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Tecnología en Gestión Logística

Código: 2104742

Plan maestro y estrategias de distribución logística

INSTRUCTOR

Pedro Jesús Ovalle Monroy

APRENDIZ

Didier de Jesús Narváez Lodoño

Jhon Ángel Rincón Redondo

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Complejo Tecnológico Agroindustrial Pecuario y Turístico Regional Antioquia.

2020
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Introducción

Si bien se presenta la propuesta de un plan maestro de logística comercial para que ayude

como mecanismo altamente aprovechable en el mejoramiento en cuanto a la manera, forma y

estructura en la cual se basan los dueños de la empresa “el bananero” para ofrecer sus productos

a los clientes. Esta propuesta se ha elaborado con la finalidad de llevar a cabo nuevas

implementaciones y estrategias que ayuden a la empresa “el bananero” a gestionar mejor la

producción y distribución de sus productos en Colombia y en el exterior.

Los dueños de la empresa “el bananero” que está ubicada en la zona bananera más

específicamente en magdalena medio, han tenido problemas en cuanto al manejo comercial y de

distribución de sus productos dentro y fuera del país. Y teniendo en cuenta que el mercado del

banano en Colombia es altamente demandante y dependiente de las condiciones atmosféricas del

área donde se cultive y también del lugar donde se situé la distribución. También se añade que

este producto logro posicionarse en el tercer puesto en cuanto se habla de las exportaciones de

productos agrícola en Colombia después del café y las flores.

También está la alta demanda de este producto en Colombia y su alta variabilidad de

utilización en general que hacen de este producto un excelente medio de inversión y negociación,

también está el hecho en cuanto a logística que al ser un producto no tal delicado hace su

transporte mucho más fácil lo que constituye una verdadera cadena entre proveedores,

distribuidores y clientes.
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Objetivos

1) Objetivo general.

-Diseñar un plan maestro de logística comercial, el cual satisfaga las necesidades de los

dueños de la empresa “el bananero” en cuanto a el ofrecimiento de su producto al mercado

nacional e internacional.

2) objetivos específicos.

-Ofrecer a la empresa “el bananero” implementaciones que ayuden al mejoramiento

adecuado de los protocolos y estrategias que utilizan para ofrecer y entregar sus productos a los

clientes.

-Identificar instrumentos que ayuden a la empresa “el bananero” el consolidar todas sus

áreas para lograr los objetivos sobre el servicio de sus clientes.

-Establecer una nueva alternativa para la empresa el bananero de servicio al cliente.

-Justificar la propuesta del plan de mejoramiento logístico y dar conocer como ayudara al

mejoramiento económico de la empresa.

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Desarrollo

Con la implementación de la nueva estrategia o mejor llamada la propuesta del plan de

mejoramiento logístico que se planea integrar a la funcionalidad de la empresa “el bananero” la

cual se dedica a la distribución y comercialización de bananos, se busca lograr un mejor

rendimiento comercial en cuanto al alcance que tiene el producto a nivel nacional e internacional

y también se busca proponer mejores estrategias de atención al cliente y proveedores. Para esto

se observa la viabilidad de desarrollar soluciones logísticas que proporciones los medios y los

modos adecuados para la comercialización y distribución inmediata del producto ofrecido por la

empresa, esto permite que la empresa pueda ofrecer una mejor atención a sus clientes y también

avanzar hacia un mercado cada vez más cambiante, moderno y globalizado que cada vez exige

más y mejores mecanismos de adaptación.

plan estratégico que se presenta se ha elaborado con la intención de llevar a cabo una

viabilidad sobre las oportunidades favorables y los beneficios que traen la comercialización y

exportación del banano en el territorio Colombiano y también en china, país que ha venido en los

últimos años trabajando de la mano con nuestro país trayendo como resultado diversas formas de

desarrollo para el ambas partes y todo esto ha sido gracias al desarrollo del Tratado de Libre

Comercio entre ambas naciones.

1) Comercialización del banano ¿riesgo u oportunidad?

