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Todo empieza con un buen diagnóstico: importancia de las técnicas y las metodologías

Álzate Tejada Cristian

Caballero Celis Karen Viviana

Hawasly Cogollo Dilia Esther

Fundación Universitaria del Área Andina.

Departamento de posgrados. Especialización en Alta Gerencia

Psicología Organizacional- Grupo 51.

Marzo 2021.
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Contenido
Introducción.........................................................................................................................3

Todo empieza con un buen diagnóstico: importancia de las técnicas y las metodologías. .4

Comparativo de los modelos de diagnóstico organizacional...........................................4

Principales técnicas y métodos utilizados en el diagnóstico organizacional...................6

Integración de Diagnostico Organizacional.......................................................................19

Razón Social..................................................................................................................19

Objeto Social.................................................................................................................19

Misión............................................................................................................................20

Visión.............................................................................................................................21

Valores Corporativos.....................................................................................................21

Objetivos Corporativos..................................................................................................22

Aplicación de Diagnostico Organizacional - DOFA.........................................................22

Conclusiones......................................................................................................................26

Referencias........................................................................................................................28
 3
Introducción

En la actualidad para las empresas es indispensable realizar y trabajar sobre un

diagnostico organizacional que le permita tener un acercamiento inmediato sobre la realidad de

un proceso o área a fin de identificar las principales debilidades en materia de gestión.

El concepto de diagnóstico se aplica al proceso analítico que permite conocer la situación

real que atraviesa una institución. El fin de realizarlo es detectar problemas dentro del

funcionamiento de la organización para corregirlos, y descubrir áreas de oportunidad que puedan

ser aprovechadas. De esta forma, el diagnóstico se presenta no como un fin en sí mismo, sino

como un primer paso fundamental para perfeccionar el funcionamiento dentro de la organización

y propiciar el clima idóneo para que ésta alcance sus objetivos. Sin un correcto diagnóstico es

poco probable que los líderes de las empresas puedan implementar soluciones duraderas que

permitan realizar una verdadera transformación de la cultura organizacional.

Es por ello que en este trabajo conoceremos y aplicaremos las técnicas y los modelos de

diagnóstico organizacional para Cesde SAS. A fin de buscar el funcionamiento adecuado y

acorde a la propuesta inicial.

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Todo empieza con un buen diagnóstico: importancia de las técnicas y las

metodologías

Comparativo de los modelos de diagnóstico organizacional

Modelo de

contingencias o Modelo para

Modelo de Hax y Majluf
modelo de Lawrence armar

y Lorsch
Se denomina de esta

Hace referencia El modelo de Hax y forma, porque hace alusión

a la relación del Majluf pone un énfasis especial a que cada consultor puede

sistema organizacional en la necesidad de establecer diseñar su propio modelo, lo

con su entorno. Como correlaciones entre lo que es la puede armar. Para ello debe

lo señala Rodríguez cultura, la estrategia y la tener en cuenta diversos

(2010), la organización estructura de toda organización. elementos que configuran a

constituye un sistema las organizaciones, con el

complejo ubicado Para evitar que la empresa fin de que pueda seleccionar

todavía en un ambiente se vuelva obsoleta se plantea bajo los que más se acerquen a la

más complejo (p.50). este modelo: realidad de la organización

Existen 2 2 tipos de y pueda ofrecer “talla S” a

procesos importantes No hay oportunidades empresas “talla S” o “tallas

diferenciación e para el desarrollo ejecutivo. XL” a empresas “XL”.

integración:

Escasez de tiempo para el Algunas categorías

 5
Diferenciación pensamiento estratégico, pueden ser:

: La diferenciación es pensamiento a corto plazo.  Organización

el proceso por el cual  Ambiente

un sistema integrado se Clima laboral conflictivo.  Cultura

divide en partes organizacional

especializadas y bien Falta planificación del  Estructura

definidas. negocio, no se realiza análisis de  Comunicación

mercados.  Poder

Integración: Es  Autoridad

lo que permite que no Mecanismos de  Liderazgo

se vea la empresa como integración deficiente; es decir,  Conflicto

múltiples sub- no hay coordinación entre las  Descripción

organizaciones. divisiones.  Evaluación de

cargos

Funciones duplicadas, no  Desempeño

hay claridad de funciones, no  Motivación

existen perfiles de cargo.  Clima laboral

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Principales técnicas y métodos utilizados en el diagnóstico organizacional

