimiento de algo. En verdad, la
información es un mensaje con significado en un determinado contexto, disponible
para uso inmediato y que proporciona orientación a las acciones por el hecho de reducir
el margen de incertidumbre con respecto a nuestras decisiones”.
Procedimientos
https://deconceptos.com/general/procedimientos-2019/ Procedimiento “es un método
de ejecución o pasos a seguir, en forma secuenciada y sistemática, en la consecución
de un fin. Se supone que, siguiendo un procedimiento dado, bajo las mismas
circunstancias, el resultado será el mismo. El conjunto de procedimientos con un
mismo fin, se denomina sistema”.
26
Acción
https://deconceptos.com/general/accion-2019/ Acción nos indica que una persona,
animal o cosa (material o inmaterial) está haciendo algo, está actuando (de manera
voluntaria o involuntaria, de pensamiento, palabra u obra), lo que normalmente implica
movimiento o cambio de estado o situación y afecta o influye en una persona, animal
o cosa.
Deterioro
https://deconceptos.com/general/deterioro-2019/ El deterioro “es el desgaste que se
produce por obra del uso, de fenómenos climáticos, accidentes, hechos voluntarios, o
del paso del tiempo que afecta tanto a las cosas animadas como inanimadas. Es un
concepto negativo que indica que la apariencia o la función de algo o alguien es menor
con referencia a otro estado anterior.
Prevención de daños
https://deconceptos.com/general/prevencion-2019/ “Es la disposición que se hace de
forma anticipada para minimizar un riesgo, su objetivo es lograr que un perjuicio
eventual no se concrete”.
Satisfacción personal
http://articulos. Corentt. Com/2015Satisfacción personal “es la sensación de alegría,
paz y gozo por haber cumplido ciertos objetivos, sentirte útil, aprender a disfrutar la
vida en toda circunstancia y lograr la autorrealización personal”.
Aptitud de servicio
www.recursos-humanos.infojobs.net-2018 La aptitud es la capacidad de una persona
para realizar adecuadamente una acción o tarea.
27
CAPÍTULO III
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
3.1. Diseño de la investigación
El tipo de investigación es de tipo básico, de nivel descriptivo Comparativo cuyo

propósito es medir el nivel de conciencia turística de los pobladores y prestadores de
servicios en la población de Chillihuani, ruta Montaña Arco iris, Distrito de Cusipata,
Provincia de Quispicanchi – Cusco 2019.
Es de diseño No experimental porque la variable no está sujeta a ningún cambio.
Es de enfoque cuantitativo.
3.2. Población
Población “El universo poblacional constituye el ámbito de observación global en el

que se ubica el proyecto de investigación, abarca toda la población involucrada en el
problema” (Aco, 1983).
La población de estudio está conformada por un total de 252 pobladores y 60

prestadores de servicio.
3.3. Muestra
Se considera muestra “A un subconjunto representativo de una población que tiene

determinadas características que se deciden investigar o estudiar” (Cano, 1983).
Se determina el tamaño de la muestra utilizando la siguiente formula:

28
Reemplazando los datos en la fórmula, para pobladores:
Donde:
n= tamaño de la muestra
N = Universo – población (252 pobladores)
Z = Nivel de confianza (95.00%, 1.96)
p= Probabilidad de éxito, evento a favor (0.5)
q= Probabilidad de fracaso, evento en contra (0.5)
E = Margen de error (va de 5 a 10%, cuanto menor es el error, la confiabilidad de la
investigación es mayor) (0.05)
252 ∗ 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5

𝑛= = 152
(252 − 1) ∗ 0.052 + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5
La muestra será de 152 pobladores
Reemplazando los datos en la fórmula, para prestadores de servicio:
Donde:
n= tamaño de la muestra
N = Universo – población (60 prestadores de servicio)
Z = Nivel de confianza (95.00%, 1.96)
p= Probabilidad de éxito, evento a favor (0.5)
q= Probabilidad de fracaso, evento en contra (0.5)
E = Margen de error (va de 5 a 10%, cuanto menor es el error, la confiabilidad de la
investigación es mayor) (0.05)
60 ∗ 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5

𝑛= = 52
(60 − 1) ∗ 0.052 + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5
La muestra será de 52 prestadores de servicio (transporte, restaurant, guías de turismo

y arrieros)
29
3.4. Técnicas de recolección de datos
Técnica : Encuesta
Instrumento : Cuestionario
3.5. Validez y conformidad de los instrumentos
El instrumento que se usará será el cuestionario que nos dará a conocer el nivel de
conciencia turística en la población de Chillihuani en la ruta Montaña Arco iris,
Distrito de Cusipata, Provincia de Quispicanchi – Cusco 2019.
Así mismo conoceremos el nivel de conciencia turística de los pobladores y

prestadores de servicio
30
CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. Presentación y fiabilidad del instrumento aplicado
4.1.1. Presentación del instrumento
Para describir el nivel de conciencia turística en la población de Chillihuani,

ruta montaña Arco Iris, Distrito de Cusipata, Provincia Quispicanchis - Cusco
2019 se encuestó a 152 pobladores y 52 prestadores de servicio en el que se
considera 17 ítems distribuidos de la siguiente manera:
Tabla 3
Distribución de los ítems del cuestionario
Variable Dimensión Indicador Ítems
Capacidad de resolver
1, 2,
problemas
Conocimiento
Información 3, 4,
Procedimientos 5
Conciencia Acción 6, 7,
Turística
Preservación Deterioro 8,
Prevenir daños de propiedad 9, 10,

11, 12, 13,
Aptitud de servicio
Vocación de 14
Servicio
Satisfacción personal 15, 16, 17.
31
Para las interpretaciones de las tablas y figuras estadísticas se utilizó la

siguiente escala de baremación e interpretación.
Tabla 4
Descripción de la Baremación y escala de interpretación
Promedio Escala de Interpretación
1,00 – 1,80 Totalmente inconciente
1,81 – 2,60 Ligeramente inconciente
2,61 – 3,40 Ligeramente conciente
3,41 – 4,20 Mediamente conciente
4,21 – 5,00 Totalmente conciente

4.1.2. Fiabilidad del instrumento aplicado
Para determinar la fiabilidad del cuestionario utilizado en la descripción del

nivel de conciencia turística en la población de Chillihuani, ruta montaña Arco
Iris, Distrito de Cusipata, Provincia Quispicanchis - Cusco 2019. Se utilizó la
técnica estadística “Índice de consistencia Interna Alfa de Cronbach”, para lo
cual se consideró lo siguiente:
 Si el coeficiente Alfa de Cronbach es mayor o igual a 0.8. Entonces, el

instrumento es fiable, por lo tanto, las mediciones son estables y
consistentes.
 Si el coeficiente Alfa de Cronbach es menor a 0.8. Entonces, el instrumento

no es fiable, por lo tanto, las mediciones presentan variabilidad heterogénea.
Para obtener el coeficiente de Alfa de Cronbach, se utilizó el software SPSS,

cuyo resultado fue el siguiente:
32
Tabla 5
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de N de
Población
Cronbach elementos
Pobladores 0.909 17
Prestadores de servicio 0.941 17

