Caso de Negocio v1.0

<< Sistema web de gestión de solicitudes de TI - SWGSTI>>
Guía para la Documentación del

Diseño de la Solución
SWGSTI 2015
Contenido
Generalidades................................................................................................................................................3
1 Resumen Ejecutivo..........................................................................................................................4
2 Definición de la Solución.................................................................................................................4
2.1 Perfil del Cliente.........................................................................................................................4
2.2 Situación Actual del Cliente........................................................................................................4
2.3 Visión..........................................................................................................................................4
2.4 Alcance........................................................................................................................................4
3 Objetivos de Negocio......................................................................................................................4
4 Especificaciones Funcionales...........................................................................................................5
4.1 Funciones y Servicios..................................................................................................................5
4.2 Arquitectura................................................................................................................................5
1
SWGSTI 2015
1 Resumen Ejecutivo
El proyecto consiste en la puesta en marcha de un sistema de información web que le
permita a la Sub Gerencia de Tecnología de Información del Gobierno Regional de La Libertad
aumentar la eficiencia en la atención de los servicios informáticos que brindan.
El desarrollo del sistema estará a cargo de un equipo de profesionales especializados en la
construcción de sistemas de información web.
Con la implementación del sistema web se logrará reducir drásticamente los tiempos
empleados en la gestión de solicitudes y emisión de reportes e informes técnicos. Así mismo se
logrará incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios respecto al proceso de la atención
de sus solicitudes.
2 Definición de la Solución
2.1 Perfil del Cliente
El Gobierno Regional de La Libertad es una Institución autónoma moderna y con alto grado de
confiabilidad que en forma concertada promueve el desarrollo integral y sostenible de la
Región.
2.2 Situación Actual del Cliente
Actualmente la atención y seguimiento de solicitudes de trabajos informáticos de SGTI se

realiza de manera manual, lo cual causa retrasos en la atención y eso genera insatisfacción en
los usuarios
2.3 Visión
Al terminar el periodo 2015-2019 el Gobierno Regional de La Libertad debe de tener la mejor

infraestructura informática.
2.4 Alcance
El sistema le permite a un usuario registrar una solicitud de trabajo informático cuando

le surge algún problema con cualquiera de los equipos informáticos que tiene asignados, así
mismo le permite al jefe de área aprobar o desaprobar las solicitudes que los usuarios
registran, también le permite al jefe de TI asignar la atención de la solicitud a un técnico del
área de TI indicando el nivel de importancia de la solicitud o puede rechazar la solicitud, si
fuese el caso debe registrar el motivo del rechazo, una vez que se le ha asignado la solicitud a
un técnico, el técnico atiende la solicitud registrando la fecha prevista de fin, una vez que el
técnico solucionó el problema, el técnico debe registrar un informe técnico donde indica las
acciones realizadas, observaciones e indicaciones para el usuario, este informe posteriormente
será evaluado por el jefe de TI y autorizado o rechazado, si este fuese el caso el técnico tiene
que modificar el informe técnico para que vuelva a ser revisado, finalmente el usuario da el
visto bueno a la atención de su solicitud indicando que se encuentra conforme con la solución.
2
SWGSTI 2015
3 Justificación
Económica
La Subgerencia de Tecnologías de Información cuenta con el software

licenciado y servidores de bases de datos en sobre los cuales se desarrollará el
sistema web. El software empleado para el desarrollo es Visual Studio 2008, la
base de datos es SQL Server 2008, Controles Dev Express.
Tecnológica
Conociendo la necesidad de la Subgerencia de Tecnologías de Información

de atender las solicitudes de trabajos informáticos del Gobierno Regional de La
Libertad. La implementación de un sistema web permitirá mejorar el envío y
atención de solicitudes desde las oficinas del Gobierno Regional de La Libertad
por consiguiente mejorar la calidad de los servicios que ofrece.
Operativa
El presente proyecto servirá para mejorar el envío, seguimiento y control

de los trabajos informáticos lo que optimizará el uso de recursos de SGTI.
Social
El presente proyecto permitirá mejorar la atención de las solicitudes de

