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    Protocolos

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    Juan Rivera
    El documento contiene protocolos para gestionar diferentes tipos de casos pendientes en Alkosto, incluyendo casos en trámite de consignación, reversión, restitución de cupo de cartera, y validación. También incluye protocolos para cuando se generan notas de crédito por parte de las áreas de cartera de Bogotá o Alkomprar, o cuando se confirma que no hubo doble cobro. Se describen los pasos a seguir para cerrar casos luego de realizar una consignación y para reasignar casos a diferentes analistas.

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    PROTOCOLOS PARA CASOS EN GESTIO PENDIENTE (En trámite)

    Buen día, se reasigna Caso a Analista de Redes AK170

    Analista Caja General, caso en trámite de consignación, en gestión de caja general.

    Analista Caja General, Reclamación si aplica caso en trámite de reversión, en gestión de caja
    general.

    Analista Caja General, caso en trámite de restitución cupo cartera, en gestión de caja general.

    Analista Caja General, caso en validación, en gestión de caja general.

    PROTOCOLO NOTAS CREDITO CARTERA BOG (se cierra caso)

    Analista Caja General, Reclamación Si aplica, se solicitó reversión de cartera


    por medio de Nota Crédito. Se genero la Nota Credito # XXXXXXX por valor
    de XXXXX por parte de Cartera Bog.

    PROTOCOLO NOTAS CREDITO CARTERA ALKOMPRAR (se reasigna caso)

    Analista Caja General: Reclamación si Aplica, Caso corresponde a reversión de cartera


    Crédito 20 Min, se confirma NOTA CREDITO generada por cartera alkomprar: XXXXX
    Se reasigna Caso al equipo de ALKOMPRAR para que le dé respuesta formal del caso al
    cliente,

    PROTOCOLO DOBLE COBRO NO APLICA (Enviar Carta)


    Analista Caja General: Reclamación No Aplica, la transacción no fue exitosa, no presentamos
    sobrantes o doble cobro en caja.

    Le confirmamos que para el día 04/04/2021 Alkosto/Ktronix no presenta sobrantes o dobles


    abonos por valor de $ 1.869.000 correspondiente a la transacción indicada.

    Con lo anterior, consideramos necesario, si la novedad persiste, remitir su solicitud ante el banco
    emisor de su tarjeta

    PROTOCOLO CIERRE CASOS CONSIGNACION (se Cierra Caso)

    Analista de Caja general: Buen día, Reclamación Si Aplica. Confirmo que se realizó DEVOLUCION DE
    DINERO por medio de Consignación en efectivo a la cuenta Bancaria confirmada por el cliente.
    Valor Devolución: $ 701.900 + Costo Bancario: $13.328 Total Consignado: $715.228
    Se adjunta el soporte respectivo de la consignación.

    Cierre de despachos
    Alvaro Morales Calle

    Caso XXXXXX, Se realizó consignación al cliente el XXXXXXXX

    Menor valor abonado cruza con


    Mayor valor abonado cruza con

    Reasignación caso

    Analista Caja General: Se reasigna a analista KTINT

    Si es.... tarjeta crédito o pse ... se lo reaasigna a Emma Cristina

    Si es Mecado Pago / Payu o Consignación directa... a Emy Patricia Laborda

    Dinero en efectivo

    Analista de Caja General. Reclamación si aplica. El cliente reclamo el dinero en el punto


    de venta AKYOP el día 06/04/2021, se generó un recibo 0317 N° 8651533 por valor de
    $199.900

    En estado de espera a que pase el cliente por el almacén

    Analista de Caja General: se envió autorización de devolución de dinero por medio de correo. en
    espera que pase el cliente por la tienda

    REASIGNACION

    Analista de Caja General: se reasigna caso a Analista KTINT Factura inicial H0620001036860

    Pedir nota a bunker

    Analista de Caja General, Nos encontramos a la espera de confirmación de nota crédito


    por parte del Bunker, se solicitó el día 09/05/2021
    Doctor cesar lozano tedx

    Carta

    Analista de Caja: Se genera carta de respuesta escrita al cliente al correo


    [email protected]

    En caso de no recibir carta el cliente, se le sugiere validar su correo electrónico en la bandeja de


    correos no deseados o Spam.

    Hola, Oscar Florez

    Agradecemos el tiempo que te has tomado para informarnos tu caso acerca de la reversion
    total a tu tarjeta, ya lo hemos gestionado, y en consecuencia hemos enviado la solicitud de
    ajuste de reversión a la red bancaria Credibanco Visa  el día 11 de mayo de 2021; te
    compartimos los datos de la transacción:

    Olga Lucia Gonzalez Enriquez

    Sara Caterine Falla

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