Como se observa, el Alfa de Cronbach tiene un valor de 0.909 para pobladores

y 0.941 para prestadores de servicio por lo que se establece que el instrumento
es fiable para el procesamiento de datos.
4.2. Análisis e interpretación de los resultados
4.2.1. Datos generales para pobladores
A) Edad de los pobladores
100%
80%
60%
41.4%
40%
23.0%
18.4%
20% 9.9%
7.2%
0%
15 - 20 21 - 25 26 - 37 38 - 43 44 - 50
Figura 1: Edad de los pobladores
Interpretación y análisis:
La figura 1 nos muestra que en la población de Chillihuani el 41.4% de los

pobladores tienen una edad entre 26 y 37 años siendo éste el rango mayor,
mientras que el 7.2% de los pobladores tienen una edad entre 15 a 20 años,
siendo éste el rango menor.
33
B) Nivel de educación de los pobladores
100%
80%
62.5%
60%
40%
20% 15.1% 16.4%

5.9%
0%
Sin estudios Primaria Secundaria Técnico
Figura 2: Nivel de educación de los pobladores
La figura 2 nos muestra que el 62.5% de los pobladores cuenta con una
educación de nivel secundario, mientras que el 5.9% de los pobladores cuenta
con una educación de nivel técnico.
C) Actividad a la que se dedican los pobladores
100%
80%
60%
40% 29.6%
23.7%
19.7%
20% 15.8%
11.2%
0%
Ganaderia Agricultura Comercio Actividad Otros
turistica
Figura 3: Actividad a la que se dedican los pobladores
La figura 3 nos muestra que el 29.6% de los pobladores se dedican al comercio,

mientras que el 11.2% de los pobladores se dedican a la actividad turística.
34
4.2.2. Datos generales para prestadores de servicio
A) Edad de los prestadores de servicio
100%
80%
60%
40% 34.6%
26.9%
21.2%
20% 11.5%
5.8%
0%
15 - 20 21 - 25 26 - 37 38 - 43 44 - 50
Figura 4: Edad de los prestadores de servicio.
La figura 4 nos muestra que en la población de Chillihuani el 34.6% de los

prestadores de servicio tienen una edad entre 26 y 37 años siendo éste el rango
mayor, mientras que el 5.8% de los prestadores de servicio tienen una edad
entre 15 a 20 años, siendo éste el rango menor.
B) Nivel de educación de los prestadores de servicio
100%
80%
60% 46.2%
40% 34.6%
20% 11.5%
5.8% 1.9%
0%
Primaria Secundaria Técnico Universitario Otros
Figura 5: Nivel de educación de los prestadores de servicio.
La figura 5 nos muestra que el 46.2% de los prestadores de servicio cuenta con
un nivel de educación secundario, mientras que el 1.9% de los prestadores de
servicio cuenta con otro tipo de educación.
35
C) Actividad a la que se dedican los prestadores de servicio
100%
80%
60%
40%
26.9%
23.1%
19.2%
20% 15.4% 15.4%
0%
Transporte Restaurante Comercio Guia oficial de Arriero
turistico turismo
Figura 6: Actividad a la que se dedican los prestadores de servicio
La figura 6 nos muestra que el 26.9% de los prestadores de servicio se dedican

al transporte turístico, mientras que el 15.4% de los prestadores de servicio se
dedican a la venta de alimentos en restaurante al igual que al comercio.
4.3. Resultados de las dimensiones de la variable conciencia turística
Para describir el nivel de conciencia turística en la población de Chillihuani, ruta

montaña Arco Iris, Distrito de Cusipata, Provincia Quispicanchis - Cusco, se toma en
cuenta las siguientes dimensiones: conocimiento, preservación y vocación de servicio.
Los resultados se presentan a continuación:
4.3.1. Dimensión conocimiento
El objetivo es conocer cuál es el nivel de conocimiento de los pobladores en la

población de Chillihuani, ruta montaña Arco Iris, Distrito de Cusipata,
Provincia Quispicanchi - Cusco 2019.
36
A) Resultados de los indicadores de la dimensión conocimiento
0% 20% 40% 60%
7.9%
28.9%
Capacidad de resolver problemas 36.2%
27%
0%
Pobladores
12.5%
44.1%
Información 36.8%
6.6%
0%
9.2%
29.6%
Procedimientos 53.9%
7.2%
0%
0%
1.9%
Capacidad de resolver problemas 30.8%
Prestadores de servicio
40.4%
26.9%
0%
30.8%
Información 25%
15.4%
28.8%
0%
5.8%
Procedimientos 42.3%
32.7%
19.2%
Totalmente inconciente Ligeramente inconciente Ligeramente conciente

Mediamente conciente Totalmente conciente
Figura 7: Resultado de los indicadores de la dimensión conocimiento.
En la figura 7 observamos lo siguiente:

El 36.2% de los pobladores considera que a veces tiene la capacidad de resolver
problemas lo cual quiere decir que son ligeramente concientes. Así mismo el 40.4%
de los prestadores de servicio consideran que casi siempre tiene la capacidad de
resolver problemas lo cual quiere decir que son medianamente concientes, esto
significa que actúan con eficacia cuando se necesita encontrar soluciones apropiadas
para posibles problemas que se puedan presentar en la población.
El 44.1% de los pobladores considera que casi nunca brindan información porque no
tienen conocimiento de algunos temas, por lo tanto, no pueden brindar orientación a
quienes lo necesiten, lo cual significa que son ligeramente inconcientes, mientras que
37
el 30.8% de los prestadores de servicio considera lo mismo, lo que nos indica que
también son ligeramente inconcientes.
El 53.9% de los pobladores y el 42.3% de los prestadores de servicio considera que los
procedimientos que se toman durante el recorrido a la montaña arco iris a veces dan
resultados positivos lo cual quiere decir que siguen pasos de una manera secuencial
para conseguir un objetivo esto significa que son ligeramente concientes.
B) Resultados de la dimensión conocimiento
60%
41.4%
38.8%
40%
34.6%
28.8%
21.2%
20%
15.4%
12.5%
7.2%
0% 0%
0%
Pobladores Prestadores de servicio

Figura 8: Resultado de la dimensión conocimiento.
La figura 8 nos muestra que el 41.4 % de los pobladores y el 34.6 % de los prestadores
de servicio son ligeramente concientes en relación al conocimiento.
Esto significa que ambas poblaciones de estudio tienen un nivel de conocimiento

medio y si son capaces de resolver un determinado problema porque poseen
información que pueden ser útiles.
38
4.3.2. Dimensión Preservación
El objetivo es diagnosticar cómo es la preservación de la ruta montaña Arco