trabajos informáticos brindándole agilidad a los servicios que presta y ahorrando
tiempo a sus usuarios.
Ambiental
El presente proyecto no produce un impacto negativo en el medio

ambiente ya que permite la reducción del uso de papel en las diferentes áreas.
3
SWGSTI 2015
4 Objetivos
General
Incrementar la eficiencia de la atención de los servicios informáticos en SGTI,

mediante la implementación de un Sistema de Información Web.
Específicos
 Reducir el tiempo de registro de solicitudes de trabajos informáticos.
 Reducir el tiempo de búsqueda de las solicitudes de trabajos

informáticos.
 Reducir el tiempo de emisión de reportes para la toma de decisiones.
 Reducir el tiempo de emisión de informe técnico.
 Incrementar los niveles de satisfacción de los usuarios.
5 Especificaciones Funcionales
5.1 Funciones y Servicios
 Gestionar solicitudes de trabajos informáticos:

- El usuario puede registrar su solicitud de trabajo informático, que
equivale a la definición de ticket.
- Consultar las solicitudes de trabajos informáticos registradas en
una determinada fecha o rango de fechas.
- El usuario puede dar la conformidad a la solución.
- Reporte de las solicitudes de trabajos informáticos registradas por
determinada área con respecto a la fuerza laboral del área.
- Reporte de productividad de SGTI respecto a la cantidad de
solicitudes atendidas en el tiempo establecido.
- Reporte de los equipos informáticos en función a la cantidad de
solicitudes y antigüedad.
- Reportar Registros de solicitudes de trabajos informáticos.
4
SWGSTI 2015
- Reporte de solicitudes por estado y por área.

- Reporte de solicitudes por tipo de falla y equipo.
 Gestionar aprobación de solicitudes de trabajos informáticos:
- El jefe de área puede aprobar o desaprobar las solicitudes.
 Gestionar asignación de solicitudes de trabajos informáticos:
- El jefe de SGTI puede aceptar o rechazar las solicitudes, en caso de
aceptar puede asignar la solicitud a un técnico.
 Gestionar atención de solicitudes de trabajos informáticos:
- El técnico puede atender la solicitud.
 Gestionar informes técnicos:
- El técnico puede elaborar el informe técnico.
 Gestionar autorización de informes técnicos:
- El jefe de SGTI puede autorizar o desautorizar los informes
técnicos.
5
SWGSTI 2015
5.2 Arquitectura
<<Servidor>>
Base de Datos
<<Dispositivo
...>> de Red>> <<Dispositivo
...>> de Red>> <<Dispositivo
...>>de Red>>
Switch1 Switch Router
Principal
<<Servidor>>
Servidor Web
<<Dispositivo
...>>de Red>> <<Dispositivo
...>>de Red>>
Ärea 1 Área n
...
<<Procesador>>
...>> <<Procesador>>
...>> Impresora de
Red
PC Usuario 1 ... PC Usuario n
Impresora

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2.1 Perfil del Cliente

2.2 Situación Actual del Cliente

Actualmente la atención y seguimiento de solicitudes de trabajos informáticos de SGTI se

Al terminar el periodo 2015-2019 el Gobierno Regional de La Libertad debe de tener la mejor

El sistema le permite a un usuario registrar una solicitud de trabajo informático cuando

La Subgerencia de Tecnologías de Información cuenta con el software

Conociendo la necesidad de la Subgerencia de Tecnologías de Información

El presente proyecto servirá para mejorar el envío, seguimiento y control

El presente proyecto permitirá mejorar la atención de las solicitudes de

El presente proyecto no produce un impacto negativo en el medio

Incrementar la eficiencia de la atención de los servicios informáticos en SGTI,

 Reducir el tiempo de registro de solicitudes de trabajos informáticos.

 Reducir el tiempo de búsqueda de las solicitudes de trabajos

 Reducir el tiempo de emisión de reportes para la toma de decisiones.

 Reducir el tiempo de emisión de informe técnico.

 Incrementar los niveles de satisfacción de los usuarios.

5.1 Funciones y Servicios

 Gestionar solicitudes de trabajos informáticos:

- Reporte de solicitudes por estado y por área.

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