UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
CURSO: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

IMPLEMENTACIÓN DEL TELETRABAJO EN LA EMPRESA

CAPITULO 2

Cívít, C. y March, M. (2000). Implantación del Teletrabajo en la

Empresa. España: Ediciones Gestión 2000, S.A.

Compilación con Fines Académicos y se respetan los Derechos de

autor.
 2
Concepto de teletrabajo

El propósito principal de este capítulo es dotar al lector de los

conocimientos esenciales para la comprensión del fenómeno del
teletrabajo. En el capítulo anterior hemos hablado de cómo y por
qué se está produciendo el impulso que el teletrabajo muestra en el
momento en que nos encontramos. Seguidamente expondremos
también sus principales características.
En primer lugar trataremos el concepto de teletrabajo. Veremos
que no existe una única definición, sino que el término va acompa-
ñado de tantas definiciones como autores se consulten. De hecho
este es uno de los principales motivos por los cuales no sabemos el
número de teletrabajadores existentes en el mundo.
Posteriormente planteamos los tipos de teletrabajo existentes,
que son en esencia tres: teletrabajo en el domicilio, teletrabajo móvil
y teletrabajo eii centros de recursos compartidos. Explicamos cuáles
son las características de cada uno, sus puntos fuertes y débiles y en
los casos que son más aplicables cada tipo y por qué.
Finalmente comentamos lo que puede llamarse las ventajas y los
inconvenientes del teletrabajo en los principales «actores» de las
--experiencias-de_tele.trabajo;los_prppios_teletrabajadores, la empresa
y la sociedad en general.
44 Implantación del teletrabajo en la empresa

2.1. En busca de una definición de teletrabajo

Resulta muy difícil encontrar una definición precisa y clara de lo

que se entiende por teletrabajo. Los diferentes autores ofrecen dis-
tintas posibilidades, y el concepto de teletrabajo es tan amplio que las
absorbe todas.
De hecho, ¿dónde se encuentra la diferencia entre un teletrabaja-
dor «declarado» yun trabajador corriente, que prefiere quedarse en
casa los días en que le es posible para terminar el trabajo que tanto le
cuesta realizar en la oficina a causa de las constantes interrupciones?,
¿y si esos días son «muchos» porque su presencia en la oficina no es
del todo imprescindible? La cuestión no es fácil de solucionar.
Precisamente por este motivo, la falta de consenso en una defini-
ción unívoca de teletrabajo, hablar de cifras es complicado. El núme-
ro estimado de teletrabajadores que existan en nuestro país depen-
derá en gran medida de la definición de teletrabajo que hayamos
tomado como verdadera. ¿Se aceptan como teletrabajadores aque-
llos que sólo lo son a tiempo parcial? ¿A partir de qué proporción de
tiempo se pueden considerar teletrabajadores? Además algunos
autores toman como condición para ser teletrabajador que se trabaje
por cuenta ajena, mientras otros lo consideran un buen método de
autoempleo.
Seguidamente ofrecemos un listado de definiciones de teletra -
bajo. Esta selección no pretende ser exhaustiva, sino sólo dar unas
pinceladas e iniciar al lector en lo que «se entiende» que es el teletra-
bajo. Como se verá, no existen demasiadas diferencias de concepto:
existen unas palabras clave (como distancia, telecomunicaciones,
Muevo-h- or-ar-io-labor-al,ílexibilidad empresarial, etc.) que son las que
crean el-perfil de-lo-que-se aGepta_en llamar teletrabajo`Pero en nin-
gún caso aparecen baremos para la «detección» de los teletrabajado-
res. Voámoslo: —-

2.1.1. Definiciones de teletrabajo

Ortiz Chaparro, Francisco. Capital humano, número 96, página 40:

enero de1997


Concepto de teletrabajo 45

• El teletrabajo es el trabajo a distancia mediante el uso de teleco-

municaciones. Su extensión no se está produciendo al ritmo
que se pronosticó en los años 70 cuando comenzaron a vislum-
brarse las posibilidades de la informática. Pero a principio de
los años 90 volvió a llamar a las puertas de las prácticas labora-
les. Las causas de este segundo toque de atención fueron la
necesidad de racionalizar costes empresariales, ante la automa-
tización y mundialización de la economía, y las aún mayores
posibilidades ofrecidas- ponlos medios- telemáticos (ordenado-
res portátiles, uso de Internet...).
Gray, Hodson y Gordon. El teletrabajo
• El teletrabajo es una forma flexible de organización del trabajo
que consiste en el desempeño de la actividad profesional sin la
presencia física del trabajador en la empresa durante una parte
importante de su horario laboral. Engloba una amplia gama
de actividades y puede realizarse a tiempo completo o parcial.
La actividad profesional en el teletrabajo implica el uso perma-
nente de algún medio de telecomunicación para el contacto
entre el teletrabajador y la empresa.

Figura 5: Vinculación entre teletrabajo y tecnologías de la información.

Fuente: Obras Públicas, bibliografía (CS 94).


46 Implantación del teletrabajo en la empresa

Guía del teletrabajo Smart Valley (Silicon Valley), http://

www.legazpi.com/teletra/personal/guia.htm1
• Teletrabajo es la substitución total o parcial del desplazamiento
hacia y desde el lugar de trabajo por las tecnologías de teleco-
municación unido a cambios asociados a la política, la organiza-
ción, la dirección y la estructura laboral. Es mover el trabajo
hacia los trabajadores en lugar de los trabajadores al traba-
jo. Los ordenadores, los teléfonos celulares, el fax y las comuni-
caciones avanzadas como la RDSI y el acceso telefónico directo
han eliminado las barreras físicas que una vez necesitaron que
los trabajadores estuvieran en las oficinas.
Revista de Teletrabajo, http://www.redestb.es/personal/
lssanz/tt/tt_quees.htm
• Es una forma flexible de organización del trabajo que consiste en
el desempeño de la actividad profesional sin la presencia física
del trabajador en la empresa durante una parte importante de su
horario laboral. Engloba una amplia gama de actividades y puede
realizarse a tiempo completo o parcial. La actividad profesional
en el teletrabajo implica el uso frecuente de métodos de procesa-
miento electrónico de la información, y el uso permanente de
algún medio de telecomunicación para el contacto entre trabaja-
dor y empresa. No entran en la definición aquellos que de siem-
pre han realizado su actividad profesional fuera de la empresa ni
tampoco los que trabajan en casa sólo ocasionalmente.
What is telework?, http://www.eto.org.uk/faq/defn_tw.htm

• El teletrabajo aparece cuando la informática y las tecnologías

dela_c-omunicación se unen para permitir que el trabajo pueda
s-ei--h-echo-a-d st--recia del lugar_doncle_se_requieren lgs_resulta-
dos o donde el trabajo se solía desarrollar tradicionalmente.
Teletrabajo: algo más que unaforma de trabájár.-http:// -
www. arrakis . es /fiap / revistaO . h tml
• Una forma de organizar el trabajo de manera que éste se reali-
za, con ayuda de las tecnologías de la información y las comuni-
caciones, en un lugar distinto y alejado de las oficinas centrales
o de las instalaciones de producción.


