UNIVERSIDAD NACIONAL

SAN LUIS GONZAGA DE ICA

FACULTAD DE
MEDICINA HUMANA
“DR. DANIEL ALCIDES
CARRIÓN”

Administració
Administraci
n en
ón en salud
salud
Práctica

Marketing en salud
Alumnos:
 PLAN DE MARKETING

CENTRO
MENTAL
COMUNITARIO
VITALIZA
 ÍNDICE
CAPITULO I
1.1 Antecedentes
1.2 Servicios de Salud
1.3 Sector Salud en la ciudad de Ica
1.4 Análisis de la empresa
Visión institucional
Misión
Objetivos
Valores
Servicios que presta el CSMC Vitaliza
Organigrama del CSMC Vitaliza
1.5 Análisis FODA del CSMC Vitaliza
1.6 Áreas de atención
1.7 Planta médica
1.8 Instalaciones
1.9 Tecnología
1.10 Convenios que mantiene el CSMC Vitaliza
1.11 Número de pacientes atendidos por área
1.12 Análisis de la competencia

CAPITULO II
2.1 Plan de Marketing para el CSMC Vitaliza
2.1.1 Mercado objetivo
2.1.2 Perfil del consumidor
2.1.3 Objetivos del plan de marketing
2.1.4 Duración
2.1.5 Medios que se utilizan para comunicar
2.2 Publicidad realizada
2.3 Comportamiento del consumidor
2.4 Ciclo de vida del servicio
2.5 Posicionamiento esperado
2.6 Relaciones Públicas
2.7 Nuevas Tecnologías
2.8 Publicidad
2.8.1 Material POP
2.8.2 Publicidad exterior
2.8.3 Otros materiales
2.9 Presupuesto general
2.10 Resumen del presupuesto
2.11 Cronograma

CAPITULO III
3.1 Evaluación del plan de Marketing del CSMC Vitaliza
3.1 Análisis del impacto publicitario del plan de marketing
3.1.1 Diseño de la investigación
3.1.2 Metodología
3.1.3 Problema
3.1. 4 Objetivo General
3.1. 5 Objetivos Específicos
3.1.6 Grupo objetivo
3.2 Diseño de la muestra
3.2.1 Determinación de la muestra
3.2.2 Elaboración de la encuesta
3.2.3 Presentación y análisis de los resultados
 CAPITULO I
1. Antecedentes
Estudios nacionales concordantes con los internacionales, señalan que los
trastornos neuropsiquiátricos constituyen la primera causa de carga de
enfermedad en nuestro país. Los estudios epidemiológicos muestran que
aproximadamente 1 de cada 3 peruanos mayores de 12 años y 1 de cada 5
niños presentarán un problema de salud mental en algún momento de su vida.
Frente a esto el modelo de atención hegemónico centralizado en el hospital
psiquiátrico ha demostrado ser ineficaz para atender las necesidades de la
población, generando una brecha de atención de casi el 90%, dado su visión
fragmentada del ser humano y desarraigada de su contexto familiar y social.
En este contexto, el Ministerio de Salud dispuso en años previos implementar
un proceso de Reforma de la Atención de la Salud Mental concordantes con la
implementación de la Ley N° 2989 “Ley que modifica el Artículo 11 de la Ley
26842, Ley General de Salud, que garantiza los derechos de las personas con
problemas de Salud Mental” y su reglamento el D.S. 033-2015-SA, que
proporciona el marco legal y normativo para esta reforma estableciendo la
implementación del Modelo de Atención de Salud Mental Comunitario.
El modelo de atención de Salud Mental Comunitario, representa la estrategia
más viable para reducir y superar la enorme brecha de tratamiento actualmente
existente en nuestro país. Busca abordar de una manera integral las
necesidades de las personas que sufren problemas de salud mental.
Para este propósito, la respuesta de salud mental comunitaria comprende la
atención de salud mental en los establecimientos del primer nivel de atención
articulada a los Centros de Salud Mental Comunitarios. Este Centro de Salud
Mental Comunitario constituye el nivel más especializado en salud mental de la
red, siendo el ente dinamizador y articulador. Se organiza en Unidades de
atención de Niños/as y adolescentes, personas adultas y adultas mayores,
adicciones y participación y movilización comunitaria. Tiene un territorio y
población definida. Su herramienta fundamental es la continuidad del cuidado a
las personas usuarias, así como, el soporte y supervisión clínica a los centros
del primer nivel de atención.