Es relevante hablar del banano y el impacto que este genera porque las exportaciones de

este producto no han parado de subir desde el año 2000. Y más interesante aun es que las

exportaciones de este producto constituyen a la estructura del PIB de colombiano el 0,4% siendo

reconocido como uno de los principales productos de exportación del sector agropecuario siendo

superado solamente por el café y las flores, ya que se venden alrededor de 100 millones de cajas
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al año que generan alrededor de US$ 900 millones aportando el 3% de las exportaciones totales

del país.

Colombia es reconocido por su biodiversidad y porque en los últimos años ha demostrado

a nivel internacional un desarrollo en todos sus sectores económicos y comerciales, también se le

conoce por su buena calidad de agricultor y por la variedad de productos que se dan en este

territorio debido al relieve y a los diferentes climas que posee. Una de las frutas con mayor nivel

de exportación a países de Europa y el mundo es el banano, anualmente Colombia exporta más

de 1600 toneladas de fruta a china y de las cuales el 40% es banano siendo un récord hasta el

momento en cuanto a negociaciones de productos agropecuarios entre ambos países y es que se

ve reflejado en más de 1000 millones de dólares anuales. Se destaca también que el sector

agropecuario participa con el 6.1% en el PIB nacional del cual el banano es pieza fundamental y

uno de los productos más importantes.

Y se añade además que los países de India, China y Filipinas producen más del 50% del

banano a nivel mundial. Y en cambio nuestro país, aunque tan solo representa el 2% de la

producción mundial de banano, destaca que tenemos a nuestro favor la alta calidad de nuestro

producto gracias a nuestra tierra rica en nutrientes que con el pasar de los años nos ha traído

negociaciones con grades países que buscan un país exportador de banano de alta calidad.

2) Beneficios del plan estratégico.

Ahora bien, se resaltan algunos beneficios de la propuesta que contribuirían al desarrollo

y crecimiento de la empresa “el bananero”. Estos beneficios no solo serían para la empresa sino

también para el país, para los trabajadores y por sobre todo para el cliente.
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- En el sector comercial ya que hay buena demanda en el mercado agrícola dentro y fuera

del país y más viniendo de china que en 2019 4realizo negociaciones con compañías bananera

del Nariño para una mayor exportación hacia su país y además es un gigante del comercio.

- Los clientes recibirían mejor atención de parte de la empresa debido a un mejor manejo

de las relaciones proveedor-cliente, claro está a nivel nacional e internacional. También un mejor

de los productos debido a nuevas y mejores técnicas de venta.

- En el sector económico contribuiría al desarrollo y crecimiento de la empresa dando

cabida a nuevos contratos dentro y fuera del país lo cual generaría mayores inversiones de la

producción y maquinaria para así generar mayor ganancia

- Poder ofrecer al sector laboral nuevos empleos debido a la implementación de tratados

de negociación y exportación con china, dando así cabida a nuevos cedis especializados en el

manejo de exportación.

- Mejoramiento de la calidad del producto debido a que se intentara ganar terreno fuera

del país y solo se puede hacer mostrando un producto de alta calidad con los mejores estándares

de calidad, estos serán beneficioso también para los clientes pues encontrara un mayor

compromiso de la empresa en cuanto a la excelencia del producto en el mercado.

Cabe destacar que las oportunidades y beneficios que ofrece la comercialización y

exportación del banano con china son amplias debido a que:

- En el 2017 Colombia envió a China 398 toneladas de banano, mientras que en el 2018

fueron 1.600 toneladas de fruta y en 2019 china acordó en Colombia el aumentar aún más esa

cifra. 

- El banano es uno de los 3 principales productos que se exportan desde Colombia hacia

Los Estados Unidos y Europa, y solo se ve superado por el café y las flores. 
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- El banano que comenzó su producción en el país hace ya 90 años, ahora se estima una

producción de 2.1 millones de toneladas al año, de las cuales casi el 75% se exporta. 

- Se abre paso una relación comercial con un país que es reconocido por ser un gigante

del comercio a nivel mundial.

3) alcance del plan estratégico a nivel nacional e internacional.