Concepto de teletrabajo 47

Telework Spain, http://www.ctv.es/USERS/gesworld/

Art008.htm
• La actividad profesional se desarrolla en cualquier momento y
lugar, fuera del emplazamiento usual del trabajo, como es la ofi-
cina. Se caracteriza por el uso de las nuevas tecnologías, aunque
no siempre con la misma intensidad (teléfono, fax, Internet,
etc.).
Network Enable: Teletrabajo, http://www.unisys.es/customer/
-remote.htm
• Es una forma de trabajar que gira sobre el hecho de que no es
necesario tener un sitio permanente en una oficina por cada
persona empleada. Esto es posible gracias a las tecnologías de la
información y comunicaciones, ya que permiten que un em-
pleado trabaje en cualquier lugar y en cualquier momento con
toda la información corporativa que necesite.
Algo más sobre Infovía -El teletrabajo, http://www.sopde.es/
cajon/infovia/teletra.html
• Permite al trabajador realizar su actividad profesional desde un
lugar distinto al habitual haciendo uso de las tecnologías de la
comunicación. La posibilidad de que el trabajador realice su
tarea desde cualquier lugar del mundo es ya una realidad.
Casado Ortiz, Rafael, http://www.arrakis.es/fiap/revista0.html
• Se concibe como una forma de organizar el trabajo de manera
que éste se realiza, con ayuda de las tecnologías de la informa-
ción, en un lugar distinto y alejado de las oficinas centrales o de
las instalaciones de producción. El teletrabajo abarca:
– Activi-dades_Iaborales-realizadas-tonal o-pa-rcialmenrte-fuera F
de las empresas
—Trabajo -en-casa-o-telecentr-os--
– Trabajo móvil y nómada para quien debe realizar muchos
desplazamientos
Esta organización rompe con la organización «trabajador -lugar
de trabajo - horario de trabajo». Introduce un nuevo y cuestionable


48 Implantación del teletrabajo en la empresa

grado de libertad. Nos retrotrae al periodo preindustrial. Este nuevo

planteamiento aparece como el nuevo proyecto de futuro global del
liberalismo económico y político actual.
Phillip E. Mahfood. Trabajo a distancia
• El teletrabajo es trabajo a distancia. .
Carrasco Pérez, Remigio. Teletrabajo
-• Conceptualmente-se define como «trabajo a distancia». Es la
actividad profesional o empresarial que se realiza en un lugar
distante del que ocupa la organización o la persona para la cual
se realiza el trabajo.
Ortiz Chaparro, Francisco. El Teletrabajo
• Teletrabajo es trabajo a distancia, utilizando las comunicacio-
nes y por cuenta ajena,
TELETRABAJO = TRABAJO + DISTANCIA +
TELECOMUNICACIONES + CUENTA AJENA
El teletrabajo se realiza fuera de los contornos inmediatos del
lugar en que se evalúan los resultados. Además, el empleador
no tiene posibilidad física de observar la ejecución de la presta-
ción por parte del trabajador. Implica necesariamente la trans -
misión del producto del trabajo por un medio de comunica-
ción, sin importar cuál sea este medio. También, según esta
definición, el teletrabajo tiene que ser para otros y remunerado
por otros, ya que si no simplemente se tratará de autónomos.
Villanueva, Pantaleó.Teletreball
• Son-todas las-actividades_piofesionales que se hacen lejos de un
cer^tro d roducción o de un centro de servicios (...) que utili-
zan las técnicas modernas de telecomunicaciones y trataiñí hto
--de-la información y-que-generan-un valor económico añadido.
• Un teletrabajador es un empleado (fijo o ocasional) que, usan-
do un ordenador, un fax y un teléfono (o cualquier combina-
ción de ellos) realiza trabajo y se comunica con los cotrabajado-
res desde fuera de las oficinas.


Concepto de teletrobc jo 49

ASETRA. Asociación Española de Empleo, Autoempleo y Teletra-

bajo, http://www.arrakis.es/grinco/Teletrabajo.htm
• Es un modo de trabajar —lejos del empleador y del cliente que
tiene tanto el empleado por cuenta ajena como el autoemplea-
do— basado en las telecomunicaciones, especialmente en la tele-
mática como instrumento esencial y cotidiano. El teletrabaja-
dor no va al trabajo, sino que hace que el trabajo venga a él, a su
propio domicilio o a un centro específico de teletrabajo.
A continuación representamos en una tabla las distintas definicio-
--nes para ver los puntos en común entre ellas y las distintas divergen-
cias. Podernos advertir que hay autores que dan características muy
particulares del teletrabajo, mientras que otros se limitan a repetir lo
que dice la mayoría, con algún que otro matiz.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Distancia X X X X X X X X X X X X X X X X

Uso de las
telecomunicaciones X X X X X X X X X X X X X

Cambios organizativos
y estructurales X X X

Tecnologías de la
información X X X X X X

Cualquier momento X

No es necesario un
lugar de trabajo
permanente X

Cuenta ajena X

Genera un valor
económico añadido X X

Tabla 2:Dfiniciones de Teletrábcjo.

Fuente: Elaboración propia
 Implantación del teletrabajo en la empresa
50

Con esta tabla podemos advertir que los autores coinciden en el

hecho de que el teletrabajo es trabajo a distancia. Alguno lo deja
aquí, pero la mayoría incluye además el uso de las telecomunicac io-
nes. A partir de aquí, cada autor propone alguna característica (Villa-
nueva, por ejemplo, nos dice que para ser teletrabajadores es necesa-
rio que nuestro trabajo genere un valor económico añadido, y
E Ortiz nos advierte que el trabajo debe ser por cuenta ajena).
Como conclusión a las definiciones de teletrabajo encontramos
este gráfico, donde se pueden ver los elementos clave de una oficina
y del teletrabajo. Podría servir para cualquier tipo de teletrabajo, ya -
que lo único que define al teletrabajo como tal en este gráfico es la
utilización de las herramientas proporcionadas por las tecnologías
de la información para la transmisión del trabajo desde el teletraba-
jador hasta la empresa.

Figura 6: Elementos clave de una oficina y teletrabajo. de Gray, Hodson y

Fuente: Dibujo extraído del libro El Teletrabajo. Aspectos Generales,
Gordon (GHG 93)


Concepto de teletrabajo 51

2.2. Tipos de teletrabajo

Existen diversas modalidades de teletrabajo, y la elección en cada

caso vendrá dada por el tipo de trabajo y la duración del mismo, la
cantidad de empleados, la forma de gestión, el tamaño de la empresa
y las disponibilidades económicas de la misma, el equipamiento
necesario, etc.
Por ello, pueden y deben buscarse fórmulas que reúnan las venta-
jas del trabajo a domicilio con las ventajas de trabajar en otros luga-
res. De todas formas, en las nuevas modalidades de trabajar lo que
prima es el grupo y la compartición de información, cosa que puede
y debe determinar la decisión sobre el tipo de teletrabajo.
La relación contractual y el tipo de trabajo condicionan de mane-
ra fundamental las tareas realizables mediante teletrabajo, y el tipo
de teletrabajo que se puede aplicar en éstas.
Los lugares más habituales de teletrabajo son:

1. El domicilio del trabajador

Es la modalidad de teletrabajo más genuina. El teletrabajador
puede ser un profesional o un asalariado de la empresa que trabaja
desde su despacho profesional o desde su casa (programadores de
ordenadores, captura de datos, diseño asistido por ordenador, traba-
jos de contabilidad, traducciones, edición de textos,...).
Este tipo de teletrabajo se puede implantar en todas aquellas acti-
vidades que puedan especificarse de forma clara, concreta, inequívo-
ca y simple, y en las que el trabajador pueda disponer de cierta auto-
nomía_paraxealizar el trabajo.
De todas formas, dentro de ella caben muchas variaciones tenden-
tes a evitar los principales inconvenientes del teletrabajo en casa,
como el aislamiento, pero con las veritájas en cuánto -a costes y pr -- -
sencia de personal valioso. Las principales son:
• Trabajo en el domicilio todo el tiempo
Característica sobre todo de las personas que trabajan como free-
lance, por cuenta propia, y venden sus servicios a las empresas.
 52 Implantación del teletrabajo en la empresa

