Tarea 3

Erika Hernández A00105625
Tú eres el supervisor de un departamento de ensamble de CPU’s. Se ha reportado que la

calidad de los productos de tu unidad es inadecuada y que muchos son devueltos por no
cumplir con las especificaciones. Tu jefe te dice: “Necesito que resuelvas la situación de
la calidad en tu departamento. No voy a soportar más quejas de los clientes y el
incremento de los costos que la situación está ocasionando. Si esto sigue, tú pagarás las
consecuencias”.
A. ¿Cuáles son algunos de los factores “de personal” que podrían estar
contribuyendo a este problema?
o La falta de motivación que tenga el trabajador: como he mencionado en reiteradas
ocasiones la motivación es una herramienta de vital importancia para el trabajador a la
hora de desarrollar cualquier actividad, y por tanto también para aumentar el desempeño
en su trabajo. Es decir, si los trabajadores están motivados rendirán más porque se sienten
mejor en su trabajo y lo harán con una mayor eficacia.
o Falta de capacitación laboral que posea el trabajador: en este caso por más motivación
que se tenga si los trabajadores no están actualizados o no ejercen el trabajo de manera
correcta, es decir, a la hora de ensamblar piezas del CPU no colocan la pieza donde va
pues es obvio que la calidad pues será mala.
o La gran cantidad de actividades que se le asignen al trabajador (las multitareas): cuando
se realiza más de una tarea al mismo tiempo disminuye por completo la capacidad de
concentración, pues al hacer los cambios, el cerebro es incapaz de enfocarse en un tema
determinado, dando como resultado un trabajo deficiente.
o Las malas condiciones laborales: este aspecto tendría dos vertientes, por ejemplo:
• El clima organizacional. Si existe tensión entre los trabajadores o la falta de
comunicación que exista entre ellos, pues al final el trabajar bajo colaboración será
imposible, provocando que las actividades inevitablemente se realicen de forma
ineficiente.
• Los espacios otorgados para ejercer sus actividades. Un trabajador que se pasa más
de ocho horas diarias en un espacio de trabajo inadecuado, por ejemplo: un lugar
estrecho, sin ventilación y sobre un mobiliario incómodo, se le hará más
complicado cumplir con los estándares requeridos por la empresa.
Las jornadas laborales largas (falta de un horario más flexible): en muchas empresas se cree que
tener jornadas laborales largas provocara mejores resultados. Pero el hecho de que el personal
trabaje más, no quiere decir que sea más productivo. Al contrario, el cansancio produce bloqueos
mentales que afectan por completo la eficiencia del trabajo. Y es que no se trata de la cantidad de
tiempo que el trabajador invierta, sino de la calidad de su resultado.
B. Si la conclusión es que el problema no se origina en el personal, explica qué
harías para determinar si realmente se trata de éste o de otro problema.
¿Qué aspectos analizarías?
Es cierto, el problema como tal no necesariamente tiene que ser del personal
también podría venir de la misma empresa como tal, es decir, si la empresa no
está ofreciendo el material necesario o adecuado que optimice los procesos, los
tiempos y la calidad de producción. Provocando que se vea afectada la calidad
que es lo que el público inmediatamente nota al utilizar el CPU.
Para analizar si realmente se trata del personal o la empresa como tal los aspectos
que como supervisor:
o Analizaría detenidamente la situación de mi departamento, es decir, para descartar

que el problema en verdad no proviene del personal, como supervisor mi trabajo
primero que todo es garantizar que mis trabajadores estén cumpliendo con sus
funciones de la manera correcta. Observaría las tareas diarias de ellos buscando
aquellos puntos débiles que podamos mejorar.
o Ya con la certeza de que el problema no está en el personal de mi departamento
analizaría que probabilidad haya de que el problema pues provenga de otro
departamento o de la empresa como tal y se lo comunicaría a mi jefe.
o Ya los dos analizaríamos los puntos débiles.

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o Analizaría detenidamente la situación de mi departamento, es decir, para descartar

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