Alcance
Técnica Usos Ventajas Desventajas
Aplicación
Método Una ventaja Requiere La

La de uso cotidiano importante es que de tiempo. observación

observació y cualitativo. presenta la gran sistémica

n capacidad de La permite obtener

Permite información percepción como información

interacción con recopilada pero la base de la para la

el entorno y las interpretación de la observación tiene investigación;

personas. misma puede estar un limitante que es el acto de

influenciada por los es el grado de mirar algo sin

 7
Observa juicios del confiabilidad.
modificarlo con
dor distingue observador.
la intención de
con claridad su Requiere
examinarlo,
panorama de un desarrollo de
interpretarlo y
observación. habilidades en el
obtener unas
sentido
conclusiones
observador.
sobre ello.
Mantener un Permite No todo el La

La lenguaje verbal y conocer los hechos personal se siente entrevista es

entrevista no verbal. de forma más cómodo uno más de los

completa y desarrollando una instrumentos

Permite profunda. entrevista. cuyo propósito

recolección de es obtener

información que Es Altos datos, pero

sirve como materia participativa. costos de debido a su

de investigación. preparación. flexibilidad

Contacto permite obtener

Técnica con el entrevistador El alto información

cuantitativa. nivel en más profunda,

Objetivos estructura, reduce detallada, que

Permite definidos la oportunidad de incluso el

desarrollarse responder en entrevistado y

individual o grupal. Permite forma espontánea, entrevistador

 8
conocer mayor así como la no

grado de habilidad del tenían

información. entrevistador para identificada, ya

continuar con que se adapta al

comentarios al contexto y a las

entrevistado. características

del

entrevistado.

El Los Se Realizar

El cuestionario es un cuestionarios son presentan un análisis

cuestionar conjunto de una de las formas dificultad en la estadístico de la

io preguntas sobre los más económicas de interpretación de información

hechos o aspectos obtener datos los datos y no recibida.

que interesan en cuantitativos. proveen espacio

una evaluación, en para la interacción

una investigación o Las entre las personas.

en cualquier encuestas online y

actividad que móviles tienen un Dificultad

requiera la coste especialmente en la

búsqueda de bajo y un amplio interpretación de

información. alcance. datos.

Las No hay Puede

 9
costes de impresión,

no hay que contratar

a encuestadores para

hacer las preguntas,

llegar a ser muy
preguntas son ni hacen falta sellos
extensa y generar
contestadas por los para enviar la
abandono.
encuestados. Se encuesta en papel.

trata de un
Que las
instrumento Sea el tipo
preguntas no se
fundamental para la de encuesta que sea,
logran explicar
obtención de datos. será más económico
bien
que subcontratar a

una empresa de

investigación de

mercado.
Todas las El focus Es que el El focus

Focus respuestas son group es útil y moderador puede group es

Group vistas y estudiadas relevante cuando afectar o inferir también

para medir la una empresa planea en las respuestas conocido como

reacción de la lanzar un nuevo que dan los grupos focales

población de un producto o servicio participantes. y responde a

mercado más y precisa descubrir una

grande. qué impacto tendrá No es tan metodología de

en su público profundo enfoque

 10
Los focus objetivo. En
cualitativo.
group son por lo comparación con

general El focus las entrevistas

En la
herramientas group permite reunir individuales, los
investigación
utilizadas para la información grupos focales no
de mercados te
industria de la relevante a son tan eficientes
permite
publicidad que propósito de un en la cobertura
conocer y
mide el impacto lanzamiento y máxima de la
comprender a
potencial de un también obtener profundidad sobre
profundidad las
nuevo producto. ideas para mejorar un tema en
ideas,
productos existentes particular. Una
sentimientos,
Focus group o desarrollar desventaja
actitudes,
se utiliza en nuevos. particular de un
hábitos,
estudios de focus group es la
costumbres y
mercado en el Permite posibilidad de que
lenguaje del
campo de la comprobar si es los miembros no
consumidor
publicidad y el correcta la elección pueden expresar
actual y
marketing. Esta de público objetivo sus opiniones
potencial. Su
metodología y la segmentación sinceras y
valor radica en
permite conocer las de mercado personales sobre
que con la
opiniones de un correspondiente. el tema en
información
grupo de personas Ayuda a cuestión.
obtenida se
sobre un producto, detectar por qué un Pueden
 11
servicio o prototipo, producto ya no es sentirse reacios a
complementan
a través de una popular y qué expresar sus
los datos
entrevista precisa cambiar para pensamientos,
cuantitativos
cualitativa y recuperar a su especialmente
que puedas
discusión grupal. público. cuando se oponen
haber
Brinda a las opiniones de
recolectado
información para otro participante.
previamente.
crear estrategias y