También es posible en trabajos independientes, en los que el tele-

trabajador es una persona a la que se subcontrata para algunos traba-
jos concretos. Para que se trate de teletrabajo la persona tiene que
colaborar o integrarse en la empresa que le contrata para realizar el
trabajo.
Otra opción es la de trabajar siempre en casa, pero estando en la
nómina de la empresa, tanto con un esquema fijo como flexible.
El trabajo a tiempo parcial o total, que se suele utilizar por parte
de las empresas como-fuerza de trabajo en puntas de trabajo impre-
vistas, también representa una posibilidad real de teletrabajo desde
casa, en algunos casos.
• Parte del trabajo en el domicilio y parte en la empresa
Suelen ser teletrabajadores en nómina de la empresa. De la prácti-
ca y los estudios realizados parece deducirse que el régimen ideal
consiste en trabajar dos días por semana en la empresa y tres en casa.
De todas formas, es muy conveniente que los teletrabajadores vayan
por lo menos un día a la semana a su empresa. Esto dará lugar a una
redefinición de los espacios de oficinas, con despachos compartidos,
con mucha luz y claridad. Todo debe ser más accesible.
r
2. Las oficinas satélites
Son lugares de trabajo que pertenecen a la misma empresa, pero
que son independientes de la sede corporativa. En ellas prima no la
organización funcional, sino la geográfica. Se abren para que acudan
a trabajar a ellas los trabajadores que viven más cerca, con indepen-
dencia del puesto de trabajo que ocupen o de las tareas que desem-
peñen. La apertura, organización y funcionamiento armónico de
este.tipo,d.e_oficinas i^Stituye ui^ gran reto de organización Lde ges-
tión empresarial.
_ La gestión de un personal repartido de esta forma no es fácil. El
jefe tiene que saber «vei» en el éspacio-como-si-se-tr-atase_de_una-figu_
ra geométrica, y para ver esas figuras en el espacio unas personas tie-
nen más facilidad que otras.
En el concepto de dirección hay que substituir la sala por la red.
Su dirección no puede ejercerse a partir de un golpe de vista a una


Concepto de teletrabajo 53

serie de personas sentadas ante unas mesas alineadas de una deter-

minada forma. Ha de actuar corno si estuviese ante un tablero de
mando igual al que tienen los jefes de las estaciones para saber
dónde están los trenes y qué hacen en cada momento. A su vez, el
director de este personal ha de imbuir esta visión a aquellos de sus
colaboradores en la empresa que se tengan que relacionar con las
oficinas satélites, como puede ser, por ejemplo, su misma secretaria.
Estas oficinas satélites tienen que ser relativamente autosuficien-
tes en todos los aspectos._
Una de las empresas pioneras en la instalación de oficinas satélite
ha sido Crédit Suisse, y su balance es bastante positivo, tanto para el
banco como para los colaboradores que se han prestado a esta expe-
riencia.
Existen también lo que llamamos empresas distribuidas o descen-
tralizadas (empresas que se ubican en distintos lugares geográficos y
que, mediante el uso de las tecnologías, trabajan como si estuvieran
ubicadas de forma compacta). La diferencia principal entre una
empresa-descentralizada y una sucursal radica en la interdependen-
cia. En un esquema de sucursales cada una es una repetición de un
mismo modelo, y el conjunto de sucursales están coordinadas, y en
algunos casos gestionadas, desde una sede central. Cada sucursal
repite el mismo esquema jerárquico y de recursos, con pequeñas
variaciones. En una empresa descentralizada los distintos sitios no
son autónomos. No se trata de repetir procesos en distintos sitios,
sino que un solo proceso se realiza parcialmente y con interacción de
diversos sitios.

3. Los telecentros
Son centros compartidos por varias empresas, fundamentalmente
pequeñas y medianas empresas. Se trata de prestar servicio a perso-
nas que viven en las proximidades, de modo que no tengan que efec-
tuar un largo viaje para irá trabajar. Los telecentros pueden ser pro-
piedad de empresas o de asociaciones de empresas que comparten
costes, o de otros, como administraciones públicas o empresas infor-
máticas que explotan el consumo. Un telecentro, de todas formas,
aunque sea propiedad de una única empresa y sólo se utilice por
ésta, no es una sucursal. No existe ninguna estructura jerárquica, ni


54 Implantación del teletrabajo en la empresa

ninguna relación entre despachos, ni ningún recurso de la oficina

central.
El teletrabajador puede trabajar en su casa y acudir al centro en
deteiniinados momentos que tenga que hacer una transmisión espe-
cial y no cuente con equipos adecuados .en su casa, o también puede
acudir para reuniones.
Los beneficios que proporcionan estos centros son muchos, tanto
para los empleados, que les aportan gran parte de las ventajas del
teletrabajo, sin sufrir algunos de sus inconvenientes, como para los
empleadores, ya que los beneficios se relacionan fundamentalmente
con la reducción de los costes. Se producen economías de escala
al compartir instalaciones y equipos con otras empresas, que pueden
compensar las deseconomías de escala generadas por la dispersión
de actividades, instalaciones, equipos y personal.
Estos centros compartidos han de cumplir, naturalmente, las nor-
mas de higiene y seguridad en el trabajo que rigen para todas las
empresas. Han de tener, además, una serie de servicios, como vigilan-
cia, limpieza..., 24 horas al día. Y, en teoría al menos, 365 alías al año.
Un personaje importante en los mismos es el responsable del tele-
centro, que ha de tener, al igual que su equipo, capacidad para
ganarse la confianza de sus clientes teniendo en cuenta que muchas
veces pasan por ellos informaciones confidenciales. La calidad de la
logística, es decir, de la organización que debe tener el telecentro,
también es esencial.
Deben poseer, además, un gran equipamiento de tecnologías de
la información, con un fuerte grado de integración entre las mismas,
que permanezcan a disposición de los usuarios del servicio a través
de-las-líneas-de-comunicaciones. Esto abre muchas posibilidades a las
pymes, poi su-limita-da-capacidad-para for-rnar-pe .r-sonal-y-su-pequeño. .
nivel estructural. Estos centros pueden mejorar su competitividad, ya
- - que permiten la utilización-de_las_más_móderná herramientas de
diseño y producción con unos costes moderados.
Suelen disponer de diversos despachos o escritorios dotados
de ordenador, teléfono y módem, y servicios compartidos de fax y
fotocopiadora, además de salas de reuniones y demás servicios nece-
sarios para poder trabajar.


Concepto de teletrabajo 55

A modo de ejemplo, presentamos un esquema reducido del tele-

centro.

-Biblioteca
-Actividades culturales
- Presentadoras
- Congresos
- Cene:dúo de libre acceso

lAtVuW.garde XOlatlet.

Módulos de Teletrátaje
- Servidor
Servicios comunes
- Centralita telefónico
Au la de Informática

:.>. .
- Sala de ~ilion es v v id encestar coda Niáríttio empresa

Figura 7: Descripción de un telecentro.

Fuente: Gordexola telecentro, Izttp://www.telecentro.com/estructura.htm1


56 Implantación del teletrabajo en la empresa

4. Telecottages
Son centros de teleservicios asociados, generalmente, a instalacio-
nes en granjas, pueblos pequeños, ayuntamientos, locales de escuelas
públicas, etc., en las zonas rurales. Suelen conformar una mezcla de
negocio, de política de empleo y de altruismo. Con ellos se trata
de retener a la población autóctona y atraer incluso a la población
más preparada, que suele vivir en los grandes centros urbanos. Para
las autoridades o comunidades que los promueven se trata, en defini-
tiva, de que no se queden en la zona siempre los peores o los menos
preparados.
En las regiones aisladas del norte de Suecia, por ejemplo, la insta-
lación de telecottages es prioritaria. Se trata de revitalizar unas regio-
nes aisladas que han conocido el cierre de las minas y soportan la
baja salubridad de sus explotaciones forestales.