2. Servicios de Salud
De acuerdo a la Norma Técnica de Salud N° 138 – MINSA/2017/DGIESP:
Norma Técnica de Salud de Centros de Salud Mental Comunitarios, estos
centros tienen la finalidad de contribuir a mejorar la salud mental y la calidad de
vida de su población asignada y en particular de las personas con trastornos
mentales y/o problemas psicosociales, sus familias y su comunidad,
facilitándoles el acceso a los servicios de salud y a las acciones sanitarias de
salud mental en el país.
Nuestro Centro De Salud Mental Comunitario “Vitaliza” es un establecimiento
de salud de categoría I-3, que cuenta con psiquiatra y servicios especializados
para niños/as y adolescentes, adultos y adultos mayores, así como en servicios
especializados en adicciones y participación social comunitaria. Realizan
actividades para la atención ambulatoria especializada de usuarios con
trastornos mentales y/o problemas psicosociales, el fortalecimiento técnico de
los establecimientos del primer nivel de atención y la activación de la red social
y comunitaria de su jurisdicción.
3. Sector salud en la ciudad de Ica
Actualmente, a nivel regional se cuenta con 6 Centros de Salud Mental
Comunitarios: el CSMC “Tupac Amaru” en la provincia de Pisco, en el distrito
Túpac Amaru Inca; el CSMC “Decídete a ser feliz” en la provincia de Nazca, en
el distrito de Vista Alegre; el CSMC “Nuevo Horizonte” en la provincia de
Chincha, distrito de Sunampe; el CSMC “Mente Sana”, en la provincia de
Palpa, en el distrito de Palpa. Mientras que en nuestra provincia tenemos 2
centros de salud mental comunitaria: el CSMC “Color Esperanza” en el distrito
de Salas Guadalupe, y nuestro CSMC “Vitaliza” en el distrito de Parcona, con
dirección Francisco Pizarro 8° cuadra (a 7 cuadras del parque Miguel Grau).

4. Análisis del CSMC Vitaliza

4.1. Misión:
“Ser un centro de salud mental y psiquiatría comunitaria, de carácter
público y ambulatorio, inserto en la provincia de Ica, que otorga atención
oportuna, resolutiva, eficiente e integral al usuario de la comuna y su
familia en todo su ciclo vital, con un equipo interdisciplinario y desde un
enfoque biopsicosocial – espiritual en que se respeta la diversidad y
transculturalidad, realizando trabajo coordinado en red e interviniendo en
promoción, prevención, tratamiento y rehabilitación”
4.2. Visión:
“Ser líderes en la atención de la salud mental comunitaria, trabajando
desde la mejora continua y contribuyendo a la adquisición de
herramientas que les permitan a nuestros pacientes mejorar su calidad
de vida”.
4.3. Servicios que presta el CSMC Vitaliza
El Centro de Salud Mental Comunitario “Vitaliza” ofrece:

- Consulta médica psiquiátrica

 - Consulta psicológica
- Intervención psicosocial grupal.
- Consejería individual y grupal.
- Terapia grupal.
- Psicoterapia individual.
- Sesiones psicoeducativas grupales.
- Sesiones con grupos de autoayuda
- Terapia ocupacional
- Sesiones con grupos de autoayuda
- Visita familiar integral especializada.
- Asistencia técnica para la organización de usuarios, hogares
protegidos y clubes psicosociales.
- Intervención psicosocial de autoayuda.
- Acompañamiento clínico.

5. Análisis FODA del Centro de Salud Mental Comunitario Vitaliza

FORTALEZAS:

- Instalaciones físicas adecuadas para la atención de los pacientes.

- Buena y amplia atención a los pacientes por parte de los
profesionales (psiquiatras, psicóloga, enfermera y trabajadora social).
- Personal cualificado (todos con carrera universitaria adaptada al
puesto) y seguridad en el puesto de trabajo.

OPORTUNIDADES:

- Optimizar los recursos para la mejora del funcionamiento de la

Unidad y la prestación de servicios de mayor calidad.
- Avances de la historia clínica informatizada.

DEBILIDADES:
- La salud mental no es un tema tan prioritario en la salud pública, así
como estigmatizada por la población.
- Presupuestos asignados limitados.
- Desconocimiento de la existencia de centros de salud mental por
parte de la población.

AMENAZAS:
- Abandono del manejo terapéutico por parte del paciente.
- Miedo de las personas a aceptar que presentan un problema de
salud mental.
- Desinterés por parte de la población local en temas de salud mental.
ÁREAS DE ATENCIÓN
a. Consulta medica psiquiátrica
b. Consulta psicológica
c. Intervención psicosocial grupal
d. Terapia grupal
e. Psicoterapia individual
f. Sesiones psicoeducativas grupales
g. Sesiones con grupos de autoayuda
h. Terapia ocupacional
i. Sesiones con grupos de autoayuda
j. Visita familiar integral especializada
k. Asistencia técnica para la organización de usuarios, hogares protegidos y
clubes psicosociales.
l. Acompañamiento clínico
m. Servicio de Farmacia
PLANTA MÉDICA
El Centro de Salud Mental Comunitario Vitaliza, cuenta con médicos
psiquiatras, psicólogas especializadas en diferentes áreas, químico
farmacéutico y un técnico en farmacia.
NOMBRES Y APELLIDOS CARGO
Dra. Fanny Cucho Medico Psiquiatra
Lic. Rosario Hernández Psicóloga especializada en familia
Lic. Karen García Terapista en lenguaje
Lic. Mauren Kubota Psicóloga especializada en el niño y
adolescente
Lic. María Rosa Vélez Psicóloga
Q.F Jorge Arcos Químico Farmacéutico
Tec. Farm. Robert Fajardo Técnico en Farmacia
Para formar parte del personal que labora en el Centro de Salud Mental
Comunitario Vitaliza , tendrán que presentar su hoja de vida, junto con una
carta indicando su deseo de pertenecer a este grupo, en la Direccion de Salud,
el cual quedara en concurso publico, para poder formar parte del equipo.
INSTALACIONES
El Centro de Salud Mental Comunitario Vitaliza, se encuentra en la calle
Francisco Pizarro Mz Y-4 Lt 20 ( Cuadra 7)

