# Criterio de Evaluación

1 Trabajo en Equipo

2 Gestión del cambio

3 Comunicaciòn Asertiva

4 Actitud al Servicio

5 Autontrol

6 Liderazgo
6 Liderazgo

7 Toma de Desiciones

8 Construcciòn de Relaciones

9 Creatividad e Innovaciòn

10 Gestión del Tiempo

11 Empatìa

12 Calidez Humana

13 Solidaridad
 MODELO DE EVALUACION POR COMPETENCIAS

FUNERARIA RODRIGUEZ

Significado
Reconoce las fortalezas de su equipo y sugiere alternativas para mejorar el desempeño, es receptivo ante las sugre
mejora que otros miembrod del equipo o la comunidad le hacren.
Promueve la participación activa y la cooperación de todos los integrantes del equipo, en la ejecución de los proces
procedimientos.
Actua manteniendo una alta moral dentro de su equipo. Es disciplnado y respetuoso de las normas, de la prioridad
necesidades del equipo por encima de sus propias necesidades
Fomenta y facilita la solucion benefica de las situaciones, discute abiertamente conflictos, permite el planteamiento
evade ni esconde el problema.
Desarrollar ideas creativas a partir de sus conocimientos e investigacion para mejorar los servicios que presta la Fu
desarrollo de la organizaciòn
Lleva a cabo acciones para el desarrollo y la adquisiciòn de nuevas habilidades y realiza actividades extras con el f
capacitarse y hacer su trabajo cada vez mejor.
Supera sus metas de desarrollo y desempeño y aprende y desaprende de sus errores.
Tiene una vision clara de los objetivos actuales y futuros de la Funeraria y su area, desarrollando su trabajo con etic
las trasendencia de sus resultados en beneficio de la organizaciòn.

Brinda informaciòn y presenta un argumento en forma asertiva; muestra conocimiento del tema y se expresa con pr
Plantea respetuosamente inquietudes claras, precisas y oportunas.
Demuestra capacidad e interes de argumentar efectivamente ideas, intercambiando concesiones y alcanzando acu
satisfactorios para las partes
Promueve conversaciones abiertas y busca entender al otro activamente.
Muestra interes por entender y satisfacer las necesidades del cliente interno y externo y actua diligentemente frente
requerimientos del mismo.
Brinda alternativas y soluciones sin arriesgar los bienes de la Funeraria, no deja las tareas empezadas, las lleva de
resuleve las inquietudes de los "clientes" rapida y consientemente
Busca la manera de ofrecer un mejor producto y servicio, sin incremetar los costos
Muestra alto interes por la actuacion en temas relacionados con su trabajo y la actividad de la Funeraria, utilizando
del entorno para mejorar los servicios que presta la organizaciòn.
Planea los objetivos institucionales y la metodologia a implementar dentro de las actividades diarias
Realiza seguimiento al cumplimiento del cronograma de actividades programadas
Es Objetivo y prevè las posibles variables, generando un programa ambicioso pero flexible que satisface con calida
los principios institucionales y objetivos primarios.
Comparte informaciòn y socializa los diferentes avances o maneras màs eficientes de desarrollar los procesos para
producto de mejor calidad.
Mantiene a sus colaboradores motivados, unificando esfuerzos hacia objetivos y metas institucionales.
Fomenta la comunicaciòn clara, directa y concreta.
Constituye y mantiene grupos de trabajo con desempeño conforme a los estandares
Promueve la eficacia del equipo, generando un clima positivos y de seguridad en sus colaboradores
Efectua cambios en las actividades o en la manera de desarrollar sus responsabilidades cuando detecta dificultade
realizacion o mejores practicas que pueden optimizar el desempeño.
Asume posiciones concretas para el manejo de temas o situaciones que demandan su atenciòn.
Elije alternativas de soluciòn efectiva y suficiente para atender los asuntos encomendados.
Fomenta la participaciòn en la toma de decisiones.
Tiene claras las relaciones estratègicas a largo plazo y es cuidadoso en su manejo.
Sabe como moverse relacionalmente en la organizaciòn para lograr que los otros apoyen el cumplimiento de sus ob