Iris, Distrito de Cusipata, Provincia Quispicanchi - Cusco 2019.
A) Resultados de los indicadores de la dimensión preservación
0% 20% 40% 60% 80% 100%
5.3%
17.1%
Acción 36.2%
41.4%
0%
Pobladores
3.3%
13.8%
Información 67.1%
15.8%
0%
9.9%
77.6%
Prevenir daños de propiedad 10.5%
2%
0%
0%
0%
Acción 0%
Prestadores de servicio
57.7%
42.3%
0%
1.9%
Información 67.3%
30.8%
0%
0%
59.6%
Prevenir daños de propiedad 40.4%
0%
0%

Figura 9: Resultado de los indicadores de la dimensión preservación.
El 41.4% de los pobladores y el 57.7% de los prestadores de servicio casi siempre

poseen acciones adecuadas para la preservación del medio ambiente, lo cual quiere
decir que son medianamente concientes.
El 67.1% de los pobladores y el 67.3% de los prestadores de servicio piensa que el

deterioro de la ruta a veces trae una mala imagen para los turistas, lo cual quiere decir
que son ligeramente concientes.
El 77.6% de los pobladores y el 59.6% casi nunca participa de charlas de

concientización turística por lo cual no están preparados para dar solución a un riesgo
de manera anticipada, esto quiere decir que son ligeramente inconcientes.
39
B) Resultados de la dimensión preservación
80%
61.2%
60% 57.7%
42.3%
40%
29.6%
20%
7.2%
2%
0% 0% 0% 0%
0%
Figura 10: Resultado de la dimensión preservación.
La figura 10 nos muestra que el 61.2 % de los pobladores y el 57.7 % de los prestadores
de servicio son ligeramente concientes en relación a la preservación.
Esto significa que ambas poblaciones de estudio a veces participan en la prevención

de posibles daños contra el patrimonio mediante acciones que son en beneficio de la
naturaleza y lógicamente en beneficio de la población.
4.3.3. Dimensión vocación de servicio
El objetivo es describir conocer el nivel de vocación de servicio en la ruta

montaña Arco Iris, Distrito de Cusipata, Provincia Quispicanchi - Cusco 2019.
40
A) Resultados de los indicadores de la dimensión vocación de servicio
0% 20% 40% 60% 80%
7.2%
30.3%
Aptitud de servicio 53.3%
Pobladores
9.2%
0%
9.9%
29.6%
Satisfacción personal 49.3%
10.5%
0.7%
0%
0%
Prestadores de
Aptitud de servicio 28.8%

36.5%
servicio
34.6%
0%
0%
Satisfacción personal 3.8%
32.7%
63.5%

Figura 11: Resultado de los indicadores de la dimensión vocación de servicio.
El 53.3% de los pobladores a veces tienen aptitud de servicio, es decir son capaces de
realizar tareas de manera adecuada, lo cual quiere decir que son ligeramente
concientes, mientras que el 36.5% de los prestadores de servicio casi siempre tienen
aptitud de servicio es decir tienen la capacidad de realizar tareas o brindan servicios
de manera adecuada, lo cual quiere decir que son medianamente concientes
El 49.3% de los pobladores a veces sienten satisfacción personal al brindar algún tipo
de servicio, lo cual quiere decir que son ligeramente conscientes.
El 63.5% de los prestadores de servicio siempre sienten satisfacción personal al brindar
algún tipo de servicio, esto quiere decir que son totalmente concientes.
41
B) Resultados de la dimensión vocación de servicio
60%
51.9%
45.4%
39.5% 38.5%
40%
20%
9.9% 9.6%
4.6%
0.7% 0% 0%
0%
Totalmente inconciente Ligeramente inconciente
Ligeramente conciente Mediamente conciente
Totalmente conciente
Figura 12: Resultado de la dimensión vocación de servicio
La figura 12 nos muestra que el 45.4 % de los pobladores son ligeramente concientes,
mientras que el 51.9 % de los prestadores de servicio son medianamente concientes en
relación a la vocación de servicio.
Esto significa que el nivel de vocación de servicio de los prestadores de servicio es

más alto que el nivel de vocación de servicio de los pobladores debido a que están
comprometidos con su trabajo, tienen aptitud de servicio y sienten satisfacción
personal al brindar servicios a personas que hagan uso de los mismos.
42
4.4. Resultados de la variable conciencia turística
60%
53.3%
40.4%
40% 36.5%
34.9%
23.1%
20%
5.3% 6.6%
0% 0% 0%
0%

Figura 13: Resultado de la variable conciencia turística
La figura 13 nos muestra el resultado del nivel de conciencia turística de los pobladores
y prestadores de servicio de la ruta montaña Arco Iris de la población de Chillihuani
en el distrito de Cusipata.
El 53.3% de los pobladores tienen un nivel de conciencia turística ligera, esto significa
que a veces muestran buenas actitudes frente a los turistas y que no poseen
conocimiento total del potencial turístico que se tiene en la zona y no están del todo
comprometidos a proteger el recurso turístico que en este caso es la montaña Arco Iris.
El 40.4% de los prestadores de servicio tienen un nivel de conciencia turística mediana,

esto significa que casi siempre muestran actitudes positivas con los turistas porque
están comprometidos con el desarrollo del turismo de una manera conciente, están
capacitados para brindar servicios a personas que quieran hacer uso de los mismos,
también tienen responsabilidad frente al recurso turístico lo que quiere decir que tienen
conocimiento de las acciones que deben tomar frente al recurso turístico para poder
preservarlo y posteriormente difundirlo.
43
CAPITULO V
DISCUSION Y PROPUESTAS
5.1. Discusión
Tomando en cuenta los resultados del trabajo de investigación que se encuentran

detallados en el capítulo IV que surge de la pregunta ¿Cuál es el nivel de conciencia
turística en la población de Chillihuani, ruta montaña Arco Iris, distrito de Cusipata,
provincia Quispicanchi - Cusco 2019?
Se pretende describir el nivel de conciencia turística en la población de Chillihuani,

ruta montaña Arco Iris, Distrito de Cusipata, Provincia Quispicanchis - Cusco 2019,
para lo cual se aplicó encuestas a 152 pobladores y 52 prestadores de servicio de la
población de Chillihuani, con 17 ítems cada uno.
Analizando los resultados para cada una de las dimensiones, llegamos a las siguientes
afirmaciones:
5.1.1. Resultados para pobladores
Dimensión conocimiento, nuestro objetivo es “Conocer cuál es el nivel de

conocimiento en la población de Chillihuani, ruta montaña Arco Iris, Distrito
de Cusipata, Provincia Quispicanchi - Cusco 2019”.
El 41.4 % de los pobladores considera que son ligeramente concientes en

