Iso 9001

ISO 9001- 9002-9003-9004
Normas ISO para el sector de la construcción
La relevancia del sector de la construcción en la economía global y en la vida cotidiana es alta, por
eso es importante que responda a normas que garanticen calidad, seguridad, sostenibilidad y
responsabilidad.
El sector de la construcción abarca una gran variedad de actividades que van desde las
relacionadas con el sector primario como las de extracción de materiales o minería, hasta otras
más específicas como la transformación de materiales, edificaciones, ingeniería civil, diseño o
promoción inmobiliaria.
Las organizaciones que componen el sector de la construcción buscan implementar sistemas de

gestión para introducir directrices competitivas relacionadas con las operaciones que realizan y de
esta manera aumentar su mercado, en el que existen muchas empresas certificadas. Las normas
ISO más utilizadas en el sector de la construcción, son para certificación de sistemas de gestión de
la calidad, sistemas de gestión ambiental, gestión del Ecodiseño, para certificar la gestión minera
sostenible, evaluar la accesibilidad universal y para gestionar la I+D+i.
El estándar ISO 9001 facilita la integración administrativa, humana y técnica vinculada con la
construcción, mediante la elección de un sistema de gestión de la calidad que optimice recursos,
reduzca gastos operativos, mejore la calidad del servicio y su competitividad organizacional, con
alianzas estratégicas que impulsen su mercado y aumenten la confianza de los clientes.
La construcción tiene también una relación muy estrecha con la norma ISO 14001, cuyo eje se
centra en la protección del medio ambiente. Es positivo porque las edificaciones e infraestructuras
generan un beneficio social y económico para el país, cuando protegen el medio ambiente, frente
a lo negativo de este sector, que es el consumo desmesurado de recursos, que pueden ser no
renovables, generando residuos que pueden producir contaminación tanto en el aire, en el agua o
en el suelo.
Definir una política ambiental en el sector de la construcción fija objetivos claros para poner en
marcha diferentes acciones y responsabilidades para mejorar el rendimiento de las empresas. Una
acción importante es el Ecodiseño, que se certifica con la norma ISO 14006 la gestión ambiental de
los procesos de diseño para edificaciones y su desarrollo. Esta norma cada vez tiene más demanda
en las empresas del sector de la construcción.
Otras son las normas de gestión minera sostenible, con la aplicación de ISO 22480 e ISO 22470 se
tiene información clara sobre procedimientos de extracción de materiales, cuyos indicadores
reflejan las mejoras en materia de sostenibilidad, seguridad y competitividad de las empresas del
sector, para lograr que las actividades mineras sean más seguras y menos contaminantes.
Los procesos de investigación, desarrollo e innovación también influyen y están a la vanguardia

con la certificación ISO 166002 de gestión de la I+D+i, para generar modelos y objetivos que
fomenten la creación y creatividad, estandarizar procesos e integrar este elemento en la
estructura de la empresa, para obtener productos innovadores y rentables.
Finalmente, la norma ISO 170001-1 que certifica la accesibilidad universal en todas las
instalaciones, edificaciones y vías públicas, se ha convertido en un factor indispensable en el sector
de la construcción para garantizar igualdad de condiciones a todas las personas, defendiendo su
derecho a la movilidad.
ISO 9000 – Sistema de Gestión de Calidad

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la
Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto
el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos
de auditoría.
ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos
de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se
relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Ventajas
Su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas,
como pueden ser:
* Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la
documentación.
* Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera

consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.
* Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
* Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
* Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
* Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
* Mantener y Mejorar la calidad.
Desventajas
Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de los sistemas, misión
imposible de no contar con una herramienta como iWeb.
Un poco de Historia
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad –

Requisitos.
Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 – Sistemas de Gestión de la Calidad –

Directrices para la mejora del desempeño.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban
procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos
problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas.
Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada para organizaciones
de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración
Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la
norma ISO 9001.
La única norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2015
Implementación
Un proyecto de implementación, involucrará, como mínimo:
* Entender y conocer los requerimientos normativos y cómo los mismos alcanzan a la actividad de
la empresa.
* Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.
* Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.
* Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas que la actividad
propia de la empresa requiera. La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a:
gestión y control escrito, registros de la calidad, auditorías internas, producto no conforme,
acciones correctivas y acciones preventivas.
* Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa.
Durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en lo referido a la política
de calidad, aspectos relativos a la gestión de la calidad que los asista a comprender el aporte o
incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar
compromiso y conciencia), proporcionando herramientas de auditoría interna para aquellas
personas que se desempeñen en esa posición.
* Realizar Auditorías Internas.
* Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.
* Solicitar la Auditoría de Certificación.
ISO 9001
0.1 Generalidades
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una

organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida
para las iniciativas de desarrollo sostenible.
Los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de gestión de la

calidad basado en esta Norma Internacional son:
a) la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos
del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;
c) abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;
d) la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad

especificados.
Esta Norma Internacional puede ser utilizada por partes internas y externas.
No es la intención de esta Norma Internacional presuponer la necesidad de:
— uniformidad en la estructura de los distintos sistemas de gestión de la calidad;
— alineación de la documentación a la estructura de los capítulos de esta Norma Internacional;
— utilización de la terminología específica de esta Norma Internacional dentro de la organización.
Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta Norma Internacional son
complementarios a los requisitos para los productos y servicios.
Esta Norma Internacional emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo:
Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en

riesgos.
El enfoque a procesos permite a una organización planificar sus procesos y sus interacciones.
El ciclo PHVA permite a una organización asegurarse de que sus procesos cuenten con recursos y
se gestionen adecuadamente, y que las oportunidades de mejora se determinen y se actúe en
consecuencia.
El pensamiento basado en riesgos permite a una organización determinar los factores que podrían
causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen de los resultados
planificados, para poner en marcha controles preventivos para minimizar los efectos negativos y
maximizar el uso de las oportunidades a medida que surjan.
El cumplimiento permanente de los requisitos y la consideración constante de las necesidades y

expectativas futuras, representa un desafío para las organizaciones en un entorno cada vez más
dinámico y complejo. Para lograr estos objetivos, la organización podría considerar necesario
adoptar diversas formas de mejora además de la corrección y la mejora continua, tales como el
cambio abrupto, la innovación y la reorganización.
En esta Norma Internacional, se utilizan las siguientes formas verbales:
— “debe” indica un requisito;

— “debería” indica una recomendación;
— “puede” indica un permiso, una posibilidad o una capacidad.
La información identificada como “NOTA” se presenta a modo de orientación para la comprensión
o clarificación del requisito correspondiente.
0.2 Principios de la gestión de la calidad
Esta Norma Internacional se basa en los principios de la gestión de la calidad descritos en la Norma
ISO 9000. Las descripciones incluyen una declaración de cada principio, una base racional de por
qué el principio es importante para la organización, algunos ejemplos de los beneficios asociados
con el principio y ejemplos de acciones típicas para mejorar el desempeño de la organización
cuando se aplique el principio.
Los principios de la gestión de la calidad son:
— enfoque al cliente;
— liderazgo;
— compromiso de las personas;
— enfoque a procesos;
— mejora;
— toma de decisiones basada en la evidencia;
— gestión de las relaciones.
3.2 Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
El ciclo PHVA puede aplicarse a todos los procesos y al sistema de gestión de la calidad como un
todo. La Figura 2 ilustra cómo los Capítulos 4 a 10 pueden agruparse en relación con el ciclo PHVA.
Figura 2 — Representación de la estructura de esta Norma Internacional con el ciclo PHVA

Nota Los números entre paréntesis hacen referencia a los capítulos de esta Norma Internacional.

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Normas ISO para el sector de la construcción

Las organizaciones que componen el sector de la construcción buscan implementar sistemas de

Los procesos de investigación, desarrollo e innovación también influyen y están a la vanguardia

ISO 9000 – Sistema de Gestión de Calidad

* Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera

* Medir y monitorear el desempeño de los procesos.

* Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

* Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

* Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.

* Mantener y Mejorar la calidad.

La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad –

Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 – Sistemas de Gestión de la Calidad –

* Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.

* Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.

* Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa.

* Realizar Auditorías Internas.

* Solicitar la Auditoría de Certificación.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una

Los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de gestión de la

b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;

c) abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;

d) la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad

No es la intención de esta Norma Internacional presuponer la necesidad de:

— uniformidad en la estructura de los distintos sistemas de gestión de la calidad;

— alineación de la documentación a la estructura de los capítulos de esta Norma Internacional;

— utilización de la terminología específica de esta Norma Internacional dentro de la organización.

Esta Norma Internacional emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo:

Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en

El cumplimiento permanente de los requisitos y la consideración constante de las necesidades y

En esta Norma Internacional, se utilizan las siguientes formas verbales:

— “debe” indica un requisito;

0.2 Principios de la gestión de la calidad

3.2 Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar

Figura 2 — Representación de la estructura de esta Norma Internacional con el ciclo PHVA

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