5. Móviles o nómadas
Es aquél que trabaja allí donde puede o surge la necesidad de tra-
bajar, sin ningún centro de trabajo determinado. Engloba todos
aquellos servicios que permiten agilizar el trabajo de las personas
que han de desplazarse continuamente y que son origen de gran can-
tidad de información que posteriormente debe fluir hacia los siste-
mas de comunicación de la empresa.
La clave para el teletrabajo móvil es que el trabajador, esté donde
esté, pueda trabajar como si se encontrara en la oficina central. Exige
dotar al teletrabajador de equipos portátiles que puedan funcionar
en cualquier sitio (teléfonos móviles, ordenadores portátiles dotados
de módem, etc.).
A este grupo de herramientas se le suele llamar oficina móvil.
A continuación tenemos el dibujo de un anuncio extraído de la Aren-
- --isasobre-este-tipo-de-herra-mien-tas: -


Concepto de teletrabajo 57

Taponera ', ciare» 1996, xebe.sririn :Ibero, rlírr,v„r del yrvornrun d,• TVE Filo de Iri imposible".

"Lo (mico que no pude conseguir con(

ni Oficina Móvil fue comida. diente. "

"lino urdir expedición cíe Al filo de lo (tul illo tono el equipo y yo nos preparemos comience,.

Desruidu.r cualquier deurlle, olvidar alga tiparrnteraegre poca irrgrurtarr(r, pttdrid Callará

lloras, pusnuurmerirn, brrgldo. cuerdas. nliereruon.,. y sobre Serlo. un legar pera nuestra Oficien ,Ilriei), que ya es releer

• Oro riel equipen, norma riuicn contenu con la rivilisoción. Si no, recalo oeerdrr n la ie frrmoeron sobre el estado ríe( tiem-

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67' SOFTEC, S.A. Avda Cervantes, 59. Basa0d (Vizcaya) (94) 48711 09 TARGET COMPUTEIi IBERICA, S,A
Apocada, 14. Local (Madrid) (91) 594 45 00 • TESOFT, S.A. Senor Foresta, 2. 3 y 4. Tres Canina (Madrid)
(91) 80311 25 .- TRIANGLE. Canongo Brugulal, 7 (Lérida) (973) 2752 22

Inur +n°I rvA rizar desear,uoosrrsukn paH arl M[V enrw4Aa, 4ntnnlin^, ae!rno[sw.uerr nrorm[mn 91,1.wnmtS,wl:mttum rnsta1. euansuncu tl .fmr P.nax
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C. Il negxnxnrx tla a,: 1,[,.s G 4[Nn Snu,lá.m in mx[n dr ln,u, ew,r,:pn,,,nl Cwn

Figura 8: Oficina móvil.

Fuete: El País, 5 de noviembre de 1996


58 Implantación del teletrabajo en la empresa

6. Otras opciones para la aplicación del teletrabajo son:

• Outsourcing: una compañía contrata los servicios de empresas
o trabajadores ajenos a su empresa (contrato a terceros) que
pueden realizar sus servicios mediante el teletrabajo.
• Subcontratación: es similar al outsourcing, pero la diferencia es
que el contrato no lo firmará con la empresa a la que presta el
servicio, sino que será otra (por ejemplo, una de contratación
temporal), que puede acoger a teletrabajadores.
• Franquicia: una vez el tipo de negocio que se desee esté elegido,
se puede acudir a una empresa franquiciadora para que le apor-
te sus experiencias, conocimientos, productos e imagen y para
que le ayude en la puesta en marcha de la actividad. De este
modo estará unido a su cadena a cambio de una contrapresta-
ción económica. Esta salida se considera baja en riesgos ya que
la empresa franquiciadora habrá comprobado con anterioridad
que esta propuesta es viable económicamente.
Es la propia empresa la que tiene que decidir que modalidad le
conviene más. Para ello ha de valorar la clase de trabajadores que
tiene, el precio de los equipamientos para teletrabajadores, el tipo de
tareas que han de efectuar, los lugares de residencia del personal,
etc. Son muchos los factores que han de tenerse en cuenta, y no sólo
de tipo económico o empresarial, sino también. de tipo psicológi-
co, de tipo social e incluso, de tipo legal y político (en California hay
leyes al respecto, que penalizan el uso de vehículos privados para ir a
trabajar mediante sanciones económicas), puesto que las autorida-
des pueden, en determinado momento, desear incentivar más unas
regiones que otras.
Goinu pu uerl-e verse, ell'etrabaj^l^tene p`r qúé– deri-tficr=
se con el ser solitario que trabaja en casa, aislado de compañeros y
jefes. Existen muchas posibilidades de combinación y deben aprove-
charse.


Concepto de teletrabajo 59

2.3. Ventajas e inconvenientes del teletrabajo

Cuando allá por los años 70 se empezó a hablar del teletrabajo, las
expectativas de implantación que se le atribuyeron fueron muy eleva-
das. Pero estas expectativas tan optimistas no se han visto satisfechas,
y la situación en la que nos encontramos en la actualidad dista en
mucho de lo que por aquel entonces se vaticinó. Pero, ¿por qué no se
han cumplido estas expectativas?...
Es una pregunta dificil de contestar. Por una parte quizá se espe-
raba que el desarrollo tecnológico que facilitara la implantación del
teletrabajo, sobre todo en el campo de las telecomunicaciones, sería
más rápido (tanto en innovación como en implantación en el propio
tejido empresarial de dichas innovaciones). Por otra, las empresas
están heredando unas estructuras demasiado rígidas como para
poder absorber los cambios organizacionales que comporta el tele-
trabajo (como lo es, por ejemplo, la necesidad de implantación de
una dirección por objetivos total) a alta velocidad. Finalmente cabe
destacar también que, frente a las ventajas que en un inicio se ligaron
al teletrabajo, con el tiempo han ido apareciendo inconvenientes
que han ralentizado el proceso.
De cara a la mejor comprensión de la evolución del teletrabajo,
presentamos a continuación una lista exhaustiva de las principales
ventajas y los principales inconvenientes que acompañan al teletraba-
jo y que influyen a los diferentes agentes: teletrabajadores, empresa y
sociedad. Para cada uno de ellos, presentamos dos listas diferentes
(por una parte las ventajas y por otra los inconvenientes) dentro de
las cuales se ordenan los factores por importancia decreciente.

23-X—Ventajase-inconvenientes para-el-teletr-abajador
1=
Muchos de los beneficios que obtiene el teletrabajador por traba-
jar desde su casa yizó tener qüe ir a la oficina se ven garantí-zados-po^__-
el hecho de que en la mayor parte de las experiencias de teletrabajo
que se han efectuado los teletrabajadores son voluntarios.


60 Implantación del teletrabajo en la empresa

2.3.1.1. Ventajas

1. Disminuyen los costes de desplazamiento

Tanto en el caso de teletrabajadores a domicilio como en menor
medida en el de teletrabajadores que desarrollan su trabajo desde un
centro de recursos compartidos, la reducción de desplazamientos es
un hecho claro. Esta reducción en los desplazamientos incide en dos
tipos de ahorro: temporal y económico.
En el caso de los teletrabajadores móviles la reducción de despla-
zamientos puede ser, si cabe, un factor más crítico, ya que se reducen
los viajes a la oficina permitiendo más tiempo para estar en contacto
con el cliente (trabajando a su lado) sin tener que renunciar a la
información actualizada que caracteriza el buen servicio.

2. Disminuye el estrés
Este beneficio está directamente ligado con la disminución de los
desplazamientos. En la mayoría de los casos, los desplazamientos
hacia la oficina y de vuelta a casa se producen en las llamadas horas
punta, en las cuales la probabilidad de encontrarse con caravanas y
atascos es elevada. Como resultado de la disminución de los viajes, el
trabajador se sienta la mayoría de días en su mesa de trabajo para
empezar a trabajar descansado y libre de tensión.