Identifica a las personas que son clave para el desarrollo del negocio; empleados, clientes, proveedores. Ademàs g
desarrolla y mantiene relaciones de largo plazo con dichas personas.
Tiene la capacidad de ceder en su posiciòn para lograr acuerdos que beneficien en alcance de sus objetivos.
Propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas, es recursivo, innovador, practico o ofrece respu
alternativas
Buscar nuevas alternativas de soluciòn y se arriesga a romper los esquemas tradicionales, aprovechando las oportu
problemas para dar soluciones novedosas
Busca nuevas opciones a fin de satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes, desarrollando nuevas form
sus tareas.
Genera nuevas ideas que habitualmente producen soluciones originales. Dando un aspecto escencial de concienc
que transporta ideas para realizarlas e implementarlas, iniciando acciones para superar los obstaculos y alcanzar la
especificas.
Es capaz de determinar de forma eficaz etapas, metas y prioridades para la consecuciòn de objetivos
Toma desiciones pràcticas y rapidas.
Anticipa con comunicados la programaciòn del tiempo de los demàs para asistencia a reuniones y cumple con los ti
estipulados, siendo puntual en sus reuniones.
Maneja una agenda de trabajo programada.
Capacidad de servicio para vivenciar la forma en que otro individuo siente
Habilidad para comprender y entender los requerimientos, actitudes, sentimientos, reacciones y problemas de los o
ubicandose en su lugar y enfrentando del modo màs adecuado sus reacciones emocionales.
Capacidad de captar los mensajes no verbales, y tàmbien los verbales que el otro transmite y de hacer exactament
necesita para sentirse comprendido de una forma ùnica.
Capacidad de expresar criterios con delicadeza, atenciòn emocional y cortesia hacia el cliente interno y externo

Muestra calidez humana interesado en la buena dispoisciòn al servicio generando confianza, seguridad y respeto h

Brinda servicio de excelencia y esta comprometido para dar lo màximo en la calidad de la atenciòn del cliente intern

Actua sin prejuicios u obstacùlos, brindando una sonrisa, contacto visual agradable, expresiòn facial alegre, manejo
lenguaje corporal sin discrimaciòn alguna.
Ofrece atenciòn calida y cordial generando bienestar y humanizaciòn al servicio reconociendo y entendiendo las em
otro
Comparte con las demàs personas, sintiendo su estado de necesidad.
Actua con compresiòn tolerancia en el desarrollo de sus tareas, ayudando a quienes lo necesitan y demostrando af
Demuestra compromiso y capacidad de ponerse en el lugar de las otras personas para entender su actuar e individ

Demuestra capacidad de comunicaciòn e interrelaciòn para ayudar a las personas, sin esperar retribuciòn alguna.
PUNTUACIÓN TOTAL

12.5

12.5
50
11

14

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11 50
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14
# Nombre Completo Puesto

1 Secretaria
2 Publicidad
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 Fecha de
Evaluador 1 2 3
evaluación
7/27/2021
7/27/2021
7/27/2021
7/27/2021
7/27/2021
7/27/2021
7/27/2021
7/27/2021
7/27/2021
7/27/2021
4 5 6 7 8 10
 PUNTUACION VALOR DEL
11 12 13
GLOBAL NIVEL
Sin Valorar 650
Sin Valorar 650
Sin Valorar 650
Sin Valorar 650
Sin Valorar 650
Sin Valorar 650
Sin Valorar 650
Sin Valorar 650
Sin Valorar 650
Sin Valorar 650
0.00
 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN P