relación al conocimiento. (fig. 8)
Esto significa que los pobladores piensan que a veces tienen la capacidad para
resolver problemas, brindar información o seguir procedimientos adecuados
para ayudar a los turistas.
44
Dimensión preservación, nuestro objetivo es “Diagnosticar cómo es la

preservación de la ruta montaña Arco Iris, Distrito de Cusipata, Provincia
Quispicanchi - Cusco 2019”.
El 61.2 % de los pobladores considera que son ligeramente concientes en

relación a la preservación. (fig. 10)
Esto significa que los pobladores piensan que a veces toman acciones para
prevenir daños de propiedad y tomar en cuenta el deterioro que pueda presentar
la ruta
Dimensión vocación de servicio, nuestro objetivo es “Conocer el nivel de

vocación de servicio en la ruta montaña Arco Iris, Distrito de Cusipata,
Provincia Quispicanchi - Cusco 2019”.
El 45.4 % de los pobladores considera que son ligeramente concientes, en

relación a la vocación de servicio. (fig. 12)
Esto significa que los pobladores a veces sienten satisfacción personal y tienen
vocación de servicio al atender y ayudar turistas.
5.1.2. Resultados para prestadores de servicio
Dimensión conocimiento, nuestro objetivo es “Conocer cuál es el nivel de

conocimiento en la población de Chillihuani, ruta montaña Arco Iris, Distrito
de Cusipata, Provincia Quispicanchi - Cusco 2019”.
El 34.6 % de los prestadores de servicio considera que son ligeramente

concientes en relación al conocimiento. (fig. 8)
Esto significa que los prestadores de servicio piensan que a veces están
capacitados para resolver problemas, brindar información o seguir
procedimientos adecuados para ayudar a los turistas
45
Dimensión preservación, nuestro objetivo es “Diagnosticar cómo es la

preservación de la ruta montaña Arco Iris, Distrito de Cusipata, Provincia
Quispicanchi - Cusco 2019”.
El 57.7 % de los prestadores de servicio considera que son ligeramente

concientes en relación a la preservación. (fig. 10)
Esto significa que los prestadores de servicio a veces toman acciones adecuadas
para prevenir daños de propiedad y tomar en cuenta el deterioro que pueda
presentar la ruta.
Dimensión vocación de servicio, nuestro objetivo es “Conocer el nivel de

vocación de servicio en la ruta montaña Arco Iris, Distrito de Cusipata,
Provincia Quispicanchi - Cusco 2019”.
El 51.9 % de los prestadores de servicio considera que son medianamente

concientes en relación a la vocación de servicio. (fig. 12)
Esto significa que los prestadores de servicio casi siempre sienten satisfacción
personal y tienen vocación de servicio.
5.2. Propuestas
5.2.1. Nombre de la propuesta:

“Programas de capacitación y sensibilización turística para los pobladores
de Chillihuani y prestadores de servicio en la ruta Montaña Arco iris “
Temas a tratar: Conocimiento, preservación y vocación de servicio
a) Localización:
 Departamento del Cusco
 Provincia: Quispicanchi
 Distrito: Cusipata
 Centro poblado: Chillihuani y ruta Montaña Arco Iris
46
b) Objetivo General
Aumentar y fortalecer el nivel de conciencia turística de los pobladores de
Chillihuani y prestadores de servicio en la ruta Montaña Arco iris.
c) Objetivos específicos
 Aumentar el nivel de conocimiento de los pobladores y prestadores de
servicio.
 Fortalecer su identidad con el patrimonio natural y cultural de manera
que se colabore con la preservación del medio ambiente.
 Sensibilizar a los pobladores y prestadores de servicio en el tema de
vocación de servicio y buen trato al turista.
d) Justificación
El programa de sensibilización turística busca impulsar la toma de
conciencia sobre la importancia del turismo y su desarrollo en la ruta
montaña Arco Iris en los pobladores.
Con este programa se pretende que los pobladores tengan un nivel de

conciencia turística alto o sean totalmente concientes en relación al
conocimiento, preservación del medio ambiente y vocación de servicio.
Mediante estas charlas de sensibilización se busca que pobladores y

prestadores de servicio se comprometan a ser responsables con el uso que
se le dé al recurso turístico (Montaña Arco Iris) y lo exploten tomando
medidas que no afecten al patrimonio de manera que ambas poblaciones
de estudio se beneficien, también se busca que los prestadores de servicio
estén comprometidos con su trabajo y que puedan brindar servicios
turísticos de calidad que tengan contentos a los turistas para que éstos
tengan ganas de volver en un futuro o caso contrario nos recomienden con
más personas que quieran visitar la montaña Arco Iris.
e) Descripción de la propuesta
La presente propuesta se llevará a cabo conjuntamente con los delegados
de los prestadores de servicio y las involucradas en el desarrollo y
47
conducción de la visita a la Montana Arco iris para lo cual se llevarán a

cabo las siguientes actividades:
 Reunión con el Alcalde de Cusipata, DIRCETUR, Dirección de

Cultura, representantes del centro poblado de Chillihuani, un bachiller
en turismo, etc., para coordinar las charlas acerca de la conciencia
turística.
 Programación del taller con los temas a tratar.
f) Meta
Participación del total de la población y total de prestadores de servicio en
la ruta montaña Arco Iris.
Ruta Montaña Arco Iris

Ruta Montaña Arco Iris
Posible zona para Capacitación de sensibilización turística.

48
Tabla 6
Programación de capacitación y sensibilización turística
Programas de capacitación y sensibilización turística para los pobladores de

Localización
Chillihuani y prestadores de servicio en la ruta Montaña Arco iris
Temas a Dura
Objetivos Participantes Beneficiarios Costo
tratar ción
Ruta Montaña
Arco Iris
Aumentar el
Centro nivel de
poblado: conocimiento de
Conocimiento 3 hrs Gratuito
Chillihuani los pobladores y
Municipalidad
prestadores de
servicio. de Cusipata
Distrito:
Cusipata Municipalidad
Fortalecer su
identidad con el del centro Pobladores
Provincia:
patrimonio poblado de de
Quispicanchi
natural y cultural Chillihuani Chillihuani y
Preservación 3 hrs Gratuito
Departamento: de manera que se prestadores
colabore con la Dircetur. de servicio en
Cusco
preservación del la ruta
Bach en
medio ambiente. montaña
turismo, Grelly
Mojonero Ttito Arco iris.
Sensibilizar a los
pobladores y
prestadores de
Vocación de servicio en el
3 hrs Gratuito
servicio tema de vocación
de servicio y
buen trato al
turista.
El o los expositores contarán con material de trabajo digital.

Material de
trabajo A los beneficiarios e les hará entrega de lapiceros y folletos que contendrá la información
requerida para ser expuesta en las charlas.