El alcance de esta propuesta se puede evidenciar en que se pretende alcanzar los

procedimientos correcto de comercialización del banano dentro y fuera del país ofreciendo un

excelente servicio al cliente que pueda contribuir a satisfacer todas las necesidades que se

presenten implementando mejores medidas de atención al mismo y ofreciendo un desarrollo total

de la cadena logista para brindar un servicio de confianza y de calidad.

También se busca ubicar a la empresa como una de las tantas comercializadoras de

banano a nivel internacional y que sea reconocida por los mismos méritos por los cuales se ve a

las demás compañías los cuales son mejores estándares de calidad, ofrecimiento de un buen

producto y protocolos logísticos adecuados para el transporte y exportación del banano.

4) características de la empresa el bananero.

La empresa el bananero es una comercializadora de banano la cual ejerce sus funciones

en área de la zona bananera colombiana. Esta empresa fue fundada durante la década de los

noventa más exactamente en el año 1985, como solución de la demanda de banano hacia el

interior del país para diversos usos en el área industrial y comercial.

Grafica No. 1

El bananero

Misión Metas
Visión
Fuente: Elaboración propia
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-La misión de la compañía el bananero dedicada a la comercialización nacional de

banano de alta calidad, practico, convencional, 100% orgánico y de comercio justo, está

encaminado a satisfacer en su totalidad las necesidades de nuestros clientes con los mejores

estándares de calidad en el mercado nacional, seguridad y responsabilidad social. También

ofrecemos a nuestros proveedores de insumos para la producción de nuestros recursos una

completa oferta de productos y servicios complementarios que se ven reflejados en la eficiencia

de sus procesos. Contamos además con un excelente equipo mecánico y de talento humano

idóneo, enfocado hacia el desarrollo, la efectividad y por sobre todo la excelencia en el servicio,

lo cual se refleja en la imagen que con orgullo mantenemos firme ante nuestro sector.

-La visión de la empresa el bananero es convertirse en una compañía colombiana líder en

comercialización de frutas frescas y productos agroindustriales de alta calidad, especialmente

banano convencional, 100% orgánico y además certificados de la más alta calidad; cumpliendo

con los más exigentes requerimientos socio ambientales que se puedan aplicar en el sector

colombiano. El bananero se caracterizará por su alto nivel de competitividad y capacidad

implementación de nuevos recursos para asumir los cambios del mercado colombiano, con

pretensiones de preservar desarrollo comercial, su alta rentabilidad, crecimiento, permanencia en

el sector y por sobre todo su dedicación a satisfacer al cliente. Esto claro cumpliendo con la

comunidad, sus afiliados, sus clientes y accionistas.

-El bananero tiene una política integral altamente constituida y es una comercializadora

nacional de banano que satisface las necesidades de sus clientes, a través de la implementación

de una cultura de excelente servicio y mejoramiento continuo de sus áreas de trabajo. Una

empresa va de la mano con todos los requisitos legales que pueda exigir este sector comercial y

otros aplicables a su actividad y con la implementación de modelos de manejo para prevenir la

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aparición de los riesgos asociados a su campo, tratando de lograr con esto proteger la integridad

de todos y cada uno de sus procesos, trabajadores y bienes implementados en sus actividades.

- El bananero cuenta con diversas políticas que implemento en sus funciones para el

mejoramiento y unificación de todas las áreas que hacen parte de su gestión las cuales son: La

Política integral, Política de seguridad y salud en el trabajo, Política de Seguridad Vial, Política

de protección de datos personales y la Política de prevención y control de lavado de activos.

Las metas de la empresa el bananero son las siguientes:

- Implementar nuevas medidas para lograr satisfacer todas las necesidades del cliente

brindándole un excelente servicio de calidad y confort.

- Lograr para finales de 2020 acuerdos a nivel internacional para seguir creciendo a nivel

comercial y de infraestructura siendo reconocidos como una de las mejores empresas

comercializadoras de banano a nivel nacional e internacional.

Las principales funciones de la empresa el bananero son las siguientes:

- Comercialización del banano.

- Transporte del banano.

- Productor de banano.

Cada una de estas funciones son las que esta empresa ofrece a sus clientes, pero desea

incursionar en la exportación hacia el exterior lo cual conllevaría una alta inversión de recursos

monetarios y de recursos humanos. Teniendo como principales necesidades:

- Servicio de transporte a puerto.

