Producto Academico 3

Producto Académico N°3
1. Elabora un ORGANIZADOR DE CONTENIDO que describa los sistemas CRM, ERP, SCM
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EMPRESARIALES
ERP, SCM CRM, Customer relationship

Planificación de recursos (Supply Chain Management o management
empresariales Administración de la Cadena de
Suministros)
Es un modelo de gestión de toda la Lo podemos definir como la

organización enfocándose unión, de proveedores y
principalmente en los clientes. consumidores por medio de
Los sistemas de planificación
una cadena.
de recursos de la empresa son La administración de la relación con los
sistemas de gestión que clientes, se caracteriza por realizar Se busca por lo general que
automatizan algunas prácticas servicio al cliente o gestión de los los procesos que añaden
de negocio relacionada con los mismos. Para realizar la gestión de la más valor a la cadena, estén
aspectos operativos y relación con los clientes y ofrecer cada integrados para evitar
productivos de la vez un mejor servicio, se utilizan disconformidades en uno u
organización. infinidad de mecanismos para estar otro.
cerca del cliente y buscar su
satisfacción aún después de la compra
y el paso del tiempo.
Pá gina 1
Sistemas de información Producto Académico N°3
2. Visite los siguientes sitios web, menciones que soluciones ofrecen (ventajas y
desventajas) y a qué tipo de sistemas se refieren (ERP, CRM, SCM).
https://www.odoo.com/es_ES/
Odoo Es un sistema de ERP constituido por códigos abiertos actualmente producido por la
empresa belga Odoo S.A.
Es una de las herramientas más efectiva en el mercado para realizar diferentes actividades
operativas comerciales de la empresa desde todos los departamentos que intervienen
Ventajas
 Este ERP te permite adaptarlo según tus necesidades.

 Puedes contratar sólo lo que necesites con esto queremos decir, determinados
módulos, formación específica o soporte técnico en para un determinado departamento
Desventaja
 No brinda garantía, no se hace responsable de un mal funcionamiento.

 En el software libre no tiende existir una única solución capaz de satisfacer todas las
áreas del negocio
https://www.sumacrm.com/
Sumacrm Es un CRM muy útil para pymes y pequeñas empresas, es una herramienta interna
que sirve para que la empresa pueda mejorar tanto en la captación de clientes, como en la
gestión de los clientes
Ventajas
 Relaciones más personales con los clientes

Ofrece la oportunidad de establecer relaciones con los clientes gracias a la interacción
de la empresa con este a través de diferentes canales de comunicación.
 Es una gran base de datos y gracias a toda esa información que contienen la empresa
puede conocer y segmentar los diversos mercados
Desventaja
 Este CRM suele tener un costo elevado y la dificultad dada la reticencia de algunos
sectores todavía a compartir información o exponer al cliente a situaciones indeseadas.
En ocasiones las pymes acusan de falta de formalización de procedimientos y pérdida
de interés con el tiempo por parte de los usuarios a la hora de interiorizar la importancia
que tiene la herramienta en la filosofía de trabajo de la empresa.
2|Página
Sistemas de información Producto Académico N°3
https://www.zoho.com/crm/
Zoho CRM ofrece una visión amplia del ciclo de vida del cliente con el objetivo de obtener en
la organización un único sistema de negocio para ventas, marketing, servicio de soporte al
cliente y todos los procesos llevados a cabo por el área comercial.
Ventaja:
 Una base de datos actualizada

 Herramientas para el seguimiento comercial y de cliente
 Histórico de cada contacto, empresa
Desventaja
 Si no tienes internet no funciona

 Su modalidad de cobranza es en dólares
http://www.skyneterp.com/
Es un software integral de gestión empresarial que se utiliza para integrar todas las áreas de
su empresa en un solo sistema, aumentando notablemente la productividad de su compañía
puedes acceder a dicha información desde cualquier sitio del mundo, sin necesidad de instalar
software adicional
Ventajas
 Diseño Intuitivo que permite un fácil aprendizaje sin que ello implique la disminución de
potencialidades a nivel de herramientas avanzadas
 Es un sistema integral que contiene todos los aspectos administrativos de su empresa
evitando la duplicidad de trabajo
Desventaja
 El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo

la educación y cómo hacer que el sistema trabaje correctamente.
 La resistencia en compartir la información interna entre departamentos puede reducir la
eficiencia del software.
3|Página

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Es un modelo de gestión de toda la Lo podemos definir como la

 Este ERP te permite adaptarlo según tus necesidades.

 No brinda garantía, no se hace responsable de un mal funcionamiento.

 Relaciones más personales con los clientes

 Una base de datos actualizada

 Si no tienes internet no funciona

 El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo

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