Caso Netflix

Preguntas del caso
1. Qué oportunidades del entorno de marketing encontró Netflix, para

desarrollar su modelo de negocio.
Inspirándose en el modelo de comercio electrónico de Amazon , la pareja exploró

varios artículos portátiles que podrían usar para vender a través de Internet de
manera similar. Netflix se lanzó en abril de 1998 como una de las primeras
empresas de alquiler de DVD en línea del mundo. Tenían muy poco personal y
poco menos de 1000 títulos en ese momento.
Su fundador Reed Hastings creó un nuevo modelo de negocio, primero mediante
el alquiler y posteriormente a través de los servicios de televisión en streaming.
Los clientes alquilaban películas, principalmente en el formato VHS en un local
minorista por un período de tiempo específico.
2. Cuál es la propuesta de valor de Netflix
Netflix se convirtió en pionera del modelo de suscripción, y su propuesta de

valor única fundamentada en precios asequibles, accesibilidad multiplataforma,
y un contenido original, de calidad y personalizado para el usuario, ha logrado
hacer de ella una de las empresas más prósperas en la actualidad.
La variedad de contenidos es el centro de las propuesta de valor con

documentales, películas, series de televisión de terceros, contenidos locales y
regionales y series propias
3. Como cambio Netflix las reglas de juego del mercado
Netflix estrena un servicio de suscripción que ofrece alquiler ilimitado de DVD por
un bajo precio mensual.En el año 2000, una de las novedades más importantes de
esta compañía fue la incorporación del sistema de calificación y recomendación de
sus usuarios, que servía de referente de consumo para otros. De hecho, esta
modalidad todavía se mantiene y se perfecciona cada día, a través de un área que
se encarga exclusivamente del conocimiento y comportamiento del usuario y que
es muy coherente con las nuevas reconfiguraciones de las audiencias, que se
caracterizan “por la personalización de los contenidos.
4. Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los clientes
Contenidos de propia creación que generan engagement con los usuarios y

facilitan establecer relaciones duraderas. Contenidos que ofrezcan experiencias y
que reflejan la personalidad de la Marca Una Marca innovadora que siempre quiere
ir un paso por delante de la competencia , ofreciendo a sus clientes la posibilidad
de vivir y crear sus propias experiencias dentro de la plataforma.
Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los clientes

Netflix genera relaciones perdurables porque ofrece entretenimiento;
diversión;originalidad; innovación y felicidad con esto ha transformado
profundamente laindustria del cine y la televisión en el mundo A través de un área
que se encarga exclusivamente del conocimiento ycomportamiento del usuario y
que es muy coherente con las nuevas reconfiguracionesde las audiencias, que se
caracterizan “por la personalización de los contenidos. A nivel de marketing de
contenidos, estos datos ayudan a la empresa a conocer alfondo sus clientes y
saber a quién se están dirigiendo, lo cual es de gran utilidad a lahora de establecer
novedades y campañas de publicidad.Netflix introdujo un servicio de transmisión,
llamado “Ver ahora”, que permite a losmiembros ver instantáneamente programas
de televisión y películas en suscomputadoras personales. Este fue un gran cambio
en el modelo comercial de laempresa. el streaming era el futuro del entretenimiento
como productor de contenidospropios, lo que ha revolucionado la industria del cine
y la televisión, incorporandointernet y las nuevas pantallas; Smart tv, tablets y
celulares como la primera ventana oplataforma de exhibición, lo que ha generado
una ruptura total en el negociotradicional en la industria del cine de distribuir y
producir contenidos audiovisualespropios como series, películas y documentales.
Por situarse en internet como laprincipal plataforma de distribución de sus servicios
y contenidos es considerada unaempresa OTT (Over the top o encima de la nube),
lo que le ha posibilitado tambiénuna importante expansión internacional e
incorporar innovaciones en la prestación desu servicio de video online.Contenidos
de propia creación que generan engagement con los usuarios y facilitanestablecer
relaciones duraderas. Contenidos que ofrezcan experiencias y que reflejanla
personalidad de la Marc Una Marca innovadora que siempre quiere ir un paso por
delante de la competencia, ofreciendo a sus clientes la posibilidad de vivir y crear
suspropias experiencias dentro de la plataforma.
La estrategia de marketing de Netflix sebasa en la calidad del contenido buscando