3. Aumenta la libertad
El teletrabajo devuelve a los trabajadores la sensación de indepen-
dencia y de control sobre la propia vida que la rigidez de un trabajo
convencional se ha ido comiendo año tras año. De pronto el teletra-
baja-d-ol se-e p - de elegir doirdé vivir: la posibilidad
de cambiar de empresa o de puesto de trabajo en la propia empresa
sin-necesitar-un-cambio-de vivien- dase-convierte_en.._realidad.
También tiene más libertad y ocasión de demostrar, como perso-
na, que puede no seguir el ritmo quede impone la sociedad y en cam-
bio encontrarse integrado en ella. Descubrir que se puede tener un
sentimiento de pertenencia a algo, aunque no se vaya todos los días a
trabajar en la sede de una empresa.


Concepto de teletrabajo 61

En otro orden de cosas, el teletrabajador se encuentra también

más libre para escoger a la gente con quien se va a relacionar, sin sen-
tirse obligado a hacerlo con los compañeros de despacho.

4. Mejora la calidad de vida

Al incrementarse el tiempo libre, la relación con la familia y los
amigos se enriquece y, si a esto le añadimos la disminución del estrés,
obtenemos un incremento en la calidad de vida. Este es uno de los
motivos por los cuales la mayoría de las personas que optan a un
puestó de teletrabajo son voluntarias.

5. Aumenta la satisfacción en el trabajo

La mayor independencia y libertad de la que disfruta el teletraba-
jador le dota a su vez de una mayor responsabilidad sobre su trabajo:
la organización ha depositado su confianza en él, y sabe que sólo va a
ser evaluado por los resultados que obtenga.
Cuando el resultado es satisfactorio no hay duda que el mérito
recae directamente sobre el teletrabajador, lo que le permite ver su
trabajo de forma más satisfactoria. A continuación podernos ver
los resultados de una encuesta realizada en Estados Unidos sobre los
teletrabajadores de 1.000 empresas que implantaron esta nueva
forma de trabajo.

0%
11%

Nada satisfecho

Satisfecho

_Muy_satisfecho

89%

Figura 9: Satisfacción de los teletrabajadores con el teletrabajo.

Fuente: Bellinger, Amy. Telecommuting. Has its time come?. Home Office conzj)uting
(diciembre 1992)
 62 Implantación del teletrabajo en la empresa

Como podemos ver, el grado de satisfacción de los teletrabajado-

res es muy superior, aunque debemos recordar que en los proyectos
que se realizan actualmente sobre teletrabajo los trabajadores son,
en general, voluntarios, con lo que no podemos extrapolar los resul-
tados de esta encuesta a otros teletrabajadores.

6. Aumenta la flexibilidad en los horarios de trabajo

Para organizarse de acuerdo a sus conveniencias y a la mejor reali-
zación de la tarea que se le ha encomendado, ya sea de cara a aprove-
char mejor el tiempo (bien es sabido que hay gente a quien le gusta
trabajar a primera hora de la mañana y otros a quien les gusta traba-
jar de madrugada) o a compaginar mejor el trabajo con otras activi-
dades o responsabilidades.
De todos modos, debemos apuntar que existen casos de teletraba-
jo en los cuales no existe flexibilidad horaria (por ejemplo el caso de
la atención al cliente, o el de los controladores de sistemas informáti- .
cos, que durante un determinado periodo de tiempo deben estar
atentos a los posibles fallos en el sistema para corregirlos en el menor
tiempo posible).

7. Aumenta la disponibilidad de tiempo

Un teletrabajador suele disponer de más tiempo libre que un tra-
bajador convencional. Esta afirmación, que se suele asociar rápida-
mente con el teletrabajo, se apoya en dos razones. La primera es que,
al disminuirse los desplazamientos, el tiempo que antes se invertía
diariamente en los viajes de ida y vuelta a la oficina puede ser ahora
dedicado a otras actividades. Y la segunda se relaciona con la flexibili-
dad dedos horarios, que permite no sólo realizar el trabajo en la fran-
ja. hor-aria.en que--mayor-,re-11dimi-ento-s-e-reuga; si"no-que-tam- bién-per
mite acceder a actividades a las que antes no se podía, no por falta de
tiempo, sino por incompatibilidades de agenda.

8. Se incrementa la vida familiar y en comunidad

Desde el momento en que un teletrabajador dispone de más tiem-
po libre, ya sea porque aprovecha más su tiempo al incrementar su
rendimiento o porque reduce al máximo tiempos muertos –despla-


Concepto de teletrabajo 63

zamientos-, su vida familiar se ve enriquecida por más tiempo de

contacto.
En el caso de los teletrabajadores en el domicilio, este hecho se
acentúa, aunque es importante comentar que los primeros tiempos
pueden ser problemáticos: la dinámica del hogar cambia de forma
radical y deben redefinirse los roles de cada uno de los miembros.
También es importante concienciar al resto de la familia de que aun-
que parezca que el teletrabajador esté disponible a todas horas, por
el hecho de encontrarse en casa, sigue teniendo que trabajar y que
poder hacerlo concentrado.

9. Disminuyen los problemas por roces con compañeros de trabajo

En todos los trabajos se producen: incompatibilidades de caracte-
res, que se acentúan con las largas horas que .se comparten en las ofi-
cinas. En el momento en que el tiempo y el espacio compartido con
los compañeros de trabajo se reduce, también se reducen los roces,
facilitando un mejor ambiente de trabajo y un mayor grado de coo-
peración entre trabajadores.

10. Elección personal del entorno de trabajo

El teletrabajo permite trabajar de forma totalmente independien-
te a otros compañeros, lo cual no tiene por qué querer decir traba-
jar completamente solo. De hecho, permite que se pueda elegir a los
compañeros de trabajo en el supuesto de escoger un centro de recur-
sos compartidos, o de crear un área de trabajo con distintos compa-
ñeros o amigos.

11. Posibilidad de combinar el trabajo con otras actividades

Como-ya-hemos-co-mentado en el caso de la disponibilidad de
tiempo, una de las grandes ventajas del teletrabajo es que permite
adaptar la agenda de trabajo a otras obligaciones -como el cuidado
de ñmos o depersonas-mayores-,_que_en_un trabajo convencional no
se pueden asumir.

12. Aumentan las posibilidades laborales de los discapacitados

Las nuevas tecnologías permiten la inserción de los discapacita-
dos físicos en el mercado de trabajo, ya que se eliminan las barreras


64 Implantación del teletrabajo en la empresa

físicas y además las empresas se ahorran los costes adicionales de

adaptar el centro de trabajo a las limitaciones de los minusválidos.

13. Aumentan las posibilidades laborales de gente con

responsabilidades domésticas
Por el mismo motivo que se puede combinar el trabajo con otras
actividades como el cuidado de niños o gente mayor, las personas
que deben llevar una casa pueden acceder con más facilidad a un
puesto de trabajo a tiempo parcial o total con la modalidad del tele-
trabajo que con un trabajo convencional.

14. Aumentan las posibilidades de incrementar el nivel de ingresos

para los teletrabajadores cualificados
En el caso de profesionales liberales o autónomos permite compa-
ginar mejor el tiempo entre los diferentes clientes y a su vez incre-
mentar su mercado a escala geográfica hasta abarcar el mercado
mundial.
En algunos casos se producen también ahorros de impuestos,
dependiendo de la legislación de cada estado (como hemos explica-
do anteriormente del caso de California).
Esta ventaja, por lo menos por ahora, no es aplicable a nuestro
país, aunque aparece de forma constante en la bibliografía consulta-
da de origen estadounidense.