Diligencie la matriz por cada trabajador

1
Nombre Completo:

Fecha de Evaluación: 27-07-2021

PUNTUACION TOTAL 650.00

PUNTUACION OBTENIDA

NIVEL DE RESULTADO

Evalua las siguientes competencias

Criterio de Evaluación Definición

Capacidad que tiene el funcionario para interactuar coord
Trabajo en Equipo
parámetros de respeto, compromiso y responsabilidad m
Es el proceso, herramientas y técinas para gestionar la tra
Gestión del cambio
sean capaces y deseen trabajar en el nuevo contexto defi
Es la capacidad que tiene el funcionario para administrar,
Comunicación Asertiva
està y el entorno, facilitando la toma de decisiones.
Es la capacidad que tiene el funcionario para planear, dise
Actitud al Servicio
satisfacer y superar oportunamente las expectativas, nece
Mecanismo que permite controlar el trabajo de manera in
Autocontrol
lo tanto debe tener la capacidad de controlarlo para realiz
Capacidad para dirigir a las personas y lograr que estas co
Liderazgo Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores, su
mismos.
Capacidad para elegir entre una o varias alternativas para
Toma de Desiciones
elección realizada
Capacidad para establecer, mantener y potencializar relac
Construcciòn de Relaciones
facilite la consecución y que facilite la consecución de los
Creatividad e Innovación Generar y desarrollar nuevas ideas, conceptos, metodos y
Capacidad para establecer objetivos y prioridades, selecci
Gestión del Tiempo
que minimicen
Esfuerzo de carácter
el tiempo
objetivo
de las
y racional
actividades
paray llevar
optimicen
a cabo
el
Empatía
Se refiere a la cordialidad, al afecto humano mostrando c
otro.
Calidez Humana
demás.
Solidaridad Adhesión, apoyo incondicional a causas o intereses ajeno
 Plan de Desarrollo Fecha de Inicio de la Acción

Supervisión Fecha de Inicio de la Acción

Formación Fecha de Inicio de la Acción

Describa el plan de acción definido

Seguimiento al plan de acción definido

ONARIO DE EVALUACIÓN POR TRABAJADOR

Puesto ( cargo):

Fecha de Evaluación: 27-07-2021

PUNTUACION GLOBAL
40 - 50
30 - 39
20 - 29

cionario para interactuar coordinadamente en la planeación y ejecución de propósitos comunes bajo

mpromiso y responsabilidad mutua para alcanzar resultados.
s y técinas para gestionar la transición hacia una nueva realidad, trabajando para que las personas involucradas
ajar en el nuevo contexto definido y se consigan los resultados esperados
l funcionario para administrar, transmitir y retroaliomentar la informacioón al interior de la Funeraria y entre
o la toma de decisiones.
l funcionario para planear, diseñar, actuar y hacer seguimiento a los compromisos adquiridos en funciòn de
namente las expectativas, necesidades y exigencias del cliente interno y externo
ntrolar el trabajo de manera individual; es decir, cada uno es autónomo y responsable de su propio trabajo, por
cidad de controlarlo para realizar los respectivos ajustes que permitan un mejoramiento continuo.
personas y lograr que estas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos.
rrollo de sus colaboradores, su evaluación y actualización de potencial y las capacidades individuales de los

e una o varias alternativas para solucionar un problema y tomar las acciones concretas y consecuentes con la

mantener y potencializar relaciones de tipo social y laboral como valor agregado para la organización y que
e facilite la consecución de los objetivos.
as ideas, conceptos, metodos y soluciones a las situaciones que se presenten dentro del contexto laboral.
objetivos y prioridades, seleccionando y distribuyendo eficazmente tareas y recursos, para planificar estrategias
vo
e las
y racional
actividades
paray llevar
optimicen
a cabo
el proceso
desarrollo
dede
comprensión
las tareas intelectual que permita comprender los sentimiento del
al afecto humano mostrando conductas comprensivas, amables y con una alta disposición de servicio a los

nal a causas o intereses ajenos, especialmente en situaciones comprometidad o dificiles.