- Área de empacado conforme a las medidas para la exportación.

- Movilización de mercancía en área donde se realice el cargue para la exportación.

- Refrigeración y cuidados a tener en cuenta para el producto durante su exportación.

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- Maquinaria logística necesaria para cada una de estas funciones.

- Papelería para la exportación los cuales son necesarios en cada uno de los escenarios

que pueda necesitarse, ya sea durante la salida desde el cedi de despacho, el cargue para la

exportación, llegada a destino, descargue en destino y entrega a cliente.

Si bien en los últimos años la empresa el bananero a pesar del crecimiento que ha venido

manteniendo también conlleva diversas deficiencias en el sistema de atención al cliente, lo cual

ha llevado a bajas en el área de producción que se están viendo reflejas por falta de ventas. A

pesar de esto la empresa quiere incursionar en la exportación de su producto a otros países

teniendo como primer posible cliente de alto desarrollo a china, país que está interesado en

adquirir el banano colombiano para comercializarlo en su país pues la demanda de este producto

tuvo una subida de demanda que obliga al país a buscar nuevos proveedores.

5) Descripción del plan estratégico.

Partimos de la definición de plan maestro y estratégico de logística comercial la cual

significa un conjunto de implementos o herramientas que ayudan a un mejor funcionamiento de

la empresa en cuanto se refiere a servicio al cliente y gestión logística, esto claro incluye todas

las áreas que conforman el servicio al cliente como lo son:

- Área comercial de servicio al cliente.

- Departamento de inventarios.

- Gestores de compra.

- Gestores de almacenamiento.

- Encargados del transporte

Son piezas fundamentales e involucradas en el funcionamiento de todo lo referido con

servicio al cliente y en las cuales están principalmente dirigidas las estrategias de este plan
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estructural logístico para el aprovechamiento total de todos los recursos que las componen y así

dar como resultado nuevas estrategias organizacionales logísticas en el sector colombiano y nivel

internacional para la empresa.

También se añade que el presupuesto para este tipo de plan es alto puesto que las

expectativas que tiene la empresa de una nueva estrategia de atención al cliente, distribución de

su producto y también de incursionar a un comercio internacional es altamente de riesgo

económico.

-Procesamiento POAM de distribución del banano en china.

Se conoce como perfil de oportunidades y amenazas del medio de sus siglas POAM a la

metodología que se desarrolla al intentar esclarecer y asimilar las oportunidades y amenazas

exponenciales de una compañía o empresa.

Y se puede realizar de la siguiente forma:

Cuadro No. 1 POAM

Sectores
oportunidade
tecnológicos s amenazas impacto
Implementación de nuevas tecnologías altas bajas bajo
información digital medias alta alto
investigaciones del sector altas alta alto
Políticos      
Complementación entre la economía y el sistema
social. medias bajas alto
Veracidad de las intenciones de la compañía ante
las instituciones gubernamentales altas bajas bajo
Presión internacional medias medias alto
Económicos      
Economía local altas medias alto
Impuestos y servicios medias medias medio
Sector industrial altas bajas alto
Variación del solar altas bajas medio
Tratados de libre comercio altas bajas medio
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Sociales      
Publicidad del producto altas bajas alto
Cultura y religión local medias bajas medio
Tendencias altas bajas alto
Fuente: Elaboración propia

Teniendo en cuenta esto se ve como las oportunidades sobre salen en comparación con

las amenazas y eso nos da una idea de que en el mercado chino el bananero tendrías grandes

ventajas de comercialización pues el impacto de cada una depende en gran medida del

aprovechamiento de la empresa en cuanto a nivel de compromiso con el proceso estratégico.

- Implementación de un análisis DOFA de la empresa el bananero.

Cabe resaltar que en cuanto se habla de un plan estratégico de mejoramiento una de las

más importantes herramientas que se debe incluir es la del análisis DOFA sobre la empresa el

bananero, el cual consiste en comprender de una manera profunda las variantes internas y

externas que pueda ser beneficiosas o maliciosas para la empresa.

