TALLER UNIDAD 2

PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Por:
JACKELINE PULIDO QUIJANO

Instructor:
FREDDY ANTONIO HORTA RODRIGUEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SOGAMOSO
AGOSTO 2015
 Unidad 2.
Planificación Estratégica de la Calidad

Actividad- Planeación Estratégica de la Calidad

En la anterior tarea que realizó para la empresa Saludable, se revisaron los
aspectos que la organización debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnológicos, entre otros para la implementación
de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos más importantes en el proceso de
implementación de un SGC que es la planeación estratégica organizacional, que
le servirá posteriormente para definir la política y los objetivos.

Diseñar plan estratégico organizacional:

Los planes estratégicos incorporan estrategias para mejorar la satisfacción del
cliente, suministrándole mejores bienes y servicios, así como ventajas
económicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratégico se concentra en los factores críticos de éxito de la
organización, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo
que ésta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestión la empresa vigilará su progreso hacia
el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
En ésta unidad usted debe realizar el plan estratégico de la empresa Saludable si
prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora.
1. Basado en el ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el formato:

Empresa: Calzado Rogers

Tipo de productos o servicios: Calzado
 PLAN ESTRATÉGICO: CALZADO ROGERS

Factores claves para el Objetivos

Visión Misión Metas Organizacionales Indicadores de gestión Acciones / Planes de contingencia
éxito organizacionales

1. Se reorganiza la empresa Redefinir los objetivos y - Número de clientes. - Definición de puestos de

Proporcionar un servicio en sus áreas. funciones de cada área de
trabajo en el área
completo en el área Administrativa, trabajo y describirlas en
- Número de ventas en el organizacional (Gerencia
de producción de producción y ventas. manuales administrativos. 
administrativa, producción y
calzado. mes.
ventas)
Desarrollar carteras de - Número de clientes. Iniciar la cobertura del mercado en
2. ventas en otras regiones y las nuevas regiones, ejecutando un
Ofrecer un producto Cubrir todo el territorio departamentos del país, proceso simultáneo de visitas,
completo en el nacional para el año centrando la atención en - Número de ventas estudio de mercadeo y publicidad en
proceso de diseño y 2016. complejos comerciales de respetivas. radio y televisión, además de la
de calidad. mayor afluencia de público. ayuda visual (posters).
- Nuevos mercados.
“Ser una “Somos una De producción: incrementar
3. empresa empresa Para el próximo año el el nivel de producción Aumento de la oferta y por Incorporar de nuevos diseños de
Ofrecer productos de líder en la dedicada a la nivel de ventas será igual especialmente en los consiguiente de la demanda de calzado para diversificar la
calidad, utilizando fabricación y fabricación y a 14000 pares nuevos diseños que se nuestros productos por parte de producción y poder ofrecer variedad
materiales distribución distribución de mensuales.  desea introducir al mercado los clientes. en precios y estilos.
rentables. de calzado, calzado a para generar una verdadera
brindando a nivel competencia.
4. consumidore departamental Participar anualmente en Participar en eventos de
Seguir adecuadamente s un , teniendo en ferias nacionales de promoción con Mayor atracción del consumidor Ofrecer planes novedosos de
el mapa de producto de cuenta la calzado y en un evento de otras empresas o por ante las promociones, la distribución de calzado y plazos de
procesos para la excelente comodidad del promoción en cada uno iniciativa propia publicidad y la calidad.  crédito, en los eventos publicitarios.
fabricación de calidad y consumidor, de los departamentos
productos con precios brindándole cubiertos.
calidad. cómodos”. calidad en el
5. producto a un Se consolida totalmente Consolidar la imagen de Sostener el tiempo y cantidad de
Conseguir la confianza precio la imagen de la marca de marca de Calzado anuncios y promociones publicitarias
del cliente a través accesible” calzado Rogers a nivel Rogers gradualmente a nivel Acercamiento de los clientes. tendentes a lograr una mejor
de la calidad y departamental del 2013 al departamental. posición en la mente de los
buenos precios.  2015. consumidores.
6.  Certificar la Incrementar el volumen de
empresa bajo ISO ventas a clientes
9001 Incrementar las ventas, antiguos y captar nuevos Facilitar a los nuevos clientes una
reconocimiento en el clientes de manera que a la N° Requisitos cumplidos/Total cantidad de calzado en
mercado, alta vez Requisitos ISO 9001. Consignación a manera de potenciar
competitividad. que se distribuye el producto el mercado.
vendido a crédito, se
combine con visitas de
cobro semanales
 2. Diseñar plan estratégico de calidad:

PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD:EMPRESA (Nombre)

POLÍTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD INDICADOR META RESPONSABLE (S)

Documentos de diagnóstico, Reorganizar la
Redefinir los objetivos y funciones de actas de reuniones, empresa en sus
Gerente general, Gerente de operaciones
cada área de trabajo y describirlas en informes de avance, áreas:
y Gerente de producción.
manuales administrativos.  manuales, oficios de entrega administrativa,
y recepción. producción y ventas.
Calzado Rogers, está encaminado Estudio de mercado, visita a
Desarrollar carteras de ventas, centrando Cubrir el territorio Gerente general, Gerente de operaciones,
hacia el logro de un excelente nivel de los clientes, informes,
la atención en complejos comerciales de nacional para el año gerente de producción y comercialización,
calidad en todos sus procesos y constancias de visitas y
mayor afluencia de público. 2016 mercadeo y ventas.
productos, con el objetivo de garantizar cobro.
la satisfacción constante de sus Estudio de mercado, nuevos
clientes dentro de un marco de Incrementar el nivel de producción diseños de calzado, Incrementar las
Gerente general, Gerente de operaciones,
productividad, rentabilidad, especialmente en los nuevos diseños documento de control, cajas ventas y
gerente de producción y comercialización,
competitividad y reconocimiento en el para generar una alta competencia en el de empaque, ventas, reconocimiento en el
mercadeo y ventas.
mercado. mercado. constancias de visitas y mercado.
cobro.
Incrementar el volumen de ventas a
Incrementar ventas Gerente general, Gerente de operaciones,
clientes antiguos y captar nuevos
Informes de ventas. por lo menos en un gerente de producción y comercialización,
clientes ofreciéndoles facilidades de
40%. mercadeo y ventas.
pago.
3. Conclusiones

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.

- Sin un plan estratégico no se sabría a qué se dedica la empresa ni tampoco

se cumplirían las metas a las que se requiere llegar.
- Al realizar el plan estratégico se está comprometiendo toda la organización
con el fin de mantener clientes satisfechos, y mejorar continuamente.
- Se obtiene reconocimiento en el mercado, alta competitividad, liderazgo, alta
productividad.