49
CONCLUSIONES
1. Se ha dado a conocer que el 41.4 % de los pobladores y el 34.6 % de los prestadores de

servicio consideran que son ligeramente concientes en relación al conocimiento. (fig. 8)
Esto significa que los pobladores y prestadores de servicio piensan que a veces están
capacitados para resolver problemas, brindar información o seguir procedimientos
adecuados para ayudar a los turistas o personas que necesiten de ellos.
2. Se diagnosticó que el 61.2 % de los pobladores y el 57.7 % de los prestadores de servicio

considera que son ligeramente concientes en relación a la preservación. (fig. 10)
Esto significa que los pobladores y prestadores de servicio piensan que a veces toman
acciones para prevenir daños de propiedad y tomar en cuenta el deterioro que pueda
presentar la ruta
3. Se conoció que el 45.4% de los pobladores considera que son ligeramente concientes en
Esto significa que los pobladores a veces sienten satisfacción personal y tienen vocación
de servicio para atender y ayudar turistas.
El 51.9 % de los prestadores de servicio considera que son medianamente concientes en

Esto significa que los prestadores de servicio casi siempre sienten satisfacción personal
y tienen vocación de servicio para atender y ayudar a los turistas y personas que lo
necesiten.
50
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda que los directivos conjuntamente con las autoridades de la

Municipalidad de Cusipata y el centro poblado de Chillihuani programen cursos de
capacitación de sensibilización y conciencia turística para que estos mejoren su
conocimiento de manera permanente.
2. Se recomienda a la Municipalidad de Cusipata, Municipalidad del centro poblado de

Chillihuani, los prestadores de servicio y los pobladores programar conversatorios y
talleres donde se les tenga que afianzar la importancia de la preservación del recurso
turístico natural y cultural ya que la gestión turística no está siendo aplicado como
debía de ser; sin embargo, tanto el poblador y el prestador de servicio están concientes
de ello para darle un uso sostenible.
3. Se recomienda a la Dirección de Turismo conjuntamente con los pobladores de

Chillihuani y prestadores de servicio en la ruta Montaña Arco iris afianzar su vocación
de servicio para la atención a los turistas que visitan este importante lugar, para lo cual
se sugiere una reunión programada cada mes.
51
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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trillas.
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central de San Pedro, Cusco-2017.
Horovitz, Jacques; “La calidad del servicio. A la conquista del cliente”; Editorial McGraw-
Hill; España, 1991.
Idalberto Chiavenato, 2011 Administración de recursos humanos.
Lenin, Materialismo y empiriocritisismo – Montevideo, 1948
Mallaupoma Arriaga, D. J. (2018). Conciencia turística para desarrollar el turismo

sostenible en la provincia de Jauja, 2018.
Miguel Alemán Valdés, "15 Lecciones de Turismo" 1964
Mireles Vázquez, a. (2015). Concientización turística. México: Limusa.
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partir de la planificación participativa.
Romero, Gabriela; Guzmán, Laura y Pollastri, María. (2008). Encuesta Diagnóstica sobre
Concientización Turística. TURyDES, Vol 1, Nº 3 (agosto / agosto 2008)
SECTUR, H. (2012). Breviario de Cultura turística.
SERNATUR, C. (2015). Programa nacional de conciencia turística. Santiago, Chile.

52
SERNATUR Varisco, C., Benseny, G., & Padilla, N. A. (2016). Concientización turística y
ambiental. De la teoría a la acción territorial. In V Jornadas de Extensión del
Mercosur.
Sosa de la Cruz, C. (2015). Identidad cultural y conciencia turística, pilares de desarrollo.

Lima: San Marcos.
Soriano Reátegui, S. V (2018). Evaluación de la conciencia turística de los actores en el

espacio turístico de Cieneguilla en el año 2018.
Pazos Pérez, B. A. Desarrollo turístico sostenible en la localidad de Mollepata Cusco –

2017.
Páginas Web consultadas
 http://articulos. Corentt. Com/2015

 https://deconceptos.com/general/accion-2019/
 https://deconceptos.com/general/deterioro-2019/
 https://deconceptos.com/general/prevencion-2019/
 https://deconceptos.com/general/procedimientos-2019/
 www.recursos-humanos.infojobs.net-2018
 www.up-spain.com-2015
ANEXOS
Anexo 1.- MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE
Variable Dimensiones Indicadores
Conciencia Turística  Conocimiento

Muñoz y Riverola, 2003, definen el  Capacidad
Sosa de la Cruz, 2004. Sostiene conocimiento como la capacidad para  Información
que es importante las actitudes y resolver un determinado conjunto de  Procedimientos
comportamiento de su problemas.
población con el turista, por Alavi y Leidner definen el
cuanto “la conciencia turística conocimiento como la información
tiene implicancias sobre el que el individuo posee en su mente,
conocimiento del potencial personalizada y subjetiva, relacionada
turístico, sobre las actitudes y con hechos, procedimientos,
compromisos morales y éticos, conceptos, interpretaciones, ideas,
sobre el trato al turista en cuanto observaciones, juicios y elementos que
a bienvenida, hospitalidad y pueden ser o no útiles, precisos o
sobre el aprovechamiento de los estructurables.
recursos para que aporten
beneficios al país.  Preservación  Acción
El desarrollo de una conciencia El Canadian Code of Ethics, 2003,  Deterioro
turística debe estar orientado a afirma que preservación son todas las  Prevenir daños de
lograr que el turismo forme acciones desarrolladas para retardar el propiedad cultual
parte de la cultura de todos deterioro y/o para prevenir daños de la
nosotros, para lo cual propiedad cultural.
básicamente se requiere incluir
turismo, artesanía y gestión  Vocación de servicio
empresarial como temáticas de Kohan, Martin, 2009, afirma que la  Aptitud de servicio
los currículos educacionales en vocación es aquella que trae  Satisfacción de servicio
todos los niveles, así como satisfacción personal al individuo
promover campañas intensivas porque le da posibilidades de
de conciencia turística a nivel desarrollar sus mejores aptitudes de
nacional. afirmar sus verdaderos intereses y de
no contradecir la estructura de su
personalidad vocacional.
Anexo 2.- MATRIZ DE CONSISTENCIA
Problema Objetivos Variable/Dimensiones Metodología
Problema General Objetivo General Variable: Tipo