15. Disminuyen los costes de ropas

Todos sabemos que una buena presencia no es un hecho casual:
requiere tiempo y dinero. Puede ser que nunca nos hayamos parado
a pensar los que ahorraríamos en tiempo y en dinero si en lugar de ir
a trabajar cinco días a la semana fi7té uno: lvestuario-se-reduce
y, en el mismo grado, los costes de tintorería...

16. Disminuye el riesgo de sufriraccidentés

Si nos referimos por exclusiva a los accidentes de tráfico, es otra
ventaja estrechamente ligada a la disminución de los desplazamientos.
En la bibliografía americana se suele también contemplar como
ventaja el hecho de que un teletrabajador se ve menos expuesto a la


Concepto de teletrabajo 65

violencia urbana al no tener que desplazarse día a día a los centros de

negocios.

2.3.1.2. Inconvenientes

1. Aislamiento
Normalmente se da en los teletrabajadores una reacción de
desencanto que sigue a una primera etapa de euforia y de aparente -
«realización personal». Se producen situaciones de soledad, falta de
apoyo, escasa comunicación... Por otra parte, el teletrabajador se des-
liga de la organización informal de la empresa, y puede dejar de
compartir el sentimiento de pertenencia a la empresa.
Además, para algunas personas el contacto social es un elemento
crucial en su trabajo, y para otros, sobre todo los jóvenes, el trabajo
ofrece una oportunidad muy esperada de salir de casa cada día.
El aislamiento frente al resto de la plantilla que supone el teletra-
bajo puede llegar a desligar totalmente al trabajador del resto de sus
compañeros. Y el ámbito en que este aislamiento se puede sentir no
se reduce sólo a la falta de contacto del día a día con los compañeros,
sino que también en algunos casos puede acarrear graves problemas
psicológicos por la sensación de pérdida de estatus y categoría.

2. Toma de decisiones más complicada

El teletrabajador debe adaptarse a la toma rápida de decisiones
ante las dudas que le aparezcan en su trabajo. Ahora ya no tiene al
jefe o aun compañero cerca a quien preguntar...
Es-importan-te-que-se-tome-un-a-mentalidad-de-empresario-frente
a la propia faena, aunque dicha adaptación no sea siempre fácil.

--3–G-onfusión-y/o-transgresión-de lavida-familiar oprivada

El teletrabajo, sobre todo el realizado en el propio domicilio,
puede crear problemas a la hora de separar el trabajo y la vida priva-
da. Por eso se suele recomendar al trabajador que busque la franja
del día de mayor rendimiento, pero que una vez la encuentre intente
respetarla y se cree unos rituales para empezar y acabar de trabajar.


66 Implantación del teletrabajo en la empresa

4. Protección social y laboral más complicada

El tema de la salud laboral y de los riesgos en el teletrabajo es otro
tema pendiente para legislación. Más adelante, en el capítulo que
dedicaremos a todos los problemas legales unidos al teletrabajo,
tocaremos este tema, pero la idea es que por defecto todas las condi-
ciones que las empresas deben garantizar a sus trabajadores tienen
también que cumplirse en el caso de los teletrabajadores.

5. Facilita la explotación del teletrabajador por parte

del empresario
Este factor está muy relacionado con la falta de legislación en el
tema de la contratación. Lo que sí es cierto es que los teletrabajado-
res tienen más problemas para unirse y afiliarse que los trabajadores
convencionales, lo cual dificulta la creación de un posible frente
común.
Pero este punto también tiene su contrapartida, y es que los rofe- p

sionales liberales también tendrán más libertad para escoger en un

mercado mucho más amplio para quién quiere trabajar.

6. Se pierde la propia imagen e impacto dentro de la empresa

Con la diseminación de los trabajadores y el aislamiento, el tele-
trabajador puede caer en el sentimiento de que la empresa se olvida
de él: sentir que aumentan las dificultades de promoción, que ya no
se cuenta con él para según qué tareas porque no está presente...
Este tipo de dudas es del todo humano, y deben ser disipadas al máxi-
mo por los superiores y compañeros: una buena fórmula es la de
enviar todo tipo de información –formal e informal- al teletrabaja-
d9x, mantener un contacto vivo con reuniones y actos sociales.

7. Inseguridad económica, social y profesional

s--un-r-iesgo-asumido_ya_por_profesionales independientes y libe-
rales, aunque puede acentuarse con la globalización del mercado.- --
Pero el mayor cambio se producirá para los trabajadores pertene-
cientes a empresas: la tendencia general es pasar de cobrar un sueldo
fijo a ser remunerado en función del cumplimiento de los objetivos o
de los resultados obtenidos. En el caso del teletrabajo es el único


Concepto de teletrabajo 67

modo de garantizar por parte de la compañía el compromiso real del

trabajador.

8. Menores salarios para trabajadores menos cualificados

En el momento de cambio en el que nos encontramos, la legisla-
ción todavía no regula de forma clara las condiciones que se deben
cumplir en el teletrabajo. Todos los indicios llevan a pensar que los
ahora teletrabajadores que una empresa envía a teletrabajar pasarán
a ser, en un futuro, autónomos. Esto puede desembocar en una con-
tratación precaria de los trabajadores menos cualificados en la lucha
por la disminución de los costes de las empresas.

9. Trabajo de la mujer
En los primeros tiempos de aparición del teletrabajo, se creyó que
el teletrabajo en el domicilio sería la fórmula magistral que permiti-
ría la inserción plena de la mujer en el mercado laboral.
Pero, con el tiempo se ha ido viendo que esta fórmula puede con-
tener la gran trampa de sumir a la mujer a una doble jornada: el
mantenimiento del hogar, puesto que se encuentra todo el día en
casa, y las obligaciones derivadas del trabajo. Debe tenerse en cuenta
que el hecho de trabajar en el propio domicilio reduce tanto la dis-
ponibilidad como hacerlo a kilómetros de distancia.
Este problema puede difuminarse con fórmulas como la media
jornada, aunque tiene que ser cada mujer quien decida según su
situación.

10. Gastos de acondicionamiento en los hogares

Los gastos de acondicionamiento del hogar pueden ser un incon -
veniente fuerte en los casos en que las obras que deban realizarse
sean importantes o se necesite ampliar la casa para dotarla de una
habitación para la oficina. En el resto de casos suelen ser unos costes
_asumibles.
De todos modos, se pueden dar distintos casos. El primero es el
del teletrabajador que sigue perteneciendo a la empresa: los gastos
de acondicionamiento pueden ser cubiertos por la empresa o no,
pero en cualquier caso, y como ya señalaremos más adelante, es un
punto importante en la negociación. En el caso de un profesional

--1


68 Implantación del teletrabajo en la empresa

liberal con antigüedad o de alguien que decida la opción del auto-

empleo, debe saber que cualquier gasto de acondicionamiento y
mantenimiento del lugar donde va a realizar su trabajo (es decir, su
oficina) es desgravable.

11. Podría aumentar el estrés

Es posible que el teletrabajador se encuentre, por primera vez,
ante la responsabilidad real de ser valorado única y exclusivamente
por sus resultados. Este hecho puede provocarle un estado de alta
tensión en el caso en que se vea desbordado por el trabajo. Es por
ello que se vuelve crucial el hecho que el trabajo y los plazos de entre-
ga sean pactados de forma clara entre trabajador y empresario.

2.3.2. Ventajas e inconvenientes para la empresa

La empresa es el principal motor que condiciona la implantación

o no del teletrabajo. Para ella tiene unos beneficios objetivos impor-
tantes a la hora de reducir sus costes tanto fijos (coste de oficinas)
como variables (como resultado del incremento de productividad).
También tiene inconvenientes, sobre todo de adaptación de las
estructuras internas (más planas), de las formas de dirección (no por
presencia) y al uso y aplicación de nuevas herramientas.