Grafica No. 2 Partes del análisis DOFA.

Análisis DOFA

Debilidades Amenazas

Oportunidade Fortalezas
Fuente: Elaboración propia
s
A continuación, se presenta el análisis DOFA de la empresa el bananero.

Cuadro No. 2 Análisis DOFA.

Debilidades Oportunidades Fortalezas Amenazas
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1. Falta de coordinación entre 1. Alta demanda de banano en 1. Alta calidad de sus productos. 1.Cada vez más competidores en
áreas internas. el país y en el exterior. 2. Nuevas oportunidades de la industria del banano.
2. Falta de maquinaria 2. Nuevos modelos y medios de desarrollo comercial e industrial. 2. Variación del clima
logística de exportación. transporte para sus necesidades. 3. Alto familiaridad con el colombiano.
3. Mal manejo de la 3. Crecimiento de las ventas. producto que se vende y que 3. Mala acogida en el mercado
comunicación con los clientes. 4. Ofrecer un mejor manejo de también se desea exportar. internacional.
4. Mala gestión de tiempos en la relación cliente-proveedor. 4. Alta demanda en el mercado 4. Implementación de nuevas
entrega de pedidos. 5. Incursión a mercados colombiano y en el exterior. estrategias de logística y
5. Ausencia del conocimiento internacionales. 5. Buen manejo de los precios comercio por parte de la
básico de exportación de 6. Contrato inmediato con un para atraer clientes nuevos y competencia.
productos al exterior del país. socio grande en el comercio mantener los ya contratados. 5. Alta inversión en el área de
internacional (china). 6. Contar con un excelente exportación.
equipo logístico de distribución.

Fuente: De elaboración propia basado en la empresa de la bananera.

Con esto se muestran las oportunidades con las que la empresa cuenta que son muy bien

administradas a las estrategias que se desean implementar, también se ven las amenazas que

aquejan a la compañía y que por sobre todo resuenan las del ámbito internacional volviéndose un

problema sino se maneja de forma adecuada. Y también están las fortalezas con las que cuenta la

empresa que vienen siendo muchas que ayudan al buen funcionamiento de la misma y que son de

carácter protagónico en la satisfacción del cliente y por ultimo las debilidades que son a las

cuales se le puede dar un manejo óptimo para volverlas a favor de la compañía.

Luego del análisis DOFA se desarrolla una nueva misión y visión en cuanto a la nueva

estructura que desea tener el bananero empresa comercializadora de banano a nivel nacional y

con intenciones de incursionar en el comercio internacional.

- La nueva misión que se desea implementar en la empresa el bananero es la de ofrecer de

forma óptima, de alta calidad y con excelentes tiempos un banano que sea 100% orgánico a

nuestros clientes en el mercado nacional e internacional, convirtiéndose así en una de las mejores
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y más innovadoras empresa del comercio agrícola colombiano implementando así nuevos

modelos de transporte y distribución con maquinaria logística de última tecnología.

- La visión que se desea tener es la de lograr ofrecer a nuestros clientes un producto de

alta calidad y que gracias a esto se pueda ubicar a la empresa en los más altos estándares de

compañías de comercio a nivel nacional e internacional por su gran desempeño, tiempos de

respuesta de pedidos y novedosa maquinaria logística.

Las acciones que se deben implementar para lograr el desarrollo integral de esta

estrategia son:

- Nuevas políticas de desarrollo que incluyan el área de servicio al cliente y toda el área

logística.

- Nuevas herramientas y equipos de trabajo para el desarrollo logístico de la empresa a

nivel internacional.

- Crear nuevos parámetros de coordinación, información y organización entre las

diferentes áreas de la empresa.

- Crear una estrategia de comunicación con los clientes que pueda ser beneficiosa a la

hora de la comunicación y negociación con los mismos.

- Seguimiento continuo del desarrollo de los departamentos de logística y comunicación

al cliente en cuanto a nuevas implementaciones de los mismos.