lo que más interesa a sus usuarios. Hoy endía en el negocio del entretenimiento
audiovisual el contenido es el rey, que permitancrear series y películas a la medida
de sus usuarios.
5. Cuál es la estrategia de segmentación y targeting de Netflix
Netflix entiende que el cliente se sitúa en el centro de las acciones de la marca con
elfin de satisfacer sus principales necesidades, de entretenimiento, de socialización
y deuso de su tiempo libre.La idea básica de valor de Netflix es dar al público lo
que quiere. Saben que su éxito ypermanencia dependen de la satisfacción de los
clientes que contratan sus servicios.Utilizan algoritmos que analizan los hábitos de
visionado y las actitudes de cada perfilregistrado.Netflix ha denominado a sus
unidades de negocio como segmentos:Streaming nacional o doméstico: Reporta
ingresos por suscripciones mensuales por serviciostreaming dentro de Estados
Unidos.Streaming internacional: Reporta ingresos por suscripciones mensuales por
serviciostreaming fuera de Estados Unidos.DVD nacional doméstico: Reporta
ingresos por suscripciones mensuales por serviciode
6. Cómo funciona la estrategia de precio y cómo la convierten en parte de

su propuesta de valor
La variedad de contenidos es el centro de las propuesta de valor con

documentales, películas, series de televisión de terceros, contenidos locales y
regionales y series propias son las alternativas que se distribuyen a través de su
sistema streaming en la modalidad SVOD (Subscription video on demand), en
donde los clientes deben pagar una tarifa plana que va de 7,99 dólares por calidad
normal y una pantalla; 9,99 dólares por HD 2 pantallas; u 11,99 por calidad UHD y
cuatro pantallas.
7. Cómo utiliza Netflix el BIG DATA y la inteligencia artificial para

segmentar y fidelizar a sus clientes
El Big Data ha ayuda a Netflix a analizar sus clientes, el mercado y de esta manera
poder seguir creciendo mejorando el servicio a sus suscriptores a través de
contenido, personalización, usabilidad y personalidad. Con la gestión de
información y datos de usuario, Netflix le apuesta por el desarrollo tecnológico con
el fin de ofrecer un servicio totalmente adaptado y personalizado, llevando a la
marca lo largo de su existencia a buscar la mejor forma de manejar los datos y
recoger el feedback de sus usuarios. Este hecho ha sido determinante para
disponer de una oferta totalmente microsegmentada y personalizada gracias a las
inversiones en big data, hasta llegar al algoritmo con el que trabaja la marca en el
que se incluye el adecuado uso de inteligencia artificial. Uno de los usos que le da
Netflix a la inteligencia artificial es la producción de tráileres ‘personalizados’. Para
esto, comparan grandes grupos de información y producen fragmentos de tres
minutos, dirigidos a cada usuario. Cada vez que el usuario ingresa a Netflix y ve su
serie favorita o película, el sistema recopila esa información y arroja un análisis
que se utiliza ya sea para personificar la interfaz, editar tráileres o para entregarle
sugerencias acordes con sus gustos e intereses.
8. Cómo es el proceso de conocimiento de clientes de Netflix
Utilizan algoritmos que analizan los hábitos de visionado y las actitudes de cada
perfil registrado.

Estos algoritmos son capaces de analizar el tipo de contenido que prefiere ver
cada televidente, el tiempo que emplean para verlo, las interrupciones súbitas
(dejar de ver un programa por aburrimiento o cansancio)…
Toda esa información contribuye a decidir qué contenidos le gustan a cada uno de
los usuarios, lo que es usado en las listas de recomendaciones.
A nivel de marketing de contenidos, estos datos ayudan a la empresa a conocer
a a fondo sus clientes y saber a quién se están dirigiendo, lo cual es de gran
utilidad a la hora de establecer novedades y campañas de publicidad.
9. Cuál es la estrategia de comunicación de Netflix, cómo logra fortalecer el

posicionamiento de sus productos y de su marca
La estrategia de comunicación se implementa a través del desarrollo de un plan

de comunicaciones integradas de marketing donde destaca el trabajo eficiente de
inteligencia basado en el uso de big data, el feedback de los usuaris a través de
redes sociales, el relato uniforme y coherente a través del trabajo de storytelling, y
el branded content donde los contenidos propios retroalimentan las promociones
de la marca.
La marca desarrolla una inversión en marketing centrada en fijar su posición
global, regional y local adaptándose a los mercados locales con campañas
publicitarias y acciones de comunicación concretas que buscan el impacto y la
viralización, donde los contenidos de la plataforma son los principales
protagonistas. El uso que hace Netflix de las redes sociales es muy activo y
dinámico, cercano con el usuario, utilizando un tono desenfadado donde el humor
conecta de forma potente con su target a través de la activación de
conversaciones cercanas y personalizadas con sus usuarios.
10. Como será el entorno competitivo en los próximos años
Con el desarrollo de las diferentes plataformas que le ayudaron a crecer en su