 Básico
¿Cuál es el nivel de Describir el nivel de  Conciencia
conciencia turística en conciencia turística en turística Nivel
la población de la población de  Descriptivo
Chillihuani, ruta Chillihuani, ruta Dimensiones:
montaña Arco Iris, montaña Arco Iris, Diseño
distrito de Cusipata, Distrito de Cusipata,  Conocimiento  No Experimental
Provincia Provincia Quispicanchi
Quispicanchi - Cusco - Cusco 2019  Preservación Enfoque
2019?  Cuantitativo
 Vocación de
Problemas servicio Población
Específicos Objetivos Específicos  Pobladores de
Chillihuani
¿Cuál es el nivel de Conocer cuál es el nivel  Prestadores de
conocimiento de los de conocimiento en la servicio en la
en la población de población de población de
Chillihuani, ruta Chillihuani, ruta Chillihuani
montaña Arco Iris, montaña Arco Iris,
distrito de Cusipata, Distrito de Cusipata, Técnica e instrumento
Provincia Provincia Quispicanchi  Técnica:
Quispicanchi – Cusco - Cusco 2019. Encuesta
2019?  Instrumento:
Cuestionario
¿Cómo es la Diagnosticar cómo es la
preservación de la ruta preservación de la ruta Muestra
montaña Arco Iris, montaña Arco Iris,  152 Pobladores
distrito de Cusipata, Distrito de Cusipata,  52 Prestadores
Provincia Provincia Quispicanchi de servicio
Quispicanchi - Cusco - Cusco 2019.
2019?
Conocer el nivel de
¿Cómo es la vocación vocación de servicio en
de servicio en la ruta la ruta montaña Arco
montaña Arco Iris, Iris, Distrito de
distrito de Cusipata, Cusipata, Provincia
Provincia Quispicanchis - Cusco
Quispicanchi - Cusco 2019.
2019?
Anexo 3.- MATRIZ DEL INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCION DE DATOS
N° DE CRITERIOS DE
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES PESO ITEMS
ITEMS EVALUACION
1. Cuándo se presentan
contingencias, se resuelven
los problemas.
2. Cuándo hay problemas con
los turistas, encuentra la
Capacidad de
solución apropiada
resolver problemas
3. Se brinda Información del
respeto al medio ambiente
Conocimiento Información
29% 5 durante el recorrido hacia la
montaña Arco Iris.
Procedimientos
4. Los turistas ponen en
práctica la información que
se les brinda
5. Los procedimientos que se
toman durante el recorrido
dan resultados positivos.
6. Las acciones que se toman
son las adecuadas para
preservar el medio ambiente
en la ruta Montaña Arco Iris.
7. Las acciones que tienen los
visitantes durante el
recorrido hacia la montaña
Acción
en su mayoría son positivas.
8. El deterioro de la ruta trae
Deterioro a) Siempre
Preservación una mala imagen para los
29% 5
Conciencia
b) Casi siempre
Turística
visitantes.
Prevenir daños de c) A veces
9. Se dan charlas de
propiedad d) Casi nunca
concientización para la
prevención de daños del e) Nunca
atractivo natural (Montaña
Arco Iris).
10. Se colabora con la
preservación de la Montaña
Arco Iris.
11. Se tiene la capacidad de
realizar actividades que se
presenten a último momento.
12. Está predispuesto a colaborar
con la gente que lo necesite.
13. Tiene actitudes positivas con
los turistas que visitan la
zona
14. Está comprometido con
Aptitud de servicio
brindar servicios turísticos
Vocación de
de calidad.
Servicio Satisfacción 42% 7
15. Está conforme con los
personal
servicios que brinda a las
personas que necesitan de su
ayuda.
16. Se crea vínculos positivos
con los visitantes.
17. La relación final que
mantiene con los turistas lo
hace sentir bien como
persona.
Total 100 % 17
Anexo 4.- PROCEDIMIENTO DE LA BAREMACIÓN
La presente investigación utilizo la escala de medida para medir cada uno de los ítems:
Escala de medida Valor

Nunca 1
Casi nunca 2
A veces 3
Casi siempre 4
Siempre 5
Promedio máximo de los ítems del instrumento: 𝑋̅𝑚𝑎𝑥 = 5

Promedio mínimo de los ítems instrumento: 𝑋̅𝑚𝑖𝑛 = 1
Rango: 𝑅 = 𝑋̅𝑚𝑎𝑥 − 𝑋̅𝑚𝑖𝑛 = 4
𝑅𝑎𝑛𝑔𝑜 4
Amplitud: 𝐴 = 𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑐𝑎𝑙𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑝𝑟𝑒𝑡𝑎𝑐𝑖ó𝑛 = 5 = 0.80
Construcción de la Baremación:
Promedio Escala de Interpretación

1,00 – 1,80 Totalmente inconciente
1,81 – 2,60 Ligeramente inconciente
2,61 – 3,40 Ligeramente conciente
3,41 – 4,20 Medianamente conciente
4,21 – 5,00 Totalmente conciente
Anexo 5.- RESULTADOS DE LOS ÍTEMS DEL CUESTIONARIO PARA EL
POBLADOR
Preguntas para la dimensión conocimiento

Totalmente Ligeramente Ligeramente Mediamente Totalmente
inconciente inconciente conciente conciente conciente
f % f % f % f % f %
Cuándo se presentan
contingencias, se
P1 14 9.2% 21 13.8% 83 54.6% 34 22.4% 0 0.0%
resuelven los
Capacidad de
problemas.
resolver
Cuándo hay
problemas
problemas con los
P2 12 7.9% 39 25.7% 74 48.7% 27 17.8% 0 0.0%
turistas, encuentra la
solución apropiada
Se brinda
Información del
respeto al medio
P3 20 13.2% 60 39.5% 63 41.4% 9 5.9% 0 0.0%
ambiente durante el
Información recorrido hacia la
montaña Arco Iris.
Los turistas ponen
en práctica la
P4 16 10.5% 54 35.5% 76 50.0% 6 3.9% 0 0.0%
información que se
les brinda
Los procedimientos
que se toman
Procedimiento P5 durante el recorrido 14 9.2% 45 29.6% 82 53.9% 11 7.2% 0 0.0%
dan resultados
positivos.
Preguntas para la dimensión preservación