- Si bien se entiende que la propuesta es ambiciosa, aunque bastante rentable se acepta

que sin el área de la logística no se podría lograr un excelente desarrollo de la misma, por esta los

parámetros para lograr el acoplamiento de nuevas estrategias logísticas en la empresa son:

- Implementación de nuevos modelos de gestión de tiempos de pedidos.

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- El desarrollo de un plan de distribución internacional que abarque los requerimientos

básicos de exportación del producto.

- Retroalimentar constantemente los requerimientos y cuidados básicos para el transporte

del banano desde la empresa hasta el cliente ya sea en Colombia o en el exterior.

- Comprender las necesidades del cliente para ofrecer un servicio más personalizado de

acuerdo a sus requerimientos.

- Coordinación de la información interna y externa de la empresa en cuanto a oferta y

demanda.

Para verificar los resultados del plan estratégico esta mas que claro que se debe realizar

un seguimiento continuo de las implementaciones establecidas en la empresa y esto se puede

lograr de la siguiente manera.

- Observación de todos los procesos referentes al plan estratégico realizados por cada área

y su correcta funcionabilidad.

- Documentación de los procesos realizados por cada área regente al plan estratégico

donde se muestra la colaboración entre los equipos que conforman el plan.

- Pedir reportes continuos a las distintas áreas que conforman el plan estratégico.

6) revolución del servicio al cliente ofrecido por la compañía el bananero.

El servicio al cliente se define como los medios por los cuales una organización,

compañía, empresa o negocio puede llegar a ofrecer a sus clientes y proveedores en el momento

de atender en la realización de consultas, pedidos o reclamos, vender o entregar un producto.

También el servicio al cliente se le conoce como el primer eslabón de la cadena en cuanto a la

imagen que proyecta una empresa a su entorno y a su sector comercial.

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Las implementaciones de las nuevas medidas que se deben tener en cuenta en la empresa

el bananero para el ofrecimiento de un buen servicio al cliente son:

- Siempre por sobre todo buscar la manera de darle un trato digno y adecuado a cada

cliente.

- Identificar las posibles necesidades que el cliente pueda buscar apaciguar.

- Darle a conocer al cliente toda la información para su disposición y que así pueda

satisfacer sus necesidades.

- Expresar seguridad y confianza al cliente, que sienta que sus necesidades son la

prioridad de la compañía.

- Buscar soluciones inmediatas sin dejar de lado los estándares de calidad de la compañía

para atender todas las necesidades del cliente.

- Procurar terminar cualquier encuentro con un cliente con la seguridad de haber

solucionado por lo menos un requerimiento del cliente.

Estas medidas pertenecientes al segmento de servicio al cliente van encaminadas a

obtener un cliente satisfecho y lleno de gratitud por el excelente servicio que presenta la

compañía el bananero, la cual mide las necesidades de sus clientes y busca soluciones optimas y

rápidas para así poder gestionar los requerimientos y las necesidades de sus clientes.

7) Creación del equipo multidisciplinario de logística.

Se entiende por equipo multidisciplinario a la unión de un grupo de personas las cuales

tienen en el mayor de los casos diferentes estudios profesionales y experiencias laborales, que

durante desarrollo de una actividad o proceso van encaminados a buscar nuevas propuestas para

la solución de un problema.
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Y este equipo va dirigido a crear un grupo de trabajo principalmente encaminado al

aspecto logístico que contenga la ayuda de todas las facciones de la empresa el bananero. Y que

también sea participe de la reorganización grupal de las distintas áreas de la empresa para que

fortalezcan la unión por el bien colectivo de incrementar el desarrollo comercial y logístico de la

compañía.

Lo que busca el equipo multidisciplinario de logística es:

- Mejor manejo de las relaciones con los clientes.

- Obtener información actualizada del mercado del banano a nivel nacional e

internacional.

- Coordinar la funcionalidad del equipo para que muestre resultados efectivos.

- Desarrollo continuo de los beneficios que traen a la empresa.

Luego de esto se busca la organización como tal del nuevo departamento de logística que

debe estar conformado por personal altamente calificados para las funciones logísticas de la

distribución del banano por parte de la empresa el bananero.