negocio de renta a suscripciones en línea , hoy en día ya a futuro será una
competencia muy fuerte entre si buscando la mayor cantidad de suscriptores y
una guerra de precios versus calidad e innovación, ya que empresa como Disney ,
y Amazon invierten en nuevas plataformas y en mejorar la calidad y accesibilidad a
otro tipo de consumidores finales a menor costo, lo cual seria el reto de netflix para
mejorar sus precios de la mano de la calidad y servicios .
11. Cuáles han sido los factores claves de éxito
Las bases del éxito de esta compañía son la adaptación a las innovaciones y

tendencias del sector digital. Consiguió identificar las oportunidades ocultas
que había en la evolución del mundo digital. Y es que saber que le gusta a sus
suscriptores, le hizo ganar un puesto en el mercado de vídeo en streaming.
La innovación constante que le permite visualizar su producto en

diferentes dispositivos.
produce su propio material y eso le permite tener bases solida para

combatir a la competencia.
Uso de inteligencia artificial el cual le permite conocer por medio de sus

sistema binario las preferencias de sus consumidores finales.
12. Cuál es el panorama competitivo de Netflix vs Disney, cuales son las

ventajas de Disney desde el punto competitivo
Los contenidos propios han tomado mayor relevancia en su marca.
Disney tiene como ventaja su marca y trayectoria en el mundo

cinematográfico, trilogías y sagas , la cuales han marcado al consumidor
final , tanto niños como adultos disfrutan sus películas.
Al igual que su accesible precio ya que le permite a sus clientes accesar

con una suscripción de tan solo 6.99 mensual
13. Cuáles recomendaciones estratégica daría usted a Netflix, de cara al

futuro y así poder sostener sus posición de liderazgo
Innovar con tecnológica que le permita la creación de series y películas
propias que marquen al consumidor final la cual le permita una conexión
más fuerte entre netflix y el usuario.
Incentivar al cliente el uso de la plataforma, por medio de promociones

que le permita el uso de la plataforma por un tiempo estipulado , dandole
como valor agregado la captación de nuevas tendencias de
reproducción para generar nuevos producto.

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1. Qué oportunidades del entorno de marketing encontró Netflix, para

Inspirándose en el modelo de comercio electrónico de Amazon , la pareja exploró

2. Cuál es la propuesta de valor de Netflix

Netflix se convirtió en pionera del modelo de suscripción, y su propuesta de

La variedad de contenidos es el centro de las propuesta de valor con

3. Como cambio Netflix las reglas de juego del mercado

4. Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los clientes

Contenidos de propia creación que generan engagement con los usuarios y

Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los clientes

La estrategia de marketing de Netflix sebasa en la calidad del contenido buscando

5. Cuál es la estrategia de segmentación y targeting de Netflix

6. Cómo funciona la estrategia de precio y cómo la convierten en parte de

La variedad de contenidos es el centro de las propuesta de valor con

7. Cómo utiliza Netflix el BIG DATA y la inteligencia artificial para

8. Cómo es el proceso de conocimiento de clientes de Netflix

9. Cuál es la estrategia de comunicación de Netflix, cómo logra fortalecer el

La estrategia de comunicación se implementa a través del desarrollo de un plan

10. Como será el entorno competitivo en los próximos años

Con el desarrollo de las diferentes plataformas que le ayudaron a crecer en su

11. Cuáles han sido los factores claves de éxito

Las bases del éxito de esta compañía son la adaptación a las innovaciones y

La innovación constante que le permite visualizar su producto en

produce su propio material y eso le permite tener bases solida para

Uso de inteligencia artificial el cual le permite conocer por medio de sus

12. Cuál es el panorama competitivo de Netflix vs Disney, cuales son las

Los contenidos propios han tomado mayor relevancia en su marca.

Disney tiene como ventaja su marca y trayectoria en el mundo

Al igual que su accesible precio ya que le permite a sus clientes accesar

13. Cuáles recomendaciones estratégica daría usted a Netflix, de cara al

Incentivar al cliente el uso de la plataforma, por medio de promociones

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