CONVENIOS QUE MANTIENE EL CSMC VITALIZA

Nuestro Centro de Salud Mental Comunitario, cuenta con convenios en Ica con
los centros de salud de la región de Ica, a la vez contamos con convenio con
los hospitales de la ciudad de Lima :
- Hospital Victor Larco Herrera
- Instituto Nacional De Salud Mental Honorio Delgado – Hideyo
Noguchi
El afianzar convenios con estos centros hospitalarios, hace que los pacientes y
sus familias y la ciudadanía en general reciba la mejor atención y beneficios
para el buen cuidado de su Salud Mental.
NÚMERO DE PACIENTES ATENDIDOS POR ÁREA (Mes Mayo 2021)

Consulta Medica Psiquiatra 5

Consulta Psicología Familiar 2
Consulta Psicología al niño y 6
adolescente
Terapia de Lenguaje 0
Psicoterapia Individual 0
Terapia Grupal 0

En el mes de Mayo del presente año, solo presentamos 13 consultas, lo que

refiere la población, es el miedo al contagio por el Covid-19.

CAPÌTULO 2
2.1 PLAN DE PUBLICIDAD ACTUAL DEL CENTRO DE SALUD MENTAL
COMUNITARIO ESPECIALIZADO VITALIZA

El Departamento de Marketing y Publicidad del Centro de Salud Mental

Comunitario Vitaliza tiene a cargo la elaboración, desarrollo y seguimiento de
un plan de marketing; el mismo que comprende los meses desde Agosto del
2021 hasta enero del 2022; durante el primer mes de este plan se creó la
marca e imagen centro de salud . Entre los puntos más relevantes del actual
plan de marketing y que tomaremos como referencia para elaborar nuestra
propuesta de publicidad, tenemos:

2.1.1 Mercado Objetivo

La población objetivo del Centro de Salud Mental Comunitario es:

 Personas en general de la ciudad de Ica y sus distritos Tinguiña y

Parcona.

2.1.2 Objetivos del plan de marketing

 Iniciar la demanda de los servicios del Centro de Salud Mental

Comunitario VITALIZA
 Dar a conocer al público objetivo los servicios y beneficios del Centro de
Salud Mental Comunitario en un lapso de 6 meses.
 Posicionar la marca Centro De salud Mental Comunitario Especializado
Vitaliza en el grupo objetivo

2.1.3 Análisis de la Competencia

Corresponde en este punto describir a los competidores; quiénes son, dónde

están, qué tamaño tienen, cuál es su participación en el mercado . Evaluar las
fortalezas y debilidades de la competencia y de sus productos o servicios.
Debe analizarse esa competencia a la luz de aspectos como volúmenes,
calidad y comportamiento de esos productos o servicios, precios, garantías,
entre otros. Igualmente importante es la evaluación de las capacidades
técnicas, financieras, de mercadeo y tendencias en la participación de ellas en
el mercado total.
 Conocer las estrategias de diferenciación, las barreras de protección y las
estrategias de mercadeo de la competencia, son elementos que permitirán
definir nuestras propias estrategias de competitividad para capturar la
participación de mercado. Igualmente definir nuestras ventajas competitivas,
nuestra propia barrera de protección y detectar las debilidades de la
competencia que pueden explotarse para garantizar esa porción de mercado a
nuestra empresa.

Siendo nuestro grupo objetivo las personas en general de la ciudad de Ica y

sus distritos Tinguiña y Parcona., las Clínicas y consultorios privados serían los
competidores directos del Centro de Salud Mental Comunitario Vitaliza , entre
los que en nuestra ciudad las personas acuden frecuentemente tenemos:

Principales Clínicas Privadas de Ica :

 Clinica San Vicente

 Clinica Señor De luren
 Clinica Tataje
 Clinica Psicologica Odin

2.1.4 Duración

El plan actual de comunicación tiene un tiempo de duración de 6 meses desde

agosto 2021 hasta enero del 2022, con el objetivo de lograr el reconocimiento
de la marca y obtener lo propuesto en los objetivos.

