UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

DIVISIÓN DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

LICENCIATURA EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PyME

ALUMNO: LUIS EDUARDO LIRA MARTÍNEZ

MATRICULA: ES1822025809

SEMESTRE: 5TO

GRUPO: GAP-GAAD-2101-B1-004
UNIDAD II– METODOLOGÍA DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA
ASIGNATURA: AUDITORIA ADMINISTRATIVA ACTIVIDAD 1

DOCENTE: LILIANA ABASCAL GAYTAN“DIAGNÓSTICO PRELIMINAR.”

20 DE FEBRERO 2021
INTRODUCCIÓN
El diagnostico es un estudio donde se recopila y maneja información relevante de una
empresa, con la cual se analizará su funcionamiento, por ello se identificará las
debilidades y fortalezas presentes en la empresa.
Pero a ciencia cierta ¿qué se hace en el diagnostico? Se analiza la estructura con la que
cuenta la empresa, por ejemplo, las identificaciones de funciones y las responsabilidades
del personal de esta (todos los puestos son importantes). Otra área para identificar son
los departamentos de soporte.
También una cosa fundamental es analizar información sobre la gestión de las
operaciones. El objetivo es conocer a detalle los procesos productivos a lo largo de toda
su cadena de valor.
En resumen, la auditoría administrativa, en la parte de diagnóstico preliminar, es un
acercamiento, donde se presume de que la empresa pueda tener estos ciertos de
debilidades y áreas de oportunidad, podríamos hablar metafóricamente, cuando al
paciente le encuentran su
enfermedad, después de un
chequeo en consultorio; falta
comprobarlo con análisis severos.
DESARROLLO
Acude a una pequeña o mediana empresa de tu localidad y realiza una
investigación sobre su proceso administrativo.
Con la información obtenida, realiza un diagnóstico sobre los problemas de las
etapas del proceso administrativo encontrados en la PyME.

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

 Nombre legal o comercial: Fabrica Gratitud
 Entidad Federativa: Estado de México
 Localidad: Ecatepec
 Sector: Privado
 Giro: Industria

PLANEACIÓN
 Objetivo: Ser una de las empresas lideres de esta rama, brindado publicidad,
dándole armonía a tus eventos sociales, siempre llenando de color la vida de
nuestros clientes y obviamente del personal que labora con nosotros.
  Misión: Brindar color, alegría y gráficos a los instrumentos que tu persona,
negocio o evento necesitan.
 Visión: Ser una empresa que diseñe y plasme las ideas que se tengan para
publicidad o eventos, darle ese toque de color e imagen a todo lo que sea
necesidad de la comunidad.
 Valores:
 Responsabilidad
 Compromiso
 Puntualidad
 Honestidad
 Transparencia
 Excelencia
Política de calidad: El compromiso de todo el personal de la empresa Fabrica Gratitud.
es atender con esmero y profesionalismo a nuestros clientes, con materiales de primera
calidad, y otorgándoles el mejor servicio. Lo cual proporcione a el cliente confianza y
preferencia de nuestro servicio.
Diagnostico: En el punto de planeación, no hay errores a destacar que puedan afectar en
demasía a la empresa, su objetivo es claro, aunque si se podría acotar aquí que el
objetivo de ser una empresa líder en el ramo es un objetivo muy aventurado, ya que
existen muchas empresas dedicadas a este giro, deben ir paso a paso ganando terreno
primero en lo local, después en la siguiente zona y así.

ORGANIZACIÓN

Organigrama
Se tiene una estructura idónea que se encuentra plasmado en un manual operativo, en el
que se determinan detalladamente las actividades de cada puesto, así como el llenado
correcto de cada documento, esta manual es una columna muy importante en estructura
de la empresa. En tal manual también vienen plasmados la forma que trabajara la
empresa, como se repartirán las actividades y que pasara si existe una carga importante
de trabajo, como se restructurara la plantilla para poder rendir la producción.

Diagnóstico: En el punto organizacional, se muestra un organigrama muy bien

organizado, el cual facilita saber como es el proceder de la empresa. En el manual, se
determinan todos las acciones que debe realizar cada área, lo cual es bueno, aunque
leyendo dicho manual, existen ciertos puntos que se hacen extraños, el restructurar la
plantilla cuando existe una carga de trabajo, por ejemplo la parte directiva toma puestos
en el área de producción, para agilizar el trabajo, aquí podría quedar un hueco aunque
sea momentáneo, debido que si no existe nadie en el área administrativa, se podría
perder una llamada de proveedores, de clientes o retrasar una trabajo administrativo de
importancia.

DIRECCIÓN
La dirección de la empresa se basa en muchos aspectos, los cuales destacan el
liderazgo, el cómo se motiva al personal y uno muy importante, la toma de decisiones.
• Toma de decisiones
Este punto lo desarrolla principalmente el área administrativa de la empresa, normalmente
es el área de Dirección con el área de finanzas, pero cuando la problemática se torna en
producción, ventas o compras, se llama al jefe de área, analizan la situación y se toma la
decisión mas acertada.
• Motivación
Se realizan premios de puntualidad (solo a un empleado por mes), no existe mayores
incentivos
• Liderazgo
El liderazgo se entorna solamente en dirección, pero también se deja cierto poder de
liderazgo en los jefes de áreas.
Como ya se mencionó el líder principal es el director, es quien tiene mayor poder para
tomar decisiones y quien tienen las capacidades definidas para opinar y dirigir, y así él
toma las decisiones principales de la empresa.
• Comunicación
Con base al tipo de autoridad de la empresa que es formal el medio que se utiliza es el
escrito:
  Memorándum (internamente).
 Informes escritos (internamente).
 Correo electrónico Con el personal (Internamente).
 Grupos de WhatsApp (internamente)
 Correo electrónico Con proveedores y clientes(externo).
 Llamadas clientes y proveedores (Externo)
En dado caso de tener que dar información verbal esta es por medio de:
 Reuniones de personal.
Diagnostico: En dirección existen ciertos puntos que debe mejorar la empresa, cuando
es una decisión no tan trascendente para la empresa, se debería realizar una junta
general, o por lo menos con algunos miembros de baja jerarquía en la empresa. En
cuestión de las motivaciones se deberá realizar mas forma de incentivar a la platilla, mas
con el punto que en ocasiones existe una carga de trabajo brutal, es ahí donde debe
existir algo que recompense esa dedicación.