campañas de

marketing

promocional.
En vez de Ayuda a Organizaci El

Grupo de plantearse poner en común ón y logística grupo de

discusión preguntas, se ideas, compartir complicada. discusión

plantean ciertos experiencias y crear resulta

temas a la discusión consenso. Hace falta especialmente

en grupo. tener experiencia conveniente

Permite previa en este tipo para recabar

Habitualme encontrar el común de dinámica. datos relativos

nte se seleccionan denominador entre a las opiniones,

personas de todos los Pueden creencias,

diversos sectores de participantes. aflorar problemas, percepciones,

la organización, a discusiones y intereses y

fin de facilitar la Puede ser quejas que la actitudes de un

 12
generación de muy enriquecedor persona que grupo

puntos de vista para todas las dinamiza el grupo de personas

diferentes (personas personas no pueda implicadas en

representativas) participantes. controlar. un determinado

objeto de

Dinamice estudio.

tiende a ser

confrontacional

Consiste en Se puede La matriz La

Análisis un proceso donde determinar que esta FODA, puede matriz dofa

Foda se estudian no requiere para su resultar una obtiene un

debilidades, Operacionalización herramienta muy marco

amenazas, de costos, es decir, riesgosa en el conceptual para

fortalezas y esta es un producto caso que puede un análisis

oportunidades de hecha por los traer peores sistémico que

una empresa. De mercadólogos. consecuencias facilita la

ahí, el nombre que para la empresa comparación de

adquiere. Se trata Para obtener que aquellas que las amenazas y

de una herramienta la matriz FODA no se arrogan como oportunidades

muy importante es necesaria, la simples externas

antes de realizar intervención de debilidades. respecto a las

cualquiera factores fortalezas y

estrategia económicos, el Estos debilidades

 13
comercial. análisis solamente estudios suelen
internas de la
requiere de procesos realizarse a la par
organización.
de estudio, con los analistas

comparación de financieros de la

mercado y organización, esto

evaluación de con el fin de que

recursos de la la misma pueda

organización. apreciar los

resultados o

estrategias en

números una vez

aplicadas en la

práctica.
Espina de Los Los La El

pescado o diagramas de diagramas de espina simplicidad de un Diagrama de

análisis espina de pescado a de pescado permiten diagrama de Ishikawa,

de causa menudo se utilizan un análisis en espina de pescado también

y efecto en la evaluación de profundidad, puede representar conocido como

las necesidades evitando así dejar de tanto una fuerza Diagrama de

para ayudar a lado las posibles como una Espina de

ilustrar y/o reflejar causas de una debilidad. Una Pescado o

las relaciones necesidad. debilidad, porque Diagrama de

existentes entre La técnica la simplicidad de Causa y Efecto,

varias causas de espina de este tipo de es una

 14
potenciales (o pescado es fácil de diagrama puede
herramienta de
reales) de un aplicar y crea una dificultar la
la calidad que
problema de representación representación de
ayuda a
rendimiento. visual fácil de la naturaleza tan
levantar las
entender de causas, interdependiente
causas-raíces
categorías de causas de problemas y
de un
y necesidades. causas en
problema,
Utilizando situaciones muy
analizando
un diagrama de complejas.
todos los
espina de pescado,
factores que
se podrá llamar la
involucran la
atención del grupo
ejecución del
sobre la "situación
proceso.
en su conjunto"