2.3.2.1. Ventajas

1. Obliga a la implantación del sistema de dirección por objetivos

El teletrabajo obliga a la empresa a subirse al carro de la última
tenle-n 4a-e-n-dirección de_exnpxesas:la dirección por objetivos. Este
tipo de dirección se basa en la valoración del trabajador a través de sus
resultados (productividad) en lugar de por presencia. Parece-obvió
que cuando tenemos al trabajador realizando su actividad a distancia,
como es el caso del teletrabajo, no existe otro modo de control.
2. Aumenta la productividad
Es un hecho contrastado a través de las diferentes experiencias de
teletrabajo en el mundo que el teletrabajo produce un incremento


Concepto de teletrabajo 69

de la productividad en los teletrabajadores. Este incremento de la

productividad va ligado a varias características del teletrabajo, como
es la flexibilidad de horarios (gracias a la cual cada trabajador puede
encontrar su franja horaria de más rendimiento), el decremento
de las interrupciones de la oficina, el incremento de motivación que
produce la dirección por objetivos...

3. Aumenta la calidad del trabajo y la eficiencia

Ligado a la constatación anterior, el incremento en la calidad del
trabajo es un hecho que la práctica corrobora. Gracias a todos los
motivos que se han comentado como factores de incremento de la
productividad, pero fundamentalmente al decremento de las inte- li
rrupciones, el teletrabajador puede realizar su trabajo con mayor
concentración que el resto de sus compañeros. de la oficina.

0%

Nada satisfecho

Satisfecho

Muy satisfecho

59%

Figura 10: Satisfacción de los supervisores con el teletrabajo.

Fuente: Bellinger, Amy. Telecommuting. Has its time come?. Home Office computing
(diciembre 1992)

-Como se observa en-el-gr-áfico-anter-ior,-el_gradq_de_satisfacción_de ---_

los supervisores con el teletrabajo también es muy alto, aunque no
tanto como el de los teletrabajadores.


70 Implantación .del teletrabajo en la empresa

4. Disminuyen los costes de oficinas

Este factor es especialmente interesante para las empresas que,
debido a su situación, deben desembolsar grandes cantidades de
dinero en oficinas. Un ejemplo claro es el de una empresa que tenga
sus oficinas en el centro de la ciudad, donde el coste por metro cua-
drado está por las nubes. También es un factor a tener en cuenta
cuando una empresa se plantea una ampliación de personal, que
puede repercutir en un engrandecimiento de sus instalaciones.

5. Mejor atención al cliente (y mejor servicio)

Este factor es crucial en el caso del teletrabajo móvil, en el cual el
trabajador puede trabajar, literalmente, desde el despacho de su
cliente. También es un factor importante en los casos de teletrabajo
en domicilio del tipo atención telefónica (información, consultas,
reclamaciones), ya que el teletrabajador se encuentra en un ambien-
te más distendido y relajado, con lo que puede atender de mejor
manera al cliente.

6. Descentralización de las actividades de la empresa

Con la aplicación del teletrabajo conseguimos una mayor flexibili-
dad de la estructura de la empresa. Desaparece el significado y la
figura de los mandos intermedios, consiguiéndose una mayor estan-
darización de las tareas (ya que de cara a la dirección por objetivos
los trabajos deben estar del todo acotados) y, cada vez menos, traba-
jadores imprescindibles.

7. Mejorada comunicaciónde la empresa

____ Fuá aplicación-del-teletrabajo,_ y-com- o ya-explicaremos_más ade-
lante en el capítulo que dediquemos a este tema, una de las cosas que
debe formularse de forma más clara es el tipo y la frecuencia de las
--cómúñicaciones entre teletrabajadores-y-el-resto-de los-implicados-en
el plan (directivos, compañeros de oficina, otros teletrabajadores).
Gracias a este hecho, la empresa se beneficia de la creación de una
estructura de, comunicaciones más sólida, con canales bien defi-
nidos.


Concepto de teletrabajo 71

8. Posibilidad de disponer de empleados de alto valor que

necesitan flexibilidad de tiempo y/o localización. Además, ayuda
a retener a personal cualificado
Gracias a la distancia que puede separar teletrabajador y oficina
en la fórmula del teletrabajo, el puente de unión entre la empresa y
su trabajador se flexibiliza y permite que la unión permanezca frente
a cambios en el día a día del trabajador (cambios de horarios, cam-
bios de residencia...).

9. Permite ampliar las empresas sin necesidad de buscar nuevos

locales
El teletrabajo ofrece a la empresa la posibilidad de crecer con cos-
tes fijos más bajos que los que tendría en el caso general: le ahorra los
posibles costes de ampliación de las oficinas.
La implantación del teletrabajo en el personal que forma la
empresa no es tarea fácil.

10. Nuevas actitudes ante las energías no renovables y la

contaminación
En nuestro país, y de cara a la reglamentación, no se contemplan
sanciones por contaminación en los desplazamientos al trabajo, pero
puede reforzar una filosofía o imagen de la compañía en lo que se
refiere a compromiso con el mantenimiento del medio ambiente.
En este gráfico podemos ver el ahorro que supone en cuanto a
consumo energético por persona el teletrabajo. La energía utilizada
para transporte se refiere a energía media consumida al año por
cada trabajador del Reino Unido en trayectos realizados en coche
particular. La descripción déaáluz y la caléfacción es la erie-rgía
media que utiliza cada trabajador para calentar e iluminar su casa y
su lugar de trabajo.

11. Dota a la empresa de un esquema inicial de informática

distribuida
El teletrabajo puede ser «una buena excusa» para crear las redes
que conecten a la empresa con el resto del mundo y para fomentar la
adaptación a la «cultura digital» a la que nos vemos abocados.


72 Implantación del teletrabajo en la empresa

Energía Mw/h

® Transporte Luz y calefacción

Figura 11: Perfiles energéticos personales por año de distintos tipos de teletra-
bajo.
Fuente: Estudio de los Laboratorios BT (GHG 93)

12. Potencia el trabajo con el ordenador

Al formalizar algunos procesos que no lo estén suficientemente,
debemos estudiar el mejor modo para, en definitiva, sacar el máximo
partido a las herramientas de las que disponemos.

2.3.2.2. Inconvenientes

1. Necesidad de íiitrodicir cambios organizativos

Con la diseminación de los trabajadores, las líneas de poder tam-
bién se difuminan. El trabajador pasa a ser evaluado de forma perso- 1

nal, y su trabajo se nos presenta como algo limpio, sin interferencias

del grupo.


Concepto de teletrabajo 73

2. Costes de equipamiento y líneas de telecomunicación

Este inconveniente es algo relativo si pensamos en la proyección
de futuro que están teniendo y van a tener las nuevas tecnologías de
la información. Pero es un coste que tarde o temprano tendrá que
ser asumido si se pretende seguir siendo una empresa competitiva.

3. Imposibilidad de controlar al trabajador físicamente

Este inconveniente sólo se produce en el caso de que la empresa
no aplique de forma correcta la fórmula de la dirección por objeti-
vos. Si la aplicación es correcta no tiene sentido ver como inconve-
niente el no controlar físicamente a los teletrabajadores.

4. Difícil motivación de los trabajadores

La distancia, la falta de contacto con los compañeros, la disminu-
ción de la comunicación informal y el resto de inconvenientes del
teletrabajo que se han citado anteriormente pueden llevar al teletra-
bajador a un estado de baja motivación.

5. Dificultad para trabajar en equipo (pérdida de la atmósfera de

equipo)
Los teletrabajadores se encuentran más aislados que antes y la
comunicación con sus compañeros se resiente. Debe fomentarse que
dicha comunicación se realice día a día, a través de herramientas
como pueden ser el fax, el teléfono o el correo electrónico.