2.1.5 Medios que se utilizaran para comunicar

1. Relaciones Públicas
2. Nuevas tecnologías
3. Publicidad
4. Material Promocional
5. Material POP
6. Medios BTL
7. Otras actividades
PUBLICIDAD REALIZADA DESDE AGOSTO 2021 A ENERO 2022

AGOSTO 2021
Elaboración de 1000 trípticos Hasta 27 de agosto del 2021
informativos
Elaboración de 3000 volantes Hasta el 6 de agosto del 2017
pequeños

SETIEMBRE 2021
Colocación de 2 paneles grandes Hasta el 5 de octubre del 2021
publicitarios a exteriores del centro
de salud
Colocación de 2 gigantografías en el Hasta el 5 de octubre del 2021
centro de Salud
600 carpetas con identidad visual del Hasta el 5 de octubre del 2021
centro de salud
Anuncios diarios por redes sociales Hasta el 28 de octubre del
del centro de salud 2021
5 anuncios diarios en la radio - Todo el mes
Amauta
Spot publicitario diario por la radio - Todo el mes
Exitosa
Spot publicitario diario por el canal Todo el mes
Cadena Sur
Anuncios diarios por el canal Todo el mes
televisivo Huacachina TV

OCTUBRE 2021
Distribución de 3000 volantes Los viernes 8, 15, 22 y 29 de
pequeños octubre del 2021
5 anuncios diarios en la radio - Todo el mes
Amauta
Spot publicitario diario por el canal Todo el mes
Cadena Sur
Anuncios diarios por el canal Todo el mes
televisivo Huacachina TV

NOVIEMBRE 2021
Distribución de 3000 volantes Los viernes 5, 12, 19 y 26 de
pequeños noviembre del 2021
Spot publicitario diario por la radio - Todo el mes
Exitosa
Anuncios diarios por el canal Todo el mes
televisivo Huacachina TV

DICIEMBRE 2021
Distribución de 5000 volantes Los viernes 3, 10 y 17 y jueves
pequeños 23 de diciembre del 2021
Anuncios diarios por redes sociales Todo el mes
del centro de salud
Anuncios diarios por redes sociales Todo el mes
del centro de salud
5 anuncios diarios en la radio - Todo el mes
Amauta
Spot publicitario diario por el canal Todo el mes
Cadena Sur
Anuncios diarios por el canal Todo el mes
televisivo Huacachina TV

ENERO 2022
Anuncios luminosos en carros por 2 Los viernes 7, 14 y 21 de enero del
horas 2022
Distribución de 5000 volantes Todo el mes
pequeños
Anuncios diarios por redes sociales Todo el mes
del centro de salud
Anuncios diarios por redes sociales Todo el mes
del centro de salud
5 anuncios diarios en la radio - Todo el mes
Amauta
Spot publicitario diario por el canal Todo el mes
Cadena Sur
Anuncios diarios por el canal Todo el mes
televisivo Huacachina TV
El plan culminará en el mes de enero del 2022

ANÁLISIS DEL IMPACTO PUBLICITARIO DEL PLAN DE MARKETING DEL

PERIODO AGOSTO A ENERO DEL 2022

Diseño de investigación

Con este análisis queremos determinar qué impacto ha tenido la campaña

publicitaria que se está llevando a cabo para el Centro de Salud Mental
Comunitario Especializado Vitaliza, tomando en cuenta que el plan de
marketing actual tiene una duración de 6 meses y dio inicio en el mes de
agosto del 2021; y poniendo como fecha de corte el mes de enero del 2022.

Metodología
Método de investigación: La investigación será realizada utilizando los
métodos:

Inductivo: En nuestra investigación partiremos de lo general para llegar a lo

particular.
Descriptivo: Por cuanto se va a descomponer el todo en cada una de sus
partes
Exploratorio: Nuestra investigación será de campo ya que realizaremos una
encuesta a una muestra de nuestro mercado objetivo.

Técnicas para obtener la información:

Investigación Cuantitativa: Se realizarán encuestas a una muestra de nuestro
mercado meta.

Problema

Determinar el impacto que ha tenido en la ciudadanía iqueña el plan de

marketing del Centro de Salud Mental Comunitario Especializado Vitaliza

Objetivo General

Determinar el impacto que ha tenido en el mercado objetivo el plan de

marketing del Centro de Salud Mental Comunitario Especializado Vitaliza de
agosto a enero del 2022.

2.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Determinar el grado de recordación que tiene el centro de salud mental Vitaliza
en nuestro mercado objetivo.
Determinar qué medio de comunicación es el más apto para publicitar los
servicios del centro de salud mental Vitaliza.
Determinar que percepción tiene el mercado objetivo sobre el centro de salud
mental Vitaliza.
Determinar si se están cumpliendo los principales objetivos que busca el plan
de marketing del centro de salud mental Vitaliza.
Determinar si se ha incrementado la demanda de los servicios del centro de
salud mental Vitaliza.
2.5 GRUPO OBJETIVO
Personas en general de la ciudad de Ica y sus distritos Tinguiña y Parcona.
2.6 DISEÑO DE LA MUESTRA
Universo: Familias de la ciudad de Ica y sus distritos Tinguiña y Parcona.
Unidad muestral: Cada hogar de la ciudad de Ica y sus distritos Tinguiña y
Parcona.
Informante: Madre o padre de familia o algún miembro mayor de edad que
pueda aportar datos.
Marco muestral: censo del ministerio de salud e INEI 2020
2.7 DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA
POBLACIÓN DE LA CIUDAD DE ICA SEGÚN CENSO 2020 MINSA
Elaborado por: MINSA
Población de la Ciudad De Ica y distritos Tinguiña y Parcona = 232,371 (según
censo 2020)
Distribución de ciudad de Ica y distritos.

