Caso 6 Maria Martinez

PRODUCCIÓN DE BIENES SOSTENIBLES Y EXPERIENCIAS DE SERVICIO MEMORABLES
CASO PRACTICO CLASE 6. ZARA
MARIA PAULA MARTINEZ RODRIGUEZ
1. ¿Cuáles modelos y/o herramientas de gestión utiliza ZARA para ser ágiles, flexibles y
haber revolucionado el mercado del retail?
ZARA en la búsqueda de agilidad, flexibilidad y revolución del mercado le apunto a la

diferenciación:
 Modelo Just In Time: La compañía cuenta con personal “ojeador” que están distribuido
por todo el mundo identificando en calle cuales son las tendencias en los transeúntes mas
las tendencias que están de momento en las grandes pasarelas, este input le permite a
luego a los diseñadores plasmar de manera rápida lo que estará en góndolas en
aproximadamente 15 días luego de la observación de este personal. Como el tiempo de
producción debe ser corto, la compañía logra tener algunos ahorros en almacenamiento e
inventarios pues al tener en góndolas lo que es tendencia producen solo lo que se va a
vender y disminuye los riesgos de stocks altos.
 Relación con proveedores: Zara desde su área logística gestiono conseguir proveedores
que se encontraran ubicados cerca de las plantas de producción; esto permitiría minimizar
los tiempos de entrega de la mercancía desde las plantas a los puntos de venta. Esto
demuestra una especial cooperación para mejorar la velocidad en la cadena.
 Flexibilidad: Zara mediante la implementación de las PDA conectadas directamente desde
la tienda a la fábrica, permite tener información en línea en relacion a como están siendo
movilizados los diseños; si algunas referencias presentan mejor rotación que otras permite
dar las señales adecuadas a la fábrica y modificar los planes de producción. Este flujo
constante de información permite disminuir el efecto látigo y evitar impactos en los
inventarios.
 Foco en cliente: Zara además de diseñar y manufacturar prendas de atractivas y con
sentido de responsabilidad, se esfuerza en aumentar el servicio al cliente identificando
cuales son las necesidades de cada tipo de cliente que entra a sus tiendas. Zara con su
filosofía donde está convencido que el cliente es la razón de ser para la compañía y el
eslabón más vital siempre trabaja pensando en darle lo que necesita y cumplir con sus
expectativas. Esto le permite adaptar los diseños a cada region en donde se encuentran
ubicados lo que permite identificar una descentralización en la toma de decisiones y que
cada unidad de negocio ubicada en cada geografía es capaz de tomar decisiones en
relacion a que referencias y que cantidades vender por cada tienda.
2. Relaciones específicamente el Modelo DDMRP a la operación de ZARA.
Demand Driven de ZARA se relaciona de acuerdo con los siguientes componentes:
 Posicionar estratégicamente el inventario: En el modelo de ZARA se basa en mantener

bajos los niveles de stock en sus tiendas; esto les permite reducir las pérdidas en caso de
que alguna referencia no tenga la acogida que se esperaba; esto sumado a que cada 15
días se cambian los inventarios les permiten vender las unidades sin recurrir a altos
descuentos.
 Perfiles de búfer y determinación de nivel: ZARA es por hoy dueña de su cadena de
suministro. Las alianzas que han construido durante años le ha permitido poder tener una
ventaja en la compra de materia prima a todas sus filiares; adicional a la determinación de
construir fabricas con tecnología de automatización, permitió disminuir las tareas
repetitivas y mejorar la productividad. Esto se tradujo en reducción de costos y tener un
buffer que permite responder a tiempo a la demanda cambiante.
 Planificación impulsada por la demanda: Al contar con herramientas que permitían tener
conectados en línea a los puntos de venta con las fábricas, le permitió a ZARA contar de
manera directa con los comentarios de los clientes en relacion a los diseños; al contar con
esta información permitió ejecutar los cambios sugeridos en menos tiempo.

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CASO PRACTICO CLASE 6. ZARA

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ZARA en la búsqueda de agilidad, flexibilidad y revolución del mercado le apunto a la

2. Relaciones específicamente el Modelo DDMRP a la operación de ZARA.

Demand Driven de ZARA se relaciona de acuerdo con los siguientes componentes:

 Posicionar estratégicamente el inventario: En el modelo de ZARA se basa en mantener

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