desde el punto de

vista de las causas o

factores que pueden

tener un efecto en

un

problema/necesidad.
Un árbol de Son muy Cuando se Un

Árbol de decisión es un mapa fáciles de entender presentan datos árbol de

de los posibles
decisione categóricos con decisión se
resultados de una
s Pueden ser múltiples niveles, considera ideal
 15
serie de decisiones útiles con o sin la información cuando

relacionadas. Permite datos fehacientes, y obtenida se representa la

que un individuo o cualquier dato inclina a favor de mayor cantidad
una organización
requiere una los atributos con de datos con el
comparen posibles
preparación mínima mayoría de menor número
acciones entre sí
niveles. de niveles o
según sus costos,
Se pueden preguntas.
probabilidades y
agregar nuevas Los
beneficios. Se pueden
opciones a los cálculos pueden
usar para dirigir un

intercambio de ideas árboles existentes volverse

informal o trazar un complejos al

algoritmo que Su valor al lidiar con la falta

anticipe seleccionar la mejor de certezas y

matemáticamente la de numerosas numerosos
mejor opción.
opciones resultados

relacionados.

Se combinan

fácilmente con otras

herramientas de

toma de decisiones.

El análisis Optimiza la Posibilida Un

PESTEL PESTEL nos sirve labor directiva. La d de pasar por alto análisis
 16
para conocer el toma de decisiones información
PESTEL es un
entorno de la es mucho más relevante si no se
marco o
empresa, eficaz cuando se realiza de manera
herramienta
entendiendo por conocen las exhaustiva, hay
utilizada por
“entorno” los características del que dotarlo de un
los
factores que afectan entorno comercial. enfoque profundo
profesionales
a las seis iniciales Necesidad
de marketing
de la palabra: Ayuda a de actualización
para analizar y
políticos, evaluar riesgos periódica,
monitorizar los
económicos, externos. Como el especialmente en
factores
sociales, análisis PEST se sociedades en
macroambienta
tecnológicos, centra en analizar rápido desarrollo
les (entorno de
ecológicos y los factores La
marketing
legales. Muchas políticos, información
externo) que
veces, este económicos, necesaria no
tienen un
acrónimo se limita sociales y siempre es fácil
impacto en una
a los cuatro tecnológicos será de conseguir (ni
organización.
primeros factores clave a la hora de barata)

-PEST evaluar los posibles Las

riesgos presentes y estrategias pueden

futuros que no ser las más

tendremos que convenientes si no

afrontar en los se realizan de

 17
procesos. manera adecuada

Dificultad

Muestra en para establecer

un solo informe el modelos sobre lo

entorno de nuestra que va a pasar en

organización el futuro

Descubrimie No

nto de obtendremos

oportunidades y valores

amenazas. significativos si

estudiamos cada

Nos ayuda a factor por

planificar separado. El

Herramienta entorno es uno

sencilla de utilizar (solamente lo

Puede dividimos para

complementarse con facilitarnos el

otras herramientas análisis), pero

como el Análisis muchos de esos

DAFO, Las Cinco factores están

Fuerzas de Porter y íntimamente

la Matriz de Ansoff relacionados

 18

Integración de Diagnostico Organizacional

Razón Social

Objeto Social

Educación media técnica y de formación laboral

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Misión

 Transformamos vidas a través de servicios educativos, con base en altos

estándares de calidad y tecnologías de punta

 20
 Transformamos vidas: generando oportunidades para el mejoramiento

de la calidad y el nivel de vida de los estudiantes, empleados, egresados,

accionistas, sus familias y el sector empresarial.

 Servicios educativos: ofreciendo programas pertinentes que propendan por la

formación de seres humanos integrales.

 Altos estándares de calidad: aplicando el modelo pedagógico y empresarial

establecido por la institución para superar las expectativas de los usuarios.

 Tecnologías de punta: incorporando permanentemente las últimas tendencias en

las tecnologías de la información y la comunicación

Visión

Acercar el mundo a nuestros estudiantes con altos estándares de calidad, innovación y

tecnología, brindamos servicios educativos para la formación laboral, que inspira en nuestros

estudiantes, egresados y colaboradores, el desarrollo futuro y la transformación de sus

vidas; incrementamos nuestro entorno de actuación y la competitividad de nuestras

organizaciones aliadas, y en los territorios donde operemos generaremos los

mayores impactos sociales, positivos y sostenibles, facilitados por nuestro excelente talento

humano.