2.8 ELABORACIÓN DE LA ENCUESTA

Hemos escogido elaborar y aplicar una encuesta, porque a través de ésta
podemos conocer el criterio que tiene el mercado objetivo con respecto de los
servicios médicos que brinda el Centro de salud mental Vitaliza,
La encuesta será aplicada en la Ciudad De Ica y distritos de la Tinguiña y
Parcona en los meses de agosto y setiembre.

CUESTONARIO
1. ¿En qué distrito reside actualmente?
2. Sexo :
Masculino ( ) 2. Femenino ( )
3. ¿Qué edad tiene?
18- 28 años ( ) 2. 29- 39 años ( ) 3. 40- 50 años ( ) 4. 51- 61 años ( ) 5.
Más de 61 años ( )
4. ¿Cuantos integrantes de su familia residen con usted?

5. ¿Alguna vez ha recibido atención psicológica o psiquiátrica?

6. Si la respuesta es SI ¿Porque motivo?

7. ¿Alguna vez ha sentido que necesita ayuda psicológica?

8. Si la respuesta es SI ¿acudió por ayuda con algún especialista?

9. Si la respuesta es NO ¿Por qué motivo?

10. ¿Conoce usted el centro de salud mental Vitaliza?

11. ¿Cómo se enteró de la existencia del centro de salud Vitaliza?
1. Televisión ( ) 2. Radio ( ) 3. Prensa ( ) 4. Material publicitario
(dípticos, trípticos informativos, carpetas, letreros) ( ) 5. Internet ( ) 6.
Recomendación ( ) 7. Otros ……………………………..
12. ¿Sabe que servicios brinda?

13. ¿Sabe dónde está ubicado el Centro de salud Vitaliza?

14. ¿Alguna vez acudió usted, algún familiar o conocido a atenderse al

centro de salud mental Vitaliza?

