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    Caso Ferreteria Gonzales-Calidad..

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    Nicole Cardenas
    La empresa Ferretería los Gonzales se dedica a la comercialización de insumos para la construcción. Tiene tres sedes especializadas y áreas de compras nacionales e internacionales. La alta dirección se encarga de la planificación estratégica, el control de procesos y la gestión de comunicaciones. Las partes interesadas incluyen clientes, empleados, proveedores, la cámara de comercio y competidores. Se elaboró una matriz para analizar el poder, interés, necesidades y expectativas de las partes interesadas clave.

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    La empresa Ferretería los Gonzales se dedica a la comercialización de insumos para la construcción. Tiene tres sedes especializadas y áreas de compras nacionales e internacionales. La alta dirección se encarga de la planificación estratégica, el control de procesos y la gestión de comunicaciones. Las partes interesadas incluyen clientes, empleados, proveedores, la cámara de comercio y competidores. Se elaboró una matriz para analizar el poder, interés, necesidades y expectativas de las partes interesadas clave.

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    Caso Ferreteria Gonzales-calidad..

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    La empresa Ferretería los Gonzales se dedica a la comercialización de insumos para la construcción. Tiene tres sedes especializadas y áreas de compras nacionales e internacionales. La alta dirección se encarga de la planificación estratégica, el control de procesos y la gestión de comunicaciones. Las partes interesadas incluyen clientes, empleados, proveedores, la cámara de comercio y competidores. Se elaboró una matriz para analizar el poder, interés, necesidades y expectativas de las partes interesadas clave.

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    La empresa Ferretería los Gonzales se dedica a la comercialización de insumos para la construcción. Tiene tres sedes especializadas y áreas de compras nacionales e internacionales. La alta dirección se encarga de la planificación estratégica, el control de procesos y la gestión de comunicaciones. Las partes interesadas incluyen clientes, empleados, proveedores, la cámara de comercio y competidores. Se elaboró una matriz para analizar el poder, interés, necesidades y expectativas de las partes interesadas clave.

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    de 4

    INTEGRANTES: NICOLE CARDENAS, MADELEN CANO, KAREN MONTES,

    YULIANA ARCILA.
    FICHA. 2325217
    INTRUCTOR: HECTOR IVAN DUQUE
    Actividad a realizar:
    1. Identificar el contexto de la organización asignada. (Redactar en un
    párrafo de al menos 6 líneas).
    R// La empresa es llamada Ferretería los Gonzales, es de origen Antioqueña,
    es dirigida por un padre y sus tres hijos, se basa en comercializar insumos de
    herramientas para el sector económico de la construcción, la cual cuenta con 3
    sedes, que están clasificadas de la siguiente manera: Sede A Línea de
    ferretería, Sede B Línea de fontanería, Sede C Línea de suministro, esto con el
    fin de orientar las empresas y los clientes mostrador. Tiene un área de
    compras nacionales e internacionales que se encargan de suministrar todos los
    insumos y equipos que se requieren comercializar, así mismo la alta dirección
    se responsabiliza de una serie de actividades las cuales son: planificación
    estratégica, control integral de proceso y gestión de comunicaciones por lo
    tanto se destacó a nivel departamental por ser la empresa que mejor
    comercialización maneja llevando a cabo abrir una nueva sede a futuro por sus
    frutos.

    2. Identificar las partes interesadas del caso asignado. (externas e


    Internas)
    R//
    EXTERNAS INTERNAS
    Clientes de empresa, Alta dirección.
    Mostrador.
    Proveedores. Empleados.
    Cámara de Comercio. Dirección Comercial.
    Medios de Contabilidad.
    Comunicación.
    Competidores. Área Financiera.
    Área Jurídica. Recursos Humanos.
    Proveedores.
    3. Identificar las necesidades y expectativas. (seguir metodología de la
    formación)
    PARTES INTERESADAS NECESIDAD EXPECTATIVAS

    Gerente - Contar con el dinero a -Cumplir con las metas


    tiempo para pagar los propuestas.
    sueldos, impuestos. -Obtener mejores
    - Que este todo el ingresos.
    personal capacitado. -Expandirse al nivel
    - Destacarse en el nacional.
    mercado.
    Encargados de áreas: -Obtener equipos en buen -Convivencia entre los
    Dirección Comercial, estado. departamentos.
    Recursos Humanos y - Recibir indicaciones -Aumento de sueldo.
    Área Financiera. claras y tener -Reducir horas de
    capacitaciones. trabajos.

    -Permisos y Licencias. -Cumplimiento de la


    Área Jurídica. -Encargarse de que toda legislación y las normas.
    rija de acuerdo a las
    normas establecidas.
    Contabilidad -Llevar el registro -Mantener un buen flujo
    contable de manera de cajas.
    ordenada y eficaz.
    Empleados: 4 -Brindar un buen servicio -Generar el mayor ingreso
    Ingenieros, 3 al cliente. de ganancias respecto a
    Tecnólogos… las ventas.
    Clientes: Empresa o -Obtener conocimientos -Productos en buenas
    Mostrador claros. condiciones.
    -Ser prioridad. -Mejor atención y
    -Buen empaque de Satisfacción.
    productos.

    Cámara de comercio -Cumplimiento a la -Permisos y licencias que


    norma. otorguen.

    Proveedores -Mucho compromiso. -Que la empresa tenga


    -Tener los requisitos fidelidad con él.
    claros. -Pagos a tiempo.
    Competidores -Necesidades -Requerimientos del
    económicas. mercado.

    R//

    INTERESADO PODER INTERES NOTA CRITERIO

    Gerente. 4 4 1 Bajo
    Poder/Interés
    2 Mediano
    Área Jurídica. 3 2
    Poder/Interés
    3 Alto
    Dirección Comercial. 3 3
    Poder/Interés
    4 Urgente
    Recursos Humano. 3 3 Poder/Interés

    Área Financiera. 3 3

    Contabilidad. 4 4

    Empleados:
    4 ingenieros, 2 3
    3 tecnólogos…

    Cámara de Comercio. 2 1
    Proveedores. 3 3
    4. Elaborar la matriz de
    partes interesadas, donde
    Competidores. 1 2 se incluya: partes
    interesadas, tipo de partes
    Medios De 2 2 interesadas, categoría de la
    Comunicación. parte interesada,
    necesidades, expectativas
    y lo que uste considere que
    puede agregar al ejercicio.

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