6. Disminuye la confidencialidad y la seguridad de la información

La disminución de la confidencialidad de la información causada
por la implantación del teletrabajo es una afirmación controvertida.
Poruna_parte_aumen-tan las-p- osibilidades-de—que—se—finte-ree-pte—infor-
mación que sale de la empresa (porque sale más), pero por otro se
dota al trabajador de una conciencia de casi empresario que lo con-
vierte-en-más-responsable. ---- — --

7. Disminuye la comunicación informal

Es por todos conocido que la información que corre por los pasi-
llos de boca en boca puede ser a veces tanto o más importante que la


74 Implantación del teletrabajo en la empresa

que circula en los informes de empresa. Por tanto, debemos salvarla.

La mejor solución para este problema es la de fomentar las reunio-
nes informales y a su vez tener a los teletrabajadores informados en
el mayor grado posible de esos pequeños detalles del día a día.

8. Pérdida del aprendizaje informal

Este inconveniente está estrechamente ligado al anterior, aunque
ahora se refiera a la vertiente del aprendizaje. Muchas veces no
aprendemos las cosas porque nos las enseñen, sino que las hacemos
como las hacemos por pura imitación. Este fenómeno se da cuando
se trabaja supervisado o cuando se observa cómo los compañeros
realizan su trabajo.

9. Aparición de problemas técnicos (de más difícil solución si se

está aislado)
Para ello no sólo debemos disponer de un buen equipo de infor-
máticos que diseñen los sistemas y arreglen problemas que aparez-
can, sino que también debemos formar a los trabajadores para que
sean capaces de resolverlos independientemente.

10. Aumentan las distracciones del teletrabajador

Hay que confiar en que los teletrabajadores sepan organizarse
siempre que tengan flexibilidad horaria, y cuanto más se confíe en el
trabajador, mejores serán los resultados que se obtengan.

2.3.3. Ventajas e inconvenientes para la sociedad

y el entorno

El teletrabajo también repercutirá en la socie^lc ád y e entorno, ya

que modificará no sólo las herramientas de trabajo sino también la
___forma_de vida. _A continuación presentamos las principales ventajas e
inconvenientes que tiene el teletrabajo para la sociedad.


Concepto de teletrabajo 75

2.3.3.1 Ventajas

1. Disminuye el tráfico (especialmente en las áreas urbanas)

El teletrabajo influye favorablemente en la reducción del tráfico
de vehículos. Esta es una conclusión directa que se deriva de la dismi-
nución en los desplazamientos diarios a la oficina.
En el ámbito estatal se ha realizado un estudio promovido por la
Dirección General XIII de la Unión Europea: Teleurba. Este proyec-
to estudia el impacto que tendría la implantación del teletrabajo, en
términos de tráfico, en la ciudad de Madrid. También pretende desa-
rrollar el concepto de oficinas de vecindad y en las principales ciuda-
des europeas se está discutiendo y trabajando esta cuestión.

2. Disminuye el consumo de energía

También esta es una consecuencia directa de la reducción de via-
jes a la oficina, ya que directamente proporcional a esta reducción, la
cantidad de combustible utilizado disminuye.
Esta ventaja no debe parecer banal, puesto que de hecho el con-
cepto de teletrabajo apareció en los años 70, empujado en gran parte
por la crisis del petróleo.
Además, otra ventaja añadida a este hecho es que se reducirá el
uso de los transportes públicos, reduciéndose así los impuestos que
se destinan a su financiación.

3. Nueva distribución de la población

El hecho de que no importe la situación de un teletrabajador a la
ho--ra de-real-i-zar-su-tr-abaj-o-le–pe-r-mi-te–de-spl-azar-se–a la zona q-ue-más
desee para vivir con su familia. Esta movilidad invierte la tenden-
cia de concentración de la población en las ciudades que propició la
época-industrial:-dota de-nu- evas-oportunidades-a zonas-de-depresi-ón-
económica, se eliminan algunos problemas de despoblación y se
evita la desertización de las zonas rurales y la concentración de
población en ciudades dormitorio.
La Administración pública está teniendo mucho que decir en este
ámbito, y desde la Directiva XIII de la Comisión Europea se están


76 Implantación del teletrabajo en la empresa

subvencionando muchos proyectos de potenciación de áreas rurales

con, por ejemplo, la creación de centros de recursos compartidos en
dichas zonas.

4. Medio ambiente (disminuye la contaminación, los accidentes y el

impacto medioambiental)
El teletrabajo y, de nuevo, la reducción de los desplazamientos,
contribuyen a reducir la contaminación atmosférica. Como hemos
visto en el gráfico sobre los ahorros energéticos, el hecho de dismi-
nuir los transportesprovoca por sí solo un efecto beneficioso sobre el
medio ambiente.

5. Tecnologías de futuro
El potencial del teletrabajo no radica en el poder que tiene de
favorecer la aparición de herramientas más potentes para desarrollar
nuevos trabajos, sino en su poder para introducir las nuevas tecnolo-
gías de la información dentro de los propios hogares. Tecnologías
pensadas para hacer la vida más cómoda y favorecer la mejora del
medio ambiente.

6. Facilita el acceso a discapacitados físicos y a personas con

dificultades para realizar un trabajo con un horario y una rigidez
tradicional
El paro entre los minusválidos en edad de trabajar alcanza casi el
70% (Int 43), un porcentaje que sitúa a este colectivo en una clara
posición de indefensión y segregación frente al resto de los ciudada-
nos. El teletrabajo puede salvar estas diferencias, y permite al discapa-
citado equipararse laboralmente con el resto de la población activa.
i
El-te-le-trabajo-es-el-futu-r-o_más_acces-fae para 1_osd scapacitados
físicos. El lugar en el que se rompen todas las barreras y las diferen-
cias. Pero el discapacitado debe disponer de buena movilidad de
--miembros-superiores,-buena locución yvisión-adecuada par-a-la-pan-
talla de ordenador.
La productividad de estos trabajadores es mayor que la media, ya
que están mucho más motivados y sienten un mayor temor a perder
su oportunidad de trabajar.


Concepto de teletrabc jo 77

7. Es un modo de fomentar el autoempleo

La tendencia actual del mercado laboral, apoyada por los gobier-
nos europeos, es la de la creación de puestos de trabajo y de nuevas
empresas para disminuir las tasas de paro. Una de las mejores fórmu-
las para disminuirlas es la del autoempleo, que se ve posibilitada por
la alta tasa de estudiantes universitarios capacitados a ofrecer sus ser-
vicios a las empresas de forma libre. De este modo, también las
empresas disminuyen sus costes fijos de personal, ya que pueden
adaptarse mejor a las cargas de trabajo puntuales y pagar sólo por
el trabajo realizado.
El teletrabajo potencia la práctica del autoempleo desde el
momento en que el mercado al que un trabajador liberal puede diri-
girse pasa de ser local a mundial.

2.3.3.2. Inconvenientes

1. Barreras sociales hacia el teletrabajo

En la sociedad actual no existe una conciencia clara de que una
persona que trabaja en casa trabaja «de verdad». La prueba radica en
que seguramente tendrá que pasar a responsabilizarse de tareas que
antes no cargaba, y seguramente las interrupciones serán elevadas
hasta que los miembros de su familia y demás personas cercanas se
mentalicen de que no por el hecho de estar accesible todo el día
se está disponible.

2. Inconvenientes tecnológicos
Todavía existen pequeñas dificultades para poder teletrabajar a 1
altos niveles. Aún es rel_átivamente caro utilizar según qué medios,
pero este no es el principal de los problemas. El problema se presen-
ta cuando implantar una nueva tecnología no asegura un uso tal que
facilite su amortización, como es el caso de la videoconferencia hoy
en día, cuando muy poca gente cuenta con equipos de este tipo. Pero
si se compara el coste de estos servicios con el que, por ejemplo, ten-
dría un viaje para realizar una reunión, vemos que vale la pena inver-
tir en tecnología.