25 DE JULIO DE 2021 Periodo de Ejecución

Periodo de Ejecución

Periodo de Ejecución
 Resp./Evaluador:

Departamento:

VALOR DEL
NIVEL
ALTO
SATISFACTORIO
MEDIO

Nivel Valor
de propósitos comunes bajo

ndo para que las personas involucradas

os
oón al interior de la Funeraria y entre

mpromisos adquiridos en funciòn de

externo
y responsable de su propio trabajo, por
n mejoramiento continuo.
a la consecución de los objetivos.
las capacidades individuales de los

ones concretas y consecuentes con la

agregado para la organización y que

nten dentro del contexto laboral.

as y recursos, para planificar estrategias
permita comprender los sentimiento del
a alta disposición de servicio a los

etidad o dificiles.
25 DE JULIO DE 2021
 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN P

Diligencie la matriz por cada trabajador

Nombre Completo:

Fecha de Evaluación:

PUNTUACION TOTAL

PUNTUACION OBTENIDA

NIVEL DE RESULTADO

Evalua las siguientes competencias

Criterio de Evaluación

Trabajo en Equipo

Gestión del cambio

Comunicación Asertiva

Actitud al Servicio

Autocontrol

Liderazgo

Toma de Desiciones

Construcciòn de Relaciones

Creatividad e Innovación

Gestión del Tiempo

Empatía
Calidez Humana
Solidaridad
 Supervisión

Formación

Describa el plan de acción definido

El manejo del cliente es dificil, hay toda clase de cliente desde el mas grosero al mas amable y comprencible, y lo
Capacitar al colaborador en las deficioencias que ha tenido, dar el apoyo desde la parte de talento humano y co

Seguimiento al plan de acción definido

seguir orientando al colaborador, capacitarlo en atencion al cliente y dar ayuda emo
 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN POR TRABAJADOR

trabajador
1
Puesto ( cargo):

Fecha de Evaluación:

650.00

Sin Valorar

satisfactorio

ncias
Definición
Capacidad que tiene el funcionario para interactuar coordinadamente en la planeación y ejecución de propósi
parámetros de respeto, compromiso y responsabilidad mutua para alcanzar resultados.
Es el proceso, herramientas y técinas para gestionar la transición hacia una nueva realidad, trabajando para q
involucradas sean capaces y deseen trabajar en el nuevo contexto definido y se consigan los resultados espera
Es la capacidad que tiene el funcionario para administrar, transmitir y retroaliomentar la informacioón al inter
entre està y el entorno, facilitando la toma de decisiones.
Es la capacidad que tiene el funcionario para planear, diseñar, actuar y hacer seguimiento a los compromisos
de satisfacer y superar oportunamente las expectativas, necesidades y exigencias del cliente interno y externo
Mecanismo que permite controlar el trabajo de manera individual; es decir, cada uno es autónomo y responsa
trabajo, por lo tanto debe tener la capacidad de controlarlo para realizar los respectivos ajustes que permitan
continuo.
Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores, su evaluación y actualización de potencial y las capacid
los mismos.para elegir entre una o varias alternativas para solucionar un problema y tomar las acciones concre
Capacidad
con la elección realizada
Capacidad para establecer, mantener y potencializar relaciones de tipo social y laboral como valor agregado p
que facilite la consecución y que facilite la consecución de los objetivos.
Generar y desarrollar nuevas ideas, conceptos, metodos y soluciones a las situaciones que se presenten dentr
Capacidad para establecer objetivos y prioridades, seleccionando y distribuyendo eficazmente tareas y recurso
estrategias
Esfuerzo deque
carácter
minimicen
objetivo
el tiempo
y racional
de para
las actividades
llevar a cabo
y optimicen
proceso de
el desarrollo
comprensiónde las
intelectual
tareas que permita co
Se refiere a la
sentimiento cordialidad,
del otro. al afecto humano mostrando conductas comprensivas, amables y con una alta disp
los demás.
Adhesión, apoyo incondicional a causas o intereses ajenos, especialmente en situaciones comprometidad o di
 Fecha de Inicio de la Acción