15. Si la respuesta es SI ¿Por qué motivo?

16. Si la respuesta es NO ¿Por qué motivo?

 CAPITULO 3
PLAN DE MARKETING DEL CENTRO DE SALUD MENTAL COMUNITARIA
“VITALIZA”
El Centro de Salud Mental Comunitario fue inaugurado hacer…..
Con el presente plan se busca un mejor posicionamiento del CSMC “Vitaliza”,
mejorara la imagen evocada en los usuarios y difundir los servicios que se
ofrecen que toman mayor importancia en la salud mental de los ciudadanos en
el contexto de coyuntura actual.
OBJETIVOS:
-Posicionamiento del CSMC “Vitaliza” en la provincia de Ica, como primer
centro de atención en salud mental.
-Posicionar el CSMC “Vitaliza” como centro de atención con trato humanitario,
ambientes acogedores, profesionales capacitados y con experiencia y con
atención oportuna.
-Dar a conocer los servicios del CSMC “Vitaliza” a la población de la provincia
de Ica, especialmente a aquella que necesita servicios de salud mental de
manera particular.
3.1.1 PERFIL DEL CONSUMIDOR
Los usuarios del CSMC “Vitaliza” son niños, adolescentes, adultos y adultos
mayores con Seguro Integral de Salud o atendidos de forma particular, o
referenciados de diversas instituciones del estado.
3.1.2 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Ante los cambios y repercusión psicológica de la cuarentena, muertes masivas
y contexto propio de la pandemia por el Covid-19, la salud mental se posiciona
como una prioridad a tratar, nuestros consumidores son referidos, pero muchos
también buscan apoyo mental y lo hacen buscando alternativas y luego
estableciendo preferencias y por último deciden y separan su cita.
3.1.3. CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
1. Separar CITA, el usuario busca el centro, lo elige, buscaremos que pueda
realizar esta acción mediante llamada teléfonica o vía whatsapp.
2. ADMISIÓN del usuario el mismo día de la cita, registro de datos personales y
creación de la historia clínica.
2. ATENCIÓN CON EL PERSONAL DE SALUD donde le brinde la confianza y
privacidad necesaria, con una duración promedio de 50min por usuario,
respetando si es adolescente o niño, la presencia del apoderado.
3. RESERVA Y ALMACENAMIENTO de la historia clínica
4. PROGRAMACIÓN de la próxima cita o ALTA del usuario.
3.1.4. MARKETING MIX
PRODUCTO: Servicios que ofrece el CSMC “Vitaliza”:
 Consulta médica psquiátrica
 Consulta psicológica
 Intervención psicosocial grupal
 Consejería individual y grupal
 Terapia grupal
 Psicoterapia individual
 Sesiones psicoeducativas grupales
 Sesiones con grupos de autoayuda
 Terapia ocupacional
 Sesiones con grupos de autoayuda
 Visita familiar integral especializada
 Asistencia técnica para la organización de usuarios, hogares
protegidos y clubes psicosociales.
 Intervención psicosocial de autoayuda
 Acompañamiento clínico.
Ventajas competitivas:
- Amplia cartera de servicio
- Profesionales altamente capacitados
- Instalaciones adecuadas para cada servicio
- Consultorios diferenciados por edad y servicio
Estrategias:
- Dar a conocer la cartera de servicios por los diferentes medios
audiovisuales: televisión, radio, redes sociales, afiches y paneles
publicitarios en las diferentes calles de la provincia, poniendo énfasis en
- Dar a conocer las cualidades del servicio: privado, de confianza, secreto
profesional.
PRECIO: Los servicios son de precio muy accesible para usuarios particulares,
y coberturados por el SIS para usuarios asegurados.
Ventajas competitivas:
- Ofrece el mejor precio del mercado local
Estrategias:
- El centro de salud debe comunicar su accesibilidad en costos en su
publicidad.
- El centro de salud diversificará las formas de pago para aceptar tarjetas
de crédito o cheques.
PLAZA O DISTRIBUCIÓN: En los servicios los usuarios pueden acercarse a
las instalaciones o puede tomar tele consulta.
Ventajas competititvas:
- Contar con tecnología adecuada, con buen ancho de banda de internet.
- Las instalaciones son adecuadas.
Estrategias:
- Mostrar un mapa/croquis en los diversos medios publicitarios.
- Mostrarlo accesible y dar opciones de medios de transporte, tácitamente
en los medios de comunicación de video.
PUBLICIDAD O COMUNICACIÓN: Se usará medios televisivos, radios,redes
sociales y paneles publicitarios
- Ventajas competitivas
- Que la población que ya es usuaria tiene buena percepción de los
servicios y puede recomendar el servicio.
- Que ofreciendo servicios de primera necesidad y a costos módicos será
de preferencia para los usuarios
Estrategias
- Resaltar en la publicidad los aspectos positivos que perciben quienes ya
son usuarios.
- Entrelazar puentes para que el spot publicitario pueda ser proyectado en
otras instituciones del MINSA.
- Enfocarse en la necesidad de la atención a la salud mental en estos
tiempos.
PERSONAS: Profesionales competentes
Ventajas competitivas:
- Poseer médicos, psicólogos, enfermeras y personal técnico con
experiencia y capacitación.
Estrategias:
- Implementar un panel en el CSMC con un breve curriculum del personal
de salud, especialmente de aquellos con los que el usuario tiene un
contacto directo.
- Socializar el breve curriculum en las páginas oficiales del CSMC.
PROCEDIMIENTOS: Los mecanismos de prestación de servicios son
tecnológicos y de fácil acceso, la reserva de la cita es rápida y puede ser de
manera remota por las redes sociales o llamada telefónica.
Ventajas competitivas:
- Accesibilidad al tiempo de estima para el servicio de un usuario.
 Estrategias:
- Virtualizar los procesos, para que sean rápidos y eficaces.
- Tener la posibilidad de realizaros mediante un sistema de internet
- Tele consultas
SERVICIO AL USUARIO: El centro de la atención es el usuario
Ventajas competitivas:
- El trato es personalizado, cálido, humanitario y amable.
Estrategias:
- Realizar un spot publicitario o sketch en el que se realcen estas
cualidades, poniendo al usuario como el centro de la atención.

3.2. Posicionamiento esperado:

Con este plan, pretendemos ubicar al CENTRO DE SALUD MENTAL

COMUNITARIO VITALIZA en el primer lugar en la memoria de la población.
La frase con la que nos queremos dar a conocer es: “CERCA DE TI, PORQUE
ERES IMPORTANTE”.

 Metas de comunicación: Con este plan queremos lograr que:

-El 100% del público objetivo conozca de la existencia del centro de salud
mental, sepa de los servicios que se ofrece y los profesionales con los que
se cuenta. De este total se busca que el 70% desarrolle una preferencia a
los servicios luego de haber culminado el presente plan.

 Metas de servicio: Se busca lograr un 100% de satisfacción en los

usuarios, y puedan hacer el efecto multiplicador a través de la
recomendación.

 Grupo objetivo a quien se dirigirá la comunicación: Público en general.

 Estrategia de distribución
La población iqueña tiene poca conciencia de la importancia de la salud
mental, por lo que es habitual que se acuda a los centros comunitarios
cuando se presenta una emergencia; por lo tanto, a la población se le debe
proveer de información completa sobre los servicios que brinda el CENTRO
DE SALUD MENTAL COMUNITARIO VITALIZA.

 Duración
Se propone que este plan tenga una duración de 6 meses, desde el mes de
agosto del 2021 hasta enero del 2022.
 ¿Qué queremos comunicar?
- Que somos una excelente opción en servicios de salud mental.
- Que poseemos profesionales reconocidos y con experiencia.
- Que estamos prestos para atender a toda la ciudadanía.
- Que brindamos un trato amable.