f % f % f % f % f %
Las acciones que se
toman son las
adecuadas para
P6 preservar el medio 9 5.9% 31 20.4% 98 64.5% 14 9.2% 0 0.0%
ambiente en la ruta
Montaña Arco Iris.
Acción
Las acciones que
tienen los visitantes
durante el recorrido
P7 6 3.9% 12 7.9% 65 42.8% 65 42.8% 4 2.6%
hacia la montaña en
su mayoría son
positivos
El deterioro de la
Deterioro ruta trae una mala
P8 5 3.3% 21 13.8% 102 67.1% 24 15.8% 0 0.0%
imagen para los
visitantes
Se dan charlas de
concientización para
la prevención de
P9 146 96.1% 2 1.3% 4 2.6% 0 0.0% 0 0.0%
Prevenir daños del atractivo
daños de natural (Montaña
propiedad Arco Iris).
Se colabora con la
P10 preservación de la 9 5.9% 8 5.3% 30 19.7% 89 58.6% 16 10.5%
Montaña Arco Iris.
Preguntas para la dimensión vocación de servicio
f % f % f % f % f %
Se tiene la
capacidad de
realizar
P11 26 17.1% 73 48.0% 49 32.2% 4 2.6% 0 0.0%
actividades que se
presenten a último
momento.
Está predispuesto
a colaborar con la
P12 12 7.9% 32 21.1% 95 62.5% 13 8.6% 0 0.0%
gente que lo
Aptitud de necesite.
servicio Tiene actitudes
positivas con los
P13 6 3.9% 8 5.3% 47 30.9% 80 52.6% 11 7.2%
turistas que
visitan la zona
Está
comprometido
con brindar
P14 17 11.2% 62 40.8% 70 46.1% 3 2.0% 0 0.0%
servicios
turísticos de
calidad.
Está conforme
con los servicios
que brinda a las
P15 18 11.8% 59 38.8% 57 37.5% 18 11.8% 0 0.0%
personas que
necesitan de su
ayuda.
Satisfacción Se crea vínculos
personal P16 positivos con los 20 13.2% 39 25.7% 74 48.7% 18 11.8% 1 0.7%
visitantes.
La relación final
que mantiene con
P17 los turistas lo hace 13 8.6% 30 19.7% 76 50.0% 31 20.4% 2 1.3%
sentir bien como
persona.
Anexo 6.- RESULTADOS DE LOS ÍTEMS DEL CUESTIONARIO PARA EL
PRESTADOR DE SERVICIOS
Preguntas para la dimensión conocimiento

f % f % f % f % f %
Cuándo se presentan
contingencias, se
P1 0 0.0% 0 0.0% 18 34.6% 21 40.4% 13 25.0%
resuelven los
Capacidad de
problemas.
resolver
Cuándo hay
problemas
problemas con los
P2 1 1.9% 0 0.0% 18 34.6% 23 44.2% 10 19.2%
turistas, encuentra la
solución apropiada
Se brinda
Información del
respeto al medio
P3 0 0.0% 15 28.8% 19 36.5% 5 9.6% 13 25.0%
ambiente durante el
Información recorrido hacia la
montaña Arco Iris.
Los turistas ponen
en práctica la
P4 0 0.0% 13 25.0% 17 32.7% 6 11.5% 16 30.8%
información que se
les brinda
Los procedimientos
que se toman
Procedimiento P5 durante el recorrido 0 0.0% 3 5.8% 22 42.3% 17 32.7% 10 19.2%
dan resultados
positivos.
Preguntas para la dimensión preservación

f % f % f % f % f %
Las acciones que se
toman son las adecuadas
P6 para preservar el medio 0 0.0% 0 0.0% 22 42.3% 26 50.0% 4 7.7%
ambiente en la ruta
Montaña Arco Iris.
Acción
Las acciones que tienen
los visitantes durante el
P7 recorrido hacia la 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 30 57.7% 22 42.3%
montaña en su mayoría
son positivos
El deterioro de la ruta
Deterioro
P8 trae una mala imagen 0 0.0% 1 1.9% 35 67.3% 16 30.8% 0 0.0%
para los visitantes
Se dan charlas de
concientización para la
P9 prevención de daños del 52 100.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
Prevenir
atractivo natural
daños de
(Montaña Arco Iris).
propiedad
Se colabora con la
P10 preservación de la 0 0.0% 0 0.0% 4 7.7% 27 51.9% 21 40.4%
Montaña Arco Iris.
Preguntas para la dimensión vocación de servicio
f % f % f % f % f %
Se tiene la
capacidad de
realizar
P11 2 3.8% 16 30.8% 19 36.5% 3 5.8% 12 23.1%
actividades que se
presenten a último
momento.
Está predispuesto
a colaborar con la
P12 0 0.0% 0 0.0% 25 48.1% 20 38.5% 7 13.5%
gente que lo
Aptitud de necesite.
servicio Tiene actitudes
positivas con los
P13 0 0.0% 0 0.0% 1 1.9% 18 34.6% 33 63.5%
turistas que
visitan la zona
Está
comprometido
con brindar
P14 0 0.0% 0 0.0% 12 23.1% 34 65.4% 6 11.5%
servicios
turísticos de
calidad.
Está conforme
con los servicios
que brinda a las
P15 0 0.0% 0 0.0% 3 5.8% 38 73.1% 11 21.2%
personas que
necesitan de su
ayuda.
Satisfacción Se crea vínculos
personal P16 positivos con los 0 0.0% 0 0.0% 6 11.5% 32 61.5% 14 26.9%
visitantes.
La relación final
que mantiene con
P17 los turistas lo hace 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 18 34.6% 34 65.4%
sentir bien como
persona.
Anexo 7.- ENCUESTA AL POBLADOR

Sr(a) poblador de la Comunidad de Chillihuani la presente encuesta del proyecto de investigación

que lleva por título Conciencia turística en la población de Chillihuani, ruta Montaña Arco Iris,
distrito de Cusipata, provincia de Quispicanchi – Cusco 2019, que tiene por objetivo: Describir el
nivel de conciencia turística en la población de Chillihuani, ruta montaña Arco Iris, Distrito de
Cusipata, Provincia Quispicanchi – Cusco 2019.
Para lo cual rogamos su participación respondiendo a las preguntas ya que estas son anónimas.
Datos Generales:
Sexo: (M) (F)
Edad: (15 – 20) ( )
(21 – 25) ( )
(26 – 37) ( )
(38 – 43) ( )
(44 – 50) ( )
Nivel de educación
1) Sin estudios ( )
2) Primaria ( )
3) Secundaria ( )
4) Técnico ( )
5) Otros ( )
Actividad a la que se dedica
1) Ganadería ( )
2) Agricultura ( )
3) Comercio ( )
4) Actividad Turística ( )
5) Otros ( )
Variable: Conciencia Turística

1. Cuando se presentan contingencias, se resuelven los problemas.
a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
2. Cuando hay problemas con los turistas, encuentra la solución apropiada.

a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
3. Se brinda información del respeto al medio ambiente durante el recorrido hacia la montaña
Arco Iris.
a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
4. Los turistas ponen en práctica la información que se les brinda.

a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
5. Los procedimientos que se toman durante el recorrido dan resultados positivos.

a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
6. Las acciones que se toman son las adecuadas para preservar el medio ambiente en la ruta
Montaña Arco Iris.
a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
7. Las acciones que tienen los visitantes durante el recorrido hacia la montaña en su mayoría
son positivos.
a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
8. El deterioro de la ruta trae una mala imagen para los visitantes

a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
9. Se dan charlas de concientización para la prevención de daños del atractivo natural

a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
10. Se colabora con la preservación de la montaña arco iris.
a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
11. Se tiene la capacidad de realizar actividades que se presenten a último momento.

a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
12. Está predispuesto a colaborar con la gente que lo necesite.