Control
Cuando surgen resultados se hace un análisis para detectar cosas positivas o negativas,
ya después de este ejercicio se da la tarea de hacer la corrección de los puntos que no
están dando resultados, por medio de retroalimentaciones y nuevas decisiones.
También existe un buzón de sugerencias y quejas, tanto a nivel en interno y externo, el
cual pocas veces es usado en ambas partes, por lo cual también se implemento uno
virtual, ya sea mediante correo electrónico o en el caso de los clientes también existe un
apartado en el sitio web de la empresa.
Teniendo estos puntos de vista, también se hacen análisis a estas sugerencia y quejas, y
se ponen soluciones y/o iniciativas, para llegar a un buen término.
Se hace una observación al final, por ejemplo, un pedido, se analiza como resulto el
proceso, que costos tuvo, y si al final dejo un buen capital a la empresa, y sobre todo si el
cliente salió con una buena impresión y sobre lo mas importante satisfecho con su
producto.
Diagnostico: La empresa realiza análisis todo lo que conlleva a la misma desde el punto
financiero, ambiente de trabajo y calidad, esto es un punto favorable para ellos, ya que no
solo se encierran en su entorno, si no les dan una voz a sus clientes; probablemente
donde están olvidando un poco es al nivel proveedores, puede que ellos también tengan
algo que decir a la empresa, ya que sin los proveedores no llegarías los insumos para que
la empresa camine.
En resumen, la empresa, tiene mas cosas positivas que negativas, aunque hay ciertos
engranes que engrasar y darle mantenimiento metafóricamente hablando, pero existen
muchas cosas positivas en la empresa, una de ellas es que si están viendo muy arriba en
metas u objetivos, pero como los bebes no corran antes de gatear, deben ir ganando
mercado poco a poco, primero a nivel comunidad, después expandirse a nivel zona
podríamos decirlo en municipios un poco mas haya de los vecinos, y cuando vayan
ganando terreno, ya pueden pensar a arriesgarse a decir vamos por el mercado nacional.
Como mencionan que existen cambios de roles en el sector de producción para agilizar el
trabajo cuando hay exceso de este, es donde deben entrar unos mejores incentivos,
pueden ser si monetarios, pero también reconocimientos administrativos o por que no
rolarles unos días de descanso al personal.

FODA

Fortalezas Oportunidades
1. Diseños muy creativos y novedosos 1. Se les podría facilitar la concesión a créditos
2. La valoración de nuestra clientela con bancos.
3. La organización cuenta con personal
2. Mas oportunidades en el Sector
calificado, esto garantiza de los pedidos salgan
3. La posibilidad de expandir mercado a más
a tiempo
estados del centro de la República Mexicana
4. Buen ambiente laboral.
4. Participación en Eventos relacionados en el
5. Atención al cliente por diferentes medios,
mercado.
teléfono, redes sociales, personal
5. Temporadas Altas
6. Una excelente estabilidad Financiera
6. Que la competencia sea débil (queden mal
con la entrega, mala calidad de sus productos).

Debilidades Amenazas
1. Aumento en el costo de ventas y de 1. Caída de precios por excesos de oferta
insumos 2. Cambios en los gustos del consumidor
2. La entrega tardía de una materia prima
3. Recesiones o crisis económicas
3. La participación baje principalmente con
sucesos fuera del alcance de los directivos. 4. El que los precios no tengan estabilidad
 4. Que entren productos nuevos y estos no 5. Falta de capacitación en nuevas tendencias.
sean del agrado de los clientes, y ya se haya 6. Nuevos competidores en el mercado.
invertido en ellos.
5. Falta de personal (temporada alta)
6. Se tienen pocos proveedores sobre algunos
productos.
7. Riesgos de descompostura de grabadores y
no se cuenta con herramienta extra
8. No cuenta con una propuesta única de
negocios.

CONCLUSIÓN
El desarrollar un diagnostico a esta empresa, es una introducción, a ver que podría
encontrar un auditor cuando realice su trabajo, aunque sabemos que el auditor ira mas
haya de lo que sale en este diagnóstico, pero la empresa podría ya ir encaminando ciertas
mejoras, cuando se sienten con auditor y analicen el reporte, y decir mira en este punto
que nos mencionas ya estamos trabajando, estamos haciendo esto o vamos a hacer
aquello.

Referencias
Fernandez Arena, J. (1966). La Auditoria Administrativa. Mexico DF: Trillas.

Lean, P. (2014). La importancia de un buen Diagnóstico. Obtenido de

https://www.progressalean.com/la-importancia-de-un-buen-diagnostico/

Rodríguez Valencia, J. (2010). Auditoria Administrativa. Ciudad de Mexico: Trillas.

UNADM. (2021). Metodología de la auditoría administrativa. Obtenido de Universidad Abierta y a

Distancia de México - Auditoria Administrativa:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/GAP/05/GAAD/U2/descarga
bles/GAAD_U2_Contenido.pdf