Valores Corporativos

 Servicio: Búsqueda constante de la superación de las expectativas de los clientes

internos y externos, con calidez.

 Integridad: Pensar y actuar con rectitud.

 21
 Cumplimiento: Hacer realidad las promesas y llevarlas a cabo en el

momento pactado.

 Respeto: Reconocer, aceptar y valorar las cualidades y derechos de los demás.

 Innovación: Búsqueda de caminos para idear soluciones nuevas y diferentes.

 Compromiso: Disposición permanente hacia la consecución de los objetivos

institucionales.

Objetivos Corporativos

 Nuestro objetivo es duplicar nuestros ingresos al 2023 de manera socialmente

responsable, diversificando su origen con 30% de nuevos negocios.

 Incrementar el impacto de nuestros servicios educativos con altos estándares de

calidad a través de la innovación educativa, la apropiación de la tecnología y un

equipo humano comprometido con la formación de personas íntegras, que aporten

al desarrollo de una mejor sociedad y del país.

Aplicación de Diagnostico Organizacional - DOFA

DOFA
DEBILIDADE OPORTUNIDADE
FORTALEZAS AMENAZAS
S S
Acompañamient Respuesta Capacitación y Respuesta
 22
oportuna en

procesos internos oportuna en software

actualización continua
o en proceso académico que garantizan requerido para
en plataformas utilizadas
de los estudiantes. respuestas desarrollo de clases
por la institución.
inmediatas a los remotas.

clientes.
Contratació comunicació

Equipo docente n de equipo n interna, llevándolo

Adquirir una
comprometido con su docente, que a entregar
sede como sede propia
labor académica. cumpla condiciones información externa

contractuales. equivocada.
Acompañamient No recibir Enfoque en Riesgo alto

o permanente en información nuevas metodologías de de delincuencia

ingreso de trabajadores. actualizada marketing digital y así común

Entrega de generar posicionamiento Entrada de
Estabilidad informes con misma institucional y nuevos competidores
contractual información a crecimiento en y existentes en el
diferentes áreas. estudiantes. mercado.
Ampliación en
mala
Educación Reuniones oferta de IES para
interpretación de
enfocada en el saber con diferentes áreas proceso de
información a
-ser - hacer y mismo objetivo. reconocimiento
estudiantes.
académico.
Capacidad de complejidad La falta de
Fortalecimiento
respuesta oportuna con en el manejo de conectividad con
de Educación online
las obligaciones plataformas operadores de
 23
internas de la servicios de
contratadas.
organización. internet
Cumplimiento Falta de Alianzas falta de

de calendario organización en estratégicas para capacidad de pago de

académico y procesos de beneficio de la su formación

administrativo. atención a terceros. comunidad académica.

Esta matriz nos permite evaluar que tan fuerte o débil se encuentra la empresa

para afrontar los retos exigidos por su entorno. Recordemos que las variables internas son

todas aquellas que son de nuestro dominio y pueden ser controladas por la organización-

Es por ello que Cesde como una institución que ha crecido a lo largo de 48 años de

experiencia y que continuamente busca el mejorar día a día es por ello que a nivel interno

cuenta varias fortalezas que los estudiantes han sabido aprovechar y de alguna manera ha

ayudado al crecimiento constante, como institución aún tienen varias cosas por aprender

y mejorar y así llegar a la excelencia académica y al posicionamiento en el sector de

Entidades de Formación para el Trabajo y Desarrollo Humano (EFTDH).

Para Cesde es muy importante hablar de Transformar vidas generando

oportunidades para el mejoramiento de la calidad y el nivel de vida de los estudiantes,

empleados, egresados, accionistas, sus familias y el sector empresarial.

A nivel externo la matriz nos muestra que es una institución que debe trabajar en

generar mayor impacto en la capacitación, reconocimiento, comunicación que le

 24
permitirán dar respuestas oportunas a las amenazas que como comunidad no

han sido tenidas en cuenta.