El cual iría conformado así:

Un jefe de logística con conocimientos de comercio interno y del exterior, encargado de

gestionar el correcto funcionamiento de todas las áreas que conforman el equipo de logística en

la empresa el bananero para la gestión e implementación del nuevo plan estratégico y logístico.

les rendiría cuentas a los dueños de la compañía.

1. Equipo de servicio al cliente, los cuales estarían encargados de toda la gestión y

comunicación con los clientes implementando nuevas normas para la satisfacción de las

necesidades de los mismos. Estarían bajo órdenes del jefe de logística.

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2. Área de informática encargados del manejo de la información y toda la digitación de la

información en el equipo logístico. Estarían a cargo del jefe de logística.

3. Área de recursos humanos encargados de todo lo relacionado sobre el talento humano

en el equipo logístico. Estarían a cargo del jefe de logística.

4. Equipo de empaque, cargue, transporte y distribución encargados de todo lo que tiene

que ver con el tiempo de gestión del pedido desde el cedi hasta el cliente. Estarían a cargo del

jefe de logística.

5. Gestores de presupuesto, finanzas y compras encargados de las negociaciones con los

proveedores sobre los insumos necesarios para las operaciones de la compañía. Estarían a cargo

del jefe de logística.

6. La conformación de este equipo estaría encaminado al correcto funcionamiento de la

comunicación, trabajo en equipo e implementación de nuevas normas de coordinación logística

tomando como medidas el trabajar siempre de la mano entre compañeros para el desarrollo

estructural de la compañía.

8) distribución del banano a nivel nacional e internacional.

Esta estrategia va encaminada a aumentar las ventas y distribución y disminución de

tiempos de entrega la empresa el banano a nivel nacional e internacional de la empresa el

bananero.

Teniendo en cuenta que por declaraciones del Ministerio de Comercio, Industria y

Turismo china en estos momentos es el segundo país de destino de las exportaciones de

Colombia ofreciendo variadas oportunidades y beneficios, especialmente para los productos del

sector agropecuario y agroindustrial del cual la empresa “el bananero” hace parte. También se

añade que la producción nacional del banano se estima en más de 100 millones de cajas de
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banano y de esta cifra en el departamento magdalena se encuentra un 34% dejando ratificado el

excelente producto que es el banano en esta zona para la exportación.

El medio que se elige para la exportación es el marítimo ya que es el más eficiente y

económico para el transporte de grandes cantidades de banano y eso es lo cual se necesita para

satisfacer las necesidades y la demanda del cliente. Y el modo que se escogió fue el de transporte

por barco ya que cumple con los requerimientos de exportación para el banano.

La empresa además debe contar con excelentes servicios de almacenamiento, sistema de

despacho e ingreso de mercancías y también excelente manejo de almacenes.

Para realizar una completa función de la exportación teniendo en cuenta ya la selección

de medios y modos de transporte, conocimiento del área de origen y área de destino, las rutas y

contratación de una empresa de transporte privado que cubra las necesidades que surjan en la

exportación del banano se deben seguir ciertas funciones:

- Negociaciones con el cliente o comprador.

- Proceso de gestión del pedido.

- Selección del producto, preparación para el empaque y por último paletizado.

Coordinación del transporte desde la finca o cedi de origen hasta puerto, transporte hasta

puerto país de destino, de puerto de destino hasta cliente.

Por último, entrega del pedido al cliente

Teniendo esto en cuenta se enfatiza en que, si los dueños de la empresa “el bananero”

quieren comenzar a exportar banano al exterior, estos serían los principales criterios o requisitos

a tener en cuenta.

- Inversión en nueva maquinaria apta para el transporte, cargue y descargue del banano

durante el proceso de exportación.

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- Obtener un registro que los ratifique como exportadores, el cual puede tramitar ante las

oficinas de la Dian o SuperCade que les podrán expedir ese Registro Único Tributario (RUT).

- Obtener información de mercado y posicionamiento de la demanda del banano del país

al cual se desea hacer la exportación.

- Identifique la posición arancelaria de su producto.

Finalmente, se tramitan de igual forma con la Dian todos los permisos pertinentes a tener

en cuenta sobre el banano (frutas y hortalizas) para la exportación, luego de esto tramitarlos,

gestionar ante la Dian la autorización de embarque en el sistema informático de la Dirección de

Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian).