¿Cómo queremos que nos perciban?

- Como una excelente opción en servicios de salud mental, con buen
trato, alta tecnología, buenos médicos y costos asequibles.

¿Cuál es la respuesta buscada por parte de los consumidores al ver /

escuchar la publicidad?
- Que el Centro De Salud Mental Comunitario Vitaliza se encuentre en
primer lugar o entre los primeros lugares de recordación en la mente del
cliente.
- Que perciban sus beneficios, que los recuerden al momento de
requerirlos y que lo visiten.
- Que conozcan los especialistas que tienen y que pidan citas médicas.
- Que lo recomienden.

¿Qué nos puede ayudar a producir esta respuesta?

- Una selección correcta de los medios.
- Mostrar claramente nuestros servicios, nuestros profesionales, nuestras
instalaciones.
- Dando mayor peso a los medios que han dado mejores resultados en el
plan anterior.

¿Cuáles son los atributos/beneficios?

- Servicio: El mejor trato, la mejor atención.
- Metodología: La mejor metodología de atención a los clientes de la
ciudad de Ica.
- Infraestructura: Cómodas y acogedoras instalaciones.

¿Cuál es el tono que debe ser utilizado en la publicidad?

- Se propone utilizar un tono emocional “Cerca De Ti, Porque Eres
Importante”, pero hacer una publicidad efectiva.

 Texto para la cuña

El Centro de Salud Mental Vitaliza está Cerca De Ti, Porque Eres
Importante; y pone a su disposición consulta médica psiquiátrica, consulta
psicológica, consejería individual y grupal, psicoterapia individual, terapia
grupal, sesiones con grupos de autoayuda, acompañamiento clínico, y
mucho más.
 Dirección: Calle Francisco Pizarro MZ Y-4 LT 20 (cuadra 7) – Parcona.
Teléfono: (056) 407757.

 Spot de televisión
La música de fondo tiene que ser instrumental y muy baja, la voz de una
mujer va relatando con dinamismo el texto que será el mismo de la cuña, las
imágenes pasan muy lentamente, todo comienza cuando una puerta se abre
y se empieza a enfocar despacio las instalaciones hasta llegar a la imagen
de los médicos, quienes miran fijamente a la cámara con una dulce sonrisa
en el rostro sosteniendo sus manos entrecruzadas al frente, inspirando
confianza, luego se visualiza una habitación donde se encuentra una madre
con su hijo, al pie de ella se encuentra una profesional en psicología que le
sonríe muy atentamente, finalmente al nombrar la dirección se hace una
toma abierta del Centro de Salud Mental Vitaliza .

¿Qué consideraciones debemos tomar al elegir los medios?

- Que sean dirigidos al grupo objetivo.
- Que sean llamativos, vistosos.
- Que sean en su mayoría a nivel local.

¿Cómo se va a comunicar?
- A través de: Relaciones Públicas
Nuevas tecnologías
Publicidad
Material POP
Publicidad exterior
Otros materiales

3.2.1. Relaciones Públicas

Debemos enfatizar más en relaciones públicas, para que todo evento
importante que se desarrolle en el Centro de Salud Mental Vitaliza tenga
la cobertura de los medios de comunicación local, con el objetivo de hacer
mayor presencia localmente.

Sugerencias para Relaciones Públicas

 Lograr espacios en medios de comunicación como periódicos con una

página semanal o mensual, en donde los profesional del Centro de
Salud Mental brinden consejos para cuidar la salud.
Se puede manejar de la misma forma en programas de radio, donde se
trate un tema en específico por semana por ejemplo la depresión en la
semana uno, la ansiedad en la semana 2, etc.; donde los radio
escuchas pueden llamar y hacer consultas al aire.
  Hacer presencia en campañas de salud, apoyando con médicos,
medicinas, etc.
 Auspiciando y organizando eventos relacionados con la salud a nivel
local (caminatas, juegos deportivos, paseos en bicicleta, actos civiles,
etc.).

3.2.2 Nuevas tecnologías

Actualmente es muy utilizado el Internet como medio de comunicación y
propende a ser masivo al estar al alcance de muchas personas; por lo tanto,
debemos aprovecharlo al máximo, puesto que es una excelente herramienta
para llegar al público, que es la población en general, a través de nuestras
redes sociales
(https://www.facebook.com/CENTRODESALUDMENTALVITALIZA/)
- Proponemos la elaboración de una página propia del Centro de Salud Mental
Comunitaria Vitaliza en la red social Instagram. Ya que el contenido difundido
esa red tiene gran alcance a las personas.
- Colocación de banners electrónicos en páginas como:
MEDIO DIRECCIÓN PÚBLIC
O
DIRECCIÓN http://www.diresaica.gob.pe/ Público
REGIONAL https://www.facebook.com/diresaica/ objetivo
DE SALUD DE
ICA
GOBIERNO http://www.regionica.gob.pe/web/ Público
REGIONAL https://www.facebook.com/diresaica/ objetivo
DE ICA
SOCEMI https://www.facebook.com/socemi/ Público
objetivo
CENTRO DE https://www.facebook.com/cemdacica/ Público
ESTUDIANTE objetivo
S DE
MEDICINA
ROTARACT https://www.facebook.com/rotaractclubcentralic Público
CLUB a/ objetivo
CENTRAL ICA