Conclusiones

Dentro de las organizaciones siempre debe estar implícita la responsabilidad

social empresarial, pues las empresas deben estar enfocadas en el manejo y cuidado de su

entorno, de su sociedad y del medio ambiente de manera voluntaria, en la actualidad cada

organización debe tener dentro de sus proyectos empresariales los modelos de

diagnóstico organizacional siendo estas las herramientas que permiten evaluar el correcto

funcionamiento de la compañía. Esto permite conocer las brechas entre la realidad y lo

que se espera alcanzar.

Cesde de acuerdo con el modelo educativo, el acercamiento entre un equipo

humano conformado entre administrativos y docentes. Seres humanos de un país que

buscan la transcendencia, el mejoramiento de sus capacidades intelectuales, el desarrollo

de sus potencialidades y sobre todo su incesante búsqueda del conocimiento laboral y

académico es que como institución se sienten felices y cómodos de aportar conocimientos

a cientos de estudiantes que hoy creen en la educación técnica laboral como en un primer

paso hacia la educación superior.

Para Cesde es importante buscar el desarrollo sustentable de la organización, ya

que permite mejorar sus niveles de competitividad en el mercado, es fundamental

establecer estrategias de largo plazo que incluyan a todos los actores que pueden influir
 25
en su éxito o fracaso, esto con el fin de crear alianzas estratégicas, de tal forma

se busca convertir esta interacción en una ventaja competitiva para la empresa.

Para las empresas es fundamental trabajar enfocada en los métodos de diagnóstico

organizacional ya que permiten estudiar, analizar y evaluar la situación actual de la

compañía, esto con el fin de identificar los problemas que tenga la empresa, su potencial

y que factores contribuyen para el crecimiento constante de la organización.

 26

Referencias

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Areandina: https://areandina.instructure.com/courses/16325

 https://www.fundacionsicomoro.org/sistemas-complejos/integracion-diferenciacion-

video-11-curso-teoria-sistemas/

 https://www.lifeder.com/modelo-de-hax-y-majluf-copias/

 http://krnonline.com/wrapper-mainmenu-8/17-blog-demo/51-diagnostico-

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%20definido,Howard%20y%20colaboradores%2C%201994).

 https://www.academia.edu/14445008/Diagnostico_organizaci%C3%B3n_resumenes_1_

 http://riem.facmed.unam.mx/node/47#:~:text=La%20entrevista%20es%20uno%20m

%C3%A1s,y%20a%20las%20caracter%C3%ADsticas%20del%20entrevistado.

 https://educomunicacion.es/didactica/0093instrumentosrecabardatos.htm#:~:text=El

%20cuestionario%20es%20un%20conjunto,para%20la%20obtenci%C3%B3n%20de

%20datos.

 https://surveyanyplace.com/es/9-ventajas-y-desventajas-de-los-cuestionarios/

 http://krnonline.com/wrapper-mainmenu-8/17-blog-demo/51-diagnostico-

organizacional.html

 https://pyme.lavoztx.com/ventajas-y-desventajas-de-un-focus-group-4410.html
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 https://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2117/12384/Report1_BlancaGuti

%C3%A9rrez.pdf?sequence=1&isAllowed=y#:~:text=El%20grupo%20de%20discusi

%C3%B3n%20es%20una%20t%C3%A9cnica%20muy%20valiosa%20para,se

%20obtendr%C3%ADa%20de%20manera%20individual.

 https://www.analisisfoda.com/desventajas-ventajas-del-foda/

 https://www.coursehero.com/file/p3vvllr/La-matriz-FODA-tiene-un-alcance-mayor-y-

una-importancia-distinta-que-la-matriz/

 http://managing-ils-reporting.itcilo.org/es/herramientas/analisis-de-causa-raiz-el-

diagrama-de-espina-de-pescado

 https://blogdelacalidad.com/diagrama-de-ishikawa/#:~:text=El%20Diagrama%20de

%20Ishikawa%2C%20tambi%C3%A9n,involucran%20la%20ejecuci%C3%B3n%20del

%20proceso.

 https://www.lucidchart.com/pages/es/que-es-un-diagrama-de-arbol-de-

decision#:~:text=Un%20%C3%A1rbol%20de%20decisi%C3%B3n%20es,sus%20costos

%2C%20probabilidades%20y%20beneficios.

 https://www.emprendepyme.net/como-hacer-el-analisis-pestel-de-una-empresa.html

 http://activaconocimiento.es/analisis-pestle/