Fecha de Inicio de la Acción

clase de cliente desde el mas grosero al mas amable y comprencible, y lo que se debe hacer es trtar al cliente siempre de manera indicudu
ncias que ha tenido, dar el apoyo desde la parte de talento humano y compaleros de trabajo orinetado al trbajador.

ando al colaborador, capacitarlo en atencion al cliente y dar ayuda emosional en caso de que lo necesite
ABAJADOR

Resp./Evaluador:

Departamento:

VALOR DEL
PUNTUACION GLOBAL
NIVEL
40 - 50 ALTO
30 - 39 SATISFACTORIO
20 - 29 MEDIO

Nivel Valor
damente en la planeación y ejecución de propósitos comunes bajo
a para alcanzar resultados.
ión hacia una nueva realidad, trabajando para que las personas
exto definido y se consigan los resultados esperados
nsmitir y retroaliomentar la informacioón al interior de la Funeraria y

actuar y hacer seguimiento a los compromisos adquiridos en funciòn

sidades y exigencias del cliente interno y externo
dual; es decir, cada uno es autónomo y responsable de su propio
ara realizar los respectivos ajustes que permitan un mejoramiento

luación y actualización de potencial y las capacidades individuales de

ucionar un problema y tomar las acciones concretas y consecuentes

es de tipo social y laboral como valor agregado para la organización y

objetivos.
uciones a las situaciones que se presenten dentro del contexto laboral.
ndo y distribuyendo eficazmente tareas y recursos, para planificar
micen
ceso de
el desarrollo
comprensiónde las
intelectual
tareas que permita comprender los
uctas comprensivas, amables y con una alta disposición de servicio a

pecialmente en situaciones comprometidad o dificiles.

 Periodo de Ejecución

Periodo de Ejecución

be hacer es trtar al cliente siempre de manera indicudual y ayudarlo en lo que necesite y espere.
e trabajo orinetado al trbajador.

aso de que lo necesite

INFORME ESTADISTICO POR EL TOTAL DE EMPLEAD
ESTADISTICO POR EL TOTAL DE EMPLEADOS (PUEDE SER POR AREAS DE TRABAJO)
RABAJO)
DIPLOMADO EN TALENTO HUMANO TALLER 1 LUIS HUMBERTO TRANCHITTA

DEFINICION DEL PLAN DE INCENTIVOS

PASO 1: Define tu presupuesto

El primer paso antes de empezar a diseñar el proyecto de incentivos para empleados es definir que
presupuesto vas a destinar al plan de incentivos laborales. Ejemplos varios nos ayudarán a tener una idea
sobre esto.

PASO 2: Elige entre los tipos de plan de incentivos

Durante todo la tutoria, he hablado de distintos planes de incentivos laborales. Deberás analizar qué tipo de
programa te interesa y eliges aplicar en la empresa

PASO 3: Abre un documento y títula: “Plan de incentivos” (haciendo identificacion plena de la empresa)

El documento deberá incluir los siguientes puntos:

1. Resumen
2. Propósito (Objetivos)
3. Posibles beneficiarios y condiciones para ser elegible ( con base en la evaluación de competencias)
4. Descripción de incentivos y metas a cumplir para obtener el beneficio
5. Método de evaluación de los empleados ( de acuerdo a la evaluación de competencias)

PASO 4: Comunica a través de correo o reunión presencial el plan de incentivos

Reúna los empleados para comunicar el programa de incentivos laborales o envíe un correo con la
comunicación y el documento adjunto. ( socialización)
PASO 5: evalue el cumplimiento de objetivos del plan