3.2.3 Publicidad
Para la publicidad utilizaremos medios locales que lleguen al grupo objetivo,
tomando en cuenta los resultados obtenidos mediante la encuesta aplicada.
MEDIO DESCRIPCIÓN OBJETIVO FECHA
Radio Poder 4 cuñas diarias Generar De julio a
presencia y diciembre
 ofertar servicios.
Radio Super 4 cuñas diarias Generar De julio a
presencia y diciembre
ofertar servicios.
Radio Amauta 4 cuñas diarias Generar De julio a
presencia y diciembre
ofertar servicios.
Ica TV 2 spots diarios Generar De julio a
presencia y diciembre
ofertar servicios.
Diario Correo Anuncios a full Generar Los domingos
Ica color a nivel presencia y dos veces por
local, ½ página ofertar servicios. mes desde julio a
indeterminada. diciembre.

3.2.4 Material POP

Este material debe estar al alcance del público objetivo, y contener información
clave del Centro de Salud Mental Comunitario Vitaliza.
CANT. SOPORTE DESCRIPCIÓN FECHA
1000 Trípticos Información del Mes de Julio
informativos CSMC Vitaliza y
servicios que se
ofertan

3.2.5 Publicidad exterior

CANT. SOPORTE UBICACIÓN
01 Valla publicitaria (8 x 4 Av. San Martín, frente al
metros) incluye diseño, Colegio de Abogados
impresión, colocación y de Ica.
mantenimiento por un
año.
01 Pendón grande (Imagen Centro Comercial El
del CSMC Vitaliza, Quinde Ica
Medidas: 1,34 de ancho
x 2.99 alto)
01 Pendón grande (Imagen Centro Comercial Plaza
del CSMC Vitaliza, del Sol Ica
Medidas: 1,34 de ancho
x 2.99 alto)
01 Stand pequeño Para ubicarlos en
centros comerciales o
ferias

3.2.6 Otros Materiales

MATERIAL CONTACTO
200 Cartulinas con revestimiento UV, Elaboración: Ayllu
(21 X 19 cm.) para taxis, con velcro.
150 stickers para taxi, medida (1.13 Elaboración: Ayllu
m. X 19.7 cm.)
100 cintas 14mm poliéster Satin para Publiciudad: Sra. María Castañeda
memory flash full color (para
obsequiar a los empleados del CSMC
Vitaliza)
100 paraguas 4 paneles full color y Publiciudad: Sra. María Castañeda
1,3 metros de diámetro, para
obsequiar a clientes.
1000 bolsas plásticas con imagen del Explast: Mónica Gómez
Hospital para obsequiar a los clientes

3.3 PRESUPUESTO GENERAL

Duración: 6 meses
MEDIO DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO
PUBLICIDAD
Radio Radio Poder 4 cuñas diarias S/. 3600
Radio Super 4 cuñas diarias S/. 3600
Radio Amauta 4 cuñas diarias S/. 3600
Prensa Diario Correo Ica 12 anuncios S/. 600
Televisión Ica Tv 330 spots S/. 6600
MATERIAL POP Trípticos 1000 S/. 200
PUBLICIDAD Valla publicitaria 1 S/. 1500
EXTERIOR Pendón grande 2 S/. 200
Stand 1 S/. 500
OTROS Cartulinas para 200 S/. 200
MATERIALES taxis con
revestimiento UV
Stickers para taxi 150 S/. 100
Cintas poliéster 100 S/. 75
para memory
flash
Paraguas con 100 S/. 150
imagen del
CSMC VITALIZA
Bolsas plásticas 1000 S/. 300
con imagen del
CMSC VITALIZA
TOTAL S/. 21 285

3.4 RESUMEN DEL PRESUPUESTO

Desde 1 de julio hasta 31 de diciembre de 2021G
MES VALOR
 JULIO S/. 3714.16
AGOSTO S/. 3514.16
SETIEMBRE S/. 3514.16
OCTUBRE S/. 3514.16
NOVIEMBRE S/. 3514.16
DICIEMBRE S/. 3514.16
TOTAL S/. 3514.16

3.5 CRONOGRAMA
JULI AGOST SETIEMB OCTUB NOVIEMB DICIEMB
O O RE RE RE RE
Radio x x x x x x
Prensa x x x x x x
Televisió x x x x x x
n
Trípticos X
Pendone x
s
Stand x x
Valla x x x
publicita
ria
Cartulina x
s con
velcro
para taxi
Stickers X
para taxi
Cintas x
para
flash
memory
Paragua x x
s con
imagen
del
CSMC
Vitaliza
Bolsas x x
plásticas
con la
imagen
del
CMSC
Vitaliza