a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
13. Tiene actitudes positivas con los turistas que visitan la zona.
a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
14. Está comprometido con brindar servicios turísticos de calidad.

a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
15. Está conforme con los servicios que brinda a las personas que necesitan de su ayuda.
a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
16. Se crea vínculos positivos con los visitantes.

a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
17. La relación final que mantiene con los turistas lo hace sentir bien como persona.
a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
Anexo 8.- ENCUESTA AL PRESTADOR DE SERVICIOS

Sr(a) poblador de la Comunidad de Chillihuani la presente encuesta del proyecto de investigación

que lleva por título Conciencia turística en la población de Chillihuani, ruta Montaña Arco Iris,
distrito de Cusipata, provincia de Quispicanchi – Cusco 2019, que tiene por objetivo: Describir el
nivel de conciencia turística en la población de Chillihuani, ruta montaña Arco Iris, Distrito de
Cusipata, Provincia Quispicanchi – Cusco 2019.
Para lo cual rogamos su participación respondiendo a las preguntas ya que estas son anónimas.
Datos Generales:
Sexo: (M) (F)
Edad: (15 – 20) ( )

(21 – 25) ( )
(26 – 37) ( )
(38 – 43) ( )
(44 – 50) ( )
Nivel de educación
1) Primaria ( )
2) Secundaria ( )
3) Técnico ( )
4) Universitario ( )
5) Otros ( )
Actividad a la que se dedica

1) Transporte turístico ( )
2) Restaurante ( )
3) Comercio ( )
4) Guía oficial de turismo ( )
5) Arriero ( )
Variable: Conciencia Turística
1. Cuando se presentan contingencias, se resuelven los problemas.

a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
2. Cuando hay problemas con los turistas, encuentra la solución apropiada.

a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
3. Se brinda información del respeto al medio ambiente durante el recorrido hacia la montaña
Arco Iris.
a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
4. Los turistas ponen en práctica la información que se les brinda.

a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
5. Los procedimientos que se toman durante el recorrido dan resultados positivos.

a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
6. Las acciones que se toman son las adecuadas para preservar el medio ambiente en la ruta
Montaña Arco Iris.
a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
7. Las acciones que tienen los visitantes durante el recorrido hacia la montaña en su mayoría
son positivos.
a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
8. El deterioro de la ruta trae una mala imagen para los visitantes

a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
9. Se dan charlas de concientización para la prevención de daños del atractivo natural

a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
10. Se colabora con la preservación de la montaña arco iris.
a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
11. Se tiene la capacidad de realizar actividades que se presenten a último momento.

a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
12. Está predispuesto a colaborar con la gente que lo necesite.

a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
13. Tiene actitudes positivas con los turistas que visitan la zona.
a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
14. Está comprometido con brindar servicios turísticos de calidad.

a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
15. Está conforme con los servicios que brinda a las personas que necesitan de su ayuda.
a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
16. Se crea vínculos positivos con los visitantes.

a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
17. La relación final que mantiene con los turistas lo hace sentir bien como persona.
a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) A veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )

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UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS Y HUMANIDADES

CONCIENCIA TURÍSTICA EN LA POBLACIÓN DE CHILLIHUANI,

Para optar al Título Profesional de Licenciada

SEÑORA DECANA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS Y HUMANIDADES DE LA

SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO:

Considerando el Reglamento de Grados y Títulos de la Escuela Profesional de Turismo de

Bach. Grelly Roosvelly Mojonero Ttito

A la Universidad Andina del Cusco, Alma

A los docentes de la Escuela Profesional de

A la Dra. Aydee Flores Contreras, por ser

Grelly Roosvelly Mojonero Ttito

A Dios por ser mi creador, cuidarme y

A mis padres Jaime Mojonero y Erlinda Ttito

A mi novio y excelente amigo Julio Cesar

A mi querida hija Khalessi por ser mi mayor

A mis hermanos Jhorks y Melanie, por

A mis ángeles Marcosa Flores y Virginia

Grelly Roosvelly Mojonero Ttito

Presidenta : Mg. Herminia Callo Sánchez

Primer Dictaminante : Mg. Anahí Najar Obando

Segundo Dictaminante : Mg. Raúl Uscachi Santos

Primer Replicante : Mg. Nicolás Martínez Centeno

Segundo Replicante : Lic. Leone Fuentes Monge

Asesora : Dra. Aydee Flores Contreras

Anexo 1.- Matriz de operacionalizacion de la variable

Tabla 1 Conceptualización de la variable ........................................................................ 21

Tabla 2 Operacionalización de la variable ....................................................................... 22

Tabla 3 Distribución de los ítems del cuestionario .......................................................... 30

Tabla 4 Descripción de la Baremación y escala de interpretación................................... 31

Tabla 5 Estadísticas de fiabilidad ..................................................................................... 32

Figura 1: Edad de los pobladores ........................................................................................ 32

Figura 2: Nivel de educación de los pobladores .................................................................. 33

Figura 3: Actividad a la que se dedican los pobladores ...................................................... 33

Figura 4: Edad de los prestadores de servicio. .................................................................... 34

Figura 5: Nivel de educación de los prestadores de servicio. .............................................. 34

Figura 6: Actividad a la que se dedican los prestadores de servicio ................................... 35

Figura 7: Resultado de los indicadores de la dimensión conocimiento. .............................. 36

Figura 8: Resultado de la dimensión conocimiento............................................................. 37

Figura 9: Resultado de los indicadores de la dimensión preservación. ............................... 38

Figura 10: Resultado de la dimensión preservación. ........................................................... 39

Figura 11: Resultado de los indicadores de la dimensión vocación de servicio.................. 40

Figura 12: Resultado de la dimensión vocación de servicio ............................................... 41

Figura 13: Resultado de la variable conciencia turística ..................................................... 42

Este peculiar accidente geográfico u obra de arte de la naturaleza pertenece al nevado

El presente trabajo de investigación consta de cinco capítulos de la siguiente manera:

Capítulo I: Planteamiento del problema, Formulación del problema, Justificación de la

Capítulo II: Marco teórico, Antecedentes de la investigación, Bases teóricas, Variables e

Capítulo III: Método, Alcance de estudio, Diseño de la investigación, Población, Muestra,

Capítulo V: Discusión y Propuestas donde se discutirán loa resultados a los que se

Finalmente se presentan las conclusiones, recomendaciones, bibliografía consultada y los

Palabras claves: Conciencia Turística.

information or follow proper procedures to help tourists.

Keywords: Tourist Awarenes

1.1. Planteamiento del problema

La conciencia turística es un tema de suma importancia para el desarrollo del turismo

Las actitudes y comportamientos que presentamos frente a los turistas podrían

La conciencia turística no solo consiste en tener actitudes positivas temporalmente,

La conciencia turística es un factor muy importante para el desarrollo de diferentes