9) evaluación del plan estratégico de la empresa el bananero.

Luego de realizar todos procesos y procedimientos antes mencionados se debe verificar

los resultados obtenidos, y si estos cumplen con las expectativas y metas que tienen los dueños

de la compañía el bananero. Esto se hace con la recolección de los datos de las áreas antes

instituidas que son servicio al cliente, compras, departamento de inventarios, gestores de compra,

gestores de almacenamiento y encargados del transporte del plan estratégico, donde se mide el

nivel de desarrollo de cada uno lo que realmente aporto para conseguir los objetivos propuestos.

Luego de realizar el diagnostico de los resultados de cada área se procede a verificar si

hubo errores buscar una pronta solución para que así se pueda tomar rienda nuevamente de sus

funciones y contribuir al mejoramiento del proyecto.

10) estrategias de implementación del plan estratégico de la empresa el bananero.

Con esto se busca crear unas pautas para poner en marcha el plan estratégico en la

empresa el bananero el cual busca un mejor desarrollo de las estrategias de distribución, de

servicio al cliente y de sus funciones a nivel nacional e internacional.

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Las pautas podrían ser:

- Reunir a los dueños de la empresa en un horario que les sea flexible para su

cumplimiento.

- Ya reunidos, realizar una presentación ante los dueños del bananero donde se explique

de la forma más clara y verídica posible todos los procesos acordes al plan estratégico.

- Descripción de esquema organizacional del plan estratégico en la empresa.

- Detallar con diplomacia los beneficios y requerimientos que tiene el plan estratégico en

la empresa.

- Inicio y desarrollo del plan estratégico en la empresa el bananero.

- Seguimiento de los resultados de cada área que conforma el plan estratégico.

- Evaluar los resultados obtenidos por el plan estratégico implementado en la empresa.

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Conclusiones

- La aplicación plan estratégico comercial y logístico que se implementó para mejorar de

manera transversal las áreas principales de la empresa el bananero, hace que la estructura

organizacional y la imagen que la empresa proyecta se pueda comparar de manera casi inmediata

con la que se tomó como punto de partida en el inicio de la propuesta.

-Los instrumentos de desarrollo empresarial tienen gran incidencia en las diferentes áreas

que comprenden la compañía y por ello es de vital importancia brindarlos para el desarrollo total

de la empresa para que así se puedan lograr los objetivos y metas propuestos. Y es que al

alcanzar un nuevo desarrollo de la compañía se abren nuevas oportunidades para la misma en un

mundo últimamente más globalizado.

-Las implementaciones que se tomaron para las estrategias en el mejoramiento de la

empresa “el bananero” se tomaron de la información recogida del sistema interno que utiliza la

empresa para la comercialización nacional del banano y también el análisis externo de la

comercialización del banano.

- Si se logra ofrecer y a su vez brindar un excelente servicio al cliente con los mejores

estándares de calidad y siempre pensando en las necesidades que buscan ser atendidas, es de

carácter común que se reciban nuevos clientes guiados por la imagen y nuevas propuestas más

llamativas de atención al cliente que presenta la compañía, pues muchas empresas se enfocan en

ofrecer ofertas de precios y paquetes promocionales para así lograr atraer la atención de los

clientes pero fracasan en establecer relaciones que den cabida a verdaderas negociaciones con los

mismos por tener un pésimo o nulo servicio y atención al cliente.

-Un plan estratégico tiene como principal objetivo el conocer la empresa, su

funcionalidad, ventajas, oportunidades en el mercado funcionalidad identificar donde esta y hasta

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donde quiere llegar la compañía. Y por sobre todo la principal finalidad del Plan Estratégico es

esclarecer los objetivos y las metas que la compañía desea cumplir y ya con esto generar las

mejores y más eficientes alternativas pertinentes para el desarrollo y culminación de dichos

objetivos.
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Bibliografía

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13 de septiembre de 2020, en: https://www.eltiempo.com/

-Micliente. (s.f.). como brindar un buen servicio al cliente. Visitado el 14 de septiembre

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